За последние 3 месяца не приходят выписки по кредиту. Очень было удобно.

Воспользовались услугой кредитования в этом банке, год платили кредит, решили сделать частичное досрочное погашение. Досрочное погашение в этом банке должно быть только в день списания ежемесячного платежа (это первый минус). Заявление мы написали 15 сентября 2009 (заявление приняла Михайлова Юлия Александровна), на досрочное погашение, которое должно было произойти 12/10/2009. 12 го октября мы зашли в Интернет-банк и обнаружили, что списали только ежемесячный платеж. Тут же подъехали в ДО на Комендантском проспекте, где нас уверили, что все будет ОК, и платеж спишут ночью.Естественно ночью его никто не списал. На следующий день мы подъехали в ДО «Комендантский», где нас приняла Белоусова Елена Сергеевна, которая объяснить толком ничего не смогла и предложила нам, доплатить еще 5 тысяч и списать ноябрьский платеж вместе с досрочным погашением. Мы отказались и по совету Елены написали еще одно заявление на ноябрь, а по поводу данного случая она рекомендовала нам написать претензию в ноябре. Итак, 10 ноября - снова списываются только %, снова поездка в Альфа-Банк - снова уверения, что все ОК, деньги есть, списание будет ночью, и снова никто ничего не списал.Вот так Альфа-Банк бесплатно пользуется деньгами клиентов. Причем, похоже, что в Альфе такая политика, т.к. 2 раза подряд ошибиться со списанием – это круто. Михайловой Ю. и Белоусовой Е. - огромный привет, настолько непрофессиональных сотрудников встретишь не часто, хотя для Альфа-Банка, видимо, это норма.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка с марта месяца 2009г. Постоянно только в отделении Алексеевское. Работой банка доволен, и отделением, в частности. Нужны были 3 счета в разных валютах, пожалуйста; Интернет-банк - тоже сделали, на всё про всё ушло не много времени, как помнится. Карточку получил через неделю. Все работало с первого раза, всё хорошо. Сразу скажу, что просто так я в банк не прихожу - вначале досконально изучаю предлагаемые услуги, знакомлюсь с договорами (они есть в эл. виде на сайте любого банка) и тарифами. Также отзывы тут на сайте – кстати, тогда всё было нормально - не понимаю, почему сейчас такое.... И только потом принимаю решение, подходит мне это фин. учреждение или нет.Очень часто пользуюсь банкоматом, как Cash in так и out - всё в том же Алексеевском (99%). И вот недавно - в пятницу....Полное описание на горячую линию вот тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=2&id=435351#nav_start (админ. сделай жёсткую ссылку, пожалуйста)Вкратце. Пятница 6.11.2009. После окончания рабочего дня мне нужно было снять 40 000 рублей. Поехал, как обычно, в своё отделение, т.к. рядом с местом проживания. Ввожу ПИН, ввожу необходимую сумму, автомат отсчитывает деньги. Смотрю, денег нет... гляжу на место выдачи наличных - шторка открыта, а деньги вылезти не могут. В общем, закрылась шторка и не дала забрать наличность Я к банкомату рядом - денег он дал, но, как было видно из чека, за предыдущую операцию деньги списались.... Ну я, конечно, на пару секунд обомлел, но потом взял чек. (Очереди минут 10 где-то ждал своей). Подошел к оператору и объяснил проблему. Она мне сказала, что необходимо заполнить претензию, дала бланк, продиктовала номер счета сразу и остальные детали. Заполнил причину. Передал ей заявление, в ответ получил номер (претензии) и рекомендацию, через 7 дней звонить в call центр.....Доехал до дома еле-еле (снежище у нас тут в Москве валил, если помните). Думаю, что за день - вроде пятница, а вечер начался так плохо. Кстати, деньги эти снимал для взноса 50% за автокредит ,одобренный в Альфе, чуть-чуть там не хватало мне.Ладно, приехал домой, сразу на banki.ru - думаю не один я такой, не первый и не последний. Прочитал ВСЮ горячую линию до августа, и тут оценки. Пришел к выводу - что ждать 7 дней не буду. И в тот же вечер написал свою проблему (ссылку см. выше). Уже в понедельник вечером мне на почту прислала ответ Елена Соломатина, что постараются рассмотреть претензию в сжатые сроки. Ладно, раз вопрос дошёл, то нормально.А УЖЕ во вторник вечером Елена сообщила, что претензия рассмотрена и деньги будут возвращены в течение двух дней ! Вот реальный показатель работы. Спасибо большое за оперативность! И дальше собираюсь пользоваться многими услугами Альфы, в скором времени собираюсь открыть брокерский счёт - просто удобно, когда всё в одном месте и банк в 10-ке по активам (сейчас брокерский счет у другого брокера) - пока присматриваюсь.P.S. Совет на будущее – прежде, чем брать деньги у банка или покупать что-то в кредит , досконально изучите предложение и свои возможности (раз сюда попали - то с интернетом проблем нет), а уже потом принимайте решение, а не руководствуясь сиюминутным желанием получить что-то СЕЙЧАС. Возможно, лучше подкопить, открыв вклад, чем потом нервы свои тратить и прочее.По работе банкомата советов не дам - у меня первый раз такое, и решили оперативно. Ту же Microsoft всё время гноят за её дырки. Кстати, как начальник ИТ отдела могу предположить, что банкоматы работают именно на ней. Совет банку - менять однозначно Спасибо за внимание!

Угораздило меня взять кредит в Альфа-банке, не раз уже пожалела об этом. Как многие, ощутила кризис на себе. В январе 2009 г. потеряла работу, кредит выплачивала своевременно, а потом пришлось уехать из Москвы на пару месяцев (апрель, май). За апрель, май, возникла задолженность по кредиту и кредитной карте. С этого времени Альфа-Банк повернулся ко мне … в общем, отвернулся от меня. Начались ежедневные звонки из отдела взыскания, унижения, угрозы, в т.ч. испортить мою репутацию перед предполагаемыми работодателями, чтобы не найти-таки работу и погрязнуть в постоянных долгах перед банком, а также угрозы жизни мне и моим близким. У меня сложилось впечатление, что банку выгодно иметь должников. А что? Ему-то все равно, что человек не сможет найти нормальную работу, зато платить (сверх положенного) будет банку как можно дольше. Но, я все-таки хотела остаться добросовестным плательщиком, пыталась вносить хоть какие-то платежи.В июне 2009г. решила воспользоваться волшебной услугой реструктуризации долга. Обратилась в ДО «Старый Арбат», там мне сказали, что реструктуризация долга возможна только по кредиту, по кредитной карте такой услуги нет (хотя, недавно я читала на сайте banki.ru информацию о реструктуризации кредитной карты). Но в тот момент меня очень спасла бы и одна реструктуризация. Сдала все необходимые документы (в то время была зарегистрирована в Службе Занятости, тем не менее, платежи банку осуществляла и не скрывалась от него, даже мирно разговаривала с телефонными взыскателями… (Сейчас я перестала отвечать на их звонки, не могу больше слушать несправедливые упреки в мой адрес, угрозы и пр.) Как же я была счастлива, когда мне позвонили с банка и сообщили о том, что рефинансирование (в банке я заполняла анкету на рефинансирование) мне одобрили, продиктовали новые условия по кредиту и сообщили, что очередной платеж теперь нужно внести не 3 июня, а 3 сентября, а дальше, как обычно, каждый месяц, по графику. И то же самое мне сообщили смс-кой. Меня очень спасло то, что 3 месяца (июнь, июль, август) я могла не выплачивать кредит. Как раз к осени мое финансовое положение значительно улучшилось и я пошла 2 сентября вносить очередной платеж. Каково же было мое удивление, когда банк не захотел принимать от меня деньги! Мне заблокировали карты, и банкомат выплевывал деньги. А все дело в том, что после звонка из банка об одобрении рефинансирования, мне нужно было прийти в ДО банка в течение 10 дней(!) и активировать одобрение. А раз я не пришла, то «шеф, усё пропало….(с)»…Вот тут и проявилась «честность» Альфа-Банка. Потому что про «10 дней» мне никто не сказал, видимо просто «забыли», зато бешеные проценты и пени накрутить не забыли и звонить с угрозами не забывают. Сотрудница ДО банка предложила мне написать заявление еще раз. Но повторное заявление мне не одобрили, о чем сообщили смс-кой, не стали даже утруждать на сей раз себя звонками. Управляющий ДО банка удивился, что мне не сообщили про «10 дней», но после проверки подтвердил, что смс мне отправляли. Посоветовал обратиться в главный офис, т.к. ДО не имеет полномочий на решение моей проблемы. Я написала на имя Председателя Правления ОАО «Альфа-Банк» заявление, с просьбой пересмотреть рефинансирование, сдала заявление в канцелярию в главный офис и с 20.10.2009г., все еще надеюсь, что банк соизволит мне ответить. На мою просьбу (29.10.2009г.) на сайте banki.ru в рубрике вопрос-ответ разобраться в данной ситуации, предложили сообщить на эл. адрес yzinoveva@alfabank.ru ФИО и адрес регистрации. Я сообщила. Прошло 6 дней. Тишина. Завтра понесу очередное заявление в главный офис. Если ответа не будет, буду вынуждена обращаться в МТУ ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, суд и т.д. Не могу без саркастической улыбки смотреть новую имиджевую рекламу Альфа-Банка, воспринимается она как насмешка над пострадавшими людьми от «честности» банка.

Угораздило меня взять кредит в Альфа-банке, не раз уже пожалела об этом. Как многие, ощутила кризис на себе. В январе 2009 г. потеряла работу, кредит выплачивала своевременно, а потом пришлось уехать из Москвы на пару месяцев (апрель, май). За апрель, май, возникла задолженность по кредиту и кредитной карте. С этого времени Альфа-Банк повернулся ко мне … в общем, отвернулся от меня. Начались ежедневные звонки из отдела взыскания, унижения, угрозы, в т.ч. испортить мою репутацию перед предполагаемыми работодателями, чтобы не найти-таки работу и погрязнуть в постоянных долгах перед банком, а также угрозы жизни мне и моим близким. У меня сложилось впечатление, что банку выгодно иметь должников. А что? Ему-то все равно, что человек не сможет найти нормальную работу, зато платить (сверх положенного) будет банку как можно дольше. Но, я все-таки хотела остаться добросовестным плательщиком, пыталась вносить хоть какие-то платежи.В июне 2009г. решила воспользоваться волшебной услугой реструктуризации долга. Обратилась в ДО «Старый Арбат», там мне сказали, что реструктуризация долга возможна только по кредиту, по кредитной карте такой услуги нет (хотя, недавно я читала на сайте banki.ru информацию о реструктуризации кредитной карты). Но в тот момент меня очень спасла бы и одна реструктуризация. Сдала все необходимые документы (в то время была зарегистрирована в Службе Занятости, тем не менее, платежи банку осуществляла и не скрывалась от него, даже мирно разговаривала с телефонными взыскателями… (Сейчас я перестала отвечать на их звонки, не могу больше слушать несправедливые упреки в мой адрес, угрозы и пр.) Как же я была счастлива, когда мне позвонили с банка и сообщили о том, что рефинансирование (в банке я заполняла анкету на рефинансирование) мне одобрили, продиктовали новые условия по кредиту и сообщили, что очередной платеж теперь нужно внести не 3 июня, а 3 сентября, а дальше, как обычно, каждый месяц, по графику. И то же самое мне сообщили смс-кой. Меня очень спасло то, что 3 месяца (июнь, июль, август) я могла не выплачивать кредит. Как раз к осени мое финансовое положение значительно улучшилось и я пошла 2 сентября вносить очередной платеж. Каково же было мое удивление, когда банк не захотел принимать от меня деньги! Мне заблокировали карты, и банкомат выплевывал деньги. А все дело в том, что после звонка из банка об одобрении рефинансирования, мне нужно было прийти в ДО банка в течение 10 дней(!) и активировать одобрение. А раз я не пришла, то «шеф, усё пропало….(с)»…Вот тут и проявилась «честность» Альфа-Банка. Потому что про «10 дней» мне никто не сказал, видимо просто «забыли», зато бешеные проценты и пени накрутить не забыли и звонить с угрозами не забывают. Сотрудница ДО банка предложила мне написать заявление еще раз. Но повторное заявление мне не одобрили, о чем сообщили смс-кой, не стали даже утруждать на сей раз себя звонками. Управляющий ДО банка удивился, что мне не сообщили про «10 дней», но после проверки подтвердил, что смс мне отправляли. Посоветовал обратиться в главный офис, т.к. ДО не имеет полномочий на решение моей проблемы. Я написала на имя Председателя Правления ОАО «Альфа-Банк» заявление, с просьбой пересмотреть рефинансирование, сдала заявление в канцелярию в главный офис и с 20.10.2009г., все еще надеюсь, что банк соизволит мне ответить. На мою просьбу (29.10.2009г.) на сайте banki.ru в рубрике вопрос-ответ разобраться в данной ситуации, предложили сообщить на эл. адрес yzinoveva@alfabank.ru ФИО и адрес регистрации. Я сообщила. Прошло 6 дней. Тишина. Завтра понесу очередное заявление в главный офис. Если ответа не будет, буду вынуждена обращаться в МТУ ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, суд и т.д. Не могу без саркастической улыбки смотреть новую имиджевую рекламу Альфа-Банка, воспринимается она как насмешка над пострадавшими людьми от «честности» банка.

Угораздило меня взять кредит в Альфа-банке, не раз уже пожалела об этом. Как многие, ощутила кризис на себе. В январе 2009 г. потеряла работу, кредит выплачивала своевременно, а потом пришлось уехать из Москвы на пару месяцев (апрель, май). За апрель, май, возникла задолженность по кредиту и кредитной карте. С этого времени Альфа-Банк повернулся ко мне … в общем, отвернулся от меня. Начались ежедневные звонки из отдела взыскания, унижения, угрозы, в т.ч. испортить мою репутацию перед предполагаемыми работодателями, чтобы не найти-таки работу и погрязнуть в постоянных долгах перед банком, а также угрозы жизни мне и моим близким. У меня сложилось впечатление, что банку выгодно иметь должников. А что? Ему-то все равно, что человек не сможет найти нормальную работу, зато платить (сверх положенного) будет банку как можно дольше. Но, я все-таки хотела остаться добросовестным плательщиком, пыталась вносить хоть какие-то платежи.В июне 2009г. решила воспользоваться волшебной услугой реструктуризации долга. Обратилась в ДО «Старый Арбат», там мне сказали, что реструктуризация долга возможна только по кредиту, по кредитной карте такой услуги нет (хотя, недавно я читала на сайте banki.ru информацию о реструктуризации кредитной карты). Но в тот момент меня очень спасла бы и одна реструктуризация. Сдала все необходимые документы (в то время была зарегистрирована в Службе Занятости, тем не менее, платежи банку осуществляла и не скрывалась от него, даже мирно разговаривала с телефонными взыскателями… (Сейчас я перестала отвечать на их звонки, не могу больше слушать несправедливые упреки в мой адрес, угрозы и пр.) Как же я была счастлива, когда мне позвонили с банка и сообщили о том, что рефинансирование (в банке я заполняла анкету на рефинансирование) мне одобрили, продиктовали новые условия по кредиту и сообщили, что очередной платеж теперь нужно внести не 3 июня, а 3 сентября, а дальше, как обычно, каждый месяц, по графику. И то же самое мне сообщили смс-кой. Меня очень спасло то, что 3 месяца (июнь, июль, август) я могла не выплачивать кредит. Как раз к осени мое финансовое положение значительно улучшилось и я пошла 2 сентября вносить очередной платеж. Каково же было мое удивление, когда банк не захотел принимать от меня деньги! Мне заблокировали карты, и банкомат выплевывал деньги. А все дело в том, что после звонка из банка об одобрении рефинансирования, мне нужно было прийти в ДО банка в течение 10 дней(!) и активировать одобрение. А раз я не пришла, то «шеф, усё пропало….(с)»…Вот тут и проявилась «честность» Альфа-Банка. Потому что про «10 дней» мне никто не сказал, видимо просто «забыли», зато бешеные проценты и пени накрутить не забыли и звонить с угрозами не забывают. Сотрудница ДО банка предложила мне написать заявление еще раз. Но повторное заявление мне не одобрили, о чем сообщили смс-кой, не стали даже утруждать на сей раз себя звонками. Управляющий ДО банка удивился, что мне не сообщили про «10 дней», но после проверки подтвердил, что смс мне отправляли. Посоветовал обратиться в главный офис, т.к. ДО не имеет полномочий на решение моей проблемы. Я написала на имя Председателя Правления ОАО «Альфа-Банк» заявление, с просьбой пересмотреть рефинансирование, сдала заявление в канцелярию в главный офис и с 20.10.2009г., все еще надеюсь, что банк соизволит мне ответить. На мою просьбу (29.10.2009г.) на сайте banki.ru в рубрике вопрос-ответ разобраться в данной ситуации, предложили сообщить на эл. адрес yzinoveva@alfabank.ru ФИО и адрес регистрации. Я сообщила. Прошло 6 дней. Тишина. Завтра понесу очередное заявление в главный офис. Если ответа не будет, буду вынуждена обращаться в МТУ ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, суд и т.д. Не могу без саркастической улыбки смотреть новую имиджевую рекламу Альфа-Банка, воспринимается она как насмешка над пострадавшими людьми от «честности» банка.

Соблазнился очень положительным отзывом своего приятеля и решил подать заявление на кредитку в отделении Старый Арбат. Документы (поданы чётко по списку) все были приняты, обещали прислать СМС в течение 5-7 рабочих дней о результате рассмотрения заявки. Сегодня (7-й рабочий день) позвонил и получил ответ от оператора Ксении (спасибо ей за терпение и приятное и вежливое обслуживание моего звонка) о том, что МОЯ ЗАЯВКА НАХОДИТСЯ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА НА ДООФОРМЛЕНИИ.Если честно, я не понял. Переспросил. Ответ был такой: "Наверное там что-то перепутали с документами или каких-то документов не хватает". Я уточнил: "То есть, моя заявка еще даже не поступала на рассмотрение?". Мне было отвечено: "Ещё не поступала." Я уточнил еще раз: "Но если не хватает документов, то почему мне не позвонили?" На этот вопрос ответить не смогли.Я затрудняюсь с оценкой ситуации. Если заявка не поступала, значит плохо работает менеджер. Если она поступила, то тогда меня дезинформировал кол-центр. Если ни то, ни другое, значит банк не укладывается в самим же им поставленные сроки. Откровенно говоря, мне ничего не понятно в данной ситуации.Если в четверг (это будет уже 8-й рабочий день) не будет никакого результата, то в этот же день пойду отзывать заявку. Непонятным образом начинающееся сотрудничество лучше не продолжать.

Доброго времени суток, Альфа Банк!12.12.2006 оформил договор автокредитования, исправно платил в течение почти двух лет, последний платеж по графику производился до 15 сентября 2008 года.27 сентября 2008 года приехал в ДО «Полежаевский», где написал заявление о полном досрочном погашении кредита, тем же днем внес сумму, указанную в заявлении (у меня на руках копия заявления).Прошел год, мне звонят из банка (отдел взысканий) и сообщают, что у меня задолженность по кредиту (26 тысяч... точной суммы не помню сейчас), на счету есть какая-то сумма и не хватает 6… тыс. руб. для очередного платежа. У меня легкий шок и непонимание ситуации. Приезжаю в отделение банка и мне сообщают, что никакого досрочного погашения не произошло, пишите претензию, будет расследование.Сегодня, 03.11.09 написал претензию в том же ДО «Полежаевский», сообщили, что в течение 10-ти календарных дней рассмотрят ее.Есть несколько вопросов по сложившейся ситуации:1. Насколько я понимаю, заявление при досрочном погашении как-то регистрируется и учитывается в банке и есть определенная дата этого погашения. Почему банк не сообщает клиенту, что операция (досрочное погашение) не произошла и есть на то какие-то основания, что клиенту надо выполнить какие-то действия, чтобы прошла эта операция (досрочное погашение)?2. Если все же были основания для того чтобы данная операция (досрочное погашение) не прошла и об этом узнается только через год, можно ли как-то исправить ее на ту дату, когда было написано заявление о полном досрочном погашении?Всегда думал и продолжаю думать о Вашем банке положительно, даже расчетный счет для своего юридического лица открыл в Вашем банке, не хотелось бы менять своего мнения о Вас, т.к. до нынешнего времени проблем с Вами у меня не создавалось и у Вас со мной.Помогите пожалуйста в моей ситуации, переплачивать очень не хочется, да и возможности сейчас нет такой, к сожалению. С Уважением,Роман

Удивительным образом новая рекламная кампания с таким громким заявлением совпала с "негласным" снижением процентных ставок по депозитам "Мой сейф" с 23 октября текущего года. Соответственно проценты с этой даты были начислены по новой ставке. Наверно, в понимании банка честными должными быть только клиенты, а сам банк может руководствоваться только ссылками на пункты в договорах. Итак, с 23.10.09 ставки по депозитам "Мой сейф" почти сравнялись со ставками вкладов до востребования. К примеру, в БМ мне начисляют 2%, при этом мне не нужно месяц держать свои деньги на счете, чтобы получить эти проценты.Быть честным выгодно!

В ноябре 2007 года мною по почте была получена кредитная карта Альфа-банка и кредитное предложение с индивидуальными условиями кредитования. Данные условия мною были приняты и, таким образом, я стал владельцем кредитной карты, предложенной мне банком.В пункте 7 кредитного предложения было указано, что "в соответствии с действующей редакцией Тарифов Банка комиссия за годовое обслуживание карты составляет 15 долларов США".На следующий день после активации действительно со счёта был списан рублёвый аналог 15 долларов США.Так как в предложении была ссылка на действующую редакцию тарифов, то я ожидал, что сумма годового обслуживания, которую я заплачу в ноябре 2008 года, будет соответствовать тарифам. Так и вышло. В тарифах была указана сумма 375 рублей, она и была списана, и это было не равно 15 долларам на тот момент.В октябре 2009 года я озаботился суммой, которую банк планирует списать с меня за годовое обслуживание в ноябре 2009 года. Однако в редакции тарифов от 19.10.2009 (раздел "1.8") я не нашел пункта, относящегося ко мне http://www.alfabank.ru/f/1/retail/tariffs/all_tariffs_20091019.pdfВ предыдущих версиях тарифов такой пункт присутствовал. 20.10.2009 я обратился с вопросом в телефонный центр, ответ меня насторожил, и я обратился с вопросом в горячую линию банка на этом сайте (мой диалог с телефонным центом приведен в тексте моего вопроса): https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1505899Я ожидал получить в ответ на свой вопрос либо ссылку на пункт тарифов, который я пропустил, либо сообщение об ошибке в тарифах. Ответ Юлии Зиновьевой насторожил меня ещё больше: в нём была ссылка на пункт, который явно ко мне не относится. При этом ответ мне готовился некоторое время, так как он был получен 23.10.2009, хотя на соседние вопросы ответы были даны 21.10.2009.Это побудило меня задать уточняющий вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=5&id=435351#nav_startВ данный момент он находится на 5 странице горячей линии, ответа на него нет более недели, хотя на все вопросы кругом давно получены ответы.24.10.2009 я задал соответствующий вопрос в отделении банка, мне было сказано, что платить я буду 375 рублей, сослаться на тарифы сотрудник не смог.Таким образом, на протяжении более 10 дней я не могу никоим образом получить интересующую меня информацию о тарифах банка. Нахожу подобную ситуацию абсолютно удручающей. Право банка устанавливать любые тарифы безусловно, но клиенты должны знать об этих тарифах.Так как моя проблема касается неопределённого круга лиц, считаю излишним предоставлять какую-либо идентифицирующую себя информацию.Прошу администрацию сайта просмотреть ссылки и принять решение о зачёте отметки без диалога с представителями банка. В случае, если меня ткнут носом в соответствующий пункт тарифов, доступный с 19.10.2009 на сайте, готов пересмотреть свою отметку.Со своей стороны в случае неудовлетворительного развития событий оставляю за собой право на обжалование действий банка всеми доступными мне способами.

Устал слухами питаться, кто что говорит, кому-то в ККО сказали, что после 1 ноября ИБ закроют даже тем, кто пользуется им для погашения кредитов. Некоторым не смогли ответить определенно по телефону тех.поддержки.На сайте Казны новость про судьбу ИБ всего пару дней в августе была - убрали. В августе смс пришла "Uvazhaemiy klient! 01.11.2009 budet otklyuchen Internetbank (KURS) dlya fizicheskih lits. Podrobnosti v Internetbanke. Bank Severnaya Kazna". Потом в ИБ: Уважаемый Клиент!В рамках оптимизации работы Банка СЕВЕРНАЯ КАЗНА ОАО принято решение об отключении интернет–Банка СЕВЕРНАЯ КАЗНА с 01 ноября 2009г.В соответствии с Договором об обмене документами с клиентом – физическим лицом в электронном виде с использованием ЭЦП (далее – Договор), заключенным с Вами, Банк СЕВЕРНАЯ КАЗНА ОАО внес изменения в п.10.1. раздела 10 Договора и уведомляет Вас о следующей редакции данного пункта: 10.1. Настоящий Договор заключается на срок до 31 октября 2009 года.С уважением,Банк СЕВЕРНАЯ КАЗНА ОАО Позже опять в ИБ Уважаемый Клиент!Банком «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» ОАО (далее Банк) принято решение о продлении времени работы системы Интернет-Банк для клиентов, имеющих в Банке кредитные продукты и осуществляющих погашение ежемесячных платежей по кредитам с использованием функционала Интернет-Банк.Мы проинформируем Вас дополнительно о дате отключения системы Интернет-Банк.С уважением,Банк «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» ОАО То есть, так как никто дополнительно не проинформировал, ни в ИБ, ни в смс, отключения ИБ 1 ноября не будет?Очень надеюсь, что Альфа хоть что-то доброе сделает - оставит работать ИБ СК как можно дольше!

Честно сознаюсь - я заблокировал доступ в Альфа-клик для нескольких людей. Сделано это было исключительно из научных целей, дабы показать уязвимость, о которой я честно и открыто писал несколько недель назад:https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=8&a=&responseID=1499860#nav_start_2Я не делал никаких противоправных действий. Просто, будем считать, что по ошибке, я ввёл несколько логинов и попытался вспомнить свой пароль. Сожалею, что страдаю расстройствами памяти, публично в этом извиняюсь. Больше так не буду.Вот мои действия:Выбрал случайно логин 5490510. Пять раз подряд ввел случайный пароль. Получил результат:Исчерпан лимит ошибок при вводе пароля. Ваш логин заблокирован.Выбрал логин 5490511.Исчерпан лимит ошибок при вводе пароля. Ваш логин заблокирован.Выбрал логин 5490512.Исчерпан лимит ошибок при вводе пароля. Ваш логин заблокирован.Выбрал логин 5490513.Исчерпан лимит ошибок при вводе пароля. Ваш логин заблокирован.После этого мне стало стыдно, и я закончил вспоминать свой пароль. Просьба сотрудников банка разблокировать эти логины.P.S. Мой IP адрес был постоянным, ожидание между попытками составляло менее 1 секунды.

В конце сентября 2009 решил досрочно погасить автокредит. Пришел в нужное время (не менее, чем за 5 рабочих дней до списания) в офис на Старом Арбате, объяснил все менеджеру. Написал заявление на досрочное погашение и заявление на получение ПТС, который хранился в банке. Менеджер принял заявления, необходимую сумму и сказал, что я могу придти в 20-х числах октября за подтверждением закрытия счета, а также чтобы забрать ПТС. Списание средств у меня проходит 18 числа.26 октября зашел в тот же офис на Арбате для вышеупомянутых действий. Попал к менеджеру Матвееву Вячеславу. Я ему объяснил, что хочу забрать ПТС, а также получить свой остаток ДС с закрытого счета. Вячеслав искал ПТС в течении 10 минут, после чего сообщил, что найти не может. Проверив информацию по компьютеру, менеджер сказал, что счет мой не закрылся, т.к. досрочного погашения произведено не было, хотя необходимые средства на счете были в нужное время. Вячеслав попросил меня написать новое заявление на досрочное погашение и обещал разобраться во всем этом, при этом пообещал, что ПТС он запросит вновь самостоятельно.27.10.2009 Мне позвонил Вячеслав и сообщил, что для закрытия счета уже не хватает имеющихся денежных средств, т.к. уже прошло очередное списание комиссии. Теперь, для того чтобы отменить это списание, мне снова надо ехать в офис и писать претензию, на основании которой постараются (!) это списание отменить. ПТС можно будет заказать только после закрытия счета, которое произойдет только после отмены списания комиссии, которое произойдет после рассмотрения претензии (а рассмотрение претензий, как я догадываюсь, продлится не менее еще пары месяцев, за которые с меня еще неоднократно успеют списать средства)... Сколько еще продолжать этот список? Где служба контроля качества обслуживания клиентов? Почему в таких ситуациях должен страдать клиент? Ошиблись сами, значит самостоятельно должны и решить возникшую проблему - закрыть счет, привезти ПТС и остаток по счету клиенту через курьера! Уважаемый АльфаБанк, если по вашей вине в срок до 1.11.2009 я не получу подтверждение погашения кредита, ПТС и остаток ДС, то я вынужден буду обратиться в суд за компенсацией и наложением взысканий, т.к. благодаря вашей некомпетентной безответственной работе вы сорвете мне сделку купли-продажи.

Глубокоуважаемая Альфа. Мне очень хочется разобраться с закрытием КУРСа до отключения. Ну, никак я не успеваю до закрытия с судом. Из одного в другой меня погоняли и протянули до ноября. Хочу одного - договор не менять, а обслуживать как полагается до окончания срока действия карты. Либо переводите на обслуживание в Альфа-клик счета "СК".Почему я все соблюдаю, а Банк все меняет и меняет? Несправедливо это!

Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, но на мобильный телефон регулярно приходят напоминания о необходимости осуществления платежей по кредиту. Телефон находится у моих пожилых родителей, которых подобные сообщения чрезвычайно нервируют. В августе мной была составлена претензия №090827235, но до сих пор проблема не решена, очередное sms-уведомление пришло не далее, как сегодня, 26.10.2009. Операторы горячей линии говорят, что претензия находится на рассмотрении (изначально обещали разобраться за две недели, но прошло уже два месяца)! Большая просьба разобраться в кратчайшие сроки, иначе нам придётся обратиться в суд.

История такая: ездил этим летом в Испанию, где несколько раз пользовался кредиткой Альфы, и вот, бронируя в очередной раз билеты в интернете и оплачивая покупки, на прошлой неделе столкнулся с тем, что по карте идет отказ в авторизации. Подумал - мало ли глючит, но после того как даже за интернет оказалось невозможно заплатить - позвонил в колл-центр Альфы, где после 15 минутного ожидания информации почему же карта не работает - выяснил, что дело в том, что у банка есть подозрения о компрометации данных карты в Испании и ее нужно перевыпустить.Все ок, но спрашиваю - почему же Вы заранее не предупредили? Оператор ответил, что неужели я не получал смсок о блокировании карты?! Нет, не получал.Поэтому прошу засчитать банку отрицательную оценку, как банку, который считает нормальным блокировать карту без предварительного уведомления владельца ЗАРАНЕЕ телефонным звонком, и обходится лишь неким мифическим СМС, которое не поступает клиентам.Кстати, у подруги, которая тоже пользовалась Альфой в Испании этим летом, такая же история с блокировкой и перевыпуском карты, но ее хоть оповестили за несколько дней. Прям с Испанией у Альфа-Банка какая-то болезнь, атипичная. 12.11.2009 17:20После того, как уважаемая дама из Альфы написала мне на электронку, что я могу получить свою карту в отделении на Алексеевской, я заехал туда в начале ноября, но карты там не оказалось - типа где она узнавайте в колл-центре, у нас ее нет! Тут был завал в делах и я не занимался вопросами получения переделанной кредитки...Но сегодня-таки дозвонился до колл-центра с целью узнать где карта?! Полчаса они что-то там перекладывали и искали, и третий по счету консультант сообщил мне, что карта таки получена мной 29 октября. Тут я конечно прикололся, но меня попросили в очередной раз сгонять в отделение и там уточнить, где чертова карта, а они помочь не могут.Кто мне после этого скажет, что у Альфа Банка подобающий сервис, будет послан на 3 буквы. Когда нет системы в работе с клиентам, всегда начинается бардак, даже в таких простых вопросах как перевыпуск пластиковой карты.

Всем доброго дня!Мои взаимоотношения с Северной казной завершились и я стал "счастливым" клиентом Альфы. По реагированию на замечания, написанные здесь, я думаю, что АБ впереди всех. Плюс в отделении после вмешательства начальника группы контроля качества все всё бросают и готовы исполнить все мои "капризы".Но во всем остальном нет предела совершенству. Теперь о главном:1. Колл-центр - неужели дешевле оплачивать межгород по полчаса ожидания? И таких "полчаса", наверное, тысячи. Дешевле увеличить колл-центр.2. Операторов колл-центра любой технический вопрос вводит в ступор. Пример: сегодня потратили порядка 1 часа на безрезультатное общение на вопрос почему при платеже через Альфа-клик не пришло SMS-сообщение (звонки осуществлялись с 17 до 18 часов московского времени). В итоге третья по счету девушка (Тургенева Анастасия - так представилась) радостно сообщила: звоните в рабочее время, техники уже отдыхают. Вы, наверное забываете, что наша страна большая: где-то день рабочий, а где-то уже глубокая ночь. Ах да, я забыл, что жизнь существует только внутри МКАД.3. Платежи через Альфа-клик между Альфой и счетом в Северной казне (практически один банк) идут сутки (в соседний кабачок забегают пивко попить). Любой приличный банк деньги переводит в течении 1-2 часов. 4. Почему возможности подключения услуг проще, чем их отключение? Похоже на дорогу с односторонним движением.5. Почему при списании банком денег за услуги не приходят SMS-сообщения? Наверное, технически невозможно?.. 6. Попытался скачать сейчас новый Договор о ком. обслуживании - не любит нас банк: не скачивается - висит. 7. Можно и дальше продолжать, но жаль времени.Обращения к Альфе: мы (клиенты) всегда открыты для банка и готовы совместно с Вами совершенствовать нашу жизнь.

Добрый день, Альфа Банк!В 2005 мной был открыт счет в ОАО "Альфа-банк". Карточка использовалась один единственный раз для снятия зарплаты, в том же 2005. Снято было все полностью, никаких движений по моему счету не происходило, картой я пользоваться перестала.19.10.2009г. на мой мобильный раздался звонок из коллекторской организации. Коллектор Юлия сообщила, что в Альфа банке на моем счете есть неоплаченные суммы по кредиту. Каково было мое удивление, ведь кредит мной в жизни не оформлялся ни в одном из вселенских банков. Подробностей о "моем кредите" у Юлии узнать не удалось. Из самого же АБ мне не позвонили, не написали или каким либо другим способом не уведомили меня о происходящем на моем счету, что говорит об очень "трепетном" отношении Альфа Банка к своим клиентам.В ДО "МИТИНО" я выяснила, что "кредит" - это комиссия за некую услугу "Альфа-чек", о которой я понятия не имею, никогда не подключала, смс о состоянии счета также не приходили, и как вообще могла списываться комиссия за данную услугу, когда оборотов нет уже 4 года. Карта эта дебетовая, почему же появился кредит, непонятно. Также в соответствии со ст. 859 гл. 45 ГК РФ через 2 года счет должен быть закрыт. Очень неприятно, что самому клиенту приходится разбираться в ошибках работы системы банка...Просто необходимо поскорее разрешить данную ситуацию и дать мне возможность немедленно закрыть счет в Вашем банке. С Юлией, я надеюсь, Вы свяжитесь сами.От администратора: К автору: Вам не приходило смс-сообщение о месяце бесплатного пользования услугой Альфа-чек?Sasha5: Ничего не приходило! Только деньги списали ни за что, ни про что! Из самого банка никто не звонил! Зато звонили из коллекторской службы, и не раз. Получается, распорядившись информацией обо мне (включая паспортные данные, адрес и телефон) без моего ведома и согласия Альфа Банк грубо нарушил Федеральный закон №152 от 27.07.2006г. "О персональных данных".

Добрый день!Я оставляла описание произошедшей ситуации о невозврате моих денежных средств: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1502333#review_anchor, а также отзыв на вашем сайте www.alfabank.ru. В том числе я дала оценку некомпетентности, хамству и равнодушию сотрудников банка. Причем некомпетентность признана банком!Например, претензии от 12 июля 2009 года 090712040 о некомпетентности (сотрудник предоставил заведомо ложную информацию), от 24 июля 2009 года 090724049 о хамстве и равнодушии. На обе претензии я получила положительный ответ банка и обещания провести сотрудникам дополнительные тренинги. Такой результат меня вполне удовлетворил и ситуация для меня исчерпана. Оказывается, она не исчерпана для банка, возможно в свете необходимости возвращать мои деньги: сегодня мне звонила сотрудница, не пожелавшая представиться, которая упрекала меня за мою оценку работы сотрудников банка. При этом призналась, что не читала мою претензию.. :-)Прокомментируйте пожалуйста, в чем была цель звонка вашей сотрудницы, и когда я получу письменный ответ по наиболее важному для меня на данный момент вопросу о нежелании банка возвратить мои денежный средства, изъятые банкоматом и не зачисленные на мой счет по причине сбоя.Письменный ответ прошу предоставить вне зависимости от процедуры повторного расследования.

Здравствуйте. Неделю назад приехал в Альфа-Банк (СПб) для того чтобы внести вклад. В отделении была очередь, мне было предложено встать "в живую очередь". Простоял около часа! Наконец дождался, говорю, что хотелось положить деньги на вклад "Победа", что являюсь клиентом Банка более 3 лет и т.д. Девушка передала мне бланк на открытие транзитного счета, после чего мне было предложено внести деньги. Я сказал, что сумма немаленькая, что мне предлагается здесь, в присутствии десятка посторонних лиц, пересчитывать деньги и вносить, без отдельной комнаты, что ли?! "Да" - мило произнесла девушка... Я спросил, а что, кроме подписания бланка на транзитный счет, мне дадут на руки, и был не то что бы удивлен, а даже возмущен! После внесения денег, сказала девушка, Вам дадут приходник и выписку по вкладу. Все! А договор? А договора нет, продолжила девушка, потому что Вы являетесь клиентом банка и года три назад подписали какой-то общий договор, о котором, честно сказать, я вообще не помню... При этом я сказал, что общего договора у меня нет, или я потерял, не помню. Она мило улыбнулась и сказала, что общий договор Вы можете почитать здесь... )Честно сказать, повернулся и ушел...Вечером решил ознакомиться с деятельностью банка, годовым отчетом и т.д., зайдя на сайт. Никакой информации не нашел. Еще раз вспомнил поговорку "все что ни делается, все к лучшему". А сервис Банка реально упал за последний год...