По свой глупости открыла депозит в Альфа-банке на три месяца. Отделение Новослободское. Ну ладно, обслуживание внутри на уровне, не без погрешностей, но в целом терпимо. Завтра - срок окончания депозита, поэтому сегодня звоню в банк, чтобы заказать наличные - телефона у отделения (на сайте, во всяком случае) нету, звоню в колл-центр. Такие вот дела. Сразу скажу, что весь процесс занял у меня 34 минуты времени на телефоне, в конце которого девушка мне сказала, что помочь не может.Для начала меня заставили пройти телефонную регистрацию - а для этого получить логин, пароль и все дела. Без телефонной регистрации, даже с кодовым словом мне помочь, по словам оператора, не могли - "программа не пускает". Ну ладно, прошла регистрацию (получила пароль на телефон, логин от оператора), долго и упорно слушала музыку и тишину, с трудом прерывала оператора, которая пыталась рассказать мне другие супермегауслуги банка, вместо того, что от нее требовалось. Итог такой - депозит у меня без пролонгации (и слава Богу, я тогда настояла на этом, когда у меня оформляли депозит), поэтому чтобы заказать деньги на завтра, я должна ЛИЧНО ехать в банк и заказывать деньги. Иначе - звонить в колл-центр завтра, и тогда деньги они подготовят только ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ. Все из за того, что на какой-то "экспресс"-счет деньги у них только завтра поступают. Если бы у меня была пролонгация, я была обязана за ПЯТЬ дня до окончания депозита их об этом уведомить, иначе было бы еще больше гимора при закрытии депозита. В общем, вся процедура, которая в других банках занимает 2 минуты, у меня уже заняла полчаса, и еще займет минимум два дня.Получу деньги и в Альфу - больше ни ногой.

По свой глупости открыла депозит в Альфа-банке на три месяца. Отделение Новослободское. Ну ладно, обслуживание внутри на уровне, не без погрешностей, но в целом терпимо. Завтра - срок окончания депозита, поэтому сегодня звоню в банк, чтобы заказать наличные - телефона у отделения (на сайте, во всяком случае) нету, звоню в колл-центр. Такие вот дела. Сразу скажу, что весь процесс занял у меня 34 минуты времени на телефоне, в конце которого девушка мне сказала, что помочь не может.Для начала меня заставили пройти телефонную регистрацию - а для этого получить логин, пароль и все дела. Без телефонной регистрации, даже с кодовым словом мне помочь, по словам оператора, не могли - "программа не пускает". Ну ладно, прошла регистрацию (получила пароль на телефон, логин от оператора), долго и упорно слушала музыку и тишину, с трудом прерывала оператора, которая пыталась рассказать мне другие супермегауслуги банка, вместо того, что от нее требовалось. Итог такой - депозит у меня без пролонгации (и слава Богу, я тогда настояла на этом, когда у меня оформляли депозит), поэтому чтобы заказать деньги на завтра, я должна ЛИЧНО ехать в банк и заказывать деньги. Иначе - звонить в колл-центр завтра, и тогда деньги они подготовят только ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ. Все из за того, что на какой-то "экспресс"-счет деньги у них только завтра поступают. Если бы у меня была пролонгация, я была обязана за ПЯТЬ дня до окончания депозита их об этом уведомить, иначе было бы еще больше гимора при закрытии депозита. В общем, вся процедура, которая в других банках занимает 2 минуты, у меня уже заняла полчаса, и еще займет минимум два дня.Получу деньги и в Альфу - больше ни ногой.

По несчастью, являюсь зарплатным клиентом АБ. Нужно сделать простую вещь - вернуть остаток средств, выданных работодателем на командировочные расходы.Захожу в Альфа-Клик раздел Переводы > Перевод клиенту Альфа-Банка. Ввожу счет получателя (работодателя) и остальные поля, соответственно, нажимаю продолжить. На следующей странице висит сообщение "Номер счета получателя - Неверный номер счета. Платеж не может быть выполнен" Захожу в раздел Переводы > Внешний перевод, заполняю все поля... И о чудо, все правильно, нужно ввести код из СМС для подтверждения! Но я же хочу сделать перевод клиенту АБ, за что платить комиссию? Время 16:38 по Екатеринбургу, звоним в службу поддержки... провисел на телефоне 4 минуты, оператора было очень плохо слышно (имя не расслышал).Оператор сказал, что Альфа-Клик работает ПРАВИЛЬНО: внутренний перевод сделать нельзя, так как я хочу перевести средства юридическому лицу. Нужно делать внешний перевод и платить комиссию! Итак, бал за жадность, бал за ущербный функционал Альфа-Клик - итого заслуженная 2!

В пятницу 16.10.09 у меня заканчивался льготный период на кредитной карте, предложенной банком и активированной 17.10.08 года.С утра я, как честный человек, до копейки погасила кредит. Предполагалось, что комиссия будет снята "в тот же день, что и первый раз", т.е. 17-го, а то и в понедельник 19-го, как это бывает с дебетовым счетом.Но нет, вечером 16-го я позвонила в call-центр Альфы и с удивлением узнала от робота, что мой баланс меньше на 1250 рублей, чем должен быть. Начала выяснять, в чем дело. ТРИ консультанта мне сказали, что моя задолженность составляет 2500 рублей, в том числе 1250 комиссия. Потом, при просьбе просто свести долг утренний и поступления за день и увидеть в итоге НОЛЬ, мне сообщили, что это комиссия 2500 рублей. Один консультант сообщил, что комиссия взимается через 365 дней, но "когда в году 364 дня, она взимается на день раньше". К сожалению, не удалось услышать мнение консультанта, откуда же она взяла год, в котором 364 дня, т.к. связь внезапно (?) оборвалась.Ни один из трех консультантов не смог ответить на вопрос "Почему 2500, а не 1250". Ни один из консультантов не смог ответить "Почему сегодня, а не завтра". Мне посоветовали погасить кредит, а в понедельник разбираться (точнее - консультант Марина, время звонка на 8-800-200-00-00 в 19:16).Я понеслась в восемь вечера по банкоматам и погасила тот долг, что мне навязали.С утра выяснилось, что мой баланс на 1250 руб. больше, чем должен быть, в Альфа-клике тоже нет ни слова об этих деньгах.Вот такая история. Кто бы мне объяснил, что бы это значило?

Итак, банк соизволил вынести решение по заявке на кредитную карту сегодня 17.10.2009 спустя 15 рабочих дней вместо 5-ти как указано на сайте, итог - отказали. Посоветовали обратиться повторно - спасибо, хватило и 2-х раз. Спрашивается, нужно ли было столько тянуть? Ведь все равно не проверяли данные, поскольку ни на работу, ни мне не звонили из банка.Анкету возвращали на дооформление в отделение, как я понял, более 2-х раз, поразительно! Руководство отделения перезвонили после прошлого отзыва, сказали берут на свой контроль мою заявку, за что спасибо Елене Соломатиной. Собственно, мне не нужны заемные средства, своих хватает, думаю, что банк видит суммы по счету, т.к. я клиент банка. У меня были когда-то кредиты очень давно, тогда еще и не было никаких кредитных бюро и прочей системы. Хотелось кредитную историю какую то начать строить. У меня есть еще одна просьба к Елене Соломатиной. Поскольку требования на кредитную карту у меня соблюдены, сообщите причину отказа по заявке на кредитную карту на электронную почту. Мне жутко интересно, почему так долго тянули и так просто вынесли решение. Еще раз повторюсь, мне нужно начать строить кредитную историю, не с Вами, дак с другим банком получится. Я же просил не огромную сумму по заявке, а сумму месячного дохода. Вы можете написать, что, мол, банк вправе не сообщать причину отказа, тогда и с сайта уберите фразу: "в течении 5 дней".

Сегодня попытался зайти в Альфа-клик, 5 раз неправильно ввел пароль (был нажат caps lock - как потом оказалось). Логин заблокировали.Звоню в call-центр, там мне меняют пароль (сказали, придёт смс-ка). Пришло 3 смс - в первых двух ДВА РАЗНЫХ пароля к Альфа-клику, а в третьей - зачем-то новый пароль для доступа в телефонный центр (8 цифр, раньше было кодовое слово из букв).Претензии:1. Ни один из паролей не подошел (пишет "логин заблокирован").2. Повторный звонок в call-центр не увенчался успехом (ни старое кодовое слово, ни новые 8 цифр не подошли!)Теперь вынужден ехать вечером в отделение. Самое главное, зла не хватает. Я бы не стал писать пароль 5 раз просто так - был не уверен в нём, поскольку раз в 2 месяца эта убогая система заставляет его менять! И никак не отказаться. И служба поддержки, и call-центр в один голос заявляют, что так надо, это типа забота обо мне. Но они не знают, что это огромная дыра в безопасности - я теперь буду писать пароли на бумажке, хотя так и нельзя. Предлагаю для достижения абсолютного маразма раз в 2 месяца менять пин-код на банковских картах. Ведь так безопаснее... Тот сотрудник, который придумал схему смены паролей, просто некомпетентен.Я уже устал. Можно считать это последней каплей. Начну искать более правильный банк (хотя до этого всегда рекламировал Альфа-банк друзьям). Теперь не буду.

26 сентября 2009 г. бросил деньги по кредиту через банкомат "Альфа-банка" (прямо в отделении банка на Комендантском). Банкомат деньги съел, но на счет не зачислил. Сразу было обращение к операторам. Я вообще не знаю, чем они занимаются, т.к. ничего не знают и ничего конкретного сказать не могут. Написал претензию, меня уверяли, что обязательно деньги будут зачислены в течение 8 дней, потом в течении 10, в итоге на сегодняшний день прошло уже 20 дней. Все также бьюсь головой об стенку, изо дня в день звучит заученная фраза: "Ваша заявка рассматривается".В общем, крутят деньгами как хотят! Так сказать их банкомат глючит, а проблемы наши. Ну, а служба взыскания задолженности работает на 5++++, звонит, не забывает. С таким бы усердием звонил бы претензиальный отдел. Ситуация на сегодняшний день: без денег, но с растущими процентами за просрочку кредита, да еще и в состоянии полной неизвестности.Итого: ребята 100 раз подумайте, прежде чем опускаете деньги в банкомат "АЛЬФА-БАНКА", а лучше вообще не связываться с банками.

Надумав покупать автомобиль, направил заявки на выдачу кредита в различные банки. Сделал ксерокопии всех полагающихся документов, заполнил анкеты, а из Альфабанка решил пригласить кредитного агента в офис для получения кредита "Персональный", поскольку являюсь работником корпоративного клиента банка.Во время заполнения анкеты агент оставила незаполненной графу "Полная стоимость кредита", дескать после рассмотрения моей заявки банк свяжется со мной и сообщит мне все условия кредита, включая и этот параметр. Из банка и правда звонили, но лишь за тем, чтоб подтвердить мои анкетные данные: место работы, ежемесячный доход и т. д. Каким же было мое удивление, когда без всяких предварительных уведомлений я получил смс о том, что сумма кредита переведена на мой счет. Позвонив в банк, выяснил, что полная стоимость кредита составляет 28 с лишним процентов годовых! Такая стоимость меня никоим образом не устраивает. Еще больше я был удивлен, когда мне сообщили, что от кредита я теперь отказаться не могу и сумма кредита переведена на мой счет(!). Это при условии, что я кредитный договор не подписывал, карточку не получал и заемными средствами не пользовался. Никогда бы не подумал, что заполнив анкету-заявление на кредит, я принимаю на себя подобные обязательства! Мой совет потенциальным заемщикам: будьте осторожны, трижды подумайте, прежде чем подавать заявку на кредит в Альфабанк, все ли вы знаете о своем кредите? Ведь после того как вы поставите вашу подпись на анкете(!), обратной дороги уже нет... Я же поехал в офис банка и составил претензию с просьбой отозвать мою анкету и закрыть кредитный счёт, на основании того, что от меня был скрыт существенный параметр кредитного продукта - "Полная стоимость кредита" (что является прямым нарушением Указания Банка России от 13.05.2008г. №2008-У "О порядке расчета и доведения до заемщика-физического лица полной стоимости кредита"). Посмотрим, какова будет реакция банка...

Данный вопрос задавал на горячую линию банка, но за неделю мне так и не ответили:Вопрос: В мае этого года оформил кредит на моб. телефон. При оформлении кредита, я сразу же отказался от потребительской карты, т.е не подписал заявление-анкету на ее выпуск и вернул карту менеджеру банка. Однако, сегодня нахожу в почтовом ящике извещение Вашего банка, что мне как безупречному заемщику банк рассмотрел мою анкету-Заявление на получение потребительской карты и принял решение о заключении со мной Соглашения о потребительской карте. Дата заключения Соглашения о потребительской карте - 18.09.2009г. Извините, но на каком основании Альфа-банк заключил со мной договор на потреб. (кредитную) карту? Я такого согласия не давал! Номер счета по потребительскому кредиту - 40817************398. Прошу аннулировать соглашение о Потребительской карте.alex197951 (Иваново) · 04.10.2009 14:57

Данный вопрос задавал на горячую линию банка, но за неделю мне так и не ответили:Вопрос: В мае этого года оформил кредит на моб. телефон. При оформлении кредита, я сразу же отказался от потребительской карты, т.е не подписал заявление-анкету на ее выпуск и вернул карту менеджеру банка. Однако, сегодня нахожу в почтовом ящике извещение Вашего банка, что мне как безупречному заемщику банк рассмотрел мою анкету-Заявление на получение потребительской карты и принял решение о заключении со мной Соглашения о потребительской карте. Дата заключения Соглашения о потребительской карте - 18.09.2009г. Извините, но на каком основании Альфа-банк заключил со мной договор на потреб. (кредитную) карту? Я такого согласия не давал! Номер счета по потребительскому кредиту - 40817************398. Прошу аннулировать соглашение о Потребительской карте.alex197951 (Иваново) · 04.10.2009 14:57

Все же созрел написать еще один более обширный отзыв об этом банке.Итак, сначала предисловие.Многие пользуются услугами банков. Что такое банк сейчас: 1. Информационные технологии, улучшающие обслуживание клиентов, т.е. бездушная, четко выполняющая свою работу днем и ночью машина. 2. Люди, такие же как все, со своими мыслями, принципами, проблемами и заботами, т.е. обслуживающий персонал.1. Машины и обслуживающий персонал.Вы ежедневно пользуетесь услугами банка: вам зачисляют деньги или вы зачисляете, вы оплачиваете свои счета, производите переводы, оплачиваете товары в магазинах в интернете. В этих ситуациях вас обслуживает машина, которая, как и было выше сказано, <цитата> "бездушная, четко выполняющая свою работу днем и ночью" <конец цитаты>. Скорее это должна быть благодарность не всему банку, а техническому персоналу, состоящему из идеологов, постановщиков задач, программистов. При наличии достаточного финансирования многие из нас могли бы сотворить хорошие информационные ресурсы.Мы приходим в офисы банка, нас встречают улыбками, как некоторые выражались, <цитата> "Как родных" <конец цитаты>. Это обслуживающий персонал, о котором я упоминал выше. Давайте поподробнее разберем личность. Это девушка или молодой человек, у которого есть строгая инструкция: улыбаться, не хамить, четко давать рекомендации клиенту. Именно это и вызывает у вас ощущение теплой встречи. Операторы, "сидящие на телефоне", также приветливы, потому как - Инструкция. Оператор будет с Вами общаться только в рамках дозволенного, если же вы начнете требовать более дозволенного, оператор просто положит трубку. Итак: человек, работающий как машина, по инструкции.Итак: мне так же нравится как меня встречают в офисах банка, мне нравится, как работает "машина", которая обслуживает мой счет. Здесь все будет так же хорошо, до тех пор, пока вы не столкнетесь с сотрудниками, нет, не тем, который Вас встречает или отвечает на звонки, с теми, которые работают внутри банка, как я выше указал <цитата> "Люди, такие же как все, со своими мыслями, принципами, проблемами и заботами". У них нет инструкций, они не должны улыбаться и не хамить, они просто делают работу, иногда нехотя, иногда - а сойдет, иногда правильно.Это были мои мысли, так, как я вижу работу банка. 2. Я расскажу небольшую историю о том, как я сталкивался именно с теми самыми сотрудниками Альфа-банка. Итак, инцидент был давно, году наверное в 2007. Мне нужно было сделать перевод судебным приставам, пришел в банк, сотрудник отделения ввел реквизиты перевода и выдал бумагу о том, что перевод в работе. Через неделю я сам начал уже беспокоиться, потому как сумму не списали с моего счета. Я пришел в отделение и после долгого разговора и попыток поговорить с руководителем отделения выяснил, что перевод, оказывается, и не был сделан, а просто были забиты реквизиты в Word, сохранены и забыты. Естественно, я попал на штрафные санкции и разбирательства. Недавно решил оформить кредитную карту, подал заявление сначала в августе, отказали, сказали написать через месяц - не проблема, написал 25 сентября 2009 года повторно. 7-го октября мою анкету вернули на доработку какую-то, о которой я и не знал совсем. (Прошу сотрудника банка заметить, что срок рассмотрения Вами указан как 5 дней максимум! С 25 сентября по 7 октября прошло 9-ть рабочих дней.) Звоню раз в два дня, узнать решение, говорят - "еще на рассмотрении". Сегодня уже 10-е октября, прошло уже 11 рабочих дней, мне никто не звонил ни по одному телефону, ничего не проверял. А сегодня решил позвонить и уточнить решение, ждал на трубе минут 10, несколько раз оператор переспрашивала мои данные, видимо дела свои были, не до меня. Я нормально проживу без кредитной карты. Если появится банк, где и сотрудники будут работать хорошо внутри банка, и люди будут это подтверждать, перейду туда, не задумываясь.И в заключение... Как видится из всего вышеизложенного, машина работает четко, обслуживающий персонал улыбается под инструкцией, а внутри банка работают раздолбаи. В прошлом сообщении я оценил работу обслуживающего персонала и "машины" на 5, а сейчас я оценю работу внутренних сотрудников банка и не заслуживают они хорошей оценки.

Не знаю, и чего вы все такие недовольные? Я держатель карты MasterCard-Aeroflot Gold Альфа-банка! Все отлично, никаких проблем! Альфа-клик, Альфа-мобайл - все работает... Иногда правда задерживают начисление миль, но это все технические мелочи! Клиентом банка я являюсь с 2006 года, и мне все очень нравится!Единственное - немного огорчило то, что Банк два раза отказал в получении кредита, но был кризис, отказывали всем!В общем, Альфа рулит!От администратора: Можете привести какие-либо конкретные факты, иллюстрирующие Ваш позитив, применительно к качеству обслуживания, а не к продуктам, предлагаемым банком?Timoff: Да, могу!в декабре 2007 волею судеб занесло в г. Пермь, город отличный, с собой была только карта Альфы МастерКард-Аэрофлот, не знаю, что там произошло, но денег снять не мог, обратился в офис Банка, который находится напротив Администрации города (улицу, к сожалению, не помню), там без очереди (поскольку ее просто не было) меня обслужил операционист и через пару минут снял денег.В 2008 году в Москве по тех причине карта не сработала в Магазине "Виктория" на Севастопольском проспекте, позвонил в Call-центр, девушка долго пыталась помочь мне вспомнить кодовое слово (за это отдельное спасибо, терпению этого оператора просто не было предела), вспомнил, слава Богу, и через минуту все разрешилось. Недавно забыл пароль в Альфа-клик, позвонил в Call-центр, девушка быстро решила эту проблему, прислав мне новый разовый пароль по смс. Раньше с 2007 по 2008 год при оформлении кредита мне дали пакет Альфа-хранителя, в новогоднюю ночь сперли телефон, позвонил - нет проблем, заблокировали.В любом городе, где я бываю, меня преследуют казусы типа тех, что я описал, и всегда мне на помощь приходит персонал Альфа-банка. За это он мне нравится и я люблю этот банк и он достоин той оценки, которую я ставлю!

Мои отношения с Альфа-банком сложились после получения потреб. кредита, который был успешно погашен. После чего мне по почте была выслана кредитная карта. До кризиса всё было хорошо. С марта этого года начались проблемы на работе и появились задержки по зарплате. Соответственно, платежи по кредиту отдавались с небольшими задержками. И тут начался телефонный терроризм, больше никак не назовёшь. Так продолжалось до сентября месяца. Мне позвонила Абдулнасырова Римма Рамильевна (конт. телеф. 8-985-977-10-29) и сообщила, что банк расторгнул со мной договор в связи суммарной просроченной задолженностью. Сказав, что если я в течение 5 дней не оплачу N-ю сумму, то дело передадут коллекторам. Я сразу предупредил, что сумма не будет оплачена. Причём со стороны сотрудницы банка разговор вёлся на повышенных тонах. После угроз в мой адрес разговор был закончен. Сегодня, 08.10.09, пока я был на работе, приходила девушка, представившись сотрудницей Альфа-банка. Вела себя вызывающе, угрожала судом, расправой, бандитами и т. д. Оставив уведомление о погашении долга в полном объёме Альфа-банку, девушка удалилась, не забыв обклеить весь подъезд объявлениями, что в вашем доме проживает злостный неплательщик (Ф.И.О., адрес), будьте бдительны. Я считаю это полным беспределом со стороны Альфа-банка: если мы живём в цивилизованном государстве, где есть правоохранительные органы, суды и др. организации, где есть закон, конституция... Почему происходят такие вещи? Я от банка не скрываюсь, с задержкой, но плачу. Есть система штрафов, которые тоже мной оплачиваются. Я, конечно, себя не оправдываю, но можно же отличить злостного неплательщика от человека, попавшего в сложную ситуацию. Я с банком расплачусь, даже не сомневаюсь, но туда больше не ногой. Чего и всем желаю...

Мои отношения с Альфа-банком сложились после получения потреб. кредита, который был успешно погашен. После чего мне по почте была выслана кредитная карта. До кризиса всё было хорошо. С марта этого года начались проблемы на работе и появились задержки по зарплате. Соответственно, платежи по кредиту отдавались с небольшими задержками. И тут начался телефонный терроризм, больше никак не назовёшь. Так продолжалось до сентября месяца. Мне позвонила Абдулнасырова Римма Рамильевна (конт. телеф. 8-985-977-10-29) и сообщила, что банк расторгнул со мной договор в связи суммарной просроченной задолженностью. Сказав, что если я в течение 5 дней не оплачу N-ю сумму, то дело передадут коллекторам. Я сразу предупредил, что сумма не будет оплачена. Причём со стороны сотрудницы банка разговор вёлся на повышенных тонах. После угроз в мой адрес разговор был закончен. Сегодня, 08.10.09, пока я был на работе, приходила девушка, представившись сотрудницей Альфа-банка. Вела себя вызывающе, угрожала судом, расправой, бандитами и т. д. Оставив уведомление о погашении долга в полном объёме Альфа-банку, девушка удалилась, не забыв обклеить весь подъезд объявлениями, что в вашем доме проживает злостный неплательщик (Ф.И.О., адрес), будьте бдительны. Я считаю это полным беспределом со стороны Альфа-банка: если мы живём в цивилизованном государстве, где есть правоохранительные органы, суды и др. организации, где есть закон, конституция... Почему происходят такие вещи? Я от банка не скрываюсь, с задержкой, но плачу. Есть система штрафов, которые тоже мной оплачиваются. Я, конечно, себя не оправдываю, но можно же отличить злостного неплательщика от человека, попавшего в сложную ситуацию. Я с банком расплачусь, даже не сомневаюсь, но туда больше не ногой. Чего и всем желаю...

Ситуация, давно уже описанная здесь не один раз. Это отношения Альфа-Казна. Итак, почему я ни одного своего счета не перенесу в Альфу.Каждый по-разному может относиться к полному поглощению одного банка другим, и, в целом, такой выбор Альфы - это нормально. Они банк купили, они его и танцуют. Их заинтересованность в максимально быстром закрытии всех счетов тоже понятна, также, как понятно резкое повышение тарифов. Это все нормальная (относительно нормальная, конечно) практика.Другой вопрос вот в чем. Почему я, владелец нескольких счетов в Северной Казне, а также должник Северной Казны, должен изобретать велосипед, объехать полгорода, чтобы закрыть или пополнить кредитный счет? Вы думаете, отстоять очередь в единственном отделении на весь город, чтобы получить карточку или график платежей - это нормально? Вы думаете, нормально рисковать деньгами, отдавая их в ваши глючные банкоматы с неизвестным результатом? Альтернатива есть - отдать денежку кассиру рядом. Но за 250 рублей комиссии. Или - самое смешное - вы считаете нормальным, если я, клиент "почти вашего банка", погашаю задолженность не "почти напрямую", через "по-настоящему ваш банк", как и следовало бы по здоровой логике, а открываю счет в совершенно другом банке, подключаю там СУД и плачу уже с него. Потому что так удобнее. Не лично мне, как отдельно взятому оригиналу-мазохисту, а просто удобнее, и все тут. Просто в том банке зачисление наличных через кассу на счет бесплатно, как и должно быть, также я могу бесплатно или очень недорого, в пределах 20 рублей, сформировать платежку, и она к вечеру будет у вас. Вы призываете на своем сайте "Посчитать". Так вот я и "Посчитал", и не только я, а добрая половина активных и умных клиентов "Казны".По-моему, такие операции, как гашение кредитов, закрытие счетов и прием наличности через кассу должны быть удобнее и быстрее, осуществимы в любом отделении "по-настоящему вашего банка" и бесплатны. Иначе это абсурд. Раньше мне и в голову не пришло бы погашать кредит через банк-посредник.Не поверите, но после мытарств с этим кредитом, который мне даже закрыть-то по-человечески не дают, я ни за что в будущем не буду вашим клиентом. Это не злоба на закрытие "Казны", где все было лучше. Это же бизнес. Сильный съел слабого и все. Может, даже и к лучшему. Это просто факты. Я не клиент "по-настоящему вашего банка", поэтому и оценку ставить не буду, но в целом это даже не 1. Это ноль.

Уже более 7 лет являюсь клиентом Альфа-банка в Хабаровске. Всегда было очень хорошее и быстрое обслуживание. Одними из первых в нашем городе у Альфа-банка появились банкоматы с приемом наличных. Это очень удобная функция, очень экономила время.При обращении к операторам всегда очень быстро и четко получал ответы и решения. При этом, не только в Хабаровске, но и в других городах, где путешествовал. Очень порадовала возможность пополнить счет через банкомат из другого города.Работа телефонного центра тоже очень радует.Интернет-банк Альфа-клик шикарно экономит время и позволяет легко контролировать куда уходили деньги.Кредитами не пользовался никогда в жизни, в том числе и в АБ, поэтому ничего не могу сказать по этому поводу. Отец обращался, и, несмотря на то что всё вовремя заплатил, в какой-то момент начались звонки из банка. Всё решилось, но тем не менее.Из других минусов, неадекватная услуга Альфа-чек, за которую следовало бы брать не более 10 рублей в месяц, при этом, она навязывается, что не очень хорошо. Также, был момент когда при обращении в банк было навязывание других услуг. Поэтому, считаю, что при работе с банком в части пластика можно считать его одним из лучших.

Пользуюсь услугами с мая 2003.Активно использую, в первую очередь, как платёжную систему (покупки в реале + привязан paypal), иногда для приёма переводов.За всё время не возникло никаких сколь-нибудь серьёзных проблем. Всегда вежливое отношение, всегда быстро дозванивался и получал квалифицированные ответы на вопросы, деньги всегда оперативно проходили и никогда не терялись.Удобный интернет-банк, удобный клиент для мобильника, удобные sms-платежи, и даже банкоматы, позволяющие пополнить счёт, не имея с собой карты - всё явно сделано так, чтобы минимизировать загрузку офисов.Доволен на 100%. В итоге привёл кучу друзей.Впрочем, ложка дёгтя лишней не будет: почему-то отказали в выдаче пластика моей девушке, мотивируя отсутствием у неё работы. Она сидела с ребёнком и работать, соответственно, ну никак не могла.Логика сия мне абсолютно непонятна - выходит, что домохозяйки не имеют права пользоваться нормальными платёжными системами?Хотя главная задача - чтобы она могла самостоятельно оплачивать коммуналку, не выходя из дома - всё-таки решилась.

С А-Б уже 2 года. Услуги: "мой сейф" и небольшой депозит.До сих пор не пойму, как выбрал этот банк...Пришел в Сбер - длиннющая очередь, никто ничего не знает, сайт непонятный с непонятным интернет-банком тогда был. Так и ушел, не дождавшись консультации по вкладам.Пришел в Уралсиб. Никто толком не проконсультировал, но сайт хоть информативный. Но тут же наткнулся на интернет-банк. Только под internet explorer, только под windows. Но у меня linux и мне это удобно и очень нравится. Меня послали, сказав, что я им не нужен.По пути попал в А-Б. Сначала даже и не думал туда, полагая, что дорого и для "успешных людей", а я тогда был ещё студентом на 4 курсе, но любопытство победило. Скромно задал вопрос, думая, что надо уйти, пока не опозорился перед "успешными людьми" своими "неуспешными" деньгами. Через 10 минут ко мне вышла менеджер-консультант (не знаю, работает ли она ещё, но помню, что звали её Сагалаева Екатерина). Предложила зайти в отдельную комнату, там всё рассказала, показала, расписала, как высчитывается процент и прочее. Ушел с полным осознанием происходящего. А главное: интернет-банк в браузере под SSL без джавы и хардворных ключей. Естественно, дома прочитал договора на сайте.Попробовал, понравилось. Интернет-банк и виртуальная карта в пластике (надеюсь, её сохранят и не выкинут с введением виртуальных в интернет-банке) открыли для меня покупки в интернете через PayPal. Бонусы Аэрофлота в 70% случаев делают меня клиентом Аэрофлота.Но жизнь меняется и мне необходимо взять кредит в сумму, превышающую депозит в Альфе в два раза. Увы, Альфа мне отказал в таком кредите. Смотрю в сторону других банков и осознаю, что не хочется связываться, а надо, студенты же не вечные... Вот так вышло, что студент для Альфы - "успешный человек", а дипломированный специалист уже идет в Сбер, создавать очереди. Но это жизнь... Всё равно, спасибо Альфе за мою счастливую молодость! От админа: В каком отделении обслуживались?soozo: Которое возле метро Алексеевская.

Знаете, честно говоря, читаю и не могу понять, о каком это банке пишут... Альфа? И никак не могу поверить. Ну уж не знаю... кто как, но у меня с Альфой союз с 2006г., за все это время претензия лишь одна - к людям, которые стоят в очереди с переводом (который, в свою очередь, быстрей, удобней и даже дешевле В РАЗЫ делать через Клик... заполнить платежку даже мой 10-летний братишка смог, проверено!). Эхо Сбера, что ли? Или стадное чувство всех охватывает? К людям, которые хотят получить свои реквизиты (которые можно взять на сайте! Сколько это займет времени? Все тот же подопытный братишка справился за 30 сек! Заметьте, дело даже не о минутах!). К людям, которые хотят сделать через оператора перевод в пользу AIG, сидя в очереди за плёвой операцией, которая, не поверите, тоже делается в клике за те же 30 сек! Выписки за 3 месяца - все тот же клик! И все те же 30 сек! И этот список бесконечен!.. Неохота повторяться - Клик, Клик, Клик, Клик... 30 сек, 30 сек!Люди, плиз, потратьте 30 минут, чтобы почитать возможности этой чудо-штуки! Клик! http://internet.alfabank.ru/, и 90% операций вы сможете сделать из ДОМА, вечером, попивая кружечку горячего чая (причем, в любое время суток и даже в выходные дни!). И комиссий там почти нет! К примеру, от Альфы до Яндекс деньги - 0%, пополнить тел - 0%, любому клиенту Альфы - 0%, внести другу на счет - за 0%. В том же Сбере, как вы думаете, сколько будет стоить? 2%! Даже если это 2 отделения в одном городе, а тут я вношу за 0%, а он не в Москве, а в Оренбурге! И так далее - 0%, 0%, 0%... И клик сам стоит 0! Это ли дорого? Я не спорю, бывают разные ситуации и деньги не поступают на счет и разные там всякие сбои систем, но все это бывает всюду! И дома иногда соседи топят, и Бентли ломается, ведь так? И как мы ее ремонтируем? Ломом и монтировкой?... В общем, вам решать, на чем ездить... А я хочу Бентли.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться (удивиться?) работе персонала Альфа-банк.22 сентября 2009 года я пришла в офис по адресу г.Уфа, ул. Цюрупы, 93. Внесла в банкомат сумму, банкомат деньги забрал, но на счет не зачислил, выдал чек с надписью "введенная сумма превышает лимит выдачи", т.е. произошел какой-то сбой в работе банкомата. С этим чеком я обратилась к сотруднику банка и мы вместе составили претензию. Претензия №090922067 от 22.09.2009 г. Сотрудник банка Прилукова А.Ю. (та, что составляла вместе со мной претензию) сообщила мне, что о выполнении моей претензии я могу спрашивать не только в офисе банка, но и по телефону горячей линии, с чем я и ушла. 28 сентября 2009 года я снова зашла в тот же самый офис и поинтересовалась, что с моей претензией. Другая уже сотрудница Альфа-банка (не Прилукова) ответила мне, что моя претензия работе и снова порекомендовала мне узнавать о судьбе претензии по телефону горячей линии.29 сентября 2009 года я попробовала зайти с помощью Альфа-клик в свою карту и посмотреть выполнена ли моя претензия, вернули ли мне мои деньги на счет. Зайти не получилось, я ввела неправильный пароль и почему-то мне не прислали смской одноразовый пароль, как делали это раньше при вводе неправильного пароля. Мой логин заблокировали, и тогда я решила позвонить по телефону горячей линии, спросить как я могу разблокировать свой логин и спросить о своей претензии. В 13.00 по башкирскому времени (такое время звонка отмечено в моем телефоне), т.е. в 11.00 по Москве я позвонила по телефону горячей линии. Мне ответил оператор по фамилии Павлюков (свои инициалы он назвать мне отказался), он не смог объяснить, почему мне не был прислан одноразовый пароль для входа и в целом в разговоре со мной был резок.На второй вопрос - как дела с моей претензией - он тоже ответил, что не даст мне информацию, т.к. у меня не подключена услуга телефонного банкинга.Несколько сумбурно я объясняю свою ситуацию... но надеюсь все-таки понятно.Конкретно мои претензии:1. Почему сотрудники данного офиса банка, когда отправляли меня интересоваться ходом работы над моей претензией по телефону, не уточнили, что для этого нужно подключить телефонный банкинг? Я должна была сама догадаться об этом? Или у всех клиентов банка (кроме меня) эта услуга уже подключена, следовательно спрашивать об этом не нужно?2. Странное общение оператора Альфа-банка. Я считаю, что г-н Павлюков - оператор, следовательно должен выслушать вопрос клиента и отвечать на него четко, внятно, точно и без эмоций, но данный сотрудник повел себя иначе - не дал мне объяснить суть моего вопроса, прерывал меня, когда я объясняла, чего именно я от него хочу, не ответил мне на вопрос почему мне не был прислан одноразовый пароль и в конце разговора, когда я попросила его назвать свои инициалы, просто бросил трубку.