Так радовался я сегодня, оформив карту, счет, и услугу клик! Но вечером моя радость сменилась расстройством... Сначала я не нашел в списке провайдеров своего, хоть это весьма крупный в Питере, с оплатой междугородних звонков такая же схема, ну и наконец зашел пополнить баланс мобильного, в "клик" вообще попасть не смог - технические проблемы! Надеюсь, что все наладится и Интерзет появится в списке провайдеров! Хочу отметить работу сотрудников банка, спасибо им, они все детально объяснили, все возможности буду использовать по-максимуму, главное, чтобы ТЕХНИЧЕСКИЕ проблемы не стали закономерностью!

18.08.09 в компьютерном магазине "РиК" я обратилась за кредитом для покупки комплектующих для компьютера в кредитный отдел магазина. К сожалению, из 3 представленных там банков-кредиторов мой выбор пал на Альфа-банк. Сотрудник банка рассчитала мне сумму ежемесячных выплат, с которыми я согласилась. Когда я оформляла документы, мне было предложено застраховаться, на мой вопрос о возможности отказаться от страховки - было заявлено категорическое "Нет" (хотя, когда я брала, например, кредит в Русском стандарте - мне удалось отказаться от страхования). После этого была распечатана бумага, которую я подписала. Да, действительно, страховка была там указана, но она была указана таким мелким шрифтом, что я ее не заметила, к тому же условия не располагали к вчитыванию в документ - там было негде даже присесть и вдумчиво его изучить (очень правильный расчет со стороны сотрудников Альфа-банка, молодцы, когда человек стоит в неудобной позе в плохо освещенном помещении - ему очень трудно вычитать примечания, напечатанные 6 пунктом шрифта). Когда документ был подписан, сотрудница банка рассказала мне, что Альфа-банк так любит своих клиентов, что ДАРИТ им так называемую услугу Альфа-хранитель, которая другими организациями предоставляется за деньги. К сожалению, я не проявила бдительности и не отказалась от непрошенного "подарка", хотя отказываться уже, наверное, было поздно - все бумаги были подписаны. Когда я вернулась домой и стала изучать документы, обнаружилось, что помимо страховки, от которой я пыталась отказаться, мне еще "втюхали" этот Альфа-хранитель, совершенно бесполезную для меня услугу (которую я не приобрела бы ни при каких обстоятельствах), за 790 руб., причем мало того что я переплатила за них в общей сложности 2390 руб., так на них мне будут накручиваться проценты (поскольку они тоже входят в сумму кредита). Я понимаю, что сама подписала этот документ, но в мои планы при обращении за кредитом в банк никак не входило дарить банку 2390 руб. + проценты. Если бы я разглядела эти надписи мелким шрифтом (а разглядеть их, я повторюсь, там не было условий) - обратилась бы к представителям других банков за соседними столиками. Считаю поведение сотрудника банка непрофессиональным или непорядочным (или она действительно искренне полагала, что Альфа-банк мне дарит Альфа-хранителя?). Такое ощущение, что меня заманили (поскольку, когда я спрашивала о переплате за кредит, стоимость навязываемых услуг не бралась в расчет и мне называлась совсем другая сумма переплаты, чем оказавшаяся в документе) и развели. Я считаю, что для приличного банка, дорожащего своей репутацией, использование приемов мелкого мошенничества недопустимо. Конечно, в следующий раз я никогда не обращусь в Альфа-кредит и посоветую всем своим знакомым никогда не обращаться в этот банк. ГРАЖДАНЕ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ВСТУПАЯ В ОТНОШЕНИЯ С АЛЬФА-БАНКОМ.P.S. В удовлетворении моей претензии о пересчете суммы кредита мне, конечно, было отказано. Поэтому использую возможность оставить отзыв для того, чтобы предупредить тех, кто захочет обратиться за кредитом в Альфа-банк. Мои данные, номер претензии и прочее указаны в дополнительной информации.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка с 2007 года. Пакет услуг "Класс!".На протяжении всего времени никаких проблем с обслуживанием не возникало. Очень нравится мгновенное зачисление денег на счет при вносе через банкоматы (в отличии от Сбербанка, где нужно ждать день). Постоянно пользуюсь интернет-банком "Альфа-клик". Удобно пополнять телефон, осуществлять переводы денежных средств. В банке был только при открытии счета. Все текущие вопросы разрешаю по телефону. Открыл дополнительные текущие счета в евро и долларах, а позже сберегательные счета "Мой сейф" тоже в трех валютах, все решил по телефону, в банк ездить не пришлось, никаких заявлений не писал.Также пользуюсь брокерскими услугами "Альфа-Банка", часто в душе благодарю банк за оперативность проведения операций. Если срочно нужны деньги, заключаю сделку РЕПО, даю поручение на вывод денег с брокерского счета, максимум через 15 минут деньги приходят на текущий счет и их можно снять в любом банкомате. Также не занимает много времени внести деньги.Очень доволен услугами "Альфа-Банка". Спасибо!От администратора: А где открывали счет, не подскажете?vabikov: Счет открывал в Воронеже в отделении банка на проспекте Революции.

Доброго всем дня!Пользуюсь услугами Альфы уже около 3-х лет (счет зарплатной карты и овердрафт, раньше еще был и сберегательный счет "мой сейф". За это время у меня не было НИ ОДНОЙ претензии к работе банка!Что мне нравится (плюсы):1. Все нотификации на телефон приходят корректно!2. В офисе отношение к клиенту ОЧЕНЬ ХОРОШЕЕ!3. Очень удобно управлять счетами через информационную систему AlfaClick!4. Порадовала работа Call-центра! Звонил около 5 раз по различным вопросам - объясняли на ура!5. Большое количество банкоматов по городу!6. И конечно название и логотип вызывают уважение!Что мне не нравится (минусы):1. Таких нет. Успехов!От администратора: Где обслуживаетесь? Не подскажете, по каким вопросам звонили в колл-центр?503gtimofey: 1. Обслуживаюсь в офисе по адресу пл.Карла Маркса, 2 (Новосибирск). Мне понравилось, что сотрудники всегда помогают людям, не понимающим, как работать с банкоматом (а таких немало), но больше всего впечатлила работа со мной - мне закрывали один из моих счетов и в это время возникла какая-то проблема - это был уже конец рабочего дня... в общем персонал не стал ссылаться на табличку с часами работы, как это частенько бывает в нашем мире, а озадачился проблемой и уже в нерабочее время разбирался с моими счетами!2. В колл-центр обращался для консультации по подключению Альфа-клика, неоднократно уточнял информацию по лимитам, процентам, ежегодным платежам овердрафта и, конечно по поводу его активации. Еще, как и полагается, восстанавливал пароль в "Клике" ... в общем вопросы были несерьезные, НО отвечали вежливо и так, что понятно было с первого раза.

Доброго всем дня!Пользуюсь услугами Альфы уже около 3-х лет (счет зарплатной карты и овердрафт, раньше еще был и сберегательный счет "мой сейф". За это время у меня не было НИ ОДНОЙ претензии к работе банка!Что мне нравится (плюсы):1. Все нотификации на телефон приходят корректно!2. В офисе отношение к клиенту ОЧЕНЬ ХОРОШЕЕ!3. Очень удобно управлять счетами через информационную систему AlfaClick!4. Порадовала работа Call-центра! Звонил около 5 раз по различным вопросам - объясняли на ура!5. Большое количество банкоматов по городу!6. И конечно название и логотип вызывают уважение!Что мне не нравится (минусы):1. Таких нет. Успехов!От администратора: Где обслуживаетесь? Не подскажете, по каким вопросам звонили в колл-центр?503gtimofey: 1. Обслуживаюсь в офисе по адресу пл.Карла Маркса, 2 (Новосибирск). Мне понравилось, что сотрудники всегда помогают людям, не понимающим, как работать с банкоматом (а таких немало), но больше всего впечатлила работа со мной - мне закрывали один из моих счетов и в это время возникла какая-то проблема - это был уже конец рабочего дня... в общем персонал не стал ссылаться на табличку с часами работы, как это частенько бывает в нашем мире, а озадачился проблемой и уже в нерабочее время разбирался с моими счетами!2. В колл-центр обращался для консультации по подключению Альфа-клика, неоднократно уточнял информацию по лимитам, процентам, ежегодным платежам овердрафта и, конечно по поводу его активации. Еще, как и полагается, восстанавливал пароль в "Клике" ... в общем вопросы были несерьезные, НО отвечали вежливо и так, что понятно было с первого раза.

У меня кредитка с грэйсом от Северной Казны. Льготный период по 20-ое число месяца, следующего за месяцем, в котором совершались расходы.В Казне были настроены оповещения о задолженности, которую надо оплатить до конца льготного периода. Оповещения приходили 1-го и 10-го числа. 1-го числа оповещение не пришло - проглотил, списал на то, что Альфа была сильно занята отключением Интернет-банка Казны (через который я, кстати, мог дополнительно контролировать сумму задолженности). Ладно, дождался 10-го. 10-го, к счастью, оповещение пришло. Задолженность за август составила 29108,27. Всегда гасил чуть-чуть с запасом, чтобы избежать недоразумений. 11-го из Альфа-клика для погашения задолженности по карточке была переведена сумма в 30000. 11-го же пришло подтверждающее sms, что баланс по карточному счету увеличился на 30000 рублей. Посмотрел на пришедший баланс. Чтобы погасить и задолженность уже по новому периоду(сентябрь), льготный период которого длится аж до 20.10.09 (т.е. вообще быть ничего не должным), надо было заплатить 54.44 рубля. 14.09 я перевел опять же из Альфа-клика 100 рублей, в этот же день пришло сообщение, что деньги на карточку пришли, что доступно на карточке "кредитный лимит" + 45.45 (т.е. у меня переплата на 45 рублей).Наступает 18.09 и что же я получаю? SMS! А что в SMS? "Задолженность по договору ххххх к оплате до 20.09.2009 составила 29008.27". Т.е. 100 рублей нашлись, а 30000 нет? А как же 2 SMS, говорящие об обратном?!Короче негатив: интернет-банк отключен, т.е. нормально отследить, что дошло и когда - сложно, написать "письмо в банк" (была такая возможность в Интернет-банке), чтобы быстро разрулить проблему, тоже нельзя. SMS-ки то ходят, то нет (01.09 не пришла). Теперь вот еще непонятки - где 30000, перечисленные 11.09.ИМХО, Альфа "выдавливет" пользователей карточек Казны.

У меня кредитка с грэйсом от Северной Казны. Льготный период по 20-ое число месяца, следующего за месяцем, в котором совершались расходы.В Казне были настроены оповещения о задолженности, которую надо оплатить до конца льготного периода. Оповещения приходили 1-го и 10-го числа. 1-го числа оповещение не пришло - проглотил, списал на то, что Альфа была сильно занята отключением Интернет-банка Казны (через который я, кстати, мог дополнительно контролировать сумму задолженности). Ладно, дождался 10-го. 10-го, к счастью, оповещение пришло. Задолженность за август составила 29108,27. Всегда гасил чуть-чуть с запасом, чтобы избежать недоразумений. 11-го из Альфа-клика для погашения задолженности по карточке была переведена сумма в 30000. 11-го же пришло подтверждающее sms, что баланс по карточному счету увеличился на 30000 рублей. Посмотрел на пришедший баланс. Чтобы погасить и задолженность уже по новому периоду(сентябрь), льготный период которого длится аж до 20.10.09 (т.е. вообще быть ничего не должным), надо было заплатить 54.44 рубля. 14.09 я перевел опять же из Альфа-клика 100 рублей, в этот же день пришло сообщение, что деньги на карточку пришли, что доступно на карточке "кредитный лимит" + 45.45 (т.е. у меня переплата на 45 рублей).Наступает 18.09 и что же я получаю? SMS! А что в SMS? "Задолженность по договору ххххх к оплате до 20.09.2009 составила 29008.27". Т.е. 100 рублей нашлись, а 30000 нет? А как же 2 SMS, говорящие об обратном?!Короче негатив: интернет-банк отключен, т.е. нормально отследить, что дошло и когда - сложно, написать "письмо в банк" (была такая возможность в Интернет-банке), чтобы быстро разрулить проблему, тоже нельзя. SMS-ки то ходят, то нет (01.09 не пришла). Теперь вот еще непонятки - где 30000, перечисленные 11.09.ИМХО, Альфа "выдавливет" пользователей карточек Казны.

Подавал заявку на получение потребительского кредита (отделение м. Тульская). Дата подачи - 04.09.09г. Срок рассмотрения - 5 рабочих дней. Сегодня 18.09.09г. - ни ответа, ни привета. Звонил по телефону - "Приезжаете лично в отделение и узнавайте", хотя предварительно было сказано, что результат рассмотрения придет на мобильный телефон в виде СМС (через 5-ть рабочих дней).Учитывая мою занятость, я не могу приехать в банк раньше 20.30, а тратить свой выходной на поездку в банк, зная, что скорее всего я не интересую банк как клиент (судя по отношению) не хотелось бы. Помогите получить результат рассмотрения. Можно ведь просто позвонить и проинформировать меня о результатах. Или я заблуждаюсь в том, что сотрудникам банка хватит для этого квалификации? Заранее благодарен.19.09.2009 13:34После написания отзыва все сразу зашевелилось, и оказалось, что банк работает с моей заявкой. Просто понадобилась справка 2-НДФЛ (я подтверждал доход в свободной форме).Плюс банку за то, что оперативно разобрались с моим обращением. Ну а минус за то, что потребовали 2-НДФЛ (которую я не предоставил, т.к. доход по ней незначительный), хотя первоначально справки в свободной форме было достаточно. В результате отказ, но в целом банк подтвердил свою репутацию крупного и серьезного банка.

Несколько раз пользовалась услугами АБ, никаких претензий. Консультации внятные, ответы на вопросы четкие и понятные. Большое спасибо за обслуживание. Оценку снизила, потому что долго пришлось ждать свободного оператора (закрывала счет и сдавала кредитную карту в ДО на Алексеевской). В следующий раз просто поехала в другое отделение банка.В целом, работой банка удовлетворена, советовала его своим друзьям и знакомым. Прочитав отзывы о банке, несколько озадачилась. Или это просто привычка писать только о плохом, а сказать лишний раз "спасибо" стесняемся?От администратора: К автору: большая просьба привести пример вопросов, по которым Вас внятно проконсультировали.Раиса Вл: Оформляла кредитную карту, вопросов было очень много, т.к. раньше кредиткой никогда не пользовалась, никогда не подписываю документов, не прочитав ВСЕ и не разобравшись, предпочитаю лишний раз переспросить, уточнить (зато не было проблем в дальнейшем).Комментировавшим мой отзыв - Предполагать имеете право все что угодно. Привычка у меня такая (был страховой случай с автомобилем, почитала отзывы в интернете о страховой компании - ужаснулась, приехала в страховую, все с точностью до наоборот, приехала домой, написала отзыв, поблагодарила).

Опыт в написании претензий. То же самое постараюсь отправить непосредственно в Альфа-банк...=========================Уважаемое руководство Альфа-банка!Перед вами мое письмо, которое является — нет, вовсе не претензией, а всего лишь моделью претензии, с моими же комментариями — по поводу вашей рекламной акции по «бесплатному» предоставлению услуги «Альфа-Чек».Пользуюсь услугами вашего банка не столь давно, чуть менее года — у меня зарплатная карточка. До недавнего времени к банку относился нейтрально. Однако меня возмутила история с предоставлением «в рекламных целях» услуги Альфа-Чек (доставка смс-уведомлений об операциях, произведенных по карте).Надо сказать, что при получении карты менеджерами банка мне предложено было подключить эту услугу, однако я от нее отказался (видите ли, у меня принципиальное нежелание нести какие-то дополнительные расходы, если я всего лишь хочу тратить мои собственные деньги. Кстати, саму необходимость получения зарплаты на карточку в современных российских условиях я рассматриваю лично для себя как неудобство).Однако, в июле этого года данная услуга была подключена мне. Без моего согласия, но с уведомлением по смс. В смс-сообщении было указано, что в течение первого месяца данная услуга предоставляется бесплатно, впоследствии — платно, и если я не захочу в дальнейшем ею пользоваться, мне придется ее специально отключать.Отключить ненужную мне услугу я смог только в августе (причины задержки в данном случае для вас значения не имеют), в результате чего с меня была списана оплата за предоставлении услуги «Альфа-Чек» за несколько месяцев, в том числе взята плата вперед за август-сентябрь.Считаю, что своими действиями вы нарушили мои права, как потребителя. Вот список ваших действий, которые лично я рассматриваю как незаконные, либо как необоснованные:1. Неправомерный выбор вами номера моего телефона, указанного мною в качестве контактного, для донесения до меня как клиента, информации, которая является существенной и важной для принятия мною (как клиентом) решения о пользовании какими либо услугами банка, в том числе платными.Объясню более человеческим языком: почему вы решили, что смс-как на тот телефон, который я указал в качестве своего основного контактного - является приемлемым способом уведомить меня о том, что мне подключена какая-то услуга, да еще и такая, за которую в дальнейшем вы планируете брать с меня плату?Во-первых, вряд ли смс-сообщения можно считать надежным каналом для доставки информации. Даже сами сотовые операторы отказываются гарантировать не только своевременность, но и саму успешность отправки/доставки смс-сообщений. Такова особенность смс-протокола.Второе. То, что телефон указан в анкете как МОЙ, вовсе не гарантирует того, что именно Я получу конкретное смс-сообщение. Вот навскидку несколько тупых жизненных примеров: телефон может быть украден, потерян, а процедура блокировки сим-карты (которую я непременно начну производить) — еще не завершена. Либо просто — в какой то момент времени доступ к телефону получит постороннее лицо (от случайного человека, до моей жены или ребенка двух лет) — которое и ознакомится с полученной информацией, да еще и удалит ее, чтобы я не смог ею воспользоваться (не верите? Однажды ребенок 4-х лет заблокировал мне телефон посредством троекратного ввода неверного ПИН-кода, что уж говорить об случайном удалении несчастной смс-ки).Третье. То что телефон указан в анкете как мой основной контактный, вовсе не гарантирует того факта, что в тот момент, когда ВЫ решите отправить мне смс, я буду этим телефоном пользоваться. При этом я не сменил номер, телефон по прежнему является моим основным — просто я им не пользуюсь временно. Примеры? Пожалуйста. У меня закончились деньги на счету, или я в недельном походе в лесу — следовательно «абонент временно недоступен». Мой телефон в ремонте, либо я восстанавливаю ранее блокированную симку (см. вышеописанную ситуацию). Я в отпуске в другом регионе/другой стране и пользуюсь другим номером. Да просто — я попал в аварию и лежу в коме, как герой телесериала — без сознания, но с юридически неотчужденной дееспособностью.Словом, я не согласен с тем, что отправка смс-сообщения на мой телефон воспринимается вами как факт того, что я был уведомлен о том, что услуга «Альфа-Чек» мне подключена. Теоретически вы никак не могли бы доказать этот факт, если бы я решил его отрицать (чего я впрочем не делаю).2. Неправомерная интерпретация вами того факта, что от меня не поступало требований отключить предоставленную мне услугу в качестве подтверждения моего согласия на дальнейшее ее использование. Или, иначе говоря, неправомерный выбор вами в качестве свидетельства акцепта мною вашей оферты по платному предложению услуги «Альфа-Чек» моего бездействия.Человеческим языком: вы, ребята, действуете с непосредственностью школьника младших классов — молчание есть знак согласия. Это абсолютно незаконно. Отсутствие каких либо активных действий клиента в ответ на принудительно подключенную ему услугу не может интерпретироваться как совершение им акцепта на предложенную вами оферту. Во-первых: оферты (как предложения принять услугу) как таковой не было — было непосредственное предоставление услуги. Во-вторых, акцептом может быть только некое активное действие клиента, потому что его бездействие может быть обусловлено слишком большим перечнем причин, чтобы однозначно трактовать его как акт согласия.И снова детские примеры — как уже было показано выше, я мог не просто получить ваше смс и соответственно, не мог знать, что отныне мое бездействие рассматривается как некий юридический акт. Мог получить — но не иметь возможности совершить предложенные вами ответные действия по отказу от услуги (и опять таки по разным причинам: отсутствие, болезнь, занятость — да много чего).С такой логикой, ребята, можно по ночам забрасывать в форточки мирных жителей просроченные сосиски из соседнего супермаркета, а с утра обходить их и требовать оплаты.3. Незаконное требование от меня совершения дополнительных действий для отказа от услуги, предоставления которой я не запрашивал.Это в принципе, продолжение предыдущего пункта, однако не совсем. Предоставление вами услуги «Альфа-Чек» было, строго говоря, насильственным изменением текущего моего «статус-кво». Почему для возврата к этому «статус-кво», нарушенному не мной, не по моему желанию — требует от меня дополнительных усилий? В силу совершенно различных причин дополнительные действия могут оказаться для меня невыгодными, неудобными, да попросту невозможными к выполнению — и никакие аргументы в пользу того, что действия эти могут быть сколь угодно простыми — не являются оправданием.Ну, по человечески тут все просто — вам не кажется, что вы фактически отыграли знаменитую байку про египетских погонщиков верблюдов — сесть на верблюда «адын доляр» (в вашем случае «бесплатно»), а вот слезть с верблюда «сто доляров».4.Собственно, самое главное. Незаконное оказание услуги без моего запроса на ее оказание.Ребята! Поймите — услуга, как ни крути, была оказана вами мне ПРИНУДИТЕЛЬНО. И факт ее бесплатности тут вообще никакого значения не имеет. Я ее НЕ ЗАПРАШИВАЛ — значит, у меня были причины ее НЕ ПОЛУЧАТЬ.Почему у человека могут быть причины не получать столь замечательную, столь «бесплатную» услугу? Да миллион причин!Финансовые: у меня сумасшедшая стоимость на входящие смс от Альфа-банка (какая вам разница, кто мой сотовый оператор?). Вы хотите иск на возмещение материального ущерба?Религиозные: мои религиозные убеждения не позволяют мне получать смс-услуги, либо оповещения о совершенных мной финансовых операций, либо пользоваться бесплатными или рекламными услугами. Вы не уважаете мои религиозные требования? Хотите иск на возмещение морального ущерба?Да мало ли что. Важно следующее: я не заказывал эту услугу, и это является единственным и достаточным фактом, который обязывает вас не предоставлять мне ее. Ни бесплатно, ни каким либо другим способом. Без объяснения причин.Подытоживаю.Думаю, на основании всего вышесказанного, я мог бы написать настоящую, официальную претензию, и попробовать защитить свои права, вплоть до суда. Однако мне этого не хочется. Пусть 118 рублей, полученные вами, будут рассматриваться в качестве моих затрат на приобретение жизненного опыта.Я просто хочу уведомить вас о следующем:1. Я обязательно прекращу сотрудничество с вашим банком как можно быстрее после того, как отпадет необходимость в получении зарплаты через вашу карточку.2. В дальнейшем, если мне понадобятся банковские услуги, предложения вашего банка будут рассматривать мною в последнюю очередь (с учетом того, что вы только что передвинули с этого последнего места банк Русский Стандарт, услугами которого я в здравом уме постараюсь не пользоваться никогда, - роман с вашим банком будет закончен, скорее всего, окончательно и бесповоротно).3. В том случае, если мне придется рекомендовать кому-то банк, ваш банк будет отсутствовать в списке рекомендованных мной. 4. В том случае, если меня попросят отрекомендовать именно ваш банк, я оставляю за собой право привести пример с «бесплатным» предоставлением услуги «Альфа-Чек» в качестве иллюстрации методов работы вашего банка.Всего доброго, удачи вам в вашем бизнесе.

Имею "зарплатную" карту в Альфа-Банке, сижу и никого не трогаю... Раздается звонок на мой мобильный, со мной вежливо здороваются, представляются и начинают предлагать кредитную карту банка. Ответив на мои вопросы и выяснения, что я заинтересован в их предложении, собираются перевести звонок на специалиста, который мне эту карту оформит...Вроде все здорово, НО меня предупреждают, что специалисту я должен буду назвать все свои данные (Ф.И.О., адрес, телефоны, "секретное слово". Мой отказ с предложением назвать номер телефона, на который я могу перезвонить, звонящего явно удивил. В результате перезвонил сам на федеральный номер банка, объяснил ситуацию, назвав номер телефона, который у меня высветился. Меня соединили с нужным специалистом и ... все хорошо.Только вот стоит ли людей приучать раскрывать конфиденциальную информацию по просьбе первого звонящего?Или у меня мания секьюрности?

В далеком 2007 году ваш покорный слуга решил приобрести в кредит автомобиль. Встал вопрос о поиске подходящего банка, и вскоре выбор пал на Северную Казну. Отзывы были весьма красноречивы, да и ставка притягивала и манила - в долларах 9,9% Банк находился по соседству с работой, практически отсутствовали очереди, которые так успели надоесть по работе с “ГосБанками“. Решение принято! Кредит получен! Ура!Прошло 2 года…Узнаю из прессы о том, что теперь моя любимая синяя цветовая палитра, оказывается, будет красной. Невольно задумался, не изменится ли что-нибудь в негативную сторону, ну да ладно, о плохом заранее думать не стоит.Первый поход. Близилось 10 число, крайний срок прихода в банк. Купив заранее долларов по хорошему курсу и вырвавшись с работы, мчусь по знакомому адресу. Первое, что испугало – живая очередь и, о ужас, нет электронной. Ну что ж, как говорил Жан-Жак Руссо: “Терпение горько, но его плод сладок”. В процессе 20-минутного ожидания часть нетерпеливых клиентов таки пыталась нарушить “трехполосную” очередь, на что вяло реагировал замученный c виду администратор.Наконец, о чудо, знакомый еще по “казне“ специалист. Хотя было одно отличие - не было улыбки. Напомню, на дворе 10 число. Меня вежливо попросили заполнить формы, как часть обряда перехода из банка в банк. Как обычно, я достаю 4 зеленых “президента” и тут слышу слова: ”Ваши средства будут зачислены в срок от 1 до 3 дней”. Что ж, первая просрочка за 2 года, да и вообще за всю мою кредитную историю в целом. Девушка-специалист, видя мою скуксившуюся физиономию, предложила мне карту, мол деньги сразу и без очереди. Хм, стоит задуматься, хотя карт уже и так 5. Ладно, уговорила, карте быть, но закажу ее в другой раз. Выходил я из АБ полностью удрученным, похожим на местного администратора.Второй поход. Лето, прекрасный рабочий день и, одновременно, 7-е число месяца. Чтобы не допустить старой ошибки, покупаю доллары опять же по курсу копеек на 50 ниже АБ, дожидаюсь обеда и, нарушая ПДД, еду через ”пробки” (территориально стал работать в другой части города) все в тот же офис на Советской. - Здравствуйте, у меня с собой доллары, мне надо заплатить за кредит Северной Казны.- Здравствуйте, при оплате через специалиста теперь берется комиссия 250 руб. - говорит приятным голосом специалист.Как? Почему? Откуда?- А по карте?- Бесплатно…- Хорошо, карта так карта… Ух, ты синенькая, и все с тем же знакомым лого.- Я могу сейчас внести? - Да, конечно! Банкомат при входе! С хорошим настроением и с картой в руке иду к банкомату. Радостно запихав доллары в приемник через минуту, так же радостно получил их все назад! Еще раз... и то же самое! Как позже выяснилось, наличными долларами платить через банкомат напрямую в “Казну” нельзя! Будь добр, принеси рубли, а мы по нашему ”клевому” курсу переведем. Эх, засада! К счастью, решение нашлось! Всё та же “специалист“ отправила меня в другой офис, мол, там есть банкомат, который вам нужен! Еду, чертыхаясь и сожалея, что “Казны” больше нет. Опуская ряд ненужных для вас, читатели, деталей скажу, что в том офисе стоят абсолютно такие же банкоматы. Но внести через них тоже нельзя. Но заплатить за кредит я все-таки смог! Внеся наличными на экспресс- счет через специальный банкомат АБ без карты. (Интересно, что такой банкомат был в первом офисе. Видимо, не работал... Или?.. - Прим. Автора). И написав заявление на безналичный перевод с экспресс счета на счет “Казны”. Т.е. карта мне не была нужна изначально. Итог: 1 час обеда и 1 час рабочего времени потрачено на 5 мин операцию.На данный момент я езжу через весь город ради того, чтобы заплатить без комиссии, хотя офис АБ находится в моем доме, но там нет спецбанкомата для внесения средств.Может это судьба? Или я пока не стал достаточно успешным?Закончить сию историю хотелось бы словами Б.Шоу: “То, что мы называем успехом, в действительности является компенсацией всякого человека, который обделен талантом”.

По заданию руководства выясняла условия кредитования юр. лиц. По телефону сотрудник Альфа-банка отказался обсуждать это в принципе, зато пришлось рассказать чем, как и где занимается наша контора. Про залог и поручительство итак все понятно, интересовал диапазон процентных ставок (например, от 19 до 25%) и возможные поборы. Предложено подъехать лично, написать и отксерить кучу бумаг, чтобы в конце получить ответ на вопрос, например, что ставка 35%.Зато у менеджера из отдела кредитования будет видимость работы и занятости, зарплата и перспективы роста, дружный коллектив, а у его начальника отдел для руководства. Кстати, в других банках, более заинтересованных в клиентах, с удовольствием и подробно отвечали на мои вопросы.

Понадобилось мне сегодня пополнить счет на телефоне - открываю интернет-банк «Альфа-Клик», а там... висит сообщение К сожалению, в данный момент вход в Интернет-банк «Альфа-Клик» невозможен по техническим причинам. Вы сможете продолжить работу в Интернет-банке «Альфа-Клик» через некоторое время. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.Стоит заметить, что на моей памяти это уже 2 раз, когда я так "попадаю" в(с) "Алфа-Клик"! О какой надежности и доступности интернет-банка можно говорить в отношении АБ?!

Мне нравится пользоваться услугами Альфа-банка: хороший интернет-банк, много возможностей даже для моего города, заменили новый банкомат в моем районе. При путешествии за границей также все платежи по карте проходили правильно, без проблем. Хотелось бы добавить оплату коммунальных услуг по системе город без комиссии и более низкие тарифы. Сотрудники в отделении приятные.От администратора: Где обслуживаетесь?.. Может быть, вспомните примеры качественного обслуживания в банке?belk: г. Оренбург, у нас один филиал на пр. Победы. Примеры качественного обслуживания в банке мне трудно сейчас описать, т.к. ничего особенного не происходило со мной, при первом обращении я попала к грамотной сотруднице (сейчас не могу вспомнить ее фамилию), которая хорошо мне разъяснила, что я не поняла сразу, просмотрев сайт. Обращаться в банк практически не надо, все можно сделать в интернете, что мне и нравится.

27 августа позвонила в Альфа-Консультант узнать подробности про виртуальную карту, ответы на все интересующие меня вопросы я получила... По окончанию разговора оператор сообщил, что банк мне предоставил кредит и назвал размер лимита. Информация меня заинтересовала, мне предложили выпустить карту Виза Классик, либо Виза Голд (я выбрала вторую, т.к. предусмотрена широкая дисконтная программа). Оставила заявку на выпуск карты, оператор сказал, что через 5 рабочих дней я уже могу получить карту. Через 5 рабочих дней в Альфа-Консультанте мне сообщили, что карта уже в ККО, на следующий день поехала ее получать. Карту получила, активировала, в кредитном предложении было написано, что д/с будут зачислены не позднее 6-го рабочего дня. К великому удивлению д/с были зачислены уже на 1-й рабочий день. Вот теперь про те самые 2,5 часа скитаний: первая попытка снять д/с через банкомат в 22:30-22:40 не увенчалась успехом (банкомат долго обрабатывал запрос, потом выдал чек, в котором было написано "ваш банк не доступен"), я повторила попытку... результат тот же.Позвонила в Альфа-Консультан, сказал, что с картой у меня все хорошо и посоветовал попробовать снять деньги через другой банкомат. У следующего банкомата я была уже где-то в 23:00-23:10, там история повторилась. Я позвонила снова в Альфа-Консультант (пока дозванивалась, к банкомату подошла девушка и внесла деньги на счет, затем молодые люди успешно сняли деньги), рассказа оператору ситуацию, он сообщил, что в банке проводятся регламентные работы. Я попыталась объяснить оператору, что только что в этом банкомате люди совершали операции и никакие регламентные работы им не помеха. Оператор повторил про регламентные работы и посоветовал попробовать снять деньги через 30 минут.Через 30 минут я снова попыталась снять деньги, ответ тот же "Ваш банк не доступен". Звоню в Альфа-Консультант, оператор говорит, что регламентные работы закончены, проблема в том, что я пытаюсь снять деньги в банкоматах, которые расположены на одной улице и советует опять-таки попытать счастье в другом банкомате. Еду уже в 3-й банкомат, который расположен далеко от тех 2-х предыдущих и в ККО. И что вы думаете, мне удалось снять деньги? НЕТ! "Ваш банк не доступен". Возмущению моему нет предела! Комиссию за годовое обслуживание карты сняли, а картой воспользоваться не могу...Снова звоню в Альфа-Консультант, в 3-й раз описываю свою проблему (время уже за полночь 00:20 где-то), оператор говорит, что я пытаюсь снять больше месячного лимита. Еще одна из версий, но снять я пыталась 15 000, а месячный лимит на снятие с Визы Голд 50 000. О каком превышении лимита может идти речь?! Оставаясь на связи с оператором, я попыталась узнать остаток на кредитном счете "Транзакция не удалась", я попробовала узнать остаток на дебетовом счете с помощью дебетовой карты... и - о чудо! - операция прошла успешно. Тут меня осенило, попробовать с помощью дебетовой карты снять деньги, но выбрать не текущий счет, а кредитный... у меня ПОЛУЧИЛОСЬ!На мой вопрос, почему я не могу воспользоваться кредитным пластиком, оператор что-то невнятно начала говорить, про то, что пластик начинает работать только через сутки после активации, я сказала, что после активации прошло уже 2-е суток, на что оператор сказала, что не сутки, а больше... У меня сложилось стойкое ощущение, что из меня пытаются сделать дуру и более того, поскорее отвязаться. А время-то приближалось уже к часу ночи! Кстати, принять претензию оператор отказался. Проблема кредитного пластика еще не решена. Но я больше раздосадована не ночной прогулкой от банкомата к банкомату, а ответами операторов (попробовать др. банкомат, подождать окончания регламентных работ, о превышении лимита, о работе пластика после активации)... Версий мне предложили кучу, но никто из операторов не подумал, что карта может не работать! Никто из операторов не предложил мне попробовать снять д/с с помощью дебетовой карты, но с кредитного счета!Оценку не ставлю, т.к. я человек вспыльчивый, но отходчивый. Надеюсь сотрудники банка не оставят мой комментарий без внимания и обратят внимание на работу операторов колл-центра.

Сегодня открыл небольшой вклад в Самарском отделении банка. На входе встретил вежливый консультант, по моей просьбе выдал мне для изучения договор. Договор оказался толстым, наверное, чтобы не все его до конца осилили. Но я осилил минут за тридцать, узнал много интересного. В том числе некоторые моменты, за которые тут на банк обижаются. Например, что банк телеграммы не присылает об изменении тарифов. Остальная процедура оформления прошла очень быстро, не более десяти минут. Взяли деньги, выдали квитанцию и распечатку логина для интернет-банкинга. Консультант объяснил как этим логином пользоваться.Только потом спохватился, что не дали сам договор, странно это как-то. Старожилы, скажите, договор должны были дать, может быть проглючили и забыли и мне в срочном порядке за ним вернуться надо? В общем, процедура оформления не утомительная. Надеюсь, что процедура получения будет такой же. Очень порадовал сервис интернет банкинга. Много различных удобных функций. Онлайн можно делать очень многое, включая покупку валюты, перевод денег и заказ банковской пластиковой карточки, в том числе виртуальной для онлайн платежей.Пока ставлю четвёрку, а дальше видно будет.

В 23 часа я осуществил звонок в справочный центр Альфа-Банка с целью оставить претензию на неправомерное списание комиссий по счету.1) ожидание составило около 5 минут, что не является хорошим сервисом для клиента. Я хочу, чтобы банк, обслуживающий меня с пакетом услуг "Статус", поднимал трубку в течение 1 минуты;2) Сотрудница отказалась принять претензию, т.к. в банке регламентные работы, и предложила позвонить после 2:00 часов ночи. О том, что проводятся регламентные работы, нигде не указано. Могли бы предупредить на сайте хотя бы.На попытку пообщаться со старшем смены ответ один: программы на регламентных работах, претензию оформить не сможем. Старший смены помочь ничем не сможет. Замечательный сервис Суть претензии.Банк изменил в одностороннем порядке тарифы и карты Аэрофлот, которые ранее были выпущены бесплатно, теперь стоят 899 р. каждая, ежегодно.Информации в новостной ленте об этом нет, на почту сообщений не направлялось. Считаю, что попытка заработать на клиентах, которые приносят банку доход более 300 у.е., таким способом, мягко говоря, неправильна. 2 расчетные карты Аэрофлот из 3-х отсутствуют в интернет банке, кроме того, карты были выпущены в феврале, а комиссии списали в августе-сентябре, что противоречит тарифам Альфа-Банка.

Сегодня впервые получил на почту не просто уведомление о вступлении в силу новых тарифов, но и с перечислением конкретных измененных пунктов.Месяца три назад я просил внедрить эту фичу через веб-форму с сайта банка. Был ответ "как только, так сразу, пока не можем". Если теперь это войдет в систему, то учитывая что от других известных мне банков (я обслуживаюсь в Москве в четырех) никаких уведомлений об изменениях не возникает в принципе, а условия обслуживания существуют и меняются не просто втихаря от клиента, но иногда и от телефонной поддержки, полагаю, это вполне заслуживает отдельного плюса.

Добрый день! У меня карточка Космополитен. Оформила пару лет назад. Исправно платила около года. Дальше начались финансовые трудности. Плачу по возможности. Часто звонят из банка и просят срочно погасить долг. Я все понимаю, это работа банка. Здесь претензий естественно не имею. Но буквально час назад мне на работу поступил звонок, трубку сняла секретарь. Робот сообщил буквально: " У вас имеется задолженность перед банком, срочно погасите, ваши документы передаются в службу безопасности." Секретарю стало плохо. Кредиты есть практически у каждого. Но там не было понятно, из какого банка звонили и кому оплатить.И час назад опять звонок от неизвестной женщины, спросила меня, на что секретарь ответила, что меня по близости нет и просила перезвонить. Неизвестная женщина сказала, чтобы секретарь передала мне, чтобы я срочно погасила задолженность, иначе в скором времени явиться выездная бригада... Трудно описать состояние секретаря, в котором я её застала. Та уже пообщалась с нашим руководителем. Сейчас был очень неприятный разговор с директором. Ему чужие проблемы не нужны. Своих достаточно у каждого, чтобы еще и с бригадами разбираться.Если честно, боюсь, что работу потеряю. Имущества у меня нет. Живу в съемной квартире. Чем расплачиваться с банком в таком случае не знаю. Сейчас нахожусь в очень подавленном состоянии и хочется спросить у руководства банка: как вы цените своих клиентов, а я еще пока таковым являюсь, если принимаете на работу людей с улицы, без навыков общения по телефону. И что за варварские методы? Что за бригада явиться ко мне? И простите куда? Я еще ни одного официального письма не получила от Вас, а только угрозы по телефону.Мне приятно было получать карточку Космополитен, приятно было делать покупки, я даже несколько своих подруг привела к вам. И участвовала в конкурсах. И, несмотря на денежные затруднения, старалась все выплачивать, до времени пока денег не стало совсем. Сейчас вся зарплата, после многочисленных авансов, которые неоднократно брались и на выплату кредита уходят на продукты. Мне же не в гроб себя загонять, чтобы расплатиться с вами. Спасибо за все.