С недавнего времени стал вынужденным пользователем Альфа-Клик. Зарплатный проект переехал из Казны в Альфу.Вчера случился казус. Потребовалось заплатить некоторую сумму некоторому получателю. Из Интернета в наличии был только GPRS на телефоне. Доступный всюду Клик любезно открыл страничку авторизации. Логин, пароль... Сидим, курим бамбук. Телефон при активном GPRS соединении не принимает SMS, посредством которых Альфа с недавнего времени принудительно заботится о моей безопасности.Отрицательную оценку не ставлю, т. к. обещали убрать эту заботу. Правда, сроки не назвали - ну да ладно...PS: Из той же оперы. Несколько раньше выполнял перевод. Оказывается, переводы также сопровождаются кодом подтверждения по SMS. Остается только молиться на телефон и оператора и еще бог знает на что... Авось SMS прилетит...Грустно все это. Поменяли бы вы концепцию безопасности.

С недавнего времени стал вынужденным пользователем Альфа-Клик. Зарплатный проект переехал из Казны в Альфу.Вчера случился казус. Потребовалось заплатить некоторую сумму некоторому получателю. Из Интернета в наличии был только GPRS на телефоне. Доступный всюду Клик любезно открыл страничку авторизации. Логин, пароль... Сидим, курим бамбук. Телефон при активном GPRS соединении не принимает SMS, посредством которых Альфа с недавнего времени принудительно заботится о моей безопасности.Отрицательную оценку не ставлю, т. к. обещали убрать эту заботу. Правда, сроки не назвали - ну да ладно...PS: Из той же оперы. Несколько раньше выполнял перевод. Оказывается, переводы также сопровождаются кодом подтверждения по SMS. Остается только молиться на телефон и оператора и еще бог знает на что... Авось SMS прилетит...Грустно все это. Поменяли бы вы концепцию безопасности.

Сегодня обнаружил, что Альфа-банк закрыл мне доступ в интернет-банк Северной казны - на сайте банка никакой информации нет, хотя по договору это официальный источник информации для клиентов. Были какие-то непонятные смски об одностороннем изменении пункта договора, потом появилась информация, что для пользователей кредитных продуктов ничего менять не будут и доступ к системе сохранится, а по факту получили "фигвам", хотя у меня есть действующая кредитная карта с грейс-периодом. В общем, ставлю неуд за бардак в информировании клиентов и отсутствие внятных правил игры на сайте банка.И ещё хотелось бы услышать каким образом банк может в одностороннем порядке в публичном договоре у части клиентов поменять формулировку пункта, а у другой части оставить прежнюю - или банк просто как обычно готов принять на себя риски надеясь на юридическую неграмотность и инертность населения?От администратора: Кредит Вы погашаете, всегда используя интернет-банк Северной казны?epv: Да, всегда гашу переводом через ИБ с вклада "Русские Горки" или с другого карточного счёта.

Настал печальный для многих день. Сегодня, 01.09.09, при входе в Интернетбанк Банка «Северная казна» ОАО (далее — Банк) у меня появилось сообщение об ошибке 401. Почему сообщение размещаю именно здесь, хотя речь идет об Интернетбанке Банка? Как всем известно АльфаБанк (далее, просто Альфа) «санирует» Банк и является основным акционером. Логично предположить, что все решения исходят именно от Альфы. Если я не права и основные акционеры-санаторы в санируемых банках уже ничего не решают - поправьте меня.Итак, сегодня, 01.09.09, мне, как и многим другим клиентам Банка, отключили Интернетбанк. Казалось бы - предупреждали заранее. НО. 26.08.09 Альфабанк разослал клиентам Банка информацию следующего содержания:Уважаемый Клиент!Банком «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» ОАО (далее Банк) принято решение о продлении времени работы системы Интернет-Банк для клиентов, имеющих в Банке кредитные продукты и осуществляющих погашение ежемесячных платежей по кредитам с использованием функционала Интернет-Банк.Мы проинформируем Вас дополнительно о дате отключения системы Интернет-Банк.С уважением,Банк «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» ОАОКакое это сообщение имеет ко мне:1. Я - клиент Банка, имеющий в Банке кредитные продукты. Точнее - кредит, выданный некогда как сотруднику Банка (помним, что под Банком подразумевается именно Банк «Северная казна» ОАО).2. Ежемесячно я формировала в Интернетбанке платежку с просьбой направить денежные средства в счет гашения кредита. Т.е. формально оба критерия — наличие кредита и «осуществление погашения ежемесячных платежей по кредитам с использованием функционала Интернет-Банк» соблюдены.Звонок в тех.поддержку выявил следующие возможные критерии того, почему мне отключили Интернетбанк:- под «гашением» кредита подразумевается гашение именно на счет для автогашения. В сообщении ни о чем таком не говорится;- предположили, что я когда-то пользовалась Альфа—кликом. Я НИКОГДА не пользовалась, НЕ пользуюсь и НЕ буду пользоваться Альфа-кликом;- предположили, что три месяца не было платежей через Интернетбанк. Платежки отправлялись именно через Интернетбанк, в том числе в августе текущего года (в чем сотрудники Альфы могут легко убедиться).Обращаюсь к сотрудникам Альфы:Прошу мне включить Интернетбанк моего Банка, т.к.соответствие формальным критериям, указанным в сообщении, отправленным клиентам Альфой, налицо.P.S.:1. Тех.поддержку ни в чем не обвиняю — они делают то, что могут, и являются людьми подневольными.2. С целью соблюдения политкорректности и оставления голых фактов на суд читателя из первоначальной версии сообщения специально убраны фразы: - асфикция- «йогурт-продукт» Альфы;- красная чума.3. Альфа-клик просьба не предлагать — даже под предлогом «а вдруг понравится».4. Поскольку именно Альфа ответственна за текущую политику Банка в отношении клиентов (или убедите меня, что санаторы-основные акционеры не ответственности за санируемые банки), то оценку "1" адресую именно Альфе.От администратора: Дату последнего погашения через Интернет-банк озвучьте, пожалуйста.Nesdm: Последний раз гасила кредит 10.08.09.До этого (предпоследний раз) гасила кредит через Интернетбанк в промежутке между 01.07.09 и 10.07.09. Уточнение. Я отправила платежное поручение через Интернетбанк в Банк вечером 09.08.09.Номер платежного поручения 254. В основании платежа было написано: Оплата %% и основного долга по кредитному договору № ___________(был указан номер моего договора) от 28.03.2008, мое ФИО.На основании этого платежного поручения, отправленного через Интернетбанк, 10.08.09 операционистами было сделано 2 платежки:- на оплату %% (с назначением платежа "Перечисление по поручению клиента для погашения процентов по текущей ссудной задолженности по кредитному договору ПКС-___-____от ___________г."),- на оплату основного долга (с назначением платежа "Перечисление по поручению клиента для погашения текущей ссудной задолженности, по кредитному договору ПКС-_____________ от ________"

У моего мужа зарплатная карта Альфа-банка. Выдавали карту на работе, и ни копии договора, ни вообще какого либо документа, кроме карты и пин-кода не выдали. При обращении мужа в колл-центр с целью подключить интернет-банкинг, попросили назвать номер карты или номер договора. Карты у него с собой не было, а номер договора он, соответственно, не знает. Сказали, что обращайтесь тогда в отделение.Приехали в отделение на Тульской. В 16 часов в отделении из 6 окошек работает только 2. Как-то маловато для отделения в центре Москвы. Просидели 30 минут в очереди. Но слава богу, хоть подключили.

На один день у меня образовалась просрочка по кредиту (вернее даже - я просто не всю сумму внесла по очередному платежу), которая была погашена полностью на следующий же день после даты очередного платежа. Тут же позвонила в банк - мне ответили: "Все у вас в порядке".Однако на следующий же день, с перерывом в 5-6 дней мне в течение 1,5 мес. звонили домой и ТРЕБОВАЛИ погасить задолженность по кредиту. При этом мне предлагают перезвонить по тел. 8-800-200-76-66.Когда я звоню туда, мне "специалисты" банка отвечают, что задолженности нет. При этом мне не могут объяснить, кто и почему звонил с подобными требованиями, некорректно разговаривают и вешают трубку, не дослушав до конца и не предложив никакой помощи в разрешении этой ситуации! Также ходила в местное отделение банка. Все в один голос - "мы не звонили"! Написала претензию, по результатам рассмотрения которой мне сообщили: "ИЗВИНИТЕ ЗА БЕСПОКОЙСТВО, ВАШ ТЕЛЕФОН СНЯТ С ОБЗВОНА." БРЕД какой-то...Прошу мне ответить, МНЕ ЗВОНИЛИ ИЗ БАНКА В ТЕЧЕНИЕ 1.5 мес.?

Отличный банк, банкоматов бы побольше.

Я считаю это несправедливостью. Я все понимаю, но это уже перебор. Я сам бывший сотрудник Альфа-Банка и всегда всем его советовал (близким, родным и т.д.). Не ожидал, что в родном банке так относятся к людям!Сотрудник Альфа-Щита брал кредитную карту в Альфа-Банке, и он по ней не платит (я так понимаю). Теперь мне каждый день, несмотря на время, звонят на мой мобильный, хотя у этого человека наверняка есть свои телефоны. Я не нанимался к нему поручителем и созаемщиком, но мне названивают каждый день! Сегодня меня разбудили, я сказал, что все передам, хотя даже не знаю ни его телефона, ни где он живет, да я вообще его не знаю. Пока работал, видел его и все, но сегодня уже терпеть некуда, разбудили, оторвали от встречи с важными людьми. Третий звонок был с телефона 8 (495) 661-1339 в 15:11 по Московскому времени, представились Анной и начали опять говорить об этом заемщике. Я в свою очередь очень корректно и вежливо попросил и объяснил, что мне уже 2 раза звонили и попросил меня не беспокоить. Надо как-то контролировать звонки. На что она сказала, цитата: "Устройтесь к нам на работу, и научите нас работать..." После этого я положил трубку.Наверно, Альфа-банк стал набирать на работу с ПТУ! Я за свой кредит плочу регулярно и без задержек! И не хочу, чтобы меня беспокоили не по моим обязательствам! Я тоже человек и не хочу, чтобы мне надоедали и хамили!Надо всегда оставаться людьми!

С этим банком я общаюсь с 2007 года. Скажу сразу, банком я доволен, а если точнее, то той его стороной, где не нужно общаться с персоналом. Самое классное в Альфа банке - это их интернет банкинг, их вариант называется "Альфа-клик". От себя заявляю - это лучшая система интернет-банкинга среди банков из первой сотни. Строго говоря, она лучшая среди первой десятки, т.к. то, что ниже, уже не дотягивает по определению. Ответственно всем рекомендую, не пожалеете! Все очень удобно продумано, не нужно ходить в отделения, периодически получать коды доступа и самый широкий набор возможностей для оплаты. Супер, господа разработчики! Респект и уважуха за такой продуманный подход! Люди явно думали о проблемах пользователей, а не создавали данный ресурс, тупо по шаблону, просто потому что у других есть. Браво!Теперь о другой стороне медали - отделения банка. Во всех отделениях банка используется электронная система управления очередью, на этом удобства отделений заканчиваются. Обслуживание происходит о-о-очень медленно. Медленнее чем в Сбербанке, это даже замечали другие клиенты, так же как и я ожидающие в очереди. Сотрудники подчеркнуто важные, неторопливые, все делают размеренно и никто не улыбается. В банках вообще все очень серьезные. Может, так оно и должно быть в силу технологической специфики банковского делопроизводства и операций, но мне, и было очевидно не только мне, такой подход не нравится. Причем это проблема не конкретного отделения. Такая ситуация копируется с высокой точностью в других отделениях банка. Поэтому я стараюсь реже посещать отделения. В тоже время когда начинаешь общаться с сотрудником и немного его разговоришь, то большинство из них очень приятные люди.

Долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка. По одной из карт у меня была включена услуга Альфа-чек. Поскольку услугой я не пользовался, а карта уже просрочилась много лет назад, то решил отключить Альфа-Чек. Позвонив в банк, попросил оператора отключить услугу, на что оператор ответил, что услугу она отключила.Через месяц зашел в интернет-банк и увидел, что деньги за услугу Альфа-чек опять списаны. Позвонив оператору еще раз, пожаловался на это и мне услугу отключили, оформив претензию №090706278 о возврате денег. Претензию НЕ удовлетворили, сказав, что я не назвал номер карты (!), у которой хотел отключить Альфа-чек (интересно, как оператору во второй раз это удалось сделать).Мелочь, а не приятно.P.S. Интересно, что в интернет-банке не было инфы о том, что по этой карте вообще включена услуга Альфа-чек, хотя по другим картам такая информация есть.

02.08.2009 около часа ночи решил воспользоваться услугами круглосуточного банкомата, находящегося по адресу Н. Новгород, Южное ш. ул.,35 ТЦ Перекресток. На сайте банкомат отмечен как круглосуточный, в справочном центре 8-800-200-00-00 сказали, что банкомат исправен и я смогу снять деньги. Потратив полчаса времени, чтобы добраться до банкомата, оказалось, что ТЦ Перекресток закрыт по неизвестным причинам. Позвонил в справочный центр, сообщив, что ТЦ не работает круглосуточно, с просьбой оформить заявку на уточнение режима работы ТЦ, на что мне заявили, что это слишком несущественный вопрос, поэтому заявку не оформят. На мою просьбу составить тогда претензию по данному вопросу, опять же поступил отказ из-за несущественности. Мне было предложено решать вопросы снятия денег из банкомата Альфа банка с администраторами или охранниками ТЦ, сославшись на то, что банк не несет ответственности за свои банкоматы. Учитывая, что договор у меня заключен с Альфа банком, карта выпущена Альфа банком и банкомат принадлежит тоже Альфа банку, попросил объяснить, почему невозможность снять деньги я должен выяснять у третьих лиц к которым я никакого отношения не имею, мне сообщили, что банкомат в рабочем состоянии, а за доступность к банкоматам они ответственности не несут и какие-либо действия принимать не собираются.Первый вывод - Альфа банк не гарантирует доступность своих банкоматов, только работоспособность. Т.е., разместив банкоматы в недоступных для клиентов местах, могут гордиться своей "расширенной сетью банкоматов"За время разговора с сотрудниками справочного центра еще 5 человек подходили с целью воспользоваться банкоматом, т.к. им сообщили, что он работает. Повторюсь, принимать к сведению возможность смены режима работы ТЦ сотрудники справочного центра отказались из-за несущественности. Вывод два - время клиентов, потраченное по вине банка впустую - это несущественно, чтобы делать какие-либо малейшие телодвиженияНа следующий день я приехал в ТЦ уточнить режим работы. Оказалось, что ТЦ уже давно не работает круглосуточно, а режим работы с 9:00 до 24:00. После этого я позвонил в справочный центр с целью оформить претензию на сотрудников, с которыми общался ночью, а также с просьбой уточнить реальный режим работы банкомата и исправить недостоверную информацию. После 45 минутного разговора претензию приняли, вопрос о режиме работы обещали передать ответственным за это людям. 11.08.2009 вечером необходимо было воспользоваться ближайшим банкоматом - позвонил в справочный центр с вопросом о работоспособности банкомата, находящегося по адресу Н. Новгород, Южное ш. ул.,35 ТЦ Перекресток, уточнив, что 02.08.2009 просил уточнить режим работы ТЦ и исправить недостоверную информацию. Мне сообщили, что по данным Альфа банка банкомат работает круглосуточно. Потеряв в очередной раз полчаса времени выяснил, что в справочном центре меня в очередной раз обманули.12.08.2009 днем позвонил в справочный центр выяснить причины, почему Альфа банк предоставляет недостоверную информацию своим клиентам и не уважает их время и деньги. Мне сказали, что вопрос о работе банкомата будет рассмотрен, только если я лично подъеду в отделение банка и напишу письменное заявление или отправлю официальный запрос по юридическому адресу. По другому никак этот вопрос решить нельзя. Получается, что сотрудники банка, ответственные за достоверность информации о работе банкоматов не выполняют своих обязанностей, а сотрудники справочного центра ни коим образом не хотят даже принимать к сведению информацию о качестве работы Альфа банка, предпочитая обманывать клиентов и тратить впустую их время.Сегодня 14.08.2009. На сайте Альфа банка до сих пор стоит недостоверная информация о работе банкомата, в справочном центре так же обманывают клиентов. Общался по этому вопросу не с каким-то одним сотрудником, а каждый раз с разными, что убеждает в том, что это внутрисистемная проблема некачественной работы с клиентами, отсюда делаю вывод три - в Альфа банк принято наплевательски относиться ко времени и деньгам клиентов, отказываясь принимать к сведению замечания.

Клиентом Банка являюсь с 2006 года. За это время ни разу не заставляли меня лишний раз нервничать, либо волноваться. Никогда (три раза тьфу) банкомат не глотал "безнаказанно" мои деньги, поскольку пользуюсь только банкоматами, в которых на 100% уверен, установленных в отделениях банка. Никогда не слышал грубостей со стороны работников Банка, поскольку имею правило не брать кредитов на вещи, без которых могу прекрасно обойтись.Почему же оценка "4"? 1. Иногда приходится подолгу дожидаться обслуживания в отделении, хотя оборудованы 6 окон (или 5-не помню точно), но работает только 2. Остальные девушки заняты своими делами, видно думают, что 5-6 клиентов, которые ожидают приема, смогут быть обслужены и 2-мя коллегами - подождут немного.2. Размер комиссии за обслуживание учитывает только остатки на текущих счетах. Почему не учитываются количество средств на депозитах? Разве имеет значение, каким образом я решил сохранить свои деньги? Важно, сколько денег я ДОВЕРИЛ Банку в целом. И цвет карты - это не пустая прихоть, это показатель, на сколько Банк ценит и уважает мою лояльность и желание работать с ним, не смотря на сложные экономические условия в стране.С уважением и пожеланиями дальнейшего процветания!

1. Я являюсь клиентом СК. Имею кредит. Всегда гасил через интернет-банк СК (пополнял свой счет ч/з cash-in и далее переводил куда надо).2. В этом месяце увидел (всегда ориентировался на ИБ):Получил на телефон СМС о сумме долга для погашения - 2042,67 рублей.При этом, всегда, погашая через ИБ, пользовался функцией ИБ, "расчет долга", которая показывала мне мой долг БСК в этом месяце;Что я вижу сейчас: а) проценты за расчетный период - 1484,47; b) частичный платеж по сроку - 3000; Итого - 4484,47 - сумма никаким образом не похожа сумму в смс, т.е оплачивая сумму из смс, я, вероятно, попаду на (штрафы, %, комиссии и т.п.), при том, что я не буду знать об этом.3. Я что-то не понял, где верная сумма для погашения?.. Перечислил, чуть больше, чем было нужно суммы, показанной в ИБ. Но ощущения правильности не возникло.P.S. Еще не отключили ИБ Казны, а глюки уже сейчас появились. Боюсь, предположить, что будет после отключения ИБ Казны.P.P.S. Самый первый вопрос - как я буду погашать (узнавать сумму) погашения кредита? Если вы предполагаете, что я буду приезжать в офис и узнавать сумму долга у операциониста, то я могу с БОЛЬШОЙ УВЕРЕННОСТЬЮ сказать, что вы движетесь к деградации - ВСЕ банки стараются уменьшить долю участия человека в операции, снижая таким образом издержки, а вы наоборот, стараетесь увеличить участие человека в операции.

Добрый день. Решив открыть депозит в долларах США стала рассматривать предложения банков, о - пля Альфа-банк, пойду-ка я туда, карточка у меня есть, так что все быстренько проверну.07.08.09г. пришла в банк (отделение в Митино), все рассказала сотруднице, что я хочу, на какой срок и какую сумму. Денежки положила на карточку в долларах США, надо сказать, что карточка у меня была рублевая, но к ней открыли и долларовый счет, так что все чики-пуки, ан нет... банк, в лице сотрудницы сначала конвертнул доллары в рубли по курсу Альфа-банка, а потом опять из рублей в доллары, так что в итоге за считанные минуты у меня на карточке оказалось на штуку долларов поменьше.После этого мне говорят, что произошла ошибка - пишите претензию и через НЕДЕЛЮ приходите за своей полной суммой - откроем вам депозит. Я понимаю, что все ошибаются, все мы люди, но знаете, что меня поразило, что никто не сказал мне "извините" или "мы сожалеем", это обычная вежливость - не более. Вышла я из этой банки и думаю - зачем мне нужен депозит их, через неделю? Пойду ка я в другой банк, к англиканам или хранцузам.

У меня лежали деньги на депозите в Альфа-банке. Срок закончился, я решила деньги взять и положить в другой банк, так как в другом банке проценты были выше. Два варианта - или при всём честном народе через банкомат снять нехило (не будем писать сколько) тысяч евро или заказать деньги аж за 5 - 7 рабочих дней.Я заказала. Думаю, получу в кассе, без лишних глаз. Ан нет! Касса (с закрывающейся дверью) в этом банке В ПРИНЦИПЕ не предусмотрена. Во ВСЕХ офисах банка КАССЫ в принципе нет. И конфиденциальностью банк не заморачивается. Захожу в банк, встречает дежурный:- В чём Ваша проблема?- Я заказала деньги снять с депозита.То есть ВСЕ ПОСЕТИТЕЛИ И СОТРУДНИКИ слышат, что я сейчас отсюда уйду с деньгами. Даёт талончик, с которым я, между прочим, простояла в офисе банка 30 минут, притом, что в банке было всего 3 посетителя и 6 стоек с сотрудниками. И какой смысл был заказывать эти евро, если мне хотели их вручить опять ОЧЕНЬ ГЛАСНО И ОТКРЫТО, прямо у стойки, для меня сумму очень и очень внушительную. Еле-еле добилась того, что будут выдавать в отдельном кабинете.Ха-ха. Отдельный кабинет - это зашли в закуток, сотрудница вышла из комнаты и другая её коллега, оставив дверь нараспашку, мне выдала деньги. Это что, новый метод банковского обслуживания - без касс, с нарушением условий конфиденциальности?касса (с закрывающейся дверью) в этом банке в принципе не предусмотрена. во всех офисах банка кассы в принципе нет.

Вчера получила кредитную карту Альфа банка AEROFLOT MasterCard и уже через 2 минуты возникло желание отказаться от услуг банка. После подписания документов о получении карты, сотрудница банка с невозмутимом видом заявила: "При оформлении карты у нас обязательное страхование, Вам разве не сказали?" (Это обязательное страхование - которое скорее "развод на деньги" и у адекватного человека только смех вызовет - страховка потери ключей, паспорта, телефона или взлома карты.) Нууу, думаю, деваться некуда... "страховка" эта стоит 900 руб. в год. Соответственно, в этот же день у меня с карты и списали эти деньги. Ладно, думаю, фиг с ним.Сегодня решила подвязать эту карту под платежную систему PayPal, ввела данные карты, посмотрела выписку - сняли 1$. Ну, думаю, все ок... Далее необходимо подвязать карту. В итоге PayPal мне ответил, что подтверждение не осуществлено...Звоню в колл-центр и узнаю, что у Альфа-банка осуществляется проверка CW кода, исходя из этого данной картой расплачиваться через платежную систему PayPal невозможно. Я считаю, что о таких деталях сотрудники банка должны сообщать до выдачи карты. В общем, надеюсь, что в скором времени распрощаюсь с таким банком. От администратора: Где Вы получали карту? Можете ли идентифицировать обслуживающую Вас сотрудницу?NastyZ: Получала в отделении на ст.м Александра невского, к сожалению? имя её не знаю. Но думаю, если как-нибудь ее там обнаружу, обязательно напомню про страховку!

Что меня радует в Альфа-банке, так это стабильность. В данном случае стабильные косяки. Я-то думал мне одному так "везет", ан нет - рейтинг говорит об обратном. Сделалась мне как-то нужна справка о состоянии счета. Ну бывает так, когда визу получить нужно. Дай, думаю, позвоню в call-центр, узнаю тонкости данной процедуры. Тем более, что опыт работы с Альфой этому научил - перед походом к ним в отделение все лучше узнать заранее. Звоню по московскому же телефону с сайта, задаю вопрос:- Мне нужна справка о состоянии счета. Я хотел бы внести сумму на счет и сразу сделать справку. Это возможно?- Да, конечно.- А никаких нюансов нет? Вроде когда-то внесенную сумму не сразу видно было и справку сделать не могли (ну действительно что-то смутно в голове припомнилось, но про Альфу или нет - не помнил точно).- Нет. Никаких проблем. Справку можно сделать сразу. Стоимость 50 р.Посмеялся очередному мелкому кризисному жлобству - когда-то такие справки делал у них совершенно бесплатно. Но, думаю, хорошо, что сразу справку дадут - не надо в отделение почем зря мотаться несколько раз.Ближе к вечеру приехал в ДО Людмила, внес сумму через банкомат, захожу в операционный зал, подхожу к пустой стойке. Мимо несколько раз проходит, прихрамывая, молодой человек с бейджиком. Я, наверное, просто так у стойки постоять пришел. Ну занят он, ладно. Через пару минут обращает на меня внимание:- Что вы хотели?- Хочу справку сделать о состоянии счета.- А вы внесения делали какие-нибудь сегодня?- Да.- Мы сможем вам сделать справку, но внесенная сумма в ней отражена не будет.- А ваш call-центр сказал, что никаких проблем! Меня обманули?- Вам дали двоякую информацию. Сумму мы технически увидим только через 12 часов.Приплыли. Орать, ругаться явно бесполезно. Из всего этого делаю вывод, что на сайте Альфы указан телефон call-центра какого-то другого, нужно отметить, более удобного банка. Если уважаемые Елена и Юлия ответят какого именно - буду очень благодарен. Ну или пусть Альфа вернет свой call-центр с, видимо, другой планеты обратно на Землю. От администратора: Дату и приблизительное время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста.Greg11: Дата и время и номер звонка отправлены представителю банка по почте сразу после запроса. Звонил 21.07.09 в середине дня, то есть около 13 часов.

История наших взаимоотношений началась весной 2008г. Тогда мне очень захотелось купить себе маленький, практически карманный ноутбук и (страшно сказать) создать себе положительную кредитную историю, т.к. в обозримом будущем сверкала и манила к себе собственная машина. ops:Кредит одобрили довольно быстро, хотя з/п на тот момент была серая. Но... кредитную историю я себе создать не успела, поскольку желание обладать машиной было сильнее меня. Кредит был досрочно и успешно погашен. И... был взят еще один. Который также был погашен.Самое удивительное, что проблем с банкоматами у меня при погашении не возникало (ттт, чтоб не сглазить их дальнейшую работу), но вот стояние в очередях в Братиславском ДО, чтобы закрыть счет - что-то с чем-то. Туда нужно ходить в выходные рано с утра, чтобы время, проведенное в банке, занимало не более 20 мин.Шло время, я в самый разгар кризиса поменяла работу на более выгодную (и такое бывает!) и перед самым Новым Годом очень захотелось новый плоский ТВ. О, любимый АБ, я же беспроблемно погасила 2 твоих кредита, у меня меньше месяца з/п проект переведен в недра системы, ты же все про меня знаешь! Я хочу телевизор! И хочу купить его в кредит. Но... опять но - твоих кредитных представителей уже нет в том единственном магазине, где есть нужный мне цвет техники. Почему? Зачем? Куда? Я прекрасно знаю, что проблем-то вроде и нет, но... потреб кредитование было свернуто. Пришлось идти к конкурентам. Ну да ладно. Телевизор радует взгляд своей диагональю, з/п приходит в срок, обычной Визой Электрон вполне можно расплачиваться в магазинах (а зачем мне что-то бОльшее, если за карточки более высокого уровня нужно доплачивать, а так она бесплатная?), Альфа-Клик радует.Хочется кредитную карточку. Это удобно, это практично, это дешевые деньги. Это, в конце концов, будущее! Я же прогрессивный человек! Вот только, как сообщают мне консультанты при звонке в call-центр, даже для корпоративных клиентов есть общие условия, которым должен соответствовать заемщик, а я... под один из пунктов не подхожу. Ну и ладно! Обойдусь! Пройдусь по конкурентам. Хм... кризис видно коснулся всех, не хотят мне одобрять кредитку, бяки!Пока шли долгие поиски банка, который смог бы выдать тот продукт, который меня интересует, коллега по работе просветила, что у нас, оказывается, есть свой личный (в смысле, компании) менеджер. При звонке которому меня обрадовали, что корпоративные клиенты тоже разные и вам - да хоть прям щас выдадут кредитку.Круто! Хочу Аэрофлотовскую! Подаю документы через менеджера, прилагаю копию загранпаспорта (я-то ученая - знаю, что написание на карте должно совпадать с написанием в загране) и жду... Не могу дождаться курьерской доставки прям на рабочее место и несусь сама в отделение, т.к. предстоят определенные траты (карточка очень пригодится). И... ну, наверное, все уже догадались - фамилия написана черте как. Хм. Заберу. Потом переделаю, т.к. это не моя ошибка. Параллельно отключаю смс-уведомление от з/п карточки и пишу заявление на смс к кредитке. Через неделю после получения, когда я вся извелась, что не приходят смс-ки и подключила услугу через Альфа-Клик, звонит девушка:- Вы оставляли заявку на подключение...- Да, было дело. Но я уже подключила эту услугу через Альфа-Клик!- И что, смс уже приходят?- Ну, если честно, еще не проверяла, но пришла смс-ка, что услуга подключена...- Значит, должны приходить! *железная логика *А вот смс на з/п карту продолжают приходить... Ладно. Выбираем день, идем в ДО Братиславская, пишем заявление на перевыпуск. При этом мне предлагают сначала списать комиссию за перевыпуск, а потом писать претензию! Как писать ее и на то, что смс-ки приходят, хотя я уже это все писала... Соглашаюсь на все, лишь бы поскорее (эх, и где бесплатный срочный перевыпуск по причине ошибки банка, как мне обещала "мой" кредитный менеджер на работе? )Неделя прошла. Прихожу сегодня, после работы, жду... (ооо, лишние полчаса в дикую жару - они ведь у каждого человека есть, хорошо, хоть кондей есть) И... - Да, Ваша карточка перевыпущена, но она находится в другом отделении - там, куда привозили изначально. И срок действия у нее 3 (!) года почему-то...- А как... а как же... ведь мне же на прошлой неделе сказали приходить СЮДА и сказали, что будем вместе претензии писать и я карточку заберу...- Ну... Вам нужно было звонить и уточнять! Они у нас автоматом так перевыпускаются!- А фамилия там хоть как написана-то?- Не знаю. У нас этого в системе не видно. Это можно увидеть только на самой карточке.*Занавес*.Итого: теперь придется ехать на кудыкину гору, чтобы получить кота в мешке. Еще раз писать все претензии (надеюсь, хоть смс-ки не надо переподключать) и когда делать, ума просто не приложу. Я поняла бы, если бы ФИО написали так, как это выглядит на з/п карте. Или в паспорте. Но нет! Служба изготовления карт выбрала третье написание и я, как ванька-встанька, буду ездить по Москве, чтобы потом наслаждаться работой карты (что, кстати, меня очень даже устраивает).Хотела поставить пятерку после того, как заберу карточку, но... только четверка. С двумя жуткими минусами. Мне жаль... От администратора: К автору: обилие "жутких минусов" снижает оценку до удовлетворительной нейтрали. Но Вы можете дополнить свой рассказ парочкой положительных моментов, иллюстрирующих высокое качество обслуживания..._Moonlight_: Примеры положительного обслуживания? Извольте..1) Sms всегда приходит практически моментально. Иногда кассир не успевает распечатать чек, а телефон уже пищит. Удобно контролировать состояние своего счета.2) В call-центр всегда быстро и просто дозвониться, и всегда на мои подчас глупые вопросы был дан исчерпывающий ответ. Например, когда я звонила по кредиту - как я могу его погасить, дошли ли деньги, как закрыть счет, какие дальнейшие действия мне необходимо сделать и т.д.3) Решение по кредитам принималось буквально за 10-15 минут, по КК - 5 дней принятие решения (пришла смс об одобрении карты и сумме кредитного лимита), через 5 заявленных дней карта была готова. Я могла дождаться доставки с курьером, но предпочла забрать ее сама.Надеюсь, этих примеров вполне достаточно.

История наших взаимоотношений началась весной 2008г. Тогда мне очень захотелось купить себе маленький, практически карманный ноутбук и (страшно сказать) создать себе положительную кредитную историю, т.к. в обозримом будущем сверкала и манила к себе собственная машина. ops:Кредит одобрили довольно быстро, хотя з/п на тот момент была серая. Но... кредитную историю я себе создать не успела, поскольку желание обладать машиной было сильнее меня. Кредит был досрочно и успешно погашен. И... был взят еще один. Который также был погашен.Самое удивительное, что проблем с банкоматами у меня при погашении не возникало (ттт, чтоб не сглазить их дальнейшую работу), но вот стояние в очередях в Братиславском ДО, чтобы закрыть счет - что-то с чем-то. Туда нужно ходить в выходные рано с утра, чтобы время, проведенное в банке, занимало не более 20 мин.Шло время, я в самый разгар кризиса поменяла работу на более выгодную (и такое бывает!) и перед самым Новым Годом очень захотелось новый плоский ТВ. О, любимый АБ, я же беспроблемно погасила 2 твоих кредита, у меня меньше месяца з/п проект переведен в недра системы, ты же все про меня знаешь! Я хочу телевизор! И хочу купить его в кредит. Но... опять но - твоих кредитных представителей уже нет в том единственном магазине, где есть нужный мне цвет техники. Почему? Зачем? Куда? Я прекрасно знаю, что проблем-то вроде и нет, но... потреб кредитование было свернуто. Пришлось идти к конкурентам. Ну да ладно. Телевизор радует взгляд своей диагональю, з/п приходит в срок, обычной Визой Электрон вполне можно расплачиваться в магазинах (а зачем мне что-то бОльшее, если за карточки более высокого уровня нужно доплачивать, а так она бесплатная?), Альфа-Клик радует.Хочется кредитную карточку. Это удобно, это практично, это дешевые деньги. Это, в конце концов, будущее! Я же прогрессивный человек! Вот только, как сообщают мне консультанты при звонке в call-центр, даже для корпоративных клиентов есть общие условия, которым должен соответствовать заемщик, а я... под один из пунктов не подхожу. Ну и ладно! Обойдусь! Пройдусь по конкурентам. Хм... кризис видно коснулся всех, не хотят мне одобрять кредитку, бяки!Пока шли долгие поиски банка, который смог бы выдать тот продукт, который меня интересует, коллега по работе просветила, что у нас, оказывается, есть свой личный (в смысле, компании) менеджер. При звонке которому меня обрадовали, что корпоративные клиенты тоже разные и вам - да хоть прям щас выдадут кредитку.Круто! Хочу Аэрофлотовскую! Подаю документы через менеджера, прилагаю копию загранпаспорта (я-то ученая - знаю, что написание на карте должно совпадать с написанием в загране) и жду... Не могу дождаться курьерской доставки прям на рабочее место и несусь сама в отделение, т.к. предстоят определенные траты (карточка очень пригодится). И... ну, наверное, все уже догадались - фамилия написана черте как. Хм. Заберу. Потом переделаю, т.к. это не моя ошибка. Параллельно отключаю смс-уведомление от з/п карточки и пишу заявление на смс к кредитке. Через неделю после получения, когда я вся извелась, что не приходят смс-ки и подключила услугу через Альфа-Клик, звонит девушка:- Вы оставляли заявку на подключение...- Да, было дело. Но я уже подключила эту услугу через Альфа-Клик!- И что, смс уже приходят?- Ну, если честно, еще не проверяла, но пришла смс-ка, что услуга подключена...- Значит, должны приходить! *железная логика *А вот смс на з/п карту продолжают приходить... Ладно. Выбираем день, идем в ДО Братиславская, пишем заявление на перевыпуск. При этом мне предлагают сначала списать комиссию за перевыпуск, а потом писать претензию! Как писать ее и на то, что смс-ки приходят, хотя я уже это все писала... Соглашаюсь на все, лишь бы поскорее (эх, и где бесплатный срочный перевыпуск по причине ошибки банка, как мне обещала "мой" кредитный менеджер на работе? )Неделя прошла. Прихожу сегодня, после работы, жду... (ооо, лишние полчаса в дикую жару - они ведь у каждого человека есть, хорошо, хоть кондей есть) И... - Да, Ваша карточка перевыпущена, но она находится в другом отделении - там, куда привозили изначально. И срок действия у нее 3 (!) года почему-то...- А как... а как же... ведь мне же на прошлой неделе сказали приходить СЮДА и сказали, что будем вместе претензии писать и я карточку заберу...- Ну... Вам нужно было звонить и уточнять! Они у нас автоматом так перевыпускаются!- А фамилия там хоть как написана-то?- Не знаю. У нас этого в системе не видно. Это можно увидеть только на самой карточке.*Занавес*.Итого: теперь придется ехать на кудыкину гору, чтобы получить кота в мешке. Еще раз писать все претензии (надеюсь, хоть смс-ки не надо переподключать) и когда делать, ума просто не приложу. Я поняла бы, если бы ФИО написали так, как это выглядит на з/п карте. Или в паспорте. Но нет! Служба изготовления карт выбрала третье написание и я, как ванька-встанька, буду ездить по Москве, чтобы потом наслаждаться работой карты (что, кстати, меня очень даже устраивает).Хотела поставить пятерку после того, как заберу карточку, но... только четверка. С двумя жуткими минусами. Мне жаль... От администратора: К автору: обилие "жутких минусов" снижает оценку до удовлетворительной нейтрали. Но Вы можете дополнить свой рассказ парочкой положительных моментов, иллюстрирующих высокое качество обслуживания..._Moonlight_: Примеры положительного обслуживания? Извольте..1) Sms всегда приходит практически моментально. Иногда кассир не успевает распечатать чек, а телефон уже пищит. Удобно контролировать состояние своего счета.2) В call-центр всегда быстро и просто дозвониться, и всегда на мои подчас глупые вопросы был дан исчерпывающий ответ. Например, когда я звонила по кредиту - как я могу его погасить, дошли ли деньги, как закрыть счет, какие дальнейшие действия мне необходимо сделать и т.д.3) Решение по кредитам принималось буквально за 10-15 минут, по КК - 5 дней принятие решения (пришла смс об одобрении карты и сумме кредитного лимита), через 5 заявленных дней карта была готова. Я могла дождаться доставки с курьером, но предпочла забрать ее сама.Надеюсь, этих примеров вполне достаточно.

Честно сказать, я до сих пор пребываю в некотором недоумении от этой истории и, пожалуй, решил бы, что человек все-таки что-то перепутал, если бы речь не шла о родне. Предлагаю вашему вниманию ниже историю об одном клиенте Альфа-банка, столкнувшегося с непониманием и откровенно странным отношением со стороны одного из самых уважаемых коммерческих банков.Вообще, отношение к Альфа-банку у меня всегда было сугубо положительное. Я даже рассматривал его в качестве логического дополнения для полугосударственного ВТБ24 в качестве второго участника моих финансовых планов и целей. Однако, теперь я нахожусь в замешательстве и уже не могу столь однозначно положительно относиться к Альфа-банку. Итак, ситуация.Задумалось женщине приобрести дочери ноутбук, для чего она отправляется в магазин электроники. Выбрав подходящую модель, женщина принимает решение воспользоваться кредитным предложением представителя Альфа-банка в магазине. Кредит оформлен, ноутбук получен, все довольны (кто деньгам, кто ноутбуку).Где-то на середине срока выплаты 60 тысяч по кредиту (за 30 тысячную покупку), Альфа-банк присылает женщине два письма. В одном письме содержится маркетинговая информация о доступных кредитах и кредитной карточке, которая находится во втором конверте. Разумно предположив, что сейчас очередной кредит мягко говоря неуместен, женщина убирает, не распаковав (это важно), конверт и забывает про него. Ровно на месяц.Через месяц из Альфа-банка приходит уведомление с распечаткой расходов по кредитной карте! Недоумению женщины нет предела, ведь она убеждена, что карта по-прежнему лежит в нераспакованом конверте. Тем не менее, распечатка уверяет, что женщина (или кто-то другой) снял через банкомат какого-то банка с этой карты 13 тысяч рублей.Делать нечего, собралась женщина и поехала в офис писать заявление, прихватив с собой конверт с картой.В банке при операционистке происходит вскрытие конверта и освидетельствование, что ни карта, ни пин-код не тронуты. Женщина пишет заявление, под которым подписывается уже уничтожившая карту операционистка в качестве свидетельства. Однако, через неделю Альфа-банк решает, что его всё-таки обманули “передав карту родственнику, потеряв ее или просто забыв о своих тратах”. Женщина снова пишет заявление, но и оно не возымело действие на сотрудников банка. В результате, женщина вынужденно погашает 13 тысяч рублей по несуществующей уже карте плюс 2 тысячи рублей за проценты.Примечательно, что опять же по словам женщины, операционистки между собой обсуждали, что данная ситуация не является чем-то необычным и пострадавшая отнюдь не первая. Правдивость этого я оставляю на совести женщины, потому что сам не присутствовал и соответственно переговоров сотрудниц Альфа-банка слышать не мог.Честно сказать, я по-прежнему пребываю в недоумении, так как мне с трудом верится в реальность произошедшего. Возможно, на меня давит излишне хорошее мнение об Альфа-банке. Тем не менее, факт остается фактом - женщину заставили оплатить “транзакцию” по карте, которая находилась в нераспакованном конверте, будучи приклеенной к бумажке и при закрытом пин-коде (напоминаю, что транзакция была по обналичиванию средств).Нет слов.