Честно сказать, я до сих пор пребываю в некотором недоумении от этой истории и, пожалуй, решил бы, что человек все-таки что-то перепутал, если бы речь не шла о родне. Предлагаю вашему вниманию ниже историю об одном клиенте Альфа-банка, столкнувшегося с непониманием и откровенно странным отношением со стороны одного из самых уважаемых коммерческих банков.Вообще, отношение к Альфа-банку у меня всегда было сугубо положительное. Я даже рассматривал его в качестве логического дополнения для полугосударственного ВТБ24 в качестве второго участника моих финансовых планов и целей. Однако, теперь я нахожусь в замешательстве и уже не могу столь однозначно положительно относиться к Альфа-банку. Итак, ситуация.Задумалось женщине приобрести дочери ноутбук, для чего она отправляется в магазин электроники. Выбрав подходящую модель, женщина принимает решение воспользоваться кредитным предложением представителя Альфа-банка в магазине. Кредит оформлен, ноутбук получен, все довольны (кто деньгам, кто ноутбуку).Где-то на середине срока выплаты 60 тысяч по кредиту (за 30 тысячную покупку), Альфа-банк присылает женщине два письма. В одном письме содержится маркетинговая информация о доступных кредитах и кредитной карточке, которая находится во втором конверте. Разумно предположив, что сейчас очередной кредит мягко говоря неуместен, женщина убирает, не распаковав (это важно), конверт и забывает про него. Ровно на месяц.Через месяц из Альфа-банка приходит уведомление с распечаткой расходов по кредитной карте! Недоумению женщины нет предела, ведь она убеждена, что карта по-прежнему лежит в нераспакованом конверте. Тем не менее, распечатка уверяет, что женщина (или кто-то другой) снял через банкомат какого-то банка с этой карты 13 тысяч рублей.Делать нечего, собралась женщина и поехала в офис писать заявление, прихватив с собой конверт с картой.В банке при операционистке происходит вскрытие конверта и освидетельствование, что ни карта, ни пин-код не тронуты. Женщина пишет заявление, под которым подписывается уже уничтожившая карту операционистка в качестве свидетельства. Однако, через неделю Альфа-банк решает, что его всё-таки обманули “передав карту родственнику, потеряв ее или просто забыв о своих тратах”. Женщина снова пишет заявление, но и оно не возымело действие на сотрудников банка. В результате, женщина вынужденно погашает 13 тысяч рублей по несуществующей уже карте плюс 2 тысячи рублей за проценты.Примечательно, что опять же по словам женщины, операционистки между собой обсуждали, что данная ситуация не является чем-то необычным и пострадавшая отнюдь не первая. Правдивость этого я оставляю на совести женщины, потому что сам не присутствовал и соответственно переговоров сотрудниц Альфа-банка слышать не мог.Честно сказать, я по-прежнему пребываю в недоумении, так как мне с трудом верится в реальность произошедшего. Возможно, на меня давит излишне хорошее мнение об Альфа-банке. Тем не менее, факт остается фактом - женщину заставили оплатить “транзакцию” по карте, которая находилась в нераспакованном конверте, будучи приклеенной к бумажке и при закрытом пин-коде (напоминаю, что транзакция была по обналичиванию средств).Нет слов.

Брал 2 года назад кредит у представителя в магазине Эльдорадо. Дали график платежей, список отделений. Отделений много - платить можно через терминал по номеру счета (если была очередь, то не ждал больше 3-х минут), можно у операциониста (обычно очередь 10-20 минут). После выплаты кредита предложили кредитную карту на льготных условиях. Хотел взять очередной кредит, но, к сожалению, представительства в том же магазине в этом году уже не было. Пришлось брать кредит в другом банке - о чём в итоге очень сильно раскаиваюсь. Рекомендую брать потребы в Альфе - это удобно.

21 мая 2009 г. был в ДО банка "Кузнецкий мост", где, по моему желанию, составили уведомление о расторжении кредитного соглашения по обслуживанию счёта кредитной карты, а имеющуюся у меня карту я сдал сотрудникам банка. За имеющимися на кредитном счёте моими 350 руб. мне почему-то было предложено обратится в любое отделение банка по истечении 45 дней, и именно этот срок банк отразил в бланке уведомления о расторжении кредитного соглашения. Я удивился таким срокам, но решил не спорить, а посмотреть на развитие событий, в конце-концов 350 руб. для меня не такая большая сумма, в отличии от "Альфа-банка"... 10 июля 2009 г. я позвонил в службу клиентской поддержки банка и поинтересовался могу ли я забрать свои деньги, на что получил ответ, что да конечно, раз 45 дней истекли, то забрать можно и вообще не понятно почему мне сразу их не отдали... 11 июля 2009 г., вдохновлённый ответом службы клиентской поддержки, я подъехал в ДО банка "Речной вокзал" где намеревался забрать свои кровные... Дождавшись своей очереди, от сотрудников банка получил следующий ответ - банк пока ещё счёт кредитной карты не закрыл, и точная дата закрытия счёта им не известна, поэтому если я хочу забрать свои деньги, то могу это сделать только на условиях кредитного соглашения, т.е. другими словами - если я заберу свои 350 руб., то должен буду платить банку проценты как за пользование кредитными средствами... Учитывая, что по условиям уведомления о расторжении кредитного соглашения - если я по истечении 45 дней не заберу свои деньги, в течении 30 дней они перейдут в собственность банка, я попросил позвать руководителя отделения и разобраться в ситуации. Приглашенный сотрудник, представившийся зам. руководителя ДО банка, подтвердил, что забрать свои деньги я могу только на вышеуказанных условиях. Я поинтересовался: не считает ли он, что не я должен платить банку, а банк мне, т.к. использует мои деньги и не соблюдает условий заключённого соглашения. Ответ руководителя был, что он так не считает, поэтому, т.к. данный ответ меня явно не устраивал я попросил предоставить бланк банка для составления претензий. Руководитель, точнее его зам. сначала пытался меня уверить, что таких бланков в их банке просто не существует (наверное, я единственный недовольный клиент банка), но после того как я сказал, что сейчас отправлю претензию заказным письмом с почты, бланк мне предоставили. Я составил претензию где попросил Банк вернуть мне мои деньги + транспортные расходы + проценты за пользование чужими деньгами + компенсацию за причинённый моральный ущерб. От банка мне ответ пока не поступил. Так что, господа, выводы делайте сами - а для меня вывод такой: банку, который обманывает в мелочах, доверять нельзя!

Являюсь клиентом недавно, а стал им после неудавшейся попытки стать клиентом совсем другого банка. Название его не важно, так как ветка не про него, но банк такой большой, большой и продвигаемый сильными мира сего.Отзывы именно на этом сайте почитал уже после того, как стал клиентом Альфы и поэтому решил тоже написать свое видение, особенно про "многочасовые попытки открыть счет/сделать перевод и пр.".Нужно мне было немного: пластиковую карту, пару счетов и вкладов, и возможность управления всем этим удаленно.Это как раз в Другом Банке мне пришлось получать консультации и ответы на вопросы в дверях банка, дальше мне почему-то не предложили пройти, хотя я сказал сразу, что вопросов и меня будет много и может мне консультанта лучше какого-нибудь найти... Человек на входе сказал, что он и есть консультант и никуда ходить не надо. То, что мы задерживали людей, которые хотели пройти в банк - никого не волновало, такая вот организация. После получения ответов на вопросы мне дали талончик электронной очереди и я стал ждать. Через 20 минут загорелся мой номер и девушка в нужном окошке сказала мне, что не может мне ничем помочь, т.к. "у нее нет нужных мне продуктов". Вахтер-консультант (наверное все-таки просто вахтер) отработал на "отлично" - все обсудить и послать не туда.Девушка обещала перевести мою электронную очередь в другое окно. Я снова стал ждать. Как потом выяснилось, "перевод электронной очереди" заключается в написании бумажки-стикера, который она отнесла в другое окно. Мой электронный номер "закрылся", бумажка потерялась, очередь пошла мимо меня, а я "растворился" в сложнейшей банковской системе, как будто и не было меня. Посмотрев на все это, и представив, как данный банк будет еще и мои деньги переводить посредством бумажек-стикеров, я решил, что мне надо немедленно покинуть данное заведение, пока не произошла еще какая-нибудь глупость. Итак, потерян почти час времени и желаемое не получено.Теперь собственно про Альфу. Я как раз вспомнил, что он тоже рядом, и вроде как все что мне нужно тоже умеет. Туда и направился.Поймали тоже в дверях, но на вопросы отвечали внутри. Через 5 минут, когда все обсудили, дали анкету, я заполнил, сотрудник банка за компьютером сказал, что ему потребуется минут 15, чтобы внести все данные и я должен подождать. Мне кажется, это было гораздо быстрее и вообще так показалось, что суммарно я провел в банке не больше 20-25 минут. После этого мне сказали, что все закончено, за картой можно приходить через 4-5 дней, а сейчас я свободен.Карта оказалась готова даже раньше, об этом я узнал, зайдя заказать еще виртуальную карту, а мне сообщили, что основная уже готова и я могу ее получить.На этом этапе доволен всем полностью.Подключил интернет-банк и sms-банк, все работает, почти все как надо.Но есть и недочеты:1. Интернет-банк подключается бесплатно, но устроен он таким образом, что работает только в браузерах на ПК. Ни в одном браузере на мобильном телефоне (смарт) интернет-банком воспользоваться нельзя. Я специально перепробовал все браузеры, в большинстве невозможно даже осуществить вход, лишь в одном можно войти и увидеть состояние счетов, но невозможно провести ни одну операцию.Для этого правда есть "Мобильный-банк" - специальное приложение для телефонов для работы с интернет-банком. Но его использование стоит дополнительных денег! За что? Вот именно это место я считаю полной обдираловкой. Оно должно быть бесплатным однозначно! Или исправьте сайт интернет банка, чтобы он работал везде или дайте бесплатно софт для использования с мобильного.А я хотел иметь возможность пополнять счет, к которому привязана карта посредством мобильного, когда это необходимо.2. Для осуществления переводов можно использовать SMS-банк, но для этого надо создать в интернет-банке шаблон, который потом использовать в SMS. А очередная особенность в том, что нельзя создать шаблон для переводов между своими счетами. Внешние можно, между своими нельзя. Таким образом опять с мобильного денег на карту с другого своего счета не закинешь, все опять возвращается к платному мобильному банку. Сделайте полный набор шаблонов (кстати, как обещали, что "шаблоны могут быть на любые операции" или дайте мобильный банк бесплатно. 3. Еще странно, что при переводе со счета "мой сейф" на текущий счет, к которому привязана карта, приходит SMS о пополнении счета, а при переводу с текущего счета обратно на счет "мой сейф" SMS о списании уже почему-то не приходит... Как-то странно.4. На вопросы, заданные на сайте в "обратной связи" отвечать могут неделю. Хотелось бы побыстрее получать ответы. По телефону можно, конечно, почти сразу все узнать, но что мешает и в письмах не тормозить?Итого, ставлю 4 в зачет, можно сказать даже 4+ от себя. Хотелось бы 5, но это только после того, как исправят "электронный функционал".

Типичная ситуация - задолженность по потребительскому кредиту.Платил 2,5 года без просрочек, осталось 5 месяцев до конца срока, когда я потерял работу.С момента получения кредита произошло много нового в жизни, стал папой и семейным человеком.Короче говоря, испытал определённого рода трудности в данный момент и ещё до наступления просрочки обратился в банк с вопросом - могут ли они мне помочь, как добросовестному клиенту? Сказали, что да, конечно, потеря работы - серьёзная проблема, и они готовы дать отсрочку на 3 месяца. В ближайшем отделении я написал соотв. заявление и предоставил копию трудовой книжки с записью об увольнении.Через несколько дней после наступления срока платежа начался телефонный террор, других слов нет. Люди ничего не слышат - никакие заявления этих телефонных хулиганов не волнуют, что мне там сказали в отделении - никого не касается. Платите. Такое ощущение, что это разные структуры - милые и приятные люди, которые обещали помочь в сложившейся ситуации и то быдло, которое звонит мне каждые 2 часа.Ни о какой культуре общения речи не идёт, это даже не чёткость и конкретность, а натуральное хамство и угрозы. "К вам придут, у вас всё заберут...ля-ля-тополя... я сказала, чтоб деньги завтра были!". Я слушал всю эту чепуху, в надежде на то, что после решения по заявке это прекратится.Мне сообщили об отказе, без комментариев. Видимо я как-то неправильно лишился работы.Я понимаю, что сейчас много мошенников, которые используют кредитную систему в целях наживы, но неужели не очевидно, что если человек внёс 75% долга и попросил об отсрочке на пару месяцев, то это не злой умысел и не безответственность, а реальная проблема? Тем более, что Альфа-Банк сам заявляет о том, что у них работает такая схема.Неужели банку интересно получить формальный "невозврат", нежели дать человеку возможность выполнить условия договора? Начислите доп. проценты, в конце концов. Я понимаю, что за всё надо платить. Но зачем ту ситуацию, из которой можно выйти обоюдно комфортно, превращать в тупой неплатёж и пугать коллекторами и прочей гадостью?Давыдов Денис, СПб.

Типичная ситуация - задолженность по потребительскому кредиту.Платил 2,5 года без просрочек, осталось 5 месяцев до конца срока, когда я потерял работу.С момента получения кредита произошло много нового в жизни, стал папой и семейным человеком.Короче говоря, испытал определённого рода трудности в данный момент и ещё до наступления просрочки обратился в банк с вопросом - могут ли они мне помочь, как добросовестному клиенту? Сказали, что да, конечно, потеря работы - серьёзная проблема, и они готовы дать отсрочку на 3 месяца. В ближайшем отделении я написал соотв. заявление и предоставил копию трудовой книжки с записью об увольнении.Через несколько дней после наступления срока платежа начался телефонный террор, других слов нет. Люди ничего не слышат - никакие заявления этих телефонных хулиганов не волнуют, что мне там сказали в отделении - никого не касается. Платите. Такое ощущение, что это разные структуры - милые и приятные люди, которые обещали помочь в сложившейся ситуации и то быдло, которое звонит мне каждые 2 часа.Ни о какой культуре общения речи не идёт, это даже не чёткость и конкретность, а натуральное хамство и угрозы. "К вам придут, у вас всё заберут...ля-ля-тополя... я сказала, чтоб деньги завтра были!". Я слушал всю эту чепуху, в надежде на то, что после решения по заявке это прекратится.Мне сообщили об отказе, без комментариев. Видимо я как-то неправильно лишился работы.Я понимаю, что сейчас много мошенников, которые используют кредитную систему в целях наживы, но неужели не очевидно, что если человек внёс 75% долга и попросил об отсрочке на пару месяцев, то это не злой умысел и не безответственность, а реальная проблема? Тем более, что Альфа-Банк сам заявляет о том, что у них работает такая схема.Неужели банку интересно получить формальный "невозврат", нежели дать человеку возможность выполнить условия договора? Начислите доп. проценты, в конце концов. Я понимаю, что за всё надо платить. Но зачем ту ситуацию, из которой можно выйти обоюдно комфортно, превращать в тупой неплатёж и пугать коллекторами и прочей гадостью?Давыдов Денис, СПб.

Брала кредит в АБ. Обслуживание и подход к клиенту мне очень понравились. Получилось так, что кредит закрыла досрочно (без проблем). Жаль, что общение с АБ на этом завершилось. Моим знакомым, при непогашенном кредите, были сделаны очень выгодные предложения на последующее взятие кредита, а обо мне и не вспомнили. Наверное, АБ не нравятся клиенты, которые досрочно погашают кредиты (хотя за досрочку берут штраф)? А может всё не так?

Здравствуйте!Хочу рассказать свою историю по закрытию счёта в АЛЬФА банке.В начале июня 2009г. закрывались два вклада в банке, на меня и мою супругу. Для закрытия счета туда нужно приехать и заказать деньги и только через 5-ть дней их можно будет получить, так определено в банке. Я, как законопослушный гражданин приехал туда и решил их заказать. По приезду, мне выдали талон с номером в порядке очереди. Ждать пришлось долго, порядка 40 мин, хотя передо мной был один человек на три работающих банковских места. Когда наконец подошла моя очередь, девушка-сотрудница банка сказала мне: "А зачем Вам их заказывать, они у Вас уже на депозите на карточке вместе с процентами?" Я конечно обрадовался - хорошо, не нужно будет ехать в такую даль, я в области живу. Я спросил у этой же сотрудницы: "А как мне их снять с карты (я снимал деньги таким способом первый раз, всегда выдавали сотрудники)?". Мне сказали: "Вам сейчас поможет девушка сотрудница банка". Все прекрасно, думал я... Но тут-то всё и началось! Мы вышли вместе в коридор банка, где стоят их банкоматы, а там жара, дышать не чем, кондей работает только в зале, сесть негде, три-четыре места конечно заняты... Бедная девушка вместе со мной задыхалась от жары в этом коридоре. Мы простояли в очереди минут 30-ть и тут приехали инкассаторы, и конечно без очереди, стали менять ячейки в банкомате. Мы еще простояли минут 20 и здесь у инкассаторов произошел какой-то сбой в наборе и конца их завершения работы было и не видно. Девушка-сотрудница, которая выдает талоны на очередь, вся измученная вместе со мной предложила мне зайти в зал банка и в другом банкомате получить валюту в долларах. Мы так и решили поступить.Не успели подойти к банкомату, там уже не было никого, нас опередил мужчина для занесения 1000 руб. купюр на свой счет, порядка 150 шт. он вставлял по одной штуке. Мы, уже измученные после душегубки в коридоре, продолжали смотреть и мучаться дальше, как мужчина не спеша вставляет купюры... Ещё 30 мин мы простояли возле другого банкомата - это надо было видеть, рассказать всё это невозможно.И вот, когда мы были измученны до изнеможения, подошла наша очередь! НАКОНЕЦ ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА ПРИСТУПИЛИ К МОЕЙ ОПЕРАЦИИ С ВАЛЮТОЙ, СНЯТИЯ ЕЁ С БАНКОМАТА! Девушка начала вводить кнопки, а я после неё пин код, банкомат начал выдавать по 4 тыс.дол. - каждый раз заново нужно вводить и банкомат выдает только по 4 тыс дол.Мы уже натренировались и у нас все шло, как вдруг мне девушка говорит, что мы не можем снять все деньги с процентами с карточки, а только половину. Вы можете представить моё состояние (сколько мучений в течении 2-х часов!), волосы мои поднялись на голове дыбом. Супруге, ждавшей в машине на улице, тоже пришлось намучаться, туалета нигде нет!Я и говорю: "А ПОЧЕМУ ТАК?! Мне оператор сказал, что можно снять всё с двух карточек в банкомате, а мы не закончили даже ещё с одной, на полпути банкомат уже дал запрет, зачислена только половина на карточку, я так и не понял почему".Вы представляете моё состояние?! Меня опять отправили к той операционистке и мне еще пришлось ждать очереди 30 мин, когда освободится та, что послала меня в банкомат!Повторную встречу назвать с моей стороны дружелюбной уже нельзя, я, еле сдерживаясь, спросил её: "А почему я не смог снять деньги?". А она ничего сказать не может толком. Мне сказали, что сейчас придет ко мне другая операционистка. Еще через 15 минут пришла другая девушка и сказала: "Вы можете только заказать день и получить их у операциониста через 5 дней!".Здесь я чуть не упал в обморок! "Я ВЕДЬ ЗА ЭТИМ СЮДА И ПРИЕХАЛ, ЧТОБЫ ЗАКАЗАТЬ, Т.К. УЗНАЛ ПРОЦЕДУРУ, ПОЗВОНИВ ЗАРАНЕЕ!" - сказал я ей и добавил: "Заказ - всего 15-20 мин, и все дела!".И вот, наконец, через 2ч 45 мин. у меня начали принимать заказ на выплату через 5 дней денег со счетов. Эта процедура заняла 20 мин. Когда закончился этот кошмар через 3ч. 05 мин., я решил заявить про полный беспредел руководству банка, но мне ещё пришлось простоять минут 20, пока меня вызвали к нему.Там я подробно всё рассказал, потеряв еще 20мин., а мне объяснили случившееся неопытностью той самой операционистки и извинились.Но и на том спасибо! В каком состоянии я ехал домой на машине ещё 2,5 часа, можно только представить! От супруги получил... по полной, просидев, она зажималась 3,5 часа!Через 5 дней я закрыл все счета и уже вряд-ли когда туда приеду...ХОТИТЕ ВЕРЬТЕ, ХОТИТЕ - НЕТ, НО ТАК ВСЁ И БЫЛО! Такого я действительно ещё не видел!Спасибо за внимание к моему рассказу! Всего доброго!

Стал клиентом АБ поневоле.Директор позволил себя убедить, что зарплатный проект от АБ - лучшее предложение на рынке банковских услуг. В результате все сотрудники получили указание отправиться в офис АБ и получить зарплатные карты. Ладно, "беру под козырек"...Вечером получаю SMS: "Вам подключен интернет-банк Альфа-Клик, пароль такой-то, действителен до такого-то числа. За логином обращайтесь по телефону 8-800-...". Удивился, я ведь еще не клиент АБ, а уже такая "забота"...Утро, офис АБ, обращаюсь к клерку - мол, так и так, я такой-то, компания такая-то, мне нужно получить зарплатную карту.Ответ, опять же, удивил: "Пожалуйста, вот Ваша карта. Но чтобы ее получить, Вы должны подписать заявление о том, что поручаете АБ закрыть все Ваши счета в Северной Казне и перевести все средства на новый карточный счет в АБ. Кроме того, мы Вам подключим услугу интернет-информирования о движении средств по счету. Первый месяц - бесплатно, а потом будете платить. И заявление на подключение интернет-банка тоже лучше подписать сейчас же. И хотя он у нас пока еще не работает, но скоро будет. Естественно, услуга платная".Спрашиваю, с какого перепуга я должен это делать? Внятного ответа, как понимаете, я не дождался. Клерк, ссылаясь на какие-то внутренние инструкции, доверительно мне сообщила, что Северная Казна закрывается буквально в ближайшие недели и мне все равно придется куда-то переводить деньги, так что лучше это сделать сразу, здесь и сейчас. Естественно, на свой новый счет в АБ.Несколько часов ушло на то, чтобы по телефону "отловить" менеджера АБ - куратора этого зарплатного проекта, но усилия не пропали даром. Вечером, когда я повторно явился в офис АБ, карточку мне все-таки выдали безо всяких условий. Но и без извинений тоже.Забавно, но мои имя и фамилия на карте почему-то оказались написаны латиницей не так, как это обычно делается. Видимо, у АБ свои правила транслитерации.Утром получаю SMS-уведомление о подключенной услуге Альфа-Чек, хотя я не подписывал заранее подготовленное клерком заявление, т.е не заказывал эту услугу.Вот и думаю, пойду ли я еще хоть раз в офис АБ или нет? Разве что - к банкомату...Кстати, о банкоматах АБ в Екатеринбурге.Если думаете, что широкая сеть банкоматов крутого столичного банка готова выполнить любое Ваше желание в любое время дня и ночи, то ошибаетесь. Своих банкоматов в Екатеринбурге у АБ не так уж и много (сравниваю с Северной Казной или другими местными банками), а работает в лучшем случае только каждый второй. То нет денег, то бумага кончилась (нет возможности напечатать чек - значит, нет возможности принять или выдать наличку), то просто - "на техобслуживании". Иногда - несколько недель. Без комментариев...Далее. Для снятия налички без комиссии клиент Северной Казны мог воспользоваться банкоматом почти любого местного банка (Северная Казна "дружила" с большинством). Теперь ситуация другая - АБ не имеет партнерских отношений ни с кем, т.е. нужно или платить комиссию, или искать "родной" банкомат - см. предыдущий абзац. С учетом того, что банкоматы Северной Казны планомерно выводятся из эксплуатации, становится как-то неуютно. Я уж не говорю об "обилии" услуг, доступных в банкомате АБ - получить или положить наличку и узнать состояние счета (ПЛАТНО! Ну не бред ли?). Все. Этого клиенту достаточно. Ну чем не забота о клиенте?Однажды срочно потребовалось снять наличные (сумма крупная, поэтому комиссию платить очень не хотелось) - несколько часов мотался по городу, искал работающий банкомат. Не выдержал, позвонил на горячую линию АБ - дайте адрес хотя бы одного реально работающего банкомата! Парнишка в колл-центре старался как мог - выяснил и продиктовал мне нужные сведения. Вот только откуда ему в Москве знать, что банкоматы, о которых он мне рассказал, расположены в диаметрально противоположной части Екатеринбурга?И еще одна деталь. Почему-то чеки, которые печают баркоматы АБ, через пару недель выцветают напрочь, ничего не разобрать. Кризис, на чернилах экономим?...В голове как заноза засела мысль - а оно мне надо, такое счастье - быть клиентом АБ?

Здравствуйте! Уже давно являюсь клиентом Альфы и за последний год не было никаких нареканий в их адрес. Все максимально автоматизировано, поэтому обращение к операционистам не требовалось. Хотя огромные очереди в отделении по адресу: Б. Тульская, 2 не прекращались никогда. К сожалению, именно эта автоматизация сподвигла меня на написание этого негативного отзыва о банке. 25 июня производил операцию по пополнению счета все в том же ДО "Даниловский". При пополнении счета все шло как обычно, но при пересчете купюр банкомат призадумался и в итоге выдал мне чек, где написано: "Введенная сумма превышает лимит выдачи", при условии, что я вносил, а не снимал. Дальше - больше... Он снова призадумался и в итоге выдал мне карту, написав на дисплее: "Невозможно завершить транзакцию", денежки забрал себе, соответственно НЕ зачислив их на счет. С этого и начался весь "геморрой"! Я позвонил в телефонный центр, где девушка оформила претензию за номером 090625378 и сказала, что срок рассмотрения претензии - 7 календарных дней. Периодически уточняя рассмотрена ли моя претензия, я слышал от сотрудников телефонного центра, что еще нет, что срок рассмотрения 7 календарных дней. Сегодня уже 8-ой день. Звоню. Слышу тот же ответ. Но когда я сказал, что сегодня уже 8-ой день - ответ меня просто поверг в шок! "Срок рассмотрения таких претензий неограничен!" Уточнив почему же так резко изменился срок рассмотрения, хотя еще минуту назад был 7 дней, а уже не ограничен, вразумительного ответа мне предоставить не смогли. Кроме того, что это предусмотрено регламентом банка. Интересно, этот регламент хотя бы сами сотрудники видели? Видимо нет, потому что ранее давали такие ответы. Отсюда я делаю соответствующие выводы, что автоматизация Альфы оставляет желать лучшего и, к моему большому сожалению, банк отвратительно относится к своим постоянным клиентам и считает проблемы с банкоматами не своей сложностью, а сложностью клиентов. Также теперь для меня не является удивительной очередь в отделении, видимо граждане предпочитают производить пополнение через операционистов. Так надежнее! Простоишь часок в очереди, но зато наверняка! Да и качество обслуживания телефонным центром оставляет желать лучшего! В конце разговора со старшим специалистом телефонного центра я поинтересовался, а если клиент будет пополнять кредитный счет и деньги не поступят по той же причине, будет ли банк считать платеж просроченным, мне ответили: "Да!"Считаю такое отношение к клиенту ужасным! Клиент не виноват, что у банка такие неграмотные специалисты, отвечающие за работоспособность банкоматов, которые не могут настроить их, чтобы банкоматы работали корректно. Думаю, в этом виноват только банк и никто другой!

В настоящее время в ОАО "Альфа-банк" действует схема по незаконному изъятию денег у населения. Клиенту банка бесплатно без его ведома и согласия подключается бесплатная услуга, затем услуга становится платной и за неё ежемесячно списываются деньги. Имеет место нарушение ст. 16 ЗоЗПП и ст. 420 ГК РФ ввиду одностороннего и безакцептного изменения банком договора на банковское обслуживание клиента. Схема приняла массовый характер (например, желающие отключиться от услуги "Альфа-Чек", пишут на многих форумах требования отключить данную услугу, например на _https://www.banki.ru/). Их значительное количество. По индивидуальным обращениям Альфа-банк возвращает незаконно изъятые у людей деньги, тем самым признавая незаконность данной схемы. Однако суть её в том, что списываются небольшие деньги - многие не замечают, а многие ещё просто не знают об этих списаниях. Прошу инициировать прокурорскую проверку по данному вопросу или передать запрос в компетентные органы. Считаю себя пострадавшим от данной схемы, как и множество других граждан. На данном форуме - каждый 5-й вопрос - про Альфа-чек. Это же масштабное жульничество!Никаких заявлений, чтобы вернули украденное, писать не собираюсь. А лучше напишу заявление в прокуратуру. Оно вернее и надёжнее.Просьба всем пострадавшим сделать то же самое!Прокуратура города Москвы 115184, г.Москва, ул.Новокузнецкая, д.27 От (ФИО, адрес места жительства)ЗаявлениеПрошу принять меры в отношении руководства Альфа-Банка, который навязывает мне (и, как я понимаю, всем остальным клиентам Альфа-Банка) свои услуги.Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Свой текущий мобильный телефон я сообщила банку исключительно для возможности доступа к своим счетам через интернет.Недавно Альфа-банк начал мне на телефон присылать сообщения об операциях, проводимых через мой счет. Эту услугу (Альфа-Чек) я не заказывала, а в банке сообщили, что это бесплатная демонстрация того, как работает эта услуга."..."___ ____ года от абонента, определившегося оператором МТС как «Alfa-Bank», пришло сообщение следующего содержания: «У Вас истекает бесплатный месяц услуги Альфа-Чек. Если хотите оставить услугу, не отвечайте на это СМС, для отключения услуги направьте NO на номер 2265 до ...».Это нарушает мои интересы и Закон о защите прав потребителей (ст. 16 «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату...». В СМС-сообщении даже не указано, какого оператора мобильной связи этот номер 2265. По телефону оператор телефонного центра Альфа-Банка, представившийся ____________ (ФИО), сообщил мне что для отключения этой услуги я должна подключить (и разумеется, оплатить) какую-то другую услугу. Да и отправка СМС с моего тарифа – платная. При таких обстоятельствах я считаю, что мне навязывают услуги Альфа-Банка, либо услугу ОАО «МТС» за отправку сообщения, что противоречит моей воле и интересам.С учетом того, что количество частных клиентов Альфа-Банка еще по итогам 2006 года составляло более 1,3 миллиона, а стоимость этой услуги Альфа-Чек составляет, например, 59 руб. в месяц, то даже если Альфа-Банк пытается таким же образом мошенничать хотя бы с третью своих клиентов – размах этого беззакония может быть оценен более чем в 25 миллионов рублей в месяц!На основании вышеизложенного прошу:1. Провести проверку деятельности Альфа-Банка по продвижению своей услуги Альфа-Чек в отношении законности навязывания каких-то действий клиентам банка, не выразивших явно желания ее подключать. 2. Привлечь должностных лиц Альфа-Банка к уголовной ответственности за навязывание услуг Альфа-Банка и мошенничество.3. Признать меня и всех клиентов Альфа-Банка, вынужденных тратить свое время, средства и нервы на отказ от навязываемых услуг и защиту своих прав, пострадавших от действий Альфа-Банка, гражданскими истцами.ФИО, дата*********От администратора: Вопрос на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1334245.К автору: Вы - пострадавший клиент или Ваше обращение носит теоретический характер? Когда Вам было прислано смс-оповещение о подключении услуги?rosys: Я - пострадавший клиент, меня обокрал Альфа-банк.Смс мне возможно приходила, где-то в апреле-мае - на отключение. Текста этой смс я не понял - и её удалил, потому что:- не был в курсе того, что мне подключена услуга Альфа-Чек;- знал, что мне никаких услуг не подключено;- не знал, что эта шняга стоит денег.Но это всё не важно, потому что: ниже приводятся аргументы в пользу того, что эта смс не может являться офертой. Кроме того, не произошёл акцепт оферты - бездействие не может считаться акцептом.Я вижу здесь ясные перспективы судебного иска.Есть безусловно субъективный фактор - Техподдержка банка вытряхнула из меня душу при попытке отключить эту услугу и послала меня в отделение писать заявление на возврат. Посему, как я уже говорил, не вижу смысла договариваться, а буду решать этот вопрос в судебном порядке. Кроме того, компетентные органы решат, является ли данная схема мошенничеством.

Просрочка 1 день по автокредиту. Находился в подвале, раздался звонок, взял трубку - в ответ тишина, связь прервалась. Через некоторое время перезвонила девушка и обрушились с обвинениями, почему я бросил трубку, причем очень громко с криком, с наездом, очень эмоционально, как будто я ее вчера бросил. . Попросили умерить пыл и представится кто же звонит? Представились - отдел взысканий Альфа-Банка, Екатерина. Не хотел бы выкладывать сюда детали той беседы, но из-за такой манеры общения ни о чем мы с ней не договорились. Я ответил ей тоже грубо, но без матов, все же я рассчитывал, что эмоции поулягутся и мы сможем продолжить беседу, но она сама положила трубку, сказав, что ставит отметку. Я отзвонился в отдел и уже с другим оператором закончил разговор. Основной смысл моего недовольства заключается в том, что по сравнению с другими операторами отдела, Екатерина разговаривает уж больно эмоционально и грубо. Конечно, я понимаю, что со мной нужно разговаривать четко и жестко, но не по-хамски и не крича в трубку.К самому банку у меня претензий нет, благодарен за предоставленный кредит.

Просрочка 1 день по автокредиту. Находился в подвале, раздался звонок, взял трубку - в ответ тишина, связь прервалась. Через некоторое время перезвонила девушка и обрушились с обвинениями, почему я бросил трубку, причем очень громко с криком, с наездом, очень эмоционально, как будто я ее вчера бросил. . Попросили умерить пыл и представится кто же звонит? Представились - отдел взысканий Альфа-Банка, Екатерина. Не хотел бы выкладывать сюда детали той беседы, но из-за такой манеры общения ни о чем мы с ней не договорились. Я ответил ей тоже грубо, но без матов, все же я рассчитывал, что эмоции поулягутся и мы сможем продолжить беседу, но она сама положила трубку, сказав, что ставит отметку. Я отзвонился в отдел и уже с другим оператором закончил разговор. Основной смысл моего недовольства заключается в том, что по сравнению с другими операторами отдела, Екатерина разговаривает уж больно эмоционально и грубо. Конечно, я понимаю, что со мной нужно разговаривать четко и жестко, но не по-хамски и не крича в трубку.К самому банку у меня претензий нет, благодарен за предоставленный кредит.

Имела неосторожность оформить потреб. кредит в Альфа-банке - очень жалею. Во-первых, карту при оформлении кредита мне не выдали (объяснили тем, что их сейчас нет в наличии). Во-вторых, никакую информацию по телефону не предоставляют без карты - ВООБЩЕ БРЕД, отправляют в отд. банка. Скажите, а что делать тому, у кого нет поблизости отделения банка, а человеку необходимо проконсультироваться по кредиту?В общем, банку ОГРОМНЫЙ МИНУС за обслуживание клиентов во всех отношениях! Надеюсь, что расплачусь по кредиту и уж точно никогда отношений с этим банком иметь не буду!От администратора: Когда и где оформляли кредит? По какому вопросу хотели получить консультацию?k@tuwk@: Кредит оформлялся в Связном 16 июня. Хотелось получить информацию по поводу карты - нужна ли она мне? И меня больше интересует другой вопрос: если должны были выдать, но не выдали карты, то не может ей воспользоваться кто-то другой? И собственно когда оплачивать? Что-то по графику платежей не разберусь - в графике указана дата списания или рекомендованная дата оплаты?

Почему нельзя перевести Евро со счета одного частного лица на счет другого через интернет-банк? (Оба частных лица клиенты банка, оба счета - в Альфа-банке.) Рубли - пожалуйста, а Евро - нет.Я задавал этот вопрос на сайте банка, в ответ получил что-то невразумительное. (Типа "приезжайте в отделение". Причины не указаны. В какое отделение нужно ехать - тоже не понятно. А главное - нет регистрационного номера обращения, так что продолжить общение без повторения всей истории не представляется возможным.)Прошу банк объяснить причины ограничения, а также рассмотреть возможность в ответы на сообщения с сайта добавлять рег.номера.

Начали менять карты. Уже прошло 2 года.Сотрудники АБ приехали на предприятие и обменивают в красном уголке (он же актовый зал).Не нужно идти после работы в ККО, не нужно томиться в очереди на ногах. Сидя в удобных креслах, дожидаться своей очереди (в смысле карточки).

Являюсь клиентом банка два года. Оформлен автокредит. Прочла негативные отзывы и не поленилась зарегистрироваться, чтобы выразить недоверие! Я работой сотрудников очень довольна. За два года были разные ситуации, и забывала вовремя заплатить, и уезжала из России, и автомат деньги «глотал». Никогда не было грубости или, тем более, угроз. Штрафов, кстати, тоже не было. Звонили сотрудники банка минимум через три дня после просроченной выплаты, очень вежливо интересовались, в чем проблема. При конкретном ответе: «Извините, я не в Москве, на следующей неделе произведу платеж», всегда слышала: «Хорошо, спасибо. Всего доброго!» Мне очень нравятся оформление отделений и общая атмосфера. Работники банка ПРИВЕТЛИВЫ, а это просто редкость в наши дни. Я пользовалась услугами еще шести банков, среди них Альфа Банк, бесспорно лучший.От админа: В каких отделениях обслуживались? Не припомните подробности ситуации с просрочкой платежа?Zora: Отделение на Алексеевской, отделение на Братиславской в торговом центре «Бум», офис на Тверской рядом с галереей «Актер». Просрочки по кредиту были, например, в прошлом месяце, но, правда, на два дня.

Этот человек спасал меня не раз и не два.Август 2008: надо было срочно снять большую (по моим понятиям) сумму, и как можно лучше (для меня) перевести в инвалюту. Он возился со мной 1,5 часа (! да, я блондинко). Вежливо, ласково, корректно. Объяснял мне последовательность всех операций. Показывал, как удобнее для меня и лучше для меня.Октябрь 2008: надо было выбрать оптимальный вклад. Сорок пять минут Константин на пальцах показывал, на листочке писал, считал, сравнивал. Ни слова нетерпения, ни жеста.Март 2009: Надо было пролонгировать вклад. Он не просто пролонгировал! Он посоветовал новый, более удобный и выгодный для меня. (Выгода шуршит сейчас у меня красивыми купюрами ). Июнь 2009: Я срочно и надолго должна уехать по работе в другую страну. Константин рассказал, как сделать доверенность на другого, как и что делать с картой. Как обезопасить свои сбережения. Час объяснял.Кроме эмоциональной составляющей: он очень профессионален. Для него нет слов: не знаю, не могу, сейчас не работает. Ему не лень посчитать, проверить, посмотреть. Я называю его "мой банкир". И если бы не он, не знаю, как бы я относилась к банку, в котором он работает.

Поскольку Банк не предоставляет Договор вкладчику при открытии депозита, а Договор о комплексном банковском обслуживании, размещенный у Вас на сайте, претерпевает изменения и изучать его по принципу "найди 10 отличий" не считаю для себя приемлемым, прошу Вас дать разъяснения: - гарантирует ли Банк неизменность процентной ставки по вкладу на период действия всего срока депозита? - удерживает ли Банк 35% налог с процентных доходов вкладчика по депозиту, в случае если процент по вкладу превысит ставку рефинансирования?Прошу Вас дать аргументированный ответ и подтвердить пунктами Договора.Большое спасибо!

У меня с Альфой только положительные эмоции. Хожу в СПб в офис в ТЦ Континент и иногда в офис у ст.м. Кировский Завод. Девушки за стойкой приветливы и дают всю необходимую мне информацию.От админа: А можно кроме эмоций еще и факты качественного обслуживания предоставить?..Berkut_Spb: Адекватный персонал за стойкой - витрина банка. Уже то, что они приветливы, является плюсом. Все мои операции:1. Заявление на Visa Classic (уже получил).2. Подключение услуг (смс-информирование, Альфа сейф).3. Открытие депозитов (1 рублевый, 2 валютных), экспресс-счета.Делались оперативно - больше 15 мин в отделении не проводил.