Здравствуйте! Хочу высказать свое мнение о работе Альфа-банка. Сразу скажу, что клиентом банка не являюсь и уж точно, никогда не стану! Тем не менее, пришлось познакомиться с Вами, и даже потерять время на розыск подобного сайта в интернете, дабы предупредить людей, чтобы они тоже не становились клиентами подобных кредитных организаций. Моя грустная история началась неделю назад (07.06.09), когда на мой мобильный номер позвонила некая девушка и устроила мне допрос, где работает мой брат, и где он проживает. Разговор мне пришлось закончить, поскольку "диалог" был построен в стиле допроса НКВД в АБСОЛЮТНО ХАМСКОЙ, НЕДОПУСТИМОЙ ФОРМЕ. Дошли до вопроса "адрес?!" только потому, что мне было интересно, что будет дальше, а иначе я бы бросила трубку гораздо раньше. Когда девушка поняла, что ничего от меня не добьется (с какой такой стати я должна выдавать информацию неизвестно кому по телефону, тем более, что без труда дозвонилась до брата, который все это, при желании, мог рассказать ей сам!), прозвучало зловещее: "хорошо, вам еще позвонят...". И с тех пор с завидной регулярностью мне звонит автодозвон, и сообщает: "ВАМ необходимо погасить задолженность..., в противном случае..." Возмущению моему нет предела. Просто наглость. Мне абсолютно нет дела, сколько денег взял у вас мой брат (несмотря на то, что я его очень люблю), и когда он должен вам их вернуть. Я не была его поручителем, я своего согласия на эти дозвоны не давала. Все это неоднократно объясняла Вашим сотрудникам по бесконечным номерам, которые бесконечно переключают по линии на других сотрудников, которые все терпеливо выслушивают, а потом снова переключают, а потом связь обрывается. Одна умная девушка вообще сказала: "ну вот видите, он же ваш брат, а вы говорите, что нет оснований для звонков..." Наконец, мне сообщили, что чтобы проверить телефон и снять его с автодозвона, нужна НЕДЕЛЯ! Господа, кому вы впариваете?! Чтобы проверить телефон, нужна одна минута! Я вас честно предупреждаю, если к понедельнику ваши звонки не прекратятся, я обращусь в милицию. Это просто хамство, беспредел, наглость! Насколько я знаю, звонят также его бедной теще. И все это в то время, когда его телефон работает. Что вы себе позволяете? Вы за кого принимаете народ, за быдло? Вы живете на эти проценты, которые мой бедный брат будет вам выплачивать только потому, что строительному бизнесу пришел каюк и у него нет работы. Имейте уважение к людям. Либо же более тщательно выбирайте клиентов! А я буду более тщательно выбирать банк.

28 марта 2009 года мой муж решил закрыть кредитную карту Альфы. Он приехал в офис, погасил имеющуюся задолженность, сдал карту и подписал два документа: Заявление о прекращении действия банковской карты и Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании.Второй из указанных документов содержит следующий текст: "Остаток денежных средств на вышеуказанном Счете прошу выдать наличными... по истечении 45 календарных дней". Таким образом, к середине мая счет должен был быть закрыт.О чудо!Передо мной лежит Выписка по кредитной карте (подготовлено по состоянию на 29.05.2009 за период с 29.04.2009 по 28.05.2009), где значится: Общая задолженность 1 118.12 руб.За что же, заинтересовались мы? Загадка:13 мая: Предоставление транша. Комиссия за обслуживание счета карты за период с 13/05/09 по 13/05/10.18 мая: Предоставление транша. Комиссия за услугу Альфа-Чек за период с 15/05/09 по 15/06/09Мы позвонили в Службу поддержки. Нам сообщили, что эту задолженность следует погасить (!) и подать - внимание! - заявление на отключение услуги Альфа-Чек, иначе договор не расторгнуть никак. То, что это ошибка операциониста (могу назвать ФИО и предъявить документы с его живой подписью), роли не играет. То, что операции прошли после формального расторжения договора, роли не играет тоже. Но мы можем подать жалобу в претензионный отдел, и она будет рассмотрена в рабочем порядке.У меня к Альфе два вопроса:1. С какого перепугу комиссия за услугу Альфа-Чек и годовое обслуживание списываются за счет кредита? 2. А не реверснуть ли Альфе эти комиссии и не закрыть ли счет, принеся попутно моему мужу извинения за допущенные ошибки и причиненные неудобства?В случае, если нам придет еще одна выписка, а также в случае, если эта задолженность станет вдруг просроченной, я не поленюсь составить претензию. Только не в претензионный отдел Альфы, а сразу в ЦБ. Разумеется, от имени мужа.От админа: В каком отделении Ваш муж оставлял заявления на закрытие картсчета?Ringa: в Сокольниках.

В начале июня у меня закончился срочный вклад в банке "Северная казна", дважды звонила по справочному телефону "Альфа-Банка", и дважды мне уверенно сообщали, что поскольку офис "Северной казны" закрыт на ремонт, надо обращаться в офис "Альфа-Банка" на Тульской. Приехала, СОРОК ПЯТЬ МИНУТ ПРОСИДЕЛА В ОЧЕРЕДИ, и только для того, чтобы узнать, что обращаться надо все-таки в офис "Северной казны", где, несмотря на ремонт, работают сотрудники, которые оформили мне перевод моих денег на текущий счет в "Альфа-Банке". Такое впечатление, что кроме меня, других клиентов "Северной казны" в этом офисе никогда не видели и не знали, что надо сразу идти в офис "Северной казны"! Не знает об этом не только сотрудник на Тульской, который выдает талончики на очередь, но и сотрудники, работающие на справочном телефоне.Дальше еще интереснее. 8 июня приехала в офис на Речном, чтобы забрать свои 6500 евро. Мне сообщили, что ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ Я СМОГУ ТОЛЬКО 17 ИЮНЯ! За несколько лет я получала деньги в нескольких банках и НИ РАЗУ НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕ ЖДАЛА СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ 9 ДНЕЙ! Обычно такие маленькие суммы без проблем получаешь в тот же день, в крайнем случае - на следующий. Такое впечатление, что дело происходит не в Москве, а в глухой сибирской тайге, куда деньги везут по бездорожью километров 500! Неужели такой огромный банк не имеет в кассе такой незначительной суммы? Верится с трудом! Теперь жду 17 июня и гадаю, получу ли я свои деньги?Короче, никогда и никому не пожелаю иметь дело с "Альфа-Банком". Хотя, может это только мне так не повезло, а у остальных клиентов этого банка все хорошо.

Аналогичная ситуация: совершала покупку по карте в Москве, сумма покупки была списана верно, а по прошествии 7 дней банк вторично списал деньги за эту же покупку!Два месяца назад так же дважды банк списал проценты за пользование картой, звонила в колл-центр, объяснили, что был технический сбой, но общая сумма списания процентов верная, хотя очень сомнительно, что это действительно так.Теперь нужно бежать в отделение, писать претензию и пр. Всё для удобства клиентов!От админа: Давайте дождемся окончания расследования произошедшего... Кстати, номер претензии не подскажете?YuliaK: Номер претензии 090608234.

В конце мая решил купить себе новый телефон, в магазине Эльдорадо подобрал себе интересующую модель, с собой было только 9000 руб., не хватало 7000 руб., которые были оформлены в кредит в "Альфа-банке". В Альфа-банк до этого никогда не обращался. Т.к. у меня с собой не было моб. телефона, при оформлении заявки менеджером банка г-жой Яковлевой был вбит номер СИМ-карты, принадлежащей ей и вставлена в ее телефон. Ей же были даны советы, что и как нужно отвечать, если перезвонят из банка. Но банк не перезвонил, заявку одобрили и так. В процессе оформления заявки менеджером была озвучена процентная ставка по кредиту 42% годовых и ежемесячный платеж. При распечатке договора (настолько мелкого шрифта еще не видел!) в нем оказались и дополнительные услуги - страхование жизни в СК "Альфа-Страхование" и услуга "Альфа-Хранитель". Стоимость данных услуг включена в сумму кредита и на них также начисляются проценты. На мой вопрос, можно ли отказаться от данных услуг, г-жа Яковлева недовольным голосом заявила: "Не хотите - не подписывайте". В итоге кредит получился дороже, чем самый дорогой в БРС с процентной ставкой 65% (там хоть от страховки отказаться можно). От их кредитной карты я сразу отказался.Хотел изменить номер моб. телефона на свой, позвонил в СИЦ, там меня послали в отделение банка (отделение одно на весь город).И еще, сегодня мне звонили с номера +7(495) 661-13-39. Подойти к телефону я не успел, перезвонил сам. Как оказалось, это номер отдела по работе с просроченной задолженностью Альфа-банка, хотя оплата первого взноса должна быть 22.06.2009 г. Там, проверив мои данные, сказали, что задолженности у меня нет и чтобы я не обращал внимания на их звонки. В общем кредит погашу в соответствии с графиком и больше пользоваться услугами данного банка не буду.От админа: К автору: хотелось бы, чтобы Вы, озвучив всем ФИО сотрудника банка, навязавшего Вам страховку, не остановились на достигнутом и назвали адрес торговой точки и дату произошедшего.alex197951: Сотрудник банка - Яковлева (ее инициалов в кредитном договоре нет), кредит был оформлен в ООО "Эльдорадо" ОБСП "Магазин №68" г.Иваново, пр-т Ф.Энгельса, 89, дата оформления - 21 мая 2009 года, 16.00

Обслуживался по размещению валютного срочного депозита в отделении на Старом Арбате.1. Прождал 50 мин. в очереди, чтобы оформить депозит.2. Прождал 40 мин. в очереди, чтобы получить выписку по состоянию счета в середине срока депозита.3. Для того, чтобы закрыть счет и забрать деньги со счета, нужно размещать заказ на наличность за 2 раб. дня. По телефону заказ сделать нельзя (более того, нельзя позвонить в нужное отделение – можно позвонить только в единую справочную). Пришлось еще раз посетить отделение и простоять 45 мин. в очереди, чтобы заказать наличность.Итого уже около 2,5 часов простого стояния в очереди, не говоря о времени, затраченном на дорогу и т.д., а впереди еще само получение депозита.В отделении на Старом Арбате всегда много народу и полная неразбериха. Вместо того чтобы, как в большинстве банков, поставить терминал для выдачи талонов с номерами очереди, стоит непонятный аппарат без каких либо инструкций и рядом стоящих консультантов: заходят клиенты и не знают что им делать.Все это помноженное на резко упавшую привлекательность процентных ставок по срочным депозитам вынудило отказаться от работы с Альфа-Банком.

Месяц назад решил завести себе пластиковую карту Альфа-банка.Привлекла возможность использования нескольких счетов, несколько карт, а также универсальность банка (карты, ПИФы и.т.д.)Зашел в отделение, меня посадили к менеджеру, после долгих вопросов узнал все детали, которые мне были интересны, и ушел.Следующий мой визит был через пару дней, тогда я уже точно решил, что мне надо, и пришел открывать пакет услуг. Тогда произошла проблема при открытии пакета услуг, обещали вечером перезвонить и перенести открытие счета, с этим и ушел.Ближе к вечеру мне позвонили, сказали, что проблема не решилась, предложили подойти на следующий день, я согласился.На следующий день все прошло без проблем, счета были открыты, выпуск карт я отложил на месяц (требовалось внести 30000).Следующий мой визит был несколько дней назад - была внесена необходимая сумма и оформлен выпуск 2-х карт (MC Platinum Aeroflot и Visa Platinum).Вчера забрал карту, т.е на изготовление ушло МЕНЕЕ ТРЕХ ДНЕЙ, вторая карта тоже была изготовлена, но пока еще не доставлена в отделение.Теперь опишу по пунктам мои впечатления от услуг банка:1) Обслуживание в отделении (г. Воронеж, Проспект революции).+ ВСЕГДА получал ответы на свои вопросы - было видно, что сотрудники разбираются в условиях договора;+ ОЧЕНЬ дружелюбное отношение.Смотрел отзывы о банке и видел разные мнения, мне кажется, что все зависит от отделения.Моя оценка - 10 из 10.2) Альфа-клик.+ присутствуют все основные операции над счетами;+ видны привязки карт к счетам;+ можно докупать паи (еще не пользовался);+ понравился пункт сообщения.Чего хотелось бы:статус изготовления карт (изготавливается, изготовлена, оставлена в отделение, на руках), возможность самостоятельно менять привязки карт.Одноразовый пароль проблемой не считаю.Моя оценка - 9 из 10.3) Альфа-чек.Особо сказать нечего - работает как и у других банков. Но иногда смс идет очень долго (до получаса, наверное).Моя оценка - 8 из 10.4) Альфа-мобайл.+ использует интернет, а не смс;+ реализованы основные операции;+ интересный метод добавления шаблонов (еще не пользовался).Чего хотелось бы:список карт аналогично пункту 2 - желательно со статусом готовности, отображения информации по ЗАБЛОКИРОВАННЫМ средствам, а не только списанным, изменение счета карты, дополнительные контакты.Моя оценка - 8 из 10.5) Альфа-консультант.Звонил на 8-800-200-00-00 (кажется, такой номер) несколько раз, достаточно дружелюбно отвечали, НО есть и недостатки.+ быстрый ответ (в пределах минуты, обычно секунд 10);- Пока ждал карту, звонил несколько раз, давали разную информацию о готовности (изготовлена, но не доставлена, а в другой раз - не изготовлена);- регистрация в консультанте не понравилась (спросили ФИО, кодовое слово, прописку, кажется номер временной карты и что-то еще);- я понимаю, когда по консультанту производятся какие-то операции по счетам, но зачем авторизоваться, чтобы узнать готова ли карта?- см. предыдущий пункт - переводили на авторизацию вместо ответа на вопрос о готовности.Был и хороший звонок - объяснили все быстро и понятно. Но несмотря на это, Альфа-консультант мне не очень понравился - одним пониманием и вежливостью всех проблем не перекроешь.Моя оценка - 5 из 10.Осталось посмотреть как будет все это работать за границей, пока что впечатления очень положительные.Если все будет хорошо складываться, то возможно в ближайшие несколько месяцев попробуем сотрудничать в области ПИФов.P.S. Огромное спасибо всем сотрудникам отделения на Проспекте Революции, которые отвечали на мои вопросы.С уважением,Кулаков Антон.

Доброго дня всем!Вот, решил поделиться своим общением с Альфой. Технологичные ребята, но технологии явно не для российского рынка, да и менталитет сотрудников не тот. Подчеркну - общение с ДО "Сокольники", он рядом. Итак, по порядку...Первое знакомство состоялось три года назад - размещение ПИФ в УК "Альфа Капитал". Полтора часа на открытие счета, сорок минут - на транзакцию. Консультант вяло пытается мне что-то рассказать по теме моего посещения банка, не выдерживаю и начинаю рассказывать консультанту сам - становится веселее, консультант внимательно слушает, делает пометки в блокноте (хотя тщательно сие от меня пытается скрыть. (-: Результат - навязанная мне виза электрон (потому как без нее нельзя, но деньги за обслуживание карты никто не отменял). Потеряно два часа жизни, но зато проведено обучение сотрудника банка и это хорошо!Второе знакомство - год назад. Решил бросить на депозит некоторую сумму - чего дома-то деньгам лежать? Счет уже открыт - уфффф, экономим 1,5 часа, очередь 30 минут и я у стойки менеджера. Вопрос менеджера бьет сразу в лоб и наповал - деньги давай. Даю. Считает, сумма, по-видимому, нравится, потому как следует вопрос - а на какой депозит и на какой срок я хотел бы сию сумму положить? Сообщаю требуемую информацию, и выдав мне документы, меня милостиво отпускают... Контакт третий (острая стадия кризиса позади - апрель 09 года) - закрытие сего депозита. За пять дней (см.договор о комплексном банковском обслуживании) звоню в единый колл-центр и объясняю, что, дескать, заканчивается депозит и хочу получить деньги, так сказать, взад... Уверенно отказываюсь от пролонгации и оператор сразу теряет ко мне интерес. На вопрос о резервировании к выдаче средств в ДО "Сокольники" (сумма вклада мной названа) мило отвечает, что ничего резервировать не нужно - в офисе всегда достаточно наличных и не такие суммы выдаем, не чихнув. Прихожу в банк - десять минут уговаривают продлить депозит, уверенно отказываюсь - и мне говорят, что в офисе денег нет, приходите этак через неделю - надо было резервировать заранее. На резонный вопрос - а как же мой звонок в колл-центр, следует резонный ответ - вот в колл-центр и пишите жалобу, а вообще деньги лучше тоже получать там. А у нас через неделю...Пробегаю по потолку, поминая при этом некоторых лиц из топ-менеджмента Альфы - собирается консилиум из трех специалистов и мне предлагают выдать сумму через экспресс-счет, т.е. банкомат (вроде там должны быть крупные купюры и их вроде должно хватить). Дают карточку с пином и ура - купюр хватает и я, наконец, получаю свои деньги (конечно, оставив банку "на чай" на экспресс-счете мелочь). Заметьте - не одного слова извинений так и не услышал - ну и правильно, зачем? Ведь проблема-то решена...Четвертый контакт - вчера. Сам я, увольте, в Альфу теперь ни шагу, но вот супруга решила разместить депозит и именно у них. В семье демократия, но решаю сопроводить как опытный юзер банковских бизнес- процессов. ДО "Сокольники" - положительная динамика налицо: счет открыли за час! Приглашают подойти к менеджеру. Милая девушка трогательно смотрит на нас и говорит, что программное обеспечение не позволяет ей провести транзакцию по открытому экспресс-счету, т.к. у них некоторые перебои с ПО. Дескать подождите минут 40, а лучше приходите завтра и мы все сделаем. На недоуменный взгляд четырех глаз говорит - у нас работа происходит в двух разных системах, неужели вы не понимаете? Понимаю и объясняю, что если через 15 минут у них не получится подружить для нас эти две системы и провести операцию, мы уходим в соседний Абсолют и размещаем все у них. Ставлю на стол будильник и наблюдаю активные действия сотрудницы, колотящей по клавиатуре с целью наладить взаимоотношения с коварным программным обеспечением. Через 13 минут к ее усилиям присоединяется освободившийся старший товарищ и ура! через 16 минут через его терминал все получается. Далее все стандартно - см контакт два (деньга давай - пересчет - нравится - какой депозит - ура, конец). УФФФФ! Уходим и в спину слышу - ну типа извините, штоль...Резюме:Клиентский сервис - 1,5.Профессионализм сотрудников - 3.Финансовая привлекательность бренда - 4.Итого (ИМХО) - 2,83(3).Всем с уважением - делайте выводы.

К сожалению, являюсь обладателем зарплатной карты АБ.24.04.09 мне была начислена зар. плата, поскольку необходимости снимать всю сумму сразу не было, после 2-х операций была в полной уверенности, что на моем счету находятся 2 338 р.Однако при попытке снять 2 000 р. 27.05.09 в 16:30 банкомат выдал ответ "недостаточно средств на счете". Повторила попытку, указав сумму 1 500 р.- ответ был такой же.Запрос остатка показал, что на моем счету находится 1 038,00 р.!Удивилась, но 1 000 р. сняла. И вот тут глупости непросвещенного человека... По 8-800... и т.д. звонила только из дома: оператор сообщила, что надо сделать выписку, а для этого подойти в офис с карточкой и паспортом.28.05.09 г. пришла, объяснила ситуацию, сделала выписку, заплатив 150 р. и увидела, что 07.05.09 г. с моего счета была списана сумма 1 500,00 р.Была составлена претензия №090-528-192 по обслуживанию карты, с текстом "в данную дату снятия средств с банкомата не производилось. Прошу предоставить мне видеозапись и вернуть деньги на счет". Текст диктовал сотрудник банка Канев М.В.Сегодня раздался звонок в 16:05 с +7 (495) 66-11-339 и девушка, представившись сотрудницей банка, сообщила, что моя претензия рассмотрена, операция по снятию денег с моего счета была начата и завершена успешно, в соответствии со статьей какой-то видеозапись мне может быть предоставлена только по запросу из милиции, и оснований для удовлетворения моей претензии банк не видит.Конечно, заявление в милицию надо было писать, выйдя из банка, теперь, что об этом говорить.Но вот для чего я под диктовку сотрудника банка просила видео и для чего мне сообщать о снятии денег с моего счета (я по этому поводу претензию и оформляла) - до сих пор загадка.В ближайшее время надеюсь перестать быть клиентом данного банка!От админа: К автору: Вы можете представить какие-либо доказательства того, что никоим образом не могли присутствовать при несанкционированном снятии средств в банкомате и берегли конфиденциальную информацию о своем счете, не передавая ее третьим лицам?N_Ir_N: Что касается передачи карточки третьему лицу, то с нее можно и отпечатки пальцев снять (муж взял ее в руки первый раз в офисе банка 28 мая 09г). Факт непередачи информации 3м лицам, вряд ли доказуем.

Никогда раньше не приходилось слышать о том, чтобы какой-либо банк отказывал корпоративному клиенту в выпуске кредитной карты. Альфа-банк исправил это упущение. Работаю в крупной и серьезной компании 4 года, из них последние 2 года мы все являемся корпоративными клиентами Альфа-банка. Картой банка пользуюсь постоянно, причем далеко не только для снятия наличных, тем более что прошлой осенью выпустил к своему счету еще и кобрендинговую с Аэрофлотом карту. Да еще периодически кладу на свой счет довольно крупные суммы (другие источники дохода) и расходую их опять же чаще всего безналичным путем посредством Альфа-банка. В общем, сотрудничеством с банком доволен, а вот банк мне, видимо, не очень рад... Недавно позвонила девушка из отдела по работе с корпоративными клиентами: "Вы являетесь клиентом нашего банка. Всем довольны? Какими продуктами пользуетесь? Не интересуют ли вас другие продукты? Не хотите ли оформить кредитную карту?" Подумал: почему бы и нет? У меня есть кредитная карта другого банка (без малейших просрочек и нарушений), но иметь кредит в том же банке, через какой получаю зарплату, наверняка было было намного удобнее!Оформил заявку, на следующий день - отказ. Даже какой-нибудь минимальный лимит, равный моей ежемесячной зарплате, которую я через Альфа-банк получаю, - и то пожалели! Ну что же, буду продолжать кормить другой банк процентами по кредитной карте. Но осадок остался...

Никогда раньше не приходилось слышать о том, чтобы какой-либо банк отказывал корпоративному клиенту в выпуске кредитной карты. Альфа-банк исправил это упущение. Работаю в крупной и серьезной компании 4 года, из них последние 2 года мы все являемся корпоративными клиентами Альфа-банка. Картой банка пользуюсь постоянно, причем далеко не только для снятия наличных, тем более что прошлой осенью выпустил к своему счету еще и кобрендинговую с Аэрофлотом карту. Да еще периодически кладу на свой счет довольно крупные суммы (другие источники дохода) и расходую их опять же чаще всего безналичным путем посредством Альфа-банка. В общем, сотрудничеством с банком доволен, а вот банк мне, видимо, не очень рад... Недавно позвонила девушка из отдела по работе с корпоративными клиентами: "Вы являетесь клиентом нашего банка. Всем довольны? Какими продуктами пользуетесь? Не интересуют ли вас другие продукты? Не хотите ли оформить кредитную карту?" Подумал: почему бы и нет? У меня есть кредитная карта другого банка (без малейших просрочек и нарушений), но иметь кредит в том же банке, через какой получаю зарплату, наверняка было было намного удобнее!Оформил заявку, на следующий день - отказ. Даже какой-нибудь минимальный лимит, равный моей ежемесячной зарплате, которую я через Альфа-банк получаю, - и то пожалели! Ну что же, буду продолжать кормить другой банк процентами по кредитной карте. Но осадок остался...

Открыл счет в "Альфа-Банке" год с лишним назад только потому, что у знакомого, с которым была необходимость обмениваться некоторыми суммами, такой же счет. Было удобно, и даже необходимость платить в месяц что-то около 130 р. не напрягала.Но недавно Альфа-банк заставил в себе засомневаться. Причина - рекламная акция, подключение сервиса sms-уведомлений о проведенных операциях. Месячное бесплатное обслуживание... затем... а затем самое интересное. Вхожу в Альфа-клик и вижу, что с меня списана абонентская плата за эту услугу. Пардон, я же ее не подключал? Объяснения с операторами - консультантами прояснили только одно - некое положение договора (копия которого, кстати, на руки не выдается в Альфа-Банке) якобы позволяет оператору по своей инициативе, в качестве рекламы, подключать услуги, и потом "забывать" отключать их...Резюме. Я, вероятно, в этой истории сам дурак, в той части, что не стребовал с банка весь текст договора, что не прочитал его до буквы и в том, что сразу же при подключении этой абсолютно не нужной мне услуги не отключил ее к едрене фене. Это так. Де юре - банк, вероятно, прав.Де факто - я полагал, что раз я плачу установленную банком плату за обслуживание счета, то со мной не будут проделывать подобные штучки, откровенно напоминающие аналогичный лохотрон у операторов мобильной связи, очень ими любимый.По моему мнению, расчет тут (совершенно правильный с точки зрения психологии клиента) на то, что клиент, умасленный халявной услугой, не обратит внимание или забудет то, что эту халяву ему нужно будет отключать самому. И на то, что далеко не все клиенты внимательно читают договор с банком (который кстати, не на расстоянии вытянутой руки) и уж точно не помнят его положений.Услугу я отключил, на списанный по ней платеж наплевал. Но мерзкое ощущение от случая - осталось. Кроме того банк, зарабатывающий не на традиционных банковских услугах, а на таком вот мелочном обмане (я считаю это де-факто обманом) клиентов заставляет сомневаться в своей состоятельности, как бы широко он ни был известен.Идеальных банков нет. У всех есть сбои и ошибки. Но такие "разводки" - это уже не из банковской практики, это что-то от шулеров...

Уже отписался про МКБ, теперь про Альфа-Банк.Работаю с ним 195 дней, в основном по Альфа-директ.Кратко:+ Высокая степень автоматизированности.+ Альфа-клик - просто улёт, особенно в сочетании с Яндекс.Деньги. Мне, как фрилансеру, это очень помогает, с каждых 20к комиссия всего 400 р.+ Удобно снимать и класть деньги прямо с банкомата (к сожалению, ни ВТБ, ни Сбера возле моего дома такого нет).+ Грамотный дружелюбный коллектив.+ Новая фишка с смс-кой для входа в Альфа-клик: имхо безопасность повысилась намного...- Какой-то тупой счёт "Мой Сейф НТ", не работает с Яндекс-Деньгами, мне пришлось подключать и отключать Текущий счёт, по деньгам я ничего не потерял, но около получаса в банке...- Высокая комиссия на ведение счёта (имхо!).

Заказал ПТС 21-го числа, сначала сказали - 25-го сможете забрать.25-го звонят: "Извините, 27-го только..."26-ого звоню сам, выясняется, что только 28-го смогу забрать. Если бы не позвонил, то что тогда - просто так бы мотался в офис на Арбате?Зря я голосовал отлично, оххх и зря!

Всем доброго времени суток!Начну я свой рассказ с далекого 1998 года, когда мне пришлось отправлять свой первый денежный перевод. Не знал я тогда о банках ничего (знания об оплате коммуналки не считаем), зашел в Альфу. Взял бланк, посмотрел на него пару минут и пошел к девушке за консультацией. Проконсультировали меня очень быстро. Буквально за 10 секунд отправили к стенду с документацией. Затем в течение примерно часа я раза четыре пытался отдать той же девушке бланк, но попытки мои не увенчались успехом. Тогда я плюнул на это дело, позвонил другу, который переводы эти уже отсылал и с его помощью таки отправил перевод. С тех пор я не пользуюсь денежными переводами. И Альфу я обходил стороной довольно долго.Второй раз я решился на общение с Альфой примерно года через три. Тогда мне потребовалось срочно открыть счет для зачисления на него денежных средств. Именно в Альфе... Ну что сказать, счет я все-таки открыл. Депозитный. Примерно за три часа. Раз десять отказавшись от навязчивых предложений по кредитам, кредитным картам и прочему. Попутно выяснив, что просто счет "до востребования" мне никто не откроет. "Вот если Вы положите к нам деньги... - Хорошо, положу. Безналично потом можно пополнить? Из Вашего же банка? - Конечно! - От другого лица? - Конечно!" А потом закрыл. Через два дня. Тоже всего за три часа. С вызовом зам. начальника филиала (кажется так называлась должность человека, который дал команду выдать мне деньги) и со скандалом. Потому что, оказывается, для сотрудников Альфы весьма подозрителен тот факт, что кто-то на территории России может получить аж 10 (десять) тысяч рублей безналом на свой счет от нерезидента, имеющего счет в том же банке. А потом, представьте себе, еще и обналичить эту чудовищную сумму, да еще забрать свое, положенное на депозит два дня назад и закрыть счет. "Почему Вы открыли депозит? - Ну Вы же сами сказали... - Чушь, мы такого сказать не могли! - Не Вы, а Ваши сотрудники... - И они не могли!" В общем, деньги забрал, счет закрыл, до свиданья Альфа, живи как хочешь, но без меня.Третий раз я столкнулся с Альфой в 2005 году, когда моей жене пришлось получить зарплатную карту. Ничего не сделаешь, работодатель сказал. Правда, потом оказалось, что у работодателя можно было выбирать между Альфой и Уралсибом, но это уже на совести отдельных сотрудников работодателя... Однако сейчас не об этом. Так вот, за 8 (восемь) месяцев деньги на эту карту вовремя не пришли ни разу. Минимум задержки - два дня, максимум - неделя. Прекратил этот мазохизм я путем проведения несложных оперативных мероприятий (см. выше про сотрудников работодателя). С тех пор з\п на карту Уралсиба падала моментом, альфовская карта была успешно закрыта, спам на мобильный жены иссяк примерно через год. Уверяю вас, деньги из организации падали на счет в Альфе как положено. А потом долго шли неведомыми дорожками до карты. Наверное, пешком через полстраны. Как в свое время Михайло Ломоносов. С рыбным обозом из Холмогор до Москвы. Ну и самые свежие впечатления. Время действия - наши дни, Москва. Примерно год назад я начал пользоваться услугами банка "Северная казна". Открыл там небольшой депозит, опробовал "Курс" (интернет - банк) и понял, что этот банк и эта система удовлетворяет меня полностью. Но случился кризис, Казна стала Альфой, срок депозита истек и я решил забрать его и прекратить отношения с Казной, которая теперь Альфа. И тут выяснились удивительные вещи.Во-первых, деньги я могу забрать только через открытие счета в Альфе. Или переводом на карту "Северной казны" и снятием в банкомате Альфы. Без комиссии. На глазах у длинной очереди. В десяток подходов, каждый из которых может оказаться последним по причине глюка банкомата. А потом радостно продираться на выход через очередь, в которой только ленивый не знает о наличии у тебя немалой суммы денег.Во-вторых, по условиям Альфы, счет тебе открывают в составе пакета услуг. Который первые три месяца бесплатный, а потом за деньги. Иначе как в составе этого пакета счет не откроют. Вопрос про нежелание пользоваться этим пакетом вернул меня к банкоматам.В-третьих, снятие через кассу сумм до 135 тысяч рублей - 1% от суммы. Ну это, слава богу, меня не касалось, но тоже примечательно. Кстати, может кто знает, откуда такая пороговая сумма? Потом мне предложили выпустить к счету карту. Я отказался. Мне снова предложили, мотивировав тем, что так удобнее. Я еще раз отказался. Тогда мне заявили, что без карты я не смогу воспользоваться "всей полнотой наших сервисов" (дословно). Я сообщил, что не собираюсь пользоваться этой "полнотой", а собираюсь закрыть счет сразу после того, как туда упадут деньги. "Вам так нужны деньги? Может, Вы тогда кредит у нас возьмете? Или мы Вам карту выпустим?" (опять дословно). Я вновь отказался. После этого сотрудник посетовал, что "все, буквально все не хотят переходить из Казны в Альфу" и провел необходимые операции.Через час я позвонил в Альфу и поинтересовался, где рядом с м. Планерная есть место для получения наличных. "Героев Панфиловцев д. 7" радостно сообщили мне. Через 4 часа я уже был в отделении Альфы и всего-то через полчаса выяснил, что кассы там нет, с наличкой они не работают. "А по телефону... - Я вам такого не говорила! Не Вы, оператор... - И он не говорил!" Дежа вю просто какое-то...Через полчаса я приехал в Химки, где без очереди и проблем забрал деньги. Все, без комиссии, вплоть до копеек. Там мне очень ненавязчиво предложили депозит под 17 годовых, после отказа более не надоедали. Пытались выяснить мобильный для связи - не получили и более вопросов не задавали. Счет закроется через 45 дней, но это обычно и привычно.В сухом остатке:1. Ознакомление с тарифами и продуктами банка позволяется мне сделать вывод - этот банк не для меня, я пока еще до него не дорос, потому что суммы до десяти тысяч рублей считаю деньгами. Может потому, что знаю, как они зарабатываются, может, по причине скупердяйского характера. И очень не люблю мелкого щипачества.2. "Чем больше колхоз - тем меньше порядка" - в случае с Альфой это неоспоримо и, по-моему, неисправимо.3. Внутрибанковские переводы ходят исправно, деньги (где они есть) выдаются быстро и без проблем.4. Персонал (с кем общался в живую) понравился. Немного помурыжили, конечно, но в пределах и в рамках. 5. Клиентом Альфы не буду, закрытие счета проконтролирую. Всем удачи!

Всем доброго времени суток!Начну я свой рассказ с далекого 1998 года, когда мне пришлось отправлять свой первый денежный перевод. Не знал я тогда о банках ничего (знания об оплате коммуналки не считаем), зашел в Альфу. Взял бланк, посмотрел на него пару минут и пошел к девушке за консультацией. Проконсультировали меня очень быстро. Буквально за 10 секунд отправили к стенду с документацией. Затем в течение примерно часа я раза четыре пытался отдать той же девушке бланк, но попытки мои не увенчались успехом. Тогда я плюнул на это дело, позвонил другу, который переводы эти уже отсылал и с его помощью таки отправил перевод. С тех пор я не пользуюсь денежными переводами. И Альфу я обходил стороной довольно долго.Второй раз я решился на общение с Альфой примерно года через три. Тогда мне потребовалось срочно открыть счет для зачисления на него денежных средств. Именно в Альфе... Ну что сказать, счет я все-таки открыл. Депозитный. Примерно за три часа. Раз десять отказавшись от навязчивых предложений по кредитам, кредитным картам и прочему. Попутно выяснив, что просто счет "до востребования" мне никто не откроет. "Вот если Вы положите к нам деньги... - Хорошо, положу. Безналично потом можно пополнить? Из Вашего же банка? - Конечно! - От другого лица? - Конечно!" А потом закрыл. Через два дня. Тоже всего за три часа. С вызовом зам. начальника филиала (кажется так называлась должность человека, который дал команду выдать мне деньги) и со скандалом. Потому что, оказывается, для сотрудников Альфы весьма подозрителен тот факт, что кто-то на территории России может получить аж 10 (десять) тысяч рублей безналом на свой счет от нерезидента, имеющего счет в том же банке. А потом, представьте себе, еще и обналичить эту чудовищную сумму, да еще забрать свое, положенное на депозит два дня назад и закрыть счет. "Почему Вы открыли депозит? - Ну Вы же сами сказали... - Чушь, мы такого сказать не могли! - Не Вы, а Ваши сотрудники... - И они не могли!" В общем, деньги забрал, счет закрыл, до свиданья Альфа, живи как хочешь, но без меня.Третий раз я столкнулся с Альфой в 2005 году, когда моей жене пришлось получить зарплатную карту. Ничего не сделаешь, работодатель сказал. Правда, потом оказалось, что у работодателя можно было выбирать между Альфой и Уралсибом, но это уже на совести отдельных сотрудников работодателя... Однако сейчас не об этом. Так вот, за 8 (восемь) месяцев деньги на эту карту вовремя не пришли ни разу. Минимум задержки - два дня, максимум - неделя. Прекратил этот мазохизм я путем проведения несложных оперативных мероприятий (см. выше про сотрудников работодателя). С тех пор з\п на карту Уралсиба падала моментом, альфовская карта была успешно закрыта, спам на мобильный жены иссяк примерно через год. Уверяю вас, деньги из организации падали на счет в Альфе как положено. А потом долго шли неведомыми дорожками до карты. Наверное, пешком через полстраны. Как в свое время Михайло Ломоносов. С рыбным обозом из Холмогор до Москвы. Ну и самые свежие впечатления. Время действия - наши дни, Москва. Примерно год назад я начал пользоваться услугами банка "Северная казна". Открыл там небольшой депозит, опробовал "Курс" (интернет - банк) и понял, что этот банк и эта система удовлетворяет меня полностью. Но случился кризис, Казна стала Альфой, срок депозита истек и я решил забрать его и прекратить отношения с Казной, которая теперь Альфа. И тут выяснились удивительные вещи.Во-первых, деньги я могу забрать только через открытие счета в Альфе. Или переводом на карту "Северной казны" и снятием в банкомате Альфы. Без комиссии. На глазах у длинной очереди. В десяток подходов, каждый из которых может оказаться последним по причине глюка банкомата. А потом радостно продираться на выход через очередь, в которой только ленивый не знает о наличии у тебя немалой суммы денег.Во-вторых, по условиям Альфы, счет тебе открывают в составе пакета услуг. Который первые три месяца бесплатный, а потом за деньги. Иначе как в составе этого пакета счет не откроют. Вопрос про нежелание пользоваться этим пакетом вернул меня к банкоматам.В-третьих, снятие через кассу сумм до 135 тысяч рублей - 1% от суммы. Ну это, слава богу, меня не касалось, но тоже примечательно. Кстати, может кто знает, откуда такая пороговая сумма? Потом мне предложили выпустить к счету карту. Я отказался. Мне снова предложили, мотивировав тем, что так удобнее. Я еще раз отказался. Тогда мне заявили, что без карты я не смогу воспользоваться "всей полнотой наших сервисов" (дословно). Я сообщил, что не собираюсь пользоваться этой "полнотой", а собираюсь закрыть счет сразу после того, как туда упадут деньги. "Вам так нужны деньги? Может, Вы тогда кредит у нас возьмете? Или мы Вам карту выпустим?" (опять дословно). Я вновь отказался. После этого сотрудник посетовал, что "все, буквально все не хотят переходить из Казны в Альфу" и провел необходимые операции.Через час я позвонил в Альфу и поинтересовался, где рядом с м. Планерная есть место для получения наличных. "Героев Панфиловцев д. 7" радостно сообщили мне. Через 4 часа я уже был в отделении Альфы и всего-то через полчаса выяснил, что кассы там нет, с наличкой они не работают. "А по телефону... - Я вам такого не говорила! Не Вы, оператор... - И он не говорил!" Дежа вю просто какое-то...Через полчаса я приехал в Химки, где без очереди и проблем забрал деньги. Все, без комиссии, вплоть до копеек. Там мне очень ненавязчиво предложили депозит под 17 годовых, после отказа более не надоедали. Пытались выяснить мобильный для связи - не получили и более вопросов не задавали. Счет закроется через 45 дней, но это обычно и привычно.В сухом остатке:1. Ознакомление с тарифами и продуктами банка позволяется мне сделать вывод - этот банк не для меня, я пока еще до него не дорос, потому что суммы до десяти тысяч рублей считаю деньгами. Может потому, что знаю, как они зарабатываются, может, по причине скупердяйского характера. И очень не люблю мелкого щипачества.2. "Чем больше колхоз - тем меньше порядка" - в случае с Альфой это неоспоримо и, по-моему, неисправимо.3. Внутрибанковские переводы ходят исправно, деньги (где они есть) выдаются быстро и без проблем.4. Персонал (с кем общался в живую) понравился. Немного помурыжили, конечно, но в пределах и в рамках. 5. Клиентом Альфы не буду, закрытие счета проконтролирую. Всем удачи!

Добрый день.Являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка уже почти 3 года. За это время меня несколько раз выручали деньги, полученные по карте. Претензий никогда не имел к банку. Всегда все было четко и строго. Но на этой неделе случилось неожиданное событие. А именно следующее: в марте месяце я забронировал через интернет гостиницу в Чехии для туристической поездки. Как ни странно, денег за эту операцию с меня не взяли. А в прошлую субботу (16 мая) гостинца без предупреждения заблокировала всю сумму на моем счете - около 9700 чешских крон или чуть больше 15000 рублей по курсу банка. Естественно, я отказался от подобного "сервиса", снял бронь и попросил разблокировать сумму. В ответ они мне прислали подтверждение о снятии брони и 2 чека о блокировании и разблокировании суммы со счета. Судя по чеку, разблокировка произошла в 15.03 по московскому времени. Но сегодня уже заканчивается 22 мая, а блокировка счета так и не отменена. Подскажите, пожалуйста, когда будет проведена разблокировка денежной суммы?И еще немного сопутствующей истории. Блокировка суммы произошла 16 мая в 19.20 по московскому времени. Т.е., судя по чеку, всего через 1 (одну) минуту после запроса из Чехии. Вечером около 21.00 я позвонил в колл-центр и попросил прояснить ситуацию, т.к. я бронировал несколько гостиниц и мне нужно было узнать к кому предъявлять претензии. После первого звонка мне было сказано, что сумма переведена (!) на счет в Чехии за оплату отеля. Более конкретной информации о том, что за отель мне выяснить не удалось.Перезвонив через 30 минут, мне все-таки назвали отель и подтвердили, что был перевод.В понедельник 18 мая я связался с отелем и выяснил, что была блокировка, а не перевод. Перезвонил в банк и мне подтвердили, что все-таки блокировка. Я отменил бронь 19 мая. Судя по предоставленному чеку операция прошла в 13.03 по местному времени (15.03 по Москве). Но до сих пор (18.03 22 мая) блокировка не снята. Вот такая грустная история.

Получил сообщение, что моя пластиковая карта перевыпущена и почему-то находится на другом конце Москвы. Звоню в контактный центр: можно переслать в другое отделение? Можно, но нужно подъехать в то отделение, где будет получаться карта и переговорить с руководством! А по телефону заявку оставить нельзя? Нет.Получается, что я лично буду ездить либо на другой конец Москвы, либо дважды в интересующее меня отделение. Странно! В контактном центре я вроде авторизуюсь через логин-пароль... Зачем лично запрос подавать!?

Я уже писал отзыв - что забыл, что по условиям договора автокредитования полное досрочное погашение возможно только в даты платежа. Описал свою проблему Елене Соломатиной и банк пошел мне навстречу и досрочно закрыли мой кредит. Большой плюс банку, что идут навстречу клиенту и возможен конструктивный диалог с ним.Я являюсь клиентом банка 4 года, пользуюсь кредитками и вот брал Автокредит в Альфе. Погашать кредит через банкоматы очень удобно, ни разу (тьфу, тьфу,тьфу) не было проблем с банкоматами. Доволен банком.

Добрый вечер!Начнем с того, что я не являюсь клиентом Альфа-банка и в связи с последними событиями вряд ли им стану!9-го мая, собираясь на пикник, решила снять деньги в банкомате Альфа-банка, после запроса суммы 5000 руб. банкомат обрабатывал транзакцию 10-15 минут, после чего вернул мне карту и не отдал денег. От банка эмитента пришла смс-ка о списанной сумме! Прошло еще 10 минут ожидания около банкомата, но безуспешно. Я решила позвонить в call-centr Альфа-банка прояснить ситуацию, оператор мило начал разговор, как только ему сообщили, что я не клиент банка, со мной грубо попрощались - "не наши проблемы, до свидания!" Конечно, я обратилась в свой банк и написала заявление на расследование операции по карте, возврат средств на счет еще в процессе, Альфа-банк до сих пор соображает на запрос! Уважаемая группа Контроля качества, у меня к вам 2 просьбы:1) научите своих сотрудников разговаривать с "потенциальными клиентами" по телефону (если у вас ведется запись телефонных разговоров, могу сказать точное время звонка, для прослушки), такой звонок можно использовать на тренингах для своих сотрудников как образец плохого разговора с клиентом; 2) проверьте количество жалоб на банкомат, расположенный в ТК "Будапешт" ул.Зеленодольская при д.о."Кузьминки", напротив касс м-на Перекресток.От админа: Во сколько Вы позвонили в call-centr?lex85: Время звонка 15:25