251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях услышала про хорошую акцию при оплате в супермаркетах через СБПэй (это бесконтактная оплата телефоном по NFC), в декабре 2023 года обещают кэшбэк 10%. Скачала, привязала к СБПэй счет своей дебетовой карты Альфа-Банка. Попробовала оплатить продукты в Магните. На следующий день в приложении "Мир" увидела начисленный кэшбэк 10%. А в истории Альфа-Банка операция значилась как "финансовые операции". Уточнила в чате Альфа-Банка - положен ли мне ещё и от них кэшбэк, хочется же побольше всего и сразу)))). Но нет, объяснили, что не положено, так как оплата была произведена со счёта карты, а не самой альфа-картой. Выяснить это было не просто, видимо, ещё не все операторы в курсе о таком способе оплаты. Но одна из сотрудниц (самая квалифицированная!) по имени Анна всё прояснила и рассказала почему так. Поэтому у меня теперь стратегия такая: до конца декабря буду оплачивать покупки со счета Альфа-Банка с помощью СБПэй, но только в супермаркетах. А за другие покупки буду платить самой альфа-картой, чтобы получать максимальный кэшбэк.

Благодарю операторов чата за работу и Альфа-Банк - за выгодные условия по программе кэшбэка. Каждый месяц выбираю категории с повышенным процентом. В прошлом месяце тоже давали 10% на всё. Летом было 50% в Леруа Мерлен. Сейчас у меня просто повышенные проценты в выбранных категориях. Тоже приятно. Во всём ищу максимальную выгоду)))

Решила взять кредитную карту в Альфа-банк,порадовал без процентный период на 1 год. Привезли карту на следующий день, прям домой, представитель банка всё подробно объяснила , покупку сделала и ничего лишнего не оплачиваешь. Обслуживание бесплатно,что тоже не мало важно. 

Спустя месяц 02.12.2023г решила отключить страховку. Написала обращение в банк через мобильное приложение. Оператор быстро ,без всяких проблем и навязываний отключил данную услугу.

В 12:58 12 декабря 2023 года консультировался с операторами Айгуль и Анной по поводу снятия наличных с кредитной карты. Хотел удостовериться, что именно по моей кредитной карте можно снять без комиссии 50 000 рублей. Так же мне рассказали и объяснили все неюансы по льготным кредитам. И самое интересное, можно открывать несколько таких кредитных карт и пользоваться льготным периодом еще дольше
Однозначно рекомендую Альфа Банк за удобные и гибкие возможности использования кредитными картами и отдельно хочу поблагодарить оператора Айгуль и Анну за подробную консультацию и ответы на все мои вопросы!

29 ноября 2023 г. я решила активировать вновь оформленную дебетовую карту Альфа-Банка, пополнив впервые на ней счет на сумму 5000 руб. через банкомат Альфа-Банка. При совершении операции банкомат принял наличные денежные средства, предложив мне их зачислить на счет. Я нажала соответствующую кнопку на экране, после чего банкомат завис, на экране появилась надпись "Дальнейшее совершение операций невозможно", чек о пополнении счета не был выдан. Я сразу же, не отходя от банкомата, через 

мобильное приложение проверила счет, на нем значилась сумма 5500 руб., т.е. мои деньги были зачислены на счет и плюсом пришел кэшбек в размере 500 руб. Я довольная отправилась в торговый зал магазина, чтобы совершить покупки. 

При расчете на кассе за совершенные мной покупки на сумму примерно в 2000 руб. оказалось, что на моем счете недостаточно средств. Я удивилась, снова проверила счет через мобильное приложение и увидела доступную сумму 500 руб. (осталась только сумма кэшбека), а внесенных мной 5000 руб. на счете не было. Я обратилась в контакт-центр Альфа-Банка по телефону 8-8002000000, и через робота попросила соединить меня с оператором. На удивление, соединение произошло достаточно быстро, буквально в течение 1 минуты, и мне ответила менеджер Алина. Я объяснила ей ситуацию, Алина проверила движение по счету, и пояснила мне, что произошел технический сбой в банкомате. Она принесла мне извинения, и успокоила меня, что деньги в сумме 5000 руб. вернутся на счет в течение 5 календарных дней, а по результатам рассмотрения обращения на горячую линию Альфа-Банка мне будет направлено sms-сообщение.

В итоге, деньги вернулись на счет очень быстро, в течение 30 минут, с извинениями и благодарностью от Альфа-Банка в виде двух sms-сообщений. Я очень довольна, что мне удалось оперативно решить вопрос через контакт-центр Альфа-Банка. Дозвониться было просто и понятно, а главное быстро. Благодаря грамотному и корректному действию менеджера Алины, все в кратчайший срок пришло в норму. Очень приятно, что там работают такие вежливые и грамотные сотрудники, готовые всегда придти на помощь клиенту и решить возникшую проблему. Спасибо Альфа-Банку, буду пользоваться их услугами!

Обратился в онлайн чат в 17:38 5.12 с вопросом что в ожидании рекомендации друзьям альфа карты показывает что один и тот же номер оформил два раза хотя он оформил один раз. Консультант Тимур мне все объяснил и написал что это техническая проблема, случилось случайное задвоение и по этому поводу не стоит переживать, выплату все равно произведут. Благодарю консультанта Тимура за быстрый и развёрнутый ответ на мой вопрос.

Добрый день. Хотелось бы поделиться впечатлением от посещения офиса банка Альфабанк по адресу просп. Ленина, 64А, помещение 13, 14.

Собиралась покупать автомобиль и рассматривала разные варианты покупки. Решила уточнить условия по кредитованию в офисе банка. Отделение очень удобно расположено. Уютный офис. На входе встретила приветлиаая девушка спросила, чем может помочь. Помогла взять талончик задала уточняющие вопросы . Через пять минут освободилась менеджер Екатерина. Сотрудница очень внимательно меня выслушала. Учла все пожелания. Рассчитала кредит рассмотрев различные варианты. Рассказала о том что после покупки авто предоставив документы можно уменьшить ставку. Не навязывала ничего лишнего. Советую всем этот банк. 

02 декабря 2023 в 20 час 24 мин. я обратилась в чат Альфа-Банка. Мне необходима была консультация по кредиту на любые цели, а именно какую максимальную сумму мне можно получить, под какую процентную ставку и другие условия, а также какие документы нужны для оформления кредита на любые цели. В 20 час 37 мин. к чату подключилась специалист Татьяна. Она поприветствовала меня по имени, что очень приятно, и начала консультацию. Она рассказала что мне уже предодобрена определенная сумма и обозначила ее. Указала максимальный срок, на который можно получить кредит (60 мес), ежемесячный платеж при данном сроке (31700 руб.), а также процентную ставку 9,99%. Татьяна подчеркнула, что такой платеж

рассчитан с услугой выгодная ставка и финансовая защита.

Татьяна сказала, что для оформления кредита нужен только паспорт РФ. А

справка о доходах не нужна в данном случае. Я попросила Татьяну пояснить что представляет из себя услуга выгодная ставка и финансовая защита. Процитирую что ответила Татьяна: "Услуга «Выгодная ставка»- при подключении услуги, размер дисконта определяется индивидуально с этой услугой ставка стала меньше на 10% .

За подключение услуги берём комиссию. Комиссию всегда включаем в сумму кредита и списываем в момент выдачи. Размер комиссии определяем индивидуально, в зависимости от размера базовой ставки без дисконта. 

Финансовая защита-это страхование кредита, в случае риска жизни будет выплата.Так же со страхование ставка уменьшена на 5%

Риски «уход из жизни» и «инвалидность 1 и 2 группы» действуют в результате ЛП**

Страховая выплата определяется в размере задолженности застрахованного по кредиту наличными на дату наступления страхового

случая с учетом начисленных процентов. Без доп.услуг ставка 24,99%". Татьяна также по моей просьбе назвала сколько составит конкретно в моем случае размер страховки и размер комиссии за выгодную ставку. На мой вопрос " оформление возможно только в офисе банка или можно оформить в личном кабинете он- лайн? ". Татьяна ответила что кредит можно оформить он - лайн, в личном кабинете по ссылке из смс. Причем, она подчеркнула что если оформить кредит до 19:40 (по местному времени), то деньги зачислят в течение дня (до 24:00).

Если позже — деньги поступят на счёт на следующий день. Вся консультация длилась 23 минуты и была очень информативна. На все интересующие меня вопросы получены исчерпывающие ответы, не нужно ехать в офис, все решено он - лайн. Татьяна очень грамотно, профессионально меня проконсультировала. Кроме того специалист Татьяна была вежлива, корректна, в ходе диалога обращалась ко мне по имени, что тоже очень важно. Я довольна консультацией. Спасибо, Татьяна! 

Раньше оплачивала все жилищно-коммунальные услуги через Сбербанк, за такие платежи там берут комиссию, не много но... Пенсию же нам почти не поднимают, а цены на всё растут с бешеной скоростью. Приходится экономить и сокращать расходы по максимуму.

Решила узнать берут ли в Альфа Банке комиссию за такие платежи по ЖКУ. Сначала покопалась в интернете, но нигде не нашла нужной информации. Читала, что для некоторых тарифов «комфорт» и «оптимум» комиссию перестали брать. Но лично у меня - обычный универсальный пакет, раньше был «комфорт», но уже давно нет…

Пришлось написать запрос в чат (5 декабря 12:57). Мне ответила девушка Анна, объяснила, что при оплате жку в мобильном приложении, комиссии не будет.

Замечательная новость! Экономия хоть и небольшая, но зато каждый месяц. Только что оплатила - за газ, за воду, за свет и за всё остальное. Комиссия везде - ноль! Всё для людей в этом банке!

С 23 ноября 2023 года не могут решить проблему с терминалом, сегодня уже 5,12, 2023. В чат пишут одно и тоже сообщение в ответ на мои. Заявки на вызов инженера пишут что принимают, а потом оказывается заявки нет. По телефону почти та же ситуация. 2 декабря наконец-то позвонил инженер, сказал будет 3.12.23 и все сделает. Так нет никого и понине. Жалобы не принимают, и на возмещение материального ущерба. Говорят что все приняли, а потом ничего нет. Все что банк вещает в рекламе все - враньё. Ни про обслуживание , ни про акции и тп. Ужасный сервис. В чате ответ ждёшь по 30 минут. Незаинтересованный в постоянных клиентах банк. Им совершенно все равно что мой магазин почти 2 недели стоит без эквайринга и уходят клиенты 

Имею дело с банком относительно недавно, с сентября месяца, относительно других банков поддержка в онлайн чате работает на 4+, в целом на вопросы операторы отвечают корректно, в 90% случаев проблемы решаются довольно быстро, за это респект. 

Но есть и свои минусы, например малоэффективный бот, которого сложно переключить на оператора. Иногда ожидание ответа в чате может достигать получаса - часа. После ответа оператор может сбросить чат через минуту - две, из-за чего приходится снова обращаться и ждать ответа, т.к. должного разъяснения или целевого действия оператор не сделал / не додумался (это тоже минус, что некоторые операторы не сразу схватывают, что надо сделать, хотя конкретики в запросе очевидно хватает). Но, к счастью, эта составляющая - редкий случай, поэтому и ставлю оценку за обслуживание в чате - 4+.