Ну вот я и столкнулся с "хитростью" Альфа-Банка.Успешно платил по автокредиту 2 года, но вот решил досрочно погасить его. Пришел 16 мая полностью закрыть кредит. Где мне и напомнили, что по условиям договора полное досрочное погашение возможно только в даты платежа, а эта дата у меня 15-ое число! Т.е. мне придется ждать еще целый месяц. И никакой возможности раньше это сделать нет. Даже заявление на то, чтобы быстрее это сделать, не захотели принимать в отделении. А машину мне надо срочно продать.Так что будьте бдительнее и читайте лучше условия договора... Обидно, что такой солидный банк и вообще не хочет пойти на встречу своему клиенту. А до этого был очень доволен работой банка. Но теперь точно ни ногой при таких условиях полного досрочного погашения, в других крупных банках такого нет.

Клиентом АльфаБанка стал 30.01.2007. В те времена зарплата выдавалась на руки и держать достаточно приличную сумму денег в руках желания не было просто никакого. Потому принял решение оформить дебетовую карточку в отделении ДО Речной Вокзал. Мне было предложено заплатить 139 рублей в месяц и в целом радоваться жизни, что меня в целом устраивало.Примерно через 2 месяца мной была осуществлена попытка оплаты в иностранном интернет магазине amazon товара на смешную сумму, около 500 рублей в пересчете по тому курсу. Однако через два дня я получил сообщение от интернет магазина о невозможности провести платеж.Я позвонил в службу поддержки и сообщил информацию об этом. Была принята заявка к исполнению. Через четыре дня мне позвонила девушка (фамилии не запомнил, давно это было) и сообщила, что с помощью моей карточки VISA Classic осуществить платеж невозможно, т.к. данный тип карт интернет магазин amazon от АльфаБанка принимать отказывается, ссылаясь на невозможность переслать CVC код.С интересом подъехал в отделение ДО Речной Вокзал с просьбой выдать мне распечатку процессинга на этот счет, что незамедлительно получил (был приятно удивлен таким шагом навстречу). В качестве решения было предложено выпустить виртуальную карту, с помощью которой осуществлять покупки через интернет. Причем - бесплатно выпустить. Согласился. Далее никаких проблем с покупками через интернет не возникало в принципе. Правда через еще где-то 5 месяцев по моей просьбе была выпущена еще одна карта, на этот раз MasterCard Standard, которая отлично без всякой виртуальной карты имела возможность оплачивать покупки через интернет. Но, не смотря ни на что - качество обслуживания, общая благожелательность сотрудников ДО Речной Вокзал, да и прочие положительные моменты сильно радуют. Нареканий в целом никаких нет.Есть только одна претензия, решение которой я не нашел.По роду своей деятельности я очень часто совершаю покупки в период 0:00 до 5:00 утра. Однако в это время происходит End of Day и карточки становятся недоступными вплоть до 30 минут. Это достаточно серьезно огорчает, учитывая то, что происходит это каждую ночь.Но в общем и целом - одно из лучших предложений на рынке и действительно качественный и надежный банк.Спасибо за хорошую работу.

Клиентом Альфа-банка не являюсь.Сегодня пришло письмо от банка на мое имя, в котором сообщалось, что ДО "Кировский" в СПб будет закрыт, и рекомендовались адреса других ДО в Санкт-Петербурге, а также прочая текущая информация.1) В ДО "Кировский" никогда в жизни не был.2) В 2003-2005 годах имел в этом банке виртуальную карту, но в другом ныне действующем ДО, на Грибоедова.3) Банк откуда-то знает мой изменившийся почтовый индекс, хотя с 2005 года я в банке не был.Разумеется, я заподозрил неладное. В банке в этом закрывающемся ДО есть счета на мое имя, о которых я не знаю? Я оказался "подставным лицом" в какой-то схеме мошенничества?Сегодня, 13.05.2009, в 13:47 позвонил на 8-800-200-00-00, где оператор (Рустам Асанов) предположил, что это просто "такие рекламные письма", отсылаемые бывшим клиентам банка. На мои же беспокойства посоветовал "лично явиться в то ДО с паспортом" и проверить ситуацию. Иными словами, из-за какого-то "спама" (а скорее всего это так), я должен идти в чужой мне банк и что-то выяснять!Подытоживая, имеем два варианта событий:1) Банк в столь изощренной форме "напоминает" бывшим клиентам о своем существовании. Если же клиент, не увидев прямой рекламы, "забеспокоится", то ему видимо следуют явиться лично, отстоять очередь, и задать операционисту умнейший вопрос - "ой, а нету ли здесь моих счетов?"2) В банке возможно открыть счета на чье-то имя без ведома "владельца" такого счета. Для различных схем мошенничества и т.п. Оба варианта объяснения ситуации позволяют мне выставить отрицательный отзыв о работе банка.Также хотелось бы узнать, что мне предпринять в сложившейся ситуации. В свете последних событий (случаи мошенничества с инет-банками и т.п.) все же есть вероятность, что счета на мое имя были кем-то заведены, а в связи с закрытием ДО эта схема "спалилась", т.к. мне как формальному владельцу автоматом пришло это уведомительное письмо.Вот такой вот получается "способ заманивания" в свое ДО. Зачем?..

Здравствуйте!В июле 2008 года открыл кредитную карту АБ, с приключениями, правда, но открыл (негативный отзыв был здесь в форуме)... В ноябре 2008 года подал заявление на увеличение кредитного лимита. Было отказано без объяснения причин. При попытке в декабре подать заявление еще раз было сказано сотрудником - "сейчас никому не увеличивают". Понимая ситуацию, подождал 4 месяца.Стоит ли еще раз подавать или сейчас все еще "никому не увеличивают"?С Уважением,Алексей

Ну вот и настала моя очередь писать отзыв. Скажу сразу, никогда не думала, что придется, т.к. в свое время сама работала в банке и обслуживала физических лиц и потому знала какие клиенты бывают и как тяжело иногда приходится сотрудникам, но, как показало время, все меняется. Итак, моя история... 30 апреля 2009 года после долгих размышлений и рысканья по интернету в поисках интересных условий по вкладам, я остановила свой выбор на Альфа-банке, в этот же день решила поехать в банк и открыть вклад, что и было сделано. В 18.40 я была в отделении банка на ул. Алабяна, клиентов в офисе не было, меня встретила девушка (к сожалению, имени не запомнила), которой я и сказала о своих намерениях. Я сразу сказала на какую сумму и на какой срок я хочу открыть вклад, а также какой вид вклада мне интересен, и что внести наличные я хочу на счет через кассу. Девушка при мне позвонила в кассу и предупредила, что будет внесение наличных, т.к. рабочий день был до 19.00. По простоте душевной и имея опыт открытия вкладов в других банках, я решила, что 20 минут будет достаточно, чтобы осуществить эту, в общем-то несложную процедуру. После мне было предложено заполнить анкету клиента банка, т.к. таковой я не являлась, что и было сделано, в анкете был такой интересный пункт, с просьбой указать кодовое слово для карты, на что я сказала девушке, что никакая карта мне не нужна, меня успокоили, что это так... на будущее. Мне предложили присесть, пока менеджер будет готовить документы для открытия вклада. Вот тут и началось самое интересное... Прошло минут 20-25, после чего меня позвали, как я думала, для подписания договора вклада и внесения денег, но не тут-то было! Мне мило сообщили, что так как касса работает до 19.00, а менеджер не успевает открыть вклад (не знаю что можно было делать 20 минут), мне оформили (не спросив меня, хотя я сразу сказала, что мне карты не нужны!) пластиковую карту и предлагают внести мне весь вклад через банкомат (cash-in). Для тех, кто не знает: банкомат принимает по 30 купюр за раз, то есть мне было предложено самой с пачкой денег пройти к банкомату, отсчитать 30 купюр по 10(!) раз и 10(!) раз внести деньги на счет (по самым моим самым скромным подсчетам у меня это заняло бы минут 20). Хорошо, что купюры были крупного номинала, а если бы они были более мелкого номинала!? Но менеджер даже не спросила меня об этом. Я уж молчу про частые сбои в работе банкоматов на прием денег (это бывает во всех банках). Еще один показательный момент: я хотела оформить доверенность на вклад на своего мужа, и мне было сказано, что это займет к уже потраченному времени еще минимум 30 (!) минут. В итоге я, естественно, отказалась вносить деньги таким способом и оформлять вклад, практически "обслужи себя сам". Резюмируя, хочу сказать следующее: если вклад в Альфа-банке открывается по времени почти час и менеджер, зная это, сразу сказала бы мне, что я не успеваю в кассу, то она сэкономила бы и мое время, и свое, и я бы пришла в другой день, а так Альфа потерял клиента...

На данный момент являюсь клиентом банка Северная Казна(СК). На прошлой неделе был звонок из офиса Альфа банка, предложили переоформить депозиты. Типа офис СК прекращает своё существование. Расспрашивать особо не стал, решил на след. день подъехать и лично всё узнать.Приехал в офис, ремонт уже сделали. В общем, об обстановке... сказать что не понравилось - ничего не сказать. Раньше в (СК) места у операционисток были отделены ширмами, стояли стулья. Где спокойно можно было обслужиться. Сейчас же - нечто подобие барной стойки, без ширм и без стульев. Такое ощущение - как на базаре стоишь у прилавка...Ладно думаю, поищу консультанта, порасспрошу... Не увидел столика с консультантом. Смотрю - девушка стоит напротив входа, что-то кому-то разъясняет. Оказалось, консультант... Хорошенькое дело - консультировать клиентов стоя, почти у самой двери, ни присесть, ничего...Порасспрашивал по поводу перевода депозитов из СК в Альфу, об обслуживании, если не делать перевод.Ответы её особо ничего не прояснили, причём даже расходились с информацией, представленной на официальном сайте СК-Альфа (http://www.kazna.ru/alfa_kazna/alfa_personal/alfa_answer_p/).Ну, думаю, тут всё понятно... ничего не разъяснят.Пока передумал становиться клиентом Альфы. Пускай вклады в СК полежат...Магнитогорск. Офис на Ленина, 90.От админа: Дату своего посещения не подскажете?zd3n15: Дата обращения 23.04.2009 около 17-40.

Вот такая интересная история. Выдали мне в "Альфе" (далее просто А) кредитную карту. С нормальным лимитом, голдовую, мили Аэрофлота, все дела… Спасибо, однако. И захотелось мне, по прошествии n дней, погасить уже успевшую накопиться задолженность. Встал вопрос - как? В отделение ехать далековато, в ближайший банк переводом - реквизиты заполнять, в очереди стоять. О!.. Тут рядом баксомёт с функцией приема наличных! Моего родного, зарплатного банка "Возрождение" (далее просто В)! Класс! Полез на сайт банка "В" - да, пишут, кладите, не стесняйтесь! Пришел. Вставил. Вставил деньги. Согласился с комиссией. Хрм-хрх-мр… Получил чек. Ура!Ну, есс-но, через время решил проверить, сколько километров уже прошли мои (теперь их) деньги на пути к банку А. Залез в А-Клик. И что увидел? О Боги! Сумма, абсолютно эквивалентная положенной, заблокировалась на карте! Нунифигасебе, подумал я и набрал номер А-консультанта..Объясняю милой девушке ситуацию. А она мне в ответ: «Эта операция у нас прошла как расходная с POS-терминала!» И если в течение 21 дня не подтвердят, сумма разблокируется. А если подтвердят - ничем не сможем помочь, пишите претензию, 90 дней. И вообще, пополнение карты с других банкоматов не входит в число доступных способов погашения кредита. Мой чуй почуял попадалово в размере 2хСуммаДенег.Скандалить не стал - девушка милая, голос приятный, хоть и обучена быть роботом. Звоню в В-банк. Переключают на техподдержку. Там спокойный как удав парень популярно объясняет, что это особенность работы платежной системы - любая операция не через банк-эмитент блокирует сумму на карте. Потом уже, когда до банка доходят полностью сведения об операции, выясняется, что это - приход, расход, возврат и т.п. Не волнуйтесь, говорит, через 2 дня всё будет. Сегодня деньги дошли. Кредитный лимит восстановился, грейс-период сбросился. Минус Альфе за предоставление неверной информации. Плюс Возрождению за адекватную поддержку пользователей. Хотя кредит дали. С нормальным лимитом, голдовую, мили Аэрофлота, все дела…

Хотела бы оставить свой отзыв об Альфе. Мы с мужем по его карточке (корпоративной) являемся клиентами этого банка. И еще ни разу у нас не было каких либо проблем и непонятностей. Решили с Альфой попробовать свои силы в ПИФах, причем доходность радует. Сами живем сейчас на Академической (СПБ), но по любым вопросам ездим в отделение на Комендантском проспекте. Обслуживание, в сравнении с другими банками гораздо лучше, хотя один раз попробовали решить вопрос в Кировском отделении - только девушка, которая обслуживала, видимо была новенькой и нам там не понравилось. Хотелось бы отдельно высказать благодарность Елене Николаевне (к сожалению, не помню фамилию) из Комендантского отделения, она всегда терпелива и вежлива, с ней нам очень приятно работать. Однажды пришлось ее задержать по своему вопросу уже после окончания работы офиса, и она никоим образом не дала понять, что из-за нас она опаздывает домой. Недавно бродя по просторам инета, наткнулась на статьи о том, что Альфа-клик не надежен, что взламывают пароли и т.д., несколько заволновалась, а сегодня на мой ДР Альфа порадовала тем, что еще нужно ввести, кроме пароля и логина, одноразовый пароль, который высылается смс, по-моему, это гарантия безопасности. Спасибо за вашу работу. Что касается отрицательных отзывов, которых здесь в изобилии... Граждане, а когда у вас все хорошо, разве вы пишете здесь благодарности? Нет, вы сюда пишете только о том, что вам не нравится, поэтому если кого-то огорчит то, что так много отрицательных отзывов - просто загляните в отзывы о других банках. И последнее - попробуйте найти, чтобы где-то еще работники банка отвечали на вопросы и претензии! Больше таких нет.

Моя супруга является клиентом этого уважаемого банка, брала автокредит, оплачивает по графику, чем, видимо, и накликала беду. Регулярно звонят из банка, предлагают воспользоваться различными предложениями. В принципе, это замечательно, когда в меру. Однако старательность и настойчивость работников уже зашкаливает! 16 апреля с предложениями услуг позвонили уже после десяти вечера, когда вся семья спала! Может, работники банка считают, что Казань находится в каком-то другом часовом поясе?

Последнее время проблемы клиентов "Альфы" обсуждаются настолько широко, что я решил поведать и о своём опыте. Клиентом α-банка я стал 23 сентября 2008, приняв спонтанное решение. И поначалу был всем доволен - отделения располагаются на моих регулярных маршрутах, банкоматы, хоть их и не много, тоже. Интернет банк α-клик оказался чрезвычайно удобным, несмотря на периодически возникавшие "временные трудности", которые не вызывали особого беспокойства и быстро исчезали.Дружба с банком развивалась великолепно. Банкоматы принимали наличные без проблем, выдавали (ну надо же!) тоже, pos-терминалы не вредничали. Сотрудники банка улыбались, операторы терпеливо слушали. Моя удовлетворенность сервисом росла как бамбук, а посещаемость Альфа-Клика даже превзошла посещаемость банки.ру. И не зря - через некоторое время в выписке по своей дебетовой карте я увидел списанную в этот день комиссию за SMS-оповещение об операциях по карте. "Ой, незапрошенная услуга" - подумал я и полез в настройки. "Хм, указан не мой телефон!" - признаюсь, тут мои ладони резко вспотели. Сделал всё, чтобы отключить услугу самостоятельно в интернет-банке и сразу же позвонил оператору. Долго объяснял приветливой девушке, что суть претензии не в возвращении 59 рублей, а в том, что 2 месяца (надо же, как приятно, услуга первый месяц предоставлялась бесплатно!) операции по моей карте сообщались по совершенно неизвестному мне номеру и я переживаю за сохранность денежных средств. Девушка заверила, что sms-оповещение отключено, претензия для возврата 59 р. создана и я могу перезвонить через 2 недели (чёрт, долго!) и узнать о результатах её рассмотрения.После разговора хладнокровия прибавилось, но всё же было не по себе - 2 месяца оповещений на незнакомый номер, это же наверняка мошенничество. Шестеренки головного мозга закрутились, выясняя схему. Крутились они не долго - интернет подсказал, что кода +7 507 в природе не существует, и карты со счетами я блокировать не стал. "Бывает и не такое" - подумал я, вспоминая ошибки в других программах и окончательно расслабился.Кто-то посчитает, что финансовое учреждение не должно допускать таких ошибок, и будет по-своему прав. Я думаю, ошибки и проблемы могут возникнуть с любой компанией и уровень сервиса, на мой взгляд, в значительной степени определяется культурой решения компанией проблем её клиентов. В этом вопросе альфа-банк сработал вполне достойно.История закончилась раньше обещанного срока, о чём я узнал в смс-сообщении от банка с извинениями за беспокойство. Что ж, 59 рублей на счет вернули, смс-оповещения больше не "самоподключались". И жил я без недопонимания с банком ещё целых 2 месяца, но это уже другая история.

Мы с мужем уже довольно давно активно пользуемся услугами Альфа-банка, были, конечно, и отрицательные моменты, но и положительные были: нам очень нравилось удобство использования Альфа-клик и мы доверяли этому Альфа-банку, для нас банк был местом, куда мы несли свои деньги, чтобы сохранить их, в том числе, от кражи. Недавно мы с мужем решали вопрос, стоит ли диверсифицировать имеющиеся у нас средства в столь нестабильной экономической ситуации - открывать вклады в разных банках или нет, в итоге сошлись на том, что Альфа-банк – известный банк с хорошей репутацией, с ним мы не пропадем. В итоге получилось – пропали. Мы доверили Альфа-банку свои деньги, а деньги украли.Мой муж активно пользуется услугой «Альфа-клик». Уверена, что именно наличие этой услуги удерживает в Альфе огромное количество молодых клиентов, активно использующих Интернет. Это ведь очень удобно, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, осуществлять конвертацию валют через Интернет-банк, не выходя из дома.Но все эти преимущества меркнут перед риском безвозвратно потерять свои деньги.Мы пользовались Альфа-кликом, потому что доверяли Альфа-банку, были уверены, что он продвинут не только в вопросах организации удаленного оказания банковских услуг но и в вопросах информационной и экономической безопасности. Оказалось, что в погоне за продвинутыми сервисами, некоторые важные аспекты безопасности были упущены.Что может быть страшнее для клиента банка, чем потерять свои сбережения?В течение выходных 28-29 марта 2009 г. исчезли деньги с наших счетов в Альфа-банке. В субботу 28 марта у моего мужа внезапно перестал работать сотовый телефон, это корпоративный номер МТС и мы подумали, что просто закончились деньги и что теперь телефон заработает только в понедельник, в первый рабочий день, когда компания оплатит задолженность. Кроме моего мужа никто не использовал этот телефон. Указанный номер телефона был сообщён в Альфа-банк как контактный и использовался для удалённого доступа к счетам.Вечером в воскресенье мой муж обнаружил, что пароль в систему удалённого доступа управления счетами через Интернет «Альфа Клик» не подходит. После нескольких попыток доступ заблокировался.В понедельник утром муж обратился в МТС за разъяснениями о работе телефона. Сотрудник поддержки МТС порекомендовал перевыпуск SIM-карты, после чего мой муж попросил сотрудников своей компании заказать перевыпуск.Также в первой половине понедельника он связался по телефону с Альфа-банком и сообщил о неприятностях с паролем. Сотрудник банка разблокировал доступ и проинформировал, что в случае если он забыл пароль, Банк может выслать новый по sms на номер, указанный в анкете. Мой муж ответил, что пароль помнит и что телефон временно не работает. После чего муж попробовал ещё несколько раз ввести свой пароль, после чего доступ снова заблокировался.Во второй половине того же дня мой муж получил новую sim-карту после чего незамедлительно связался с банком и попросил выслать пароль на sms. После получения пароля он воспользовался удалённым доступом к своим счетам в Альфа-банк и обнаружил операции, совершенные без его ведома, в результате которых 199 тысяч рублей были переведены на другой чужой, не известный нам счет в Альфа-банке. После чего мой муж обратился в Альфа-банк с претензией.Далее он обратился в МТС за детальным разъяснениями, почему же всё-таки его сотовый телефон перестал работать и получил разъяснения: 28 марта в офис обратился МТС человек с доверенность якобы от компании-работодателя моего мужа с просьбой перевыпустить sim-карту с номером моего мужа, через 10 мин. минут данный человек получил запрошенную sim-карту.По информации от сотрудников Альфа-банк на указанных выходных имели место и другие противозаконные операции со счетами других клиентов Альфа-банк, т.е. деньги пропали и у ряда других клиентов.Я сделала в Интернет поисковый запрос типа «пропали деньги в Альфа» и, о, ужас, оказывается это далеко не первый случай, у многих пропадают день именно через Альфа-клик. Из прочитанных мною описаний подобных происшествий в Альфа-банк большинство закончились положительно для клиентов – банк вернул деньги. Фактически данная ситуация наглядно демонстрирует, что одно из основных преимуществ Альфа-банк, услуга, притягивающая в банк молодежь – Альфа-клик, имеет существенные недостатки, перекрывающие все ее преимущества.В течение нескольких дней, в течение которых Альфа-банк рассматривал претензию, мы были уверены, что Альфа-банк вернет нам деньги, которые мы ему доверили, мы успокаивали себя мыслями о том, что это надежный банк и если даже он допустил ошибку, он непременно ее исправит, что для него важна его репутация, что в других аналогичных случаях все заканчивалось хорошо. Сегодня 2 апреля 2009 года мы были проинформированы о том, что рассмотрение нашей претензии приостановлено, что фактически означает, что банк нам отказал возместить деньги, которые пропали с наших счетов. Мы в очередной раз ошиблись в наших суждениях относительно Альфа-банк. Я в отчаянии!У нас с мужем очень нелегкая ситуация с деньгами, я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, у нас трехмесячная дочь, мы затеяли ремонт в квартире, эти деньги были отложены специально на то, чтобы завершить ремонт. Для нас эти деньги значили очень многое. Я в отчаянии, хотя до сих пор очень надеюсь на то, что банк все же одумается, что наша претензия дойдет там до нужного человека, которому важна репутация банка, и мы сможем получить наши деньги. Если нам так и не удаться вернуть наши деньги – я как мама своей дочери, которая ради нее готова на все - буду кричать на всю страну о том, что Альфа-банк не хочет исправлять допущенную ошибку и что не нужно ему доверять!!! Т.к. я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком я нашла время написать данный отзыв и найду время на то, чтобы проинформировать о данном происшествии как можно больше средств массовой информации, буду обращаться и в прессу и на телевидение, размещу информацию об это происшествии на всех соответствующих Интернет-порталах. Уверена, что кого-то данный случай обязательно заденет, и о нем узнают и другие клиенты Альфа банк, которых данный случай заставит задуматься, стоит ли продолжать сотрудничать с Альфа-банком. Я в полном отчаянии, я готова сама стоять с транспорантом типа «Не доверяйте Альфе свои деньги!» у офисов Альфа-банк и позвать друзей. Пожалуйста, верните наши деньги, в этом случае - я обещаю отозвать все свои претензии и не обсуждать более репутацию и надежность Альфа-банка. Все совершают ошибки, в этом нет ничего ужасного, ужасно, когда тот, кто совершил ошибку, отказывается исправлять ее последствия.От администратора: К автору: в связи с разрешением Вашей ситуации какую оценку действиям банка Вы бы поставили?svetaz: После разрешения ситуации прошу оставить отзыв в статусе "не голосовал".

Наш холдинг IBS является "зарплатным" Клиентом Альфа-банка, соответственно, выдача заработной платы производится перечислением средств на банковские карты Альфы. 26.03.09 банкомат Альфа-банка, расположенный в офисе нашей компании по адресу Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38A, корп. 23 (Территория бизнес-центра «Мирлэнд» долго "висел" и не произвел выдачу наличных, а также выдачу чека, но деньги были списаны со счета. В тот же день была открыта претензия в банке, после чего был озвучен срок решения проблемы - 7 дней. Спустя 7 дней мною был произведен звонок в Кол-центр банка, где оператором было озвучено, что 7 дней - это среднее время решения проблемы и реальные сроки озвучить не может, а также вам стоит подождать еще неделю, т.к. все зависит от периодичности инкассации банкомата, которая также не понятна. Проблема заключается не в сбое оборудовании. Проблема заключается в том, что любой нормальный человек формирует свой бюджет, исходя из своих доходов и благодаря неопределенности сроков, он, как говорится "трещит по швам". Могу я получить какие-нибудь временные оценки по моей ситуации?Кстати, 1-я претензия, отправленная через обратную связь на сайте банка, осталась без ответа, 2-я пока тоже. Я считаю, что такое отношение ставит под вопрос лояльность Клиентов к обслуживающей организации, тем более - это не 1-й прецедент. С уважением, Алексей Крупнов.

Оформляла осенью кредит на мобильный в некоем ТЦ. Нареканий на данном этапе не возникло.В бонус мне дали карту с лимитом 3000 р. В целом неплохо, как раз на пиво в уютном кафе между авансом и з\п. Красивая, блин, с вишенками! (Это только потом я узнаю, что это плохо, что данный фрукт попался мне!)Выплачиваю все исправно, % божеские, удобная система "Альфа-Клик" (хотя бы я вижу, ЧТО и КОГДА я заплатила и КОМУ СКОЛЬКО еще должна).Случилось так, что в декабре у меня украли кошелек аккурат в канун начала праздничных пиршеств. Наличности я не ношу, имею пластик в 4 банках, включая этот. Поэтому паники у меня большой не было, блокирую карты, трижды поругавшись с сотрудником банка. 3000 р. - небольшая сумма, но карта неперсонифицированная, и мои деньги могут уплыть в любую минуту, а мне отказываются заблокировать карту, т.к. у них не совпадает кодовое слово в системе! Но нет, с третьего звонка меня соединяют с мальчиком, который знает более 2 кнопок на своем компьютере! И он находит, что все предыдущие сотрудники сверяли кодовое слово по карте, которая была выпущена лет 5 назад и, собственно, только в тот период в течение месяца и использовалась. При этом карта неактивна, и в принципе не может рассматриваться как текущий счет. Мое кодовое слово успешно подошло к нужной карте, и я пошла выкладывать со спокойной совестью покупки из тележки обратно этому красивому предпраздничному магазину...В январе после суматошных, но очень порадовавших праздников, решила все-таки узнать, как же это чудо с вишенками восстановить? Звонок в банк меня порадовал - в любом офисе. Благо он рядом, приехала в офис на Братиславскую. Час простояла в очередь, это для "Альфы", как я понимаю, обычная практика, как и половина работающих стоек. И вот спустя этот час девушка долго выпытывает у меня вид продукта, относящийся к этой карте, и только после моего всхлипа (на большее сил уже не было) - Ну такая, с вишенками! - девушка радостно сообщила, что карту с вишенками я могу восстановить только в отделении на Проспекте Мира (или Алексеевской, не помню точно, куда меня послала сия очаровательная особа). Ну, не больно мне и нужны банковские револьверные 3000р, на Проспект Мира ехать мне совсем не хочется, да и времени как-то совсем не хватает. Продолжаю все погашать через "Элекснет", не спеша кладу по 500р в месяц на этот револьвер, сумма больше, чем в Альфа-Клике.И вот март. Оказывается, с ума сходят не только кошки.Дата погашения по карте - 16 число каждого месяца. Было, кажется, число 5-7 марта, а вместо положенных 350 р. (приблизительно) в моем Альфа-Клике к оплате висит 40 р. с копейками. Чем черт не шутит (а чем шутит банк, я вообще знать не могу), решила уточнить все-таки чудеса арифметики по телефону. И понеслась душа в рай!Дозваниваюсь. Прошу милый юношеский баритон посмотреть сумму к оплате в текущем периоде. Стандартный диалог: ФИО, паспортные данные, кодовое слово. И далее вопрос, с которого мое отношение к банку начало плавно ухудшаться. А не подскажете ли вы, вкрадчиво спрашивает меня баритон, ваш номер карты?Нет, конечно, нет, милый мальчик! Я же ее заблокировала в связи с кражей! И все тот же юноша сообщает мне, что ничем помочь мне не может. И кажется, он вправду сожалеет о таком прискорбном факте. Ну что ж, милый мальчик, а у меня есть № счета! Но нет, не подходит сия волшебная комбинация цифр для того, чтобы он назвал мне платеж за март.Вот теперь, уважаемый банк! Сложив невозможность восстановить карту, не проехав по пробкам города, и отказ в предоставлении информации о минимальном платеже по карте, я ставлю МИНУС. Потому что это нонсенс. Я имела полное право на основании данных о сумме минимального платежа в системе "Альфа-Клик" заплатить в погашение 40 рублей. И клиенту, почуявшему явных подвох и добросовестно решившему проконсультироваться, отказали в элементарной информации при наличии всевозможной информации, кроме несчастного № пластика с вишенками! Спасибо за яркие рисунки, которые осложняют жизнь вашим не самым плохим клиентам. У меня были большие планы относительно нашего сотрудничества, в частности неплохая сумма на депозит, но на данный момент как-то у меня все опустилось в этом плане.

При выдаче зарплатных карт от "Альфа банка" всем сотрудникам нашего офиса было установлено одинаковое "кодовое слово". Со слов оператора call-центра "Альфа банка" (я звонил на номер +7-495-78-888-78), при помощи "кодового слова" при обращении в "Альфа банк" по телефону можно выполнять следующие действия над услугами, счетами и картами: отключение и подключение услуг "Альфаклик", "Альфачек", "Альфамобайл", получение информации об операциях со счетом, получение информации о состоянии счета, блокировка карты. Т.е. кодовое слово как минимум может позволить напакостить кому либо.Кроме того, в процессе выдачи карт сотрудники "Альфа-банка" раскрыли персональные данные наших сотрудников: необходимо было из пачки копий паспортов выбрать копию своего паспорта, т.е. все сотрудники имели возможность ознакомиться с паспортными данными остальных сотрудников. В итоге получаем полный комплект для управления чьим либо счетом: "кодовое слово", ф.и.о., дата рождения и т.п.PS: сотрудникам Альфа банка, буде их это заинтересует, расскажу когда и где нам таким образом выдали карты.От админа: Регион обслуживания укажите, пожалуйста.cbeugene: Происходило все это в Екатеринбурге. Это нас так мигрировали из Северной Казны.

В феврале подошел срок перевыпуска кредитной карты. Заранее созвонился с банком, узнал, что карта заказана, когда приехать забрать. В назначенный день еще раз созвонился: "карта готова - приезжайте". Приехал, забрал, попросил заблокировать старую и довольный поехал домой.Через неделю попытался расплатиться по карте... и не смог - карта заблокирована. По телефону в банке сказали, что старая карта была заблокирована некорректно, и в результате новая карта тоже оказалась заблокирована. Нужно приехать в офис, написать заявление на перевыпуск. Почертыхался, но делать нечего (в этом же банке у меня зарплатная карта, поэтому менять банк крайне не хочется). Написал заявление, сказали, через неделю позвонят о готовности карты. Конечно, никто не позвонил. Подождал денек и позвонил сам: "У нас возникли технические сложности с вашей картой, она не готова, позвоните еще через 3 дня". Выждал 4 дня. Звоню: "Дело в том, что ваша карта ошибочно была выпущена с тем же номером, поэтому она у нас нигде не отображается. Вам нужно приехать к нам и написать заявление на перевыпуск."А теперь угадайте, что я ответил своему милому собеседнику (зря они меня с мужиком соединили)? От админа: К автору: в связи с разрешением ситуации не желаете изменить оценку?

Добрый день,Меня зовут Чекменёва Наталья Григорьевна, я являюсь клиентом Альфа банка, могу себя отнести к действительно лояльным клиентам банка, однако, столкнулась с неприятным фактом. В соответствии с условиями договора ипотечного кредитования, я обязана сообщать банку о любых изменениях в моих личных данных.6 февраля 2009 года я подала в Центр ипотечного кредитования (ул.Большая Полянка, д.61, корп.1) заявление об изменении номера мобильного телефона и об увольнении с места работы, а также заявление с предложением о реструктуризации долга в связи с потерей работы. Заявления приняла сотрудница ресепции Ковешникова Е.М., отметка о принятии с подписью Ковешниковой Е.М. имеется на моем экземпляре. Однако, по состоянию на 13.03.09, изменения личных данных не произведены, я не могу элементарно воспользоваться функцией "Альфа-клик", т.к. в базе банка мой старый номер мобильного телефона. Неоднократно после подачи заявления звонила в ипотечный центр с вопросом о том, когда же наконец, в базе банка появится мой действующий номер мобильного, на что получала один и тот же ответ: "Ждите, Ваше заявление на рассмотрении". Не думала, что внесение изменений личных данных занимает месяц! Меня беспокоит, что по вине сотрудницы ресепции у банка возникнут претензии ко мне в том, что я своевременно не проинформировала об изменении личных данных и о потере работы, что повлечет наложение штрафных санкций на меня, как на Заемщика. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Заранее благодарна.

Трам-пам-пам, заслуженный минус колл-центру Альфы за потерянное время и клиента.Предыстория: купила я за границей квартиру в коротенькую рассрочку, несколько месяцев надо туда перечислять еврики на счет Продавца - юр.лица.Долго выбирала - кто будет перечислять мои денежки? Прямого банка контрагента того Банка у нас не нашла, забила, стала ориентироваться по цене вопроса. Выбрала 2 основных варианта: 1-й банк - комиссия 30 евро за перевод - хороша при падающем курсе, Альфа - 1299 р. за перевод +129 р. за ежемесячное обслуживание счета - хорошо при растущем евро.Как человек, ценящий свое время, позвонила в колл-центр:- Девушка, мне нужно открыть счет для перевода денег в евро за границу для оплаты юр.лицу по договору купли-продажи, какие документы мне нужны и сколько времени займет открытие счета и перевод?- Если вы собираетесь переводить до 600 000 р. - только паспорт, открытие счета - 15 минут, перевод - 5-7 дней.- Девушка, а мне нужны какие-нибудь обосновывающие документы, например, ДКП?- Нет, только паспорт.- Спасибо.На следующий же день пришла вечером после работы в Отделение вместе с паспортом и реквизитами продавца, заполнила Анкету на открытие счета, дождалась своей электронной очереди, подошла, объяснила какие мне операции нужны: открытие евро-счета и перевод денег в евро.Операционист попросила у меня реквизиты, стала изучать, уточнила кому, я сказала - Юрлцо, спросила сумму, я сказала - 1000 евро, на что мне сказали:- Нужен документ, обосновывающий перевод.Дальше состоялся краткий разговор про то, что мне сказали в колл-центре, и от девушки - про валютный контроль, стала мне разъяснять что это и зачем - я и без неё это знаю.Расстроилась, так как именно сегодня я должна была сделать перевод, придется это сделать только завтра - будет просрочка (надеюсь, в рамках договора).Я сказала: - Спасибо, передайте Колл-центру большой привет за неверное информирование, я сделаю перевод в другом Банке. И ушла, расстроенная, клиента Альфа в моем лице не приобрел.Я что, непонятно спрашиваю? От админа: Когда звонили в колл-центр? Когда и в каком отделении пытались осуществить перевод?Elin: Сообщаю Вам то же, что и сотруднику Банка:Звонила 10 марта 2009 во второй половине дня, обратилась в Отделение на Чистых прудах 11 марта 2009.

Вот решил создать новую тему, так как есть люди, которым это интересно, а в старой комментариев уже накопилось, и некоторые как бы не по теме. Почему новую? Получил письмо от Соломатиной. Из которого понял, что эти 28 р. ежедневного прироста основного долга вытекают из 863.35 за обслуживание счета, эту сумму они раскидали на месяц и начисляют ежедневно. Я правильно понял уважаемая госпожа Соломатина? Только ещё одна просьбочка, лично к Елене: подключайтесь к комментариям в этой теме, не нужно мне на мыло писать, чтоб всем было все понятно, есть ещё вопросы к вашему банку.Вот письмо, присланное Еленой Соломатиной:Уважаемый Андрей Валентинович,после погашения Вами очередного платежа (06.02.09) сумма основного долга по кредитному счету составила – 43071,35 руб.Следующий очередной минимальный платеж выставлен 20.02.09 – 1512,11 руб. (сумма основного долга - 320 руб. + сумма начисленных процентов на дату выставления минимального платежа – 328,76 руб. + комиссия за обслуживания счета – 863,35 руб.)Просьба учитывать, что в выписке «Альфа-Клик» сумма в графе «общая задолженность» складывается: сумма основного долга + комиссия за обслуживания счета + начисленные проценты на текущую дату.Следовательно, в выписке «Альфа-Клик» Вы видели (на примере интересующих Вас дат):За 24.02.09 «общая задолженность» - 44357,39 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 422,69 руб.)За 25.02.09«общая задолженность» - 44380,87 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 422,69+23,48=446,17)За 26.02.09«общая задолженность» - 44404,35 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 446,17+23,48=469,65)За 27.02.09«общая задолженность» - 44427,83 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 469,65+23,48=493,13)За 28.02.09«общая задолженность» - 44451,31 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 493,13+23,48=516,61)За 01.03.09«общая задолженность» - 44474,79 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 516,61+23,48= 540,09)За 02.03.09«общая задолженность» - 44498,27 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 540,09+23,48=563,57)Ежедневные проценты были рассчитаны в соответствии с установленной Договором годовой процентной ставкой по Вашему кредиту (для удобного расчета процент был округлен до сотых – 23.48, поэтому может быть расхождение с выпиской на 2 коп.).Таким образом, сумма общей задолженности ежедневно увеличивалась на сумму начисленных процентов.

При оформлении кредитки в начале года, менеджер, введя в заблуждение, вынудил оформить страховку карты. Об этом уже писал и получил ответ:https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=844186Поскольку доверие к некогда приличному банку потеряно, никаких документов по страховке в данный момент на руках у меня нет, хотел бы уточнить у представителя банка несколько моментов.На какой срок осуществляется страхование? Не является ли данная услуга "случайно" автоматически пролонгируемой на последующие периоды? Какие еще дополнительные списания с карты возможны в рамках данной услуги в будущем?С удовольствием воспользовался бы телефонной службой поддержки, но хотелось бы увидеть квалифицированный ответ в письменном виде.

Да, у меня тоже дело было вечером, вчера. Решила снять все оставшиеся (!) деньги с карты. Проделала все нужные манипуляции, стою, жду денег. Приходит SMS "Выдача наличных. Успешно...", а денег нет. Я в шоке минут пять перед банкоматом простояла, на чудо надеясь. Хороший подарок "Альфа-Банка" перед праздником. Позвонила в телефонный центр, оформили претензию № 090220331, сказали, в среднем неделю будут разбираться.А как же мне жить без денег? У меня семья, двое детей. Я их кормить чем буду? Никогда с Альфа-Банком проблем не было ни в личных делах, ни по работе, а тут такое! Банкомат стоит в офисе, и сотрудник охраны сказал, что это уже четвертый случай с нашим банкоматом.Я, конечно, все понимаю, с техникой могут быть проблемы, но при чем здесь я? Нужно ценить своих клиентов. Почему я должна ждать решения проблемы так долго, на что жить? Проект зарплатный, обязательно доведу информацию до своего руководства.