Я сотрудничаю с "Альфа-Банком" уже 6 лет. Никогда не было никаких приколов с банком. Всегда вовремя деньги поступали на мой счет, все суммы банкомат выдавал… те, которые указывала (при наличии денежных средств на счете конечно же ). Всегда вежливые сотрудники. Правда, я никогда не пользовалась кредитными продуктами банка, мне это никогда не надо было.Мне больше всего нравится что, когда срок карты подошел к концу, приходишь в банк, заказываешь новую, тебе через минут 5-10 выдают уже временную карту, а основную делают несколько дней, и уже не важно, сколько дней ее делать будут, потому что есть уже чем пользоваться, куда перечислять и откуда снимать деньги можно. А не как в других банках, заказал карту, и жди еще дней 8-10, а то бывает и дольше. А куда деньги перечислять и с чего их снимать никого не волнует.Вообще, я довольна этим банком. Вот сейчас открываю фирму, и счет буду открывать только в этом банке, у них "головняков" нет. Буквально сегодня позвонила в банк, в отдел по работе с юр. лицами, мне очень все быстро и не утомительно рассказали что и как...Поблагодарите от моего имени Татьяну Владиславовну (к сожалению, фамилии не знаю), отдел по работе с юр. лицами, офис "Альфа-Банка", проспект Стачек, дом 47, Санкт-Петербург. Она мне хорошо все объяснила.

Вот такое письмо я получил вчера из Альфабанка:Уважаемый Игорь Юрьевич, теперь Вы можете подписаться на уведомления об изменениях документов ДКБО:http://alfabank.ru/subscription/Спасибо за предложение по улучшению нашего сайта.С уважением, Альфа-Банкwww.alfabank.ru---А вот этот же вопрос на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=834926Тщательнее надо...

Я думал, что это приличный банк и поэтому взял кредит, не переживая за последствия. Мало того что проценты заоблачные, так вот что со мной приключилось... Я в срок заплатил кредит, через терминал "приёмник", но чек от него не получил. Подумал - ну мало ли что, ведь это всего лишь техника, но глубоко ошибся. Буквально со следующего дня мне стали звонить из отдела взысканий и требовать заплатить кредит, на мои пояснения они сказали, что мне нужно взять ту же сумму и снова заплатить. Мной была подана претензия в банк по данному факту, но это была лишь формальность для банка. Звонки продолжаются в течении уже семи дней, утром и вечером на все номера - сотовый, домашний, рабочий. Такое ощущение, что в банке работает каждый сам по себе. Поясню почему, понятно, что всем наплевать на мою претензию, а тем более на мою личную жизнь. Ответив на звонок по сотовому, зачем-то уже другой работник звонил мне на домашний, а затем на рабочий, и каждому мне приходилось объяснять, что виноват не я, а ВАШ банкомат, до которого никому нет дела. Так почему сотрудникам банка проще нервировать людей, нарушая их спокойствие, чем связаться с тех. персоналом банка и сказать, что терминал не работает уже два месяца? Советую во избежание нервных срывов и нарушения душевного равновесия избегать кредитования в данном банке. От админа: Вопрос был задан и на горячей линии банка (17.02.2009 22:43): https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?id=435351.Когда оплачивали кредит? Какая дата фигурирует в графике погашения? На неисправном терминале не было никаких предостерегающих надписей? Получили ли Вы хотя бы формальный ответ на претензию и если да, то какой?Михун: Указанный мной ранее терминал, мало того не имел никаких предостерегающих надписей о поломке, но с этой проблемой сталкивалась девушка, вносившая платёж передо мной, которая поведала мне, как оказалось, аналогичную историю, приключившуюся с ней месяц назад. Но вера в компетентность и профессионализм сотрудников банка себя не оправдала и видимо девушке пришлось столкнуться ещё раз с данной проблемой и сотрудниками отдела взысканий вашего банка.На вопрос получил ли я хотя бы формальный ответ на претензию, могу ответить коротко - НЕТ. С момента написания претензии прошла уже одна неделя и никто не удосужился меня оповестить о результатах. Вот видимо если бы я задержал оплату платежа, то нашёлся бы "свободный" сотрудник, который позвонил бы мне на все номера телефонов и спросил, а почему я не оплачиваю вовремя взятый кредит, но это не тот случай... Куда смотрит руководство банка, когда вы сами отталкиваете своих клиентов от себя?

Сотрудники банка!12 октября 2008 года в почтовом ящике по адресу моей прописки было обнаружено досудебное письмо, без конверта, не имеющее исходящего номера, с требованиями (больше похожими на вымогательство) в срок до 16.10.2008 года погасить непонятную мне задолженность, иначе мое «ДАЛЬНЕЙШЕЕ УКЛОНЕНИЕ ОТ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПРИВЕДЕТ К ТОМУ, ЧТО ИНФОРМАЦИЯ ОБО МНЕ БУДЕТ ПЕРЕДАНА В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ВОЗБУЖДЕНИИ УГОЛОВНОГО ДЕЛА ПО СТ.177 УК РФ, СТ.159 УК РФ, ПО СТ.165 УК РФ». А также намерение подпортить мою кредитную историю в Бюро кредитных историй, что навсегда лишит меня возможности получать кредит в любом банке. Комментировать его далее не вижу смысла (копия письма у Вас имеется).13 октября 2008 года я была вынуждена обратиться со всеми имеющимися у меня документами, подтверждающими факт оплаты всех платежей, в московское отделение банка на Третьяковской. Мною была написала претензия по кредитному продукту за номером №081013285, с просьбой к банку разобраться в сложившейся ситуации. 24 октября 2008 года посредством почтовой связи мной было направлено письмо в Ваш адрес, с просьбой дать подробный письменный ответ на претензию.14 ноября 2008 года ОАО «Альфа-Банк» направил на мой почтовый адрес письмо (исх. 077.2/32092 от 13.11.2008 года) о положительном рассмотрении претензии и об отмене предъявляемого ко мне требования. Однако 12.02.2009 года, моими родителями по месту моей прописки было получено судебное постановление в форме судебного приказа о взыскании денежных сумм от 21 ноября 2008 года.Судья отменяет судебный приказ, только если от должника в течение десяти дней со дня получения приказа поступят возражения относительно его исполнения. В соответствии со статьей 13 гражданского процессуального кодекса вступившие в законную силу судебные постановления являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. Неисполнение судебного постановления, а равно иное проявление неуважения к суду влечет за собой ответственность, предусмотренную федеральным законом. Судебный приказ является одновременно исполнительным документом и приводится в исполнение.На мой телефонный звонок об имеющейся у меня задолженности по состоянию на 12 февраля 2009 года, банк сообщает, что счета мои закрыты и задолженности у меня нет. Получается, Банк противоречит сам себе.Вышеизложенный факт влечет обязанность с моей стороны писать возражения в суд, обращаясь к платным услугам юридической консультации, отправлять и оплачивать заказные письма в адрес банка и суда, простаивая часовые очереди в почтовом отделении. Длительные звонки в колл-центр банка, где я как попугай обязана обрисовывать ситуацию каждому сотруднику, который не в состоянии разрешить проблемы и постоянно вынужден переключать меня на нового оператора, влекут у меня дополнительные траты времени, нервов и денежных средств.Если проблемы заемщиков во взаимоотношениях с банком, возникающие до получения кредита, можно все же отнести к числу моральных издержек, то конфликты, возникающие после его получения, начинают приносить уже не только моральный, но и финансовый ущерб. Здесь Вы должны точно понимать не только обязанности заемщика, но и его права. Тем более, что рядовые банковские сотрудники далеко не всегда отдают себе отчет в том, что любой договор (в том числе и кредитный) – результат взаимодействия двух сторон, заемщика и кредитора, каждая из которых имеет свои права. В связи со сложившимися обстоятельствами прошу прекратить уже свое нелепое и необоснованное вымогательство денежных сумм, угрозы и нападки в мой адрес, до сих пор продолжающиеся с Вашей стороны, с этой просьбой я уже обращалась. Обращаюсь ПОВТОРНО! Мне надело хамство Ваших некомпетентных сотрудников. Почему у Вашего персонала сложился стереотип о клиентах, что если он звонит и упоминает слово «задолженность», то с ним начинают разговаривать как с преступником?Представители филиала в РТ просто бросают трубку и выражаются нецензурно в мой адрес (претензия по этому факту написана мною в отделении ДО "Третьяковский", №090213350 от 13.02.2009 года). Московские операционисты говорят о том, чтобы я звонила в Самару. Самара вразумительного ответа дать просто не может. Нет чтобы помочь разрешить данную ситуацию. Мне жутко не нравится данная ситуация уже из расчета того что «вы сначала заберете, а потом извинятся». Трудно в дальнейшем вернуть все на круги своя. Один раз вы уже извинились, только толку от этого, как выяснилось, маловато. Если Вашим сотрудникам заняться нечем, кроме как терроризировать ни в чем неповинных людей, так обеспечьте их работой.Честно сказать на сегодняшний день уже не знаю, что сможете выкинуть в следующий раз.Все связанное с ОАО «Альфа-Банк» вызывает у меня исключительно неприятные эмоции. И мне бы хотелось жить без упоминания о Вашем банке и его постоянного присутствия в моей личной жизни. Считаю, что не заслуживаю такого отношения к себе, до той степени, что порочит меня в глазах моих родных и близких и уже даже заставляет их усомниться в моей честности, после Ваших многократных нападок.Честно сказать, ни слов благодарности, ни чувств уважения к Вам не осталось.Хабибуллина Алсу.От админа: Судя по всему, та же ситуация изложена автором и на горячей линии банка (14.02.2009 01:59): https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=2&id=435351#nav_start.Где изначально Вы получали кредитную карту? Не подскажете, когда и по каким номерам телефонов звонили в филиалы в Республике Татарстан и в Самаре?mahaon: Это была не кредитная карта, а потребительский кредит. С которым мне параллельно навязали кредитную карту. Кредит брала в филиале г. Набережные Челны РТ. Оплатила я все без просрочек.Просто сумму одного из платежей нерадивая кассирша зачислила на счет второй, навязанной мне кредитной карты, который числился на мне. Почему-то в тот момент у банка не возник вопрос о том, с какой это радости на неактивированной карте, с которой не когда не совершались расходные операции, деньги осели!Телефон в Татарстане 8(8552)32-33-53 звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.Самара: тел. 8(846) 373-60-04 (13.02.2009) звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.По факту звонка в филиала РТ написала претензию 13.02.2009.

Сотрудники банка!12 октября 2008 года в почтовом ящике по адресу моей прописки было обнаружено досудебное письмо, без конверта, не имеющее исходящего номера, с требованиями (больше похожими на вымогательство) в срок до 16.10.2008 года погасить непонятную мне задолженность, иначе мое «ДАЛЬНЕЙШЕЕ УКЛОНЕНИЕ ОТ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПРИВЕДЕТ К ТОМУ, ЧТО ИНФОРМАЦИЯ ОБО МНЕ БУДЕТ ПЕРЕДАНА В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ВОЗБУЖДЕНИИ УГОЛОВНОГО ДЕЛА ПО СТ.177 УК РФ, СТ.159 УК РФ, ПО СТ.165 УК РФ». А также намерение подпортить мою кредитную историю в Бюро кредитных историй, что навсегда лишит меня возможности получать кредит в любом банке. Комментировать его далее не вижу смысла (копия письма у Вас имеется).13 октября 2008 года я была вынуждена обратиться со всеми имеющимися у меня документами, подтверждающими факт оплаты всех платежей, в московское отделение банка на Третьяковской. Мною была написала претензия по кредитному продукту за номером №081013285, с просьбой к банку разобраться в сложившейся ситуации. 24 октября 2008 года посредством почтовой связи мной было направлено письмо в Ваш адрес, с просьбой дать подробный письменный ответ на претензию.14 ноября 2008 года ОАО «Альфа-Банк» направил на мой почтовый адрес письмо (исх. 077.2/32092 от 13.11.2008 года) о положительном рассмотрении претензии и об отмене предъявляемого ко мне требования. Однако 12.02.2009 года, моими родителями по месту моей прописки было получено судебное постановление в форме судебного приказа о взыскании денежных сумм от 21 ноября 2008 года.Судья отменяет судебный приказ, только если от должника в течение десяти дней со дня получения приказа поступят возражения относительно его исполнения. В соответствии со статьей 13 гражданского процессуального кодекса вступившие в законную силу судебные постановления являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. Неисполнение судебного постановления, а равно иное проявление неуважения к суду влечет за собой ответственность, предусмотренную федеральным законом. Судебный приказ является одновременно исполнительным документом и приводится в исполнение.На мой телефонный звонок об имеющейся у меня задолженности по состоянию на 12 февраля 2009 года, банк сообщает, что счета мои закрыты и задолженности у меня нет. Получается, Банк противоречит сам себе.Вышеизложенный факт влечет обязанность с моей стороны писать возражения в суд, обращаясь к платным услугам юридической консультации, отправлять и оплачивать заказные письма в адрес банка и суда, простаивая часовые очереди в почтовом отделении. Длительные звонки в колл-центр банка, где я как попугай обязана обрисовывать ситуацию каждому сотруднику, который не в состоянии разрешить проблемы и постоянно вынужден переключать меня на нового оператора, влекут у меня дополнительные траты времени, нервов и денежных средств.Если проблемы заемщиков во взаимоотношениях с банком, возникающие до получения кредита, можно все же отнести к числу моральных издержек, то конфликты, возникающие после его получения, начинают приносить уже не только моральный, но и финансовый ущерб. Здесь Вы должны точно понимать не только обязанности заемщика, но и его права. Тем более, что рядовые банковские сотрудники далеко не всегда отдают себе отчет в том, что любой договор (в том числе и кредитный) – результат взаимодействия двух сторон, заемщика и кредитора, каждая из которых имеет свои права. В связи со сложившимися обстоятельствами прошу прекратить уже свое нелепое и необоснованное вымогательство денежных сумм, угрозы и нападки в мой адрес, до сих пор продолжающиеся с Вашей стороны, с этой просьбой я уже обращалась. Обращаюсь ПОВТОРНО! Мне надело хамство Ваших некомпетентных сотрудников. Почему у Вашего персонала сложился стереотип о клиентах, что если он звонит и упоминает слово «задолженность», то с ним начинают разговаривать как с преступником?Представители филиала в РТ просто бросают трубку и выражаются нецензурно в мой адрес (претензия по этому факту написана мною в отделении ДО "Третьяковский", №090213350 от 13.02.2009 года). Московские операционисты говорят о том, чтобы я звонила в Самару. Самара вразумительного ответа дать просто не может. Нет чтобы помочь разрешить данную ситуацию. Мне жутко не нравится данная ситуация уже из расчета того что «вы сначала заберете, а потом извинятся». Трудно в дальнейшем вернуть все на круги своя. Один раз вы уже извинились, только толку от этого, как выяснилось, маловато. Если Вашим сотрудникам заняться нечем, кроме как терроризировать ни в чем неповинных людей, так обеспечьте их работой.Честно сказать на сегодняшний день уже не знаю, что сможете выкинуть в следующий раз.Все связанное с ОАО «Альфа-Банк» вызывает у меня исключительно неприятные эмоции. И мне бы хотелось жить без упоминания о Вашем банке и его постоянного присутствия в моей личной жизни. Считаю, что не заслуживаю такого отношения к себе, до той степени, что порочит меня в глазах моих родных и близких и уже даже заставляет их усомниться в моей честности, после Ваших многократных нападок.Честно сказать, ни слов благодарности, ни чувств уважения к Вам не осталось.Хабибуллина Алсу.От админа: Судя по всему, та же ситуация изложена автором и на горячей линии банка (14.02.2009 01:59): https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=2&id=435351#nav_start.Где изначально Вы получали кредитную карту? Не подскажете, когда и по каким номерам телефонов звонили в филиалы в Республике Татарстан и в Самаре?mahaon: Это была не кредитная карта, а потребительский кредит. С которым мне параллельно навязали кредитную карту. Кредит брала в филиале г. Набережные Челны РТ. Оплатила я все без просрочек.Просто сумму одного из платежей нерадивая кассирша зачислила на счет второй, навязанной мне кредитной карты, который числился на мне. Почему-то в тот момент у банка не возник вопрос о том, с какой это радости на неактивированной карте, с которой не когда не совершались расходные операции, деньги осели!Телефон в Татарстане 8(8552)32-33-53 звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.Самара: тел. 8(846) 373-60-04 (13.02.2009) звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.По факту звонка в филиала РТ написала претензию 13.02.2009.

5 февраля при оплате покупок в г.Карловы Вары была произведена двойная блокировка средств на кредитной карте. При возвращении в Россию блокированные суммы уже были списаны. Вчера днем обратился в отделение банка для составления претензии по неправильной транзакции. Претензия была составлена и зарегистрирована. К моему удивлению, уже через три часа повторно списанная сумма была возвращена. Вот сижу и думаю, неужели "Альфа-банк" так оперативно реагирует на претензии, ведь в некоторых отзывах пишут, то претензии по нескольку недель расследуют. В общем, не знаю в чем дело, но банку ставлю "5-" за оперативность. "Минус" за небольшую потерю при конвертациях (покупка была в кронах) - мелочь конечно, но осадок небольшой остался, хотя и понимаю, что вины банка в этом нет.

Хотел открыть вклад в Балтийском банке. Пришел, пока оформляли, начал бегло просматривать договор. Насторожил один пункт: "Комиссионные сборы могут меняться банком в одностороннем порядке". За точность фразы не ручаюсь, но смысл такой. Меня это насторожило, ведь под этот пункт можно назначить какие угодно комиссионные! Что тут же подтвердилось: менеджер банка сказал, что если я закрываю вклад ранее некоторого срока, то будет комиссионный сбор "за обналичивание". Я попросил показать, где это прописано в тексте договора - нигде не прописано, кроме стенда в холле, и право так действовать банк получает благодаря именно этому скользкому пункту! Я, естественно, отказался подписывать такой договор.И навело это меня на определенные мысли: чем короче текст договора, тем банк более открыт по отношению к вкладчикам. Мне, собственно, в договоре нужно только три пункта: сумма, срок и процент. В остальном я готов довериться законодательству РФ. Оно, по крайней мере, будет беспристрастным.В общем, чем больше страниц в тексте договора, тем более это должно настораживать. И стоит ли, вообще, тратить время на изучение такого договора, делая копеечный вклад? Проценты просто не будут стоить потраченного времени и сил.Вспоминается огромный просто договор Альфа-банка - талмуд, наверное, на сотни страниц. Это договор оферты, я, как вкладчик, его не подписываю, а просто выражаю согласие с ним, делая вклад в банке.После "прозрения" в Балтийском решил отказаться от вкладов также и в Альфа-банке. Подробно изучать этот текст у меня нет никакого желания, также нет желания вникать в тонкости собственно договора оферты, права банка и порядка внесения изменений в текст договора и т. п.

В ходе чтения форума и народного рейтинга стало понятно, что чем "бесчеловечнее" инструмент у Альфы (меньше альфовского персонала задействовано), чем проще операция (лучше описана в инструкциях) - тем лучше. Верхом надежности и дружелюбности был Альфа-клик. Сегодня пал и этот последний бастион.Вхожу в Альфа-клик, пытаюсь заплатить за мобильный телефон, вроде все как обычно, платеж принят, стоит в обработке. Сумма на счете не изменилась. ХММ №1. В холде суммы нет. Чудно. В списке операций тоже нет. ОК. На всякий случай делаем второе перечисление, с другой суммой (магия чисел, понимаете ли). Тот же результат. На всякий случай добавим на основной счет сумму из сейфа - мало ли что. ТОТ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТ! "Операция в обработке". Читаем FAQ на сайте: Как быстро дойдет мой перевод? Перевод между своими счетами – практически мгновенно, оплата сотовой связи – несколько минут (зависит от работы оператора сотовой связи). Ню-ню...Референс: 14501472.1. Дата отправки платежа: 08.02.2009 09:41:47, прошел только в 11:10 (уведомления о прохождении нет до сих пор).Референс: 14501590.1.Дата отправки платежа: 08.02.2009 09:49:43, не прошел вообще (понятно почему в общем-то, но раньше хоть уведомляли, что не прошел).Референс: 14501697.1.Дата отправки перевода: 08.02.2009 09:57:33, прошел в 11.10, уведомление пришло на смс. Дата - 8 февраля 2009 года. Консультант Анжела (при желании могу сообщить примерное время звонка и номер, с которого я звонил) сообщила, что возникли небольшие проблемы с Рапидой, у них профилактические работы. На мой вопрос: "А что, внутренние переводы между счетами ОДНОГО клиента тоже проходят через Рапиду?" ответ: "Да, через нее". Вот так.Завсегдатаи данного раздела помнят и не дадут соврать, я долго терпел. Мгновенье длиной в час с лишним, без каких либо уведомлений вообще, ни на сайте, на на смс - это перебор.От админа: Из отзыва не совсем ясно, внутренний перевод между собственными счетами не прошел вовсе или тоже прошел в 11:10?VarLog: Админу: Перевод между счетами все-таки прошел около 11:10. Есть подозрения, что платежи легли в очередь и, в конце концов, с некоторым лагом таки отработали все. Причиной отрицательного отзыва является задержка внутреннего перевода из-за проблем с внешним провайдером, по крайней мере, со слов Консультанта. Вариантов несколько:1. Внутренние платежи действительно обрабатываются сторонней системой.2. Очередь на платежи "одна" и пока не стал известен результат предыдущих операций, последующие висели в очереди (сначала два платежа через рапиду,потом перевод между счетами, прохождение платежей было именно в этом порядке).3. Альфа, пока внешние провайдеры затеяли профилактику, устроила профилактику у себя, никак не сообщив об этом.По убыванию тяжести, так сказать, хотя вариант 2, в общем то, логичен, если бы не одно НО - платежи за телефон не падают в ХОЛД. Простор для злоупотреблений...

В 2004 году я был клиентом Альфа-банка. Как физ. лицо и юр. Будучи руководителем компании, имел в Альфе зарплатный проект. Покинул банк в 2005. Закрыл все счета и попрощался. На мой взгляд, за те расценки РКО банк мог бы дать лучше сервис. Продукт года-2003! Идея с Экспресс была великолепна, но оказалась несбыточна, как коммунизм!Корпоративные карты (это сейчас они не вызывают удивление), обслуживание компании в любом отделении, в любом городе, где есть Альфа-Экспресс, круглосуточной сдачи выручки, никаких чековых книжек, никаких персональных операционистов, все просто и быстро, как в МакДональдс!На самом деле все оказалось прозаичнее - часовые простаивания в отделении в общей очереди - физики, юр.лица, пионеры, пенсионеры, миллионеры и конечно человеческий фактор... Решение элементарного вопроса, получение справки или выписки - полдня-день. И т.д. Вчера понадобилось отправить деньги в Италию, решил купить хороший набор сантехники и зеркало в Галассия. С пластика фабрика не берет. Платеж от физ.лица, по Инвойсу 1382,23 EUR (сумму пишу специально, чтобы представитель Банка меня найти мог ). Позвонил в Собинбанк - потратил час на общение, сколько специалистов со мной общалось, столько мнений получил - могут, не могут, комиссии разные назывались от 10 долларов до 60 евро. Позвонил в Промсвязьбанк - та же картина. Позвонил в ЮниКредит - все хорошо рассказали, про платеж с открытием счета, без открытия, разницу в комиссии - супер! Сел, поехал на Алексеевскую, в ЮниКредит. На месте все оказалось не так - без открытия нельзя, счет открыть - 5 дней, деньги вносить только валютой, обмен не внутренний, а по обменнику, округлили глаза, стали спрашивать, кто мне это рассказал, как его звали, во сколько я звонил, обещали прослушать все записи разговоров... Кстати, с кем говорил по телефону, не знаю, а в отделении была девочка с символичной фамилией - Ляпова.Вышел я на улицу, стою и думаю. Тут вспомнил про отделение Альфа-банка у "М-Видео". Ну, думаю, раз уж добрался сюда... Побрел в отделение, готовясь увидеть хвост очереди...На удивление! Люди есть, не так много и главное потому, что "обилечивает" их персонал достаточно резво. Добавились банкоматы и некоторая мебель (раньше их только два было).За стойкой парень уловил мой блуждающий по стенам взгляд и спросил, чем может помочь. Отлично рассказал, уловил мой (в тот момент) скептический настрой, порекомендовал минимальный пакет. Внятно растолковал про возможности банка в моем случае. Оформил документы для валютного платежа (а их нужно оформить не мало!). И самое интересное, что меня больше расположило к нему (ну, и к банку, в его лице) - достал свою записную книжку и попросил контактный телефон для связи на следующий день, для информирования меня о состоянии платежа...Смотрю, у него так все заметочками, аккуратно записано... Видно, толковый организованный парень! В результате, а ушел из банка с отправленным валютным платежом, открытым пакетом в три счета - RUR\USD\EUR, с привязанной на евро картой и доп.картой на рублевый счет для жены. Уважаемый Альфа Банк, не знаю как все остальные ваши нынешние работники (надеюсь, тоже хорошие), но желаю Вам таких, достаточно грамотных, доброжелательных и контактных сотрудников побольше. Думаю, не будет лишним поощрить этого парня хотя бы добрыми словами. Сотрудник - Андрей Андреевич. Фамилию точно не помню, поэтому не буду коверкать. Думаю, найти его после написанного будет несложно.

2,5 года назад угораздило меня оформить кредитную карту в Альфа-банке. В течение почти года я пользовалась кредиткой. Несмотря на то, что были мелкие недочеты в работе, в принципе, банк меня устраивал. Пока у меня не размагнитилась карта. Я пришла в отделение на Кировском заводе, СПб и, отстояв часовую очередь, объяснила свою проблему девушке-менеджеру. Та сказала, что мне нужно написать 2 заявления: одно на закрытие карты, а второе - на перевыпуск, предупредив, что за перевыпуск с карты снимут 300 рублей. Картой я собиралась пользоваться дальше, поэтому согласилась и написала оба заявления. Через некоторое время я позвонила в банк, где мне сказали, что карта перевыпущена и находится в отделении на канале Грибоедова (странно, если я просила доставить на Кировский завод). Ну, думаю, ладно, поехала на Грибоедова. Каково же было мое удивление, когда там мне сообщили, что карты у них нет и что она вообще не может быть перевыпущена, т.к. по их данным она ЗАКРЫТА. Я позвонила в кол-центр и мне снова сказали, что карта перевыпущена и на этот раз она находится в отделении на Кировском заводе. На мой вопрос, а не закрыта ли она вообще, мне сообщили, что нет, все в порядке, она на Кировском заводе. Разозлившись, я поехала на Кировский, где карты, как вы правильно догадались, тоже не оказалось. После 30 минут разговоров с одной девочкой, она позвала другую девочку, видимо, начальницу. Та более-менее внятно, тез всяких "ну понимаете, вот скорее всего может она закрыта, но вот как-то не может быть перевыпущена" сообщила мне, что по моему заявлению о закрытии карты она и была закрыта. Оказывается, в моем случае нужно было писать только одно заявление - на перевыпуск, а не 2. Теперь карта была закрыта и перевыпущена быть не могла. К тому времени с меня сняли очередную плату за годовое обслуживание, на что я составила претензию и она была рассмотрена положительно (спустя кучу времени, нервов и беготни по отделениям).Далее, я решила - ну его, такой банк, из-за ошибок которого приходится бегать и со всеми ругаться. Я сказала, что пользоваться картой не хочу, спустя около месяца погасила задолженность и забыла про этот ужасный банк... Опять же, спросила у менеджера, что от меня требуется для закрытия отношений с банком. Она сказала, что если карта уже закрыта, задолженность оплачена, то больше от меня ничего не требуется. Но не тут-то было! Спустя почти год, в декабре 2008, моей маме на мобильник начал названивать некий мужчина из СБ Альфа-банка с угрозами и требованиями оплатить долг в размере 40 тысяч рублей по моей кредитной карте. Когда я ему перезвонила и сказала, что карты была закрыта год назад, он сказал, что в таком случае мне необходимо с ним встретиться, он мне якобы даст документ, где обозначен мой долг, я должна буду пойти в банк для выяснения, после чего я должна буду опять с ним встретиться, чтобы отдать новый документ, где написано, что долгов у меня нет. Нормальная такая картина: я банку не должна, но чтобы это доказать, я должна встречаться с представителем СБ, ездить в банк, выяснять, опять же тратить кучу времени, чтобы доказать, что я не верблюд. Дело было перед Новым годом, и времени было даже меньше, чем "совсем нет" и я сообщила, что хорошо, так уж и быть, я займусь этим, но только после новогодних каникул, когда будет время. На что в очень грубой форме сказал, что после Нового года со мной будут разговаривать по другому и что за мою безопасность в таком случае никто не ручается. Скажу честно, меня это испугало и на следующий день я направилась в отделение Альфа-банка на Василеостровской. Крайне недоброжелательная девушка Линда после нескольких звонков кому-то сказала, что мне нужно подождать. На вопрос сколько она сказала: "Сколько потребуется, я не знаю". Я объяснила ситуацию еще раз, в частности, что времени ждать у меня нет совсем, на что она ответила, что тогда я могу идти, и она мне перезвонит. Я сказала, что мне названивают из их СБ и что вопрос требуется решить немедленно. Линда ответила: "А вы что, их боитесь?". Представьте себе, мне немножко боязно, когда мне угрожают. На вопрос - "а чего ждать-то?" она ответила: "Я буду выяснять, не вы". И я ушла.Через некоторое время она мне перезвонила и сообщила, что мне нужно написать претензию, для этого нужно снова подъехать в отделение. Сказала, что мне можно подойти к любому менеджеру, если ее не будет, она оставит претензию для меня. Через несколько дней я приехала, ее там не оказалось. Я объяснила ситуацию другой девушке, на что она сказала, что Линда ничего не передавала и никто ничего не знает и связаться с Линдой, естественно, не представляется возможным, и мне придется подъехать в другой день. Я все таки настояла, чтобы с ней связались и через 20 минут ожидания - о чудо!! до Линды так и не дозвонились, но мою претензию нашли. Далее, прочитав претензию, я поняла, что с таким текстом претензии я не согласна, и написала свою. Подписала, оставила, уехала.На следующий день мне звонит Линда и говорит, что мой вариант претензии не подойдет, и что мне необходимо подписать ее вариант. "Но я же не согласна с формулировкой!" - сказала я. "Тогда ваш вариант 100% будет рассмотрен отрицательно, если вообще будет рассмотрен. Это вам надо? Мне вообще все равно" - сообщила мне Линда. Замечательный подход! Думаю, ладно, ей видимо виднее. Приехала, подписала ее вариант. В общем, эта неразбериха продолжается по сей день. Я жду - не дождусь того момента, когда от меня наконец отстанут и я навсегда забуду "Альфа-банк", как кошмарный сон. Ставлю худшую оценку за некомпетентность и грубость сотрудников банка, а также за то, что не могут разобраться со счетами. Работа СБ, как я поняла, здесь не оценивается, хотя из-за нее я бы вообще подала в милицию, и это не лучшая репутация для банка.От админа: Не подскажете, когда примерно произошла история с закрытием/перевыпуском карты? В каком отделении закрывали карту? Когда оформляли претензии?stereobutton: История с закрытием/перевыпуском карты произошла в конце 2007 года, скорее всего октябрь или ноябрь, я точно не помню. Отделение у станции метро Кировский Завод (СПб). Претензию написала тогда же, как только поняла, что карта закрыта.

Решил я взять кредит (30 т.р.) в банке, в котором у меня дебетовая карта. Собрал документы: 2-НДФЛ, паспорт, страховку, на всякий случай копию трудовой.Приехал в отделение на Курской, г.Москва (MOLY) подавать заявление 27 января. Вроде все нормально, заполнил бумажки. Парочку, как всегда, исправили, минут 20 занимались мной. Хочу сказать, что по справке 2-НДФЛ мне рассчитали кредит где-то около 50 т.р. (которые в принципе мне не нужны, а нужна была сумма в 30 т.р.). И вот девушка говорит: "Все, звоните в call-центр через 5 рабочих дней". Я переспросил про выходные, она сказала: "Позвоните во вторник, точно будет известно".И вот тут начались эпопеи.Звоню с утра в 11 часов, отвечает девушка: "Ваша заявка на рассмотрении, позвоните после обеда", типа база обновится.15 часов дня. Звоню - Какое решение по кредиту? - Данных в базе нет, еще не решили, позвоните завтра.4 февраля (6 день).11 часов дня звоню, все как положено, представился. - Какое решение по кредиту? - Минуточку... (тишина) Назовите серию паспорта. Диктую номер. - Минуточку... Заявку заморозили. (Опа, вот новость! ) Вам надо подъехать в отделение, где оформляли, с документами. Дооформите заявление.- Какие надо док-ты? - Я не знаю...- Хорошо, спасибо.16 часов дня.- Добрый день. Девушка, могу я узнать решение по кредиту? - Ваша фамилия? ......... - Минутку... Вашу заявку еще не рассмотрели. Я спрашиваю - А поясните такое: мне сказали подъехать в отделение, где заполнял заявление.- Я не знаю, минуточку, щас вас переключу на специалиста кредитного отдела. - Хорошо, жду...- Добрый день (не представилась).- Моя фамилия Лопарев. Хочу узнать решение по кредиту. - Вы у меня хотите узнать?! - Да, меня переключили на Вас.- Наверное, ошиблись, щас я вас переключу... - и обратно переключили на ресепшен. Та же история...Ок, думаю, поеду съезжу в отделение на Курской, благо рядом.5 февраля (то есть сегодня уже). 9.15 утра в банке.- Добрый день. - Добрый день, могу ли я узнать решение по кредиту? - Вам надо в колл-центр звонить.Я обрисовываю ситуацию, что звонил, сказали, надо сюда подъехать с паспортом, что-то дооформить. Девушка в ступоре - Я даже не знаю что и сказать...Отошла за стойку, подходит - Вам надо в кол-центр, телефон напротив. - А мне сказали, сюда надо приехать. - Назовите вашу фамилию имя и отчество. Записала на рекламном буклете хранителя и ушла...Пока ждал ее, наблюдал картину как сотрудник и охранник пинали кешина, а он не хотел работать: деньги принимает с таким урчанием, зажевывал и ничего не давал. Позабавили. И вот она выходит и говорит:- Вы знаете, вам отказали в кредите, ну у вас якобы белая зарплата маленькая (27 т.р.) что ее не хватает для выдачи даже 40 т.р. (Опа, вот оно уже как...)- Я, когда приезжал оформлять заявление, мне рассчитали другую сумму и я в заявлении поставил в графе "сумма кредита" 30000 рублей. Как объясните?- Ну вот, отказали вам и все.- Почему тогда в call-центре мне не сказали?- Я не знаю.- Спасибо, до свидания.Две МОИ ошибки: это то, что я не позвонил с отделения в call-центр и не записал фамилию девушки.Приезжаю на работу, становится интересно уже. Звоню.- Добрый день, оператор Анна. (Голос заспанный, то ли еще еще, но точно не человеческий.)- Могу ли я узнать решение по кредиту?И началось... Вопросы: вы являетесь корпорклиентом, зарплата, пятое-десятое... Я на все "нет" говорю. - Являюсь вашим дебетовым клиентом, только и всего.- Фамилия?- Лопарев Дмитрий Витальевич.- Минуточку..........- Решение не известно еще. Приехали... : - Ну как же быть с тем, что меня просили подъехать в отделение?- Серия паспорта?- 46 XX XXX311- Минуточку.........- Вам надо подъехать в отделение на дооформление. - А теперь послушайте внимательно вопрос: я приехал в отделение и мне сказали, что в кредите отказано. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ быть? : - Я не знаю, заявление отправлено в отделение обратно на дооформление (в отделении я уже был час назад).Все, тут у меня уже не было сил разговаривать - просто ступор, даже не знал, что и сказать...В общем, вот такая веселая эпопея... Хотел себе на День Рождения подарок, но теперь и кредит не дали, и цены взлетели. Зато есть и приятная сторона, я узнал свой банк с другой стороны и теперь как дебетовая карта истечет, разорву все отношения с ним. Эхх... неприятно, а что делать...А раньше я думал, что это сказки и сам с этим столкнулся.От админа: В каком из двух отделений на Курской Вы побывали?Лопарев: MOLY на ул. Земляной вал, д. 14-16/11, стр.1.

Решил я взять кредит (30 т.р.) в банке, в котором у меня дебетовая карта. Собрал документы: 2-НДФЛ, паспорт, страховку, на всякий случай копию трудовой.Приехал в отделение на Курской, г.Москва (MOLY) подавать заявление 27 января. Вроде все нормально, заполнил бумажки. Парочку, как всегда, исправили, минут 20 занимались мной. Хочу сказать, что по справке 2-НДФЛ мне рассчитали кредит где-то около 50 т.р. (которые в принципе мне не нужны, а нужна была сумма в 30 т.р.). И вот девушка говорит: "Все, звоните в call-центр через 5 рабочих дней". Я переспросил про выходные, она сказала: "Позвоните во вторник, точно будет известно".И вот тут начались эпопеи.Звоню с утра в 11 часов, отвечает девушка: "Ваша заявка на рассмотрении, позвоните после обеда", типа база обновится.15 часов дня. Звоню - Какое решение по кредиту? - Данных в базе нет, еще не решили, позвоните завтра.4 февраля (6 день).11 часов дня звоню, все как положено, представился. - Какое решение по кредиту? - Минуточку... (тишина) Назовите серию паспорта. Диктую номер. - Минуточку... Заявку заморозили. (Опа, вот новость! ) Вам надо подъехать в отделение, где оформляли, с документами. Дооформите заявление.- Какие надо док-ты? - Я не знаю...- Хорошо, спасибо.16 часов дня.- Добрый день. Девушка, могу я узнать решение по кредиту? - Ваша фамилия? ......... - Минутку... Вашу заявку еще не рассмотрели. Я спрашиваю - А поясните такое: мне сказали подъехать в отделение, где заполнял заявление.- Я не знаю, минуточку, щас вас переключу на специалиста кредитного отдела. - Хорошо, жду...- Добрый день (не представилась).- Моя фамилия Лопарев. Хочу узнать решение по кредиту. - Вы у меня хотите узнать?! - Да, меня переключили на Вас.- Наверное, ошиблись, щас я вас переключу... - и обратно переключили на ресепшен. Та же история...Ок, думаю, поеду съезжу в отделение на Курской, благо рядом.5 февраля (то есть сегодня уже). 9.15 утра в банке.- Добрый день. - Добрый день, могу ли я узнать решение по кредиту? - Вам надо в колл-центр звонить.Я обрисовываю ситуацию, что звонил, сказали, надо сюда подъехать с паспортом, что-то дооформить. Девушка в ступоре - Я даже не знаю что и сказать...Отошла за стойку, подходит - Вам надо в кол-центр, телефон напротив. - А мне сказали, сюда надо приехать. - Назовите вашу фамилию имя и отчество. Записала на рекламном буклете хранителя и ушла...Пока ждал ее, наблюдал картину как сотрудник и охранник пинали кешина, а он не хотел работать: деньги принимает с таким урчанием, зажевывал и ничего не давал. Позабавили. И вот она выходит и говорит:- Вы знаете, вам отказали в кредите, ну у вас якобы белая зарплата маленькая (27 т.р.) что ее не хватает для выдачи даже 40 т.р. (Опа, вот оно уже как...)- Я, когда приезжал оформлять заявление, мне рассчитали другую сумму и я в заявлении поставил в графе "сумма кредита" 30000 рублей. Как объясните?- Ну вот, отказали вам и все.- Почему тогда в call-центре мне не сказали?- Я не знаю.- Спасибо, до свидания.Две МОИ ошибки: это то, что я не позвонил с отделения в call-центр и не записал фамилию девушки.Приезжаю на работу, становится интересно уже. Звоню.- Добрый день, оператор Анна. (Голос заспанный, то ли еще еще, но точно не человеческий.)- Могу ли я узнать решение по кредиту?И началось... Вопросы: вы являетесь корпорклиентом, зарплата, пятое-десятое... Я на все "нет" говорю. - Являюсь вашим дебетовым клиентом, только и всего.- Фамилия?- Лопарев Дмитрий Витальевич.- Минуточку..........- Решение не известно еще. Приехали... : - Ну как же быть с тем, что меня просили подъехать в отделение?- Серия паспорта?- 46 XX XXX311- Минуточку.........- Вам надо подъехать в отделение на дооформление. - А теперь послушайте внимательно вопрос: я приехал в отделение и мне сказали, что в кредите отказано. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ быть? : - Я не знаю, заявление отправлено в отделение обратно на дооформление (в отделении я уже был час назад).Все, тут у меня уже не было сил разговаривать - просто ступор, даже не знал, что и сказать...В общем, вот такая веселая эпопея... Хотел себе на День Рождения подарок, но теперь и кредит не дали, и цены взлетели. Зато есть и приятная сторона, я узнал свой банк с другой стороны и теперь как дебетовая карта истечет, разорву все отношения с ним. Эхх... неприятно, а что делать...А раньше я думал, что это сказки и сам с этим столкнулся.От админа: В каком из двух отделений на Курской Вы побывали?Лопарев: MOLY на ул. Земляной вал, д. 14-16/11, стр.1.

Уважаемый Альфа-Банк, хочу выразить благодарность за разностороннее обслуживание своих клиентов. Я давний клиент, помимо обслуживания на тарифном плане имею кредитную карту и персональный кредит, за время пользования которыми имеются лишь положительные эмоции. В любое время есть доступ к своим счетам, не нужно по любому поводу приходить в отделение - могу использовать банкоматы как на снятие, так и на внесение, что важно для меня; регулярно использую Интернет-банк, где самостоятельно провожу все необходимые операции. Всегда и по любому вопросу могу сделать выписку и увидеть, когда и куда списаны средства, не вставая с места оплатить мобильный телефон, сделать перевод в другой банк, сидя на диване, сконвертировать валюту... Куча пластиковых карт разных окрасок, скидки при расчете по ним в магазинах, мили аэрофлота, конкурсы на Космокард... Спасибо вам большое за сервис. Единственное минус - когда оказываешься в другом банке, почему-то ждешь того же от возможностей этого банка и сотрудников, однако... часто приходится испытывать не столь положительные эмоции... ops: Приучили к хорошему!

Уважаемый Альфа-Банк, хочу выразить благодарность за разностороннее обслуживание своих клиентов. Я давний клиент, помимо обслуживания на тарифном плане имею кредитную карту и персональный кредит, за время пользования которыми имеются лишь положительные эмоции. В любое время есть доступ к своим счетам, не нужно по любому поводу приходить в отделение - могу использовать банкоматы как на снятие, так и на внесение, что важно для меня; регулярно использую Интернет-банк, где самостоятельно провожу все необходимые операции. Всегда и по любому вопросу могу сделать выписку и увидеть, когда и куда списаны средства, не вставая с места оплатить мобильный телефон, сделать перевод в другой банк, сидя на диване, сконвертировать валюту... Куча пластиковых карт разных окрасок, скидки при расчете по ним в магазинах, мили аэрофлота, конкурсы на Космокард... Спасибо вам большое за сервис. Единственное минус - когда оказываешься в другом банке, почему-то ждешь того же от возможностей этого банка и сотрудников, однако... часто приходится испытывать не столь положительные эмоции... ops: Приучили к хорошему!

Здравствуйте!Ситуация:23.01.2009 около 19.00 я пришел в отделение Альфабанка на ул. Плехановской (г. Воронеж) с целью положить на депозит "Куранты" 2000 евро. У меня спросили являюсь ли я клиентом Альфабанка. Ответ был положительным - получаю ЗП на карту и являюсь рублевым вкладчиком. Начали процедуру оформления. Проверили евро (было 18 банкнот номиналом 100 и 4 по 50). На одной банкноте обнаружилась *надорванность* примерно 1 сантиметр в длину. Мне рекомендовали (имя специалиста Татьяна) провести операцию через банкомат, т.к. якобы если вносить через кассу, то валюту не примут или примут с комиссией. Я настаивал на проведение через кассу, так как у меня уже был печальный опыт по снятию денег из банкомата. Я поинтересовался не возникнут ли какие-то проблемы? Татьяна убедила меня, что все будет легко и просто и проблем не будет, если все-таки провести операцию через банкомат. Как говорится, *за ручку* меня провела к банкомату и я внёс 2000 евро под ее контролем (я не доверяю банкоматам и ранее никогда не вносил деньги). Оказалось, что эти деньги внеслись на рублевый счет, т.к. счет в евро еще не подтянулся (!).Хочу подчеркнуть, что о подводных камнях и правилах внесения денежных средств я не был уведомлен сотрудницей. Перед операцией внесения евро в банкомат специалист банка звонил в Москву и просил подтянуть счет. Подошел старший смены и начали искать причину. По ее словам зачислять таким образом деньги можно было только на следующие сутки... Татьяна завела претензию под номером на специальном бланке и текст писала сама № 090123310 (Просьба зачислить 2000 евро на экспресс счет в EUR и отменить внесение средств на рублевый счет), которую рассматривала Наталья. Ответ по претензии поступил быстро 23.01.2009, правда ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ согласно пункта 9.3 правил банка о внесении наличных средств... С таким раскладом я был не согласен, т.к. терять около 6000р на конвертации не входило в мои планы. 28.01.2009 моя претензия была пересмотрена повторно с подачи сотрудников банка отделения, в которое я обращался. Татьяна позвонила и сказала, что все-таки вынесен ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ, и в течении 2х дней 2000 евро будут перечислены на нужный счет для оформления вклада.Хотелось бы прокомментировать ситуацию:1. Обращение со мной было вежливое, доброжелательное.2. С пунктом 9.3 правил меня никто не ознакомил, и, видимо, с ним плохо знакомы сами сотрудники.3. Отдел рассмотрения клиентских претензий работает быстро.4. Если данная эпопея наконец-то закончится, и я успею до 31.01.2009 оформить депозит Куранты, я останусь довольным клиентом Альфабанка. Но осадочек все же останется...

Как-то пришлось купить телефон в кредит, воспользовавшись услугами Альфа-Банка. Как бы "за своевременную оплату" и т.д. банк выдал кредитную карту. Я ответственно подходил к внесению платежа и старался заранее погашать. Кредит погасил и время от времени пользовался кредитной картой. Нареканий особых к банку не было, за исключением того, что периодически не работали банкоматы по внесению платежей. Но так как зар.плату получал вовремя, находил способы своевременно погашать кредит.В связи с кризисом задержали выплату зар.платы, т.е. сегодня уже 21 января, а я еще ни рубля не получил от своего работодателя за декабрь. Поэтому у меня получилась просрочка очередного платежа. 14 января был последним днем оплаты. 15 января мне позвонила сотрудница отдела взысканий и убедительно попросила оплатить кредит. В это время я находился в командировке в др. городе, в котором нет банкоматов Альфа-Банка. Да и плюс ко всему из-за суматохи "вылетел из головы" пин-код. Сотрудница спросила, когда я смогу оплатить. Я ей объяснил всю ситуацию, на что она мне посоветовала оплатить кредит по номеру счета (который продиктовала мне) и назвала адрес, где я смогу это сделать. Мы договорились, что 19 января вечером я внесу платеж. Я занял у друзей необходимую сумму. 19 января я проехал по адресу, но банкомат оказался нерабочим, пришлось объехать половину города, но так и не смог нигде оплатить. Отсутствовали банкоматы, принимающие по номеру счета, а там, где они были - не работали. (СЕРВИС!) Офисы банка само собой не работали. Итог: мне начисляют штраф и пеню. Я обращаюсь на след. день в офис, у меня отказываются принять претензию, сказали, что нужно позвонить по бесплатному телефону. В телефонном центре мне тоже отказали в принятии претензии. Наконец-то мне удалось заплатить тот несчастный платеж, но средств для погашения штрафа не оказалось, их и не оказалось уже и на простое существование, к сожалению. Когда выплатят зар.плату - неизвестно, а отлично обученные сотрудники банка продолжают названивать и требовать. Во время очередного звонка сотрудника отдела взысканий на вопрос что мне делать в сложившейся ситуации, получил ответ: "Это ваши проблемы. Надо было думать, когда брали кредит. Обращайтесь к своим друзьям, к другим банкам, я не знаю, что вам делать, это ваши проблемы. Вы обязаны погасить долг. Банк будет продолжать начислять вам пеню". У меня есть еще один кредит в замечательном "Промсвязьбанке". Там тоже срок платежа уже прошел. На мою ситуацию они предложили написать заявление и принести справку с работы о задержке зарплаты, подключиться к специальной программе банка. Таким образом мне не будут начислены штрафы и пеня. Вот я вижу РЕАЛЬНУЮ заботу банка о своих клиентах. Правительство сейчас направо и налево кидает заявления о мерах по защите населения, которое осталось без работы или которому задерживают зар.плату, на деле как всегда толку от этого нет. Банк молча, без демагогии, предложил свою помощь, за которую я ему премного благодарен! Считаю, что в таких суровых условиях выживут серьезные банки, которые грамотно подходят к сложившейся тяжелой ситуации в стране и мире. Есть положительная сторона кризиса - просто-напросто "вымрут" банки, обворовывающие и без того нищее население России, потому что обворовывать больше некого будет.От админа: Просьба указать адреса неработающих банкоматов, а также время Вашего к ним обращения.axxxel: Адреса банкоматов: г. Ростов-на-Дону, пр-т Ворошиловский, д. 33 (раньше был работающий банкомат на прием по номеру счета, теперь он по ходу никогда не заработает); пр-т Ворошиловский, д. 59 ТЦ "СпортМастер" не работал на прием, таких как я с недоуменными лицами в те дни собирались очереди; банкоматы на Садовой, номер дома не помню, на ЗЖМ, но нет ни одного банкомата работающего на прием по номеру счета, обращался 12, 13, 14, 18, 20 января вечером.

Как-то пришлось купить телефон в кредит, воспользовавшись услугами Альфа-Банка. Как бы "за своевременную оплату" и т.д. банк выдал кредитную карту. Я ответственно подходил к внесению платежа и старался заранее погашать. Кредит погасил и время от времени пользовался кредитной картой. Нареканий особых к банку не было, за исключением того, что периодически не работали банкоматы по внесению платежей. Но так как зар.плату получал вовремя, находил способы своевременно погашать кредит.В связи с кризисом задержали выплату зар.платы, т.е. сегодня уже 21 января, а я еще ни рубля не получил от своего работодателя за декабрь. Поэтому у меня получилась просрочка очередного платежа. 14 января был последним днем оплаты. 15 января мне позвонила сотрудница отдела взысканий и убедительно попросила оплатить кредит. В это время я находился в командировке в др. городе, в котором нет банкоматов Альфа-Банка. Да и плюс ко всему из-за суматохи "вылетел из головы" пин-код. Сотрудница спросила, когда я смогу оплатить. Я ей объяснил всю ситуацию, на что она мне посоветовала оплатить кредит по номеру счета (который продиктовала мне) и назвала адрес, где я смогу это сделать. Мы договорились, что 19 января вечером я внесу платеж. Я занял у друзей необходимую сумму. 19 января я проехал по адресу, но банкомат оказался нерабочим, пришлось объехать половину города, но так и не смог нигде оплатить. Отсутствовали банкоматы, принимающие по номеру счета, а там, где они были - не работали. (СЕРВИС!) Офисы банка само собой не работали. Итог: мне начисляют штраф и пеню. Я обращаюсь на след. день в офис, у меня отказываются принять претензию, сказали, что нужно позвонить по бесплатному телефону. В телефонном центре мне тоже отказали в принятии претензии. Наконец-то мне удалось заплатить тот несчастный платеж, но средств для погашения штрафа не оказалось, их и не оказалось уже и на простое существование, к сожалению. Когда выплатят зар.плату - неизвестно, а отлично обученные сотрудники банка продолжают названивать и требовать. Во время очередного звонка сотрудника отдела взысканий на вопрос что мне делать в сложившейся ситуации, получил ответ: "Это ваши проблемы. Надо было думать, когда брали кредит. Обращайтесь к своим друзьям, к другим банкам, я не знаю, что вам делать, это ваши проблемы. Вы обязаны погасить долг. Банк будет продолжать начислять вам пеню". У меня есть еще один кредит в замечательном "Промсвязьбанке". Там тоже срок платежа уже прошел. На мою ситуацию они предложили написать заявление и принести справку с работы о задержке зарплаты, подключиться к специальной программе банка. Таким образом мне не будут начислены штрафы и пеня. Вот я вижу РЕАЛЬНУЮ заботу банка о своих клиентах. Правительство сейчас направо и налево кидает заявления о мерах по защите населения, которое осталось без работы или которому задерживают зар.плату, на деле как всегда толку от этого нет. Банк молча, без демагогии, предложил свою помощь, за которую я ему премного благодарен! Считаю, что в таких суровых условиях выживут серьезные банки, которые грамотно подходят к сложившейся тяжелой ситуации в стране и мире. Есть положительная сторона кризиса - просто-напросто "вымрут" банки, обворовывающие и без того нищее население России, потому что обворовывать больше некого будет.От админа: Просьба указать адреса неработающих банкоматов, а также время Вашего к ним обращения.axxxel: Адреса банкоматов: г. Ростов-на-Дону, пр-т Ворошиловский, д. 33 (раньше был работающий банкомат на прием по номеру счета, теперь он по ходу никогда не заработает); пр-т Ворошиловский, д. 59 ТЦ "СпортМастер" не работал на прием, таких как я с недоуменными лицами в те дни собирались очереди; банкоматы на Садовой, номер дома не помню, на ЗЖМ, но нет ни одного банкомата работающего на прием по номеру счета, обращался 12, 13, 14, 18, 20 января вечером.

Безобразное отношение к клиентам в отделении на Полежаевской. Деньги взяли, но они на счет не поступили. Дали какую-то ксерокопия филькиной грамоты с неправильно написанной моей фамилией. Нет нормальных документов - ни приходного ордера, короче ничего. После звонка в центр, выяснилось, что не дали и карточку с клиентским номером, по которой я могу предъявить претензии по обслуживанию. Не было забот, теперь придется подавать в суд. Кстати, деньги поступили после звонка в Департамент по экономическим преступлениям.Менеджер зала, вызвала по кнопке наряд милиции, якобы о захвате банка. Наряд приехал, почесал затылки, видя бумажку о приеме денег, и уехал. Хорошее обращение с клиентами. Жаль, что вызов не прошел через 02, который фиксируется дежурным по городу.Хотите потрепать нервы - храните деньги в Альфа-банке. Мы там потеряли 3,5 часа и... кажется, довольно большую сумму + теперь должны разобраться: весь ли пакет документов нам дали, а для этого опять надо тратить время на поездку в центральный банк.От админа: Когда обращались в офис, и с какой целью? Можно в деталях описать ситуацию?..Inussik: Итак, описываю историю более подробно. Приехали в мини-офис на Полежаевской открыть депозитный счет и положить на него деньги. Оформили документы на открытие, после чего молодой человек взял наши деньги и стал их закладывать в банкомат (сия деньгоприемная машина называется кашин). Заложил и через пару минут радостно заявил, что все зависло и деньги на открытый мною счет не поступили. Перегрузили банкомат с помощью вытаскивания вилки из розетки. Результат нулевой. Юноша-менеджер от моего имени написал претензию по обслуживанию кашина (я его об этом не просила), исказив мою фамилию, т.е. документ не мой, выдал мне ксерокопию этой бумажки (документом о принятии денег я это назвать не могу) и сказал, что на сегодня я свободна и могу идти домой! Деньги когда-нибудь перечислятся на мой счет, и мне придет СМСка, и вот тогда я приеду и оформлю депозит.Я попросила нормального фискального документа или возврата денег. В чем было отказано. Я еще раз попросила вызвать службу ремонта банкоматов для возвращения мне денег. Опять отказ. А какая-то деваха в это время порвала оригинал претензии по обслуживанию. Кто она сказать не могу, опознавательных знаков в виде бейджика на ней не было. И мне было сказано, что свое присутствие в банке я смогу доказать по видеосъемке, которая там ведется!В итоге я сказала, что с такой филькиной грамотой домой не пойду и буду сидеть в банке пока не разрешится мой вопрос. Та же деваха вызвала наряд милиции по дежурной кнопке о захвате банка. Кстати, я считаю, что это они меня захватили в заложники. Опять же повторюсь, что жаль не через 02, где все вызовы фиксируются.Наряд приехал, ой быстро-молодца, в брониках, с автоматами в касках. Руки мне крутить не стали тем более, что я спокойно сидела на стульчике рядом с мужем. Наряд вызвал подкрепление в виде офицера. Они все вместе посмотрели на мою бумажку, почесали затылки (а деваха бегала вокруг них с визитницей с криком" за что мы вам деньги платим").Наряд уехал, а я осталась. Что делать? Сначала я подумала, что мне теперь надо вызвать 02, т.к. меня с деньгами взял в заложники банк-тупик. Но, вспомнила, что в мобильнике есть телефон справочной, у которой я могу узнать телефоны некоторых служб. Вдруг хоть они мне помогут. И при менеджерах, прямо в офисе, я стала узнавать телефон департамента по экономическим преступлениям САО и отдела по правонарушениям на потребительском рынке.И, О ЧУДО, деньги сразу на счет поступили! Я дооформила бумаги и со "спокойным" сердцем пошла домой. Дома позвонила в call-центр предъявить претензию по обслуживанию, но её не приняли. Оказывается в банке мне должны были дать карточку клиента с клиентским номером, а без него претензии не принимаются. Тупик?!P.S. А жаль, что меня с мужем не забрали в отделение милиции. Вот было бы весело там всем. Муж у меня майор тех же органов.

Уже пару месяцев не приходят по почте выписки по кредиту - экономия операционных расходов?

Являюсь клиентом этого банка... В наличии - дебетовая карта банка, пользую услуги интернет-банка и оповещения об операциях по карте. Пока никаких сбоев не было, все операции проходят без проблем (снимаю и наличку в банкоматах, и оплачиваю покупки). Пару раз обращался в call-центр банка, отзыв так же положителен - ответы на мои вопросы получал в полном объеме.От админа: Если не секрет, какие вопросы задавали операторам в колл-центре (просьба привести хотя бы один пример)?beret: Никаких секретов нет: первый раз расспрашивал об услуге "Альфа-чек" (информирование посредством СМС обо всех приходах-расходах денег). Я тогда не имел понятия, что это такое, просто слышал, что есть возможность получать на мобильник в виде смс данные об изменении счета. Мне подробно рассказали, что это такое, как это работает, как подключить, т.е. я получил разностороннюю информацию о данной услуге. Второй раз обращался в call-центр по поводу подключения услуги "Интернет-банк". В третий раз обращался в банк по поводу замены карты в связи с окончанием срока действия. был очень приятно удивлен, что карта моя выпущена заранее и ожидает меня в определенном отделении, куда я подъехал и забрал ее без проблем.