251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить оператора Рината, он смог оперативно подключиться к чату и решить мою проблему, которая заключалась в списании денег за страховку кредитки, которую мне ошибочно подключили. Оператор быстро разобрался в проблеме, проверил в своих источниках и оформил мне возврат средств. Так же мне подробно разъяснили в каком случае мне могли подключить данный вид страховки. 

Хочу оставить благодарность на сотрудника банка Гульназ за отличную консультацию. Обращалась в чат - поддержку 23 ноября 2023 года в 18:42. по поводу кредитной карты. Профессонально и быстро ответила на поставленный вопрос без лишней воды. Сложилось очень хорошее впечатление как о сотрдниках , так и о банке в целом. Однозначно лучший банк ❤️ 

Недавно приобрела кредитную карту Альфа банка. Т.к.опыт пользования кредитной картой небольшой, то периодически возникают вопросы.2 декабря перевела на счёт кредитки 300р для погашения долга.А 3 декабря в 1-30 в истории операций увидела,что на погашение долга пошло только 196р.Написала вопрос в чате.Оператор Анна буквально через 7 минут объяснила мне ситуацию. У меня была сумма неподтвержденных операций. Анна написала,что когда покупки подтвердяться,оставшаяся сумма уйдёт на погашение. 5 декабря оставшиеся 104 рубля ушли на погашение долга.С помощью Анны полностью разобралась в ситуации. Спасибо ей большое. По такой же ситуации паники уже не будет.Спасибо Альфабанку!Всем рекомендую!

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность консультантам в онлайн чате приложения банка. Возник вопрос по рекомендации карт Альфа-банка друзьям, информации по которому нет нигде. Кстати, хотелось бы, чтоб это было указано в условиях к рекомендациям карты. За любую рекомендацию карты другу, банк предлагает довольно выгодный денежный бонус. Но у меня возник вопрос. Можно ли одному другу рекомендовать сразу две или три карты(кредитную, дебетовую, детскую).Мне очень быстро ответила оператор Ксения. 

"Да, друг может оформить по ваше ссылке дебетовую карту.

Выплаты в рамках программы не будет, если:

у приглашённого друга уже была дебетовая карта или текущий счет в течение 90 дней до оформления им заявки на карту;

у приглашённого друга есть действующая заявка на дебетовую карту на дату оформления заявки на карту по рекомендации;  

приглашённый друг уже оформлял ранее по рекомендации дебетовую карту."

И далее Ксения очень чётко мне ответила на все мои вопросы. Помогла мне во всем разобраться. Честно говоря, долго искала ответы на эти вопросы по рекомендации друзьям, но разобраться мне удалось только с консультантом онлайн чата! Спасибо, Ксения! Надеюсь мой отзыв будет полезен всем. 

Приветствую.В банкомате марьина роща тц капитолий , при внесении наличных, когда отсек с денежными средствами уже закрылся , в тц выключился свет.Банкомат сьел деньги и не зачислил. при обращении в поддержку по телефону операторы составили заявку, предупредили , что от 2 часов до 2 суток деньги зачислится . В оазговоре они проверили и подтердили, что было аварийное отключение света . На мое удевление все решилось меньше чем за час.Приехал домой пришла смс , деньги зачислины !все прекрасно, служба поддержки работает очень оперативн, всем очень доволен всем советую.

04.12.2023 Необходимо было оплатить страхование жизни по СБП, но оказалось, что необходимо приложение банка, попробовал его скачать но к сожалению прилож. Альфа банка в App Store не оказалось. Вечером обратилась в чат с этим вопросом, где мне был Дан ответ что данного приложения теперь нет и я сам уже понимаю по какой причине, и рекомендовано обратиться в банк. На следующий день т.е. сегодня я пришел в офис в Астрахани где мне за пару минут все быстро и вежливо установили. Имя сотрудника банка (девушки) к сожалениюне не помню!!!!👍 Ставлю 5 баллов

Открыты дебетовые счета в разных банках Сбер, ВТБ, Тинькофф, Совкомбанк, Россельхозбанк.

Но Альфабанк это конечно ТРЕШ ПОЛНЫЙ - ХУДШИЙ БАНК в моей жизни.

Повелся на рекламу по кешбеку, дай думаю открою. Подал заявку, все как обычно. Пришло оповещение, что к вам прибудет карта такого-то числа. За день звонит курьер, я говорю, что я не могу в этот день, т.к. паспорта нет в наличие, давайте в другой и называю день. Курьер говорит нет проблем, буду в этот день.
Наступает назначенный день, курьер не звонит и не приезжает. Звоню курьеру несколько раз, не берет трубку.

Звоню на горячую линию 6 раз, меня никак не связывает с оператором, робот крутит по кругу. Решить проблему не удается. Горячая линия, для того и называется горячая, чтобы можно было быстро решить вопрос, а не играться с роботом в объяснялки.

Ладно, думаю подожду. Прошел месяц. Звонит другой курьер, мол давайте мы вам доставим карту, я говорю, ок, жду вас уже месяц. Назначили день, жду.... Курьер не звонит, никто не приехал. Звоню курьеру не берут трубку.... Звоню на горячую линию такая же история, с оператором нет связи, а робот он и есть робот.

Иду в отделение, объясняю ситуацию. Диалог: "
- Мы не имеем отношение к курьерам, они сами по себе, мы лишь отделение. Звоните в поддержку.
- Я говорю, в поддержку не могу дозвониться.
- Помочь ничем не можем, кроме как перевыпустить карту на месте.
- Нет, принципиально, хочу чтобы мне привезли карту. Звоните сами в свою поддержку, ищите мне курьера этого, я ему хочу в глаза посмотреть.
- Извините, тогда ничем помочь не можем.
- Извините, тогда на не нужна мне ваша несчастная карта и ваш банк тем более"

Прошло полгода, со мной так и никто не связался, даже не позвонили выяснить ситуацию или извинится за недоразумение. Вы же по базе видите, что карта не доставлена. Курьер так и не приехал.

Итого (по 10 бальной шкале): 

• клиентоориентированность - 0
• курьерская служба не относится к банку, и банк на нее никак повлиять не может, хотят привезут карту, хотят не привезут - 0
• отделение "сырое", видно сотрудники молодые еще не опытные, но пытались помочь - 2
•  горячая поддержка - ее просто нет - 0
• отдел по работе с качеством - его просто нет - 0

Альфа Банк - это один из ведущих банков в России, и я рад поделиться своим положительным опытом работы с ним. Мне довелось воспользоваться услугами Альфа Банка и я всегда был доволен их профессионализмом и высоким уровнем обслуживания.

Первое, что мне нравится в Альфа Банке, это их широкий спектр продуктов и услуг. Независимо от того, нужен ли мне кредит, ипотека, дебетовая или кредитная карта, или просто хочу открыть счет, у меня всегда есть возможность выбрать самое подходящее решение. Банк предлагает гибкие условия и конкурентные ставки, что делает их продукты доступными для широкого круга клиентов.

Второе, что мне нравится в Альфа Банке, это их удобный интернет-банк и мобильное приложение. Я могу легко управлять своими финансами, проверять баланс, делать переводы и оплачивать счета прямо с моего смартфона. Интерфейс приложения интуитивно понятен, и я всегда могу быстро найти нужную информацию.

Третье, что я хочу отметить, это качество обслуживания клиентов. Все сотрудники Альфа Банка, с которыми мне довелось общаться, были вежливыми, компетентными и готовыми помочь в любой ситуации. Они всегда готовы ответить на мои вопросы и решить любые проблемы быстро и эффективно.

Кроме того, Альфа Банк активно развивает программы лояльности для своих клиентов. Я получаю бонусы и скидки при использовании их кредитных карт, а также могу участвовать в специальных акциях и розыгрышах призов. Это приятный бонус, который делает мое сотрудничество с банком еще более выгодным.

В целом, я очень доволен своим опытом работы с Альфа Банком. Они предлагают широкий спектр продуктов и услуг, удобную технологическую платформу, высокое качество обслуживания и программы лояльности для своих клиентов. Я рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежного и современного банковского партнера.

22 июня в 17:07 обращалась в онлайн чат Альфа банка с вопросом льготного периода на кредитной карте,оператор Николай объяснил мне все по этому вопросу,помог с подписанием доп соглашения.Был очень вежливый и внимательный к моему вопросу.Спасибо Николаю за помощь в моем вопросе.Общение в чате удобнее похода в банк,поэтому часто им пользуюсь и всегда попадаются вежливые сотрудники.