Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в моей ситуации. Я являюсь держателем карты Альфа банк-Visa Classic второй год (посл цифры номера карты 9045), всегда была добросовестным клиентом и претензий к работе банка не имела. 28 августа я забронировала по карте отель в Австрии (делала это не первый раз), отель для подтверждения кредитоспособности заблокировал сумму в 520 Евро. В этот же день я положила на карту 15 000 рублей, таким образом (без учета заблокированной суммы) у меня был доступен весь овер в размере 28 200 рублей, плюс на карте были собственные средства в размере 18 058,69 руб. В этот же день я купила авибилеты в AirBerlin на сумму 622 Евро (22 827 руб). В результате возникла задолженность банку в размере 4 768 руб. (льготный период наступал 01/11/0 плюс заблокированная сумма в 520 Евро. Так как отель не предъявил счета, то сумма через 21 день была разблокирована. Помимо этого, 11 сентября я внесла на карту 3 000 рублей и 12 октября - 6 000 руб. Таким образом, сумму задолженности за 02 сентября (этим днем была списана оплата авиабилетов плюс еще покупки на сумму 684 руб.) я ПОЛНОСТЬЮ погасила еще 12 октября. Несмотря на вышеизложенное, мне начислили % 27/11- 426,50 руб., 29/11 - 63,38 руб., 10/12 - 63,88 руб., 26/12 - 107,72 руб., 28/12 - 5,43 руб. Также замечу, что положенные для сохранения льготного периода 10% я вносила вовремя. При обнаружении начисления % я обратилась на горячую линию в Банк, где мне посоветовали написать претензию, что и было сделано. Номер претензии 081206211 от 06/12/08. По претензии мне дали отрицательный ответ, на руки претензию не выдали. Ответ был зачитан устно и примерно след содержания: "Вы купили авиабилеты". Я с этим и не спорила... Я написала повторную претензию 18/12/08. Номер ее мне не сообщили, а попросили подъехать в офис в КРО "ЛАДОГА" на Новочеркасском пр. Когда в результате совместных расчетов менеджер поняла, что я права и ей нечего мне ответить по существу, мне был дан ответ: "Забудьте об этом". Насколько я понимаю, правила пользования Кредитной картой одинаковые для всех и, если установлено понятие Льготного периода, то оно должно исполняться... Возможно, сумма в 600 рублей не очень большая, но мне неприятно было подобное отношение к себе как к клиентке... Когда Банк просто так начислил %, учитывая, что я выполнила все условия договора. Просьба разобраться в данной ситуации и либо дать мне вразумительный расчет, ЗА ЧТО мне были начислены проценты, либо отменить их начисление. Заранее спасибо. С уважением.От админа: Тема обсуждается на форуме: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=39355&MID=452692#message452692. Также 12.01 23:35 и 14.01.2009 10:16 были заданы вопросы на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?id=435351.К автору: все внесенные на Ваш картсчет средства были правильно зачислены?Til_da: Выписка у меня на руках есть, все было зачислено вовремя и верно. Плюс как я уже писала, при очном расчете в банке менеджер не смогла рассчитать и доказать мне за что именно мне были начислены %.Дополнение от 16.01.2009.Уважаемая Елена! Огромное Вам спасибо за звонок.Получила обстоятельный ответ на свой вопрос. Остался небольшой негатив, связанный с тем, что мне ранее никто не смог ответить на мои вопросы, но, к сожалению, все сотрудники не могут быть профессионалами (кто-то еще не научился, кому-то не дано).Ситуация возникла из-за неправильного мной понимания системы Grace-period, принятой в АБ (я к сожалению, тоже еще только учусь быть грамотной в "личных финансах").Продолжаю оставаться клиенткой Альфа-Банка, надеюсь надолго.

Об Альфа-Банке впечатление у меня негативное. Искал в поисковике по запросу "отстой", т.к. это слово наиболее полно передает то, что думаю о нем.Уже не первый год звонят мне на мобильный телефон с требованием вернуть долг. Спрашивают не меня, а какого-то типа, который дал этот телефон при взятии кредита и, как я понимаю, скрылся после этого. Сколько раз я и вежливо, и грубо отвечал на звонки из банка и сопутствующих ему контор, что я не тот человек, которого они ищут! Что зовут меня не Андрей Лукашин, а Сергей Остроумов, что номер у меня корпоративный и в нашей фирме никогда не работал их объект. Звонили и в семь утра в воскресенье, запуская мне на телефон автоответчиком какие-то песенки. Короче, давили. Звонил и я им. На те номера, которые определялись, на номера с сайта. Просил, объяснял. Все бесполезно. И вот вопрос. Это как же надо "профессионально" работать, чтобы во-первых, дать кредит человеку по подложным данным и, во-вторых, искать его там, где "фонарь ярче", причем с таким упорством. Звонят-то на мой номер с 2007 года, т.е уже третий год. И советы разные. Совет тем, кто кидает банки взятием кредита: Альфа-Банк для вас, там непрофессионалы работают. Не найдут. Совет честным людям. Осторожнее с выбором банка. Не ходите туда, где непрофессионалы работают. Они и не специально, просто по-глупости, сумеют что-нибудь напортачить.Кстати, пост этот написал после очередного моего звонка в Альфа Банк. Звонок в 14.21 по телефону +7(495)783-51-89. Ответила Оксана. Объяснил ей ситуацию, попросил дать номер того, кто может решить вопрос. Она мне заученно-монотонно поставленно начала отвечать на мой вопрос. Только не по теме. Вообще! Перебил ее, чем привел в возмущение. Потом глупость начала нести. И в, конце-концов, даже трубку бросила. Позвонил еще раз, попал на другого оператора, с которым уже вежливо поговорили. Вот и скажите. Разве, не "отстой"? В общем впечатлении.

1. Я являюсь корпоративным клиентом Альфа-банка, до последнего момента заработную плату получал через этот банк... Год назад оформил кредит в Альфа-банке, и впервые столкнулся с некомпетентностью сотрудников филиала в городе Волжском Волгоградской области. Перед тем как снимать деньги через банкомат по кредитной карточке (а не по зарплатной), я поинтересовался будут ли с меня удержаны комиссионные, на что мне ответили сотрудники (консультанты) банка, что с меня уже удержали комиссионные при выдаче денежного кредита (с зарплаты у меня банк удерживает 0,5% за операцию, проведенную через банкомат - таков договор был с моей компанией, в которой я работаю). Кассы, через которую я мог получить деньги в данном филиале, нет. При снятии денег с меня содрали эти 0,5%, хотя договор по кредиту оформлял я сам лично, а не компания, соответственно, счет должен был быть другой, но мне пояснили, что двух счетов в одном банке у одного клиента не может быть. Когда я предъявил данный факт сотрудницам, девочки только удивленно поморгали глазками... В тот раз я проглотил эту пилюлю и решил, что не буду жаловаться ни в какие организации...2. 30 декабря, возвращаясь с работы из города Волгограда, я решил снять со счета средства (остаток на счету позволял), чтобы расплатиться за такси, и дальше ехать на маршрутке, т.к. в наличии денег было мало, но банкомат мне выдал чек с информацией о том, что у меня недостаточно средств на счету. Мне пришлось ехать до Волжского на такси и платить уже сумму совершенно другую (не 500 рублей, а 1500). Были праздники и я не мог обратиться в отделение банка. 6 января, придя в филиал, я потребовал распечатку по состоянию моего счета за последние три месяца, и выяснилось, что банк с меня незаконно удержал 2480 рублей 29 декабря, хотя данную сумму банк с меня должен был удержать по договору не раньше 11 января (данные есть и в письме с банка), в самом филиале мне сказали, что произошел скорее всего сбой, и чтобы я не переживал, что в январе месяце с меня не удержат данную сумму. Мне не было предложено сотрудниками банка составить претензию по этому эпизоду, кроме того мне с неохотой отдали, по моему уже требованию, распечатку по состоянию моего счета...Позвонив 6 января по бесплатному номеру Альфа-банка, я связался с оператором, где мне составили все-таки претензию по данному факту. Сегодня уже 10 января, и никаких действий Альфа-банк не предпринял, деньги мне так и не вернули, сказали, что рассмотрение претензии - от 3 дней до 45 суток, кроме того, мне с банка не звонят, а звоню я (неуважение к клиентам банка)... Фактически меня просто обворовали, значит, если я вовремя не проплачу кредит, меня оштрафуют, а если банк меня ограбил, интересно, мне компенсацию он выплатит?! До сих пор не знаю - стоит ли мне завтра класть на счет деньги по кредиту или не стоит... Данную информацию я так конкретно и не получил от банка.И почему я должен названивать в банк, а не банковские работники должны меня информировать? Кроме того, у меня чаще всего лежат крупные суммы на счету, и если бы не то обстоятельство, что у меня не оказалось денег в наличии и на счету маленький остаток, возможно я бы наверное не смог бы отследить данное мошенничество. Одно только я для себя выяснил, что в дальнейшем с Альфа-банком сотрудничать не буду, и постараюсь досрочно погасить кредит, и в ближайшие дни копию договора по кредиту, распечаток по счету передам ОБЭП и прокуратуру, для расследования и привлечения к ответственности, кроме того подам в Суд заявление о возмещении мне морального и материального вреда...

1. Я являюсь корпоративным клиентом Альфа-банка, до последнего момента заработную плату получал через этот банк... Год назад оформил кредит в Альфа-банке, и впервые столкнулся с некомпетентностью сотрудников филиала в городе Волжском Волгоградской области. Перед тем как снимать деньги через банкомат по кредитной карточке (а не по зарплатной), я поинтересовался будут ли с меня удержаны комиссионные, на что мне ответили сотрудники (консультанты) банка, что с меня уже удержали комиссионные при выдаче денежного кредита (с зарплаты у меня банк удерживает 0,5% за операцию, проведенную через банкомат - таков договор был с моей компанией, в которой я работаю). Кассы, через которую я мог получить деньги в данном филиале, нет. При снятии денег с меня содрали эти 0,5%, хотя договор по кредиту оформлял я сам лично, а не компания, соответственно, счет должен был быть другой, но мне пояснили, что двух счетов в одном банке у одного клиента не может быть. Когда я предъявил данный факт сотрудницам, девочки только удивленно поморгали глазками... В тот раз я проглотил эту пилюлю и решил, что не буду жаловаться ни в какие организации...2. 30 декабря, возвращаясь с работы из города Волгограда, я решил снять со счета средства (остаток на счету позволял), чтобы расплатиться за такси, и дальше ехать на маршрутке, т.к. в наличии денег было мало, но банкомат мне выдал чек с информацией о том, что у меня недостаточно средств на счету. Мне пришлось ехать до Волжского на такси и платить уже сумму совершенно другую (не 500 рублей, а 1500). Были праздники и я не мог обратиться в отделение банка. 6 января, придя в филиал, я потребовал распечатку по состоянию моего счета за последние три месяца, и выяснилось, что банк с меня незаконно удержал 2480 рублей 29 декабря, хотя данную сумму банк с меня должен был удержать по договору не раньше 11 января (данные есть и в письме с банка), в самом филиале мне сказали, что произошел скорее всего сбой, и чтобы я не переживал, что в январе месяце с меня не удержат данную сумму. Мне не было предложено сотрудниками банка составить претензию по этому эпизоду, кроме того мне с неохотой отдали, по моему уже требованию, распечатку по состоянию моего счета...Позвонив 6 января по бесплатному номеру Альфа-банка, я связался с оператором, где мне составили все-таки претензию по данному факту. Сегодня уже 10 января, и никаких действий Альфа-банк не предпринял, деньги мне так и не вернули, сказали, что рассмотрение претензии - от 3 дней до 45 суток, кроме того, мне с банка не звонят, а звоню я (неуважение к клиентам банка)... Фактически меня просто обворовали, значит, если я вовремя не проплачу кредит, меня оштрафуют, а если банк меня ограбил, интересно, мне компенсацию он выплатит?! До сих пор не знаю - стоит ли мне завтра класть на счет деньги по кредиту или не стоит... Данную информацию я так конкретно и не получил от банка.И почему я должен названивать в банк, а не банковские работники должны меня информировать? Кроме того, у меня чаще всего лежат крупные суммы на счету, и если бы не то обстоятельство, что у меня не оказалось денег в наличии и на счету маленький остаток, возможно я бы наверное не смог бы отследить данное мошенничество. Одно только я для себя выяснил, что в дальнейшем с Альфа-банком сотрудничать не буду, и постараюсь досрочно погасить кредит, и в ближайшие дни копию договора по кредиту, распечаток по счету передам ОБЭП и прокуратуру, для расследования и привлечения к ответственности, кроме того подам в Суд заявление о возмещении мне морального и материального вреда...

Решил взять в кредит телевизор. Это было в магазине М-Видео г. Челябинска. Каслинская, 64. Пришел, по процентам мне подошел больше всего Альфа банк. Дальше все хорошо, рассмотрели, дали кредит. И тут встает девушка и говорит: Вам в подарок от банка Альфа хранитель, ну и так далее. Каково же было мое удивление, когда дома перечитал договор, что за этот подарок я отдал деньги. Дорогие сотрудники альфа банка, будьте любезны, уж не надо говорить, что это подарок. Это было вроде 17 октября, может ошибаюсь, дома посмотрю уточню.

Оперативность, и что еще важнее - эффективность работы сотрудников Альфа-банка здесь достойны, как мне кажется, отдельного плюса.В этом случае данный ресурс превращается из чисто информационного в реально быстрый и действенный механизм обратной связи.В отличие от некоторых других (не будем показывать пальцами) банков, от которых ждать ответа на простой информационный запрос приходится не меньше недели, а уж решение сложного - откладывается навсегда.Если голосовать два раз политика ресурса не разрешает, прошу снять мой ноль от 24 декабря. https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=771417#commentsКстати, хочу заодно выразить абстрактное удовлетворение тем фактом, что заказанная карта была готова на два дня раньше установленного регламентом срока.От админа: Ждем подробного описания, как лично Вам помогли сотрудники ГЛ банка. Не помешает также более развернуто описать ситуацию с быстрым изготовлением карты - что, где и когда...Igor__K: Лично мне сотрудники ГЛ Альфы не помогали по той простой причине, что я не предъявлял им никаких требований и/или проблем. Но на мою жалобу на ненужную очередь здесь, в разделе народного рейтинга, отреагировали с извинениями и объяснениями моментально (один день). Такую же реакцию я наблюдаю на сообщения здесь других клиентов (а во многих случаях, когда требуется принятие по этим сообщениям экстренных мер - они таки принимаются и проблемы решаются).В разделах рейтингов других банков (не знаю всех ли, но тех нескольких, которые меня интересуют) такого нет вообще.Кроме того, подобное отношение на этом ресурсе со стороны Альфы к клиентам для меня выглядит очень положительным контрастом по сравнению с ГЛ Сити, на которой я оставлял ТРИ довольно серьезных претензии, каждая из них висела на ГЛ в зеленом цвете больше недели (последняя висит и сейчас, хотя РАБОЧИХ дней прошло с тех пор семь или восемь). И ни по одной, кстати, ответа по существу так и не получено (а кое-где имеется просто искажение фактов).Что касается быстро изготовленной карты - та самая, по поводу которой я стоял в очереди и оставлял нулевой отзыв. В среду дал заявку на перевыпуск, по регламенту изготовление 5 рабочих дней, в реальности в понедельник карта уже была в офисе на Мичуринском. Хотя я и не думаю, что этот факт сам по себе стоит отдельного плюса в отзывах. Просто к слову.

Давно являюсь клиентом банка и до последнего времени не мог сказать о нем ничего плохого пока в минувшую субботу не решил открыть депозит в евро. Для этого приехал в ДО Полежаевский. Операционист открыл экспресс счет и предложил внести на него наличные через банкомат, т.к. кассы в этом офисе нет. После того как деньги были внесены, выяснилось, что они были конвертированы в рубли и зачислены на рублевый счет. Как я только потом узнал, произошло это из-за того, что информация об открытии счета становится доступна банкомату только через несколько дней. В результате, на двойной конвертации я потеряю больше, чем планировал заработать. Я попросил отменить конвертацию. Для этого операционист попробовал куда-то дозвониться, но, как объяснил, не смог этого сделать, т.к. в субботу нужные специалисты не работают. Однако, он взял телефон и пообещал решить эту проблему и перезвонить - сообщить о результатах в понедельник. В понедельник под вечер, не дождавшись звонка, я вспомнил про спасение утопающих и позвонил в Телефонный Центр для того, чтобы составить претензию. После разговора с оператором, у меня сложилось сильное впечатление, что ей поставлена четкая установка минимизировать количество зарегистрированных претензий. Как результат, мне было отказано в составлении претензии на том основании, что упомянутая мной выше особенность работы банкоматов прописана в Договоре и я должен был о ней знать вне зависимости от того проинформировал меня операционист или нет. Крыть было нечем, но деньги терять не хотелось. В надежде на то, что проявляя служебное рвение, девушка выдала желаемое за действительное, я перечитал договор и не нашел в нем такого пункта. Позвонив второй раз, я рассказал ситуацию и попросил сотрудницу Телефонного Центра указать мне соответствующий пункт Договора. Не найдя таковой, девушка вновь переключила на специалиста по претензиям. В третий раз рассказав свою ситуацию и подождав пока специалист тоже не найдет этот пункт в Договоре, я наконец то смог оформить претензию. Номер претензии 081229240.Вне зависимости от результатов ее рассмотрения, я хотел бы уточнить у сотрудников Банка1. Почему клиенты должны становиться заложниками технических особенностей работы оборудования и забывчивости ваших сотрудников?2. Если бы даже информация о упомянутых мной особенностях работы оборудования и была бы формально прописана в Договоре, то зачем отказывать человеку даже в просьбе рассмотреть его конкретный случай? Понятно, что обычный человек не будет держать в голове и перечитывать каждую новую редакцию 100 страничного документа при совершении достаточно бытовых операций . Почему бы не пойти на встречу клиенту, тем более, что это не будет стоить Банку ни копейки, а наоборот позволит сохранить клиента и его вклад в банке?

Я - счастливый обладатель пакета услуг "Стиль" с ноября прошлого года, за это время навидался всякого - и своевременного и компетентного сервиса, и откровенного хамства и вранья в глаза. Проанализировал плюсы и минусы за все время и с удивлением обнаружил, что плюсы - от общения с отделениями на Большой Полянке (очень его жаль, было очень удобное), на Тверской (очень загруженное отделение, но это их не портило никогда), на Арбате (очень дружелюбные девушки, не боятся признаться в своих ошибках - большое им спасибо), а все основные минусы - с отделением на Речном Вокзале. Терпел, мирился, но произошедшее сегодня просто переполнило чашу терпения...По порядку. Заранее, ЗА ДВЕ недели до 8 марта заказал карту Космополитан для жены. Так как карту получать надо было во Владивостоке, спросил девушку - успеете, мол, во Владивосток отправить? Успеем, мол. НА ВСЯКИЙ случай, вдруг Владивостокское отделение не будет работать прямо 8 марта, заплатил за СРОЧНЫЙ выпуск карты. Как вы уже догадались, ни к 8, ни 8 марта карты не было, карту удалось сделать только к двадцатым числам. При оформлении претензии зав. отделением спросила - то, будете писать претензию? Мол, стоит ли за такие деньги? Стоит! Слава богу, претензию приняли, рассмотрели деньги вернули. Подарок дошел с опозданием, без подарочной сумочки, но, все-таки, дошел. Альфа чек к этой карте так и не прислал НИ ОДНОГО сообщения. Уже много позже СЛУЧАЙНО узнал, что альфа-чек работает ТОЛЬКО с определенными операторами в центральной части России, хотя об этом НИКТО не говорит и не проверяет (привет банкоматам, вынуждающих говорить - нет у меня мобильного телефона). Ладно, деньги небольшие, ПРОСТИМ. Как чувствовал - не стоит этого делать, прощать в смысле.Жена приехала сюда. Дай думаю, перенаправлю альфа-чек на местный мобильный. Сказано - сделано. Оповещений о переводе с моего счета на ее - не поступает вообще. Расходы с карточки, покупки - когда как. Плата за услугу, тем не менее, берется исправно, даже иногда загоняя ее счет в минус. Ну да ладно, откажемся от такой услуги. Денег за нее просили не много, НЕ ЖАЛКО. Оповещение по основному счету худо-бедно работает, для Космо был отдельный, дополнительный счет.Далее. Покупается билет в авиакассе, платеж через некоторое время ВОЗВРАЩАЕТСЯ, деньги авиакассе не поступили. Служба Альфа-Консультант говорит - ждите мол, если платеж все-таки придет, деньги спишутся сами. Понимая, что девушка по телефону может сказать что угодно, ее (девушку), к делу не подошьешь, решаю зайти в то самое отделение на Речном. С ее слов - повторное списание возможно только после авторизации. В принципе ситуация разрешилась, спасибо Елене Соломатиной за разъяснения, теперь не буду трогать вернувшиеся деньги 45 суток после даже вернувшегося платежа. Но некомпетенция сотрудника ДО Речной вокзал стоила мне сбережений в евро на счету-сейфе как раз перед резким скачком курса. Хотя все сделано было все в рамках договора.Далее. Пытаюсь перевыпустить карточку в евро в рамках своего пакета услуг - стиль. Прямо говорю - у меня этот пакет услуг, в рамках его я хочу перевыпустить карту. Старую принес, ее при мне разрезали. Комиссия, как мне говорят, 270 рублей. На счету в евро - 0, поэтому предлагаю снять комиссию с основного счета. ЧТОТО там опять зависло, деньги не снялись, но, думаю, снимут, когда будут выдавать карту. Прихожу через неделю (5 рабочих дней) - карты нет, даже не пытались выпустить, т.к. на счету в евро - 0. Понимаю, что платеж с основного счета так и не прошел, что ж тут поделаешь, деньги так и не ушли. Try again. На счету - 0. "Мы положите на счет сумму, эквивалентную 270 рублям (ага, и заплати за конвертацию - раз), а мы ее потом спишем со счета (заплати за конвертацию - два). Ссылка на то, что в России живем и все расчеты за все услуги между российской компанией и российским же гражданином должны осуществляться ТОЛЬКО в рублях не действуют. Мол, вы можете принести евро из дома, внести их через банкомат, так тоже можно... Видя, что клиент не "колется" - сотрудница отошла посоветоваться, и вот оно - "у вас пакет услуг "стиль", мы выпустим вам карту бесплатно". Как будто я об этом не говорил сразу. Как вы поняли - опять ДО Речной вокзал...Сегодня пошел получать карту. Туда же. Карту выдали. Без эксцессов. Попутно, пока ждал, кладу деньги на основной счет через банкомат, который может только принимать деньги и осуществлять платежи. Для тех кто не в курсе - нажимаешь любую кнопку, выбираешь - внесение наличных, ПРОКАТЫВАЕШЬ карту. Все, карточка у вас в руках, можете ее прятать в карман. Это важно. Далее по купюре вносите деньги, нажимаете Enter, деньги вносятся на счет, при желании можно напечатать чек. Сразу совет - ВСЕГДА печатайте. Ок, говорит, деньги зачислены. Иду менять пин-код на карточке, на той, которая только что выдана. Меняю, тут же проверяю его - все хорошо. Достаю ту карту, на которую ТОЛЬКО ЧТО внес наличные - ВЫПМСКА ПУСТА ! За год - ни одной операции! вот это да. Второй банкомат - в ремонте. Третий пока работает - иду к нему, беру мини-выписку - последняя операция только за 18 декабря, а сегодня уже 25 и операций, не считая того, что вносил только что деньги - штук пять (платил через клик за телефоны, да, действительно не лез ни к терминалам ни к банкоматам). Запахло жареным, после "несанкционированного перерасхода" уже дую на воду, прошу выдать выписку через оператора (доступ к Альфа-клику из помещения с банкоматам крайне своевременно заглючил и вообще не открывался). Отстоял очередь, получил выписку. Слава богу - деньги (пока?) на месте. Спрашиваю - а что ж банкомат то ваш не выдает мне последние операции? Вот тут то ОНО и произошло. Ответ меня просто убил. "Мини-выписка отражает НЕ ВСЕ операции (вот те раз), а только те, которые были проведены по карте (вот те два) И КОТОРЫЕ БЫЛИ ЗАПИСАНЫ НА МАГНИТНУЮ ПОЛОСУ ВАШЕЙ КАРТЫ! (вот те 10 в минус третьей степени). Девушка, говорю, ТАК не бывает, магнитная полоса - не место для хранения ТАКОЙ информации, да что там - вот ваш же банкомат тут же в офисе при всем желании НЕ СМОЖЕТ записать информацию на карту у меня в кармане. Пришел зам управляющего отделением Алексей Малинин, начал меня убеждать в этом же. Мол, мини-выписка на то она и мини, чтобы не содержать все операции. Вот те, бабушка, и Юрьев день, чтобы получить ДОСТОВЕРНУЮ информацию ПО ДОГОВОРУ (!) надо стоять в очереди, а в банкомате - так, отписка. +2500.Но на этом сюрпризы не кончились. То, что в выписке (нормальной, выстоянной в очереди) написано договор - это ничего не значит (вот те "е" в степени икс), просто так называется ЭТА операция. То, что из выписки без следа пропадают операции по операцией с картой после возврата денег с холда - это нормально. Нет расхода - нет прихода. То, что такая операция все таки была - не доказать, если, конечно, не осталось старой выписки. Ну да ладно. Уже у себя, немного успокоившись, получаю довесок, ВНИМАТЕЛЬНО изучив полученную выписку. Все в стиле альфы.Исходящий остаток - ну есть короче. Достаточно. А вот дальше..."По вашему счету произошел несанкционированный перерасход средств. На сумму возникшей задолженности начисляется неустойка. Чтобы погасить задолженность, Вам необходимо в максимально короткий срок внести средства на счет.Текущую задолженность и проценты будет необходимо полностью погасить внесением средств на счет в срок до – внимание! - 00.00.00 Дальше - расшифровкаЗадолженность - 0.00Проценты - 0.00Дата погашение 00.00.00Общая сумма к погашению - 0,00 RURЧудеса. Да перерасход был и он полностью погашен. Автоматически, причем погашен, денег было внесено намного больше, чтоб не списанным остались "о малое" от копейки. Понятно, что доля от "о малого" тоже есть "о малое", программе альфа банка не хватило разрядности чтобы ее отобразить. Судя по всему, сумма задолженности входит в формулу расчета срока и вот тут она, скорее всего в знаменателе - получается дата 00.00.00. Бесконечно долго или бесконечно мало? Все бы ничего, но за факт просрочки платежа предусмотрены вполне конкретные суммы! 600 рублей и уже на сумму ЗАДОЛЖНОСТИ (600 рублей плюс одна миллиардная копейки) будут начисляться проценты. Потом еще раз и еще...очень плохо, что о факте возникновения таких задолженностей Альфа-чек НИКАК и НИКОГДА не информирует. Подозреваю, что и не может. Очень печально. Хотелось бы знать почему.Не голосую. Подожду, что скажут эксперты. Им вообще - поклон до земли. Кто ж еще просветит нас...

Краткость - сестра таланта, соответственно буду краток.Сегодня открыл депозит в ДО "Пресненский Вал", всё было быстро, понятно. Правда, их ДКБО немного напряг, а так всё вполне в норме. Девушка сама заполнила анкету, на всё ушло от силы минут 30, что мне, кажется, вполне приемлемо.

Брали в кредит ноутбук. Были просрочки платежа. Был пересчитан график платежей и мы оплатили кредит даже раньше срока, позвонив предварительно оператору и узнав сумму платежа (при этом мы сказали оператору, что платить будем 30 декабря весь кредит через элекснет). Через месяц входящий звонок с сообщением, что образовалась задолженность 600 рублей (100 просрочка + 500 штраф). Платить мы отказались, объяснив ситуацию с оплатами (все квитанции есть в наличии), операторы сказали, что будут разбираться. После череда звонков суть разговора такая же, что и при первом звонке. Далее звонки с угрозами подачи в суд, причем кредит оформлен на жену. Далее следует звонок и жене начинают хамить я в свою очередь вижу, что что-то не так и беру телефон сам. КОРОЧЕ, СЛОВА ОПЕРАТОРА: "ты ЧЕ, хочешь, чтоб тебя в подъезде УБИЛИ?". Алес гут. Звонки прекратились, через неделю нервяков я еду в банк, 2 часа выясняю, что в их банке творится. В итоге, не получив внятных объяснений, плюнул на это, оплатил все деньги.Но тут увидел эту статью и захотел спросить прилюдно у сотрудников банка - может стоило написать заявление в милицию или просто получить извинения за некорректную работу их сотрудников? Да, а кто должен отвечать за: Оператора БАНКА, программу расчета платежей БАНКА, ошибки БАНКА? РАЗВЕ Я - КЛИЕНТ?

Уже второй раз с помощью сайта banki.ru нашел подходящий вклад и банк.Открыл 19.12.2008 года вклад «Куранты», т.к. меня интересовали краткосрочные вклады с приемлемыми процентами и банк, входящий в 20 самых крупных в России.Вклад открыл в течении 30 мин., т.к. пришлось заполнять анкету дважды - клеток для заполнения не хватило и я решил сократить слово района (р-на), а сокращения не допускаются, оказывается. Понравилось, что деньги отдаешь сразу операционисту, оформляющему вклад. В других банках, после подписания договора - в кассу и снова к операционисту – для подтверждения оплаты, причем операционист может быть уже занят другим клиентом.P.S. Вопрос возник, что означают пакеты услуг, которые выбираешь при заполнении анкеты (у меня класс), я должен платить что-то? Открыл только вклад и экспресс карту получил (как обязательное приложение, для открытия вклада).

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Как физическое и как юридическое лицо. Хочется сказать огромное спасибо замечательному специалисту из технической поддержки Интернет банка, к сожалению, знаю только имя - Анна. Я и сотрудники моей фирмы обращаемся к ней за помощью уже более 5 лет. Редко можно встретить такого грамотного специалиста, который всегда готов выслушать наши подчас глупые вопросы и всегда придти на помощь и решить их. Всегда прошу телефонный центр соединить именно с ней. В последнее время она куда-то пропала. В любом случае - желаю Банку побольше таких специалистов, а Анне - поздравление с Новым годом и огромное спасибо от нас клиентов. С уважением, Игорь Владимирович.

Недавно оставил здесь отзыв про двойное списание средств с кредитного счета. Спустя примерно 50 дней после подачи претензии, банком принято положительное решение, и сумма, списанная повторно, возвращена на счет.Так как в течение месяца на ошибочно списанную сумму начислялись проценты, я решил разобраться в ситуации до конца и подал еще одну претензию с целью вернуть эти проценты. Вторая претензия была рассмотрена гораздо оперативнее, но в возврате процентов было отказано. Девушка из банка по телефону очень быстро зачитала решение по претензии, из которого я запомнил лишь то, что банк не несет ответственности за разногласия клиента и торговых организаций. Итак, давайте еще раз вспомним, что произошло. С кредитного счета было произведено двойное списание, т.е. за некую услугу деньги были списаны два раза. Прошу отметить - не заблокированы, а именно списаны дважды, хотя я подписывал только один чек на оплату.К сожалению, после расследования, проведенного специалистами банка, в результате которого сумма была возвращена с извинениями, мне никто не объяснил, что же все-таки произошло. Поэтому я продолжаю предполагать только два варианта развития событий:1. Торговая точка совершила две операции с терминалом, заблокировав две суммы и предъявив мне на подпись только один чек, после чего подделав второй. Далее в системе были предъявлены два чека и произошло два списания, как за две разных операции.2. Торговая точка совершила одну операцию и одно списание, но в результате ошибки электронной системы банка произошло двойное списание.Неважно, по какому варианту развивались события, главное, что в результате я стал должен банку лишних 840 рублей, и на эту задолженность банк не преминул начислить проценты. Теперь же, когда банк произвел расследование и вернул мне 840 рублей обратно, он отказывается отдать проценты назад, мотивируя тем, что ни за что не отвечает.Мой вопрос заключается в следующем: Если данная ситуация произошла по вине ошибки в электронной системе банка, то почему банк ни за что не отвечает? А если все-таки имел место подлог со стороны торговой организации, то почему банк так спокойно позволяет красть средства своих клиентов?

Купил авто в кредит под 10,9%. Очень доволен.По досрочному погашению был мораторий 6 месяцев. Но по выписке оказалось, что его нет.Никаких проблем не возникло, стал досрочно гасить через 4 месяца.Конечно, крутой банк может поближе к народу быть.Вот в выдаче карты отказали пару раз, уж не знаю по какой причине. Но персонал всегда приветливый и каждый раз предлагают новую заявку подавать. Только теперь уже и необходимости нет.Когда ниже ХКФ увидел, очень удивился. Считал, что где-то с СК окажется.И Клик, и Курс устраивают.Может СК в дочерних с их продуктами и близостью к народу оставить.Так, просто совет от души...От админа: Где обслуживаетсь? Когда брали автокредит? Что еще можете сказать касательно качества обслуживания в данном банке?гога: Обслуживаюсь в центральном офисе г. Челябинска, ул. Кирова д.108еще на Сталеваров д.3а заходил, тоже хорошо улыбаются... Автокредит брал 10.01.2008г. оформлял через представителя в "Джемир Центра" ул. Кожзаводская, 100.По автокредиту на Кирова, 108 обслуживают замечательно! Дают любые выписки и копии любых документов, в том числе брал копию ПТС.Частичное досрочное погашение оформляли за один день до платежа. И это все до кризиса.БОЛЬШЕ ВСЕГО ПОНРАВИЛСЯ ПОДХОД К ВЫПИСКЕ. В ней было указано, что моратория на досрочное погашение нет. Ну нет, значит нет. Оформили частичную досрочку через 4 месяца.В следующем сказали, что мораторий не закончился. Предоставил новую выписку, опять оформили.ПРОСТО СЕРЬЕЗНЫЙ ПОДХОД БЕЗ ВСЯКИХ СУДОВ (есть с чем сравнить ХКФБ).В этом же офисе Альфа-клик подключил.По карте очень удобно платить в любое время и даже ночью, без очередей. СМСки шлют по поступлению денег. С карточки снять нельзя, что для меня тоже удобно. При утере восстанавливается бесплатно.А вот в выдаче кредитной карты отказали два раза. Но я думаю, что из-за суммы ежемесячного платежа, хотя зарплату повысили.

Добрый вечер!Оценивать не буду (хоть негатива хватает), хочу уточнить, какая комиссия за операцию снятия наличных в банкомате с конвертацией? И почему в отделении на Невском проспекте д. 87/2 меня ввели в заблуждение, ответив, что комиссия за саму операцию не взимается?Карта зарплатная, в файле с тарифами для пакета услуг "Корпоративный" в графе "снятие наличных с конвертацией" стоит "устанавливается в индивидуальном порядке". Где я могу узнать этот "индивидуальный порядок", если бухгалтерия меня отправляет в банк, а в банке ответа не дают?

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже лет... ээээ... даже не знаю, ну мне кажется 6 как минимум. За это время успела сменить несколько отделений, протестировать почти все виды пластиковых карт и некоторые другие услуги. Те немногие претензии, которые у меня возникали, решались очень оперативно, причем в большинстве случаев я просто оставляла свой "отзыв" на сайте банка, а дальше уже мне перезванивали и оперативно решали мой вопрос. На данный момент являюсь держателем 3 дебетовых и кредитных карт, а также карты для оплаты услуг в Интернете. Регулярно пользуюсь Интернет-банком.В свое время, мне кажется Альфа-банк одним из первых ввел возможность погашения кредитов и внесение денег на счет через банкоматы, что конечно очень удобно. Сначала еще деньги надо было в конвертик класть... Что касается обслуживания в отделениях банка, то единственное нарекание, это то, что чаще всего приходится долго ждать своей очереди (независимо от отделения), а в отношении сотрудников могу сказать только положительные слова, ни разу мне не показалось, что от меня хотят "отделаться", и ни малейшего намека на хамство. По телефону все происходит тоже без проблем, хотя конечно уровень компетенции "телефонных сотрудников" ниже, чем в отделении.В общем, я банком довольна и менять его не собираюсь, напротив, советую его своим друзьям и родственникам.

Я ЖИВУ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ И НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ УСЛУГАМИ АЛЬФА БАНКА КАК КРЕДИТОРА.18.11.2008 года на номер моего мобильного телефона поступил звонок из Альфа-Банка с указанием того, что у меня есть просрочка перед Альфа-Банком и с требованием погасить данную просрочку.Так как я НИКОГДА не пользовалась НИКАКИМИ КРЕДИТНЫМИ услугами Альфа-Банка, то есть не получала кредит, не выступала поручителем по кредитному договору, не оформляла кредитную карту и т.д., я посчитала, что это какая-то ошибка. Но не все так просто. Ровно через неделю - 25.11.2008 года мне снова позвонили из Альфа банка с теми же требованиями погасить просрочку. 25.11.2008 в Альфа банк был сделан предварительный звонок с целью уточнения информации. Да, конечно, без эмоций не обошлось, но... информацию о наличии задолженности подтвердили! На повторный звонок в Альфа банк после того как я повторно сообщила, что не являюсь клиентом этого банка, мне сообщили: "Ну, тогда мы исключим Вас из списка информационного оповещения..."Это что мне Альфа-банк услугу что-ли такую делает? И вообще я не понимаю, как все мои персональные данные (ФИО, дата рождения, номер телефона, а может быть и другие) попали в Альфа банк и в список просрочников?Никаких объяснений мне дано не было - вы не наш клиент и слава богу, можете уже расслабиться.Можно себе представить как проводится работа с клиентами банка, не думаю, что им можно позавидовать.Ужасно. Сейчас вообще доверять что-либо банкам рискованно, а при таком подходе риск доверия возрастает значительно.А ведь требовалось только конкретно объяснить - почему был сделан звонок, на основании какого конкретно договора возникло обязательство, каков его размер и какая сумма задолженности и когда она возникла. Как сейчас я могу доверять словам сотрудникам Альфа банка о том, что у меня нет НИКАКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ перед Альфа банком, не имея этой информации? Думаю, что на все мои вопросы необходимо адресовать уже в ГУ ЦБ по Нижегородской области.

Здравствуйте. Я обескуражен наглостью «Альфа-банка» и борзостью оператора.Ситуация такая: давным-давно была сделана кредитная карта в «Альфа-банке» (по регулярному и очень настойчивому убеждению сотрудников банка), срок истек в прошлом году (кредитом не пользовался) и карта была перевыпущена (летом 200. Эта самая карта не была актирована, никогда не использовалась. Только один раз была попытка снять с нее деньги, но она не удалась (что, в общем-то, могло бы объясняться неактивным статусом карты). Дальше стали приходить странные письма из банка о некой задолженности. Так как я живу не в России, то регулярно проверять почту у меня нет возможности. Все это позволило банку нарастить долг. Пару недель назад я позвонил в клиентскую службу, мне ответила одна барышня (ее имя, фамилия есть, разговор был записан – могу его предоставить, если любопытно), которая очень грубо сообщила, что посмотреть активна ли карта она не может, ничего объяснить она тоже не может, открыть детализацию она тоже не может. Разговоры про то, что «зачем тогда кредит-то открывали, если пользоваться не собирались?.. Банк же для этого уже деньги застолбил. И вообще, заплатите долг, тогда и поговорим», меня вообще поставили в тупик. Такой беспредельной наглости я давно не встречал. Впечатление такое, что это не банк нам должен быть благодарен за деньги, а мы ему… И всем операторам заодно. Девушка также сообщила, что я могу не очень пытаться перезванивать, потому что меня все равно переведут на нее. Мои увещевания о том, что я вообще понятия не имел, что карта была активизирована без моего ведома, ее не тронули. В конце она вообще повесила трубку. Мда… Я все-таки успел спросить, как же так, я пытался карту использовать, если она была активна, то что же не сработала. Ответ был такой: ну на ней же долг, нашими картами с долгами нельзя пользоваться.А долг – образовался из годовой оплаты + 200% штрафа. Шикарно, да? Больше всего меня поразило то, что банку глубоко наплевать на клиентов. Вообще! Вопросы невозможно урегулировать по телефону. Вообще никакие вопросы. Объяснить, что происходит, банк в лице операторов не в состоянии. Разъяснить все клиенту при выдаче карты – невозможное добро, которое банк не совершает. Вот думаю, может быть это уже можно характеризовать, как мошенничество? Информацией не поделились, долг создали… Использование информации в корыстных целях? А?P.S. Любезная Юлия или Елена, сообщите, пожалуйста, свой адрес – я туда напишу более подробно. И аудиофайл приложу заодно. Спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте. Я обескуражен наглостью «Альфа-банка» и борзостью оператора.Ситуация такая: давным-давно была сделана кредитная карта в «Альфа-банке» (по регулярному и очень настойчивому убеждению сотрудников банка), срок истек в прошлом году (кредитом не пользовался) и карта была перевыпущена (летом 200. Эта самая карта не была актирована, никогда не использовалась. Только один раз была попытка снять с нее деньги, но она не удалась (что, в общем-то, могло бы объясняться неактивным статусом карты). Дальше стали приходить странные письма из банка о некой задолженности. Так как я живу не в России, то регулярно проверять почту у меня нет возможности. Все это позволило банку нарастить долг. Пару недель назад я позвонил в клиентскую службу, мне ответила одна барышня (ее имя, фамилия есть, разговор был записан – могу его предоставить, если любопытно), которая очень грубо сообщила, что посмотреть активна ли карта она не может, ничего объяснить она тоже не может, открыть детализацию она тоже не может. Разговоры про то, что «зачем тогда кредит-то открывали, если пользоваться не собирались?.. Банк же для этого уже деньги застолбил. И вообще, заплатите долг, тогда и поговорим», меня вообще поставили в тупик. Такой беспредельной наглости я давно не встречал. Впечатление такое, что это не банк нам должен быть благодарен за деньги, а мы ему… И всем операторам заодно. Девушка также сообщила, что я могу не очень пытаться перезванивать, потому что меня все равно переведут на нее. Мои увещевания о том, что я вообще понятия не имел, что карта была активизирована без моего ведома, ее не тронули. В конце она вообще повесила трубку. Мда… Я все-таки успел спросить, как же так, я пытался карту использовать, если она была активна, то что же не сработала. Ответ был такой: ну на ней же долг, нашими картами с долгами нельзя пользоваться.А долг – образовался из годовой оплаты + 200% штрафа. Шикарно, да? Больше всего меня поразило то, что банку глубоко наплевать на клиентов. Вообще! Вопросы невозможно урегулировать по телефону. Вообще никакие вопросы. Объяснить, что происходит, банк в лице операторов не в состоянии. Разъяснить все клиенту при выдаче карты – невозможное добро, которое банк не совершает. Вот думаю, может быть это уже можно характеризовать, как мошенничество? Информацией не поделились, долг создали… Использование информации в корыстных целях? А?P.S. Любезная Юлия или Елена, сообщите, пожалуйста, свой адрес – я туда напишу более подробно. И аудиофайл приложу заодно. Спасибо за сотрудничество.

14.11.08 в первой половине дня я делал оплату счета германской фирмы со своего еврового счета в отделении "Земляной вал". Сотрудница приняла у меня заявление на перевод денежных средств со счета в иностранной валюте, и сказала, что после прохождения валютного контроля (по ее словам примерно 2 часа) деньги будут перечислены. На мой вопрос что делать если этого не произойдет, сказала что нужно позвонить на следующий день. В субботу, зайдя в Альфа-клик, я увидел, что деньги со счета списаны не были. Позвонив в сall-центр, я попросил объяснить что происходит с моим переводом. Сотрудница сказала, что у них идут регламентные работы, и списание средств я смогу увидеть не раньше 12 часов дня (при этом списания за пятницу по рублевому переводу и списание комиссии за него в субботу в Альфа-клике присутствовали). Позвонив в 14 часов и поинтересовавшись тем же самым, получил ответ, что перевод не был сделан, и что он может быть сделан в течении дня. Сотрудник предложил в случае если не будет списания денег, звонить на следующий день. Позвонив в воскресение, я получил ответ от сотрудницы сall-центра, что перевод не сделан, причин она узнать не может по причине неработы отделения, куда я обращался, и новую информации о том, что переводы делаются на следующий рабочий день после подачи заявления (причем суббота хоть и является рабочим днем для отделения, переводы в этот день не делаются). Предложила позвонить на следующий день. Звоню в понедельник - перевод не сделан, причину назвать не может, предлагает обратится в отделение, соединить с ним не имеет возможности, предлагает ехать туда самому. Еду в отделение. Сотрудник в отделении говорит, что валютный контроль еще не пройден, когда будет пройден он не знает, предлагает перезвонить как только станет ясно. На мой вопрос если все же со мной никто не свяжется, что мне делать, предложил еще раз приехать в отделение в среду. Буду ждать среды. Но отрицательное отношение к персоналу Альфа-банка уже сформировалось. Считаю, что Альфа-банк не достоин звания "Лучший банк России 2008", а если и достоин, то с припиской - "Лучший банк России 2008 по безответственным заявлениям сотрудников и их неинформированности".