251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После получения кредитной карты вспомнил, что соглашался на подключение страховки. Решил, что в этой услуге не нуждаюсь.
Открыл мобильное приложение и в чате с банком с помощью автоматического помощника составили обращение на отключение услуги страхования кредитной карты, которое было моментально решено и закрыто.
Очень удобный сервис!

Приветствую, опыт общения с данным банком положительный и поэтому решил взять там кредит для части первоначального взноса на ипотеку. Банк мне уже не раз предлагал оформить кредит онлайн, но данные вещи я делаю только в офисах. Ситуация была в том что необходимо было получить сумму в размерах 300к, с чем я и обратился к сотруднику банка отделения в метро академическая. Он посмотрел мой паспорт, вбил данные в систему и сказал что всё хорошо, условия те же что и говорили сотрудники звоня из банка, НО нужно взять не 300к, а 1 млн. На справедливый вопрос зачем мне брать больше, сотрудник внятно не смог объяснить и говорил что сейчас выдают только большие суммы, хотя на сайте и в приложении мне писали что минимальная сумма 100к. В итоге у меня появились сильные сомнения и я решил пойти в другое отделение. На следующий день пошёл в отделение около метро Ленина и там всё прошло гладко. спокойно оформил кредит на 300к, а на мой вопрос касательно ситуации прошлого дня ответила что видимо сотрудник хотел получить премию за оформление большого кредита. Поэтому помните об изначальных условиях в предложениях от банка и не верьте слепо сотрудникам

Здравствуйте! 12 ноября ошиблась и случайно перевела не с дебетовой на кредитку для погашения части долга, а наоброт, с кредитки на дебетовую. В итоге автоматически списалась комиссия 124р с копейками. Я сразу написала в поддержку, объяснила, что хотела наоброт, и они вернули комиссию! Альфа банк - очень клиенториентированный банк, не первый раз с этим сталкиваюсь. С удовольствием являюсь его клиентом.

Просматривал истории покупок и на одну из них не был начислен кэшбек, а покупка была крупная, с хорошим возвратом. Обратился в поддержку прямо в приложении Альфа Банка. Обращение было 25 сентября 2023 года в 9:32. С моим вопросом помогла оператор Кристина. Рассказала, что это всего лишь прогнозный кэшбек и он может отражаться не весь, не за все покупки. А у меня и правда за другие покупки прогнозные суммы уже были рассчитаны, и только за одну – ничего. Также оператор рассказала, что окончательный расчёт и выплата будут 10 октября (то есть на следующий месяц от даты покупки). Спустя несколько дней проверил, всё рассчитали правильно. А десятого числа кэшбек выплатили. Теперь если вижу, что снова кэшбек вовремя не отображается, операторов больше не беспокою. На тот момент я ещё не был знаком с системой начисления кэшбека, но оператор помогла разобраться.

Хочу отметить, что выплаты в Альфа Банке по кэшбеку высокие. Начисления в бонусах, но к рублю выплата идёт один к одному. Никаких подвохов! Честно и прозрачно. За это и ценю свой банк.

Банк помог разобраться быстро с проблемой. Обращался с проблемой почему не мог оплатить через qr код. Выдавало ошибку и писало,что доступ заблокирован, просило перезайти в приложение, но после перезахода не помогало. Проблему решили. Написал в 22:25 ответили в 22:44. Помог мне в этом Альфа-помощник в группе в вк. Банком остался доволен! 

На этом сайте выбирал пункт решить вопрос, никто ничего не решал и не связывался, напишу здесь

Худший банк, связаться с банком большая проблема, чат бот плохо работает, операторы всегда заняты, нельзя написать или позвонить, бот не даёт этого сделать даже если 10 раз попросить позвать оператора, один раз получилось дозвонится сказав, что хочу закрыть кредитную карту, повторно уже так дозвонится не получилось 

Оставлял обращение, не отвечали по нему больше двух недель и в итоге дали шаблонный ответ

А сама проблема в том, что изначально мне позвонили и в очередной раз предложили оформить кредитную карту, в этот раз меня удалось убедить, когда сказали, что в первый месяц покупки по карте льготный период 365 дней, после первого месяца льготный период 60 дней, я согласился, приехал в офис, менеджер про этот льготный период тоже всё рассказал, но в итоге никаких 365 дней нет, пробившись через огонь и воду до поддержки сказали, что мне такую карту оформили и ничего решать не хотят, так как я подписал договор на 60 дней, клиентоориентированность на нуле, в других банках все быстрее решается, особенно если это ошибка банка, здесь же виноват только сам клиент и сам всё должен решать, имейте ввиду, что банк даёт не верную информацию о продукте, а договор даёт уже другой!