Ранее я писала, какая же история произошла со мной.https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=584254#commentsРазговаривая с Каспаровой Софьей, по поводу негодования о том, что ДС были переведены мне сразу же после заявления, но никто не указал на пункт о том, что это написано в правилах, она мне после получасового разговора сказала пойти в любое отделение банка и написать претензию. Я ее спросила сколько времени займет рассмотрение претензии. Ответ был - 2 недели. Да, надо отдать ей должное в том, что она не хамила, не пыталась как-то оправдаться, очень корректно себя вела, и вошла в ситуацию. Так вот, приезжаю я в отделение на Братиславской, отстояв очередь примерно час, попросила у специалиста бланк для заполнения претензии, меня спросили по какому поводу. Я описала проблему и свое недовольство. Написав претензию, я отдала ее специалисту. Мной был задан еще вопрос, через какое время мне дадут ответ по претензии. И вот ответ: 45 дней. Ребят, специалисты, работающие в банке, у Вас реально нет четких ответов для всех сотрудников? Или как вы смотрите на клиента и потом даете ответ? Вот интересно, где 2 недели и где 45 дней? Вот такая же ситуация была и с вопросами по условиям, % и лимитом суммы кредита. Каждый специалист говорит то, что выучил наверное. И скорее всего, думается мне, каждому сотруднику дают совершенно разную информацию. Неужели нет единой политики?Так же я запросила у Каспаровой Софьи какие-нибудь документы. Договор, подписанный мной и банком, заявление, ну хотя бы что-то. На что мне сказали, что договором является заявление, что все условия прописаны там. Я попросила хотя бы копию моего заявления. На что она мне сказала, что это практически невозможно, что это уже где-то на Магадане в архиве. По поводу договора еще, где прописаны все условия. Мне сказали, что все есть на сайте. Лично у меня нет не единой бумаги подписанной с ними. В случае возникновения какого-либо спора в судебном порядке, у меня даже нет ни единого документа. Ах, нет, я не совсем права, мне прислали ведомость по платежам. Но это же не договор! На что мне было предложено смотреть все на сайте. Вот и вопрос. Договор на сайте может поменяться. На основании чего я, собственно говоря, должна основываться?Не знаю уж, что творится в других банках, но мое хорошее отношение к этому банку, просто изменилось на противоположное.

Хотелось бы рассказать о обслуживании в офисе около метро Братиславская в ТЦ "Бум". Начнем с того, что т.к. пользуюсь услугами данного банка уже довольно давно и уже попадал под программу http://alfabank.ru/retail/vip-client/, а именно под пункт: "Чтобы стать участником программы «VIP-клиент», необходимо оформить Пакет услуг «Статус» и выполнить одно из следующих условий: внести на счет и поддерживать среднемесячный баланс не менее 50 тыс. долларов США или эквивалент в рублях или евро". Придя в отделение, начальница отделения мне отказала в получении данной карты, сказав, что в месяц должен быть оборот по счетам более 50 тыс. долларов США. Согласитесь, в правилах получения такого нет. Ок. Тогда я решил снять все денежные средства и в дальнейшем отказаться от услуг данного банка, т.к. чтобы снять крупную сумму через кассу:1. Приходится отстоять очередь в 10-15 человек в помещении без кондиционера.2. При заказе крупной суммы на снятие обещают о том, что денежные средства будут выдаваться не в общем зале, а в отдельном помещении, когда же я прихожу их забирать выясняется, что отдельное помещение занято руководителем отделения и она занята своими делами и освобождать его не желает. Менеджер говорит, что как она освободится - так может быть мы Вас там обслужим, если она соизволит выйти. На вопрос же, когда, т.к. есть еще дела и чтобы попасть к менеджеру, пришлось отстоять очередь в час в помещении без кондиционера, получаю ответ о том, что неизвестно когда.3. Далее, когда все же начальница отделения милостливо соизволила нам освободить свою комнату для получения денег, мы услышали такую фразу... что мы же не VIP-клиенты и что нам она делает одолжение, обслуживая нас в своей комнате.Я так понимаю, VIP-карту я больше не получу? Тогда зачем мне обслуживаться по тарифу "Статус"? Может лучше перейти на самый простой тариф и сделать с перевыпуском обычные классические карты? Спасибо за ответ!

Добрый день. Я всего неделю клиент Альфа-банка. Отзывы не читала перед тем, как обратиться за услугами. Приобрела себе дебетовую карту, нужна она мне для поездки зарубеж. В соответствии с выбранным мной тарифом мне открыли счет в валюте и рублях. На рублевый внесла сумму, чуть большую, чем нужно было для оплаты карты. Вечером решила проверить Интернет-банк, отправила на счет в другом банке 50 рублей. Все дошло, нормально.Но! Просмотрев обороты по счету через пару дней увидела, что без моего участия со счета было переведено 500 р. на счет в валюте и на следующий день, 490 вернулись обратно, учитывая курсовую разницу. Переводов этих я не делала. В колл-центре долго выясняли, сказали, что это точно была я. Я не согласилась. Оформили претензию. Через три недели посмотрим, что получится.Но, честно говоря, теперь как-то боязно хранить на карточке суммы, большие 500 р.В плюс могу сказать, что днем в колл-центре девушки очень милы и добры.

Ой и попала я... Ну ведь читала отзывы, а не прислушалась Прохожу я как корпоративный клиент. Сразу сказала, что на карту Альфа-банка получаю только часть ЗП и у меня есть еще дополнительный заработок, в этой же компании, который я также могу подтвердить документально. Мне объявили, что ничего не надо. Когда рассмотрение затянулось еще вначале, я повторно предложила подтвердить доход при помощи справок по форме 2НДФЛ, и мне опять сообщили, что в этом нет никакой необходимости. А еще через пару дней, когда я в очередной раз позвонила в офис и в очередной раз мне сказали, что моей заявки нет(!) в базе данных и отправили в отделение, где я ее подавала (при этом телефонов они не дают), там меня попросили... подтвердить доход посредством справки по форме 2НДФЛ. И вот я, уверенная, что теперь-то мои мучения кончатся, и наверняка через три дня, как и обещал инспектор, мне дадут ответ, расслабилась и успокоилась. Ага! Фигушки! Ни вчера, ни сегодня моей заявки в базе так и не появилось. Дозвонилась в отделение, теперь оказалось, что я почему-то уже не прохожу как корпоративный клиент, со мной свяжутся в течении дня и переговорят по поводу некоторого повышения процентной ставки по кредиту, и через три (!) дня дадут ответ по решению о предоставлении кредита. Вот сижу, жду. Заявку я подала 25 июня. Сегодня уже 8 июля.Когда попросила соединить с отделом претензий, мне сказали, что по таким вопросам претензии не составляются. Вывод напрашивается сам собой: Альфа-Банк не ценит своих клиентов , им откровенно плевать на привлечение новых.От амина: В каком офисе обслуживаетесь?martynovamg: Кузьминки.

18 июня, в день своего 21-летия поехал в Альфа-банк (отделение в Кузьминках) подавать заявку на кредит. Заполнил анкету, сдал нужные документы. Мне сразу сказали мой ежемесячный платеж и, что на рассмотрение заявки уйдет до 7 рабочих дней. По прошествии четырех дней я звоню... заявка еще рассматривается... думаю ну ладно…Звоню по прошествии 8 дней: «Извините, ответа нет, видимо заявка утеряна. поезжайте в банк и оформите новую заявку… Это притом что я являюсь два года клиентом этого банка и имею счет в нем. Очень неприятно. Надеюсь, те кто должен, примут необходимые меры. P.S. от 08.07.2008: Почему Альфа банк отказывает в кредите работникам игорных заведений обслуживающимся и получающим у з\п у них?

Несмотря на случившуюся со мной неприятную для меня историю с Альфа банком , результатом которой явилось закрытие всех моих дебетовых счетов и уход в другой банк, хочу отметить отличный интернет-банк (наверное лучший из всех, которыми доводилось пользоваться), честный расчет процентов по кредитным картам (это очень важно), полное информирование о продуктах и тарифах, беспроцентный период в 60 дней, очень лояльное отношение к заемщикам.Ни разу за всю мою историю сотрудничества с Альфа-Банком у меня не было расхождения в расчетах ни на 1 копейку! Также хочется отметить оперативную работу по зачислениям, переводам через интернет-банк, отличный смс-сервис.Юлия, спасибо Вам за Вашу помощь (понимаю, что делали все, что в Ваших силах), также хотелось бы поблагодарить сотрудников ККО "Полярный" и ККО "Ладога".Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2002 года.

Доброго всем дня!Добавляю свои впечатления.Клиентом Альфа-банка стал в апреле месяце, поводом послужило внимательное отношение сотрудников, когда незадолго до этого пришел оформлять перевод денежных средств.Сейчас в целом нареканий по обслуживанию нет, все сервисы работают, возникшие вопросы удалось оперативно решить со службой поддержки. Очень радует услуга интернет-банка.Единственное, что мне очень не понравилось - при оформлении дебетовой карты по тарифному плану "Класс" я четко сказал операционисту, что хотел бы получить карточку VISA и дополнительную карту "Аэрофлот". В итоге, когда я пришел получать карты, мне выдали на руки почему-то карточку "Master-Аэрофлот". О второй карте речи даже не было. Когда указал на это сотруднику банка, последовал ответ, что у них в бумагах записано именно так. Клиенту на руки при оформлении карты почему-то не выдается информация, какую карту он заказывает. Спорить и доказывать свое в тот момент не было времени. Это, конечно, смазало первоначальные положительные впечатления от банка, очень неприятная путаница на самом деле. В сфере банковских услуг как-то не очень хочется сталкиваться с тем, что когда ты просишь один продукт, тебе продают совсем другой.Подводя итог, мое мнение: в текущем обслуживании вопросов нет, но обращаться ли за новыми услугами — подумаю.Карточку оформлял в филиале на канале Грибоедова, г. СПб.

Являюсь клиентом этого банка более двух лет, до этого друзья пользовались, потом отказались от услуг банка по той же причине, что описываю ниже.Для проведения оплаты в интернет-банке необходимо каждый раз вводить одноразовый пароль, который высылается на мобильный телефон. Сегодня как обычно решил оплатить услуги интернет-провайдера. Захожу, выбираю нужный шаблон, жму оплатить, потом "выслать пароль". Ничего не приходит. Ок, думаю может какие-то проблемы, попробую попозже. Примерно через 1.5 часа повторяю все то же самое, причем несколько раз. В общей сложности около 6 раз запросил пароль - ни разу не пришло. Для проверки - отправил с другого номера себе смс, все пришло.(Звонок № 1)Ничего не приходит. Звоню в "Телефонный консультант", зачем-то просят авторизоваться в нем. Т.к. я забыл пароль, в саппорте предлагают выслать его мне на телефон. Пароль от них тут же приходит (в отличие от одноразовых паролей). Далее следуют вопросы:- Не меняли телефон?- Нет, не менял лет 5.- Давайте уточним, что у вас такой номер, бла бла...- 8-000-000-00-00.- Да, действительно, номер правильный. (А то я без вас не знал.) ... (следует какое-то невнятное объяснение), позвоните своему мобильному оператору, выясните почему не приходят смски.Звоню оператору, там говорят, что все нормально.(Звонок № 2)Звоню опять: "Телефонный консультант" Альфа-банка, снова следует почти дословно такой же диалог за исключением последней фразы, на этот раз консультант предлагает мне позвонить по номеру 788-67-20.(Звонок № 3)Звоню по этому номеру, объясняю причину (не приходят смски с одноразовым паролем), цитирую близко к тексту диалог с ними:- Позвоните в Телефонный консультант.- Я только что туда звонил, мне сказали позвонить вам.- Мы не занимаемся данными вопросами... бла бла бла мы занимаемся Альфа мобайл.- Ок. Спасибо. До свидания.(Звонок № 4)См. звонок 1,2. практически дословно. Я уж подумал, может мне на диктофон записать все ответы, чтобы каждый раз не надиктовывать все одно и то же, включая: номер карты; ФИО; кодовое слово; адрес по прописке; год рождения; номер телефона.На этот раз разговор заканчивается таким диалогом:Оператор - У нас проводились регламентные работы, попробуйте воспользоваться услугой позднее.Пробую еще раз (оплачиваю мобильный телефон). Надо же, смска пришла. Сразу же, в течении минуты оплачиваю услуги интернет-провайдера, жму "получить одноразовый пароль" - в ответ опять тишина...Отговорки типа: "проводятся регламентные работы", "попробуйте попозже", и тому подобное, как мне кажется, больше соответствуют уровню технической поддержки районного интернет-провайдера 3-4х летней давности, а не одного из крупнейших банков РФ. Двое моих знакомых несколько месяцев назад просто ушли от этого банка из-за точно такой же ситуации, операторы мобильной связи у них были разные.Просто начинает надоедать постоянно описывать одну и ту же проблему. Я сейчас говорю не о том, что приходится повторять каждый раз фио, номер карты, место прописки ит.д., это, допустим, нормальное явление. Конкретно я хочу сказать о том, что приходится каждый раз говорить одно и то же (у меня вот такая-то проблема)... Неужели так трудно установить какую-то тикетную систему? RT (RequestTracker), Jira, да в общем достаточно их существует, один раз оператор создает заявку, в следующий раз другой оператор видит эту же заявку по этому же клиенту и те же вопросы и ответы консультанта, каждый раз не повторяя одни и те же вопросы клиенту.

Сегодня, пришел забрать остаток с кредитной карты (заявление писал на закрытие и карту сдал в банк в мае), предварительно позвонив 2 раза в СС и уточнив, что счет закрыт, можно деньги забрать. Пришел в ДО Земляной Вал - г. Земляной вал, д.14-16/11, стр.1, в обеденный перерыв, простоял 1 час. Операционист мне сказала, что мой счет не закрыт и остаток выдать она не может.Опоздал на работу, и не пообедал. Очень не приятные сегодня остались впечатления. Как так можно работать с клиентами? От админа: Какого числа писали заявление? По какому телефону звонили и когда (дата, время)?wew: 788-88-78. Звонил утром 25 июня и в период с 12-13, перед тем как поити на обед. Писал заявление 12 маяP.S. 02.07.2008 Сегодня позвонил управляющий. Того офиса (до Людмила, надеюсь, не напутал), подробно проконсультировал, рассказал, как мне забрать остаток, и договорились, что приеду к 19 часам. Он сказал, что будет его зам и он все проконтролирует. Приехал, вся это процедура заняла около 5минут. В общем, большое спасибо Юлии, управляющему¬ ДО, и его заму, который обслужил без очереди. Короче один позитиффф. Просьба изменить отзыв на положительный.

В апреле 2007 г. подал заявку на получение потребительского кредита в доп. офис АБ в г. Барнаул по адресу пр. Красноармейский, 58б. Сумма небольшая, но требовалась срочно. Заявку рассматривали дольше заявленного срока, посему воспользовался услугами другого банка, который решил вопрос быстрее и эффективней. Заявку заполнял письменно в присутствии сотрудницы АБ, кроме заявки ничего не подписывал. Примерно через три недели мне позвонили из АБ и известили о том, что по моей заявке принято положительное решение, а также попросили приехать в банк и забрать деньги. Я вежливо пояснил, что проблема уже решена, кредит получен в другом месте и отказался от услуг АБ. Позвонившая мне сотрудница попросила подъехать в банк и написать заявление об отказе пользования кредитом, что я и сделал через пару дней. После написания заявления сотрудницы его приняли и известили меня о том, что никаких вопросов ко мне не имеют, с чем я и удалился.Через неделю мне пришло СМС-уведомление о сроках и размере платежа по кредиту АБ, от которого я уже успел отказаться. Списав сие недоразумение на сбой электроники в банке и человеческий фактор, я про него забыл ровно на месяц. История повторялась ежемесячно, но меня не беспокоила.Примерно через полгода началось самое интересное - мне позвонили из АБ (ЦО, Москва) и предложили взять еще денежек в кредит. Мой ответ звонившая сотрудница восприняла с удивлением: оказывается, кредит, заявку на который я подал, т.н. "Потребительский", обладает интересным свойством - по факту положительного решения отказаться от пользования им ты не можешь (правда, банк может отказаться тебе его выдать, но это ж АБ, великий и ужасный). То, что я не подписывал кредитного договора и не получал денег от банка, уже никого не волнует - на мое имя открыли счет и перевели на него деньги. А заявка, оказывается, является приложением к договору, и подписав ее, ты подписываешь и договор (однако, ловко, но неумно), о чем сотрудница АБ на момент заполнения заявки не потрудилась меня известить (подозреваю, она и сама этого не знала, но, как известно, незнание не освобождает от ответственности). Да, кстати, мое заявление об отказе от пользования кредитом тож никого не волнует - отказаться я не могу, нет такой возможности (тоже неплохо придумано).Мне предложили приехать в банк и написать претензию, что я и сделал, потратив на это личное время и нервы. Претензию приняли и через месяц пришел отказ (СМС). Т.е., мне предложили расплатиться с АБ по несуществующему долгу - кредит-то таки я не брал, но деньги на счету есть и с этой суммы снимаются, основная сумма долга и проценты без моего участия - кстати, тоже замечательная задумка.Честно говоря, пока просто нет времени заниматься этим. Есть большое желание съездить в Роспотребнадзор, затем в Общество защиты прав потребителей, затем в прокуратуру и наказать нерадивых сотрудников за потраченное мной время и нервы. Но СМС стихийно перестали приходить, да и звонков не слышно. Возможно, нашелся здравомыслящий сотрудник АБ, разрешивший ситуацию, а может, просто забыли обо мне пока. P.S. 27.06.2008 1. В процессе заполнения заявки мои права как потребителя были нарушены, ибо сотрудница банка не известила меня об особенностях предоставления кредита "Персональный". На момент заполнения заявки офис был уже функционален, возможно, сохранились записи видеокамер вашей СБ (маловероятно, конечно). 2. Не вижу равного положения себя как потребителя по отношению к банку (что обусловлено отсутствием исходной информации по условиям предоставления кредита) - банк имеет право отказать в выдаче кредита, клиент не имеет права отказаться от его получения в случае, когда решение принимается дольше обговоренного срока (пусть это и было устное соглашение). 3. Заявление об отказе пользования кредитом - не ожидал, что подобный документ может быть утерян работниками допофиса Вашего банка. Заявление я составлял и подписывал в мае 2007, точную дату вспомнить не могу. К сожалению, подобной халатности я не ожидал и не сохранил копии заявления - писалось оно в операционном зале, сотрудница, диктовавшая текст, копию сделать не предложила, а у меня не возникло никаких подозрений, что это не совсем обычная для АБ практика. То, что документ не приложен к моему досье, не аргумент - Вам нужно опросить сотрудников, имевших удовольствие работать в указанном филиале в обозначенный период времени (не скрою, есть сомнения, что Вы этим займетесь и это что-то даст, если бы и занялись). Главный аргумент с моей стороны - то, что я действительно не снял деньги с открытого АБ счета, не вносил платежи и вообще пребывал в полной уверенности, что вопрос с отказом решен раз и навсегда. Считаю сложившуюся ситуацию недоразумением и недоработкой работников АБ, своей вины в этом не вижу абсолютно. 4. Повторюсь, особенности анкеты-заявки (ее статус приложения к договору и прочее) не были освещены сотрудницей АБ в процессе заполнения заявки, иначе я бы не стал связываться с АБ в принципе. Т.к. копии заявления об отказе от пользования кредитом на руках у меня нет, заявляться в филиал АБ по адресу г. Барнаул, пр. Красноармейский 58б повторно не вижу смысла (сие был бы фарс), и начать придется с Общества защиты прав потребителей и Роспотребнадзора. Поверьте, сумма кредита невелика, но подход АБ к моей проблеме не радует. Я считаю, что проценты есть плата за пользование кредитом, его цена как банковского продукта, небрежное отношение к документации работниками недопустимо, посему мою вину и злой умысел, наличие соответствующей задолженности придется доказывать в суде, к которому я готов.Буду рад, если Вы прокомментируете мое письмо.

Я не считаю нужным писать здесь все отношение к Альфе, так как работа у них видимо и так идет и кредитование их мало интересует. Дело в том, что, если пишут - 5 дней на рассмотрение, то извольте, я рассчитывал именно на 5 дней, но как выяснилось, анкета послана на дооформление, я об этом не знаю. Обидно, что так люди работают.Я понимаю, что Альфа-то очень отличный банк, с очень высокими спецами, но не в ДО Олимпийский видимо. Я сам работал в Альфе, в СПб, но так вот у нас никто к работе не относился, даже если была проблема, мы её решали незамедлительно. Люди же не просто так берут деньги в кредит, это потребность, чтобы вложить/купить то, что было запланировано. С другой стороны нельзя планировать того, на что нет денег, или они будут позже, чем нужно. Мне вот для этого кредит нужен. Понимаете?..Если честно сегодня поеду в ДО Олимпийский, и закрою все счета, и кредит кард, и забуду вообще про АБ в принципе, я лучше по процентам переплачу, но выполню свой план в срок. Тем более у меня КК уже в АБ 1,5 года и ни разу не просрачивал платеж, уж можно было бы с уважением отнестись к нормальным заемщикам.Очень плохо господа...От админа: Когда и куда подавали заявление на кредит?Skacore: Когда 18.06.2008 или 19.08.2008 Куда ДО Олимпийский. Кредит - Потребительский.

В мае пришла СМСка, что мне подключили услугу Альфа-чек. Первый месяц - бесплатно. Ну правильно, подумал, надо продвигать свои услуги. Пусть люди попробуют, может и понравится. Сам не оплачиваю этой картой в магазинах. Прошло 2 дня. Пришла вторая СМСка, типа, если вы не желаете пользоваться услугой - пошлите NO на номер такой-то, иначе она для меня станет платной, даже без моего согласия. Такие СМСки пришли не только мне, но и другим моим знакомым, кто пользуется Альфа-Банком.17 июня отправил отказ. Сегодня переводил деньги со счета на телефон и получил опять СМСку от Альфа-чека о списании средств!!! Пытался разобраться по телефону в поддержке. Мне сказали, что надо вводить какой-то логин и пароль, и именно для автоматической службы по телефону. Ведь только так можно отключить эту услугу. Его у меня нет!!! На что мне предложили сходить в банк лично, правда тут же поправились и предложили переслать по СМС. Я решил все-таки наведаться в банк сам.На входе встретил молодой человек, который поинтересовался, что мне собственно надо. Я вкратце описал проблему. После каких-то толканий около стойки ему девушка заявила, что скорее всего надо 2 дня ждать, чтобы "отключение" произошло, но она в это не уверена и вообще занята. Дабы не тратить время, решил поточнее это выяснить. Мне предложили посидеть и подождать. На это я и убил остаток обеда. Периодически кроме меня и еще одной девушки (также чего-то ожидающей) в банке не было других клиентов. Три девушки за стойкой чем-то были постоянно заняты, хотя редких клиентов обслуживала только одна. Обед заканчивался, пришлось уходить. Я встал и пошел. На это даже с каким-то облегчением посмотрели, типа ушел и нет проблемы.В офисе решил все-таки с этим как-то разобраться, опять позвонил в поддержку. Все объяснил. Согласились выслать с помощью СМС эти пароли, вот только беда - не помню я еще какое-то кодовое слово , а без него предложили опять в банк сходить. Это конечно правильно, но...А теперь я своими словами вкратце поясню всю эту писанину. Банк навязывает платные услуги, не спросив моего согласия, если я не откажусь, потратив на это свои деньги и время!!! А если я потерял телефон, или у меня смски переполнены в телефоне и не принимаются, или заболел, в конце концов? А в один прекрасным момент придет пристав и опишет имущество. А потом окажется, что я пару лет назад не отказался от какого-нибудь кредита, и как последний мерзавец, теперь не хочу за него платить!!!P.S. За последние эмоциональные предложения прошу прощения. Просто такое уже не в первый раз, вспомнить хотя бы письма с предупреждениями о неоплаченном кредите (я не брал никаких кредитов), которые в обилии разослали перед Новым годом многим клиентам...От админа: Какое отделение банка Вы посещали?metas: Отделение в Туле.

Неприятно удивил банк. В Альфабанке у меня есть кредитная карта, по которой в этом месяце возникла 10-дневная просрочка очередного платежа. Так уж получилось, что смогу сделать очередной платеж только в конце месяца. Картой пользуюсь уже почти 2 года и в принципе просрочки уже бывали, но всегда их погашал.На 6-ой день после возникновения просрочки позвонили из колл-центра банка и, естественно, о ней напомнили. Объяснил, извинился и пообещал оплатить 20-го числа. Оператор вела себя на пределе вежливости или невежливости - не понравилось. Но самое интересное было потом. После этого звонка мне в течение того же дня (в воскресенье) позвонили из Альфабанка еще 8 раз с теми же вопросами. Причем все доводы о том, что я уже 8-ой раз объясняю, не имели никакого эффекта. 9-я только призналась, что меня поставили, как она выразилась, "на прозвон".Понятно, что для банка достаточно было позвонить 1 раз. Остальные 8 раз были сделаны с издевкой какой-то. О'к, задолженность-то я погашу, но осадок остался. P.S. Разговоры, начиная с 4-го, записал.От админа: Представлялись ли операторы? Фиксировали ли Вы время звонков?prost900: Операторы представлялись по имени. Каждый раз звонил новый человек, однако как я понял из разговоров, они были осведомлены, что в этот день из банка мне уже звонили другие операторы из банка. Время звонков не фиксировал, звонили в течение дня с интервалом от 20 минут до часа, вроде так.

Брал потребительский кредит на Савеловском рынке. Милая девушка все оформила быстро, хотя у нее были проблемы со сканером, она старалась как-то занять меня, рассказала о продуктах банка и вообще про то как лучше платить и где меньше очереди. Кредит одобрили + дали какую-то карту, я так понимаю - для внесения через банкомат наличных, пользовался ей одни раз, когда уже закрывал кредит.Платил почти всегда вовремя, но примерно через 5-6 месяцев потерял работу, были сложности с финансами, в итоге не платил почти три месяца, за это время было два звонка из банка. Я все подробно объяснил, со мною говорили предельно корректно и вежливо. В итоге, как и обещал, через три месяца полностью погасил кредит.Сейчас являюсь зарплатным клиентом и сдал документы на оформление кредитной карты. Прошло уже 9 дней, но в банке говорят, что нет подтверждения от моего бухгалтера по моей зарплате, предложили самому попросить их поторопиться с ответом на запрос. Но проблема в том, что у меня очень большая организация и бухгалтеров более 60 человек, кому послали запрос конечно непонятно. Вот теперь жду и надеюсь, что бухгалтер ответит.В целом банком доволен, особенно при подаче документов в офисе на Полежаевской был приятно удивлен вежливостью и компетенцией сотрудников.

Брал потребительский кредит на Савеловском рынке. Милая девушка все оформила быстро, хотя у нее были проблемы со сканером, она старалась как-то занять меня, рассказала о продуктах банка и вообще про то как лучше платить и где меньше очереди. Кредит одобрили + дали какую-то карту, я так понимаю - для внесения через банкомат наличных, пользовался ей одни раз, когда уже закрывал кредит.Платил почти всегда вовремя, но примерно через 5-6 месяцев потерял работу, были сложности с финансами, в итоге не платил почти три месяца, за это время было два звонка из банка. Я все подробно объяснил, со мною говорили предельно корректно и вежливо. В итоге, как и обещал, через три месяца полностью погасил кредит.Сейчас являюсь зарплатным клиентом и сдал документы на оформление кредитной карты. Прошло уже 9 дней, но в банке говорят, что нет подтверждения от моего бухгалтера по моей зарплате, предложили самому попросить их поторопиться с ответом на запрос. Но проблема в том, что у меня очень большая организация и бухгалтеров более 60 человек, кому послали запрос конечно непонятно. Вот теперь жду и надеюсь, что бухгалтер ответит.В целом банком доволен, особенно при подаче документов в офисе на Полежаевской был приятно удивлен вежливостью и компетенцией сотрудников.

Брал потребительский кредит на Савеловском рынке. Милая девушка все оформила быстро, хотя у нее были проблемы со сканером, она старалась как-то занять меня, рассказала о продуктах банка и вообще про то как лучше платить и где меньше очереди. Кредит одобрили + дали какую-то карту, я так понимаю - для внесения через банкомат наличных, пользовался ей одни раз, когда уже закрывал кредит.Платил почти всегда вовремя, но примерно через 5-6 месяцев потерял работу, были сложности с финансами, в итоге не платил почти три месяца, за это время было два звонка из банка. Я все подробно объяснил, со мною говорили предельно корректно и вежливо. В итоге, как и обещал, через три месяца полностью погасил кредит.Сейчас являюсь зарплатным клиентом и сдал документы на оформление кредитной карты. Прошло уже 9 дней, но в банке говорят, что нет подтверждения от моего бухгалтера по моей зарплате, предложили самому попросить их поторопиться с ответом на запрос. Но проблема в том, что у меня очень большая организация и бухгалтеров более 60 человек, кому послали запрос конечно непонятно. Вот теперь жду и надеюсь, что бухгалтер ответит.В целом банком доволен, особенно при подаче документов в офисе на Полежаевской был приятно удивлен вежливостью и компетенцией сотрудников.

Мое первое знакомство с данным банком растянулось на два месяца и вызвало крайне негативную реакцию.Фирма, в которую я устроился, выдает з/п через Альфа-Банк и соответственно мне понадобилось заполнить анкету для заведения счета. Беда только в том, что делал я это 3 (три) раза, так как 2 из этих трех анкет были потеряны сотрудниками банка. В общем случае только заведение счета заняло практически два календарных месяца. Еще больше ситуацию омрачало поведение сотрудников банка, когда сотрудница по работе с корпоративными клиентами обещала позвонить в уговоренный день, для того чтобы сообщить состояние моего счета (заведен или еще нет) и не звонила. Когда же я сам позвонил, то выяснил, что она в отпуске.А тут еще недавно было - пришла смс о том, что мне на счет поступили деньги. Захожу в Альфа-Клик и не вижу никаких денег... Звоню - говорят - это так, случайно смс пришла (шутка что ли?)... хотя деньги прийти должны были...ЗЫ: А на счет грамматики - это да, не любят сотрудники Альфа-Банка проверять, что они людям рассылают.

21 мая я подавал заявку на кредит в отделение банка м. Алексеевская. Менеджер Алексей заверил меня, что решение по кредиту будет принято в течение пяти, максимум семи рабочих дней. 28 мая, в справочной я узнал, что заявка так и не пришла и мне посоветовали обратиться в банк. Алексей мне рассказал, что были какие-то сбои в результате чего анкеты так и не были отправлены, и что 27-ого они все-таки отправлены и отправлен запрос на подтверждение зп.На работе я узнал, что у Альфа-Банка какие-то проблемы со связью и запросы приходят через раз, но, раз я сказал, что запрос был отправлен, то они связались с Альфой и 30ого зп была подтверждена. 30ого вечером менеджер Екатерина сказала, что решение будет в четверг и что мне можно заехать в четверг или пятницу.Вот такие вот "специальные условия для корпоративных клиентов".1. Вместо 5-7 обещанных дней по принятию решения прошло уже 12, и решения до сих пор нет?2. Вместо одного визита в банк для подачи заявления мне понадобилось три раза приезжать для выяснения, почему моя заявка не попала в базу данных, и почему не пришло вовремя подтверждение зп.3. Меня не поставили в известность о том, что принятие решения затягивается.4. Когда, наконец, будет принято решение по моей заявке, никто сказать не может.

Недавно увидела сие чудо розаффого цвета на сайте Альфы и решила, что я это себе хочу Пользуюсь, довольна. Ибо - с дозвоном на колл центр проблем нет, звонила вечером, 1-2 минуты, не больше. Проблем с погашением тоже нет, альфа кэш круглосуточно. Подходит.Мини-карточка - просто прелесть, очень симпатично отличается от других карт при оплате.Заявку подавала через интернет, через день позвонили на работу, звонили на мобильный, все подробно рассказали про ставку и оплату.Одобрили. В отделении на пр-те Революции, г.Воронеж, по новой пришлось рисовать анкету, не предупредили, что с собой нужно принести 2НДФЛ, тогда ставка % меньше, но тут же объяснили, что через 3 месяца можно изменить условия кредитования. Взяла на заметку.Сразу интернет банк не подключают, но это решается звонком в колл центр. Пока довольна и счастлива обладанием гламурной кредиткой.Скидки тоже радуют

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Брал вначале кредит на велотренажер, который погасил досрочно. Затем, когда разбил машину, понадобились уже наличные деньги. Взял 125 000 рублей. Оформлял кредит в магазине Монетка (Тюмень). Девочка за стойкой все рассказала довольно-таки подробно и оформила быстро. Ответа ждал почти неделю, и он был положительным.Плачу без проблем через приемный банкомат в ТК Лента (Тюмень). Читал про проблемы с выдачей чека или незачислением денег - со мной подобного не происходило. Все вопросы можно решить через бесплатный федеральный номер. Когда обращался в офис банка за оформлением Viza Classiс консультанты всегда вежливо и подробно объясняли все тарифы и нюансы. Понадобилось перевести деньги в другой город на расчетный счет организации - тоже проблем не возникло, вся процедура заняла буквально 15 минут.Самое приятное - это карта к счету. Я все свободные деньги держу на ней (хотя зарплата через Райффайзен). Удобно оплачивать покупки в магазинах, совершать платежи в Интернете. Могу постоянно отслеживать изменения по счету через Альфа-Клик, а также делать переводы на счета в других банках без проблем по шаблонам, по поводу поступление денег на счет - поступают буквально моментально. Мне срочно понадобилось оплатить покупку через и-нет, а денег на счету не хватало. Позвонил другу, который был в ТК Лента, он по номеру договора внес мне на счет 1 000 руб. и я тут же увидел их в интернет-банке, после чего смог сделать покупку.В общем, за все время пользования банком - эмоции только положительные.