251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не все мне ругать и жаловаться, можно и похвалить в кои то веки. Получил карту год без процентов, при получении попросил отключить все платные услуги. Сказали, что все ок. Внезапно через месяц списывается две тысячи. Спрашиваю в чем дело, отвечают что подключена страховка. Зашибись.

Начинаю ругаться, требую отключить и вернуть деньги. Отключили и вернули моментально. Респект.

Кстати по самой карте - с одной стороны отличная вещь, с другой стороны есть жирный минус, вернее ЖИРНЫЙ МИНУС. У карты есть два льготных периода, один на год, по расходам в первый месяц, и второй на два месяца, по все следующим. И в приложении они не разделяются! То есть есть только общая сумма задолженности. И сколько надо внести что бы не платить проценты надо либо вычислять самому, либо выяснять в чате поддержки. Очень утомительно и напряжно. Будьте аккуратнее иначе можно неприятно удивиться. 

Зашибись 

23 ноября по совету своей мамы я обратилась в отделение Альфа банка на проспекте Мира 91/2.
моя цель была - открыть вклад. 

что сразу понравилось: отделение очень классное, уютное, стильное. Самое главное - там было чисто и светло. Тишина - при том, что были и другие клиенты, очень впечатлила.
очень быстро со мной стали заниматься. Молодой человек ( к сожалению имя не запомнила). Он мне все объяснил по вкладу. Сразу же сделал карту - что было очень здорово! ( в день обращения). Помог установить приложение на телефон. Ответил на все мои вопросы. И это все быстро, качественно, без суеты и долгого ожидания.
то, что я получила в итоге - превзошло все мои ожидания! Я очень рада, что теперь я клиент Альфа банка. Спасибо! 

Хочу порекомендовать этот банк за быстрое обслуживание и отличных операторов!Задала вопрос в чате с банком, т.к. была срочность по поводу перевода,комиссий без наличия СБП. 

Не могла разобраться, будет ли комиссия от Альфа банка. Спасибо за быстрый ответ сотрудника Адель! Всё понятно объяснил, во всем разобралась. 

Обращение было 30.11.2023 в 18:46, а ответ поступил в 18:48.

Всё находится в быстром доступе, т.е. как чат с банком, так и звонок на горячую линию. 

Я обратился в Альфа банк в начале марта 2022 года, чтобы получить консультацию по вопросам оформления кредита на жилье. Я был приятно удивлен профессионализмом и вниманием, которые мне были оказаны. Сотрудник банка подробно рассказал мне о всех условиях кредитования, ответил на все мои вопросы и помог выбрать оптимальный вариант для меня.

Особенно порадовало то, что сотрудник банка не навязывал мне никаких дополнительных услуг и не пытался убедить меня в необходимости чего-либо. Вместо этого он предложил рассмотреть несколько вариантов кредитования и выбрать то, что мне подходит лучше всего.

Кроме того, я обратился в контакт-центр банка для уточнения информации по своему кредитному счету и был приятно удивлен оперативностью ответа и дружелюбием сотрудника, который мне помог. Это произошло в конце апреля 2022 года.

Также хочу отметить удобство использования мобильного приложения банка. В нем легко можно отслеживать все операции по счетам, проводить платежи и переводы, а также получать актуальную информацию о курсах валют и других финансовых продуктах.

В целом, могу с уверенностью сказать, что обслуживание в Альфа банке на высоком уровне. Сотрудники профессиональны, вежливы и готовы помочь клиентам в любой ситуации. Я рад, что выбрал этот банк для своих финансовых операций и надеюсь на долгосрочное и плодотворное сотрудничество.

Спасибо за качественное обслуживание и профессионализм!

Начала пользоваться картой альфа банка 3-4 года назад , впервые получила её в офисе , хочу отметить, что офис чистый, уютный, персонал вежливый и сразу располагает к себе, очереди небольшие, сотрудники работают оперативно! За это время пару раз теряла карту далее восстанавливала , успела оформить кредитную карту, за все это время общалась с сотрудниками в чате, по телефон, и так же курьер привозил карту домой , по сравнению с другими банками тут очень хорошо подобран персонал, у меня было очень много вопросов по поводу карт , сотрудникам на все отвечали без криков и агрессии, если до меня что-то долго доходило объясняли так же вежливо ещё раз. Последний раз звонила 07.11.23 вопрос был по кредитной карте , висеть на линии долго не пришлось (обычно в других банках приходиться висеть на линии по минут 10) Сотрудник был вежливый, и быстро решил мою проблему ! Вообщем все советую , лучший банк которым я пользовалась, спасибо что вы есть !!!

Я пользуюсь альфа-банком на протяжении почти трех лет.И хочу сказать,что это один из лучших банков,которыми я пользуюсь. У меня была зарплатная карта,кредитная и сейчас дебетовая

Хочу начать с кредитной картой. Я не знаю лучше карты,чем эта,потому что такие хорошие условия я не видел ни у одной карты.365 дней без процента,что это за "халява"...Очень быстро проходит этап,когда карта заводится.Нужно было срочно,сделали за один день...

Дебетовая карта.Она не особо отличается от других карт,но у нее великолепный дизайн.Он минималистический,ничего лишнего.У карты есть кэшбэк.Да и сама категория кэшбэка очень удобно сделана

Про зарплатную карту ничего не могу сказать,но проблем с ней не было

Очень нравится работа чата,всегда быстро отвечают и после их вмешательства проблемы решаются менее,чем за час.

Так же очень много банкоматов по всему городу 

В общем и целом,я советую данный банк 

Кредит в Альфа банке для меня первый, ранее в этот банк вообще не обращался. А так за всю жизнь было кредитов 6 и в Альфа банке оказался лучший по условиям. Дали полную сумму без страховки и подключения дополнительных услуг, единственное что оформили так это бесплатную дебетовую карту, на которую мне пришли кредитные деньги и которой я теперь пользуюсь. Перевожу на нее деньги по СБП с карты другого банка бесплатно за секунду, никаких комиссий нет. Из документов запросили только паспорт и пенсионное удостоверение, больше никаких справок не просили. А ставка вышла наименьшая, если сравнивать со всеми кредитами, которые раньше оформлял. Взял на 3 года, можно гасить досрочно, все очень удобно и просто.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудником банка по имени Рамаз. Во-первых, хочу отметить его профессионализм и грамотное знание своей работы. Особенно порадовало то, что встреча по доставке карты прошла в назначенное время без задержек. Благодаря его внимательности и пониманию, мне удалось лучше понять выбранный мной продукт и все условия по нему. Кроме того, Рамаз проявил исключительную доброжелательность и вежливость во время общения. Он всегда был готов оказать помощь и выслушать мои вопросы и предложения. Он создавал уютную и комфортную атмосферу, а это очень важно при встречах подобного характера. Я хочу отметить, что Рамаз блестяще выполнил свою работу и превзошел мои ожидания по всем параметрам. Я чувствовал себя в надежных руках во время общения с ним.

Сначала написал отзыв со всей историй, а потом все стер и подумал: – какой смысл, если вот уже третий раз пишу отзыв об Альфа-банке с негативной оценкой и каждый раз ничего не меняется? (обвинение в чате, что клиент сам виноват, составление обращения(24/11), нарушение сроков рассмотрения обращения со стороны банка(29/11), создание нового обращение(30/11), чтобы быстрее рассмотреть первое обращение и вот отзыв на banki.ru (05/12)

У Альфы всё как обычно происходит, примерно как история с расследованием авиакатастроф: катастрофа, поиск черных ящиков их расшифровка, привлечение комиссии и т.д., можно ознакомиться более подробно, как они это делают в моем предыдущем отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10924611/ , а потом, в качестве невероятной лояльности к клиенту, так и быть – мы его прощаем.

Каждый раз я пытаюсь решить и уладить максимально дружелюбно спорную ситуацию, без негативных отзывов судов и т.д., пишу в чат в надежде, что «ну может в этот раз они смогут», но не происходит абсолютно ничего, вот совсем НИ-ЧЕ-ГО. Т.е. конкретно в моей ситуации мне тупо выставили 55тыс. процентов и каждый день рассмотрения они продолжают капать и банку вообще пофигу, что там клиент чувствует, а клиент оказался не дураком и собрал все скрины касаемо ситуации, другие документы и переписку с банком и уже подготовил досудебную претензию со всеми вытекающими для банка последствиями.

Ещё параллельно я писал, что насчет моего вознаграждения по акции "приведи друга", который уже давно получил карту и выполнил все условия, у меня спросили контакты друга, а потом сказали, чтобы друг сам написал в чат. Я прям представляю, как это выглядит со стороны друга. Ты такой сначала рекомендуешь банк, а потом умоляешь написать друга в чат, чтобы друг попросил, чтобы тебе вознаграждение за него дали. Так что ли? Альфа, ну это позор. И вот ведь вы совсем не думаете, что друзья которых я привел вам, некоторые являются премиальными клиентами(и это не один и не два человека) и держат на счетах какое-то кол-во млн.рублей, вот вы сами как думаете, оставят ли они деньги у вас после того, как я дам им ссылку на этот отзыв?

Альфа-банк, прошу вас, просто умоляю, посмотрите пожалуйста ролик «Быть, а не казаться» посвященный юбилею Нижнего Новгорода. Вот у вас сейчас всё с точностью до наоборот. У вас – Казаться, а не быть!

Помимо мишуры в виде: – мы стали банком с лучшим сервисом в 2023, у нас есть кредитки 365, у нас кешбэк вон какой смотрите, а по факту – вы как обманывали и плевали на клиентов, так и продолжаете этим заниматься дальше и не о каком клиентоориентировании речи и быть не может. Развернитесь вы уже лицом к клиенту, репутация в наше время очень дорогого стоит и речь здесь, надеюсь, как вы понимаете не о покупных отзывах и премиях, а о фактической репутации(да-да – это то, о чем говорят люди на улицах).

Не так давно я стала клиентом Альфа-банка. И скажу так, мне очень нравится этот банк.

В прошлом году я брала кредитную карту, была просрочка. Мне позвонили сотрудники банка, вежливо попросили внести платеж (я считаю это огромным плюсом. с вами не разговаривают как с преступником). Еще один плюс в кредитке - это маленькие проценты, комиссии. У меня была кредитная карта зеро от мтс банка на 20 000р., невнимательно прочитала условия. просрочила платеж, мало того что мне начислили бешеные проценты, так еще и коллекторы со мной разговаривали как с отбросом общества. неприятненько было. Итог: взяла 20т, отдала 40.

В Альфе такого нет. Сейчас пользуюсь двумя дебетовыми картами. Одна из них - карта х5 клуба (дополнительный кэшбэк на покупки в пятерочке и перекрестке). И обычная дебетовая карта. она мне нравится тем, что на месяц можно выбрать много категорий с дополнительным кэшбэком. 

И кстати, всегда пишу свои вопросы в чат в приложении. Сотрудники всегда все подробно объясняют. Им отдельная благодарность за терпение)