Мне лично нравится качество обслуживания в Альфа-Банке. Да, обслуживание медленное очень, но тебя всегда встретят, выслушают, проконсультируют. Нареканий к работе кредитной карты нет. В общем я доволен, что выбрал этот банк. От админа: В таком виде отзыв засчитать не получится. Ждем развернутого рассказа о качественном обслуживании в банке.V_V_P: Можно и развернутый. Первое что очень приятно, что при входе в зал обслуживания клиентов тебя встречает сотрудник, интересуется, что надо и предлагает либо подождать (если у сотрудника, занимающегося данным вопросом, есть клиенты) либо скажет куда, к кому подойти. Ни в одном из Иркутских банков такого более не встречал. Отношение всегда доброжелательное.Самое долгое в оформлении кредитной карты было заполнение бланков. Все остальное сделали без проволочек. При выпуске карты по неведомой причине в имени 1 букву написали отличную от того, что указано в заявлении. Сказали, что виноваты и переделают. Как карта пришла в отделение - сразу перезвонили.Очень удобно, что отделение работает 6 дней в неделю и чуть ли не до 20 часов вечера. Это очень удобно - можно зайти после работы - не надо отпрашиваться. Ну и самое ценное - пока никаких проблем не было.Ма-аленький минус - почему-то никто не знает, почему у меня не списалась плата за годовое обслуживание. Заверили, что ничего страшного не произойдет. Но я все же всегда оставляю на счету сумму достаточную для годового обслуживания.

Добрый день,Несколько месяцев назад приблизительно обсуждалась услуга "Альфа-чек" (уведомление об операциях посредством СМС). Клиенты банка получали СМС, в которых говорилось, что они подключены к услуге на месяц бесплатно. Если не хотят подключать услугу, то надо отправить СМС со словом NO на номер 2265. Думал, что уже все выяснили, и банк отказался от принудительного (без согласия) клиента подключения к данной услуге. Но два дня назад (29 мая) получаю СМС, где написано, что меня подключили к "Альфа-чеку" на один месяц бесплатно. Я отправил СМС со словом NO по указанному номеру, потому что не хочу дополнительно оплачивать эту услугу. В ответ никаких СМС об отключении услуги не было, но приходят СМС с уведомлением о проведенных банковских операциях. 1. Мое СМС с отказом от данной услуги ("Альфа-чек") банк получил? Как это узнать?2. Почему я должен отправлять за свой счет такое СМС, и вообще какие-то действия предпринимать? Логичнее было бы предложить отправить СМС со словом YES (ДА), если клиент решит подключить данную услугу. На каком основании данная услуга подключается "по умолчанию"? 3. Надеюсь, что через месяц никаких сюрпризов не будет, и мне не придется выяснять, почему с моего счета сняли деньги за услугу "Альфа-чек". P.S. 02.06.2008 Прочитав некоторые отзывы ниже, сегодня решил перезвонить в Банк, чтобы убедиться, что услуга отключена. После соединения с оператором, который попросил меня ввести логин и пароль для подключения к Консультанту, другой консультант сказала, что услуга Альфа-чек НЕ ОТКЛЮЧЕНА. Для того, чтобы отключить услугу я должен был назвать ФИО, дату рождения и... кодовое слово, которого у меня не было под рукой. На мое замечание, что я ввел пароль и затем назвал свои данные, мне ответили, что без кодового слова технически ничего сделать нельзя. Мне предложили проехать в отделение Банка! На мой вопрос, что же в таком случае с моим СМС, которое я отправлял, мне просто ответили, что возможно оно не дошло. Это еще как понимать? Т.е. я должен был отправить СМС (ЧЕГО РАДИ?!), затем перезвонить в Банк, чтобы узнать, что мое сообщение со словом NO Банк не получил. И теперь мне же еще предлагают посетить отделение Банка, чтобы услугу отключить! Зачем тогда все эти пароли, бесполезная отправка СМС с отказом от услуги, если все упирается в посещение отделения Банка? Теперь будем считать, что Банк мне хотел сделать как лучше?! Буду вспоминать кодовое слово. Ехать в Банк, стоять в очереди, чтобы отключить услугу, желания нет. Рассчитываю, что Банк еще раз подумает над своими действиями, и прислушается к своим клиентам. Хочется в это верить...С уважением,Клиент Банка.

Полностью согласна с уже отписавшими здесь о работе Альфа-Банка - отвратительней банка просто не встречала!Со мной произошла такая ситуация: 11.04.2008 пришла в отделение банка, оплатила задолженность по кредитной карте, составили соглашение о расторжении договора, при мне сотрудник разрезал карту. Обрадовалась - наконец распрощалась с этим банком... ан нет, это было только начало! Через некоторое время приходит смс о задолженности - что такое?! Звоню в банк, мне говорят, что раз вы подписали уведомление о расторжении, то все нормально, просто смс приходят автоматически. Хорошо, думаю, ладно. Сегодня опять пришло смс, причем уже с фамилией. Звоню - по телефону разумной информации не дают, да еще и трубку бросают! Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в отделение. Оказалось, что сотрудник не ввел информацию в компьютер о закрытии карты и мне начислялась задолженность за какие-то услуги (кажется смс-консультант или что-то подобное), да еще и штраф за просрочку их оплаты.Почему я должна страдать от того, что сотрудник Альфа-банка не выполнил свои обязанности - не ввел информацию, не заполнил необходимые бумаги!? Почему я должна платить деньги, имея на руках уведомление о закрытии счета?! В конце-концов тратить свое рабочее время! Нервов потратила кучу И так во всем! А с банкоматами вообще отдельная история! Они постоянно сломаны или не работают, за день можно было объехать до 4-х банкоматов, чтобы найти работающий!От админа: В каком отделении обслуживались? По какому телефону звонили и когда (дата, время)?Pion: Отделение, в котором я закрывала карту, на Курской, информация об этом есть в Уведомлении о закрытии договора, которое есть в банке и которое повторно было отксерокопировано при неправомерном взимании с меня денег в отделении на Б. Тульской.Звонила по телефонам, указанным на сайте. Время и даты не записывала.

История та же. Но! Я написала заявление и сдала карту. Через 6 месяцев - звонок (на сегодняшний день уже более 700) с требованием заплатить задолженность. Почему счет не закрыли, не говорит никто. Деньги требуют каждый день. Иногда в грубой форме. Идите платите - потом разберемся. Претензию не рассматривают более 2-х месяцев. Полагаю - специально. Взять клиента измором - пусть платит. Прав - не прав...Почему никто не позвонил и не сказал, что счет не закрылся, тоже понятно. А зачем? Ведь за полгода накопилось около 6000 рублей.Московское главное территориальное управление Банка России, которое осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций московского региона, можно высказать свои предложения. Обращения о деятельности кредитных организаций: http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/ Может нам повезет, и их лишат лицензии...

Все началось с того, как я решила взять потребительский кредит в этом банке. В ноябре 2007 года менеджер банка сам пришел ко мне на работу, и я заполнила анкету-заявку на кредит. Менеджер сказала, что заявку будут рассматривать в течение 3-5 рабочих дней. Через 3 дня начинаю названивать в банк узнавать решение по заявке. В конце ноября или начале декабря я дозваниваюсь в банк, и оператор мне сообщает, что мне в кредите отказано.Проходит 2 месяца. На мой телефон приходит СМС, о том, что я должна внести очередной платеж. Я в шоке! Какой платеж? Какой кредит? Звоню в банк, там мне отвечают, что, оказывается, мой кредит одобрен 25 декабря 2007 года. Начинаю возмущаться. На что мне оператор говорит, что возможно произошла ошибка и меня неправильно проинформировали. Это как это так, неправильно проинформировали? Кредит-то мне уже был не нужен! Оператор только сочувствует, предлагает пойти в отделение и написать претензию. Я написала претензию, примерно через неделю мне позвонили из СБ банка и попросили вспомнить день, час и фамилию оператора, который мне дал ложную информацию! Как вы думаете, это вообще реально запомнить? Да и зачем мне было запоминать час или фамилию? Номера телефона, с которого я звонила, тоже не могла дать, т.к. звонила с внутреннего телефона. На что работник службы безопасности мне ответил, что я должна понимать, что прослушать такое количество телефонных разговоров они не могут.Через день мне позвонили из банка и сказали, что моя претензия необоснованна, и по ней принято отрицательное решение. Прихожу в отделение банка, мне объясняют, что я не могу отказаться от кредита (менеджер меня об этом не предупреждал). Говорю, ну как же, я ничего не подписывала, у меня на руках нет договора, нет никаких документов. На что сотрудники банка мне объяснили, что автоматически подписав анкету-заявку на кредит, я подписываю договор и отказаться я уже не могу и что у меня только один выход - забрать деньги, либо обращаться в суд. Мне совершенно непонятно, почему я должна платить за раздолбайство сотрудников этого банка, почему в банке не работают соответствующие службы, для чего тогда записываются все разговоры. Меня постоянно отфутболивают, в телефонном центре сказать толком ничего не могут. Кредит мне не нужен.Большая просьба, помогите!

Информация по Вашим тарифам на сайте не обновлена. И Вопрос планируется ли снижение тарифов на РКО в регионах? Ваши тарифы, мягко говоря, не конкурентные. Очень нравится Ваш банк как физлицу. Но возникла потребность открыть р/счет и приходится смотреть в сторону других банков. Платить за Клиент-Банк единовременно, но более 100$ и плюс 1200 руб. абонентская плата ежемесячно, в которую даже не включена техподдержка - это нереально!Большинство банков уже предоставляют Клиент-Банк бесплатно и 600 руб. и ниже абонплата.Спасибо. ops:

В продолжение истории, опубликованной месяц назад...В общем, история с Альфой и ее доверенной организацией по выбиванию долгов Credit Express для меня не закончилась. Получив в апреле первое уведомление о непогашенном долге, я сразу же отправился в банк, где выяснилось, что комиссия по дебетовой карточке списалась в овердрафт и начали капать пени. За пару лет набежало ни много ни мало 5 тыс. рублей, хотя в уведомлении сумма была в 3 раза меньше.Долг я заплатил, т.к. с точки зрения закона я понимаю, что неправ. Хотя с точки зрения банка, имхо, это неправильно и только отталкивает клиентов (когда был в отделении, с похожей проблемой было еще человека три, крик стоял на весь офис, а ведь будущие Ваши клиенты все это слышат и это не есть хорошо).И вот вчера получаю еще одно уведомление с угрозой от Credit Express о том, что мой долг все еще не погашен и в случае неуплаты они будут вынуждены обратиться в суд и передать информацию в БКИ. И это несмотря на то, что задолженность была погашена больше месяца назад, а счет закрыт!За это время, как мне кажется, можно было обновить информацию у своих коллекторов и больше не докучать мне уведомлениями.В прошлый раз не голосовал, когда описывал ситуацию со своим долгом, сейчас же ставлю "-" за неорганизованность. Надеюсь, в дальнейшем от меня отстанут.P.S. В Credit Express я также написал с требованием прекратить докучать мне, так как никаких долговых обязательств перед банком более не имею.На всякий случай регистрационный номер уведомления: 741422Если нужны личные данные, то могу отправить в личку.

Недавно решил обратиться в Альфа-Банк с целью открытия дебетовой карты. Происходила это все 12.04.08 в ДО Земляной вал, отделение достаточно уютное, сотрудники вежливые и внимательные. После приятной беседы с менеджером Лелой решил открыть платиновую карту Альфа Банка. В дополнении к дебетовой карте решил, что неплохо было бы иметь так же и кредитную карту Альфа-Банка на всякий случай, для удобства (хотя я в ней и не нуждался), потому заполнил анкету на кредитку.Приблизительно через пару дней я благополучно получил свои дебетовые карты, а вот 21.04.08 поступил звонок на мой домашний номер телефон от сотрудницы Альфа-Банка. Девушка не представилась, разговаривала просто по хамски (по факту оскорбительных слов не было, но манера разговора была очень агрессивная). Первый вопрос, который она задала: "В Альфа-Банке кредит берете?" На что я ответил: "Именно кредит нет, но вот карту хотел бы!" Дальше пошли уточняющие вопросы по анкете (повторяюсь, что все это происходило в грубой форме). Как будто я миллион долларов должен персонально телефонистке, девушка спросила: "Какой дом, какая улица?" А потом сама же отвечала: "Все понятно, я все вижу как вы тут написали!" Причина этой грубости и хамства мне была непонятна, разговор закончился тем, что девушка просто бросила трубку, а у меня отпало всякое желание связывать себя с Альфа-Банком (то есть с такими людьми как эта телефонистка). Буквально через несколько минут позвонила другая девушка уже на мобильный номер телефона и эта девушка была вполне адекватна и вежлива, но под впечатлением первого звонка, не дожидаясь решения по заявке, я сам отказался от этой кредитки. Надеюсь, мне больше никогда не придется общаться с такими необученными сотрудниками Альфа-Банка.

Началось знакомство с того, что нужен был копеечный кредит в магазине электроники. Хотел взять, не отходя от кассы. Представители двух банков отказали, денег дали только в Альфе. Предварительно на сотовый позвонила вежливая девушка из Москвы. Поинтересовалась, почему по телефону, указанному в качестве рабочего, отказываются отвечать на её вопросы. Пришлось долго объяснять, что не нужно было звонить на рабочий телефон в субботу вечером, поскольку на службе только охрана, и информацию о сотрудниках фирмы сообщать посторонним не разрешается.В итоге мне поверили. Visa Unembossed, конечно, всучили, но денег за обслуживание после закрытия кредита вроде не потребовали. Call-сервис, конечно, как везде - одна девочка говорит, что денег на счёте достаточно для закрытия кредита, другая - что нужно внести ещё немного. В итоге внёс по максимуму из того, что говорили, чтобы не попасть на штрафы. По выданной Visa Unembossed тоже разночтения, прослушанные мною варианты ответа: за обслуживание карты платить: 1. не нужно, 2. нужно, 3. нужно после активации, 4. нужно через год после выдачи.В общем, с условиями обслуживания сотрудники ознакомлены плохо. Живу в Питере, банкоматов мало, поэтому небольшие суммы за кредит проще вносить через Элекснет, чем тратить деньги и время. Закрывал кредит в отделении на Восстания, заодно открыл тарифный план (проконсультировали профессионально, спасибо) и сделал дебетовую MC. Выдали в обещанные сроки, ну может, на пару дней задержали, что для России более чем пунктуально. Кредитную Visa сдал, разрезали при мне. Персонал очень вежливый, впечатления позитивные. Дебетовой пользуюсь, наряду с картами Райфа и ПСКБ. ПСКБ был навязан финансовым отделом для получения зарплаты. Большой минус для клиента Альфа в Питере - мало банкоматов, о чём уже написал. Если вношу наличные на какой-то из счетов, то по принципу не предпочтения банка, а ближайшей точки приёма купюр. Деньги на счёт поступают почти моментально, вопросов нет. Впечатления нейтральные, будем смотреть.

Начну с позитива. В отделении Москва – Братиславская, сотрудник банка (тезка Сергей) отнесся к моей проблеме с пониманием и должным рвением, тщетно пытался выяснить у своих (главный офис и т.д.), как могли произойти столь нелепые «казусы».1. Однажды одним торжественным рабочим днем мне вручили конверт с зарплатой картой, и тут началось как всегда на Родине «Не пером описать, не в сказке сказать». Выдали карту и объяснили, как я должен ее активировать. Ну, идет время начисляют туда денежков, повода пользоваться не было. Но бдительная бухгалтерия настаивала, чтоб я выполнил свой долг перед картой и активировал ее. Действую по инструкции, отзваниваюсь говорю нужные буквы, и тут мне сообщают, что «НЕ ПРАВИЛЬНО». Я сверяюсь с копией заявления и понимаю, что-то не так. Кодовое слово заменено и не мной. Бухгалтер в предобморочном состоянии, я в непонятках. Оказалось и в самом деле кодовое слово совсем не то, что я указывал письменно в заявке. После продолжительного времени мытарства и доказывания, что я это я, выдали новое (придумал банк) слово. И тут все подумали, что проблемы исчерпаны, но не тут-то было. 2. По истечению пару месяцев я решил воспользоваться все-таки услугами этого банка, взять кредит (маленький и с условием досрочного погашения + штраф 3000 р.), т.к. все равно часть з/п капает автоматом на счет и не нужно в каждый месяц ходить и стоять в очереди на погашение. Отписал заявку, все документы в норме, все приняли. Жду ответа. Проходят обещанные 5 рабочих дней. Звоню, приятный ответ в течение 3 суток «перезвоните завтра, мы все еще не решили», на четвертые сутки «посоветовали обратиться в отделение, где подавал заявку». Прихожу, и тут выясняется совсем интересная картина.(Для справки: Кредит все еще рассматривают). В базе данных банка по моей персоне место работы - указана совсем другая компания и другие рабочие телефоны, но почтовый адрес моей работы правильный. В заявке на получение карты и в других бумага всегда были правильные данные!3. Потом выяснилось и название «Неправильной» компании, где я по представлению банка должен работать. Оказалось это место моей предыдущей работы в 2006 году. Нам с представителем банка, на другом конце провода (главный офис или управление по траблам) объясняют, что это мне на предыдущем месте работы завели карточку (без моего ведома). Вообще-то заявку я писал и карту выдали на новом месте моей работы (заявка, дата выдачи и многое другое это подтверждает).У меня несколько вопросов к представителям банка:1. Как можно без моего ведома завести на меня карточку?2. Как могло быть изменено кодовое слово без моего ведома?3. Банк не отслеживает от кого поступает зарплата?4. Как классифицируют данный ПОДЛОГ (административное или уголовное нарушение), какую меру ответственности несет банк по ПОДЛОГУ информации о его вкладчике? P.S.14.05.2008 Уважаемая Юлия, я так и не получил исчерпывающей информации по поводу своей моей претензии.Понятие и основные элементы подлога документов. Уголовное право. ПОДЛОГ определяется как общественно опасное, умышленно совершенное действие, заключающееся в искажении истины в документе и причиняющее ущерб деятельности государственного аппарата, а также иным государственным, общественным или личным интересам или благам.Описание ситуации и сути претензии:1) Ситуация №1. Подлог «кодового слова» указанного в заявке на получение зарплатой карты в феврале 2008 г. Вызвал невозможность активации карты и принес этим серьезный вред вкладчику.2) Ситуация №2.Далее при случайных обстоятельствах обнаружился другой подлог. Подав заявку на потребительский кредит, по истечении срока рассмотрения оказалось, что данные о моем месте работы тоже ПОДЛОГ. А именно название и тлф указанны не верно, что может подтвердить заявка на получение зарплатой карты и заявки на кредит. Данный результат ПОДЛОГА сотрудниками банка ставит меня как честного вкладчика и законопослушного гражданина в ряд мошенников, которые заведомо обманывают банки. 3) Суть претензии:Своими первоклассными действиями, а также бездействием в устранении проблемы. Банк нанес мне серьезный моральный и финансовый вред. Это заключается в искажении истины в документе (ложная информация о месте работы вкладчика и подмена кодового слова) сотрудниками банка и причиняющая ущерб личным интересам вкладчика.P.S. Даная реакция банка наверно убедительно подчеркивает суть его Мисси:«Все клиенты банка — как частные лица, так и крупнейшие корпорации — могут всегда рассчитывать на получение первоклассных банковских услуг. Устойчивость и конкурентоспособность банка обеспечена тем, что банк является лидером во всех сегментах финансового рынка».И все-таки, я рассчитываю на скорое и подробное разъяснение сложившейся ситуации. P.S.14.05.2008 Данный вопрос БЫЛ УДАЛЕН СЕГОДНЯ из раздела (Вопрос — ответ: Альфа-Банк: Горячая линия). Все вопросы дублировались вам на почту.Уважаемая Юлия.Исчерпывающего письменного ответа на мои претензии, так и не последовало!Устные обещания (14.05.08 16:14) во всем разобраться, меня не устраивают! Меня интересует подробный отчет, как ваш банк смог допустить "ПОДЛОГ" кодового слова и информации о вкладчике. А также прошу определить точную классификацию данных "негативных" действий банка по отношению ко мне.Уверенно не соответствуем собственным правилам или "репутация" абсолютно незначимый для вас показатель? http://www.alfabank.ru/about/mission/ Мы держим слово. "Дорожа безупречной деловой репутацией, мы будем и впредь выполнять все обязательства перед своими клиентами."

Начну с позитива. В отделении Москва – Братиславская, сотрудник банка (тезка Сергей) отнесся к моей проблеме с пониманием и должным рвением, тщетно пытался выяснить у своих (главный офис и т.д.), как могли произойти столь нелепые «казусы».1. Однажды одним торжественным рабочим днем мне вручили конверт с зарплатой картой, и тут началось как всегда на Родине «Не пером описать, не в сказке сказать». Выдали карту и объяснили, как я должен ее активировать. Ну, идет время начисляют туда денежков, повода пользоваться не было. Но бдительная бухгалтерия настаивала, чтоб я выполнил свой долг перед картой и активировал ее. Действую по инструкции, отзваниваюсь говорю нужные буквы, и тут мне сообщают, что «НЕ ПРАВИЛЬНО». Я сверяюсь с копией заявления и понимаю, что-то не так. Кодовое слово заменено и не мной. Бухгалтер в предобморочном состоянии, я в непонятках. Оказалось и в самом деле кодовое слово совсем не то, что я указывал письменно в заявке. После продолжительного времени мытарства и доказывания, что я это я, выдали новое (придумал банк) слово. И тут все подумали, что проблемы исчерпаны, но не тут-то было. 2. По истечению пару месяцев я решил воспользоваться все-таки услугами этого банка, взять кредит (маленький и с условием досрочного погашения + штраф 3000 р.), т.к. все равно часть з/п капает автоматом на счет и не нужно в каждый месяц ходить и стоять в очереди на погашение. Отписал заявку, все документы в норме, все приняли. Жду ответа. Проходят обещанные 5 рабочих дней. Звоню, приятный ответ в течение 3 суток «перезвоните завтра, мы все еще не решили», на четвертые сутки «посоветовали обратиться в отделение, где подавал заявку». Прихожу, и тут выясняется совсем интересная картина.(Для справки: Кредит все еще рассматривают). В базе данных банка по моей персоне место работы - указана совсем другая компания и другие рабочие телефоны, но почтовый адрес моей работы правильный. В заявке на получение карты и в других бумага всегда были правильные данные!3. Потом выяснилось и название «Неправильной» компании, где я по представлению банка должен работать. Оказалось это место моей предыдущей работы в 2006 году. Нам с представителем банка, на другом конце провода (главный офис или управление по траблам) объясняют, что это мне на предыдущем месте работы завели карточку (без моего ведома). Вообще-то заявку я писал и карту выдали на новом месте моей работы (заявка, дата выдачи и многое другое это подтверждает).У меня несколько вопросов к представителям банка:1. Как можно без моего ведома завести на меня карточку?2. Как могло быть изменено кодовое слово без моего ведома?3. Банк не отслеживает от кого поступает зарплата?4. Как классифицируют данный ПОДЛОГ (административное или уголовное нарушение), какую меру ответственности несет банк по ПОДЛОГУ информации о его вкладчике? P.S.14.05.2008 Уважаемая Юлия, я так и не получил исчерпывающей информации по поводу своей моей претензии.Понятие и основные элементы подлога документов. Уголовное право. ПОДЛОГ определяется как общественно опасное, умышленно совершенное действие, заключающееся в искажении истины в документе и причиняющее ущерб деятельности государственного аппарата, а также иным государственным, общественным или личным интересам или благам.Описание ситуации и сути претензии:1) Ситуация №1. Подлог «кодового слова» указанного в заявке на получение зарплатой карты в феврале 2008 г. Вызвал невозможность активации карты и принес этим серьезный вред вкладчику.2) Ситуация №2.Далее при случайных обстоятельствах обнаружился другой подлог. Подав заявку на потребительский кредит, по истечении срока рассмотрения оказалось, что данные о моем месте работы тоже ПОДЛОГ. А именно название и тлф указанны не верно, что может подтвердить заявка на получение зарплатой карты и заявки на кредит. Данный результат ПОДЛОГА сотрудниками банка ставит меня как честного вкладчика и законопослушного гражданина в ряд мошенников, которые заведомо обманывают банки. 3) Суть претензии:Своими первоклассными действиями, а также бездействием в устранении проблемы. Банк нанес мне серьезный моральный и финансовый вред. Это заключается в искажении истины в документе (ложная информация о месте работы вкладчика и подмена кодового слова) сотрудниками банка и причиняющая ущерб личным интересам вкладчика.P.S. Даная реакция банка наверно убедительно подчеркивает суть его Мисси:«Все клиенты банка — как частные лица, так и крупнейшие корпорации — могут всегда рассчитывать на получение первоклассных банковских услуг. Устойчивость и конкурентоспособность банка обеспечена тем, что банк является лидером во всех сегментах финансового рынка».И все-таки, я рассчитываю на скорое и подробное разъяснение сложившейся ситуации. P.S.14.05.2008 Данный вопрос БЫЛ УДАЛЕН СЕГОДНЯ из раздела (Вопрос — ответ: Альфа-Банк: Горячая линия). Все вопросы дублировались вам на почту.Уважаемая Юлия.Исчерпывающего письменного ответа на мои претензии, так и не последовало!Устные обещания (14.05.08 16:14) во всем разобраться, меня не устраивают! Меня интересует подробный отчет, как ваш банк смог допустить "ПОДЛОГ" кодового слова и информации о вкладчике. А также прошу определить точную классификацию данных "негативных" действий банка по отношению ко мне.Уверенно не соответствуем собственным правилам или "репутация" абсолютно незначимый для вас показатель? http://www.alfabank.ru/about/mission/ Мы держим слово. "Дорожа безупречной деловой репутацией, мы будем и впредь выполнять все обязательства перед своими клиентами."

Здравствуйте! В декабре 2007 года я уже писала отзыв, скорее отрицательный. Но за это время мое мнение изменилось только в лучшую сторону. Я пришла к выводу, что большая часть направленного негатива в отношении банков получается исключительно из-за вины самих клиентов.Еще раз: 04 ноября 2007 года мной был получен кредит в сумме 53 000 на покупку телевизора, к кредиту была выдана потребительская карта, мой предыдущий отзыв имел отрицательный характер в связи с тем, что специалист, оформляющая кредит, плохо объяснила, что собой представляет потребительская карта и процедуру ее активации. Но поскольку, полученные мной документы были таки составлены на русском языке и из рук у меня их никто не вырывал, то исключительно моя вина в плохом их изучении. Данная карта мне таки была активирована с обозначенной суммой 3 000 рублей в январе 2008 года. Радостно, что это небесполезный кусок пластика, я попыталась обналичить через банкомат рублей 500. Банкомат съел карточку. Ага. Ума хватило не бежать писать отрицательный отзыв (исключительно моя вина, неправильно ввела пин), позвонила по бесплатному телефону, мне предложили вернуться в отделение, при инкассации карта мне будет возвращена.В тот же день у меня не получилось, потом командировка, в общем, с картой я успокоилась - думала, все равно в банке и Бог с ней. В апреле через интерент-банк я увидела, что сумма кредитного лимита увеличена до 84 000. К слову сказать, что новая карта взамен утраченной была выдана и активирована мне в течение дня, девушка осуществляющая данную процедуру (г. Иркутск, отдел потребительского кредитования на б. Гагарина), пояснила все интересующие меня вопросы, была компетентна и доброжелательна).Сам потребительский кредит мной успешно погашен. К слову сказать, при просрочке платежа 9 января (есть, кстати, вообще кто-то, у кого после новогодних праздников бывают деньги) мне естественно позвонили и вполне доброжелательно поинтересовались причиной просрочки и когда будут внесены деньги. Никакого негатива и еще каких-либо отрицательных эмоции.Вчера после погашения кредита, мной на сайте была отправлена заявка на кредитную карту. Сегодня специалист банка позвонила и пригласила в отделение с документами. Я считаю, что это оперативно. И это - плюс.И даже в случае отказа в выдаче кредитной карты мое мнение не изменится на отрицательное. Банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин. Убедительно прошу засчитать мой отзыв как положительный и вообще большое спасибо банку!

Я являюсь клиентом банка с 2005 года. Были маленькие погрешности со стороны банка, при взятии потребкредита мне каждый месяц присылали СМС-уведомление о моем платеже. Оперясь на дату, которая была в СМСке я естественно и пошла платить в этот день, но, не дойдя до банкомата (который никогда не работает), мне позвонили из банка и сказали, что мой платеж пророчен и штраф с меня 600 р. Не будь бы я дурочкой - надо было перед тем как верить смс-кам посмотреть в график платежей, что я естественно не сделала, оплатила спокойно штраф и больше таких ошибок не делала.В марте этого года решила взять машинку в кредит - выгодное условие для меня смог предложить только Альфа-Банк! Годовой процент ниже, чем в Сбербанке, и без каких-либо комиссий! Удобную дату платежа я выбирала сама под свою з/п. Банк в течение дня рассмотрел мою заявку, на след. день я оплатила первоначальный взнос, застраховала машину там, где хотела я, а не Банк, как многие банки этого требуют, и в течение суток банк перечислил деньги в автосалон! Заявку на автокредит я послала 21 марта, одобрили в тот же день, но так как 22 и 23 - это выходные, то договор я подписала только 24 марта и на основании гарантийного письма из банка – 24-го марта из салона я уже уехала на своей новенькой малышке! Довольная и веселая!Через неделю мне прислали автокарту для погашения кредита. А то, что клиенты пишут плохого, то просто элементарно надо вчитываться в бумаги, которые дают вам на подпись, а то на радостях, что вам дают кредит, вы подписываете все что угодно!Я сама работаю кредитным специалистом по автокредитованию, и всем своим клиентам я разъясняю все! Чтоб у них не было потом никаких вопросов! За мою практику ни один клиент не сказал про банк ничего плохого!Работникам Банка! Большое спасибо, что вы есть, мне нравится с вами работать, надеюсь на дальнейшее с вами хорошее сотрудничество!С Уважением ваш клиент Васильева Елена, г. ТольяттиОт админа: В какое отделение подавали заявку? В каком автосалоне брали машину? Вы имели дело как кредитный специалист именно с этим банком?angelok24: Филиал "Самарский" ДО "Тольяттинский" ул. Ворошилова д.17. Машину я брала в автосалоне ООО "СТО "ИНКОМСЕРВИС" ул. Новозаводская, г. Тольятти. Да я работаю как кредитный брокер от этого банка, но я не являюсь сотрудником этого банка!

Вечером, 23.04, раздается звонок из Банка на мобильный. Девушка сообщает буквально следующее: В одной из торговых точек Великобритании был зафиксирован факт копирования магнитных лент с карт. Во избежание несанкционированного расхода средств клиента, ваша карта будет заблокирована завтра, 24.04. Вы можете подать заявление на перевыпуск карты... и т.д.По счастливой случайности, они собрались заблокировать ту карту, которая мне не нужна и от которой я сам был бы рад избавиться, но раньше это было невозможно (я писал здесь об этом около 4 месяцев назад). Сегодня зашел в отделение Банка на Белорусской. Через 10 минут моя ненужная карта была заблокирована и уничтожена.За что плюс:1. Служба информирования по телефону работает хорошо. Неоднократно удавалось получать таким образом ценные сведения от Банка.2. Служба безопасности работает хорошо. Не смотря на то, что по договору, до тех пор, пока клиент не заблокировал карту, он сам несет полную ответственность за использование средств, они пытаются предупредить возможное мошенничество.3. Заранее предупредили о блокировке. Могли бы хотя бы за неделю, но спасибо, что хотя бы за один день.4. Наконец-то решили абсурдный казус с типами карт. Он выглядел примерно так. Если вам по почте пришла кредитная карта MC, то вы можете ее использовать, но выпустить дополнительную карту MC Aeroflot вы не можете. Далее, после моего недоумения, выраженного здесь (полагаю, не я один возмущался), выпускать дополнительные карты стало можно. Но отказаться от основной карты MC (которая не Aeroflot и по почте пришла) по-прежнему было нельзя. Теперь и это стало можно. Ура!

Добрый день.Имею счастье быть клиентом Альфа-Банка. У меня 2 карты Visa. Одна кредитная, классика - по ней претензий никаких не имею, все достаточно прозрачно и понятно. А вот по второй карте, дебетовой (зарплатная), вышла целая история, которая повисла в воздухе еще с прошлого года.Прошлой осенью, наша организация, решила сменить банк и разместить зарплатный проект в другом банке. Как следствие зарплатная карточка осталась на руках. Нам сказали, что она переходит в нашу собственность и при желании её закрыть, нужно ехать в банк. Я решил оставить карту, на всякий случай, до Нового года. После Нового года, приехав в банк, я обнаруживаю на неё задолженность в размере 60 рублей. В отделении банка мне сообщили, что я подключил себе услугу Альфа чек. Хотя я себе никаких услуг не подключал. Я потребовал показать мне заявление с моей подписью, на основании которого мне была подключена данная услуга. Естественно никто это заявление, мне не показал.Я намекнул, что это прямое нарушение Закона о Защите прав потребителей, в частности подходит под статью о "Навязывании платных услуг". Написав претензию №080214055, а также попросив отключить мне данную услугу. Я стал ожидать решения. И каково было мое удивление, когда, придя на работу, я узнаю, что эту "услугу" подключили всем без исключения сотрудникам и у всех задолженность в 60 рублей. Прошу заметить, что в нашей организации работает порядка 1000 человек.В следующие 2 месяца, несмотря на то, что "услугу" отключили, мне также были начислены суммы за пользование "услугой". Ситуация на данный момент такова:1) Карточку я закрыть не могу, потому, что там отрицательная сумма в -177 рублей.2) Оплачивать эту сумму я не собираюсь, потому что, считаю, что я прав.3) Претензия от 14.02.2008 - без рассмотрения до сих пор.4) Если дело не будет решено в течение 2-х недель, буду подавать в суд.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже более полутора лет. Получаю на свой счет в банке зарплату и пользуюсь дебетовыми карточками банка для оплаты. И до недавнего времени все в уровне услуг Альфа-Банка меня если не восхищало, то, по крайней мере, устраивало: и количество отделений и банкоматов, профессионализм и оперативность работы персонала в отделениях и колл-центра, удобство пользования интернет-банкингом. Именно за это я готов платить почти 500 руб. в месяц банку за обслуживание своих счетов. Но...В октябре я в интернет-банкинге обнаружил новый счет - кредитный. Это меня напрягло, и я позвонил в банк прояснить, что это за счет. Там извинились и сообщили, что это предложение по кредиту, которое я еще не получил и счет на самом деле не открыт. Через некоторое время (конец октября) я получил по обычной почте в обычном конверте пластиковую кредитную карту и кредитный договор с предложением активировать ее в любое удобное время и также приехать и подписать договор в любое отделение. При этом я НЕ ПРОСИЛ БАНК о кредите и НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЕ на пересылку обычной почтой мне карт. Кроме того, информация о кредите была напечатана на обороте кредитного договора ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА с его паспортными данными (а вдруг мои данные также ушли кому-то письмом?)Через месяц с небольшим (в середине декабря) я съездил в ближайшее отделение (в Химках), вернул карту, написал заявления о закрытии счета, карту при мне разрезали ВДОЛЬ, МИМО МАГНИТНОЙ ПОЛОСЫ (что меня несколько напрягло). Мне сообщили, что в течение 45 дней счет будет закрыт. А теперь, ВНИМАНИЕ:Неделю назад (апрель месяц + 3 месяца с заявления о закрытии счета) я подал документы на кредит в другом банке. Банк одобрил мне кредит на меньшую сумму, чем я просил на основании того, что у меня оказывается ЕСТЬ КРЕДИТНАЯ КАРТА. Маленькое расследование показало, что мой кредитный счет, о котором я НЕ ПРОСИЛ и просил его закрыть БОЛЕЕ 3-х МЕСЯЦЕВ НАЗАД, все еще открыт и влияет на мою кредитную историю. И единственно, что я могу сделать - это прийти снова в банк и снова написать заявление на закрытие счета, опять видимо без гарантии, что он будет закрыт.Как результат - куча нервов, упущенный кредит и испорченная кредитная история как следствие бардака в Альфа-Банке.

Обратилась в "Альфа-Банк" за кредитом. Заполнила Анкету-заявление на получение персонального кредита. Должны были позвонить в течение 5-ти банковских дней (как указано в рекламной информации). Не позвонили. И мы взяли кредит в другом банке Кстати, на более выгодных условиях. Там переплата не 50% как в Альфа-Банке, а 20% (валютный кредит).Спустя 2 недели мне позвонили из АБ и сказали, что дали кредит. Отвечаем: «Нам не надо». В ответ говорят: «Отказаться от кредита не можете, обязаны (!) взять». При этом никаких документов кроме Анкеты-заявления не подписывала, расчетную карту не получала, ДЕНЬГИ НЕ СНИМАЛА. Теперь ежемесячно высылают «Справки по кредиту».После этого обращалась неоднократно в Альфа-Банк. Писала жалобы и в Альфа-Банк и в ЦБ. Альфа-Банк ссылается на пункты Анкеты-заявления: «я предлагаю (делаю оферту) заключить договор...», «понимаю и соглашаюсь, что акцептом моей оферты будет зачисление суммы кредита на текущий счет», «с общими условиями и тарифами ознакомлен и согласен» и т.п. При этом не отвечают на прямой вопрос - должна ли платить по этому кредиту, есть ли обязательство перед банком. ЦБ РФ отвечает, что не вмешивается в деятельность банков по вопросам заключения Гражданских договоров. При подписании Анкеты со стороны банка допущено нарушение ряда законов: ГК РФ, закона о «Защите прав потребителей», «Закона о банках и банковской деятельности»), Т.К. НЕ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ документы, на которые есть ссылка в Анкете: «Общие условия», «Договор», «Тарифы» (хотя на мою жалобу в ЦБ, Альфа-Банк ответил, что эти документы выдаются при заключении договора). Так же не выдан мне и нет моей подписи на «Уведомлении о предоставлении кредита», который содержит в себе «Графике платежей». Его выдадут и обяжут подписать, если я приду в банк за расчетной картой. Но это уведомление мне должно быть предоставлено до заключения договора (см. http://www.garant.ru/hotlaw/doc/109496.htm )! Видела этот график, он датируется датой акцепта (!), а внизу место для подписи и для даты, видимо текущей.Таким образом, здесь два варианта - либо сотрудник банка не предоставил мне, как потенциальному заемщику, вышеизложенные документы и необходимую информацию вследствие своего непрофессионализма и допущенной ошибки (на это есть ряд статей в указанных выше законах), либо (и я склоняюсь именно к этому варианту) НЕ РАЗЪЯСНИЛ ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА УМЫШЛЕННО, с целью любыми путями заполучить клиента (и на это есть статья «…введение в заблуждение».В момент подписания Анкеты-заявления на получение персонального кредита мне не были знакомы такие понятия как "ОФЕРТА" и "АКЦЕПТ" (как их не знает и 99% граждан РФ. Хотя эти понятия и являются общегражданскими и их, якобы, должен знать каждый). Понятно, что Альфа-Банк не является образовательным учреждением и не обязан разъяснять эти понятия.Но, если Альфа-Банк так уважает своих клиентов как об этом пишет в рекламе, то МОГЛИ БЫ И РАЗЪЯСНИТЬ то, что в случае положительного решения о выдаче кредита у меня возникают обязательства перед банком и что договор заключается посредством акцепта (зачисление денег на счет) моей оферты (оферта - подписанное Анкета-заявление) и что в дальнейшем не требуется подписание договора. (Если бы всё это было сказано - стала бы я брать кредит в другом банке зная, что от кредита в Альфа-Банке не смогу отказаться?! Тем более что другой банк дал только половину требуемой суммы, а Альфа-Банк давал полную сумму).Еще хочу отметить такой момент - договариваясь о встрече с сотрудником банка, он настоял, чтобы встреча состоялась в МЕТРО (мотивируя тем, что торопится к другому клиенту). Поскольку у меня не было намерения заключать договор, а предполагала, что нужно передать документы и заполнить анкету. Думаю, что и место встречи выбрано умышленно. Может ли нормальный человек адекватно принять решение в условиях шума поездов и спешки сотрудника банка? Уверена, что нет. В законе тоже есть статья касаемо «места заключения договора».В общем, нарушений предостаточно. А теперь вопрос: ЕСТЬ ЛИ У МЕНЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД БАНКОМ? (Еще раз отмечу - деньги не снимала).

Уже больше 2,5 лет обслуживаюсь в Альфа-Банке, как зарплатный клиент, ни разу не сталкивался ни с чем о чем тут писали. Персонал в центрах обслуживания (Нижний Новгород) всегда приветлив и вежлив, несколько раз звонил в call-center, тоже всегда получал быстрый, грамотный и вежливый ответ.Правда в последнее время в дни выплаты з/п стали происходить какие-то проблемы на вашем обрабатывающем сервере, вследствие чего зачисление зарплаты задерживалась на несколько часов, что в принципе терпимо.

Здравствуйте! Я полностью погасил кредит, переведя нужную сумму на кредитный счет с помощью терминала. Деньги он принял и написал, что операция выполнена, но чек так и не дал. Проверил баланс - все без изменений. На следующий день решил позвонить, и оказалось, что ничего не перевелось. Предложили написать, претензию. Я написал претензию (точнее составил ее по телефону) сказали, рассмотрение займет около 2-х недель. Я видел, тут уже описывались такие случаи.Скажите, пожалуйста, есть ли у банка в связи с этим, точная система по обнаружению таких "затерявшихся" денег и какая у нее эффективность? Другими словами, если я действительно платил, мои деньги точно найдут? А то две недели жить в этом состоянии "найдут/не найдут" сложновато.Спасибо!О тадмина: Когда переводили деньги (дата, время), что за терминал (система, где находится)?.. Номер претензий, от какого числа?Rast: № претензии: 080403305 от 03.04.08. Деньги вносил 02.04.08 в интервале с 11:00 до 12:30 г. Тольятти ТРЦ Аэрохолл ул. Баныкина, 74.

Попросила в Альфе кредит. Не дали. Попросила еще раз через месяц. Дали. Спасибо. Плачу. Пока всё нормально. Почти. Дело в том, что при заключении договора слёзно умоляла не присылать мне никакой корреспонденции по почте, я человек приезжий, в Москве постоянного места жительства не имею, сегодня там живу, завтра здесь. Пожалуйста, можно мне всё на электронный адрес присылать? Да, можно, ответили мне. Но при этом, видимо, скрестили пальцы за спиной - как бы не так! И начали присылать выписки по месту фактического проживания. Ну, ладно, чего уж теперь, подумалось мне... Тут нежданно-негаданно съёмная квартира продаётся, соответственно, и место фактического проживания у меня меняется. Я, как честный человек, иду в отделение на Новослободской, объясняю ситуацию. Пишу заявление о том, что место фактического проживания, номер телефона соответственно тоже, у меня поменялись. В связи с чем прошу по прежнему адресу мне больше выписки не присылать, а присылать на новый адрес, а лучше вообще на электронный (на что сотрудник банка отвечает - мол, нельзя!). Ну, хорошо, нет, так нет, присылайте тогда по новому адресу фактического проживания... Однако... третий месяц пошёл со дня подачи заявления, а по новому адресу, указанному в заявлении, так ничего и не прислали... Почему?P.S. Прозаическое отступление об услуге Альфа-клик...Дело в том, что зашивалась я здесь перед очередным внесением платежа, уезжала в другой город, беспокоилась, что не успею внести деньги и т.д. и т.п... И в оконцовке так забегалась, что ЗАБЫЛА (да-да! представляю, как это звучит, но я правда забыла, каюсь) - положила я деньги на счёт или нет... Ну, думаю, позвоню сейчас да узнаю, чего может быть проще, чем узнать состояние счёта своего собственного... Звоню, объясняю ситуацию, что НЕ ПОМНЮ (да, позор!), положила я деньги или нет... Девушка меня выслушивает, потом подробно расспрашивает обо всём - ФИО, номер карты, кодовое слово... объясняет, что они не предоставляют такой информации по телефону, а вот зато по Альфа-клик всё можно узнать, и если я хочу, мне сейчас вышлют коды для подключения этой услуги. Я согласилась - высылайте, мол, спасибо.Коды благополучно получила, но активировать эту услугу не стала - передумала. А неделю назад получила письмо на электронный адрес от Альфы - вы, мол, подключили услугу, так чего же не пользуетесь ей? Дело в том, что я всё равно не буду её активировать... Или активация как таковая значения не имеет? Тем более, в смс чётко было сказано, что высланные коды действуют в течение пары дней... В каких случаях эта услуга считается подключенной?