Добрый вечер. у меня случилось такая проблема с вашим банком, точнее банкоматом. Сам живу я в Красноярске, работаю на заводе Комбайнов. Волею судеб стал вашим клиентом, так как зарплату переводят на карту Альфа-Банка Viza Electron. Так вот, при попытке снять зарплату 30.03.08 в 15:20 МСК банкомат N750683, а именно 17 300 руб., долго думал и в итоге деньги не выдал, зато снял их с моего счета. С утра поехал в наш банк, там оформил претензию N 080331143. Сказали нужно ждать 2 недели, но как я должен жить без денег 2 недели? Попробуйте сами... чем кормить ребенка?Тем более вина полностью ваша. Это не первый случай уже на нашем заводе. Если деньги не будут возвращены, буду подавать в суд.

Удивляет жуткая некомпетентность сотрудников, как телефонного центра, так и отделений. В данном случае отделение на Б. Полянке, д. 30 стр. 1. При попытке сдать документы на кредит "Персональный" сотрудник отклонил документы, сославшись на то, что автомашина Соболь является грузовой, хотя в документах русским по белому написано: "Тип транспортного средства категория - Б!"После звонка в центр обслуживания и разговора с молодым человеком выясняем, что всё-таки это легковой автомобиль. Потом ещё один уточняющий звонок и девушка снова утверждает, что это ГРУЗОВИК! После выяснения она тут же соглашается с моими доводами - "легковой"!Господа банкиры! Вы хоть своих сотрудников учите? Проходят они у вас обучение по продуктам банка и требования к документам. И это при чём очень давно продолжается. Отвратительная некомпетентность! Жирный минус, так как наболело!От админа: У вас какой Соболь: бортовой, фургон или микроавтобус?..VLAD240: Пассажирский! Соболь категория "Б". Категория транспорта "Б" считается легковым автомобилем! И в ПТС не написано, что он бортовой или какой-то там ещё!

Доброго дня! Вот и я столкнулась с этим банком, точнее, он мне показал... "не перед", как в известной сказке про избушку. А начиналось все, в принципе, неплохо: в конце 2007 года работодатель открыл зарплатные счета, оформил карты. Начали пользоваться ими. Поскольку меня привлекали паи Альфа-Капитал, то решила их прикупить, тем более и карта есть: можно через интернет переводить деньги на оплату паев со счета. Вот только заявку на покупку паев нужно было оформить непосредственно в отделении. Как пользователь, могу сказать, что это очень неудобно, нужно куда-то ехать, причем работают инвестиционные консультанты с 10-11 до 20, и если у вас рабочий день заканчивается в 19, то вы можете и не успеть в будни. Да и мало кто захочет после работы тащится ради одной бумажки.Ок, первую заявку я оформила, специально выехав в Москву в субботу (живу в Подмосковье). Консультант был "чах и бледен", отвечал заученными фразами, не особенно вдаваясь в мои вопросы, от чего ответы порой были невпопад. Ладно, пережила, тем более, как человек, понимала, что ему все мы (клиенты) поднадоели, суббота и тому подобное.Через какое-то время решила оформить заявку на покупку паев другого фонда опять же Альфы-Капитал. Конечно же, нужно было ехать в само отделение банка. Долго не могла найти время, наконец-то, вчера, в воскресенье, нашла! Но озадачилась тем, что, возможно, по воскресеньям инвестиционные консультанты могут не работать (все мы - человеки, всем нужен отдых). Позвонила в call-центр, ответила девушка Юля, задала конкретный вопрос: "Можно ли сегодня (то бишь в воскресенье) оформить заявку на паи в Сокольниках или на Проспекте Мира?" Оказалось, что нельзя. Но вот в Медведково и на м. Алексеевская МОЖНО! Я еще раз уточнила, что именно заявку на паи, и именно сегодня, ответ был утвердительно-положительный. Собралась и поехала, потратила час на дорогу, полчаса на поиски офиса, и вот я у цели! Упссс... а консультанты сегодня НЕ РАБОТАЮТ! И, вообще, они нигде не работают, ни в каком отделении!Позвонила в call-центр, теперь ответил Юрий, спокойно и не превышая голос, объяснила свою претензию и просьбу разобраться, почему операторы предоставляют неверную информацию, даже такую простую, как режим работы офисов и их сотрудников. На что мне было предложено найти интернет, получить логин и пароль в систему чего-то там связанное с абонентской службой и там оставить претензию! Ну да! Интернет у меня всегда под рукой, ношу просто не снимая, и есть куча свободного времени на ввод данных, ознакомление с системой, разбирательства, где и что находится и что писать, и тому подобная хрень (извините, другого слова не нахожу). Ага! Заняться мне больше нечем! Юрий предложил дать контактный телефон Альфы-Капитал, на что я попросила подождать минуту, пока достану ручку и листок (ну, а как же! интернет "неснимаемый" мешается). Когда я была готова записывать, ответом мне были короткие гудки... Юрий положил трубку, не смотря на то, что минута еще не закончилась. Тут-то я при... балдела по полной... как работает call-центр одного из крупнейших банков!Это была лирика, а теперь практика:- Если Альфа-Капитал - другое структурное подразделение холдинга, то почему бы call-центру Альфа-Банка просто НЕ предоставлять информацию по нему? Мол, не знаем, обращайтесь напрямую. - Это процедура такая, чтобы трубки бросать, когда клиент попросил подождать минуту? или я так напугала Юрия?- Если, все же, call-центр должен предоставлять информацию по Альфа-Капиталу, то, большая просьба, выдайте операторам верные данные.Ну, и последний вывод: почитав все предыдущие отзывы об Альфе-банке, я благодарю сие заведение за то, что не списали со счета денег просто так, не подвели с переводом средств (Сбербанк форева!) и, вообще, не навредили особо (ха! подумаешь полтора часа времени потеряла в свой выходной - такая ерунда!)

Здравствуйте, хотел тут недавно добиться помощи в расчетах по моей кредитной карте Visa Instant Issue. Поняв, что по телефону от них добиться ничего не возможно, даже на такой казалось бы легкий вопрос: "По каким тарифам обслуживается моя карта и на основании какого документа?" Мне тут же начинают называть ставки, я прошу сослаться на официальный документ (тарифы и условия) выложенные на сайте, а их там несколько, к тому же в условиях перечислено сразу несколько типов карт, и вот какие же актуальны именно для моей карты ответить было очень сложно, висел 45 минут на линии, ну да ладно, хоть один из сотрудников посмотрел, что же бывает на сайте и даже почитал условия! Хоть так ума разума пусть наберутся. И все же я хотел выяснить следующий вопрос: как мне проверить точность расчетов моего минимального платежа? На что мне ответили, что телефонный центр не занимается расчетами и посоветовали обратиться в офис. Поехал в свой ККО в г. Набережные Челны, подождал минут 15, пока выйдет сотрудница с обеда (хотя по графику работы ККО его не предусмотрено, а сотрудник занимающийся расчетам видимо один единственный и неповторимый...) Почти сразу после объяснения своего вопроса (будет ниже) она заявила, что "некомпетентна и наверное я больше в этом понимаю" а всего-то навсего испугалась слова "транш". После чего меня гоняли от стойки к стойке и все закончилось тем, что выписки делают в Москве - вот туда и поезжайте, там спрашивайте, от нас то что надо? Консультационных услуг! А минимальный платеж рассчитывает программа в Москве и мы ее расчеты вам тут с калькулятором проверять не будем, вам надо, вы и проверяйте, что-то не устраивает в работе банка - закрывайте счет и не пользуйтесь услугами Банка, банков полно! Я аж чуть не выпал, а может это Альфа-Банк просто прикроется раз не хочет по-человечески работать? Итак меня не совсем устраивало, что в 1 выписке просто стоит миним. платеж, но не расписано, что в него включено и в каком объеме, а только в следующей выписке можно увидеть, что пошло на погашение ОД, %%, и комиссии по ведению счета. Беру 1-ую вписку: установленный кредитный лимит - 30 000, доступный лимит — 3852,99, общая задолженность - 26 708,33, минимальный платеж - 1854,42. Мне не смогли объяснить включена ли комиссия за обслуживание счета в "общую задолженность" или нет, сказали, что там только %% по кредиту а эти самые %% по кредиту на какую сумму-то рассчитывались, исходя из какой цифры? Хорошо, логически понимаю, что на сумму расходных операций в платежном периоде (пополнений еще не было), которая составила 26 147,01, я заплатил 2000 в счет погашения, что больше, чем указанный миним. платеж и вижу, что = 5%, то есть 1307,35 уходит на погашение ОД (от опять-таки суммы расходных операций в предыдущем плат. Периоде, то есть от 26 147,01), а вот %% и комиссия составляет 383,07 и 309,58 соответственно.Таким образом, уходит вся сумма в 2000 р, а вроде как по условиям минимальный платеж включает в себя 5% по ОД + 19,9% на сумму ОД + 1,99% так же на сумму ОД за прошедший плат. период. Но вот вопрос как же это все вы упихнули в миним. Платеж 1854,42, при том, что заплатил 2000 и ее с лихвой раскидали. К тому же сколько я ни высчитывал эту комиссию и %% по кредиту, они у меня получались больше (!), чем списанные 383,07 и 309,58, а так как я минимальным платежом не покрываю необходимые %% и комиссии растет сумма ОД соответственно.В общем, господа, я конечно понимаю по-человечески, что могу ошибаться в своих расчетах, НО помогите мне прийти к указанными Вами цифрам, чтобы я не сомневался в Вашей честности расчетов. В конце концов, я, как клиент Банка, имею право на информацию и консультацию по ДЕТАЛИЗИРОВАННОМУ расчету по моему кредиту. А то, что в офисе мне могут показать по выписке вот это у вас ушло туда, а это сюда, я и сам ПРЕКРАСНО вижу! Меня интересует не ЧТО куда ушло, а ПОЧЕМУ именно СТОЛЬКО! Но видимо Банк не заинтересован в прозрачности своих расчетов... Посему при первом же удобном случае закрываю счет и аривидерчи! Кстати, начните писать что %% ставка РЕАЛЬНАЯ по этому продукту у Вас = 19,9+(1,99*12)=43,78%, хотя скоро, надеюсь, Вас законодательно обяжут это делать!

Это самый отвратительный банк из всех существующих! Всё началось 2 года назад, когда я оформил потребительский кредит. Был получен график платежей с ежемесячной суммой в 2590 рублей. Каково же было моё удивление, когда спустя месяц ко мне пришла распечатка графика платежей с ежемесячной суммой 2720 рублей! То есть в договоре даже намёка не было на комиссию каждый месяц в размере 130 рублей. ЭТО называется мошенничество, господа из банка, и данный вопрос непременно будет с вами решён в судебном порядке.Два года я не имел ни одной просрочки по кредиту, впервые из-за задержки зарплаты на две недели, я честно поставил в известность банк, что заплачу сумму платежа со штрафом на 10 дней позже. И здесь началось нечто. За один день мне позвонили ДЕВЯТЬ раз! Звонившее существо отказалось представляться и каждый раз в течение не менее 10 минут меня оскорбляло всеми возможными способами. Мне обещали описать квартиру (сумма общего остатка долга - 30 000 рублей!), говорили, что банк меня пустит по миру, а представляться существо отказалось, мотивируя это тем, что это я ей и банку должен, а не она мне! На требование назвать фамилию, существо ответило, что у неё фамилии НЕТ! Когда я спросил, сколько составит штраф за десять дней просрочки, мне ответили, что теперь банк сам решит какую сумму штрафа мне насчитать (за девять звонков сумма варьировалась от 200 до 1300 рублей!)Я уверяю банк, что в случае не принесения мне извинений именно на этом сайте, мной будет направлена жалоба с распечаткой угроз от ваших сотрудников в прокуратуру и ЦБ. А людям рекомендую обходить этот чудовищный, некомпетентный и хамский банк далеко стороной.от админа: А можно проследить хронологию?.. Когда Вы поставили и как банк в известность о задержке платежа, когда Вам звонила сотрудник банка с угрозами (дата, время)?united75: Банк был поставлен в известность в день платежа, 17.03.2008. Описанные угрозы имели место в пятницу, 21.03.2008, в течение всего дня (звонки на сотовый, рабочий и домашний телефон - 9 раз в течение дня). Особо хамские звонки с угрозами примерно с 18.00.до 19.00 московского времени, 21.03.2008.Банк был поставлен в известность о задержке платежа по телефону в Москве, последние цифры 700. Был дан ответ, что звонки будут поступать каждый день, а штраф начисляется такой, какой захочет банк.

Добрый вечер, коллеги! А вот я - зарплатный клиент банка. Банк обслуживал две последние организации, где я работал. Все практически всегда было очень хорошо, за исключением случая со случайным звонком из банка о требовании погасить задолженность по ранее НЕОДОБРЕННОМУ кредиту. Конечно я тогда был "обижен" на банк, что не выдали кредит зарплатному клиенту, с положительной историей в 3 банках и существующем КСИ, но как потом оказалось даже для клиентов категории "А" стоп - фактором является отсутствие домашнего телефона. Тем не менее, все быстро (в течении 30 мин.) выяснилось, конечно не без небольших казусов, но было все предельно корректно... Кстати, звонили на мобильный, правда все это было 2 года назад.Что сейчас у меня с Альфой? Снова - зарплатный клиент. Присматриваюсь к кредитке GOLD и автокредиту. Все прозрачно, солидная сумма по 2НДФЛ, и телефон появился...Об обслуживании: Обслуживаюсь в основном на Тверской-Ямской. Никаких нареканий, только офис тесноват (Москва- центр ), а так, вполне качественное обслуживание.Вот и вчера 15 числа, придя в отделение Альфы (правда на Новослободке), и сообщив менеджеру, что являюсь зарплатным клиентом, благополучно миновал очередь и получил весьма качественное и профессиональное обслуживание в лице Моисеевой Елены. Отлично! Также юзаю через Альфа-Клик свои счета, перевожу, оплачиваю кредиты, проверяю. Все очень быстро, практически мгновенно. Шикарно (!) продуманная система безопасности и авторизации. Радует, что при осуществлении платежей, комиссия ВСЕГО 29 руб, независимо от суммы, (правда максимально переводил до 30 тыс.), но тем не менее деньги у моих партнеров и банков-кредиторов были уже в течение этого же рабочего дня! В этой части - ИДЕАЛЬНАЯ РАБОТА! Кстати, лично у меня проблем и с колл-центром не было никогда! Тьфу-тьфу.Всем удачи!

Сегодня обратился в наше местное отделение Альфа-Банка в г. Новокузнецке по адресу: Кирова, 39 по своей, уже ставшей привычной, проблеме с начислением подарочных 1000 "Новогодних" миль. Мало того, что мне сразу предложили пообщаться с высококвалифицированным специалистом, а именно с зам. начальника отделения, так ещё и проводили в специальный VIP-кабинет (тарифный план "Статус"), где в спокойной обстановке внимательно выслушали суть проблемы, проверили все данные по выпуску моих карт, проверили мои сообщения на сайте banki.ru и ответы специалистов службы поддержки Альфа-Банка, связались с Юлией Зиновьевой для уточнения некоторых моментов, так ещё заодно сообщили результаты рассмотрения претензии по поводу незачисленных банкоматом 100 руб. (буквально в течение нескольких часов деньги уже зачислились на счёт) и многое другое!Всё это делалось в спокойной, очень приятной обстановке, так, что даже претензию писать расхотелось... Хотя уже месяц (с 15.02 по 12.03) так никто с вопросом по поводу данных 1000 миль разобраться не может. Могли бы уж и так их зачислить... ops: Одним словом, зам. начальника нашего отделения, а также другие специалисты (знаю по предыдущим посещениям) - выше всяческих похвал, работают с клиентами отлично, компетентны практически по всем вопросам, если даже что-то не знают (что-нибудь сугубо узкое в области банковских карт), обязательно всё узнают, перезванивают, сообщают, помогают как могут.Одним словом, очень и очень доволен - по сути отделение образцово-показательное во всех отношениях! Молодцы!

- Если Вы работаете в известной западной компании, и хотите увеличить существующий лимит по кредитной карте, который не увеличивался с момента оформления карты ни разу, хотя банк присылает Вам информационные письма о том, что в 2007 мы всем подняли лимиты от 15 до 30 %%, то см. вывод;- Если Ваша компания является крупным клиентом, а банк обслуживает зарплатный проект, но Вы при этом НИКАКИХ привилегий не имеете, то см. вывод;- Если Вы звоните в корп. отдел, спросить что сделать чтобы увеличить лимит, Вас просят прийти в отделение с паспортом, НЕ говоря о необходимости взять с собой второй документ, то см. вывод;- Если при визите такой документ случайно находится, но Вам сообщают, что заявление не примут, т.к. есть задолженность, то см. вывод;- Если Вы возражаете, сообщая что она текущая и просрочек не было и нет, но менеджер настаивает на своем, то см. вывод;- Если Вы пишите претензию, а Вам перезванивают, извиняются и говорят, что действительно мальчик не прав, ... приходя же в другое отделение беседа переходит в такое же русло (дескать тоже очень желательно расплатится, а то откажут), то см. вывод;- Если Вы вновь тратите время на поход в банк, а через 10 дней выясняется что документы все такие потеряли, рекомендуют их поехать и самому поискать именно в то отделение где подавал, то см. вывод;- Если Вы сообщаете менеджеру, что обслуживаете кредитную карту в течение более чем 1.5 лет без единой просрочки и работаете давно в одной компании, а Вам в лицо говорят, что кандидатура Ваша все равно требует самой тщательной проверки всеми службами безопасности, то см. вывод;- Если Вы сообщаете, что походы по отделениям, которые оканчиваются потерей документов Вам не нравятся и тратят Ваше свободное время, а Вам говорят что "ничем помочь не могут", и сообщают что вообще перед выборами мы даем мало кредитов, то см. вывод;- Если в банке Вам не хотят возвращать небольшой остаток по счетам (мотивируя это незначительностью суммы) и пытаются незаметно списать эти деньги в доход банка, то см. вывод;ВЫВОД: Вы обслуживаетесь в Альфа-банке. -Что делать?-БЕЖАТЬ! Действующие лица: клиент с логином в Альфа-Клик 2380387. Карта 5486*0859,отделения на Соколе (потеряли документы), отделение на Белорусской (отказали в 1 приеме документов), отделение Сокольники (отказались помочь и вообще огорчили окончательно). Счета закрыты, осадок неприятный.От админа: А можно только факты и ничего кроме фактов? И еще номера претензий..ratboy: Факт 1: сотрудник отказался принять заявление об увеличении лимита, при отсутствии просроченной задолженности, хотя должен был. Факт 2: Необходимость повторно идти в офис для написания заявления.Факт 3: Потеря документов.Факт 4: Отказ сотрудников ДО сокольники решить проблему.Факт 5: Попытка присвоить небольшой остаток денег с текущего счета в доход банка. Факт 6: Отсутствие какого-либо уважения, квалификации, стремления решить вопрос. (никто в офисе сокольники не смог показать как в автоматическом режиме узнать баланс Кредитной карты, равно как и в телефонном центре. номер претензии.080121314.

Здравствуйте. По сей день я являюсь давнишним клиентом Альфа-Банка (экспресс) и хотел бы им остаться, если удастся решить сложившуюся проблему. Отношения начались по служебной теме, и я решил воспользоваться услугами банка для личных нужд. Я активно использую полный спектр банковских услуг. В Альфа-Банке у меня открыты депозиты, кредитные линии, дебетовые карты на всю семью, брокерский счет, планировал КАСКО сделать. В общем, я люблю, когда все по полочкам и в одном месте лежит, очень удобно и экономит время и силы на контроль за всем этим. Все расчеты, даже в продуктовых магазинах, я провожу по картам. Суммарно у меня 70% всех моих расходов проводятся через карты Альфа-Банка.Теперь о неприятном. В данном банке, особенно ярко выражается последнее время, отсутствует компетентность сотрудников и их ответственность. На данный счет личный пример, имевший место быть несколько месяцев назад. Я женился и переехал в другой город. Открывал счет в банке в Москве, отделение на станции метро Третьяковская. Как добросовестный клиент пошел сообщать в банк о смене места жительства и работы. Изменил всю информацию о себе, оставил новые контакты для корреспонденции и т.д. Проходит время, а корреспонденция все также идет в Москву. Мало того, карты, которые были автоматически перевыпущены ушли в Москву и забрать их оттуда могу только я лично, в просьбе переслать их между отделениями мне отказали. Предложили закрыть карты по вине банка и выпустить новые, пообещав и заверив, что это будет бесплатно. За обслуживание кредитной карты сняли как раз недавно. Приходят карты, и я вижу, что со счета сняли сумму за выпуск новой карты. Меня попросили написать претензию и заверили, что деньги вернут, мол, ошибка московского офиса. На претензию мне ответили отказом. В отделении на площади Александра-Невского (Санкт-Петербург) разводят руками. Это меньшее зло, дальше больше.Еще один пример свежий, сегодняшний (19 февраля 2008 г.). Как я уже говорил, я большой любитель всевозможных сервисов облегчающих жизнь. Интернет-банк один из таких сервисов. Так вот, сегодня я решил погасить оставшуюся часть долга. Процедура весьма простая, так как все счета и кредитная карта видны из интернет-банка. По порядку. Так как кредитная карта у меня открыта в USD, мне необходимо конвертировать рубли в USD. Я прохожу процедуру конвертации. В меню можно выбрать какую сумму необходимо получить в USD либо потратить в рублях при конвертации. На момент когда я делал перевод курс был 1RUR = 0.0402 USD, т.е 24,8756 (Сегодняшний курс ЦБ 24,5767, т.е комиссия у банка более чем 1%), я указываю, что мне необходимо в долларах США получить сумму 582,38, в момент подтверждения операции система мне говорит, что это будет стоит 14 487,06. Казалось бы, все четко и, разумеется, я подтверждаю операцию (именно подтверждаю на указанных в сообщении условии!). Но далее я смотрю выписку по счету и обнаруживаю, что у меня списали 14 501,26, т.е на 14,2 рублей больше положенного. Мелочь, но жутко не приятно, особенно если учесть сколько раз в неделю я провожу валютно-обменные операции.Знаете, почему я стал контролировать каждую сделку? Потому что это уже далеко не первый случай, это систематически, варьируется только непонятно откуда возникшая сумма, а иногда, но очень редко, даже нет разницы. Интересно, каким образом эти левые доходы скрывает бухгалтерия банка?Подобные неточности возникают при погашении кредита. Я читал здесь, что клиенты банка полностью погашая кредит, еще имеют задолженность. Хорошо если это случится раз. Я очень часто пользуюсь кредиткой, когда нет наличности, просто как средство поддержания платежеспособности. Иногда конечно влезаю на несколько месяцев в долги. В интернет-банке можно посмотреть следующие параметры: сумма долга, проценты по займу, сумма к погашению и дата погашения. Так вот если нет суммы процентов по займу, я никоим образом платить их не должен при погашении кредита. На практике получается иначе, переводя сумму денег на кредитную карту, с меня списывают и в счет основного долга и в счет якобы процентов по займу, притом что минимальный платеж в погашение кредита уже был сделан ранее и процентов, разумеется, никаких нет.Уважаемая Юлия, я полагаю, Вы прекрасно понимаете, что это дело подсудное. Особенно это актуально ввиду последних событий с другими банками. Как представителю компании я предлагаю Вам мирно урегулировать возникшие трудности в оговоренные с Вами сроки. В данном случае вопрос не в копейках, которые срезает банк, а понимании того, что это техническая неисправность, либо умышленные махинации и каким образом будет возмещен финансовый и моральный ущерб?И еще, насколько я помню, столбец «Баланс» в выписках по счетам еще никто не отменял. Это добавит прозрачности и понимания произведенных операций для клиентов. Нынешний отчет с содержанием «наименование, приход и расход» сами по себе мало о чем говорят, необходимо знать из какой суммы были затраты и сколько должно было остаться.

Я не знаю, кто и как обрабатывает заявки на кредит, сделанные через Интернет, но это... заявка на Персональный кредит для корпоративных и зарплатных клиентов.1-ая попытка. Сделал заявку через Интернет. Позвонили на следующий день. В результате разговора выяснили, что нужно закрыть кредитную карту.2-ая попытка после закрытия карты. Сделал заявку через Интернет. Звонка нет. Через 3 дня позвонил в call-центр, сообщил оператору ФИО паспортные данные и т.п., сказали, что позвонят через два дня. Звонка нет. Опять звоню в call-центр. Оператор отправил: идите в отделение и заполняйте бумажную заявку на рассмотрение. Это опять в очереди час стоять.Остался у разбитого корыта, нет ни кредитки, ни кредита. Это нормально?От админа: Что у Вас за кредитная карта была? Где обслуживаетесь?chio-chan: карта была кредитная... вчера сходил в офис и заполнил заявление. Рассмотрение началось. Обещали до пятницы все решить и телефон для контактов "прямой" дали.Так зачем людей смущать заявками через интернет? Получал в Москве..

В конце осени 2006 года у мужа украли паспорт. После чего, в течение двух недель был им получен новый. О чем свидетельствует заявление в милиции. Затем, зимой 2006-2007 годов по украденному паспорту посторонними лицами были взяты кредиты в нескольких банках города, среди которых был Альфа-банк. В этом банке был взят один из самых больших кредитов.В кратчайшие сроки, муж обратился в ОБЭП того отделения милиции, где он прописан и написал заявление на предмет мошенничества, как только пришло первое письмо о погашении кредита. Затем был вызван по этому вопросу в банк, предоставил копию заявления об утрате паспорта и новый паспорт. В ходе следствия, было проведено сличение почерка, была написана жалоба в банке, что данный кредит не был взят, т.к. паспорт был украден, и другие оперативные действия. Затем муж получил письмо о том, что было отказано в возбуждении уголовного дела по определенным причинам и в его действиях нет ничего противозаконного. Прокуратура сказала, что теперь необходимо ждать решения о возбуждении уголовного дела в отношении лиц, которые брали кредит. Банк признал, что муж кредит не брал, и один из работников службы безопасности (Енолиев Рашид Наильевич) уверил в этом мужа в устной форме, без предоставления документов. Это было не так давно, в районе Нового года 2007/2008. Мужу на работе реши открыть зарплатную карточку в Альфа-банке. Он позвонил этому работнику службы безопасности (Енолиев Рашид Наильевич), чтоб уточнить, не возникнет ли у него проблем с карточкой, из-за предыдущей истории. Тот заверил, что вопросов возникнуть не должно, и, оставив свои координаты, сказал, что если что, можно ссылаться на него.Неделю назад мужу звонили из банка, приблизительно 9-10 февраля, и снова задавали вопросы про кредиты. Звонок был от службы безопасности. Муж назвал имя человека, с которым ранее общался по этому вопросу (Енолиев Рашид Наильевич) и рассказал все подробности этого дела.В понедельник (11 февраля) муж попытался снять деньги с зарплатной карточки, но банкомат выдал фразу о том, что на счете не достаточно средств. Муж обратился в свою бухгалтерию, которая позвонила в банк, где им сказали, что карточка заблокирована и деньги списаны в счет погашения кредита. До человека, который брал на себя обязательства по решению этого вопроса, естественно не дозвониться. В службе безопасности сказали, чтоб муж получил бумагу о том, что уголовное дело было возбуждено/не возбуждено и направлено/не направлено в суд, затем ему необходимо написать жалобу в банке, которая неопределенное время будет решать данный вопрос через главный офис в Москве.Муж сегодня съездил в отделение милиции, которое в итоге занималось вопросом кредитов, откуда его перенаправили в прокуратуру. Там он получил справку о том, что в отношении мужа не было возбуждено уголовное дело. И обратился в Альфа-банк. Но, как мы поняли, банк не понимает, что им делать теперь, т.к. с одной стороны муж признан невиновным (т.к. уголовное дело не возбудили), а с другой - виновным (т.к. не возбудили вообще никакого дела и виновных не нашли). И отделение банка в СПб направило вопрос в отделение в Москве, чтобы понять, что делать.В следствии чего есть несколько вопросов: Как долго будет решать этот вопрос? Каким образом ускорить процесс? Какие документы стоит еще раз предоставить в банк? Почему только Альфа-банк так долго занимался рассмотрением дела по кредитам (дольше, чем все остальные банки, в которых были взяты кредиты по украденному паспорту)? Каким образом мы можем получить бумагу, что банк не имеет к нам претензий (это было озвучено только в устной форме)? Не потеряем ли мы деньги, которые хранятся на зарплатной карточке? и другие.В следствие выше изложенного, мы полагаем, что имело место два акта мошенничества со стороны банка.1. Когда выдавался кредит по поддельному (украденному) паспорту. Скорей всего имеет место быть сговор между человеком, который выдал кредит и человеком, который брал кредит.2. Имеет место сговор между работниками банка, а в частности кем-то из службы безопасности и отделом, который выдает зарплатные карты. Так как, когда оформлялась карта, никто из работников банка не задавал вопросов по поводу существования или нет кредитов на имя мужа, а работник службы безопасности заверил в том, что банк не имеет претензий к мужу.И нам кажется, что данные факты являются достаточными для написания жалоб в выше стоящие организации. Убедительно просим помочь нам в решении этого сложного дела. Ответ вы можете направить по эл. почте: shved@robotron.ruОт админа: Ответьте сотруднику банка на вопрос в комментариях.Ineradicable: Работнику банка было отправлено письмо 18.02.2008.

В конце осени 2006 года у мужа украли паспорт. После чего, в течение двух недель был им получен новый. О чем свидетельствует заявление в милиции. Затем, зимой 2006-2007 годов по украденному паспорту посторонними лицами были взяты кредиты в нескольких банках города, среди которых был Альфа-банк. В этом банке был взят один из самых больших кредитов.В кратчайшие сроки, муж обратился в ОБЭП того отделения милиции, где он прописан и написал заявление на предмет мошенничества, как только пришло первое письмо о погашении кредита. Затем был вызван по этому вопросу в банк, предоставил копию заявления об утрате паспорта и новый паспорт. В ходе следствия, было проведено сличение почерка, была написана жалоба в банке, что данный кредит не был взят, т.к. паспорт был украден, и другие оперативные действия. Затем муж получил письмо о том, что было отказано в возбуждении уголовного дела по определенным причинам и в его действиях нет ничего противозаконного. Прокуратура сказала, что теперь необходимо ждать решения о возбуждении уголовного дела в отношении лиц, которые брали кредит. Банк признал, что муж кредит не брал, и один из работников службы безопасности (Енолиев Рашид Наильевич) уверил в этом мужа в устной форме, без предоставления документов. Это было не так давно, в районе Нового года 2007/2008. Мужу на работе реши открыть зарплатную карточку в Альфа-банке. Он позвонил этому работнику службы безопасности (Енолиев Рашид Наильевич), чтоб уточнить, не возникнет ли у него проблем с карточкой, из-за предыдущей истории. Тот заверил, что вопросов возникнуть не должно, и, оставив свои координаты, сказал, что если что, можно ссылаться на него.Неделю назад мужу звонили из банка, приблизительно 9-10 февраля, и снова задавали вопросы про кредиты. Звонок был от службы безопасности. Муж назвал имя человека, с которым ранее общался по этому вопросу (Енолиев Рашид Наильевич) и рассказал все подробности этого дела.В понедельник (11 февраля) муж попытался снять деньги с зарплатной карточки, но банкомат выдал фразу о том, что на счете не достаточно средств. Муж обратился в свою бухгалтерию, которая позвонила в банк, где им сказали, что карточка заблокирована и деньги списаны в счет погашения кредита. До человека, который брал на себя обязательства по решению этого вопроса, естественно не дозвониться. В службе безопасности сказали, чтоб муж получил бумагу о том, что уголовное дело было возбуждено/не возбуждено и направлено/не направлено в суд, затем ему необходимо написать жалобу в банке, которая неопределенное время будет решать данный вопрос через главный офис в Москве.Муж сегодня съездил в отделение милиции, которое в итоге занималось вопросом кредитов, откуда его перенаправили в прокуратуру. Там он получил справку о том, что в отношении мужа не было возбуждено уголовное дело. И обратился в Альфа-банк. Но, как мы поняли, банк не понимает, что им делать теперь, т.к. с одной стороны муж признан невиновным (т.к. уголовное дело не возбудили), а с другой - виновным (т.к. не возбудили вообще никакого дела и виновных не нашли). И отделение банка в СПб направило вопрос в отделение в Москве, чтобы понять, что делать.В следствии чего есть несколько вопросов: Как долго будет решать этот вопрос? Каким образом ускорить процесс? Какие документы стоит еще раз предоставить в банк? Почему только Альфа-банк так долго занимался рассмотрением дела по кредитам (дольше, чем все остальные банки, в которых были взяты кредиты по украденному паспорту)? Каким образом мы можем получить бумагу, что банк не имеет к нам претензий (это было озвучено только в устной форме)? Не потеряем ли мы деньги, которые хранятся на зарплатной карточке? и другие.В следствие выше изложенного, мы полагаем, что имело место два акта мошенничества со стороны банка.1. Когда выдавался кредит по поддельному (украденному) паспорту. Скорей всего имеет место быть сговор между человеком, который выдал кредит и человеком, который брал кредит.2. Имеет место сговор между работниками банка, а в частности кем-то из службы безопасности и отделом, который выдает зарплатные карты. Так как, когда оформлялась карта, никто из работников банка не задавал вопросов по поводу существования или нет кредитов на имя мужа, а работник службы безопасности заверил в том, что банк не имеет претензий к мужу.И нам кажется, что данные факты являются достаточными для написания жалоб в выше стоящие организации. Убедительно просим помочь нам в решении этого сложного дела. Ответ вы можете направить по эл. почте: shved@robotron.ruОт админа: Ответьте сотруднику банка на вопрос в комментариях.Ineradicable: Работнику банка было отправлено письмо 18.02.2008.

Хотел открыть вклад СПб, В.О. 9 линия - не получилось. На сайте Альфа-Банка в Дополнительных услугах значится:"* депозитные вклады в рублях и валюте (доллары США и евро)"Представитель охраны сказал, что это офис является центром ипотечного кредитования и много чего на сайте пишут. В офис не пустил.Что еще на сайте липа (Продукты банка... Cроки... Процентные ставки... кросс-курсы...) выяснять в другом офисе не стал.P.S. Открыл вклад в другом банке.

Здравствуйте! Брал потребительский кредит в августе 2006 года, до недавнего времени все операции проводил в отделениях на м. Тульская и м. Третьяковская - никаких проблем не было, но, поменяв место работы, пришлось обращаться в отделение банка на м. Проспект Мира...Суть проблемы - 26 января положил достаточное количество денежных средств и написал заявление на полное досрочное погашение кредита (за 10 календарных дней до платежа), есть копия заявления. Пришел 7-го февраля, чтобы "закрыть счет и сдать карточку" и выяснилось, что прошел только плановый платеж и кредит не погашен!Мне предложили написать еще одно заявление и положить еще денег на счет, т.к. сумма уменьшилась и стала недостаточной для полного погашения в следующем месяце. Я возмутился и отказался. Мне предложили прийти на следующий день, когда будет работать "та смена".Написал претензию (жалобу) 8 февраля на возврат денежных средств на счет и полное погашение. Обещали рассмотреть в течение 45 дней. Есть заверенная копия жалобы, правда без номера, но с отметкой сотрудника о приеме. Вот и ответьте мне - это нормально?1. Платить за ошибки сотрудников банка.2. Ждать такое время, когда ошибка очевидна и по истечении 45 дней сумма недостающих денег для полного погашения кредита может увеличиться еще больше.3. Кто мне возместит расходы на мое затраченное РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ и моральный вред от того, что я уже в этом месяце лишился возможности оформить следующий кредит?

Пожалуйста, оцените ситуацию и прокомментируйте. В октябре 2007 банк в рамках развития ипотечного кредитования активно предлагал сотрудникам компаний, являющихся его корпоративными клиентами, ипотечные кредиты. Как поясняли агенты банка, сотрудники корпоративных клиентов Альфа-банка имеют возможность получить кредит по специальной ставке. Действительно, после рассмотрения всех документов, 12 ноября банк вынес одобрительное решение на получение кредита в срок до 12 февраля 2008, согласно которому установлена эффективная ставка 11,8%. Условия хорошие, что тут говорить. Оставалось выбрать квартиру, удовлетворяющую требованиям банка, заключить предварительный договор, дать задаток, провести оценку квартиры для целей кредитования и можно заключать сделку купли-продажи на зафиксированных условиях. Не тут то было. Квартира была выбрана, задаток внесен, все документы собраны, оценка проведена, дата основной сделки назначена, всё это под чутким присмотром банка, и вот тут, буквально за несколько дней до сделки, банк позвонил и сообщил: "Мы, конечно, извиняемся, но ставка будет несколько выше - на 2 процента. Кризис за рубежом, понимаете? Ну, ничего, будете платить немного больше." ШОК! Понятно, что найти альтернативное финансирование за несколько дней не возможно! Но это еще не всё! Сделка должна быть 11 февраля, а вчера - 7 февраля, в банке пояснили, что кредит будет выдан на условиях, по которым эффективная ставка 15%! То есть на самом деле кредит будет на 27,11% дороже, чем было оговорено в кредитном решении! Вопрос - а что тогда такое кредитное решение? Не краплёные ли это карты в руках мошенников? Сделка заведомо кабальная, просто дерзкий грабёж. Понятно, что, ещё не начав сотрудничество с банком, нужно думать, как поскорее его завершить!

В течение полутора лет пользуюсь 2-мя картами Альфы - дебетовая и кредитная. Все списывают правильно, согласно заявленным расценкам. Сам работаю в компании, разрабатывающей софт для банков. Могу сказать, что ошибки есть в любой программе, а банковский софт по своей сути - достаточно сложный продукт... Следите за операциями по своим счетам. В альфе это достаточно просто с их Альфа-Кликом и поддержкой.Был случай, когда на кассе в магазине потребовалось узнать сумму, которая прошла по карте (касса глючила) - звонок с сотового (бесплатно +) и через 3-5 минут оператор сообщил нужную мне информацию по операции.Маленькая ложка дегтя - не очень квалифицированный персонал в отделениях, когда выбирал карту - уверяли, что если есть дебетовая, то ставка по кредитной картам будет ниже...

Так уж получилось, что кампания, в которой я тружусь, является "зарплатным" клиентом Альфа-Банка, причем уже очень давно (давно для Альфа-Банка, не для кампании). Как и большинству из клиентов данного кредитного "учреждения", моим коллегам некоторое время назад была подключена услуга Альфа-Чек. Как и всем - без "спроса", в качестве, видимо, "доброго дела". Как водится, часть людей вполне справедливо возмутилась этому факту - все они достаточно взрослые, чтобы самим определять необходимый им набор услуг.После принятия пятого десятка заявлений на отключение услуги, отдел по обслуживанию корп. клиентов принял волевое решение - "вернуть все как было" и отключить услугу. Да только вот незадача - у некоторых сотрудников, и у меня в том числе, эта услуга была включена самостоятельно и уже давно. И вот тут начинается цирк - отключили ее ВСЕМ, вне зависимости от того, была ли она включена самостоятельно клиентом, или по инициативе банка. И если включение сопровождалось извещением в виде sms, то отключение прошло тихо и незаметно. Тот факт, что узнать об этом удалось только случайно, да и то, находясь в нескольких тысячах км от дома, придает сему факту особую пикантность. А заниматься мазохизмом и звонить, находясь в командировке, по 8-800 и в течение 10 минут диктовать пароли и данные паспорта, возможности не представляется. А между тем, теряется привычный способ контроля расходов и поступлений по карте, что иногда бывает необходимо.Итог imho - вполне заслуженный минус банку. Не имеет морального права кредитное учреждение, претендующее на "лидирующие позиции", так работать. Репутацию зарабатывают годами, а потерять ее можно в течение недели.P.S. Дело происходит в Санкт-Петербурге. Местные сотрудники банка, как обычно, сочувствуют, но ничего изменить не могут - все решает только Москва.

25 января 2008 года, примерно в 20:10 банкомат (на ул. Б. Тульская у входа в супермаркет "12 месяцев") при внесении на счет наличных скушал их и повис. Через минуту он ожил, вернул карту и сообщил о сбое. Деньги до счета так и не дошли.Я понимаю, что я не один такой. Понимаю, что сумма там была небольшая (чуть больше 5000 р.), но… Эти деньги должны были пойти на оплату по кредиту в самом Альфа-Банке и в другом банке. Теперь, и там и там мне начисляют штраф, что совсем не входило в мои планы. Кроме того, часть этих денег была очень мне нужна не просто для того чтобы комфортно дожить до ЗП, а чтобы вообще хоть как-то прожить. А мне в банке талдычат про две недели рассмотрения. И мне не верится, что инкассация банкомата проводится раз в неделю. Не верится, что видеозаписи раз в неделю снимаются. Как можно решить этот вопрос побыстрее? Не хочется произносить слов "мошенничество" и т.д. У меня от работы с "Альфа-Банком" весьма хорошие впечатления. И хотелось бы, чтобы они хорошими и остались. Претензию я составил. Ее номер: 080125271 за 25.01.2008Плюс к этому. Как выяснилось, несмотря на ДВА заявления о просьбе сменить номер мобильного телефона для услуги "Альфа-чек", номер, оказывается, остался старым (я его сам даже уже не помню). И это спустя полгода? То-то я думаю, мне смс не приходят... Не кажется ли это странным?

Закрывала свой последний вклад в Альфе, отделение на Полянке.1. Деньги пришлось заказывать за 6 (шесть) календарных дней.2. Карточка за время депозита просрочилась; хотя она у меня была с собой. Попала в очередь "по паспортам". "По паспортам" из 4 стоек обслуживает одна. Простояла в очереди 50 минут (за это время обслужили всего 3-х клиентов).3. Отдельного помещения кассы нет (как и в отделении на Тульской), пришлось получать и пересчитывать деньги на глазах всех посетителей.

Этому банку явно не нужны новые клиенты. Я только начал знакомиться с ним, а уже хочу расстаться. Мне нужны были интернет-банкинг и доступ к биржевой торговле.19 декабря 2007 года я приехал в отделение на 1905 года. Завёл счета и две карты, а также получил брелок для подключения к биржевой системе "Альфа-Директ". Предупредил, что записанный во всех анкетах адрес - это мой фактический, совпадающий с регистрацией, и в течение недели уже будет пропиской.Прошла неделя, и я решил опробовать систему интернет-банкинга. Для этого надо было ввести выданный логин и пароль, который пришёл в СМС. Оказалось, что пароль идёт с фразой "активировать в течение недели". То есть, прочитать её вовремя имеют шанс лишь те, кому повезло или те, кто учит все одноразовые пароли наизусть по мере получения. С этого начиналось моё знакомство с логикой работы банка. Для получения нового пароля мне надо было заехать в банк, т.к. по телефону они используют для авторизации номера карт. То есть те клиенты, которые подключаются к банку и ещё не получили карты, по телефону в таких случаях не обслуживаются. Дальше, приезжаю в банк и прошу выдать новый код. Нужен паспорт. Для того чтобы отправить смс на мой телефон, нужен паспорт. Хорошо, что прописка не нужна. Хотя дальше станет ясно, что нужна. Дальше логика вообще железная. Уговариваю девушку за стойкой, показав ей свои водительские права, прислать мне новый код. Уговорил, заодно узнал, что мне полагается только одна карта. Господа, которые так вежливо оформили мне документы в первый раз, и всего за час, оказалось, решили сэкономить своё время и сделать всего одну карточку. Прошу сделать недостающую. С девушкой повезло, сделала, большое ей спасибо.Итак - о чудо! – "Альфа-Клик" работает. То есть в свой клиент-банк зайти можно. Надо положить денег. Еду в банк (третий раз), стою в очереди, получаю карточки. Мне объясняют, как класть деньги через банкомат, и я довольный уезжаю домой. Подключаю "Альфа-Директ". Оказывается, моя операционная система (Windows Vista), которую ставят на всех без исключения продаваемых ноутбуках, в Альфа-Банке считается неправильной. Для установки "Альфа-Директ" на эту систему надо звонить в службу поддержки. То есть на домашний компьютер её надо ставить в рабочее время.Решил сделать это для начала на работе. Читаю инструкцию. Написано - зайдите на сайт и ткнитесь на активацию. На сайте нет активации. Есть ссылка, которая приводит к ссылке на активацию. Итак, выдаётся куча пунктов меню безо всякого пояснения. Выбираю "открыть счёт". Делаю все, что требует сайт, и в результате выясняется, что это не то, что надо, потому что надо ехать в банк для подачи документов.Дома выбираю уже другой пункт меню, и, слава Богу, активирую программу, как задумано программистами. Только рано радовался - мой брелок, выданный в банке, настроен на "неправильную" регистрацию, сделанную на работе. Надо ехать в банк, чтобы его заменить. Чувствуете, как банк меня любит? Жить без меня не может.Дальше, разобравшись с техподдержкой банка, как обойтись вовсе без брелка (своей флешкой), узнаю, что у меня нет инвестиционного счёта в списке счетов. Звоню, оказывается, у них нет ксерокопии моего паспорта с новой пропиской, о которой я их предупредил 19 января. И даже если она у них появится прямо сейчас, то свой инвестиционный, уже открытый на меня счёт, я смогу использовать только через сутки.После долгих дебатов, некая девушка в саппорте мне диктует свой имейл, куда можно отослать сканы паспорта. Диктует так, что каждый раз получается разный адрес. То ли ssanacko, толи ssanatko, то ли ssanatckо [@ alfabank.ru]. Прошу, не мудрствуя, отправить мне на адрес, указанный при регистрации, письмо от себя, я отвечу. Прошёл час. Письма нет. И вероятно и не будет.Резюмирую. Сотрудники банка вежливы и доброжелательны, они всегда готовы сделать copy-paste фразы "Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество". До истинного смысла фразы дела им нет. Сам же банк - это один бардак, в совковом смысле. Количество, а не качество, и будь что будет. Вопрос к Юлии Зиновьевой. Я хотел бы получить обратно все свои деньги, включая выплаты за выпуск карт (эти ни разу не использованные куски пластмассы я вам с готовностью верну обратно), и на этом распрощаться с вами. Отзывы на этом сайте убедили меня в том, что вы торговцы ширпотрёбом, а мне надо обслуживание. Возможен ли предложенный мною вариант на добровольных началах?