Это не банк, это Макдоналдс какой-то... Решила я закрыть кредитную карту. Приезжаю в офис банка, на Ленинский проспект, д. 78. Дали распечатку с суммой погашения и предложили положить через банкомат. Но банкомат, как известно, сдачу не дает. На мою просьбу разменять мне купюру через кассу, сотрудники банка предложили пойти в магазин и разменять. Хорошо я разменяла, погасила всю сумму до копейки и даже переплатила. Попросила закрыть счет, мне сказали, что деньги придут через 24 часа. "Приходите завтра" - был ответ.Я приехала через неделю, мне все закрыли. Попросила дать мне бумагу о закрытии счета и со спокойной душой уехала. И вдруг через месяц мне приходит выписка-счет, что оказывается, я еще должна банку. Пришлось опять ехать и выяснять. Я предъявила свою бумагу о закрытии счета. Улыбчивая сотрудница банка, позвонив куда-то по телефону и посмотрев в компьютере, честно сказала мне, что это просто косяк. Из-за таких косяков складывается очень неприятное впечатление о банке и что люди в нем работающие просто - дилетанты. Банк сознательно создал мне такие условия, поэтому желаю всем распрощаться с Альфа-Банком.

Здравствуйте. По моей проблеме, описанной здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=447945всё решилось. Карту получил, уже успешно ей пользуюсь. Хотел выразить благодарность работникам Мини-офиса «Ока» в Нижнем Новгороде на пл. Революции, д. 9. Моё общение с Альфой началось именно с этого офиса ещё в сентябре 2006 года. Открывал себе в то время дебетовые счета. Очень понравилось отношение к клиентам, внешний вид и доброжелательность сотрудников.По возникающим вопросам почти всегда получал грамотные ответы, правда я вопросов почти не задаю, т.к. всю интересующую информацию могу узнать на сайте Альфы или в Альфа-Клик. Сегодня в этом же офисе переоформлял карты к своим счетам для жены (в связи со сменой фамилии). Сотрудник - Богомолова Татьяна оперативно приняла заявления, пояснительно рассказала, какие виды карт могу открыть, ознакомила с тарифами и предоставила всю необходимую информацию. Спасибо! Ещё нужно отметить, как внимательно Альфа-Банк относится к своим клиентам. Из всего рейтинга на данном сайте, самое большое количество ответов на вопросы клиентов принадлежит АБ! За что выражаю благодарность уважаемой Юлии Зиновьевой! Очень плохо, что основная масса клиентов обращается на сайт только с проблемами, а когда всё хорошо, не хочется тратить своё драгоценное время, чтобы дать объективную оценку работы Банка... Что касается комплексного банковского обслуживания АБ меня во всём устраивает. Пользовался картами АБ для расчетов в Интернете, так же приходилось рассчитываться и снимать наличные за рубежом - всё складывалось успешно. Из моих предложений по усовершенствованию качества оказываемых услуг, могу предложить включение услуги Альфа-Чек в стоимость обслуживания по тарифным планам (для кредитных карт - в стоимость годового обслуживания). Ещё было бы плюсом для "неграмотных" клиентов (которые не читают договора), - это отмена комиссий со стороны АБ, если по счетам клиента не осуществлялись какие-либо операции в течение календарного месяца. Так же не брать комиссии по услуге Альфа-Чек (пока они не включены в стоимость обслуживания), если в течение календарного месяца не было операций по карте. Много людей попадается на эту удочку, забывая про свои счета в АБ, а потом удивляются, что Банк денег просит.Желаю Вам успехов, отличных достижений в банковской сфере и добросовестных клиентов! С уважением, Антон.

В начале 2007 года взял в Альфа-Банке потребительский кредит сроком на 2 года. В августе, приехав в одно из отделений банка, написал заявление о досрочно погашении кредита, внес всю сумму + штраф за досрочное погашение (3000 руб.). Прошло полгода, а СМС от банка так и приходит. Позвонил в операторский центр и попросил убрать меня из рассылки. Тут я узнаю, что кредитная линия у меня открыта и с меня продолжают списывать суммы + проценты.Еду в банк, в то отделение, где писал заявление. Заявление мое не зарегистрировано, мне предлагают оплатить 5 баксов за выписку из архива, чтобы увидеть вносил я деньги или нет, естественно отказываюсь. Далее следует предложение написать новое заявление сегодняшним числом. Спрашиваю: «Кто оплатит набежавшие за полгода %?» - отвечают, что я. Зовут менеджера, который тут же делает выписку (уже не требуя 5 долларов). Составляем жалобу на возврат неправомерно снятых %. Регистрируют, отдают мне копию и выписки. При погашении кредита, копию моего заявления я не получал.Случалось ли такое у кого? Что это? Невнимательность сотрудников банка? Развод клиента на выплату дополнительных процентов? И вообще, какие шансы, что ответ по моей жалобе будет положительный? Это ведь затянется на месяц точно, там опять набегут %.

Угораздило же меня оформить кредит в Альфа-банке. 2.08.2006 взял себе смартфон с 10% взносом, кредит на 7760. Захотелось досрочно мне погасить кредит в ноябре месяце, позвонил по горячей линии, вежливая девушка на том конце ответила, что такое возможно, поезжайте в ближайший офис, оплатите и можете расторгать договор. Ладно, поехал в офис, подошел к специалисту, предъявил паспорт, сумму досрочного погашения напрочь отказалась назвать, ссылаясь на то, что я забыл кодовое слово (а разве паспорта моего и моей физиономии перед ней мало было?). Ладно, подошел к терминалу, сделал выписку, в которой значилась графа: общая задолженность 6779,07 руб. Сотрудница зала мне объяснила, что это и есть сумма для досрочного погашения.Ладно, внес сумму 6780 и пошел в кабинет, где расторгают договоры. Сотрудницы переглянулись, увидев мои документы, и одна из них пояснила мне, что мой тип кредита аннуниентный не предусматривает досрочного расторжения, а внесенная мной сумма будет списываться со счета равными частями и все будет хорошо, приходите, когда должен подойти срок последнего платежа, тогда и расторгнем.Звонят мне уже в июне 2007 из службы взысканий и заявляют, что я должен банку, ладно, поехал в офис Челябинска, который на тот момент для меня уже в 120 км от ПМЖ, и выяснил, что оказывается терминал надул меня, спрятав все комиссии… после недолгих подсчетов это стало понятно. Ладно, пошел в офис, где мне попадается та же самая “ДАМА”, которая должна помочь составить жалобу на некорректные действия сотрудников банка (ведь именно они неправильно меня проинформировали изначально при погашении), составили жалобу, ответила мне, что рассмотрена она будет в течение 30 дней…Дальше – больше. На самом деле вышло не 30 дней, а более 70. Кроме того, оказалось, что опять эта же самая сотрудница неправильно составила жалобу и надо пересмотреть, составили заново, отослали в Москву, приходит глупая такая СМС буквально через неделю (мол, ваша жалоба рассмотрена отрицательно), по-видимому, постеснялись позвонить и в трубку сказать, я так подумал, нет, все-таки через неделю позвонили из Челябинска, и повторили то же самое (кстати, эта же самая девушка, она наверно мне снится скоро будет). Пока на этом и затихло все, собираюсь вот писать жалобу в ЦБ РФ, но главное не это, сотрудники прекрасно видели, что обманывают меня, да и натерпеться пришлось пока эту жалобу рассматривали немалого: например, ежедневные звонки с одной и той же глупой фразой ”Ваша задолженность…” ”ни слова лишнего, странные сотрудники в отдел взысканий, ну это понятно, не стесняются и звонить они в субботу, к примеру, в 8 утра (чтоб сладко спалось наверно, посмотрим, чем кончится тяжба, но я заплачу, только если все ГосОрганы решат, что я должен банку. Я так не считаю… сочувствую всем, кто когда-либо попадался на подобную удочку Банка.Альфа-Банк-Беспредельщик №1 в Челябинской обл. и по крайней мере в моем родном городе Озерске больше никто никогда не воспользуется кредитом этого банка за счет форумов! Счастливого вам развала, краха, неудач, банкротства, и всего наихудшего в личной жизни! С огромным неуважением Банников Иван Викторович! Справедливый клиент банка!

В Нижегородском филиале Альфа-Банка мной в сентябре 2007 г. была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита, полученного в другом банке. Несмотря на оперативно собранные документы (я генеральный директор фирмы-производителя строительных смесей, не учредитель) заявку рассматривали больше месяца, под разными предлогами требуя все новые и новые документы, значимость которых в данном вопросе практически нулевая. Впрочем, все документы были оперативно предоставлены. Наконец было озвучено положительное решение, с условием предоставления ещё всяких разных мыслимых и немыслимых документов.Теперь самое интересное. При моем первом появлении мне была озвучена ставка 9,7% в долл. США. Что меня вполне устраивало. По мере сбора документов ставка вдруг выросла до 10.5%.Это устраивало гораздо меньше, но всё же было выгодней, чем платить по старому кредиту. Эта процентная ставка и была зафиксирована в решении о предоставлении кредита. Был декабрь месяц и в банке сказали, что сделка перенесется на январь. А сегодня 10.01.2008. меня обрадовали, что ставка вдруг стала 11.5% годовых. Это сводит на нет все затраченные усилия. Наверное, ничего страшного, что при подготовке документов я уже потратился на нотариуса, оценщика и т.д. по мелочи? Не считая времени. Хочу выразить огромную благодарность, что о новой ставке я узнал не в момент подписания договора. А что клиент расстроен, да хрен с ним с клиентом, лохов в России много.Кивать на некомпетентность сотрудников в регионах не стоит, они без одобрения Москвы даже в туалет сходить не могут.

Здравствуйте, к сожалению, мой отзыв никак не может быть положительным! Я столкнулась с явным нарушением моих прав, как человека, так и клиента банка! Просто в один прекрасный день, я подошла к банкомату, чтобы снять со своего зарплатного счета заработанные деньги, т.к. нужно было срочно заплатить по договору, и осталась без денег вообще! Все очень просто: когда я выбрала сумму, банкомат известил меня об ожидании выполнения операции, а потом завис! Я тут же позвонила по телефону, указанном на корпусе банкомата, но никто не ответил! Через некоторое время (примерно 3-4 минуты) банкомат выплюнул мою карту и сообщил о том, что операция не была выполнена из-за проблемы связи. Но как выяснилось, через 3 минуты банкомат заработал, и после проверки баланса, я с ужасом обнаружила, что сумма, которую я раннее указала, списана с моего текущего счета!В итоге банкомат деньги мне не выдал, но со счета списал! я тут же сообщила об этом в call-center, но только в течение часа была оформлена претензия № 070-12-17-192. Я была информирована в call-center о том, что сбой в данном банкомате действительно был и что претензию мою рассмотрят в течение суток. Необходимую оплату мне пришлось отложить! В итоге мне задержат выполнение моего заказа! Через сутки моя претензия все еще была на рассмотрении. Я оформила вторичную 071218274 и уже 4 суток ее не могут рассмотреть! Более того, мне говорят вначале о 2 неделях, а потом о 45 суток максимального срока рассмотрения претензии. Чему верить? И это в канун Нового Года! Не понятно, что мешает банку проверить инкассацию банкомата, свои камеры, и, в конце концов, опросить свидетелей этого происшествия. Или положить мне на счет ту сумму денег, которую у меня незаконно списали и удерживают до выяснения! На каком основании, я не могу воспользоваться своими заработанными деньгами?! Выяснение обстоятельств - это уже заботы банка, а не мои! Для меня вина Банка и Обслуживания очевидна!Кто будет возмещать причиненный мне материальный и моральный вред? Почему при возникновении проблем со связью банкомат не выдает чек об этой ошибке? Так выгодно банку? Что бы я не запросила у банка - все конфиденциально и нерегламентированно! Получается, клиент ни на что не имеет здесь прав - ни на свои деньги, не на информацию. А если у вас возникают проблемы с банкоматами, их надо решать... На сайте Альфа-Банка об этом ни слова. Страдает все-таки Ваш клиент, если конечно для Банка это важно...От админа: Где находится банкомат, когда Вы совершали операцию по снятию денег?NastyO: Банкомат находится в Audi Центре возле метро "Полежаевская" , Хорошевское шоссе,70

Засчитают или не засчитают, но могу сказать одно - очень удобный банк! Во-первых, банкоматов по всему городу тьма! Нужно ли получить деньги, иль погасить их, проблем не возникает!Карточку получила тоже с легкостью! Сотрудник банка подъехал ко мне на работу, я заполнила бланки и через некоторое время, без проблем получила карточку. В банке приятные, отзывчивые сотрудники. Несмотря на то, что в отделениях людей бывает тьма, на тебя никто не начинает смотреть "волком".Могу сказать, что моя сестра, проживающая в Ростове, тоже пользуется картой Альфа-банка, только у нее зарплатная карта, с которой тоже никогда не возникало проблем! Я довольна!От админа: Что у Вас за карта, в какой срок ее получили, где обслуживаетесь?bora: У меня кредитная карта Cosmopolitan, карту получила примерно в двухнедельный срок, может немного больше, может меньше, особо не обращала внимание. Карточку получала в отделении на Тульской. Видимо, там и обслуживаюсь. А вообще забегаю в любое отделение, которое попадается на моем пути.

Несмотря на то, что бывший сотрудник, считаю возможным оставить положительный отзыв и вот почему. Некоторое время назад обратил внимание на то, что процентная ставка по моему персональному кредиту с 21% была понижена до 14.5%, что срезало аннуитет ни много, ни мало, на ~8%.Попытки удовлетворить мой интерес - почему % понизили, результата не дал, но это в общем-то не так и важно. Понижение % по кредиту всегда похвально - заслуженный +1.

Я взял потребительский кредит на покупку бытовой техники. 20 января 2007 г. мне открыли текущий кредитный счет №40817810405660051887, по которому я должен гасить кредит согласно приложенному графику. 27.10.2007 г. я принял решение досрочно погасить кредит. Сотрудник отделения банка на ул. Мясницкой, Митичкина Т.А. рассчитала мне сумму платежа и приняла от меня деньги, выдав квитанцию к приходному кассовому ордеру №14. Через месяц мне позвонили из отдела взыскания задолженности и сказали, что я задолжал банку 689,61 рублей. На ответ о досрочном погашении кредита попросили обратиться в отделение банка. В отделении объяснили, что сотрудник банка Митичкина Т.А. неправильно посчитала сумму к погашению и ошиблась на 83,75 рубля. Мне был начислен штраф в 605,86 рублей и проценты 5,86 рублей. Так как это ошибка банка, мне было предложено написать претензию, которую я сразу и подал. Претензия была зарегистрирована за №071205107. Я внес в кассу сумму моей задолженности 83,75 рублей, квитанция №11 от 05.12.2007 г.С этого момента мне каждый день звонят из службы взыскания и просят погасить задолженность. Звонят при этом не мне, а моим родственникам. ПОЧЕМУ? При этом, когда я сам пытаюсь перезвонить в банк и узнать о судьбе моей претензии, меня просят пройти процедуру авторизации, которую я почему-то всегда не могу пройти. ПОЧЕМУ? Но при этом служба взыскания разговаривает со мной без всякой авторизации, а когда говоришь о претензии, ссылаются на то, что это не их компетенция и отсылают меня в тот отдел, где чудесно я не прохожу авторизацию. Итак, история повторяется каждый день. Сначала звонят моим родственникам, потом мои родственники звонят мне, я звоню в банк и не прохожу авторизацию, потом перезваниваю в службу взыскания и разговариваю о своих долгах.Скажите сколько Вы хотите из меня высосать нервов, и какой суммой я смогу от Вас откупится. Ваши действия сопоставимы с действиями бандитов в первой половине 90 годов. Видно я уже начал жаловаться, довели, остается только продолжать…

Первый звонок прозвенел давно, когда у меня ещё был непогашенный кредит. Мне прислали письмо из банка, где было подробно расписано о том какой я замечательный клиент и приложена кредитная, которую надо "активировать". Делать этого я не стал, но по какой-то причине на моё имя был открыт счёт этой кредитной карты, который стал виден в Альфа-Клике. Вот туда-то я очередной платеж за кредит и перевел, т.к. совершенно не ожидал появление нового счёта. Обратно деньги через Альфа-Клик получить не удалось, но претензию оформлять я не стал - удалось заплатить с этого счёта за мобильный телефон. Счёт этот до сих пор виден.И вот в воскресенье снимал я денежку в банкомате Альфа-Банка (Б.Черкизовская, 1). Вместо наличности агрегат выдал лаконичную фразу "операция отклонена" и перешел в ждущий режим. Деньги со счёта снялись. Сегодня оформил претензию (№071211194), но, читая отзывы, сильно сомневаюсь, что доживу вместе с семьёй до окончания её рассмотрения. Слова оператора про "месяц рассмотрения" также не внушают оптимизма. В общем, вместо Нового года будет лапша Роллтон.

Здравствуйте, решил опять написать отзыв об Альфа-Банке. Наша фирма решила кредитовать клиентов через Альфа-Банк, мне понравилось, что специалисты по потребительскому кредитованию оперативно приехали все рассказали, какие документы надо предоставить, какие условия кредитования и для нас и для клиента. Предоставили информацию в электронном виде для размещения на нашем сайте. После сдачи нами документов быстро все подписали, ввели нас в систему, предоставили рекламный материал. С этим все хорошо все понравилось, для сравнения: с Русским стандартом мы возились около 2-х месяцев, а здесь все быстро и оперативно.6.12 отправили человека для оформления кредита размером 70 000 рублей. Тоже все прошло быстро и оперативно, кредит одобрили, но только при оформлении кредита девушка, которая оформляла кредит, ни словом не обмолвилась о страховке, которую включили в сумму кредита на 11 с лишним тысяч. Насколько я понимаю это дело добровольное и кредитный менеджер должен об этом клиента предупредить. Завтра клиент пойдет писать претензию.За работу с организациями большой плюс за работу с клиентами опять большой минус. По законам математики поставлю нейтральную оценку нормально, но в уме держу минус.

Уважаемая Юлия З.Сегодня на нашем форуме (Нижневартовском) возник вопрос о работе Альфа-Банка. Точнее о банкоматах. Одну из фотографий я вам выслал. Т.к. наш город на 50% сидит на зарплатных карточках Альфа-банка, то потребность в наличных огромная (особенно после выдачи зарплаты). Причем 99 % обсуждающих настроены по работе банкоматов негативно, и только я (1) пытался сказать, что карточку можно использовать как платежное средство. Чем и воспользовался в субботу. Оплатил коммунальные + 2 электронных магазина + 1 продуктовый магазин.Причем в ЖЭУ (я платил с карты) стояла очередь в 15 человек в кассу. А электронных магазинах (обоих) люди стоящие впереди меня рассчитывались 5000 купюрами при этом имея в кошельках красные карточки (случайно подглядел). Народ не умеет и боится использовать карточку как платежное средство (я про зарплатные проекты). Но! Существует главное, что все перевешивает в отношении к деньгам в человеке. ПОЛУЧИТЬ ХАЛЯВУ.Почему бы Альфа-Банку не возвращать 0.5% или 1% от таких платежей. Причем возвращать не сразу. А накапливать на счете и раз в квартал перечислять на карточный счет. При этом желательно чтобы человек получал информацию о накопленной сумме в любой момент. Так как люди еще боятся, "что отплатишь, а у тебя и спишут неизвестно, сколько и вообще считают информацию с карты", то можно подумать о СМС-сообщениях (допустим, возвращать 59 рублей) в том месяце, когда был платеж по карте.Искренне ВашИгорь Б.

Впервые в жизни решил сделать себе карточку, поскольку надоело таскать с собой в магазины крупные суммы, мучаться с разменом, да и хотелось бы иметь возможность быстро взять кредит, если денег с собой не оказалось или попросту нет. Обратился по рекомендации знакомого в Альфа-Банк. Меня интересовала кредитная карточка, желательно с возможностью использования на ней своих средств, очень понравился беспроцентный период по схеме, отличный от других банков.Первое недоразумение возникло собственно при составлении - помогавший мне менеджер сказала, что на кредитную карточку Альфа-Банка можно класть свои средства (то есть, условно говоря, "уходить в плюс"), что, насколько я понял позднее, не соответствует истине.Второе возникло, когда я дней через 7-8 позвонил узнать о решении кредитного комитета - оператор ответила, что в системе сбой и мне необходимо позвонить позже. Я удивился, поскольку, на мой взгляд, сбой в банковской системе как минимум говорит о непрофессионализме поддерживающего ее персонала и как максимум - высоком риске держать в банке свои средства или вообще связываться с ним. Иначе говоря - не та информация, которую следовало быть сообщать потенциальному клиенту. Перезванивать не стал.Ровно через 10 дней (обещанный максимум) зашел в отделение банка (где заполнял анкету) узнать о кредитке, но обслуживающая девушка заявила, что меня в базе нет, вероятно, документы утеряны и нужно составить заявление еще раз. Это было, мягко говоря, неприятно, учитывая, что я брал на работе справку 2-ндфл, выписывал данные, потратил время. Но позвали менеджера, с которой я контактировал в самый первый раз, она извинилась и все корректно объяснила: поскольку кредитный комитет не принял ни положительного, ни отрицательного решения по анкете - никакой информации обо мне в базе нет (и только тут мне стала ясна некомпетентность оператора, с которой я общался по телефону - она просто приняла за сбой отсутствие данных). Решил позвонить еще дней через 5.Каково же было мое удивление, когда через пару дней мне на домашний (!) телефон позвонил робот Альфа-Банка и заявил, что у меня проблемы с непогашенным кредитом! На мой взгляд, такой звонок не самый лучший повод чувствовать себя спокойно. И это весьма мягко сказано. Ладно - я знаю, что это ошибка, а если бы другой человек поднял трубку?.. Звоню в банк разбираться, объясняю ситуацию. Девушка зачитала отказ кредитного комитета, немало меня удививший. Конечно, понимаю, что могут отказать без объяснения причин, но ни одна разумная причина этого отказа мне в голову так до сих пор и не пришла. Тем не менее, решив, что на Альфе свет клином не сошелся - не хотят клиента, не надо, спросил по поводу звонка, причина которого после отказа стала для меня еще более загадочной - меня соединили с отделом взыскания.Вот тут было самое убойное. Спросив про звонок, получаю радостный (!) ответ, что это глюк системы. Поскольку это не было новостью, спросил, о наиболее меня волновавшем - будет ли такое повторяться. Ответ звучал примерно так: "Возможно, но мы все равно ничего не можем с этим поделать!" На несколько мгновений я потерял дар речи. Переспросил, что, вероятно, в случае, если звонок повторится - необходимо позвонить еще раз, на что был получен очередной не менее шикарный ответ: "Нет-нет, не надо, просто не обращайте внимания на подобные звонки".Вот таким образом всего за несколько контактов с персоналом (и программным комплексом банка) полностью разочаровался в Альфе, даже не успев став клиентом. А почитав отзывы ниже, стало даже как-то беспокойно за то, что мои данные вообще попали в базу.

С 18 сентября 2007 года не могу получить от банка ответ на мою претензию №070918262. Претензия заключается в следующем. Каждый месяц перед очередным платежом мне на сотовый телефон поступает смс-уведомление о сумме минимального платежа. Вся эта эпопея началась в июле этого года. Я совершил платёж, согласно сумме, указанной в смс, но как оказалось, эта сумма занижена. Реальная сумма была на около 1000 руб. больше. Мне пришлось срочно отпрашиваться с работы и мчаться доносить эту 1000, дабы не было штрафа. Я обратился в call-центр банка, сотрудник извинился и зафиксировал претензию. Через месяц, в августе 2007 ситуация повторилась. Зная это, я обратился в банк с уточнением работы по моей претензии. Как оказалось - никакой претензии и не было. Составили новую. Прошёл ещё месяц и всё пошло по кругу - претензия опять бесследно исчезла. 18 сентября была составлена третья претензия под номером 070918262, ответ жду почти 80 дней. 20 дней назад мне сообщили, что она уже в обработке. Операторы со мной общаются так, будто там весь call-центр над моей проблемой работает, а я выделываюсь. Мне же кажется, что банк просто заинтересован в дезинформации клиентов ради получения денег в виде штрафов за просрочки платежей.Сколько же по времени рассматриваются данные претензии? Год? Два года? Негатива уже настолько много. Я жду новогодней премии на работе, чтобы навсегда закрыть кредитную карту в Альфа-Банке.

Москва. Летом 2007 года был взят потребительский кредит на довольно большую сумму (360 тыс. руб. - условия корпоративные, поэтому погашение предусматривалось по зарплатной карте). Не буду говорить о том, что вместо положенных нескольких дней, рассмотрение моего кредита длилось почти месяц, ну да ладно, кредит был получен.По истечения моратория, а конкретно в октябре месяце решил досрочно погасить кредит - как раз появилась такая возможность. Для этого деньги перевел на карту, зашёл в отделение "Балтийское" на м. "Сокол" - там пояснили, что необходимо написать заявление, что и было сделано 19 октября (или 18 октября, точно не помню, копия заявления дома), и 7 ноября - в день очередного ежемесячного платежа кредит будет погашен.Хорошо, но уже 8 ноября я был вечером в том же отделении по причине того, что деньги сняты не были, а заявление моё не рассмотрено и снят только ежемесячный платёж. Персонал отделения банка отнёсся с пониманием, проверив документы и движение денег по карте, попросив дать им 1 день на выяснение проблемы, заверив, что деньги будут сняты "обратным числом" и я не потеряю проценты за 1 месяц. Через день я опять был в этом отделении, на что мне сказали, что решить вопрос не могут - пишите 2 новых заявления - на досрочное погашение и претензию на взыскание процентов за ноябрь месяц, что и было сделано.29.11.07 получаю SMS от банка "По Вашей претензии принято отрицательное решение". К счастью, сегодня, 7 декабря, снята полная сумма, т.е. кредит погашен. В результате я переплатил больше 4 тыс. руб. только процентов за 1 месяц + деньги пролежали без движения на карте почти 2 месяца!Уважаемые господа, не связывайтесь вы с этим банком, слава Богу, со 2-го раза погасил кредит, если есть возможность, берите кредит в другом банке! Работа с кредитами у "Альфа-банка" просто отвратительная!

Здравствуйте. Добавлю свои "пять копеек". Наша организация выплачивает з/п через карты Альфы. Посмотрев условия для корпоративных клиентов, решил взять потребительский кредит в Альфе. Приятно было узнать, что мне не надо никуда ехать, а агент банка подъедет к нам в офис, в удобное мне время. Причем агент позвонил предупредить, о том, что задерживается, до назначенного времени, а не по прошествии часа-двух. Не очень понравилась (но от этого видимо никуда не деться) 4-х страничная анкета, заполняемая от руки печатными буквами. Перед оформлением мне была предоставлена распечатка - какую сумму под какой процент, с каким ежемесячным платежом мне могут предоставить в кредит с моей з/п - весьма кстати интересная информация.В других банках такого не встречал, хотя всегда было интересно и приходилось выяснять методом "тыка". Еще одно небольшое неудобство: со слов агента и консультанта по телефону, кредит я получу не ранее чем через 14 дней, что меня вполне устраивало в плане платежей - дата как раз попадала после выплаты з/п нашей компанией. Однако кредит я получил уже через неделю. Не могу сказать, что это неприятный момент, однако думаю, мне должны были назвать более точные сроки, или, как вариант, поинтересоваться у меня - в каких числах мне удобно платить (хотя наверно из области фантастики).Отзыв положительный, так как от общения с банком на данный момент только положительные эмоции. Очень приятно отсутствие необходимости прилагать какие-либо усилия (кроме предотвращения собственных трат ) для внесения денег на кредитный счет - сумма автоматом снимается с моего счета, на который приходит з/п.Уже не первый месяц читаю данный рейтинг. Непроходящее ощущение - чем проще условия для предоставления кредита, чем больше клиентов у банка, тем больше "недовольных". Люди! Читайте условия, считайте... если не знаете как, позвоните в банк... если попали на неопытного, по вашему мнению, консультанта (да, бывает), позвоните еще раз.

Всем здасти... У меня такая ситуация. Покупал автомобиль Опель в РРТ в Санкт-Петербурге 5.12.2007 г. Все шло хорошо, банк достаточно быстро подтвердил возможность выдачи кредита на автомобиль. Как и положено, в салоне мне кредитный специалист оформил все документы. Дождались подтверждения, подписал заявление. Как говорится все Ок.Но возник вопрос: Банк предоставил мне кредит в долларах на 36 месяцев 20 799 $ с учетом комиссии за выдачу кредита, процентная ставка составила 9% годовых. Ежемесячная комиссия за обслуживание текущего кредитного счета (от суммы кредита): [не взимается]. И теперь, ежемесячный платеж у меня составляет 670 $... Никто толком не может мне объяснить, откуда эта цифра вылезла. По всем моим подсчетам, у меня получается в пределах 630 $ в месяц. Соглашусь еще с тем, что взимается комиссия за ведения счета кредитной карты, но как мне сказали сотрудники банка минимум 0,05%... хорошо... но это явно не 40 $.Плз, может мне кто-то внятно объяснит, откуда банк взял эту сумму 670?P.S. график ежемесячных платежей мне еще не выдали. Странно...

Сегодня безуспешно пытался найти хоть один телефон и дозвониться до отдела эквайринга, чтобы установить в магазине пос-терминал Альфа-Банк в Питере. Как представители банка планируют, чтобы с ними связывались клиенты, если на сайте есть только Московские телефоны, и телефон Альфа-Консультант. Я позвонил на горячую линию, там сказали, что у них никакой информации нет и надо звонить в Московский офис. Почему я должен тратить деньги на межгород, чтобы узнать телефон Питерского отдела эквайринга.Ладно, позвонил в Московский офис, 3 минуты молодой человек искал телефон, и в результате, дал опять же московский номер, сославшись на то, что Питерского у них нет (495) 974-83-78. Набрав, этот номер услышал, что такой номер не существует. Ну и как можно после этого положительно отзываться о банке?

Подал заявку на потребительский кредит, в отделении Даниловского банка. Ее уже рассматривают 8-ой день и никак не могут принять никакого решения. При подаче заявления в банке сказали, что заявка рассматривается максимум 5 дней. При этом по прошествии 4 дней со дня подачи заявки позвонил работник Альфа-Банка и попросил предоставить еще какой-нибудь документ, удостоверяющий личность, поскольку на правах, которые я предоставил, не проглядывалась подпись, почему это не смог определить работник банка, который принимал заявку? Я не понимаю!Клиентом банка являюсь уже 3 года, не раз брал кредиты и пользуюсь другими продуктами банка, и в целом очень им доволен. Но то, что рассмотрение заявок происходит в таком виде, очень удручает.

МОСКВА. Сегодня, 29.11.2007 года, утром примерно в 9.00, пришла SMS от Альфа-Банка о том, что нужно срочно погасить задолженность по кредиту с начисленными за задержку пени. Немного была шокирована, так как задолженность погасила заранее и забыла на время о кредите. Вносила деньги в банкомат в ДО Балтийском на Ленинградском проспекте, 74. Банкомат чек не выдал, но большого внимания я этому не придала.После "угрожающей" SMS-ки я позвонила по телефону 8-800-2007-666 (был указан в SMS), рассказала суть проблемы и девушка предложила мне авторизироваться на сайте www.alfa.click.ru для доступа к своему счёту и предложила подключить услугу "Альфа-Колл" (на фига, я так и не поняла), было понятно, что девочки умеют отвечать только на те вопросы, на которые их научили отвечать и отвечать так, как их научили. При подключении услуги "Альфа Колл" я постоянно соединялась с отделом взысканий. При очередной попытке (на телефонные разговоры и ожидания соединения было потрачено куча времени, я переслушала все хиты и с моего счёта за услуги сотовой связи слетело много тугриков) подключения очень внимательная девушка предложила мне не продолжать попытки с телефонным центром Альфа-Банка, а просто съездить в то самое отделение и написать претензию, что, собственно, я и сделала.По окончанию оформления претензии сотрудник банка на мой вопрос о дальнейших действиях предложил мне всё-таки внести сумму якобы моего долга банку с пени на счёт (хамство), что я уже сделала 21.11.1007 г. (заранее). Далее была поездка в московском метрополитене по направлению домой. За то время, что я была в подземке (40 мин.) мне звонили из Альфа-Банка 3 раза и как потом оказалось из Альфа-Банка звонили по всем телефонам, которые были указаны в документах при оформлении кредита (номера родителей), и требовали, чтобы я срочно погасила задолженность. ГДЕ ЭТИКА, ТАКТ и т.д.?Если я оформила претензию, то в единой системе Альфа-Банка она должна зафиксироваться, но здесь, видимо всё с запозданием! В общем, ещё одна головная боль! Вообще-то неполадки с банкоматами - это проблема банка, а не клиента! И что за звонки? Сначала нужно, наверное, соединиться с самим клиентом, а уж потом со всеми остальными! Буду ждать продолжения истории, но судя по отзывам стоит подготовиться к худшему!07.12.2007 г. Напишу продолжение истории.