Привет всем! Данным банком решил воспользоваться для приобретения карты по оплате покупок через Интернет. Придя в Самарский филиал, мне было менеджером предложено приобрести для таких целей карту "Виза классик". И вот, 10 дней ожидания, получение карты и после прихода домой - полное разочарование. Нигде в Интернете вы данной картой ничего не сможете оплатить, карта совершенно нерабочая.Я пробовал оплатить покупки в 15 (!) известных всему миру магазинах. Результат -отказ. Служба поддержки банка заслуживает отдельного оценки. Скажу кратко - мне они сказали, что это проблемы там в Америке, а у не у них. Воспользовавшись картой друга "Виза классик", только другого банка, я все оплатил.Вывод банк - один обман, не берите карты у них для оплаты по Интернету. Кроме потерянных нервов ничего вы не получите. Почитав информацию, я понял, что проблема у них не только с "Визой классик ", а со всеми Визами и Мастеркартами, страхуют они так себя от рисков, ничего не пропуская. Лично я ушел в другой банк, и проблем вообще нет, чему очень рад.От админа: Когда Вы звонили в службу поддержки и что Вам конкретно сказали?merfi: Звонил 17.11 2007 г. в 22.00 в службу поддержки в г. Москва по телефону 88002000000. На мои вопросы, почему не могу оплатить, девушка сказала: что она видит, что действительно не проходит оплата из-за неподтверждения CCV (Card Code Verification) , или я его неправильно ввожу. Ну, я же не идиот 15 раз ошибку сделать. После долгих переговоров с кем-то, она мне сказала, что это у них там (в штатах и Норвегии) проблема, а не в банке, и сказала: в идеале заведите "Мастеркард виртуал". И еще добавила, идите в Самарский филиал и разбирайтесь насчет проблемы с СCV. В Самарском филиале меня 19.11 2007 года технично послали обратно в службу поддержки, ссылаясь на то, что им в Самару просто приходят конвертики с картами, поэтому они не компетентны решать такие вопросы. Поэтому я отказался от услуг банка, в котором такой бардак.

Причина по которой я обратился за кредитом в этот банк банальна: з/пл идет через этот банк, не обязательно брать доп. справки, кроме того, до сегодняшнего дня я гордился своим банком. Сумма нужна была не сказать чтобы большая, брал я намного больше, 50 т.р. Но речь не об этом.Наша сотрудница за неделю до моей попытки получить кредит, получила отказ на такую же сумму. От нее и узнал условия и номер телефона работника банка, который занимается кредитами. Созвонились (29.10.2007), встретились в банке, заполнил анкету все вроде бы хорошо (кстати, коллега, которая не получила кредит, попросила повторить заявку, что я и сделал). Сказали, результат проверки данных должен быть 05.11.2007. Это обычная процедура, все в порядке.Звоню в понедельник 5 числа, результата еще нет. Просили перезвонить на сл. день и так далее... наконец, 9 числа в пятницу, нам сообщили что мы (вместе с коллегой, странно, что за неделю до меня у нее был отрицательный результат в получении кредита... видимо неделя сыграла какую-то важную роль... ) прошли и нам выдадут кредит. По срокам сказали так: самое быстрое поступление у клиента было в течение дня, максимальный срок у другого клиента составил 2 дня.Переждали мы выходные, понедельник, вторник... звоню ближе к концу дня. Сказали, завтра ждите, будет поступление после 17 часов. В среду в 20 часов созваниваемся... опять заверили, все в порядке, поступление будет точно, у нас бывает и ночью деньги приходят. Ждем ночью... результат нулевой. В четверг позвонили с банка и узнали ИНН и пр., узнали о возможности предоставления справки о доходах (гл. бух разговаривал), обещанная сотрудницей банка до 17 часов сумма при 100% гарантии, так и не поступила на счет!Итого прошло почти 20 дней с момента обращения, а воз и ныне там...Мне одно непонятно... неужели нельзя сразу сказать, что ждать будете столько-то столько-то, тогда-то тогда-то будет результат и вы получите деньги... Я бы просто решил проблему иным способом... Зачем нас кормить "завтраками"?

Хотя являюсь клиентом не так много времени - впечатление хорошее. 4 месяца назад оформила потребительский кредит без проблем - банк довольно быстро одобрил сумму кредита. Кредит оформляла в отделении на Горбушке. Сотрудник выдал график платежей, карту, все ясно и понятно объяснил. Деньги вношу через терминал на Третьяковской.Обслуживание мне нравится. Деньги доходят в срок, а то некоторые клиенты в своих отзывах пишут, что деньги не доходят - надо в срок вносить - и вы будете спокойны, и у банка претензий не будет. Да и досрочно можно погасить кредит через 4 месяца и при этом сэкономить на процентах. В общем, пока банк производит очень хорошее впечатление, и я надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день! Недавно оформил кредитку MC Aeroflot Platinum. По привычке (уже была похожая ситуация) проконтролировал списание за обслуживание. Результат - 2 раза подряд списали деньги.У меня уже была ситуация, когда за обслуживание дополнительной карты списали как за основную (деньги по претензии вернули только когда начал закрывать кредитный счет, возможно, это просто было совпадение).По новому случаю через call-центр банка оформил претензию и получил ответ, что определенных сроков на рассмотрения претензии в банке не существует. Специально перезвонил на разных операторов ответ все тот же. На мой взгляд, это просто не логично, тем более когда очевидна ошибка банка и очень не приятно ощущение, что ошибиться банк может когда угодно, а вернуть деньги может только в неопределенный срок, т.е. получается, что может и не вернуть. Я давно пользуюсь услугами банка и в целом удобство и т.д. мне нравится, но обозначенная НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ явно не в пользу банка (по крайней мере, в моем отношении).Александр

В середине октября 2007 г. на мой почтовый адрес пришло официальное письмо от ОАО "Альфа-Банк" (далее - Банк) следующего содержания. Банк положительно отзывался о нашем совместном сотрудничестве, которое явилось причиной пополнения моего кредитного счёта на 10 000 рублей. Указанные действия были совершены Банком в одностороннем порядке. Банк не выступал с офертой, и согласия на пополнение кредитного счёта я не давал. Считаю, что данное решение (хотя и лестное для меня) противоречит нормам гражданского законодательства и нарушает принципы свободы договора, свободы волеизъявления стороны при заключении сделок. Полагаю, что случаи одностороннего изменения кредитного лимита недопустимы. Если Банк выходит с подобной офертой, то правомерно получить на неё акцепт.В начале ноября 2007 г. в одной из торговых организациях при совершении покупки по безналичному расчёту продавец изъял у меня кредитную карту, пояснив, что карта считается утерянной, и Банк дал команду об изъятии. Продавец установил мою личность, сверил паспортные данные, подписи в паспорте и на карте, убедился в том, что именно я являюсь законным владельцем кредитной карты, однако, поступить иначе он не мог. Был составлен акт об изъятии.На мои неоднократные звонки в справочно-информационный цент Банка вразумительных ответов я не получил. Специалисты call-center помочь по телефону не смогли, пригласив меня в отделение. Несложно предугадать дальнейшие действия Банка, а именно: будет предложено перевыпустить кредитную карту. Причём в соответствии с условиям обслуживания и тарифами Банка первыпуск кредитной карты является возмездным.Интересная ситуация: вроде в числе VIP клиентов, пополнили кредитный лимит без моего согласия, а затем изъяли карту!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже 5-6 лет. Оформляла кредитную карту на заре, когда только появился данный продукт (м. Сухаревская). Обслуживание было великолепным. Однако, с увеличением клиентской базы, обслуживание стало ухудшаться. Очереди везде и в банкомат и в кассу.Поделюсь опытом обслуживания на Тверской. У меня закончился срок кредитной карты, и поехала выяснить, какие документы необходимы для перевыпуска карты. Прождала в очереди 1 час 15 мин., подхожу, а мне операционист говорит, что перевыпуск карты автоматический и нужно обратиться в колл-центр и уточнить в каком она отделении. Звоню в колл-центр, мне говорят, что карта не перевыпущена, необходимо написать заявление в отделении банка.Возвращаюсь к девушке, она говорит, что заявление не нужно, в колл-центре ошиблись. Звоню снова. Ответ такой же: «Необходимо написать заявление». Возвращаюсь вся в мыле и в бешенстве - мне опять тот же ответ - заявление не надо. Она спросила у молодого человека - сотрудника банка и он подтвердил: «Заявление не надо». Я спросила: «А в каком тогда отделении моя карта?» - мне ответили, что в компьютере данных нет. Потом пришлось ехать в Кузьминки через пару дней и мне дали заполнить Заявление, и карту я получила в этом отделении. Прошу обучать сотрудником, тем более на Тверской, пограмотнее. Этот случай произошел зимой 2007 г. Все мои звонки были записаны в колл-центре.Так же хочу спросить, я заполнила заявление, чтобы выписку присылали по элек. почте, а мне до сих пор направляют по месту прописки по почте. Заявление на получение Выписок заполняла в отделении в Кузьминках. Прошу разобраться в данной ситуации.

В мае этого года взял технику в кредит через Альфа Банк, при получении кредита также выдали кредитную карту, которую активировали после первого платежа по потреб. кредиту. Платежи всегда вносил исправно, и сегодня был очень рад, когда узнал, что банк повысил лимит по моей кредитной карте, это очень приятно. Очень удобный интернет-банк Альфа-клик, в любое время можно просмотреть данные по своим счетам, узнать дату платежа, оплатить мобильник, ТВ. Я очень доволен вашим банком. И спасибо за доверие.

10 сентября пытался оплатить покупку по кредитной карте Alfabank Mastercard Aeroflot Platinum. В результате кассир совершил неверную операцию и отказался возвращать мне деньги каким-либо способом либо отменить транзакцию.12 сентября обратился в местное отделение банка к оператору с просьбой оформить претензию. Оператор сказал, что он не собирается оформлять претензию и что я должен идти "разбираться" с магазином сам, мол, банк тут не причем. На мой вопрос, а как банк защищает своих клиентов от мошенничества и прочих проблем по эквайрингу, мне ответили, что я совершаю сделку с кем-то и это проблемы меня и того кого-то и банк тут не причем ужас...В этот день, вызвав вышестоящего менеджера, я настоял на оформление претензии. Мне оформили документы, выдали номер претензии и отправили ждать. Через 2 дня раздался звонок, и меня попросили подойти в банк. Мне сказали, что оператор не знал, как оформлять претензию и поэтому оформил ее неверно. Необходимо было переоформить. Ок... Я зашел и переоформил, заодно спросил у менеджера, каков срок рассмотрения претензии. Мне сказали 45 дней.Прошло 50 дней. Денег на счету не появилось. Я позвонил в Альфа-консультант. Оказалось что претензия еще не рассмотрена. Молодой человек из телефона был очень вежлив, и убедил меня подождать еще немного. Уточнил у молодого человека, сколько срок рассмотрения. Он сказал 45 дней. Ок, ждемс.Прошла еще 1 неделя. Я позвонил сегодня и спросил статус претензии. Мне сказали, что она еще рассматривается. Я спросил крайний срок. Мне сказали, что крайнего срока нет? На мой вопрос, а как же 45 дней, мне оператор сказал, что ничего не знает про 45 дней, и в договорах такого нет... Пытался пробиться на менеджера... глухо... не пускают... Сказал спасибо оператору, полез смотреть на сайт... Нашел пункт про 45 дней в вопросах и ответах... Интересно можно рассматривать как публичную аферту?В общем, пока результат нулевой. Денег не вернули. Сроков не сказали. Показания разных сотрудников банка расстраивают. Я в принципе лояльно отношусь к Альфа-Банку, но проблемы следующие одна за одной заставляют меня думать о нем все хуже и хуже...Я пережил неработающую в течение 2-х суток эквайринговую сеть, поездки в другой город ради предъявления документов в "нужном" офисе банка, неожиданные лимиты в переводе средств, молчаливые изменения условий со стороны банка, и многое другое... переживу и это... но все больше смотрю в сторону ВТБ 24.АлександрОт админа: В каком офисе оформляли претензию?drdev: ККО "Томск-Театральный"

Возмутительная ситуация! В октябре 2006 года я оформила потребительский кредит в Альфа-Банке сроком на 1 год. При подписании договора мне выдали график платежей с четким указанием срока и сумм платежей по месяцам. В течение всего периода кредитования я не допустила ни одного нарушения ни по сроку, ни по сумме оплаты. Последний платеж должен был быть внесен до 29.10.2007 г. Я же оплатила последний платеж 24.10.2007г., причем сумма последнего платежа несколько отличалась от суммы ежемесячной оплаты за весь период, т. е платеж за последний месяц уже был скорректирован при формировании графика.30.10.2007 г. на мой сотовый телефон поступил звонок с предупреждением о погашении долга в размере 1 рубль 15 копеек. В этот же день я поехала в банк и внесла 2 рубля на счет, хотя причина возникновения долга для меня осталась загадкой, в банке мне ничего на этот счет не объяснили. Но при этом объявили, что на просроченную сумму долга 1 руб. 15 коп. за 1 день( 30 октября) мне начислен штраф в размере 600 рублей. Возмутившись, я тут же написала претензию на имя руководства Банка, надеясь, что это поможет как-то разобраться в сложившейся ситуации. Но, увы, до сих пор я исправно получаю по сотовому телефону предупреждения о срочном погашении долга. Да еще и с "угрозой" испортить мою кредитную историю.Господа сотрудники Альфа-банка! До каких пор будет продолжаться это безобразие? Ведь любое наказание, даже в виде штрафа следует только за виновное нарушение условий Договора! В данной ситуации моей вины не прослеживается ни в коей мере. И вынуждена Вас предупредить, что на сегодняшний день имею полное право обратиться в суд с заявлением о взыскании с Вас морального вреда, поскольку любое беспокойство ( тем паче в выходные и праздничные дни) негативно отражается на моем слабом здоровье, я страдаю сахарным диабетом и гипертонией, а это, как понимаете, может привести и к больничной койке, и это будет за Ваш счет.Убедительно прошу срочно рассмотреть мою претензию №071030124, ответить мне и на этом дать мне возможность проститься с Вашим Банком навсегда. Впредь я позабочусь о том, чтобы мои родные, близкие и друзья с Вашим Банком никогда не имели никаких дел!Жданова С.В.

Внесу свою лепту по высказыванию мнения о работе банка.Начну с минусов - это ДО на Садовом кольце недалеко от Курского вокзала. Сейчас стараюсь туда не ходить (а придется, карточка там открыта и на перевыпуск туда идти надо), виной чему тамошний персонал. Не буду говорить за все смены, но, на мой взгляд, от 70% персонала там неадекватны. Это и операционаисты и, увы, начальник (или как там эта должность называется) этого ДО. Конкретные случаи:- При заполнении заявки на открытие кредитной карты уточнил, что означает один из пунктов - там было что-то вроде страховки кредита... На что с широкой улыбкой (дежурной и даже издевательской) молодой человек-операционист выдает: "Я сомневаюсь, что вам это нужно..." Финиш. Вместо объяснений они что-то начинают за меня решать...- Принес документы для "Альфа-Директ" (интернет-брокер Альфы) - нужно было просто, чтобы их передали по внутренней почте (или как они там перемещаются между отделениями). Девушка за стойкой помочь не смогла, операционист помочь не смог, вызвали заведующую. Принять она их просто так не смогла - стала звонить в Альфа-директ.Объяснила им ситуацию (я уже в шоке - клиент принес документы - что делать?).Передала мне трубку - я говорю, мол, вот для вас документы принес. Из трубки удивленный голос - так отдайте!Я говорю: Сказали вам отдать.Заведующая: А, хорошо, давайте.Не знаю, смеяться или плакать. И так было каждый раз, пока я не пошла в другой доп. Офис.ДО "Мясницкий". Ничего плохого сказать не могу. Спокойные, нормальные, грамотные люди. В единственном случае, когда сотрудник не знал как сделать специфическую операцию (мне нужна была с платежка с отметкой банка о перечислении ден. средств с моего счета) - он спокойно позвонил и решил проблему за несколько минут.Единственным "мини-недостатком" можно отметить невысокую (но и не низкую) скорость работы, но лучше уже спокойно и верно, чем второпях и кое-как. Сотрудники (всех кого видел) приятные в общении, после посещения офиса остается приятное чувство...В общем нельзя судить о банке по одному человеку или даже по одному офису.Очень нравится путь на максимальную автоматизацию процессов, мобильный банк и прочее, даже, несмотря на то, что недостатков в этой работе много (взять хотя бы сбои в банкоматах (50 тыс., которые пытался внести на карточку, возвращал с боем 3-4 недели). Общее направление, как мне кажется, верное. На ошибках учатся, а не множат... Но "+" поставить не могу. Слишком много в прошлом косяков (ещё до "Экспресса").

16 мая 2003 года в «Альфа Банк Экспресс» мной был открыт счет в рублях. Год сотрудничества показал, что я ошибся в выборе банка, и 16 февраля 2004 года мною было подано заявление о закрытии указанного счета. На момент подписания мною заявления остаток денежных средств на счете был равен 0,00 рублей. Все пластиковые карты, выпущенные к счету, были сданы еще 12 февраля, а банку было выплачено 96 рублей за обслуживание счета за весь февраль.Прошло 3 года! В сентябре 2007 года, спустя 3 года после подачи мною заявления закрытия счета, получено требование ОАО «Альфа банк» о погашении задолженности в размере 2615,59 рублей.26 сентября 2007 года мною в ДО Балтийский оформлена претензия № 070926036 с требованием списать задолженность по закрытому мной счету. Ответа на нее не последовало, и 12 октября 2007 года я снова посетил офис банка. От Заместителя Управляющего ДО Балтийский Яранского М.В. мною получены разъяснения по факту возникновения задолженности. По мнению Яранского М.В., начисление задолженности является технической ошибкой компьютерной программы банка, действовавшей в 2004 году. В момент подачи мною заявления о закрытии счета банк должен был прекратить обслуживание данного счета и начисления процентов по вкладу. Однако 16.02.04 г. это не было сделано. 29.02.2004 банк начислил % на вклад в размере 0 рублей 41 копейка. 02.03.2004 банк списал комиссию за обслуживание счета в размере 117 рублей. В дальнейшем банк продолжил списывать комиссию ежемесячно за обслуживание данного счета и начислять неустойки, которые на сегодняшний день достигли суммы, примерно равной 100 долларам. Однако на протяжении 3-х лет банк не уведомлял меня ни о каких фактах своих действий.Счет банк до сих пор не закрыл, документы из своего архива предоставить не спешит, ответа на мою претензию до сих пор нет. Зато начались звонки из коллекторского агентства. Вот так Альфа делает из 41 копейки 100 долларов. Я готов прибыть в суд и там отстаивать свои права. Но приглашать меня в суд банк не спешит. Ждет когда долг вырастет еще?

«У Вас задолженность перед банком в 600 р.!» - об этом мне сообщила в субботний вечер, в 22.45 девочка-автомат по фамилии Булюк! Это уже 3 звонок за 3 дня! На вопрос: «Почему вы мне звоните?» - она ответила, что хочет мне напомнить о задолженности в 600 р. (Пока по разу в день (!) и я думаю это только начало). Разве я жаловалась банку на память? Что за наглость?! Ваши девочки-автоматы, которые умеют задать 1 вопрос и некомпетентны больше ни в чем, только отнимают мое время… Если мне позвонит еще один такой автоответчик с просьбой рассказать ему суть претензии, я лучше расскажу ее 1 раз адвокату.Телефонный терроризм какой-то устроили! А вот Вам суть: Взяла потребительский кредит... ну не ожидала я такого общения с банком. Зная о проблемах с банкоматами, решила платить через оператора, отделения рядом нет. Оформила сберкнижку (специально), платила через Сбербанк. 3 месяца платеж проходил, на 4-ом вернули деньги на книжку 21 вечером (22 срок погашения), а я в отпуске… отпуск подпорчен, но штрафануть меня не удалось (успела через отделение оплатить).Наученная таким опытом, я стала платить через операторов банка. Перестраховалась. ХА-ХА! В последний месяц платежа оператор банка не взял с меня сумму в размере 1 руб. 41 коп. (последний платеж имел такую разницу с остальными месяцами), но за операцию, проведенную с моим счетом, не забыл взять сумму в размере 49 руб. Оплатила 21 октября (22 погашение), 23 думала, что закрою карточку. Вместо этого пришлось написать претензию (доплатила 1 р. 50 к.). Извинились, типа у операторов человеческий фактор... и вопрос решат за неделю. С 24 числа мне звонят "человечные автоответчики" и требуют 600 р. За невнимательную работу сотрудника банка!Я оплатила услугу оператора, но она проведена неверно. Каждый день меня называют должником! Отдел претензий с отделом взысканий, видимо, связи не имеет! Полный бардак в работе с клиентом! Требую прекратить телефонный терроризм и разобрать мою претензию в ближайшее время, иначе передам "нашу" кредитную историю в более компетентную организацию... За 1 р. 41 коп. ) № 071024035.От админа: Где делали последний платеж?Klars: ОАО "Альфа-Банк", "Братиславский"(НРБ). Гусев Д.Г. оформил платеж по ..4,5, но не по 6 месяцу, хотя я говорила, что намерена закрыть счет после даты погашения.P.S. 06.12.2007 Сегодня получила письмо от Альфа-Банка, в котором мне сообщают, что "Ваша просроченная задолженность перед Банком до сих пор не оплачена и по состоянию на 23.11.2007 составляет 600.13 рублей. В связи с этим Альфа-Банк начисляет штрафные проценты на сумму Вашего долга." Очень грамотно изложено… не так ли? А вот, что я прочла между строк: "Вы расплатились с банком полностью, но все же Вы попались на удочку мифического штрафа последнего платежа (по недосмотру операцианиста нашего банка (утомился он к вечеру)) и поэтому мы не хотим отпускать Вас с крючка и снова напомним, что вы должны заплатить банку 600 рублей за неадекватное поведение нашего сотрудника и пени за шоу, в котором вы (хотите того или нет) принимаете теперь участие..."Я позвонила в банк и мне сообщили, что каждый день мне капают % в размере 50% годовых на сумму задолженности. Моя просроченная задолженность составляла 1 р. 41 к. в течение 20 часов из-за сотрудника банка и теперь эта песня со штрафом длится уже около 1,5 месяцев. Получается, что каждый день невнимания отдела претензий к клиенту обходится последнему в "штрафные проценты"! А теперь мне нужно ехать в отделение и в своей претензии дописывать о том, чтобы вместе со штрафом мне возвращали и эти пени... Я писала претензию, почти под диктовку, но про пени от девушки не услышала, а теперь езжай дописывай, по телефону поправки не принимают, хотя авторизацию проходишь через 2-3 девушек, затем - пароль и логин – странно.В общем, я не понимаю, почему я и мое имя должны находиться в этом откровенном беспределе неопределенный срок (срок рассмотрения претензий неограничен... а штрафные % капают). Я платить ни штраф, ни штрафные проценты не буду и напоминать мне больше не надо! Надеюсь, в "ближайшее время" банк даст мне возможность мирно с ним расстаться. В письме: банк намерен подать на меня в суд "с целью взыскания всей (Штраф и % с него) задолженности". Когда же отдел претензий начнет работать?.. или банку нечем платить им зарплату и поэтому все добропорядочные клиенты должны скинуться по штрафу с %?.. Бедный банк, рассеянное внимание сотрудников (недоедают наверное), а претензия моя пылью покрывается... пишу и слеза наворачивается… Но все же очень хочется закончить общение с банком, который пытается позиционировать себя как банк № 1. Жду решение по рублевой претензии в этом году! В следующем подам в суд сама.Мои клиенты в восторге от работы Альфа-Банка с клиентом.

Уважаемая Зиновьева Юлия.Я, являюсь клиентом ОАО "Альфа-Банка" с 18.02.2007 года по потребительскому кредиту. При оформлении документов получила на руки график погашения кредита, где четко прописаны дата и сумма взноса. Первый платеж (март) и все последующие (до декабря) оплачивать до19 числа каждого месяца. Перечисления денежных средств проводила через банкоматы №600008 и № 600004.18.08.07 г. 13.42 через терминал № 600004 проводила очередной платеж. Но операция по зачислению денежных средств на мой л/ч не была завершена, терминал принял деньги, квитанцию о зачислении не распечатал. В этот же день, через 30-40 минут с домашнего телефона, объяснив возникшую проблему с оператором "А-Б" и получив разъяснения на мои вопросы, составили претензионную заявку № 070818054. Ответ о положительном рассмотрении моей претензии получила 19.09.07 г. в виде смс. По телефону операторы не могли мне ответить определенно о сроках рассмотрения (называли сроки от 7-45 дней до 3 месяцев). Спрашивали у меня, стояла ли видеокамера, около или рядом с терминалом!20.09.07 г. после очередной оплаты (14.09.07 г. терминал №60004) была вновь вынуждена составить претензию № 070920179, так как с меня не был списан полностью наложенный в августе штраф (заявка не рассмотрена).22.10.07 г. (оплата 17.10.07г. № 60004) посетила дополнительный офис "А-Б" по адресу: метро "Братиславская" торговый центр "БУМ". Обратилась к сотруднику банка по вопросу несписанных штрафов. Рассмотрев выписку моего счета, мне не смогли ответить, почему часть штрафа оказалась несписанной. Операторы по телефону не могли мне объяснить причину, предлагая приехать в офис и там все выяснять. В связи с вышеперечисленным мною была составлена еще одна претензионная жалоба № 071022159. На данный момент сумма штрафа 1280 рублей 81 копейка. Было так же предложено в офисе оплатить эту сумму.Уважаемая Юлия! Обращаю Ваше внимание, что я являюсь ответственным клиентом и своевременно погашаю кредит согласно графика. Прошу оказать содействие в решении моего вопроса.

17.10.2007 г., в офисе банка по адресу: Владивосток, ул. Фокина 19, операционист-кассир Планида А.В, по приходному кассовому ордеру № 15, приняла от меня деньги в сумме 22 321 рублей в качестве оплаты за досрочное погашение кредита по л/с 40817810205690072531 (сумма досрочного гашения на 26.10.2007 г. – 22 271,12). Однако при этом она не сообщила мне, что необходимо заполнить заявление на досрочное погашение кредита, не смотря на то, что я ей неоднократно говорил, что указанный кредит я намерен в этот день закрыть полностью.26.10.2007 г. я выяснил, что мой кредит не закрыт, что для закрытия кредита я должен написать заявление не менее чем за пять дней, что очередной платёж банку у меня 26.11.2007 г. и что таким образом я должен банку ещё порядка 860 рублей.В связи с вышеизложенным у меня вопрос: "Разводить на бабки" подобным образом "лоховатых" клиентов - это что, такая политика у вашего банка? Полагаю, что вышеупомянутая Планида, в таком случае, достойна со стороны руководства всяческих поощрений и наград, ведь она доблестно сумела "кидануть лошару" на цельных 860 рубчиков! Молодец!Весьма удивлен уровнем сервиса в вашем банке, подобного в других банках не встречал, и все кому не расскажу, очень удивляются. Молодцы альфабанковцы! Так держать! Лох он на то и лох, чтобы его кидать!P.S. Только не надо мне рассказывать сказки типа "надо было прочитать условия договора" и т.д.С ГЛУБОЧАЙШИМ, ИСКРЕННЕМ НЕУВАЖЕНИЕМ, А ТАКЖЕ С НАИХУДЬШЕМИ ПОЖЕЛАНИЯМИ В АДРЕС БАНКА БЫВШИЙ КЛИЕНТ.

Добрый день! Я смотрю в Альфа-Банке считается нормальной практика посылания на завтра. Заказал кредитную карту 11 октября в Волгоградском филиале. 16 октября позвонила девушка из Москвы, уточнила кое-какие данные и сказала перезвонить 18 числа. С этого дня началось... Позвоните после 15-ти, 18-ти, 20-ти завтра, сегодня, в понедельник, вторник...Реально набирать каждый день телефон уже надоело. 23 октября вечером позвонила девушка "спасибо, что выбрали карту Альфа-Банка", 20 минут рассказывала, как ей пользоваться и как гасить задолженность. Когда я спросил, а как получить карту, - сказала: «Звоните на восемь-двести».На следующий день позвонил туда, сказали, что все еще на рассмотрении, и опять - позвоните, завтра, или вечером или после 18-ти. Уважаемые господа из Альфа-Банка, у Вас всегда такой бардак твориться? У меня нет проблем заказать кредитную карту в другом банке, но пришлите мне хотя бы отказ. Честно надоело.

Весной 2006 года, накануне рождения первого ребенка, я с превеликим удовольствием вернула в полном объеме кредит «Альфа-Банку». Как и многие «счастливые» клиенты, я выплатила заведению сумму, во много раз превышающую сумму кредита и заявленные проценты, по большему счету благодаря тому, что посредством минимального платежа гасились только лишь проценты. На наивный вопрос о том, почему основная сумма моего долга после года выплат так и не уменьшилась, банковские клерки потчевали меня отменной кашей из банковских терминов. Доступные разъяснения мне удавалось получить только в том случае, если на день-два задерживался платеж. Тут, разумеется, никто не ходил вокруг да около: извольте заплатить. Словом, обычная для российских банков (а вернее, для их ненужных клиентов) проблема, законодательная база, для решения которой подведена только сейчас.Впрочем, не будем о грустном, будем об очень грустном. В момент возвращения кредита банковский служащий начал уговаривать меня не расставаться с банком и оставить карту у себя. Юноша уверял меня, что это не будет стоить ни копейки, и глубоко беременная клиентка, просидевшая в очереди полтора часа, была рада поскорее покинуть душное помещение.Осенью 2006 года оказалось, что я снова должна внести банку платеж по выплаченному кредиту за обслуживание кредитной карты, плюс проценты, плюс долг за просрочку платежа. Полная готовности отдать и эти деньги за то, чтобы больше никогда не иметь никакого отношения к «Альфа-Банку». Я обратилась в ближайшее отделение, но вот досада – платеж у меня принять не смогли, так как еще в августе 2006 года срок действия кредитной карты истек.Новую карту я не получала и не активировала, да и не смогла бы этого сделать, поскольку за это время вышла замуж и сменила паспорт. В связи с этим обстоятельством 2 октября 2006 года была составлена претензия № 52442. К моему удивлению, в отделении мне сказали, что, несмотря на то, что моя претензия вполне обоснована, и банк не имел права удерживать с меня заявленную сумму, исход сего мероприятия трудно предсказуем. Претензию вполне могут не удовлетворить, и «вы ничего не сможете сделать, будете платить», сказали мне.Четыре долгих месяца я звонила в телефонный центр «Альфа-Банка», чтобы узнать решение по претензии, но так его и не дождалась, и звонить перестала. Одновременно с этим меня тоже не забывали. Милые служащие специализированного отдела отправляли мне письма, звонили на рассвете или поздно вечером и довольно быстро перешли от вежливых напоминаний к хамским заявлениям и угрозам, что особенно приятно кормящей матери. Потом все неожиданно прекратилось, из чего я заключила, что решение по претензии все-таки вынесено в мою пользу.Однако письмо от дружественной «Альфа-Банку» компании, занимающейся выбиванием долгов (ах, какие волшебные там формулировки!), было хорошей прививкой против моей наивности. Разумеется, мне грозят судебным разбирательством и прочими приятными вещами. Пока что я не приняла решение, чего хочу больше – позолотить ли ручку «Альфа-Банку», действующему по отношению ко мне по принципу базарной цыганки, или выступить со встречным иском.

Предыстория. Мое знакомство с "Альфа-сервисом" началось с получения потребительского кредита. Я решил купить себе фотоаппарат в кредит. Нашел его в Техносиле на Бабушкинской. В том же магазине менеджер посоветовал оформить кредит именно в Альфе, поскольку "все сотрудники там кредитовались, никаких проблем". Ну что же, попробуем. Заполнили с кредитным менеджером анкету, и я отправился ждать. Через полчаса я получил положительный ответ на запрос о кредите. Менеджер сообщил о том, что для погашения кредита я буду пользоваться пластиковой картой, которая мне будет выпущена. Мне предложили выбрать из списка то отделение, где я смогу ее забрать. Из довольно приличного списка ближайшим для меня оказался офис на Кутузовском проспекте, тот что рядом с 3-им кольцом; я живу рядом со Студенческой, мне 5 минут пешком. Все шло просто супер!1) В назначенный срок, через неделю, я пришел получать пластиковую карточку. Сказав на входе охраннику цель визита, я получил номер и отправился сидеть в очередь. Ожидание порядка 40 минут. Хотя работали 4 из 5 "приемных". Дождавшись своей очереди, от милой барышни я узнал, что моей карточки нет. Что заявление на выпуск карты тоже нет. Посоветовала позвонить в call-цент и разъяснить ситуацию и перевыпустить карту. Ну, что же поступил, как советовали. В колл-центре с трудом смог объяснить ситуацию, но без каких либо изощренных трудностей. К слову сказать, в этом плане натренированный колл-центр Альфы - это идеал, к которому надо стремиться всем остальным банкам.2) Тем временем подошла дата первого платежа. Карты на руках у меня до сих пор не было. В кредитном договоре говорилось только о 2-х способах оплаты: картой через приемный банкомат, отделение. Выбор небольшой. За 2 дня до истечения срока первого платежа, отправился в отделение. На входе вместо охранника встретил уже сотрудника банка. На вопрос о цели визита сообщил, что собираюсь внести платеж по кредиту. Она, подхватив меня за руку, попыталась вывести меня из зала в холл, где установлены 2 приемных банкомата. Только после 10 минутного объяснения смог получить свой номер. Но: "Данную операцию может сейчас произвести только руководитель отделения, она сейчас занята, вам придется подождать". Ожидание около часа! "Руководитель отделения" мало того, что не извинилась за столь длительное ожидание, а еще всем своим видом показывала свое недовольство. Еще раз объясняю причину такого способа погасить кредит, хотя это очень странно, ведь это одна из "легальных" возможностей указанная в договоре. Хотя после вопроса заданного мне позже, я уже ничему не удивлялся. Отдав договор и паспорт, я услышал сумму, которая и была указана в договоре - 5482,50. Я отдаю 5500. Ответ: "Вы что подготовиться не могли, где я Вам сейчас сдачу найду?!"3) Я благополучно получил пластиковую карту через 1,5 месяца, вместо заявленных 7 дней. Больше я не сталкивался с персоналом банка до момента закрытия карточки. И ВСЕ БЫЛО НОРМАЛЬНО. Погасив кредит за фотоаппарат и, уточнив в колл-центре возможности воспользоваться этой картой как кредитной, я пользовался ей еще некоторое время. А потом решил ее закрыть.4) Опять же пришел в офис на Кутузовском. Сообщил менеджеру, что собираюсь закрыть карточку. Внес через кассу необходимую сумму, даже по-моему чуть больше. Подписал всякие бумажки. На моих глазах разрезали карточку. И как-то уж глубоко запали мне слова сотрудника банка: "Сохраняйте документы в течение 40 дней." Кинул документы на работе в стол и забыл. Это было начало октября. 5) В начале ноября звонок на мобильный: "Это служба Альфа-Банка по поводу вашей задолженности!". Я очень тактично попытался объяснить, что счет уже давным-давно закрыт и что задолженности там никакой быть не может, я внес полностью всю сумму, мало того имею на руках документы подтверждающие это. Сообщили что разберутся. Эти звонки продолжались в течение недели, на дню по нескольку раз. Когда не выдержали нервы, я послал на № сотрудника и сказал, что приеду в отделение разбираться. Я обратился не в отделение на Кутузовском, где непосредственно закрывал счет, а в отделение в Кузьминках, что в торговом центре. Очереди не было, и аудиенцию я получил довольно быстро. Из моего рассказа девушка практически ничего не поняла, по крайней мере, это читалось в глазах. Информация из "компьютера" запутала ее окончательно. В итоге на помощь пришел "старший" сотрудник. Он уже попытался откровенно давить на меня с целью того, чтобы я внес необходимую сумму. "Другого выхода у меня нет!" После такого поворота событий, для меня уже это стало делом "принципа", хотя, честно сказать, сумма была более чем смешная. Результатом переговоров стал совет отправиться в то отделение и найти того сотрудника, который закрывал мой счет, чтобы он "своими средствами погасил задолженность". 6) В отделении на Кутузовском я "случайно " попал к нужному сотруднику. Очень спокойно объяснил ситуацию. Он выяснил, что задолженность образовалась из-за услуги смс-оповещения, оплата за которую списалась днем позже моего закрытия счета. Как такое могло быть, когда счет, с которого должно было произойти списание, не существовал, это отдельная тема. Соответственно как снежный ком, начали нарастать проценты на эту сумму. К декабрю месяцу когда, совместно с сотрудниками банка я разобрался в ситуации; сумма выросла в 4 раза по сравнению с первоначальной. По совету все того же сотрудника, я написал претензию Альфа-Банку. Сотрудник посоветовал звонить в колл-центр через 3 недели не раньше.7) Каждую пятницу по истечению трех недель я звонил в колл-центр и слышал один и тот же ответ: "Ваша претензия находиться на рассмотрении, позвоните позже". Так продолжалось до начала февраля, поле я перестал звонить. В середине апреля пришло письмо о том, что моя претензия удовлетворена.Победа подумал я и сложил письмецо в файлик с остальными бумажками Альфы, вдруг чего...

С этим вопросом я уже обращался к казанскому начальству, обещали подумать, пересмотреть, но… мой 2-ой кредит уже подошел к концу, а ситуация все та же.А именно, в Казанском Альфа-Банке все делается для того, чтобы клиентам было жутко не удобно.Вчера я погасил 2-ой товарный кредит, выданный мне Альфа-Банком., и собирался взять 3-ий, но после хождения «взад – вперед» по коридорам Альфы задумался.Для того чтобы закрыть кредит:1. Я зашел в общий зал обслуживания физлиц, где мне объяснили, что просто заплатить последний платеж не достаточно, нужно сделать перерасчет и написать заявление, но в другом отделе банка.2. Другой отдел – это 1 девушка, сидящая в проходном коридоре, напротив туалета, и огромная очередь. Девушка эта подсчитала мне окончательную сумму, и я3. пошел опять в 1-ое крыло к банкомату оплачивать. Оплатил и…4. пошел опять к девушке в коридоре – сдавать Заявление, но т.к. банкомат без сдачи не принимает, образовалась переплата, которую получить можно лишь в общем зале, поскольку у этой девушки кассы нет.5. И снова очередь, хоть уже и не такая огромная.Т.е. я 5 раз отстоял очередь, потерял почти час своего времени. Так возникает вопрос: ПОЧЕМУ ЭТИХ ДЕВУШЕК НЕ ПОСАДИТЬ РЯДОМ? Или просто обучить их всем функциям, неужели сотрудники Альфы настолько глупы, что могут либо выдавать деньги, либо принимать заявления, а как же «2 в 1», как же популярный нынче лозунг «1 окно».Сотрудники надо заметить весьма вежливые, и не производят впечатления людей с ограниченными возможностями, а на вопрос: Почему так? Отвечают заученной фразой: «У нас разные отделы». Уважаемая Юля Зиновьева разберитесь, пожалуйста, с этой ситуацией, найдите девушке место в общем зале, иначе банк рискует потерять многих казанских клиентов, стоя или сидя по нескольку раз в этих очередях

Доброго времени суток всем. Хочу рассказать свою историю, может, кто поможет советом или делом.В июле 2007 года получил потребительский кредит в Альфа Банке. Для получения денег была выдана пластиковая карта. Снимать деньги пришёл в отделение банка. Ввёл сумму 40 000 (сорок тысяч) руб., банкомат выдал мне 40 (сорок) купюр достоинством 1000 (одна тысяча) руб., но среди них, вместо тысячных, оказалось две купюры по 10 (десять) руб.Я обратился к специалисту отделения банка, которая предложила мне составить претензию (№070816265 от 16. 08. 2007г.). Претензия была составлена, решения ждал два месяца. В итоге, отрицательное решение! Пришлось составить ещё одну претензию по тому же факту (№071015239 от 15. 10. 2007г.). То же отрицательное решение. Представители банка убеждают меня, что такого не может быть, что купюры по десять рублей вообще в банкоматы не кладутся! Может или не может, но такое действительно было!

Прошли 2 года. Вчера закрыл счет и сдал КК на кан. Грибоедова. Получил на руки "Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании". В нем черным по белому написано:== Цитата ==Остаток денежных средств на вышеуказанном Счете прошу выдать наличными, в соответствии с Общими условиями выдачи Кредитной карты, открытия и кредитования Счета Кредитной карты в ОАО "АЛЬФА-БАНК", по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней.== Конец цитаты ==Спросил, какого числа можно будет зайти за письменным подтверждением, что счет закрыт и претензий у банка ко мне нет. На что девушка-менеджер сказала: "Всё, до свидания, больше к нам приходить не нужно", и на вопрос: "Что ж Вы не приглашаете забрать остатки?" - "А при закрытии КК мы средств клиента не выдаем".Позже позвонил в 8-800-2 лимона, там сказали странное: "Вам надо было на заявлении выбрать пункт 'Перевести на счет в другом банке', а так - действительно, не выдаем!" Но я читать-то умею вроде...Если не выдаете, то исправьте форму документа, если выдаете, то исправьте что-нибудь у персонала, и в любом случае предупреждайте клиента до сдачи карты - действительно, хоть на счет сотового оператора бы слил остатки.