Позвонил вчера в банк для того, чтобы уточнить, куда принести заявление и документы на открытие кредитной карты: оператор сказала, что они проводят маркетинговый опрос и начала задавать мне вопросы, на один из которых «Вы работаете в ООО, ЗАО, ОАО, ЧП и т.п…?» не смогла найти нужный ответ, так как я работаю в религиозной организации.После заданных вопросов, она попыталась перевести меня на специалиста по кредитованию: на этом связь оборвалась…Звоню в банк, трубку берет другой оператор, и начинает задавать те же вопросы. После некоторых объяснений ей удалось перевести мой звонок на специалиста – по-моему, Наталья Сергеева, которая задала мне несколько вопросов, записала мой номер телефона и пообещала, что через 5 минут мне перезвонят. Уже прошло более 25 часов, а из банка никто не звонит.Видимо нужно искать другой банк, благо есть из чего выбрать.

Итак, 5 сентября 2007 г. я подал заявку на увеличение лимита по кредитной карте Альфа-Банка. Через 5 рабочих (это максимальный срок рассмотрения заявки) дней стал дозваниваться в Call-центр. На мой вопрос о результатах - меня ежедневно отсылали на... на "ничего не знаем, результата нет, заявка на рассмотрении, позвоните завтра после 15-00". Спустя еще две недели подобных ответов, меня они начали раздражать, и я пошел разбираться в происходящем в отделение "Кутузовское", где изначально и подавал заявку. Фронт-деск мне не смог помочь и отправил к менеджеру. На удивление, менеджер оказался предельно вежлив, извинился, обещал все выяснить и исправить, чем погасил у меня желание устроить скандал. Найдя где-то мое заявление, он сообщил, что оно было возвращено кредитным комитетом из-за нескольких исправлений (хотя сотрудник фронта его проверил перед принятием и заверил, что все отлично), а позвонить и сообщить мне об этом они хотели как раз сегодня, но чуть позже. В результате, мы договорились, что заявление я перепишу.Переписал, менеджер его проверил и принял, клятвенно пообещав, что через ПЯТЬ рабочих дней у меня будет результат. Было это около ДВУХ недель назад. Звонка мне до сих пор не было, на мои вопросы в Call-центре мне опять отвечают то же что и раньше. Попытавшись узнать телефон отд. Кутузовское в справочной Альфа-Банка (чтобы не бегать туда в очередной раз, и не стоять в очереди), мне ответили, что согласно политике банка (?!), телефоны отделений кому попало не дают. И соединить с нужным мне отделением меня тоже не могут, так как я не знаю фамилию менеджера. Все же, спустя мое длительное препирательство с не очень вежливой девушкой, меня переключили на отделение, но там просто сбросили мой звонок... я повторил процедуру со справочной - опять звонок сбросили. На третий раз уже не было сил. Теперь вопрос Альфа-Банку: Доколе?P.S. Являясь бывшим сотрудником очень крупного банка, я в шоке от такого отношения к клиентам в Альфе.

Уважаемые сотрудники Альфа-банка, ситуация следующая! 25.05.2007 взяла потребительский кредит на покупку техники в магазине Эльдорадо на 64 000 рублей. Кредит дали без проблем, т.к. до этого брала кредит в Вашем банке и существует положительная кредитная история. По условиям договора спустя 3 месяца в 4-ый платеж можешь гасить досрочно, что я и сделала заранее, 29 августа внесла всю сумму и основного долга и сумму досрочного погашения в размере 50 870 рублей.26 сентября 2007 года, когда должен списать 4-ый платеж и списывается сумма досрочного погашения. 27 сентября сказали, приезжайте, все оформим. Я приехала в Даниловское отделение банка и хотела написать заявление на закрытие счета и порезать карточку, а мне специалист банка говорит, что списание досрочное не произошло, т.к. сотрудник который у вас принимал заявление на досрочное погашение допустил ошибку вместо потребительского кредита написал персональный. Откуда мне обычному человеку знать все эти тонкости!Мы в тот день написали претензионную жалобу, сотрудники банка очень извинялись и сказали, что возьмут это на особый контроль, но контроля этого не произошло. Сегодня 8 октября и до сих пор претензия не рассмотрена. Почему я должна вообще писать претензии, волноваться, у меня все документы о погашении на руках, вся сумма внесена. С 27 сентября по настоящий момент идет процент и комиссия за обслуживание счета. В заявлении я так и написал, что оплачивать больше ничего не собираюсь.В субботу 6 октября я приехала в Даниловское отделение банка для того, чтобы они отсканированли все мои документы. Они забыли просто, а выяснилось это тогда, когда я в сервисный центр позвонила и мне там ответили, что они ничего кроме жалобы не видят. Я была в полном шоке, и еще в ответ на мой вопрос: «Как можно исправить эту ситуацию?» - мне ответили, что я могу заново написать заявление на досрочное погашение (уже второе) и точно будет списание, а это уже в простонародии называется узаконенное вымогательство денег. Я была просто в ужасе от всего.Неприятно, но остается неразрешимая пока проблема. Писала на почту Альфа-Банка, в пресс-службу, ответа нет никакого, никому ничего не надо. Я так же написала, что являюсь матерью одиночной и воспитываю одна маленького сына, им все равно. Я знаю, что я права во всех отношениях:1. Спустя 3 месяца написала заявление на досрочное погашение кредита. 2. Внесла денежный средства на счет.3. В 4-ый месяц погашения по моим документам должно было все списаться.4. Договор между Альфа-Банком и мной в 4-ый платеж можете досрочно гасить.В общем, если вопрос не решится до 20 октября, буду подавать в суд, т.к. я свои обязательства перед банком выполнила, Альфа-Банк просто не подумал, что я бензин потратила, личное время после работы (это отпроситься, приехать, в пробках простоять), и, в конце концов, я себя люблю и уважаю еще. А моральный ущерб, который мне причинен?! Если сотрудники банка или служба безопасности читает, примите наконец-то какие-то меры по закрытию счета!Решила сегодня оставить еще одну претензионную жалобу по телефону, позвонила в сервисный центр, там очень долго отбрыкивались. Ну, т.к. все телефонные разговоры записываются, они ее приняли. Я попросила перечитать, оператор не вставил поначалу то, что я просила, мы закончили словесную дискуссию… Я попросила еще раз мне прочитать, она достаточно нервно спросила: «Что опять все перечитывать?» - я ответила: «Да, все заново с чувством, с толком, с расстановкой». После чего я ее поблагодарила и она, сказав мне номер претензии, бросила трубу.Уважаемые сотрудники Альфа-банка! проверьте мои 2 претензии (Номер жалобы №070927210 от 27.09.2007 и №071008113 от 08.10.2007 Белогурова Ирина Юрьевна). Мне пообещали, что это взято на особый контроль. Пришло письмо на почту, потому что я завалила письмами и пресс-лужбу, и обычную почту, буду так и далее делать, пока меня не услышат и не обратят внимания, я добьюсь все равно рассмотрения этих несчастных претензий. Причем Вы в этом должны быть заинтересованы. Поговорив еще раз с Юридическим Департаментом на руках должно быть заявление о досрочном погашении, квитанция к приходному ордеру, оригинал договора с Альфа-Банком, где видно, что 4-ый платеж и этого достаточно, чтобы начать судебный процесс! Пусть каждый из вас поставит себя на место обычного человека, приятно будет? Думаю, нет.

На сайте "Альфа-банка", оставила вот такое свое сообщение (см. ниже) прошло несколько дней... тишина, ответа нет... прошу данное мое обращение на сайте www. banki.ru считать уже как официальное заявление о досрочном погашении кредита..."Уважаемые сотрудники "Альфа-Банк"!Уже неоднократно приходила в офис банка и общалась с операторами по телефону, но везде получала диаметрально противоположные ответы на свои вопросы:1. У меня кредит (сумма 611 600 руб.) оформлен на 48 месяцев 20 июля 2007 г. В силу обстоятельств, потребность в этом кредите отпала, изменились жизненные обстоятельства. Досрочное погашение - через три месяца, согласно договору. Я хотела заявление написать заблаговременно, т.к. часто летаю в командировки и могу в нужный банку день отсутствовать в Москве».Обратились в банк, могу ли я написать и оставить свое заявление до необходимого срока рассмотрения, ответы получала различные - можно, обратитесь в офис, в офисе ДО "Людмила", говорят нельзя, приходите за пять дней до 20 октября (но, если опоздаете, будете все 48 месяцев платить все проценты), тут же девушка при входе поправляет, нет, приходите после 20 октября, до 20 ноября.Послушайте, я с уважением всегда относилась к вашему банку, но если ваша задача обмануть и заставить выплатить клиента все проценты - об этом надо сообщить везде, где только можно! Прошу ответить, когда мне быть в вашем офисе, чтобы написать это дуратское заявление? В случае печальной необходимости, ваш ответ буду использовать в суде.Ваш постоянный и добросовестный клиент, ID клиента D35472.

В сентябре этого года (в прошлом месяце) получила по почте кредитную карту Альфа-Банка Визу Электрон. Карту активировала, совершала по ней покупки, снимала наличные. Далее появилась возможность и желание погасить всю сумму и закрыть счет (аннулировать карту), так как имелись личные средства и нужда в кредитной карте отпала. Засим я обратилась в Ломоносовское отделение банка, где ранее обслуживалась, погашая потребкредит (около 2-х лет назад). Мне было предложено погасить задолженность через банкомат, предварительно узнав полную сумму на день погашения через терминал, прикрепленный к стене - для общего пользования. Мне объяснили, что проплата идет сутки (это было вчера, 1 октября), поэтому лучше приехать на следующий день, дабы закрыть счет.Я приехала сегодня с 11-ти месячным грудничком, которого просто не с кем оставить, который вел себя тихо и прилично первые мин 15-20 ожидания. Никто не предложил мне пройти к операционисту без очереди. Ваши коллеги делали вид, что ребенок, елозящий по неудобному сиденью - нормальное явление. Ладно, ждем. Дождалась. Объясняю - оплатила, хочу закрыть счет. Операционист Наталья, молоденькая девушка, фамилии не помню, готовит документы. Спрашиваю: «А вот я внесла 30 000 тыс., а задолженность составляет 29 300 (прим), я могу разницу получить на руки в виде наличных?» Девушка впадает в ступор. Думает долго, потом идет советоваться, думают и обсуждают что-то вдвоем с коллегой очень долго. Ребенок плачет, девушки общаются. Наконец подходит, говорит: «Вы извините, мы сегодня не можем закрыть вам счет». Далее диалог, растянутый вдумчивыми паузами. Привожу дословно:- Почему?- А... а вот у вас тут не прошли деньги.- Какие?- Ну, которые вы оплатили.- Они же за сутки проходят?- Нуу… нет, не всегда.- Отлично, значит, я приду завтра?- Неет, лучше позже… Вы позвоните, уточните сначала.- Хорошо, тогда подскажите - за время прохождения платежа сумма долга не вырастет? А вдруг он будет идти неделю, и на задолженность набегут проценты?- Нет, не бойтесь, она же заблокирована.Я не поняла. Начинаю нервничать. Говорю:- Девушка, ничего личного, но... Что заблокировано?- Сумма долга.- Девушка, так что именно заблокировано - сумма долга или внесенный платеж?Начинает суетиться, несет какую-то несуразицу. Я понимаю, что девочка, видимо, сама не очень в теме, прощаюсь и ухожу. Незакрытый счет, потерянное время, невнимательный персонал, измученный ребенок и очень неприятный осадок. Ну и как дОлжно закрывать этот самый счет? Закрыть бы и забыть все, как страшный сон.

Брал в начале года кредит в магазине и был очень доволен - низкие проценты, удобство погашения, своевременная информация и напоминания о сроках погашения и сумме задолженности…Тревожный звоночек видимо прозвенел тогда, когда мне не пришло письмо по сумме последнего платежа. Это естественно, ведь у меня была небольшая переплата. Пусть в 40-50 рублей, но она была. Т.е. когда у клиента имеется переплата, дальнейшее его информирование банку неинтересно. Звонить сам не стал, т.к. цифра непринципиальная.Дальше веселее… Я взял новый кредит в магазине. Мне вручили карточку для оплаты кредита, потребительскую карту, в то же время по почте пришла кредитная карта за успешное погашение кредита, на которую я также совершил покупку... и началось...Я пришел погашать первый платеж в банкомат по ул. Плеханова 4, радостно проведя карточкой и наслюнявив деньги увидел надпись "Карта не обслуживается". Позвонив в гл. офис на пл. Кирова, выслушав оправдания менеджера, выяснил, что мне не закрепили за картой номер счета... Для исправления ситуации мне предложили приехать в офис и написать какую-то бумажку, а кредит оплатить в кассе. У меня очень мало свободного времени в течение дня, тем не менее, я приехал в гл. офис в свой обеденный перерыв. Написал заявку, срок рассмотрения которой мне даже приблизительно назвать не смогли. Пожелал оплатить кредит… менеджер зала сказала мне, что деньги нужно внести в один из трех банкоматов фойе с функцией внесения № договора. Скажу сразу, что из трех банкоматов работал только один и к счастью тот, который нужен был мне... Помимо жуткой очереди ситуация обострялась тем, что банкомат упорно выплевывал деньги народа! Наслушавшись чужих ругательств я стал вносить деньги сам... Приняв часть суммы, банкомат наотрез отказался принимать новые (!) купюры. Я побежал к менеджеру зала с просьбой принять оставшуюся часть суммы в кассе, на что мне предложили: ПОГНУТЬ КУПЮРУ ПОВДОЛЬ И ПОПРОБОВАТЬ ЕЩЕ РАЗ В БАНКОМАТЕ. Времени вновь стоять очередь у меня не было. Потому я решил погасить остаток суммы вместе с платежом по кредитной карте.Вновь посетив банкомат на Плеханова, я внес необходимые суммы (чеков я не получил, т.к. ни в одном из 2 аппаратов не было бумаги… и... и не смог выйти из помещения банкомата, т.к. сломалась дверь. Изрядно помучив дверь и понажимав кнопку в течение 3-5 минут я не добившись результата и, несмотря на высшее образование, вынужден был открыть дверь ногой. Сейчас у меня подходит время очередных платежей и мне, честно говоря, слегка тревожно.. Искренне надеюсь, что мои "безчековые" платежи достигли моих счетов.Ну и в нагрузку… На выходных волею судьбы вновь побывал на Кирова и в фойе банка встретил "собрата по несчастью" - человек так же не мог внести деньги по карте. Прошел месяц - косяки остались. Я говорю менеджеру зала: «Что же у вас непорядки такие?» - «Это не мы - это в магазине, - ответила менеджер». Типа ритейл услуг банка в магазинах отношения к банку не имеет. Короче... Исправляйтесь, Альфа-Банк!

Брал в начале года кредит в магазине и был очень доволен - низкие проценты, удобство погашения, своевременная информация и напоминания о сроках погашения и сумме задолженности…Тревожный звоночек видимо прозвенел тогда, когда мне не пришло письмо по сумме последнего платежа. Это естественно, ведь у меня была небольшая переплата. Пусть в 40-50 рублей, но она была. Т.е. когда у клиента имеется переплата, дальнейшее его информирование банку неинтересно. Звонить сам не стал, т.к. цифра непринципиальная.Дальше веселее… Я взял новый кредит в магазине. Мне вручили карточку для оплаты кредита, потребительскую карту, в то же время по почте пришла кредитная карта за успешное погашение кредита, на которую я также совершил покупку... и началось...Я пришел погашать первый платеж в банкомат по ул. Плеханова 4, радостно проведя карточкой и наслюнявив деньги увидел надпись "Карта не обслуживается". Позвонив в гл. офис на пл. Кирова, выслушав оправдания менеджера, выяснил, что мне не закрепили за картой номер счета... Для исправления ситуации мне предложили приехать в офис и написать какую-то бумажку, а кредит оплатить в кассе. У меня очень мало свободного времени в течение дня, тем не менее, я приехал в гл. офис в свой обеденный перерыв. Написал заявку, срок рассмотрения которой мне даже приблизительно назвать не смогли. Пожелал оплатить кредит… менеджер зала сказала мне, что деньги нужно внести в один из трех банкоматов фойе с функцией внесения № договора. Скажу сразу, что из трех банкоматов работал только один и к счастью тот, который нужен был мне... Помимо жуткой очереди ситуация обострялась тем, что банкомат упорно выплевывал деньги народа! Наслушавшись чужих ругательств я стал вносить деньги сам... Приняв часть суммы, банкомат наотрез отказался принимать новые (!) купюры. Я побежал к менеджеру зала с просьбой принять оставшуюся часть суммы в кассе, на что мне предложили: ПОГНУТЬ КУПЮРУ ПОВДОЛЬ И ПОПРОБОВАТЬ ЕЩЕ РАЗ В БАНКОМАТЕ. Времени вновь стоять очередь у меня не было. Потому я решил погасить остаток суммы вместе с платежом по кредитной карте.Вновь посетив банкомат на Плеханова, я внес необходимые суммы (чеков я не получил, т.к. ни в одном из 2 аппаратов не было бумаги… и... и не смог выйти из помещения банкомата, т.к. сломалась дверь. Изрядно помучив дверь и понажимав кнопку в течение 3-5 минут я не добившись результата и, несмотря на высшее образование, вынужден был открыть дверь ногой. Сейчас у меня подходит время очередных платежей и мне, честно говоря, слегка тревожно.. Искренне надеюсь, что мои "безчековые" платежи достигли моих счетов.Ну и в нагрузку… На выходных волею судьбы вновь побывал на Кирова и в фойе банка встретил "собрата по несчастью" - человек так же не мог внести деньги по карте. Прошел месяц - косяки остались. Я говорю менеджеру зала: «Что же у вас непорядки такие?» - «Это не мы - это в магазине, - ответила менеджер». Типа ритейл услуг банка в магазинах отношения к банку не имеет. Короче... Исправляйтесь, Альфа-Банк!

Очень радует то что рейтинг АБ идет вверх Мне понравилась быстрая реакция как на мой отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=385528 так и на мою претензию. Банк извинился, исправил свою ошибку. Ставлю плюс за оперативность и за стремление исправить ошибки. Наверное это все таки зависит от людей которые занимаются своим делом, поэтому ставлю плюс Зиновьевой Юлии, которая читая каждый день отрицательные отзывы о своем банке не опустила руки, а все-таки пытается что-то исправить, помочь людям. Спасибо Юлия.

Крик души после получения 421-го звонка из отдела клиентских взысканий Альфа-Банка... Являюсь клиентом банка с 2005 г., пользуюсь кредитными программами. Вроде все было ОК, несколько раздражали только очереди в отделениях. Но вот на 3-м году "сотрудничества" произошла со мной такая "интересная" история. Понадобилось взять очередной персональный кредит. К этому моменту уже выплатила всю сумму по предыдущему потребительскому кредиту. Но чтобы оформить новый, по словам представителей Альфы, нужно было закрыть счет предыдущего, автоматически без прихода клиента он закрывается в течение 45 дней, а мне нужно было срочно. Пришла, написала заявление, сдала карту и пр. Благополучно получила новый кредит. Срок внесения 1-го взноса значился как 16.07.07. Возможность внести деньги появилась 09.07.07, что я и сделала через банкомат. И вот тебе раз - 17.07.07 получаю sms "у вас просрочен срок погашения кредита". Тут же звоню в Альфу, говорю: "... так и так, вносила через банкомат, квитанция есть". Оператор попалась вменяемая, спросила, брала ли я раньше кредиты... я долго «висела на трубке», в общем, нашли деньги (ура!), но на счете, который, не поверите, я специально приходила закрывать, чтобы взять этот кредит!.. Ну да ладно, подумала я, всякий может накосячить, главное, что деньги в Альфе...Иду в отделение, пишу претензию/заявление с просьбой перевести деньги с одного счета на другой, прилагаю квитанцию банкомата. И вот тут-то все только начинается - с 18.07.07 по сей день включительно я получаю по 5-10 звонков в день из отдела клиентских взысканий Альфы, включая субботу и воскресенье, начиная с 8.30 утра... с предложением немедленно погасить задолженность!Справедливости ради замечу, что попадаются операторы, которые, узнав, что деньги внесены, произошла ошибка, претензия рассматривается, вежливо со мной прощаются, но есть ведь и другие, требующие (не предлагающие!) внести сумму еще раз, чтобы отдел взысканий мне больше не звонил. А потом, когда претензия будет рассмотрена, мой первоначально внесенный взнос пойдет в счет погашения очередного, если только не будет отрицательного (!) решения по претензии! Интересно, каким образом оно (решение) может быть отрицательным?!Связаться с отделом рассмотрения претензий нельзя - отдел закрытый: "С вами свяжутся, когда ваша претензия будет рассмотрена". При этом сотрудники отдела клиентских взысканий настоятельно рекомендуют мне поговорить с отделом рассмотрения претензий (они не компетентны? или изменились условия работы отдела рассмотрения претензий, а отдел взысканий об этом не уведомили? что это?).У меня вопрос: что рассматривать в моей претензии?! Я понимаю, моя претензия не одна, но с момента ее написания прошло 70 дней, а всего-навсего нужно просто дать санкцию на перевод денег с одного счета на другой. И последний вопрос: если даже произошел какой-то сбой и счет предыдущего кредита не закрыли, почему не последовало мне уведомления, когда туда вдруг упали денежки, типа «уважаемая, на счет погашенного вами кредита поступили средства и т.д.» Пускай это всего лишь 10.500 рублей, и все же? Односторонние отношения и обязательства получаются...Претензия №070717180.

Оформила не так давно карту Альфы (24,99% годовых + беспроцентный период). Не довольна тем, что моё кодовое слово вбили в свою базу данных неправильно (было одно слово, они не напечатали букву и получилось непонятно что...). Потом ошиблись в способе получения выписок, я указала в своей анкете - по электронной почте. А мне после формирования первого минимального платежа прислали домой выписку по почте РФ. Ладно, позвонила, исправили на эл. почту, но всё равно неприятно.Когда я пришла в отделение, я уже дома распечатала и заполнила анкету и принесла им справку о доходах за 2 года (2НДФЛ), зарплата там разная (бывало 26 тыс., было 20, было 16, в среднем получилось 23 примерно, если взять весь период), но было одно НО, я пришла в начале месяца и у меня в справке о доходах уже был указан этот новый месяц (который ещё не закончился и соответственно зарплату я ещё не успела получить). В последнем месяце была начислена сумма 8700 руб. Это мои отпускные. Дело в том, что я хотела оформить карту под 20,99%, а получилось, что там требование доход не менее 300$ (или 9000 руб., не помню), а у меня из-за отпускных испортилась справка. И с одной стороны и месяц ведь не прошел ещё. Обидно, что в сотрудники банка не могли учесть этот фактор и рассмотреть справку без месяца, который только только начался.Мне понравился интернет-банкинг Альфа-Клик. Ничего, конечно, феерического нет, но и существование такого вида сервиса радует, ещё остались банки, у которых этого нет. Так же понравился IVR, удобно, не надо тратить время на сообщения оператору ФИО и т.д. Я звонила раза три наверное, сервис вроде нормальный, никто не нахамил. А целом, я думаю, что банку можно поставить либо 3+, либо 4. Может, я в этих вопросах строго оцениваю, но как-то на 5 они не тянут... Да и твердую 4 тоже...Может быть, когда погашу долг к весне, закрою карту и открою нормальную карту под 20,99%. Или какую-нибудь космополитен расчетку.

Писала недавно большую большую претензию с описанием возникшей ситуации. https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=385239 Могу сказать, что ответили сразу и сделали перечисления, по какой такой ситуации повторяться не буду.Сейчас хочу донести до Руководства Альфа Банка, что есть у вас ценные сотрудники, а именно в ДО "Кузнецкий Мост" - Фадеева Ирина. Хочется отметить ее клиентоориентированность и доброжелательность. Человек приятный в общении и понимающий. Действительно ценный сотрудник. Не знаю, какую она должность занимает и долго ли работает, но руководству стоит присмотреться к ее качествам и возможно лишний раз замотивировать. Спасибо, еще раз обратите внимание.

Помогал покупать квартиру с ипотекой своему другу, т.к. работал риэлтором.В АБ рассмотрели заявку на кредит за 3 дня, отсчет веду после сдачи полного пакета правильных документов на заемщика. Квартиру одобрили за 1 день, оценку сделали за 2 дня. Итого - через неделю провели сделку на Полянке. Не без огрех на самой сделке, но в 4 часа уложились.По опыту знаю, что в среднем сделка по ипотеке занимает 2-3 недели в других банках. Так что заслуженный плюс!Отдельное спасибо Кудровой Ольге из филиала Ореховый, за первичную консультацию.

В пику предыдущему автору. Взяла ипотечный кредит в Альфе полмесяца назад.Нареканий никаких: быстро, четко, без лишних вопросов.- Решение за 1 день.- Квартира уже была выбрана, залог внесен - пошли на встречу и сделали все, чтобы успели на сделку и не потеряли залог.- На сделку вывели за 3 дня! - Все документы на оценку и страховку сделали самостоятельно, ездить и геморроиться не пришлось самой. До сих пор поражаюсь, как они умудрились все провернуть и не привлекать меня. На оценку ездил риэлтор на следующий день после принятия решения.- Сделку провели за 2 часа - рекорд среди всех моих знакомых. Продавцы и те были в шоке.- Ставка 9.75! Я аж прыгала от радости. Ни хамского слова, ни ругани, все максимально корректно, профессионально.Очень довольна. Через неделю после сделки получили документы на руки. До сих пор не могу поверить, что так быстро купила квартиру.До Альфы тыкалась в ВТБ 24 - отдельная история, Дельту, Джи И. В Дельте все заглохло, Джи И дал 10.5%, а с ВТБ 24 воевали 3 недели, потеряли залог на первую квартиру и плюнули на это гиблое дело.Первый платеж в Альфе уже был... через кассу в отделении на Кутузовском - полет нормальный. Посмотрим, что будет дальше.

Взят кредит 10-10-10 16.08.07 с датой ежемесячных платежей до 17 числа. Так вот, деньги были внесены 13.09.07 через кэшин в отделении АБ, банкомат деньги принял, но на счет не зачислил, о чем тут же в отделении была составлена претензия. 20.09.07 видимо было принято положительное решение, т.к. деньги поступили на кредитный счет и были списаны. Но еще добавились 600 р. штрафа + %%, итого: 680 р.И чего ожидать дальше? Увеличения штрафа? И чья вина в данном случае, ведь деньги внесены в банкомат АБ с изрядным запасом по времени... Что самое невероятное прямо в отделении предложили во избежание проблем со штрафами внести сумму повторно. 18.09.07 начались звонки из банка с требованием оплатить задолженность по кредиту и штрафы, после моих объяснений ситуации последовал ответ, "что вы в списках и чтобы из них вычеркнули, нужно оплатить задолженность и все штрафы, а мы потом разберемся". За дословность не ручаюсь, но по смыслу так.Еще что-то говорилось про кредитную историю и т.д. Я в шоке!

Вот сижу тут и читаю отзывы. Большинство "проблем" не по вине банка. Это видно невооруженным глазом. Банку ставлю максимальный положительный рейтинг.В декабре 2006 года заказал кредитную карту. Позвонил в банк. Сотрудник назначил время встречи. В назначенное время приехал в отделение и написал заявку. 1 января 2007 года примерное в 15.34 по московскому времени поступил звонок с Москвы. Пообщались с сотрудником. К сожалению, не помню, как его зовут. Он уточнил некоторую информацию. На мой вопрос: "Неужели вы работаете даже в Новый год?" - он ответил: "Мы работаем даже в праздники, потому что люди подали заявки и ждут решения".13 января карта была в Омске и ее активировали. Где-то часа через 3 сотрудник банка (девушка) позвонила и все рассказала по кредитной карте. Как идет отсчет льготного периода, как начисляются проценты и прочее. Ну, в каком банке вы видели такое? Да нигде. Такого, наверное, больше нигде нет.Если возникают проблемы - всегда можно дозвониться до 8-800-200-0000 и узнать. Время ожидания ответа специалиста не превышает 3 минут. Через Альфа-Клик спокойно оформляю банковские переводы. Деньги уходят на следующий день около 12.00 по Москве. Никаких проблем, никаких очередей, все автоматизировано.

Подавал документы на кредитную карту Visa Classic в филиал Грибоедовский в Петербурге 14.08.2007. Сотрудницы банка консультировали, отвечали на все вопросы и всячески старались помочь с заполнением анкеты. Документы приняли, пообещали срок рассмотрения заявки в течение 5-7 рабочих дней. На этом положительные впечатления от общения с банком закончились.Спустя пару недель, решил поинтересоваться степенью готовности карты. Девушка-консультант проверила по компьютеру, сказала, что пока не готово, обещала уточнить позже и перезвонить мне... Прошла неделя, так как звонка я не дождался, зашел еще раз. Снова проверка по компьютеру, снова недоумение на лице девушки и обещание непременно разобраться и перезвонить...Сегодня 18.09.2007, опять-таки не дождавшись звонка, я снова посетил этот филиал. На этот раз, не найдя информации о результатах рассмотрения моей заявки, девушка прямо при мне соизволила куда-то позвонить для прояснения вопроса. После недолгих переговоров выяснилось, что документы просто где-то потерялись! И мне предложили заполнить анкету еще раз и быстро-быстро, буквально в течение недели ее рассмотреть! Спасибо за высокий уровень обслуживания…

Решила все-таки рассказать о своем опыте общения с банком. В конце 2005 года взяла кредит на покупку мобильного телефона. Выплачивала регулярно, без проблем, на телефон приходили уведомления о погашении. Не было ни просрочек, ни каких-либо неожиданностей за исключением последнего моего визита в банк.Кредит был выдан на пластиковую карту, по которой с момента погашения текущего кредита, начинали идти бешеные проценты. Проще говоря, она становилась невыгодной. Поэтому я пошла в отделение на Проспекте Мира, чтобы ее закрыть. Перед визитом в банк я созвонилась с колл-центром и получила последнюю информацию по своему счету - у меня оказалась переплата по кредиту 200 рублей. Небольшие деньги, но все же мои.Придя в банк, я рассчитывала эти деньги себе вернуть. Но не получилось. Вот как все было. Я подошла к первой свободной девушке, она быстро нашла меня в базе, распечатала пару документов, поставила галочки, где я должна расписаться, получила мои подписи и пошла заполнять все необходимые бумажки.Хочу сразу оговориться, что я - человек внимательный и что подписываю, обычно читаю. Я поставила свои подписи под заявлением о закрытии счета. Каково же было мое удивление, когда через пару минут я случайно увидела одно из своих заявлений! Внизу рукой девушки было приписано, что остаток перечисляется в доход банка!Я считаю подобное поведение сотрудниц банка чистой воды жульничеством. Мало того, что меня об этом не предупредили (этой строки не было в том заявлении, что я подписывала, она добавила ее, когда я якобы уже не должна видеть документы), но это так же и подделка документов! Я не стала устраивать скандал. 200 рублей - это не те деньги. Но в этот банк вряд ли когда еще обращусь.

История произошла со мной. Взял потребкредит в Альфа-банке, выплачивал строго регулярно и по приложению к договору. И вот настал момент, когда кредит погашен, но через 5 дней банк перезванивает и сообщает, что у меня образовалась задолженность в размере 3 руб. 56 к. В связи с этим банк назначил штраф в размере 600 руб. Конечно я пошёл в отделение узнать почему. Я узнал, что банк в одностороннем порядке изменил сумму последнего платежа и не известил меня об этом...Составил я претензию к банку. На вопрос когда рассмотрят, мне ответили - до 6 месяцев... Что делать - иду я и составляю в интернете еще одну претензию - жалобу в Центробанк по Московскому округу, т.к. банк там зарегистрирован. http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/ - вот по этому адресу. Подал вечером, на утро мне из Центробанка позвонили убедиться, что это я подал жалобу и сказали, что жалоба принята к рассмотрению.О штрафе. Прихожу в отделение и требую выписку по счёту... Оказывается, что сегодня последний день оплаты штрафа - иначе пени - конечно об этом тоже из банка никто не сообщил... То, что в договоре как публичной оферте написано, что банк может в одностороннем порядке изменить условия договора и тарифы – есть, но нигде не указано, что я обязан узнавать сумму, которую предстоит заплатить. Ровно и про то, что обязанность банка перед клиентом - известить клиента об изменениях платежей - есть только ссылка - знакомьтесь на сайте...В итоге, не рискуя, гашу я штраф и жду документов от банка и Центробанка, чтобы решить по их содержанию подавать ли в Суд на банк или нет... Желаю Вам не попадать в ситуации подобные, а самим интересоваться суммой последнего платежа... ибо по договору банк может пересмотреть.Претензия # 070911165.P.S. Если банк думает что 3 руб. и копейки для меня заметная сумма, то он ошибается... Но банк мог же позвонить мне и сообщить, что сумма платежа последнего изменена или выслать письмо. Тогда не было бы этого отрицательного отзыва, ровно как и штрафа = 600 р. Мне эта сумма также не столь важна, а важно само этическое - характерное для ЦЕВИЛИЗОВАННОГО банка отношение... Сейчас я ощущаю себя преступником - объявленным банком - и растёртым лицом об асфальт...

В марте 2006 года брал кредит на приобретение ламината, закрыл его досрочно и банк прислал мне кредитку с лимитом 70100 рублей. Активировал я ее около двух месяцев, в тел. центре мне все время говорили, что карта активирована, но деньги на нее не подгрузили еще. Ладно, карта наконец активирована, деньги подгружены, можно пользоваться наконец-то. Подключил Альфа-клик плачу за кредит вроде бы все нормально. Девушка в call-центре сказала: «Платите каждый месяц 2-го числа и все будет хорошо». Так я и делал, платил в банкомат, как и предыдущий кредит, банкоматы работают круглосуточно и без выходных, очень удобно. Поехал вечером, когда пробок нет, и все оплатил. Вдруг 1 июня звонок на сотовый, смотрю московский номер, беру трубку: «Вас беспокоит Альфа-банк, почему вы не платите за кредит, у вас просрочка?!» Объясняю, что я плачу 2-го числа каждого месяца, как мне и сказали в call-центре, но мне говорят, что 2 июня - это суббота и поэтому я должен был заплатить 29 мая. Теперь у меня просрочка и я должен оплатить дополнительно штраф что-то около 200 рублей, не помню точно. Причем это говорится таким хамским тоном, что платить вообще ничего не хочется. Объясняю девушке, что ничего не просрочил, а должен платить 2-го и заплачу 2-го через банкомат, на что слышу: «Значит, вы отказываетесь платить кредит?» Я говорю, что не отказываюсь, но 200 рублей платить из принципа не буду. На что мне начали рассказывать какая у них крутая служба безопасности и что эти 200 рублей снимут с моего счета и я ничего не смогу с этим сделать. Тон становился все более хамским, я сделал ей замечание и напомнил, что все разговоры записываются и не гоже так разговаривать с клиентами, но это оказалось бесполезно. В конце концов я понял что с ней разговаривать бесполезно и бросил трубку.Поехал, заплатил взнос без этих 200 рублей. Весь день мой телефон разрывался, я не брал трубку. В итоге взял, опять эта девушка опять таким же тоном, опять я бросил трубку. Опять весь день звонки, взял трубку теперь парень, который мне начал объяснять, что я довел девушку до слез, и она не может больше со мной разговаривать. Говорю, что заплатил через банкомат, но мне говорят, что денег не поступало, я говорю что у вас где-то неисправность. Он мне как заведенный одну и ту же фразу «Через банкомат зачисление мгновенное» и так бесконечно. В итоге я не выдержал, опять повесил трубку. Потом начали звонить, за эти двести рублей достали так, что я поехал и заплатил. У меня своя строительная фирма и Альфа-Банк предлагал, чтобы мы кредитовали своих клиентов через их банк, после моих перипетий с ними я конечно же отказался.Непонятное начисление процентовДля чего человеку нужен Интернет-банк, если та же девушка, про которую я рассказывал выше сказала мне, что в Интернет-банке все цифры неточные и чтобы узнать сумму платежа я должен звонить в колл-центр и каждый раз узнавать эту цифру. Непонятно также как начисляются проценты. Например, процент за обслуживание счета кредитной карты. В Русском стандарте при лимите 40000 рублей минимальный платеж составляет 1200 рублей, хотя у них процент 36 и девушка в колл-центре сразу предупреждает, что если платить минимальный платеж, то кредит закроется только через 9 лет, а в Альфе при процентной ставке 29% и лимите 70100 рублей почему-то минимальный платеж аж 8 с лишним тысяч. Так вот, хотелось бы поподробнее узнать про процент по обслуживанию счета кредитной карты, что это и как он начисляется? Почему в колл-центре никто о нем не предупреждает, и почему на сайте банка тоже нет условий моего кредита?От админа: Где обслуживаетесь?vovan2279: В г. Томск отделение Альфа-банка на площади Кирова, 2.

Взяла потребительский кредит. Устроили проценты и рассчитанные платежи по графику. Начала выплачивать кредит. После трех месяцев возможно досрочное полное или частичное погашение. Я захотела гасить досрочно кредит. Пришла в банк в отделение на Пр. Мира, рассказала какую сумму хочу погасить досрочно частично. Мне помогли заполнить заявление и сами рассчитали все суммы. Все замечательно, жду даты погашения с надеждой уменьшения платежа. Выясняется, платеж не прошел, сумма платежа такая же. Я еду выяснять. Мне говорят, что неправильно рассчитали сумму для погашения, которую написала в заявлении. Я несильно распереживалась, но начала злиться. Оформили новое заявление, потом платеж прошел.В следующий раз я обратилась в отделение "Кузнецкий мост" с такой же целью. Уже зная и имея опыт в этом, я сама все рассчитала и подала заявление на досрочное частичное погашение. Но повторюсь, имея опыт уже неоднократный, попросила копию данного заявления у сотрудника, который принимал, а именно Цой В.Е. И что вы думаете, платеж опять не прошел, имея копию заявления, я пошла в банк разбираться. Мне сказали, что это ошибка сотрудника банка и мне нужно написать претензию. Я все так и сделала, ведь прямое доказательство у меня есть, и честно говоря надоело уже переплачивать проценты банку.Написав претензию, уже 2 месяца жду ответа, звоню в тел. центр мне говорят, что претензия рассматривается и их регламентом сроки рассмотрения не оговорены. Написала там же в отделении заявление в свободной форме, дать какое-то заключение на мою претензию, ответа нет. Мне посоветовали написать письмо с объяснением ситуации Начальнику Розничного Бизнеса Марей Алексею и выслать по адресу ЦО, а именно на ул. Каланчевскую с простым уведомлением с просьбой наконец-то рассмотреть мою претензию №102507. Опять все безрезультатно, как в пустую яму все эти письма. Честно говоря, вопрос принципиальный и появляется желание обратится в высшие органы, блага бумаг я собрала много по этому случаю.