В конце прошлого года мы взяли потребительский кредит в "Альфа-банке" на покупку холодильника. Все было как обычно. Мы пришли в магазин, выбрали холодильник, внесли 10% первого взноса, подписали договор, а также график аннуитетных платежей. Я была очень довольна, что выбрала именно этот банк, так как мне очень нравилось вносить наличные на свой счет через банкомат, используя карту - все очень быстро и удобно. Я для себя решила вносить каждый раз немного большую сумму, чтобы рассчитаться с банком чуть раньше (с моей стороны), хотя банк со мной должен был рассчитаться соответственно графику платежей.Итак, внеся последний платеж где-то в июне месяце и обеспечив на своем счете необходимую сумму для полного погашения кредита, согласно выданному мне графику платежей, я успокоилась. Тут вдруг в самом конце августа мне звонит девушка и заявляет, что я, такая бессовестная, недоплатила банку аж целых 1 руб. 90 коп, за что я должна выплатить штраф - 600 руб. Я взяла все свои чеки, взяла график платежей и сравнила. По моим чекам я заплатила на 4 руб. больше суммы, обозначенной графиком.На следующий день мне снова позвонили и снова сказали, что я должна срочно оплатить штраф. Я в свою очередь отчетила, что ничего не должна, согласно графику платежей и не понимаю, откуда они взяли эти 2 руб. недоплаты. Мне ответили, что был какой-то перерасчет и идите разбираться в банк. Я пошла в банк. Там милая девушка взяла у меня мои чеки, мой график платежей и все пересчитала - согласилась со мной, что я выплатила всю сумму. Предложила написать претензию, что я и сделала.Идет вторая неделя - мне звонят каждый день, претензия не рассматривается. От меня требуют выплаты штрафа, угрожая плохой кредитной историей. Я не хочу платить, так как не понимаю, почему я должна это делать, и никто не может мне это объяснить! Появилось уже большое желание обратиться в суд!От админа: Номер претензии, пожалуйста.Len: Номер претензии: 070903228.P.S. 19.09.2007: Хочу поделиться изумительным финалом моей истории в этом изумительном банке.Итак, сотрудники отдела взыскания звонили мне почти каждый день и настойчиво требовали уплатить штраф в 600 руб. Я их также настойчиво посылала. В понедельник 17 сентября я получила аж целых два звонка, в которых меня снова пытались запугать плохой кредитной историей, а также угрожали передать мои данные в отдел безопасности, если я не уплачу штраф самое позднее во вторник. И если я продолжу сопротивляться, сумма штрафа значительно возрастет. Вот такие дела...Короче, достали они меня окончательно, поэтому во вторник я взяла 630 руб. и направилась в ближайшее отделение банка (все-таки свое здоровье стоит дороже). Пришла в банк, подошла к одной из сотрудниц и спросила, как я могу оплатить штраф. Она объяснила, что я могу это сделать через банкомат по совей карте. Подошла я банкомату и стала ему скармливать свои деньги - он сначала их взял, а потом выплюнул, написав, что счет временно заблокирован (хорошо хоть деньги вернул!). Я подошла снова к девушке из банка и спросила ее, почему так?.. Она пожала плечами и посоветовала позвонить по горячей линии в Москву. Я послушала ее совета.Молодой человек в Москве тоже сначала удивился, потом проверил мой счет и сообщил мне, что он закрыт. Я попросила его проверить статус моей претензии - оказалось, что по ней было принято положительное решение, и банку я больше ничего не должна! Мне, конечно же, банк не счел нужным это сообщить! Ушло на это все вчера 1,5 часа моего времени... Я вернула свою карту и с облегчением покинула это заведение, в которое уже никогда больше не буду обращаться

Интересный способ развода на деньги владельцев кредиток придумал АБ. В начале августа, по крайней мере, у нас в Новосибирске, АБ разослал СМС о бесплатном подключении к услуге "Альфа-Чек" на один месяц. Условием продления была отправка слова "ДА" на указанный номер. Дело хорошее, кто-то попробует, может и подключит. Моя семья пользуется услугами "Альфа-клик", особой нужды в чеке нет, и поэтому никто ничего не продлял и не подключал. Вчера проверяю состояния счета у одной из кредиток и вижу задолженность - "Комиссия за услугу "Алфа-Чек" за сентябрь". Проверили кредитку сестры - тоже самое.Как оказалось, эту услугу еще и отключить невозможно. Звонок в телефонный центр поверг в уныние: "Мы не можем отключить "Альфа-чек", т.к. он не подключен. Наверно нужно писать претензию".Это же со скольки людей можно списать деньги автоматически. А сколько людей сменило мобильные телефоны и не получает СМС, кто-то не пользуется интернет-банком. У кого-то лежит кредиточка, бац, сама в минус поползла. И не знаешь, что надо минимальный платеж сделать, а тут уже можно штраф начислить.P.S. Анекдот в стиле "пять бабушек - рубль".P.S.S. Проверьте свои выписки.

3 года была клиентом банка и все время мучилась. Офисы и банкоматы были расположены очень неудобно, далеко от метро (это сейчас их, наконец, стало больше, и "поселились" они рядом с метро). Поменять банк помог случай.В июне потеряла карточку, на которую зарплату переводили. Как положено, заблокировала ее и обратилась в Альфа-банк с желанием забрать-таки свои деньги.Мне открыли счет "мой сейф" без карты доступа. Пообещали, что в течение 75 дней ("конечно же, раньше!" - уверил меня местный работник Скобляков Д.В.) я получу деньги. Сначала выяснилось, что для того, чтобы получить информацию о наличии денег, надо либо иметь логин-пароль для доступа к телефонному центру "Альфа-консультант", который Скобляков мне почему-то не дал, либо приехать в офис, предъявить свою личность. В течение 2,5 месяцев я выслушивала "На Вашем счету 0 рублей 0 копеек".Итак, 75 дней прошли... Денег на счету по-прежнему нет. Я не могу получить никакой информации по телефону. Мало того! Я вообще не могу дозвониться до отделения по работе с частными лицами в отделении на Ленинском, 78! Нужно приехать лично. Но! Во-первых, мне до этого самого "ближайшего" отделения добираться около часа. А во-вторых, ну ведь как-то я в июле до них дозванивалась! На тот самый номер, на который звонила сейчас. В Call-центре не дают никакой информации. Написала в банк письмо, пока молчат.Брали потребительский кредит в "Альфа-банке. Когда выплаты закончились, прислали нам кредитную карточку, которую надо было активировать в течение трех месяцев. Мы сначала обрадовались (как раз перед Новым годом, деньги, понятно, были к празднику не лишние, тем более что я сидела в отпуске по уходу за ребенком). Но муж трижды пытался активировать карточку, и каждый раз его просили перезвонить в другой день. Карточку мы так и не активировали. Зачем было ее присылать? Следующий кредит взяли в другом банке. Очень плохо! Постараюсь прожить без вашего банка.

3 года была клиентом банка и все время мучилась. Офисы и банкоматы были расположены очень неудобно, далеко от метро (это сейчас их, наконец, стало больше, и "поселились" они рядом с метро). Поменять банк помог случай.В июне потеряла карточку, на которую зарплату переводили. Как положено, заблокировала ее и обратилась в Альфа-банк с желанием забрать-таки свои деньги.Мне открыли счет "мой сейф" без карты доступа. Пообещали, что в течение 75 дней ("конечно же, раньше!" - уверил меня местный работник Скобляков Д.В.) я получу деньги. Сначала выяснилось, что для того, чтобы получить информацию о наличии денег, надо либо иметь логин-пароль для доступа к телефонному центру "Альфа-консультант", который Скобляков мне почему-то не дал, либо приехать в офис, предъявить свою личность. В течение 2,5 месяцев я выслушивала "На Вашем счету 0 рублей 0 копеек".Итак, 75 дней прошли... Денег на счету по-прежнему нет. Я не могу получить никакой информации по телефону. Мало того! Я вообще не могу дозвониться до отделения по работе с частными лицами в отделении на Ленинском, 78! Нужно приехать лично. Но! Во-первых, мне до этого самого "ближайшего" отделения добираться около часа. А во-вторых, ну ведь как-то я в июле до них дозванивалась! На тот самый номер, на который звонила сейчас. В Call-центре не дают никакой информации. Написала в банк письмо, пока молчат.Брали потребительский кредит в "Альфа-банке. Когда выплаты закончились, прислали нам кредитную карточку, которую надо было активировать в течение трех месяцев. Мы сначала обрадовались (как раз перед Новым годом, деньги, понятно, были к празднику не лишние, тем более что я сидела в отпуске по уходу за ребенком). Но муж трижды пытался активировать карточку, и каждый раз его просили перезвонить в другой день. Карточку мы так и не активировали. Зачем было ее присылать? Следующий кредит взяли в другом банке. Очень плохо! Постараюсь прожить без вашего банка.

Я являюсь клиентом банка 2 года, год из которых я была сотрудником. Единственным продуктом, который оставила после увольнения была кредитная карта. Пользуюсь ей, по сей день и буду пользоваться, это очень удобно (снимаешь, кладёшь). Сразу как уволилась, подключила Альфа-Клик, теперь без проблем узнаю сумму и дату платежа, чтобы лишний раз не звонить в Call-центр. А сегодня, очередной раз зайдя в Клик, увидела, что мне подняли кредитный лимит с 26800 р. до 33500 р. за что вам большое спасибо - это очень кстати. Единственное, что не очень удобно для меня, так это лимит на снятие через банкомат. На сайте в тарифах написано для VISA Classik 12700 р. в месяц - маловато конечно, вроде раньше было 15000 р. А в остальном, большое спасибо, что не обманываете, как другие банки. Всё доступно и понятно.

Я являюсь корпоративным (зарплатным) клиентом и вот что я накопил за несколько лет общения с банком.1. Банкоматы часто не работают или пустые. При этом снятие наличных через оператора производиться с комиссией.2. Банкоматы часто глючат (иначе не назвать):Случай первый. Снимал деньги в банкомате. Две одинаковые суммы подряд: первый раз всё прошло хорошо, а во второй раз банкомат заявил, что нет связи с банком, и подвис… Я дождался, когда он заработал и - о чудо! – на счету ни копейки (т.е. до этого деньги списались, но не выдались). Ладно, оформил претензию и через ДВЕ НЕДЕЛИ получил отказ – мол, деньги мной были получены – это они про ту сумму, которую я снял удачно. Мне пришлось ехать в банк и сотруднику доказывать, что я не осёл и деньги он мне не выдал. Всё чем мне смогли помочь – это оформить очередную претензию, номер которой был на 1500 больше, чем у предыдущей (1500 претензий за 2 недели!) и уже через ТРИ недели деньги зачислили мне обратно на счёт. Я ПЯТЬ недель не мог получить свою зарплату. Нормально?Такой же случай повторился со мной ещё раз. Правда, на этот раз деньги вернули «всего» через ТРИ недели.Случай следующий. При внесении денег на счёт через банкомат, он «скушал» приличную по моим меркам сумму денег и завис с надписью, что он переполнен, денег не отдал. Опять претензия, опять три недели!Дальше – больше. В один прекрасный день при снятии денег в банкомате получаю квитанцию «превышен лимит активности». Я в банк, там жмут плечами и говорят, что я, наверное, уже снимал в этом месяце $ 25 т. Я чуть не упал. Потом прокатали-таки карту и выяснилось, что я ничего не снимал, лимиты на снятие у меня стоят такие занебесные, что я и не мог столько снять... Отправили к телефону и вот я неделю дозванивался до разных людей. Меня кидали то туда, то сюда, то авторизоваться просили и каждый раз я попадал на нового человека и каждый раз по новой объяснял всю ситуацию, пока однажды (через неделю звонков и разбирательств) какой-то из операторов не решил через начальника эту, как оказалось, техническую проблему…И позавчера (прошло три месяца) опять получаю такую квитанцию и опять мучаюсь уже третий день - занимаю денег на еду.Вот накипело!..

У меня украли кредитную карту, позвонила, заблокировала по телефону, оператор сказал, что надо подъехать в офис и написать заявление, сроки написания заявления не сказал. Поехала в офис, простояла в духоте 2 часа офис м. Братиславская ТЦ Бум (причем в электронной очереди было написано, что передо мной 1 клиент!), т.к. ждать я больше не могла, я ушла.Позвонила еще раз в кол-центр, уточнила, на какой срок заблокирована карта, мне сказали, что бессрочно! Я спросила у оператора, в какие сроки я могу написать заявление, сказали, в течение суток! Я спросила у оператора могу ли я подъехать на следующий неделе, т.к. сегодня еще раз подъехать в офис я не могу, а в ближайшие дни работаю и не успеваю по часам работы. Оператор как попугай твердила на протяжении всего разговора, что по условиям договора - в течение суток. На вопрос, что будет, если я подъеду в офис в удобный для меня день, вообще стала раздражительна и сказала, что это мне надо выбирать, что для меня важнее. Так и не объяснила что будет, если я приеду и напишу заявление на следующей недели! Мне нравилось сотрудничать с этим банком, но в последнее время удивляет некомпетентность колл-центра и медленное обслуживание клиентов в офисе.

В 2001 году, когда филиал Альфа-Банка в Челябинске только открывался, я очень тесно сотрудничал с их отделом по связям с общественностью. Плюс Луи Армстронг со своей "let my people go". Плюс очаровательная экс-медсестра из ролика. В общем, до 2006 года я относился к банку не вполне адекватно. Там было больше обожания, чем расчета. Но, тем не менее, когда мне в августе прошлого года срочно понадобились 10 тыс. долларов я пошел к ним. Так сказать проголосовал сердцем.Я директор среднего предприятия и сумма эта для меня не была большой. Ну, вот потребовалась... Я взял в банке персональный кредит, мне выдали карту и график погашения. Меня, конечно, насторожило отсутствие договора, но... сердце подсказало - это же такие милые люди, неужели кинут.Первое разочарование постигло меня уже через месяц. Я наивно заплатил выделенную жирным шрифтом сумму ВСЕГО К ОПЛАТЕ 12 100 и совершенно упустил 129 руб. платежа за обслуживание карты. Наказание было суровым, но не очень обременительным. Я заплатил 500 рублей за задержку оплаты 129 рублей. Ну да ладно, сумма, хоть и мелким шрифтом, но была.Прошел год. Я решил досрочно погасить долг. Система погашения была аннуитентная, поэтому я наивно полагал, что, выплатив за год 145 тысяч из которых только 70 тысяч были возвратом кредита, а 75 тысяч проценты, я точно не буду платить больше никаких комиссий.Начало августа. Прихожу с деньгами в банк. А меня вежливо так спрашивают, а в курсе ли я, что за досрочное погашение я еще комиссию 3 тыс. рублей должен заплатить. На каком основании, спрашиваю. А у нас, говорят, в правилах так записано. А я с этими правилами знаком? Да, говорят, когда Вы анкету заполняли, то поставили подпись, что со всеми условиями согласны. Дайте, говорю, если договор не дали, хоть на подпись свою посмотреть. Не можем, говорят, Ваша анкета в Москве. Ладно, говорю, подожду. Оставляю визитку и ухожу с деньгами.Начало сентября. Прихожу в банк. Где, спрашиваю, моя подпись? Дальше не хочу, и не буду пересказывать все эти увертки менеджеров. Я то знаю, что они не причем. Что это политика банка, которые бедные девочки призваны прикрывать своим обаянием. Мне не дали никаких подтверждений, что я расписывался о получении кредита, но весело пригрозили, что платить все равно придется. Я заплатил. Заплатил все. Но, впервые за последние несколько лет испытал страшное унижение. Меня, генерального директора ведущего СМИ города, развели как последнего "лоха".Я сознательно потратил полчаса на написание этого письма. Может, прочитавшие его очень подумают, стоит ли иметь дело с банком, который на всех углах кричит о своей клиентоориентированности, а в отношении человека, давая кредит которому он абсолютно ничем не рисковал, но, тем не менее, опустил этого клиента до уровня мелкого жулика.Пришел в офис, рассказал об истории заместителю. Вы не поверите. Буквально сегодня ее также "опустили" в этом же банке, но уже на операции взноса валюты на дебетовую карту. Что-то неладно в Датском королевстве. Ставлю банку жирную двойку и обязуюсь при любом поводе и в любом форуме давать банку соответствующую оценку. Очень рассчитываю, что их потери превысят мои моральные.

В декабре 2006 года закончился срок действия кредитной карты, и мне выдали новую. Только отъехав от банка, попытался по этой карте заплатить на заправке - не работает. По телефону операторы ничего вразумительного сказать не смогли. Приехал в отделение, просидел два часа в очереди - оператор сказал, что единственный способ - поменять карту ещё раз. Написал заявление, прождал почти месяц новой карты, ещё два часа в очереди - получил.И тут началось самое интересное.Комиссия за обслуживание была списана два раза. Один раз за очередной перевыпуск, другой раз якобы за смену карты по требованию клиента. Не маразм ли это? Это ж ошибка банка была.Оформил претензию, прождал полтора месяца, получил ответ: "Претензия отклонена, поскольку первый раз комиссия снята за период декабрь 2006 - декабрь 2007, а второй раз - за период январь 2007 - январь 2008". Такое ощущение, что претензию просто не читали.В марте оформил ещё одну претензию. Звонил каждую неделю и слышал стандартный ответ: "у нас гибкие сроки рассмотрения претензий, пока никакого решения нет". И это тянулось до конца августа - почти полгода.Естественно, погашать эту "задолженность" нет никакого желания. Но банк уже успел начислить на неё проценты, и поскольку я её не погашаю, с конца августа каждый день звонят из отдела клиентского взыскания и как дятлы долбят: "у вас задолженность, погасите". Когда в ответ я описываю ситуацию про полгода ожидания решения по претензии, они удивляются, обещают до выяснения больше не звонить. Но на следующий день звонят снова, и опять приходится всё объяснять.Сегодня опять позвонили, но уже не вежливым голосом, а с угрозой подать на меня в суд. После описания ситуации с претензиями мне сказали: "написание претензии не освобождает от уплаты долга. У банка есть 45 дней на рассмотрение претензии". В ответ на просьбу посчитать, сколько дней прошло с марта - бросили трубку.Общий идиотизм усугубляется полной несогласованностью действий подразделений банка и полным игнорированием запросов клиентов. Операторы в отделении не могут связаться ни с отделом претензий, ни с отделом взысканий. С отделом претензий поговорить физически невозможно, поскольку они "с физическими лицами не работают". Отделу взысканий глубоко наплевать на то, что существует отдел претензий - у них ведь своя работа.Ну и, пользуясь случаем, хотелось бы отметить, что банк сделал всё возможное, чтобы клиентам было труднее до него достучаться - сначала кретинская виртуальная клавиатура в Альфа-Клике, из-за которой все окружающие видят мой пароль и из-за которой ввод пароля замедлился раз в сто. Теперь ещё когда звонишь по телефонам банка, требуется ввести кучу цифр и ни разу не ошибиться - интересно, с какого раза директор банка сможет дозвониться до своих же операторов?От админа: Огласите номер претензии.daryin: Последняя претензия 070901076 подана 1 сентября, предыдущая 78860 в марте, и в феврале номер помню плохо, по-моему, 75999.

Для начала скажу, что банк это уникальный. Мне, человеку, официально работающему в Москве, прописанному в Уфе, и реально работающему во Владивостоке, без всякой регистрации выдали кредитку! Притом золотую. Правда, не быстро всё получилось, но я никуда и не спешил.Все остальные банки просто отказывали по причине отсутствия приморской прописки, а зря. Формализм вреден. Единственное неудобство было - это то, что единственный кэшин находился в отделении банка, которое закрывается в 18 и не работает по выходным (сейчас проблема во Владивостоке решена). Получалось, что чтобы сделать взнос, мне надо было ежемесячно отпрашиваться с работы.Было два случая (Хабаровск и Уфа), когда кэшин взял деньги, и сделал вид, что ничего не было. Одну заявку рассмотрели за 3 недели, вторую в течение суток - обе удовлетворили.В кредитном отделе, как правило, очередь, так что взять бумажную выписку проблематично. Советую открывать допофисы во Владивостоке. У меня с персоналом никогда проблем не было (Владивосток - Семёновская, Уфа - Жукова или Бикбая, Москва - отделение Третьяковское, Хабаровск - на площади Ленина). Хотя, как я понял, не все отделения одинаково приветливые.У моей подруги случился казус. Пришла в отделение (Владивосток - Фокина) открыть "Мой сейф" без тарифного плана. Сотрудник банка сказала что мой сейф без тарифного плана открыть нельзя. Я проверил информацию на сайте, позвонил в кол центр - там говорят что можно и без тарифного плана. Как я понимаю, сотрудник просто не знал собственных правил.В целом, нормальный такой банк, со своими плюсами и минусами. Вот ещё сделают ипотеку без первого взноса, тогда и ипотеку, а Альфе возьму.

Оформил персональный кредит в декабре 2006 г. на 3 года. В условиях было прописано: процентная ставка - 20%, досрочное погашение - БЕЗ КОМИССИЙ (мораторий 3 месяца), плата за пропуск платежа - 300 РУБЛЕЙ.Недавно допускаю пропуск - снимают 500 рублей. Звоню в колл-центр, спрашиваю: «Почему так?» Ответ: «У нас поменялись условия». А меня об этом предупреждать не надо в письменной форме? Ок, спрашиваю: «Как досрочно погасить кредит?» Мне отвечают, что за полное досрочное погашение - штраф 3000 руб...Хорошо, захожу на сайт банка, смотрю - там поменялась и процентная ставка за пользованием кредитом (уменьшилась)...Вопрос: Почему изменение условий договора производится в избирательной форме?

Здравствуйте! Хочу рассказать об обслуживании банка. Несколько лет назад я оформил кредитную карту в Альфа-Банке, недавно я решил ее закрыть. Пришел с суммой для закрытия счета и мне сотрудник сказал, чтобы я внес необходимую сумму и закрыл счет. Мы обменялись росписями в документах, и я с чистой совестью поехал домой.Через 2 месяца мне пришло письмо, что у меня штраф за просроченный платеж. Оказывается у меня высветился прошедший платеж, после того как я закрыл карту. Они еще 45 дней держат открытым счет и то, что мне надо оплатить 100 рублей, меня никто не проинформировал! Извещения я не получал и теперь надо оплатить еще и штраф!Девушка Лилия в банке сказала, что решит эту проблему с сотрудниками банка, но надо погасить суму 100 р. Я так и сделал, а штрафные сказала, что погасит тот сотрудник, который и закрывал мне карту. Но на следующий день мне опять позвонили и другой сотрудник банка сказала, что надо погасить штраф, а то что мне сказала Лилия - это все не правильно!Дело конечно не в большой сумме штрафа - 160 руб. Просто я не собираюсь переплачивать за то, что сотрудники банка плохо информируют своих клиентов и тратят мое время! УВАЖАЕМОЕ НАЧАЛЬСТВО, БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА КАК МОЖНО ЛУЧШЕ ОБУЧАТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! Все платежи я погашал своевременно и хотел дальше работать с Альфа-Банком, но с таким отношением к клиенту мне теперь придется задуматься! Я и сам раньше работал в банке и знаю как должно строиться обучение и обслуживание клиентов! От админа: В каком офисе закрывали карту?den1981: На белоруской!

Я, конечно, в шоке от отзывов - думала, мне одной так повезло - напороться на "один из лучших банков" в стране, как живописал сотрудник "Альфа-банка". Оказывается, товарищей по несчастью более чем... Пришли с мужем в магазин покупать стиральную машину, черт дернул обратиться за кредитом в Альфа-банк... Все как положено, заполнили анкету или как там она называется, кредит одобрили, вдруг бац - что-то там зависает в системе альфа-банка и сотрудник не может распечатать договор... Прождали мы аж полчаса, пока программа прочухается, но безрезультатно... Естественно, от кредита отказалось и стиральную машину не получили.Пришла на следующий день в офис Альфа-банка, спрашиваю, нужно что-то писать? Милая девушка мне объяснила, что от моего лица она уже заполнила претензию, и что я могу жить спокойно... но, естессно, не тут-то было! История стара, как мир - достали звонками! Звоню в отдел, спрашиваю: что можно сделать, чтобы на время рассмотрения претензии меня не беспокоили? Ответ: скажите в отделе взыскания, чтобы поставили напротив Вашей фамилии галочку, что у Вас претензия на рассмотрении. Сказала. Звонки продолжаются. Мало того, надо слышать, в какой наглой манере разговаривают сотрудники: "Вы нам ДОЛЖНЫ, обязаны оплатить, оплатите, а потом Вам вернут деньги...!"Моя претензия № 95766 от 28.05.2007. Дорогая Юля Зиновьева, буду Вам очень признательна, если Вы рассмотрите мою претензию в максимально короткие сроки. Сколько можно издеваться? Прошло уже 3 месяца...

Добрый день. Как и у всех случилась ситуация. Под Новый год решил устроить себе праздник, а поскольку с деньгами было не очень, пошёл и взял в кредит две железячки на компьютер. Полгода исправно платил, последний платёж внёс на счет, узнав в отделении Альфа-Банка в Иркутске, сумму через банкомат за 29 дней до "последнего срока". У меня приняли карту и заявление о закрытии счёта (к сведениям: счёт закрывается, когда на балансе клиента 0!) и вроде всё нормально...Но, как прошёл этот срок моего кредитования, мне начали названивать с просьбами (вплоть до уговоров и угроз) и фразами "заплатите, это же немного" сотрудники отдела взысканий данного банка. Оказалось, что у них неправильно сработала программа и начислила мне какую-то комиссию (4 руб. 56 коп.!), в результате которой, мне начислили всем известный штраф в 600 руб.?!Сходил, написал претензию. Звонки продолжались, причем до 14 раз за день на сотовый и порядка 5 на домашний (уже можно называть всех их хамами, как вы понимаете, всё-таки на работе...). Слушать ничего не желали и кричали в трубку что Я злостный мошенник. В конце концов, сходил, написал ещё одну претензию. Через неделю перестал брать трубу. В один прекрасный момент мне позвонили, сказали, что претензия рассматривается и звонить перестали. Но где же результат?.. В справочной тоже сидят некомпетентные сотрудники, уводящие разговор от темы и не могут перевести звонок с претензиями на "закрытый претензионный отдел", а с кем разговаривать? Или сидеть и терпеливо ждать от них вынесения претензии?В общем, считаю, что телефонные службы и отдел взысканий - некомпетентные лодыри и хамы. ИМХО. Рассмотрение претензии жду уже месяц, никто не звонит, и не сообщает о рассмотрении! Да и вообще впечатление от этого банка, будто они все мошенники и вымогатели! Если бы мог, то поставил оценку "-100".Для сотрудников банка, которым небезразличны клиенты, оставляю данные по претензиям.Претензия 100808 от 26.06.2007. Претензия 0707018003 от 17.07.2007. И не пытайтесь говорить, что их не существует. А средства массовой информации об этом случае обязательно узнают! Может тогда банк научиться работать с русскими по-русски, то есть честно. e-mail: hambreed_s@list.ru (Лакеев Сергей).

08 октября 2006 года я обратился в представительство ОАО «Альфа-банка» (далее – Банк) в торговой точке предпринимателя ЧП "Краснова Юлия Владимировна" (ИНН 344308435911 по адресу: г. Волгоград, пр-т Героев Сталинграда, 32) для получения кредита на покупку бытовой техники (холодильника). После оформления заявки на основании моих паспортных данных и устного сообщения об уровне моей заработной платы сотрудник банка проинформировал меня, что банк готов предоставит мне кредит, но увеличивает сумму первоначального взноса с 1500 рублей до 4000 рублей. Это меня не устроило, и я сообщил представителю банка, что аннулирую заявку на кредит. При этом никакой кредитный договор не распечатывался и мною не подписывался. Далее я оформил кредит по договору № 2673912070 в представительстве банка ООО «ХКФ БАНК» в этой же торговой точке в этот же день.Начиная с 21 октября 2006 года, банк стал присылать мне письма и SMS-сообщения с указанием моего размера кредита, задолженности и способах погашения, стал названивать по указанным мною в заявке на кредит телефонам с требованием погасить имеющуюся задолженность. При этом на мои возражения, что я не брал кредит, никакой реакции от сотрудников банка не последовало. Я связывался со службой безопасности Волгоградского отделения банка по телефону. Сотрудник службы безопасности обещал разобраться, но никакой информации до настоящего момента мне не предоставил.В начале декабря 2006 года я оформил устную претензию в банк, которая была зарегистрирована под номером 61150. Согласно заверениям сотрудника банка, претензия должна быть рассмотрена в течение 3-х недель и по результатам рассмотрения банк проинформирует меня по оставленным мною телефонам.По настоящее время претензия банком не рассмотрена.09 августа 2007 года со мной связался представитель московского долгового агентства «Секвойя Кредит Консолидейшн» и сообщил, что банк передал мое долговое досье в указанное агентство для взыскания долга в досудебном или судебном порядке. Таким образом, я дискредитирован как должник в глазах данного агентства, то есть моей чести и репутации нанесен ущерб.21 августа 2007 года я получил письмо – уведомление от указанного агентства, где указывается, что сумма моего долга перед банком составляет на 31 июля 2007 года 23 921,76 рублей.Итог: подаю на банк в суд с иском о возмещении морального вреда, а когда выиграю - еще и заявление в милиции по ст. 159 УК РФ (мошенничество) отнесу.

Еще учась в институте, оформил Вашу кредитную карту и был просто счастлив. Не было ни одной претензии, все списания и начисления в срок. Но в этом году решил сменить карту (все-таки 37% стало многовато). А тут еще и Банк присылает письмо с кредиткой. Пишет, что добросовестный клиент и предлагает сотрудничать. Ну, вот собрался я в ближайшее отделение (Алексеевский), благо был в отпуске - времени полно. Было 1-го августа. И опять впечатления только положительные - очень вежливая девушка, все быстро оформили. Уехал я счастливый, что снова буду пользоваться услугами своего любимого Банка. Но вот тут началось самое интересное.Через день раздался звонок, попросили привезти справку 2-НДФЛ. Была пятница, 3-е августа - на улице лил сильнейший ливень, но я добрался до работы и в тот же день привез справку в указанное выше отделение. Даже почти не расстроился - мысль о том, что снова буду сотрудничать с полюбившимся мне уже года за 4 банком, да и с 2-НДФЛ проценты пониже будут... и вот тут началось самое интересное...Никто так мне и не позвонил. Прошла неделя, полторы - решения все не было. Каждый раз, когда звонил по номеру 78-888-78, меня просили перезвонить позже и узнать решение. А почему задержка - ответ был один: "Не знаем. Звоните - узнавайте." И вот - о чудо - в пятницу 17.08. мне звонит менеджер и говорит, что они готовы предоставить кредит мне, да еще и всей организации. Просит телефоны. А разве я не указывал их в анкете? Разве в справке 2-НДФЛ их нет? В итоге он сказал, что перезвонит и скажет, когда я могу получить кредит. И опять тишина...Итог. Прошло три недели и очень хорошее, положительное отношение к вам начинает портиться... Изначально обещали рассмотреть заявление за 5-7 рабочих дней... Дело не в деньгах, я получаю хорошо и они срочно уж не нужны были. Мне было просто приятно вновь стать клиентом вашего банка, а что теперь? Осадок от некомпетентности сотрудников...

Была у меня кредитка MC Gold со счетом в Euro... Пришел август, и она истекла, после чего я решил ее поменять на такую же кредитку, только для рублевого счета. 13-го августа отправили анкету, жду 5 рабочих дней, сегодня звоню, и мне девушка говорит, что да кредитная карта MC Gold готова и уже лежит в отделение "Пресненский вал". В обед еду туда... подходит моя очередь... и мне говорят: "Вам отказано в получении кредитной карты!" У меня аж челюсть отвисла... Я спрашиваю: «Как это? Мне же по телефону сказали, что готова?!» На что девушка мне говорит, что готовы две карты MC Virtual, причем у меня спрашивают, зачем я две заказал? Я говорю: "Заказывал перевыпуск ОДНОЙ Virtual... " Она говорит: «Пришли две...» В общем, получил Virtual, разбираюсь с кредиткой, они ничего не понимают... говорят: «Вы, наверное, счет не закрыли предыдущий, я говорю, что закрыл!» В итоге молодой человек в костюме принес мне распечатку о том, что мне отказано в получении кредита с льготным периодом и это уже было известно 14 августа (подозрительно быстро).Возвращаюсь на работу, звоню в службу поддержки Альфы... там меня долго обо всем спрашивают, потом говорят, что да, действительно отказали... и что теперь нужно ждать 9 сентября и заново подавать анкету. В общем, причину мне так и не сказали, это в их правилах, но у меня возникла уверенность, что это сотрудники отделения "Пресненский вал" что-то не так сделали, причин для этого несколько: 1. Крайняя некомпетентность некоторых сотрудников, сначала я заполнил анкету, после этого спросил, нужно ли отдавать старую карту, мне сказали, что не нужно. ОК. Через 2 часа как вернулся, перезванивают: «Извините, но пока вы не привезете карту, мы не сможем отправить вашу анкету». ОК - вечером привез и отдал, и тут мне говорят: «Извините, но пока у Вас минус 2800 руб. на дебетовой карте (честно говоря, давно не пользовался и даже не смотрел, сколько там), то вашу анкету сразу завернут. ОК. Всей суммы с собой не было, погасил больше половины, хотя если бы сразу все сказали, то погасил бы все сразу! В понедельник 13-го погасил оставшуюся часть, и наконец-то анкету отправили. 2. Интересно, когда сдавал кредитку, менеджер выставил пульт для ввода пин-кода из-за монитора. Я ввожу, смотрю, он смотрит, что я нажимаю, сделал небольшое замечание и потом берет мою кредитку и убирает. На мой вопрос: «А разрезать карту?» - Отвечает, что потом сами ее утилизируют, меня такой ответ не устроил, и я потребовал, чтобы разрезали при мне, разрезали, но как-то по-дурацки - вдоль, наполовину, по фамилии, хотя я думал, что режут магнитную полосу , ну ответили, что так в банке принято, я спорить не стал, потому как не знаю как правильно. 3. Когда гасил долг по кредитке, то был маленький плюс в мою пользу 8 евро, но когда закрывали счет, я подписал бумагу, в которой черным по белому сказано: избыток средств по кредитной карте выдан наличными, счет закрыт. Я уже ушел и тут оборачиваюсь и спрашиваю, извините, а 8 евро мне переведут на счет новой кредитной карты? На что менеджер сказал, что нет, это уходит в доход банка, ну я спросил: «А для чего же я подписал бумагу…» - и показал ему свой экземпляр, он сказал: «Да действительно, там так написано, но средства все равно не выдаются...» Ну, тут я уже возмутился: «Как же так?.. Это банк или что?.. Раз в официальной бумаге указано, что так и так, то это должно выполняться... Он подумал и - тут кульминационный момент - мне говорит: "Вы знаете, но деньги возвращаются, только если счет рублевой или в долларах США, а у Вас счет в евро". Ну блин я аж дар речи потерял от такой откровенной лапши на уши. В общем, сказал, чтобы ерунду не несли и выяснили как что, раз написано, что в течение 45 дней возвращают и только после истечении еще 30 дней они уходят в счет банка, так и должно быть...В общем, сказали, разберутся. Я им говорю: «Интересно, а если бы у меня там было +1000 евро или +10000 Евро, это тоже "уходит в счет банка"? Ничего не ответили… Хотя это все наводит на нехорошие мысли, о том, что как бы в таких случаях какой-нибудь недобросовестный менеджер не снял себе в карман эти деньги.И все-таки обидно... переоформлял карточку специально перед отпуском, чтобы на всякий случай был резерв в деньгах, а вот уже улетать в воскресенье, а карточки похоже так и не будет. Вдвойне обидно, что уже перевыпустили карточку со счетом в Евро и сняли 50 евро с лихом за обслуживание в следующем году, но я все это оплатил, а перевыпущенную карточку все равно закрыл, даже не получая ее в руки, и надеялся, что процедура изменения валюты счета не обернется таким бардаком.P.S. За время владения кредиткой, исправно оплачивал все расходы, не было никаких штрафов, и вот что получил в итоге...

Хочу сказать спасибо менеджерам "Альфа-Банка" за очень вежливое и корректное обслуживание.Остальные Банки, с которыми я имел дело просто отдыхают.От админа: А можно конкретизировать свою оценку: какое отделение, какой продукт, опишите обслуживание и т.д.0453: У меня есть кредитная карта "Альфа-Банка", а также некоторый опыт общения с "Банком "СПб"","Сбербанком","Русским Стандартом", "Сити Банком", Банком "Авангард" и т.д.Карточку "Альфа-Банка" я оформил в ноябре 2006 года в отделении СПб, пр. Стачек д.47. Хочу отметить следующие положительные моменты: 1. В небольшом помещении отделения достаточно много столиков и стоек, где можно заполнить заявление и ознакомиться с документами. 2. Много молодых и симпатичных сотрудниц банка, не надо париться в очереди в какое-нибудь "окно". 3. Общение с клиентами чрезвычайно вежливое, у меня было много вопросов поначалу и не всегда хорошее настроение. 4. Отмечу и компетентность сотрудников отделения, все, что мне говорили, впоследствии оказывалось правдой (у других бывают сбои). 5. Телефонный сервис тоже очень хорош, нет кодов доступа, автоответчиков, длинного меню и т.д.А, в общем, просто хорошее отношение к клиентам, туда всегда приятно зайти.

Я вот читаю, читаю и поражаюсь всем " - " отзывам... Являюсь клиентом Альфы с 2005 г.! Начиналось все с потребительского кредита, затем КК. Месяца 3 назад открыла 2 дебетовые карты (Космо и Аэрофлот). Проблем никаких, не приходится сидеть в очередях, т.к. в сами отделения обращаюсь редко, на счет деньги вношу через банкомат.Когда приходит время оплачивать задолженность по КК, просто перевожу с текущего счета на кредитный через Альфа Клик. И 0 проблем! Согласна, что не все идеально. Бывают сбои и в банкоматах (у знакомого был не очень приятный инцидент, но все решилось благополучно. Была оформлена претензия, которую решили буквально за неделю), но это вовсе не вина сотрудников. Ведь это техника. А, если бы Альфа хотел просто "украсть" Ваши деньги (например, не зачислив их через банкомат), то вряд ли они стали бы принимать ваши претензии. И еще - Уважаемые, читайте договор. Согласна, что объем его большой (сама пыталась прочитать, но терпения на весь не хватило ), но, если Вы нашли время прочитать все отзывы о Банке, то, я думаю, что найдется и время почитать договор. И снова 0 проблем. Особую благодарность хочется выразить сотрудникам отделения на Кутузовском проспекте (там я начинала свое общение с Альфой). К сожалению, это было давно и я не могу назвать конкретных имен. Текущий счет открывала на Ленинском проспекте (там и сейчас обслуживаюсь), очень вежливые и компетентные сотрудники. Анкету на открытие счета мне помогала заполнить Ольга (не помню фамилию), жаль только, кофейку не предложили , т.к. все это заняло у меня около 40 минут. Но я это пережила и полностью всем довольна. Далее (после заполнения анкеты) меня "передали" специалисту Евгении. С ней также было очень приятно общаться.В общем, мне все очень нравится, надеюсь, что и дальше у меня не возникнет с этим Банком проблем. Рекомендую его своим родственникам и друзьям!От админа: Рекомендации ясны, в вот за что плюс-то? Ни одного факта…Morkovka: 1) Быстрый и удобный способ внесения на счет через банкомат (хотя этим уже никого не удивишь); 2) Погашение задолженности по КК с помощью Интернет-банка; 3) Приятные впечатления после общения с сотрудниками; 4) Бонусные программы (Аэрофлот и Космо); А вообще, трудно вот так взять и перечислить все "+" по пунктам, просто мне нравится обслуживаться в этом банке.

Вот такой негатив вышел. Сегодня решил взять кредит в этом банке. Позвонил в Call-центр, узнал про условия, документы и т.д. Девушка сказала, что нужна справка 2-НДФЛ за полгода.Зашел в бухгалтерию, взял, документы и поехал, проторчал в пробках, приехал, а там мне девушка говорит, что все документы нормальные. Только справку надо за ГОД. Все, блин, приехали… выхожу из банка, звоню по тел 8-800 и дальше нули… спрашиваю, какую надо… говорят - на год. Ах да, до этого звонил на номер 8-800-200-3030 вроде бы.P.S. Город Екатеринбург.