Пришла в Альфа-Банк оформлять карту. 2 часа заполняла анкету, в 5 местах написала свою фамилию. Карты была выпущена с неправильной фамилией, вследствие чего я отказалась от карты тут же, поскольку нигде меня не обслужат согласно паспорту с другой фамилией. Девушка (сотрудница банка) до того, как дала мне карту в руки (причем на ней не было моей подписи) спросила, хочу ли я активировать карту, я ответила утвердительно. Затем, когда она активировала и передала карту мне (причем получение карты мы не оформили), я увидела, что фамилия моя неправильна.Я написала отказ от карты в виде претензии, а также отказ от оплаты за ВЫПУСК НЕПРАВИЛЬНОЙ карты и там же отказ за АКТИВАЦИЮ НЕПРАВИЛЬНОЙ карты. На что она мне сказала: «не переживайте у вас будут принимать и неправильную карту». От такой непосредственности я вообще пришла в «восторг», если учитывать, что картой расплачиваешься по предъявлении паспорта. Далее начались уговоры перевыпустить карту, но я считаю, когда такие организации как кредитные не могут правильно оформить такие важные вещи, то это уже о чем-то говорит. Мы же не помидоры покупаем - это же деньги.Дальше - больше. Сотрудница этого банка понесла такую чушь, что даже я поняла, что это то ли от волнения, то ли от чего. Ее слова дословно: «Претензия рассматривается ОЧЕНЬ ДОЛГО (непонятно почему, значит много претензий?) вы выслушаете много неприятного в свой адрес (это я клиент, который выбрал их из множества банков и готов платить)! Я скажу, чтобы сотрудники вам не звонили и не доставали (вопрос: как операционист может сказать отделу по задолженностям, чтобы они не звонили, есть такие полномочия?). Это полбеды.Далее начались звонки.1-й день. Вежливо объяснила, что написала претензию и жду рассмотрения. Сказали: «Хорошо. Будем ждать».2-й день. То же самое, я терпеливо объяснила, что платить за неправильно оказанные услуги не собираюсь, что у меня претензия. Сказали: «Хорошо. Будем ждать».3-й день. (Уже довели до белого каления). Начались угрозы (я не пойму это что 21-й век? Так положено?) Люди не видели моей кредитной истории даже в своем банке пару лет назад? Причем за неделю до этого они сами прислали мне карту на дом на мою девичью фамилию (значит не такая я и плохая?) Самое что меня убило - девушка по телефону сказала мне, что раз вы не платите, мы вам испортим кредитную историю, и вам никто не даст больше кредит ни в одном банке. И вот такое я должна выслушивать за 1 000 рублей?В общем, все мои сотрудники тоже наблюдают мой роман с этим банком и все уже для себя решили, что никогда не пойдут в этот банк. Непонятно одно, столько жалоб и что... разве ЦБ все равно позволит работать этому банку?P.S. Поражает еще то, что это банк сам прислал карту мне домой. Вы мне предложили взять у Вас деньги, а теперь вы мне мотаете нервы и вообще я подумываю о моральном ущербе, поскольку я уважаемый человек, работаю главным бухгалтером, у меня прекрасная кредитная история в 5 банках помимо вашего и когда говорят, что мне ее испортят я, честно говоря, как бы помягче, офигеваю... Если вы набрали сотрудников, которые русские фамилии писать не могут, то потратьтесь на обучение.А еще меня убили слова тех, кто мне звонит. Во-первых, повышают голос (но я записываю ф.и.о. тех, кто звонит), кто давал право? И еще мне не нужен был ваш кредит, вы сами мне его предложили, так предложите его хотя бы правильно... Нет, это какой-то кошмар, я думаю, что все это кончится только подачей в суд и объединением усилий всех, кто также пострадал из-за ошибок самого же банка.От админа: Что за карта и номер претензии, пожалуйста.kis2: Претензия № 070808244 от 08.08.2007 г. Жду результата. Карта Cosmopoliten.

Ну что ж, день добрый! Есть и у меня история о семи ларцах Альфа-банка...Хотелось бы начать с того, что сама оформляю потребительские кредиты через магазин с 2002 года, сотрудничая с банками Русский стандарт и Хоум Кредит энд Финанс Банк.Оформила кредит в 2005 году на цифровой фотоаппарат ч/з Альфа-Банк, успешно его погасила досрочно. Сумму для досрочного погашения узнала у оператора по телефону горячей линии в день погашения. Три месяца тишина. Через три месяца приходит письмо о задолженности в размере 4 рублей и штрафа 315 рублей. Звоню на телефон горячей линии, пытаюсь узнать, откуда и почему, разговаривала в течение недели с разными операторами, на что получала одинаковые ответы: "У вас задолженность, рекомендуем как можно скорее ее погасить или обратиться в представительство банка или написать претензию". В общем, добиться "откуда и почему" я так и не смогла. Решила написать письмо руководителю банка головного отделения г. Москвы, изложила всю ситуацию и отправила заказным ценным письмом. Уведомление о вручении получила через 2 недели, а вот ответа жду по сегодняшний день!..Через год, ко мне стали поступать звонки сторонней организации на сотовый, домашний, рабочий с требованием выплатить 768 рублей... Благо нашелся ответственный работник и через неделю смог разъяснить, откуда долг - дело в том, что, выплатив кредит, я должна приехать в банк и закрыть счет (абсурд)! Написать заявление, поскольку этого не было сделано, деньги за ведения счета начислялись два года, причем никакой задолженности в размере 4 рублей у меня уже нет, испарилась чудесным образом. В общем, еду в представительство банка г. Краснодара, стою 2 часа, чтобы попасть к специалисту с моей бедой. Описываю: захожу, сидит небритая ряха с жующим ртом и, ковыряясь в зубах, указывает своим грязным сосисочным пальчиком на стул, мол, - присаживайтесь. Объясняю ему ситуацию: хочу закрыть счет, вернуть карту и забыть про Ваш банк, что мне нужно сделать? Продолжая жевать, сотрудник Турлюнов, нехотя утыкается в монитор компьютера, недолго думая, дает распечатку, в которой указан долг 322 рубля. Мои глаза округлились (почему суммы не совпадают?) В общем, я должна заплатить эту сумму сегодня и в течение месяца вернуть карту... На этом мои отношения с банком будут закрыты...Ну что ж, потратив день, чтобы пробиться к банкомату плачу сумму 330 рублей и со спокойной совестью еду домой. Через двадцать дней мой муж едет возвращать карту. Его даже слушать не стали, посмотрев документы, называют сумму долга 322 рубля! Муж конечно в шоке, спросил, откуда? А ему в ответ тот же Турлюнов: «Откуда я знаю, вот идите и платите, а потом поговорим...» В общем, объяснять, откуда долг и что тогда мы платили 20 дней назад, нам вообще отказались!Закончилось все это претензией на следующий день, пока ответа нет. Ждем решения... Но от себя лично могу сказать: система банка сплошь гнилая, по телефону горячей линии я не могу узнать сумму для досрочного погашения, в представительстве банка мне просто не дают ответ, откуда долг, намеренно тянут время, чтобы набежала пеня. Очень не порядочный банк. Про квалификацию сотрудников вообще страшно говорить - те с кем мне пришлось общаться, толком то мысль изложить свою не могут (IQ ниже 40%), не то что что-то объяснить, а отношение, в общем бр-р-р-р.Вот отсюда и следующие вопросы: 1. Как же банк России выдал лицензию этому банку? 2. До каких пор в России будет продолжаться "лохотрон", зарабатывание на пустом месте?3. И конкретно руководителю "Альфа-Банк" в России - неужели понятие "репутация" для вас лишь пустой звук и вы можете себе позволить заработать ежеминутно, а о завтрашнем дне даже не думать? Почему такой беспорядок в Вашем банке? Почему "истина где-то рядом", но мне не доступна?

История у меня такая. Взял я кредит, как и многие другие, в Альфа-Банке на покупку ноутбука. В магазине мне все доступно объяснили, выдали карточку и "типа" плати по ней... Месяц прошел, надо платить, подъезжаю я к банкомату, засовываю деньги, он их конечно быстро схавал, распознал и начал проводить "транзакцию", но тут у него "мозги" заклинело и получил я только назад свою карточку без всякого чека. Стою, думаю, что-то не то, звоню в АБ. Ну, тут они мне говорят, надо оформить претензию, все у Вас будет ОК...Оформляем претензию №49464, и тут-то все началось. Проходит пару дней, звонок из АБ, типа бла-бла-бла, какого это Вы господин хороший, не платите нам за кредит... ну я им и говорю, вежливо, у меня тут претензия оформлена, я молодец и все вам оплатил. Ну, они такие посмотрели, извинились и повесили трубку...На следующий день, бац опять звонок, ну я думаю, что чувак не в курсе за претензию и опять вежливо ему все объясняю. В этот же день поступило еще 6 звонков, ну я парень терпеливый и доходчиво все объясняю. Проходит месяц... я значит опять подруливаю к банкомату закидываю деньги, все нормально, деньги прошли (замечу, я каждый раз закидывал на 500 р. больше, чем должен был). Через день звонок: «Вы нам денег должны и вот вам еще и штрафы, нате получайте». Я говорю: «А вы что претензию не рассмотрели?..» Они такие: «Да нет, у нас типа срок рассмотрения претензии не ограничен». Ну и вот, ездил, платил я еще 2 раза (а у меня кредит на 6 месяцев) и каждый месяц в течение трех дней мне названивали сотрудники АБ и ТРЕБОВАЛИ СРОЧНО ПОГАСИТЬ ШТРАФЫ.По предварительным подсчетам было совершено около 100 ЗВОНКОВ, при том самый ранний звонок был в 6:30 утра (представляете, что я им ответил , а самый поздний в 00:40 в это время они услышали то же самое про свой банк, что и утром). Так вот, после 3-х месяцев моя претензия так и не была рассмотрена и после всех этих звонков, хамства от сотрудников Альфа Банка, я просто взял и забил на весь этот кредит.И БАЦ ЗВОНКИ ПРЕКРАТИЛИСЬ! Я думаю, ну здорово, но не тут то было. Проходит полгода и тут на тебе звонок: "Ну мы тут третьи лица", зачем Вы Константин Сергеевич от Альфа-Банка скрываетесь?..Вот и поехал я в офис банка... подхожу к девушке и говорю: "Сколько вам нужно заплатить, чтобы навсегда забыть два слова "АЛЬФА" и "БАНК". Она мне выписку сделала, типа вы нам должны 7000 и вам тут за полгода натикали проценты 8500. Я такой: "Ничего себе, у вас проценты больше 200% за год». Я поинтересовался, что же у меня там с претензией, так вот на нее дали положительный ответ (в мою пользу) только через полгода.А теперь у меня вопросы к сотрудникам Альфа-Банка, кто имеет право хоть что-то решать в этом банке:1. Зачем в течение 4 месяцев мне надо было названивать по телефону и говорить что я такой плохой?..2. Какое право Вы имеете крутить мои деньги в виде штрафов, вообще, почему Вы решили, что те переплаты, которые я делал, Вы имеете право зачислить в виде штрафов, не спросив меня?..3. Как можно рассматривать претензию пол года?.. (По закону о защите прав потребителя Вы должны ее рассматривать за 10 дней, или Вы в своем Банке вообще плевали на все законы?..)4. Кто, вообще, следит за вашими сотрудниками, которые общаются по телефону (я не про всех, но от 40% слышишь откровенное ХАМСТВО!)И последнее: в итоге как мы с Вами будем расходиться, основной долг, я Вам погасил, а так называемые ШТРАФЫ и КОМИССИИ я платить не собираюсь. (Вы же мне звонили 100 раз, тратили мое время, Вы крутили мои деньги в виде штрафов).От сотрудников Альфа Банка, я бы хотел услышать развернутый ответ по всем моим вопросам.PS: В банке отвратительное обслуживание, по телефону слышишь много хамства... как же Вы банкиры не понимаете, что нельзя так работать в современной России, прошло то время... Спасибо за понимание, если оно существует в этом банке.

Всем добрый день! Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с банком Альфа.В декабре 2006 года оформил потребительский кредит в магазине «Мир» на Дмитровском шоссе (м. Петровско-Разумовская). Товара набрал на семь тысяч. Выплат насчитали на 9500 рублей. Оформили быстро. Навязали страховку Альфа-Хранитель («Без нее кредит не оформляем - стоимость 450 рублей). Договор не дали. В наличии лист с ежемесячными выплатами и там приписка о том, что я заранее согласен с Общими условиями предоставления физическим лицам Потребительского кредита. А ознакомиться с ним можно на сайте банка. И никак оно не подписывается. Вот оно какая фенька. Причем это выяснилось спустя 6 месяцев со дня начала пользования кредитом. Со слов кредитного эксперта во время оформления кредита лист с ежемесячными выплатами одновременно является договором. По поводу досрочного погашения при оформлении кредита было сказано, что такая возможность существует. Однако как только кредит оформился, то (со слов сотрудника банка) такая возможность сразу пропала. О погашении рассказали… хорошо, только забыли предупредить о наличии в отделениях зон банкоматов, где возможно погашение кредита в выходные дни.И вот побежал я в день платежа вносить средства (дело было в воскресенье, а при внесении в офисе Альфа-Банка деньги попадают день в день) на улицу Новослободская, (долго искал это помещение, звонил в поддержку, просил объяснить, как его найти… там сказали, что не знают), а там филиал закрыт. Позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию – дескать не могу внести средства. В ответ – ничем не можем помочь.Ну, думаю, все понятно – попал на просрочку. Рассердился – сил просто нет. Спустя несколько дней – звонок на мобильный от сотрудника банка с уведомлением о просрочке. Объясняю ситуацию. Молодой человек очень вежливо и понятно объяснил, как мне действовать и, что интересно, сказал о том, что если внесение средств произойдет до конца месяца, то штрафных санкций не будет. Я, не долго думая, обращаюсь в другой банк, беру там деньги и бегу в тот же филиал на Новослободской полностью гасить кредит. Вежливый сотрудник узнает по терминалу с помощью моей карты сумму кредита, я ее гашу и все в порядке.Спустя несколько месяцев звонят из банка и уведомляют о просрочке. Звонят раз 7 в день мне на сотовый, плюс по другим конт. телефонам: родителям и друзьям. Объяснений слушать не хотят – кричат только одно – я должен деньги. Ну да Бог им судья - иду опять же на Новослободскую, вызываю старшего и начинаем разбираться. Оказывается, что просрочка все же насчиталась, плюс терминал выдал нам неправильные суммы к погашению (меньше чем должно быть).Я сдаю карточку, пишу претензию и жду ответа – писал в конце марта, сейчас уже середина августа. Ответа на претензию до сих пор нет. И когда будет, никто не знает, так как слишком много претензий. Хотя ГК никто не отменял. Банку один сплошной минус.От админа: Номер претензии, пожалуйста.Delf: 89041 и 89042.P.S. Всем добрый день! Сегодня случилось чудо, спустя почти полгода Альфа-Банк ответил на мою претензию относительно качества обслуживания и возникших просрочек по вине сотрудников банка. Суть долгожданного ответа представляла собою сноски на текст договора с указанием различных пунктов и подпунктов. Видимо у сотрудников отвечающих на мою претензию, заготовлены шаблоны ответов, по которым они отписываются, однако, по словам сотрудников банка сейчас такое количество претензий, что соответствующие службы не справляться, и не пытаться вникнуть в смысл написанной мною претензии. А суть состоит в следующем: благодаря великолепной работе сотрудников колл-центра, сотрудника, выдавшего кредит я не смог заплатить деньги, так как они не знают где и каким образом, по какому графику, и как правильно нужно вносить деньги в Альфа-Банке. Пояснение - у сотрудника, выдававшего кредит, отсутствовали раздаточные материалы ни в день выдачи кредита ни позднее (я туда подходил спустя некоторое время).

Купили с мужем в кредит телефон в магазине "Мир" на Бибиревской. Хотелось бы выразить благодарность обслуживавшему нас сотруднику Константину, он работал там в минувшее воскресенье, 12 августа. Все подробно объяснял, решение пришло быстро, проконсультировал по ставке и предлагаемым услугам банка, очень приветливый и приятный молодой человек.Порадовал небольшой презент от банка - брелок и наклейки для телефона и ключей, благодаря которым при потере эти вещи могут вернуть хозяину. В общем, спасибо за позитив.

Являюсь клиентом Альфы уже два года. На Варварке оформлял кредитную карту. С первого раза документы не приняли, т.к. не хватало справки 2-НДФЛ. После второго раза подачи документов, карту изготовили. Дали кредитный лимит. Карта была готова через 15 дней после подачи заявления.Сотрудники отделения доброжелательные, помогли заполнить анкету на получение кредитки. Данное отделения меня очень удивило, т.к. в нем совсем не было очереди. По телефону обслуживание хорошее, девушки культурные. Но в последнее время ввели они какой-то доступ в банк по телефону и всем его теперь предоставляют и без него получить какую-либо информацию практически не возможно.На сайте банка нашел договор, на который ссылается уведомление, которое я подписал при оформлении кредита. Начал его читать и удивился - больше 100 страниц. Поехал снова в отделение, но уже не на Варварку, а на Тульскую. Там мне разъяснили, что в принципе договор мне не нужен, а нужно только определенное приложение к данному договору, распечатали его мне и отдали. Общее впечатление от банка очень хорошее. Сотрудники доброжелательные, выслушивают и спокойно отвечают на все вопросы.Был также один момент, который мне не понравился - я не внес вовремя платеж по кредитке и тут в 8 утра на следующий день начали поступать звонки о просрочке. Конечно, достало, но увы, сам виноват не оплатил кредит вовремя.

Альфа-Банк меня поразил самым негативным образом, пришлось отказаться от их кредитки, к сожалению, ибо сил моих больше нет! Хороший продукт (и, судя по маркетингу и остальным продуктам, продуктовая команда) и некачественный сервис. Подозреваю, что в этом банке идет закулисная борьба - сервис отпугивает клиентов, а продакт менеджеры пытаются их завлечь. Хватит лирики, в общем, дело было так:В прошлом году я таки заказал 2-НДФЛ и трудовую из своего HR (к слову, работаю я тоже в банке), радостно подъехал в отделение на старом Арбате, подал документы (это быстро, порадовало, что сделали скрининг и сумму лимита можно себе придушить). С радостью ждал решения по кредитке (все-таки кредитная история в одном из крупнейших розничных банков). Примерно через полторы недели перезвонил молодой человек и радостно просалютовал в трубку решение банка: "Вам одобрили, карточка будет в отделении через 2-3 дня". "Ура" - подумал я - "супер + еще аэрофлот-бонус". И тут начались первые проблемы - в обеденное время я подъехал за карточкой, чтобы ее получить я потратил приблизительно 1,5 часа времени. Специалисты как сонные мухи обслуживали клиентов, особенно не думая об их времени. Я был практически на грани бросить все, ибо обслуживать 3-х человек за час с лишним - это небывалая расточительность. Получил за опоздание втык от менеджера. "Ну и ладно, теперь она у меня есть и в отделение я больше ни ногой, буду пользоваться только банкоматами cash-in" - подумал я. Полгода я наслаждался карточкой - низкий процент, мили, везде быстрая прокатка (я много расплачиваюсь разными карточками и ненавижу cash), ни одной проблемы, приветливая служба поддержки, все супер.Следующее мое явление в отделение (Кутузовское) в очередной раз наложило осадок. Дело было в праздники, cash in (оба) были забиты и мне пришлось вносить деньги через отделение. Те 2 часа, которые я провел в ожидании (к слову передо мной стояло всего человек 5 (на все 2,5 их сотрудников), я запомню надолго. Некомпетентность и тормознутость всех (по моим наблюдениям) "специалистов" меня поразила в самое сердце, это просто тихий ужас. Что самое неприятное - я не видел каких-то проблем (сломан принтер, сложная операция, много информации вбивать в компьютер), я видел только сплошную расхолаженность и наплевательское отношение к времени клиентов.Ну ладно, вытерпел я и это (возможно я просто попадал на следующий день после корпоративов или просто персональное невезенье)... Раз в полгода можно ради столь хорошей карты вытерпеть и это.Как-то с женой мы ездили на Горбушку для покупки ей очередного мобильника (чтобы было это да и то + модный дизайн), я увидел Альфу и вспомнил, что у них есть замечательная co-brand карточка Cosmopolitan. Дай, думаю, сделаю дорогой приятное (она не приверженец карт, но эта ей должна была понравиться).<Дорогой читатель, потерпи немного - дальше будет самое интересное>Первое чем меня обрадовали:- Мы не можем вам открыть допку, у вас тарифный план Браво, а у вас уже есть дебетовая карта?- Нет, - отвечаю я, - зачем она мне, мне и зарплатной хватает (к слову обслуживание их пакета с картой еще и денег стоит (копейки, но зачем их тратить впустую?)).Дорогие, это называется "связывание" клиента и запрещено во всех западных банках между прочим. Как-то разобрались мы с проблемой, сделали апгрейд, только после вмешательства насколько я понимаю управляющей/менеджера допофиса, подали заявку... карта будет через 3 дня.Прошедшую субботу мы решили посвятить делам насущным (поменять данные в управляющей компании и получить карточку Cosmopolitan). Мы вошли в отделение в этот жаркий день и обратились к консультанту: куда нам и что нам надо. К слову, консультант отказался говорить есть ли карта в отделении или ее нет, выдал номерок 304 (вроде) в 4 окошечко. Ура, за окошком стоит 1 человек, а мы следующие, как здорово, мы скоро ее получим! Не тут-то было, тормознутая девушка (о нееет, нет слов просто описывать эту ситуацию) на протяжении 40 минут готовила какие-то документы, потом их переподготавливала, потом кончились бланки еще вдогонку, потом возилась с компьютером, потом опять готовила этот один документ, это накинуло еще 15 минут. Как вскоре выяснилось, так происходит выдача Mastercard Аэрофлот, мне, к чести банка сказать, выдали ее минут за 20 всего (что тоже много).Обслужив клиента, девушка (ох бедняжка, утомилась) удалилась на обед. Открыв рты, мы проводили ее взглядом и, не понимая ничего, обратились к специалисту у двери с вопросом, что за ерунда? В вежливой форме, разумеется… На что милая девушка-стажер Ольга ответила: "Вы понимаете, это был узкоспециализированный специалист, теперь ждите пока высветиться ваш номер и, в порядке общей очереди (аргументы, что мы уже час простояли не принимались) пройдете к окошку...» Что это такое я так и не понял, почему не принимается в учет тормознутость, почему мы должны были еще час стоять... - Хорошо, - сказали мы, - дайте нам тогда пока написать претензию.Написали.- А как ее можно отследить, официальный ответ от банка будет?- Нет, с вами, возможно, свяжутся"Такой ответ я получил.Я попросил закрыть карточку и о чудо (!) нам тут же дали специалиста вне очереди (наверно негатив распространялся на все отделение и они это чувствовали)... Нас даже не спросили причину закрытия, нам не предложили-таки оставить карточку и допкарту. Что у вас с удержанием клиентов (хотелось спросить мне), есть ли такой отдел (а мне кажется должен быть)? Сейчас такая битва за клиентов (а то-то еще будет) - каждый должен быть на счету! А тут сотрудникам даже лень задать вопрос, это вопрос мотивации?Банком (сервисной частью) остался крайне не доволен! Это тихий ужас, несколько вопросов Юлии и рекомендаций (мне просто есть с чем сравнивать):Почему вы не цените время клиентов?Почему Вы не пытаетесь удержать клиентов от ухода в другие банки (по статистике 30-50% тем или иным образом можно сохранить, а для бизнеса это уже значит не привлекать новых и иметь балласт в виде отказников, а наращивать быстрее, повышать лояльность)? Почему так медленно работает фронт-офис?Рекомендации:- Снизьте текучку (новый сотрудник быстрее бывалого). Складывается впечатление, что никто не хочет работать.- Упростите процедуры и программное обеспечение.- Улучшите менеджмент отделений (какой начальник, такие и подчиненный, такая и сила мотивации работать на ять).- Повысьте зарплаты (относиться к первому).- Система бонусов - не только за продажи, но и за сервис (пусть и в меньшем плане), за его скорость и качество (больше клиентов обслужишь, больше получишь зарплату)...С наилучшими пожеланиями,Ваш бывший клиент.

История, произошедшая с моим близким родственником, очень грустная. Купил человек компьютер в кредит. Ежемесячные выплаты 2.500 примерно. Он и раньше покупал в кредит технику (компьютер старшему сыну, телевизор), и все было в порядке. Внес он, значит, первый взнос в срок, даже на несколько дней раньше, а через какое-то время после даты первого взноса ему звонят из Альфы и говорят, что же вы, гражданин, не платите, ай-я-яй. Он: как же я не плачу, когда вот такого-то числа оплатил, чек такой-то, номер карточки такой-то (карточку ему завел в магазине человек, оформлявший кредит), а ему говорят, а это вовсе не ваш номер карточки, а гражданина такого-то, а ваш номер вот такой-то. Он: ну, как же так? Мне же эту карточку в магазине ваш представитель заводил. А они ему: ничего не знаем, это представитель магазина (?!), разбирайтесь с ним, а нам потрудитесь по такому-то номеру все оплатить. Наглость просто зашкаливает, по-моему. Дальше больше: он написал претензию и подал ее в отдел рассмотрения претензий, но у них срок рассмотрения - 45 дней, а пока его каждый день донимают звонками, по 5 раз на дню с требованием оплатить. Один из сотрудников с манерами бывшего рэкетира прогнусавил: "Заплати, а то хуже будет". Более того, ему прислали письмо, с уведомлением, что его поставили "на счетчик" с какими-то совершенно жуткими процентами. В общем, нервы у моего родственника не выдержали, и он оплатил по второму разу этот взнос уже на свой (?) номер карточки. При этом побороться он все же собирается, только в суд ему обращаться очень не хочется, но он собирается написать вторую претензию с требованием возмещения морального и материального ущерба. Вот только мне кажется, что лучше подавать ее не в отдел рассмотрения претензий, а сразу на имя какого-нибудь высокопоставленного управленца банка с копией (куда? в прокуратуру?) Я буду очень признательна, если кто-нибудь сможет посоветовать, как лучше поступить в такой ситуации. Обидно, если это все банку так и пройдет безнаказанно, а человек себе уже столько нервов попортил!От админа: Как зовут вашего родственника, где и когда он оформлял кредит?gella7: ФИО - Берри Андрей Игоревич, номер претензии 0707200042. Вчера он побывал в отделе претензий повторно и говорил с его начальником. Ему было сказано, что претензия его была рассмотрена и ему будет возмещен уже сделанный платеж за другое лицо, но все равно осталось непонятным, как такие вещи происходят, то есть почему сотрудник банка, заводивший ему карточку при оформлении кредита, завел ее на другое лицо. Кроме того, у него теперь нет своей карточки, и оплаты он вынужден делать на номер своего счета по кредитному договору, а за новой картой ему предлагают подъехать в главный офис, что тоже не очень корректно, ведь это не по его вине у него нет карты (точнее есть карта, на самом деле оформленная на другого человека), а по вине банка.

Собираюсь забрать свой вклад. На сайте банка номера телефона моего Отделения нет. Звоню в Телефонный Центр, отвечают: - Отделение по телефону не работает.- Но мне нужно снять деньги со своего вклада.- Больше 10.000? Тогда их нужно заказывать заранее.- Вот поэтому мне и нужен номер телефона Отделения.- Отделение по телефону не заказывает, надо приехать лично.- А потом ЕЩЕ РАЗ приехать забирать деньги ? ... Спасибо...P.S. Поехала в Отделение заказывать деньги. Очередь, дали номерок, сижу, жду. На табло номера очереди не меняются.1. К освободившейся стойке подбегает тетя без всяких номерков. Спрашиваю "А я?".- А у вас карточка с собой есть?- Нет.- А у женщины есть, поэтому обслуживаю ее. 2. Тетя уходит, подхожу я, мой номер все еще не горит. Мне говорят: «А у нас в системе номерки не высвечиваются» Нормально, я так до закрытия могла просидеть.3. Говорю: «Пришла деньги заказать». Мне протягивают анкету: "Заполняйте". Имя-номер счета-сумма словами... Это что, из базы данных распечатать нельзя? Уф, хорошо, что срок депозита закончился, деньги заберу и больше сюда не приду.

Взял в Альфа-банке кредит в мае прошлого года. Появилась возможность отдать его раньше, мораторий давно истек. 30 июня 2007 года я приехал в ДО "Ломоносовский" в Москве для того, чтобы полностью погасить кредит. Согласно кредитной выписке (оригинал имеется) на 30 июня, общая задолженность составляла 106518.67р (Осн. долг 105366.85р + проценты 1151.82р). Сумма собственных средств на счету 41.51р. Операционист Распопов Д.Ю. предложил заполнить мне бумагу о полном погашении кредита и озвучил мне сумму, которую нужно внести для погашения (106500р), которая и была внесена после заполнения заявления. Документ о внесении - квитанция к приходному кассовому ордеру №70 от 30.06.07. Как потом выяснилось, операционист Распопов должен был сделать мне копию бумаги о погашении кредита, но тогда я не знал об этом, а он копию не сделал.Со спокойной душой я жил 2,5 недели, до той поры, пока волею случая не проверил остаток на счету. И что же я увидел? Внесенная сумма лежит на счету несписанной, а за июль месяц мне насчитано более 1.600 руб. процентов!Звонок в службу поддержки Альфа-банка ничего не дал - там послали в отделение, где погашался кредит. Пришлось ехать лишний раз с "Речного Вокзала" на "Университет", спасибо за выброшенное время. Операционистка Волкова Н.А. не нашла моего заявления о погашении, сказав, что вероятно оно отправлено в главный офис и предложила мне внести на счет еще 2.000 рублей (!), для того, чтобы кредит списался автоматически, а банк потом якобы вернет мне эту сумму. Ничего вносить я, естественно, не стал, а написал претензию, по которой Волкова Н.А. обещала мне перезвонить вечером того же дня и сообщить номер претензии. Прошло уже 2 недели, и я не то, что решения, даже номера своей претензии еще не знаю. А через 2 дня со счета спишется 1.600 руб. процентов...Зато сегодня в 21-00 по Москве раздался телефонный звонок от сотрудницы Альфа=банка. Вы думаете по поводу претензии? Щассс! Мне как благонадежному кредитору предлагался новый кредит с пониженной ставкой!Вы господа, работать научитесь, а не спамите клиентов по телефону! Если мне банк нравится, я в нем возьму кредит, даже если он на процент-два дороже, так как ценю свое время и комфорт. А если с банком геморрой - никакие рекламные акции ему не помогут. В общем, я разочарован и продолжать сотрудничество буду уже с другим банком.Без уважения, Костырко Б.В.P.S. Прошло почти 2 месяца, с той поры как я отдал банку кредит. И наконец-то мою претензию рассмотрели. Мне позвонила девушка из Альфа-Банка и сказала, что весь сыр-бор из-за того, что операционист Распопов неправильно рассчитал сумму погашения кредита (несмотря на дату возвращения кредита, честный и доблестный Альфа-Банк берет проценты как будто вы возвратили кредит в последний день расчетного месяца) и предложила доплатить 475 р. Я доплатил. Прошло еще несколько дней и мне опять позвонили и попросили написать заявление на погашение кредита заново в любом удобном мне отделении, проинформировав меня, что сделан возврат вычевшихся процентов за июль. Вы думаете это конец?Маринаааа, это только начало! (с) реклама МММ.Прихожу в отделение и выясняю, что написать заявление я могу только на общую сумму долга + проценты за август! За тот кредит, который я отдал 30 июня!Теперь я обращаюсь к Юлии Зиновьевой, как к представителю банка: 1. Я больше не намерен терять ни минуты своего времени на ваш чертов банк! 2. Денег я в ваш банк больше не положу ни копейки - я лучше сожгу их. 3. Если вы сами силами своих специалистов не закроете этот чертов кредит без моего какого-либо участия в дурацких глюках вашего банка до 10 сентября, я подам на банк в суд, потребовав хорошую компенсацию. Благо за хорошими юристами далеко ходить не надо.

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка в Москве. Мне необходимо было взять кредит на машину, предпочел взять его в "Альфе". Автокредитованием по корпоративным клиентам в этом банке занимается отдельный отдел. Позвонив туда и заполнив все необходимые документы, мне прислали подтверждение. Проценты меня устроили и я отправился заказывать машину и платить первую часть первоначального взноса. Нужно добавить, что мне еще прислали из банка список страховых компаний, где мне необходимо будет приобрести КАСКО, позвонив туда и выяснив стоимость страховки я принял окончательно решение. Прошел определенный срок и машина, заказанная мной, стоит у дилера, мне осталось только внести вторую часть взноса. Я позвонил девушке, курирующей меня, и стал узнавать свои действия. Девушка предложила мне сразу посчитать страховку. Каково же было мое удивление, когда я услышал суммы, превышающие мои расчеты. Сама девушка очень рекомендовала мне одну страховую компанию, за самые маленькие деньги, но рейтинги этой компании не вселили в меня надежу. Очень удивило меня еще и то, что приобретать страховку я могу только у указанных ею контактных лиц в страховых компаниях. Ранее об этом мне не говорили. Я начал звонить в страховые и повторно выяснять суммы. В "Альфа-Страховании" мне назвали сумму, на 300 долларов дешевле, чем сказала мне девушка (по этой же компании), причем уточнив, что цена не изменится для кредитной машины. В "Ингосстрахе" мне назвали сумму на 700 долларов отличную от суммы, сказанной девушкой в Альфа-Банке, причем в Ингосстрахе мне сказали, что если машина будет кредитоваться в Альфа-Банке, то будут другие тарифы, так как банк прибавляет свою наценку, но сумму наценки можно выяснить только в Альфа-Банке. Странно, что так происходит, это слишком большая разница, что бы не обратить на нее внимание. Девушка, предлагающая мне страховку через Альфа-Банк, вызывает подозрение или в получении больших откатов или в сговоре со страховой компанией, которую она продвигает. Правда я допускаю, что это действительно политика банка, но в таком случае необходимо извещать об этом потребителей заранее. И законно ли это вообще?С уважением, Юрий.

Ситуация такая. Не являюсь клиентом Альфа-Банка уже год или два! За это время сменил место жительства. Так вот, находят меня люди, которые теперь живут по моему старому адресу, и говорят - тебе письмо из Альфа-Банка пришло. Я думаю, с чего бы это, вроде нет там у меня никаких счетов. Письмо заказное, на почте надо получать, открываю конверт, а там карточка кредитная и письмо, смысл тот, что мы всем добросовестным клиентам рассылаем. Ну мне вся эта история не очень понравилась, я-то думал, что если я счета закрыл, то они обо мне и вспоминать не будут, а тут оказывается, что нет, я у них в базе данных так и остался. Мне перед людьми неудобно, получается лишние проблемы им создал. Поехал в отделение и сдал им карточку эту, попросил вычеркнуть меня из базы данных, дабы таких казусов больше не было, но паспорта с собой не было, а по правам водительским отказались изменения вносить. Теперь надо искать время чтобы добраться до туда. P.S. Пообщавшись в плотную с другими банками сейчас понимаю, что Альфа-Банк не самый плохой в сравнении с другими, даже были мысли вернуться, но что-то последняя ситуация меня как-то напрягла, да и банки где я сейчас обслуживаюсь, меня вполне устраивают.

Хотелось бы выразить признательность сотрудникам ККО "Левый берег" в г.Новосибирске, где получил денежную ссуду в 2006 году. Все быстро, четко, грамотно и при оформлении, и при получении. Была, правда, 1 претензия по изъятому банкоматом и не зачисленному на счет платежу, но её через 3 месяца все-таки рассмотрели положительно. Жаль, что извинений не принесли.В своем городе я всегда оплачиваю кредит через кассу, а вот в г.Казани, в Центральном офисе, со мной случился конфуз. Некая сотрудница Гюзеля у входа проинформировала меня, что все платежи лишь через банкомат, а так как. у меня нет карты, то я должен был пройти до ближайшего банкомата, принимающего по № счета. И этот банкомат, с её слов, располагается ВСЕГО в 1 остановке от их отделения. Я сходил в этот продуктовый гипермаркет, но банкомат там не работал, и мне пришловь вернуться в то же отделение. Я спросил ту же сотрудницу: "Почему она перед тем, как посылась туда клиентов, не уточнит исправность банкомата?" На что она мне сказала грубым тоном, что это в её обязанности не входит. Извинений от нее я тоже не услышал. Спасибо ей за то, что спустя час гуляний по городу она все-таки разрешила мне оплатить свой долг через кассиров, правда, забыла указать через какого из них. В итоге я еще 10 минут своего командировочного времени потратил на стоянике в очереди в кассу, которая платежи без карт не принимает. После небольшой и довольно громкой взбучки меня обслужила и принесла извинения руководительница этого отделения Аида. Спасибо ей большое, за доброе и внимательное отношение и за то, что не пришлось в дальнейшем платить штраф.В итоге Альфа-Банк один, а сотрудники во всех городах разные.

Недавно пришлось столкнуться с интернет-банком, принадлежащем Альфа-банку, так как моя жена взяла кредитную карту этого банка, авторизовалась в системе и попросила помочь разобраться. Первой моей реакцией было раздражение, потому что я знаю, как она умеет пользуется компьютером, и мне показалось, что ей просто лень посидеть и разобраться. Однако, когда я подошёл и взглянул на экран, я понял, что и я чего-то явно недопонимаю, причём сильно!..Во-первых, используется исключительно мелкий шрифт, и ничего с этим поделать невозможно. Пытался "ломать" I-Explorer, а ему хоть бы хны! Короче, разглядывай, родной, всё через лупу, если очень надо...Во-вторых, было абсолютно непонятно, что откуда берётся и куда, соответственно, девается. Сначала нарисован кредитный лимит, и это понятно. Затем нарисован доступный лимит, который никак не меняется при наличии исполненной, но непотверждённой операции, хотя заплатить столько, сколько указано в этом доступном лимите уже нельзя! Тогда вопрос: с какой целью указывать заведомо завышенный доступный лимит, если этой суммой уже нельзя пользоваться? Почему не указать просто ту сумму, которой может располагать клиент в настоящее время? Потому что приходиться сначала долго вычислять, а потом уже приблизительно прикидывать, в конце концов, со временем появляются опасения в точности собственных произведенных расчётов. Постепенно, должно быть, сформируется фобия оказаться в магазине перед кассой с невалидной картой...А уж приведённая внизу табличка "Приход-Расход" - это просто песня! Расход рисуется с минусом, приход без минуса, всё сопровождается загадочным словом "Транш", дополняется множеством цифр с обозначением номера счёта, счетов и переводов, и догадаться откуда это пришло можно только по окончательным цифрам, если, конечно, помнишь, где и насколько чего купил.В конце концов, укажу повод, ради которого я всё это принялся писать: забыла жена вовремя внести положенную сумму. Ну, ей, конечно, влепили штраф, проценты и все дела. Она быстро помчалась в банк и положила денег сверх долга с покрытием штрафа и процентов, однако в интернет-банке всплыла общая задолженность в 100 с сопливой мелочью рублей! Путём сложнейших вычислений мы так и не смогли понять, почему вышла именно такая сумма общего долга! Денег было внесено сверх кредитного лимита с учетом штрафа и процентов и даже ещё чуть-чуть! Причём замечу, что деньги, внесённые сверх кредитного лимита, в интернет-банке Альфа-банка никогда и никак не фигурируют! Например, в Ситибанке интерфейс Интернет-банка наипростейший, всё само собой считается, а если вносишь денег сверх кредитного лимита, компьютер пишет: "Мы Вам должны столько-то, столько-то..." и никаких проблем!..А с "Альфа-кликом" упаришься! Мы вычитали из всех сумм, указанных на экране, и так, и сяк, и по-разному, ну никак не получалось разницы в сто рублей с лишним, никак! Ну пятьсот, ну или тысяча триста, ну, никак не сто!!! Наконец, мы решили, что это проявились скрытые проценты или скрытые штрафы, и позвонили в телефонный центр. Там нас долго мурыжили и переключали по разным отделам, выяснили, что задолженности вообще нет, и сказали, что они вообще не знают, откуда чё берётся, и лучше нам идти в отделение банка и там всё выяснять. Ну, спасибо, товарищи!Отсюда напрашивается вывод: ваша система организована по системе кручу, верчу, кое-чего сделать хочу? Тогда вопросов нет... А если вы всё-таки планируете работать с людьми, то почему бы программистам и руководству Альфа-банка не ознакомится с опытом работы других банков и не упростить интерфейс собственного Интернет-банкинга, который (по идее) предназначен для облегчения жизни клиентов? Большинство из которых, хочу заметить, не владеет бухгалтерскими знаниями и обращается в банк за профессиональной помощью!Короче, товарищи вам надо что-то делать. Настроение испорчено вдрызг, желание обращаться к вам повторно тает с каждой секундой...

26 апреля 2007 года в ОАО «Гранд-Техник» по улице Академика Парина (Казань) я приобрел холодильник Ariston по цене 20.590 рублей. Заплатил наличными в кассу 12.000 руб., а на оставшуюся сумму 8.590 руб. оформил кредит в Альфа-Банке. Представитель данного банка проинформировала, что кредит на три месяца оформляется из расчета 18% годовых. Я же заплатил по кредиту 9362,53 руб., переплата составила 772,53 руб. Нетрудно подсчитать, что это уже не 18%, а значительно выше.Но это еще не все, на что способен Альфа-Банк. Проплату кредита я проводил через банкомат, принадлежащий Альфа-Банку. Во время оплаты заключительной части кредита банкомат отработал внештатно, забрал вложенные мной деньги в размере 3.120 руб., чек не выдал, а на мониторе появилась надпись: “Операция прервана. Платеж не проведен”. Пока я стоял у банкомата и думал, что мне делать дальше, ко мне подошел охранник этого заведения, который все это видел, он рассказал, что с ним произошел аналогичный случай и посоветовал мне обратиться в офис Альфа-Банка. В офисе оформил претензию, по данному случаю и написал заявление о том, чтобы проценты на сумму, которую проглотил банкомат, не начислялись ввиду случившегося. Это произошло 24 июля 2007 года, но вместо того, чтобы произвести инкассацию банкомата и работать по моей претензии, Альфа-Банк избрал путь психологического давления на меня и мою семью. До сегодняшнего дня мы находимся под психологическим прессингом, т.к. ежедневно и по нескольку раз звонят из данного банка с требованием оплаты. Это уже стало походить на откровенный “рэкет”.Мне хочется обратиться к руководству Альфа-Банка с просьбой разобраться в работе ваших подчиненных. Мой случай не единичный, пострадавших от “знакомства” с Альфа-Банком очень много и это уже похоже на систему, т.е. стиль работы вашего банка. Если помните, у Крылова есть басня про свинью, которая ест желуди с дуба и в то же время выкапывает своим пятачком корни этого дерева. Что-то напоминает...Хочется надеяться, что за испорченный отпуск и отложенную поездку на отдых, Альфа-Банк хотя бы принесет извинения. Ну а если прессинг не прекратиться, видимо, придется подать иск в суд на возмещение морального ущерба.Нуждин Александр Анатольевич

Невероятная история. Не ожидала я от Альфа-банка такого прокола. Получаю кредитную карту, активизируют мне ее, на странице в "Альфа-клик" вижу всю информацию: лимит, общую сумму задолженности и т.д. Решаю сразу же ее погасить. Вношу посредством перевода между счетами (у меня открыт в банке и текущий счет) на страничке "Альфа-клик" всю сумму задолженности, не подозревая подвоха...На следующий день проверяю состояние счета кредитной карты - картина после внесения платежа не изменилась. Я начинаю ничего не понимать. После общения с сall-центром оказывается, что у меня не одна, а целых две кредитных карты, причем лимит второй - 0. Как такое может быть? Я не понимаю, откуда у меня еще одна кредитная карта? И оказывается, что я перевела деньги на этот непонятный (но МОЙ) счет. Была составлена претензия по этой проблеме. Однако на мой вопрос девушке оператору, когда разрешится недоразумение и что мне делать в возникшей ситуации, вразумительного ответа я не услышала - лишь то, что мне позвонят из банка, когда решение о переводе с "неправильного" счета на "правильный", будет принято.Вот что мне теперь делать, идти в банк, терять свое время по вине непрофессионализма сотрудников банка и разбираться в проблеме банка, которая стала и моей проблемой, или ждать, когда банк исправит свою ошибку? Я в недоумении. Я была лучшего мнения об "Альфе"...

Здравствуйте, меня зовут Язвенко Николай Николаевич (01.12.1983). Я крайне недоволен работой ваших сотрудников. Уже несколько раз оформлял претензию, писал вам по обратной связи, но вы не торопитесь решать проблему, которая возникла по вине ваших сотрудников. Напомню: я брал кредит, ваш сотрудник выдал мне карту, которая была привязана не к моему счету. Как добросовестный заемщик я оплатил месячный взнос на 10 дней раньше. Так как по ВАШЕЙ вине карта была оформлена не правильно, деньги ушли на другой счет. Из-за этого у меня возникли штрафные санкции. Я написал первую претензию, которая была решена в мою пользу. Но из-за того, что я не написал: снимите с меня штрафные санкции, их не сняли. В этом я также виню ваших некомпетентных сотрудников, которые не могли толком объяснить, что надо писать. Далее я написал вторую претензию (99158), которую вы рассматриваете уже больше, чем полтора месяца. Ваши сотрудники вместо того, чтобы рассмотреть ее, предпочитают по 10 раз на день звонить мне. На мои советы прочитать претензию, они говорят, что она их не интересует, им самое главное, чтобы я оплатил. Почему я должен давать вам деньги, платить штраф, который возник по вашей вине до того, как вы выясните, кто же все-таки виноват (причем 1-я претензия была в мою пользу). В нашей стране действует презумпция невиновности, сначала докажите, что я виноват, а потом уже требуйте денег. И тем более, вы дали мне деньги в кредит под немаленькие проценты, а я вам должен давать их без процентов на неопределенный срок? Как юрист по образованию я знаю свои права и считаю, что вы их грубо нарушили.Сообщаю вам, что намерен подать в суд с иском о возмещении мне морального вреда и снятия с меня штрафных санкций. В случае решения суда в мою пользу (а я в этом не сомневаюсь), все судебные расходы оплачивать будете вы.P.S. просьба не отвечать, что проводится расследование, что скоро вы разберетесь, я это уже 3 раза слышал. Назовите конкретный срок, иначе я подаю в суд и пишу жалобу в Роспотребнадзор.

Есть у меня кредитная карта Альфа-банка. Все великолепно, плачу вовремя, проблем с банком нет.Недавно позвонил сотрудник банка и предложил оформить дополнительную карту "Виза Космополитен", которая для женской части населения, на мою фамилию. Я удививился, но согласился, т.к. по этой карте дают скидки в разных магазинах, как раз для моей супруги. Забавно мужскому полу предлагать женскую карту. Повеселил банк, у геев буду свой . А так, банк отличный!

Сейчас оформляю денежный кредит в "Альфе". История такова:16 июля приезжает ко мне их менеджер по продажам. Заполняем с ним анкету, отдаю все документы. Говорит - принятие решения в течении 5-7 рабочих дней. 23 июля звоню к ним, где мне сообщают что решение еще не принято.23 июля уже вечером звонит девушка из банка уточнить параметры анкеты и сообщить, что мою заявку отправляют на рассмотрение! Я высказываю искреннее удивление тем фактом, что идет уже 6 рабочий день с подачи заявки, а она даже еще не рассматривалась, на что девушка отвечает - типа не могли до меня дозвониться 19-го и 20-го. Переспрашиваю - и по мобильному и по рабочему телефону? Говорит - да. Тогда я ей сообщаю что в указанных числах я весь день был на своем рабочем месте и мобильный был у меня весь день доступен, а если даже был бы не доступен, то у меня подключена услуга "Кто звонил" и я был бы в курсе, что за время нахождения вне зоны действия сети мне кто-то звонил. Девушка растерялась на мгновение и "включает дурочку" - типа она не знает, как это могло произойти, но мне звонили... Позвоните 25-го чтобы узнать решение.25 июля (сегодня) только что звонит очередная девушка, чтобы уточнить мой адрес проживания и сообщить, что заявка отправляется на рассмотрение и мне надо перезвонить, чтобы узнать решение, через 2-3 дня....Напомню - первоначально обещали принятие решения через 5-7 дней. Причем наша организация - их корпоративный клиент, что явно не может быть поводом для увеличения сроков принятия решения...

Получила по почте карту. 14 июля позвонила по телефону 8-800-200-30-30 для активации карты. Молодой человек проверил все данные: Ф.И.О., паспортные данные, адрес, номер телефона, номер карты, полученой по почте, и сообщил, что активация прошла успешно, ждите сообщения от банка в течение 6 дней.6 дней прошло, звоню сегодня в банк, чтобы уточнить, могу ли я уже пользоваться своей картой? Девушка спрашивает номер карты и сообщает мне, что карта зарегистрирована не на мое имя. Я просто в шоке. Почему когда я активировала карту она была на мое имя, а теперь не на мое? И никто в call-центре не может мне сказать что делать, переключают с одного оператора на другого. Пожалуйста, помогите, что мне делать? Почему карта оказалась не на мое имя? И кредитный счет, указаный в письме с моим именем, также не на мое имя. Что мне делать?Никифорова Елена ТимофеевнаКалининград