251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 августа произошла такая ситуация. Начислили кешбек, решила глянуть в выписку и увидела что не начислен кеш по акции партнёра по детской карте . Обратилась в чат банка сначала с детского профиля, но меня отправили на профиль родителя, написала в чат, ответили быстро, отвечала оператор Юлия. Достаточно быстро проверила что бонус действительно не начислен, отправила мне ссылку на создание обращения, но потому что карта детская обращение мне самой составить не удалось. Написала об этом в чате, оператор сама составила заявку и прислала мне номер. Обращение рассмотрели быстро, бонусы доначислили, 

5 Февраля обратился в чат (Мобильный Альфа-Банк) с вопросом как закрыть кредитную карту. Мне ответила оператор Елена - была очень любезна и доходчиво все объяснила о всех плюсах кредитной карты, и предлагала ее оставить т.к. она бесплатная в обслуживании год. После моей просьбы закрыть ее она вежливо исполнила мое пожелание. Доволен ее общением и оперативной помощью.

я получила кредитную карту альфа банка и совсем забыла , что я ее не активировала в приложении .

картой я начала пользоваться без активации .

после того , Как я внесла первый минимальный платеж , он не отобразился в личном кабинете мобильного банка .

7 января я написала в онлайн чат.

черед 2-3 минуты мне ответил Данил .

Данил подсказал, что я не активировала карту , поэтому не отобрадается лимит крелизной карты и не отобразился внесенный мной минимальный платеж.
Данил подсказал , как активировать карту. Это очень просто : надо выбрать все ваши продукты , выбрать нужную карту , затем нажать активировать . Я все сделала по инструкции . Уточнила у Данила активировалась ли моя карта. Данил ответил , что карта активирована успешно.

я осталась довольна помощью в онлайн чате банка . Мне ответили быстро . Подсказали , как активировать карту . И я легко смогла это сделать .

8 марта 2025 года обращалась в чат поддержку Альфа-Банка по поводу кэшбэка, так как кэшбэк рассчитывался по неверной категории. Сотрудница Анна быстро решила мою проблему, пересчитала кэшбэк вручную и все доходчиво объяснила. Мне понравилось вежливое общение поддержки и скорость решения моего вопроса!

 13.01. Обратился в Альфа банк по поводу неправомерного списания денежных средств за обслуживание дебетовой карты, так как при оформлении карты было указано, что она полностью бесплатная. Сотрудник пояснил, что бесплатной карта является, если сумма трат по ней составляет более 10000 руб. в месяц. В моем случае, условие было выполнено. Деньги за обслуживание вернули в течение 2х часов. Спасибо сотрудникам банка за оперативное решение проблемы.

16 сентября 2024 года, обратился в поддержку дабы узнать когда придёт бонус за оформление дебетовой карты по программе "пригласи друга".

Ответила поддержка быстро и сразу начала помогать уточняя все детали и всю информацию выполненых условий, описав все детали выполненных условий, поддержка попросила подождать 15 минут, после чего ответила что бонус уже пришел, благодаря поддержке я понял что пользовался другой картой, не замечая карту которую я открыл по программе "пригласи друга" И был очень приятно удивлён увидев там заветный бонус, поддержке лайк за быстрый ответ и вежливость, побольше бы таких ассистентов

Я написал в чат, попросив о помощи. Мне откликнулся ваш оператор Егор. У меня были проблемы с недопониманием акции "приведи друга". Я не понимал, когда мне и моему другу придут деньги, и на каком я этапе. Оператор все посмотрел, и на интересующие меня вопросы, ответил четко и понятно. Мне все быстро и понятно объяснили, сказали, что, когда придет. И на хорошей ноте закончили разговор. Диалог с оператором мне сильно понравился и я всем доволен.

На днях столкнулась с мошениками, получили данные банковский карт. Позвонила на горячую линию, оперативно ответили, быстро заблокировали карту и заказали новую в удобный для меня офис, проконсультировали, что делать, чтобы больше не попасться мошенникам и что сделать сейчас, чтобы обезопасить свои данные. Когда пришла в офис за картой была причина удивлена. Всё очень красиво оформлено, сотрудники сразу узнали по какому я вопросу, долго ждать не пришлось, ко мне подошёл свободный сотрудник и буквально через пару минут карта уже была у меня на руках

Здравствуйте, меня зовут Сергей. Около месяца назад со мной произошел удивительный случай, ранее я с таким не сталкивался и даже подумать не мог, что такое бывает. В банкомат в городе Москве я хотел внести деньги для срочных нужд, но банкомат захлопнул крышку и показал, что ничего на счёте карты нет. Мне сначала помогла сотрудник банка, сказала обратиться в телефонный контакт центр Альфа банка. Ждал недолго, меня выслушали и скинули ссылку по которой я должен обратиться и описать проблему. Я заполнил за минуту и на следующий день, утром мне закинули деньги на счет. Я не ожидал, думал затянется как всегда на месяц. Поэтому оставался доволен.

Сотрудник Полина помогла в быстром решении вопроса по поводу акции приглашение по дебетовой карте. Быстро решили ситуацию - почему не поступала выплата по приглашению. Выявили причину и указали что делать для получения выплат.

Уточнила - остались ли дополнительные вопросы и все ли понятно.

Полностью довольна службой поддержки. 

22 февраля я совершил покупку во вкусно и точка по акции бигфест. Мне должны были начислить кэшбек в виде половины суммы от покупки по акции. Начислили не полную сумму, и я решил 11 марта обратиться в онлайн чат альфа банка. Было очень удобно и быстро составить заявку на пересчет кэшбека. 12 марта мне пересчитали кэшбек и уже начислили полную сумму,я доволен данным приложением и очень благодарен,за то что они быстро работают и решают проблемы!!!

Произошла проблема с начисление кешбэка за покупку. 8 марта обратился в онлайн чат банка в мобильном приложении. Спустя буквально 3 минуты я получил ответ от сотркдника поддержки Ирины и ещё спустя 7 минут моя проблема была решена. Хотелось бы отметить, что скорость ответа и решения моей проблемы, как я считаю была молниеносной. Огромное спасибо сотруднице поддержки Альфа-банка - Ирине.

19 октября, написал в чат альфа банка чтобы спросить почему не отображается кэшбэк за акцию во вкусно и точка. Екатерина быстро среагировала на обращение, все объяснила и разложила по полочкам, сказала теплые слова и в итоге кэшбэк отобразился и начилсился в нужное время! Рекомендую данный банк!! Самый любимый) 

12 марта увидел что сняли 400 рублей за подписку "альфа смарт",которую я сам не подключал,обратился в поддержку банка,где консультант Ольга помогла разобраться с этим вопросом,оказалось при выдаче карты,мне просто не сообщили что это услуга подключена на месяц бесплатно, а последующие месяц нужно платить,обращение быстро рассмотрели и вернули деньги,всего за 2 минуты,очень оперативно!

Здравствуйте!
Перед тем заказать дебетовую карту у Альфа банка.
Зашла на их официальный сайт оставила заявку на доставку дебетовой карты.
Но все нюансы получения, условия и т.д. для меня были не понятны. Обратилась в поддержку на сайте, оператор быстро ответила. Мне посоветовали скачать приложение для телефона Альфа банк. Я так и сделала и там ещё удобнее оказалось. Сразу зашла в личный кабинет и пообещалась с оператором в чате. Мне все объяснили. В этот же день обратилась в офис банка в моем городе, выдали карту, рассказали про все условия, кешбек и т.п. Сотрудники вежливые.

3-го марта написал в тех поддержку мне ответили сразу же и всё рассказали в подробностях как, что делать.Я написал по поводу денег за друга и не поняла почему мне не приходят деньги но мне написали что деньги поступят в течении 3-ёх дней.Мобильное приложение очень удобное как для детей как и для взрослых

Очень хороший, удобный и комфортный банк.

Хочу поделиться историей, как альфа банк помог мне решить проблему с возвратом средств за подписку, которую я не оформлял 

Я обратился в чат сервиса на котором оформлял подписку, там мне не дали никакого внятного ответа.

я обратался в поддержку альфа банка, позвонил на горячую линию и мне ответила притяная по голосу и общения девушка-Ирина.

она помогла решить проблему с возвратом, буквально через пол часа дунтги были уже у меня.

Оплачивала обучение в универе через карту альфы, сумма платежа достаточно большая, но так как у меня повышенный за образование, я ждала что мне вернется опрнаделеная сумма. Но оплатить за учебу пришлось по кьар-коду, и я совсем забыла, что когда оплачиваешь по коду, кешбэк не начисляют. Конечно очень растроилась, написала в поддержку альфа банка, узнать что можно сделать. В итоге мне начислили на счет 400 рублей! Спасибо огромное, поддержке!!! Я очень рада☀️

5 марта обратился к чату банка по отмене доставки дебетовой карты,оператор Анна вопрос решили за 2-3 минуты. Также оператор рассказал дополнительную информацию про бонус "приведи друга" где выдают денежный бонус за оформление дебетовой карты по ссылке. В целом сервисом доволен,оператор приятно общался.

Сам я оформлял дебетовую карту по ссылке друга,бонус пришел достаточно быстро.

 При попытке перевода с Тинькофф на альфу пишет что клиента с таким номером нет. Мне помогла Ирина рассказала как решить проблему. Вот её ответ: 

Здравствуйте, Ярослав! Проверила данные, вижу ваш номер телефона закреплен за несколькими клиентами в системе, поэтому система не даёт сделать перевод, чтобы он не был зачислен другому человеку. 

Рассказала всё максимально подробно, чтобы вы могли разобраться🙌 Я бы очень хотела, чтобы вопрос был решён в моменте, однако, нам нужно время, чтобы разобраться детальнее, но мы обязательно всё решим! Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на оценку, которую мы попросим оставить после консультации, ведь вы оцениваете работу оператора. Хорошего вам вечера

Чтобы исправить ситуацию, направьте, пожалуйста в чат договор с сотовым оператором подтверждающий, что вы являетесь владельцем указанного номера телефона.
Мы направим запрос, для закрепления номера телефона только за вами , после этого переводы будут доступны. Проблема была решена!