251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 Марта я написал в чат банка, с вопросом, что включает в себя подписка Смарт, и стоимость ее подключения. 

Буквально через пару минут, моим вопросом занялась специалист Наталья. Она мне объяснила все понятно и доходчиво, без чего-то лишнего. Наталья мне рассказала, что благодаря подписке можно получить: допольнительную категорию кэшбэка с 5%, допольнительное прокручивание барабана суперкэшбэка, увеличенный лимит на кэшбэк с 5000 до 7000, эксклюзивный кэшбэк у партнеров и еще много разных функций, которые входят в Смарт подписку. Так же Наталья мне рассказала, что подписка первый месяц бесплатно, а далее 399₽ в месяц. 

Больше спасибо данному специалисту, что так быстро ответили на мой вопрос. 

Сегодня в 18.23 мне пришла смс о подключении услуги уведомления по дебетовой карте. Но, не смотря на то, что эта услуга бесплатная первый месяц, данная услуга мне не нужна. Поэтому я обратилась в онлайн-чат альфа банка с просьбой о помощи в отключении данной услуги. В течении нескольких минут мне ответила оператор Полина и отключила данную услугу. Спасибо большое оператору Полине за оперативную помощь в решении моей проблемы. 

Недавно случайно обнаружила в мобильном приложении, что Альфа-Банк без моего ведома и согласия подключил мне платную услугу уведомлений об операциях. Считаю это абсолютно недопустимым и несправедливым подходом к клиентам, особенно пожилым людям, которые не всегда могут быстро заметить такие изменения. Если бы я не обратила внимание, банк бы списывал с меня деньги за услугу, которую я не заказывала.

Хочу напомнить, что в соответствии со статьёй 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Также согласно статье 9 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банки обязаны предоставлять клиентам полную информацию о стоимости и условиях услуг, а также получать однозначное согласие клиента на подключение платных сервисов.

Если Альфа-Банк продолжит действовать подобным образом, для защиты своих прав я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Готова считать ситуацию урегулированной, если банк компенсирует потраченное время и нервы на разбор ситуации начислением компенсации в размере 2000 руб.

Призываю Альфа-Банк прекратить подобные практики и относиться к своим клиентам уважительно и честно. Надеюсь, данный отзыв поможет банку пересмотреть свои действия и вернуть доверие клиентов.

Хочу поприветсововать каждого!

Познакомился с альфа-банком давненько. С тех пор не жалею ни капельки

Хочу сразу же отметить его плюсы ( вы можете не поверить, но минусов я пока что не нашел. Может только приложение и сайт иногда долго грузят, но это мелочи)

+ Кэшбэки ( они реально годные по сравнению с другими банками )

+ отзывчивость и дружелюбность в общении, а так РЕАЛЬНОЕ желание помочь в решении какой- либо проблемы)

+ Бесплатное обслуживание дебетовых карт 

+ Высокие проценты по вкладам и накопительным счетам

Теперь о проблеме. Недавно брал технику в сплит на яндекесе, но заказ пришлось отменить и сделать по новой, т.к нашел выгоднее цену. После отмены заказа, денежные средства на карту не возвращались до 2-3 если не ошибаюсь. Начал переживать, так как сумма не маленькая, а в поддержке яндекса говорят, что деньги мол все отправлены обращайтесь в поддержку банка. 

После моего обращения , деньги вернулись уже на след. утро. Не знаю, может совпадение , но поддержка реально пыталась разобраться и помочь, и деньги пришли сразу быстро.

В общем спасибо тебе большое наш любимый банк, я люблю тебя ❤️

15 февраля написал в чат приложения, чтобы мне помогли с курьером, который доставляет дебетовую карту. Курьер не выходил на связь. Сотрудница Ирина быстро разобралась в вопросе, попыталась связаться с представителем, но у нее не получилось. Ирина сразу же создала заявку на смену представителя банка. Понравилось быстрота ответа, лёгкость общения и бвстрое решение вопроса. Спасибо!

Я около года являюсь клиентом Альфа-Банк. Меня привлекла возможность получать повышенный кэшбек. Каждый месяц за новые категории товаров. Это очень выгодно, например, мне необходимо была заменена шин для машины и как раз нужный месяц мне предоставили на выбор категорию Авто , по которой я получила кэшбэк 5%. Все честно, без каких-либо "подводных камней". Также я участвую в акции Бикфест от Вкусно и точно, в которой Альфа-Банк начисляет кэшбек 50% от покупки определенного продукта. Когда у меня возник вопрос: Почему не пришел кэшбек? Я обратилась в онлайн-чат и сотрудник оперативно мне ответил, рассказов ,что от сотрудничества с некоторым организациями кэшбек приходи не сразу , а 10 числа следующего месяца. Действительно 10 числа мне на карту был зачислен кэшбек, которой сразу же можно перевести себе на карту и тратить на любые цели. Мне нравится программа повышенного кэшбека от Альфа-Банк.

Сегодня, 12 марта 2025 года в 20 часов 00 минут я обратилась в онлайн чат Альфа банка с просьбой разъяснить следующий вопрос: " Если я оформлю самозапрет на выдачу кредитов, то смогу ли пользоваться кредитной картой Альфа банка?". Мне ответила оператор Ирина и пояснила, что самозапрет никак не влияет на действующие кредитные карты. Я благодарна оператору Ирине за быстрый ответ, который мне помог понять , что самозапрет на кредит не препятствует пользованию действующей кредитной карты и я могу смело оформить самозапрет на выдачу кредита. Очень приятно, что операторы онлайн чата Альфа банка отвечают конкретно и профессионально на поставленные вопросы. 

Хочу поделиться положительным опытом с работой Альфа-Банка. 25 февраля я заказала карту, и мне её привезли в указанное время. Все прошло гладко и без заминок. Однако у меня возникла проблема с установкой приложения банка на телефон. Я обратилась за помощью к сотруднице Марии. Она проявила терпение и профессионализм, подробно объяснила все шаги и помогла успешно загрузить приложение. Также Мария помогла ввести все необходимые данные. Хочу выразить благодарность за её помощь и быстрые действия. Это действительно было очень приятно. Безусловно, я рада, что решила завести карту Альфа-Банка, и он оправдал все мои ожидания! Планирую продолжать пользоваться услугами этого банка.

я заказал дебетовую карту и ждал ее приезда по месту 18.02.25, однако в этот день я не смог присутствовать по адресу в назначенное время с 9 утра до 9 вечера, подъехав по адресу назначенному для встречи сотрудник Леонид позвонил мне и узнав что меня нет по данному адресу, спросил адрес моего местоположения, подъехал и мы быстро и без проблем оформили карту

11 февраля оформила карту Альфа-Банка, назначила встречу с представителем банка на 19 февраля. 18 и 19 февраля банк напомнил о встрече. За час до приезда мне так же позвонил представитель.  По приезде Николай сначала рассказал мне о всех привелегиях банка, а после дал подписать договор. После подписания договора рассказал о приложении, где что находится и как им пользоваться. Мне все очень понравилось, встреча проходила в комфортной обстановке, спасибо!

12.03 обратился с вопросом о списании средств с карты, в чат Альфа-Банка. Ответила Валерия, замечтельный сотрудник, очень быстро помогли с решением моей проблемы. Объяснили по какой причине произошло списание средств и сразу же всё вернули. Так же отключили услугу из за которой произошло списание и рассказали как избежать этого в дальнейшем. Очень благодарен за оперативную помощь и вежливость стордуников. Большое спасибо!

21 февраля увидел списание с карты в размере 149₽, в истории было указано, что можно обжаловать, я обжаловал списание и буквально в считаные минуты деньги вернулись на счет! Мне определенно нравиться пользоваться картами этого банка. Хорошие условия по кредитным картам и отличный кэшбек. отдельно хочу выделить онлайн поддержку, всегда отвечают быстро и помогают решать проблемы разного плана 

Мобильное приложение по детской карте у ребёнка не могли установить никак. Пришли в банк работник банк сказал звоните на горячую линию. При ней же позвонили на горячую линию сказали обратиться в банк. С горем пополам установили. Но она всё равно не заработала пришлось звонить на горячую линию. Причём дважды.

Здравствуйте!!у меня была подключена услуга Альфа-чек,не возможно было ее отключить,что я только не пробовала ничего не пооучалось.Обратилась с этой проблемой в чат с банком, меня соединили со специалистом банка и ежесекундно специалист Лилия мне отключила не нужную мне услугу, спасибо огромное за оперативность.

23.07.2024 года обратился в чат с поддержкой с вопросом по поводу кэшбэка на маркетплейсе Wildberries. Сотрудник Виктория ответила довольно быстро и объяснила условия кэшбэка. Написала все понятно и по делу, общались со мной вежливо. Поддержкой Альфа Банка остался доволен. Также, вся информация, содержащаяся в сообщении сотрудника была написана без лишней информации. 

2 декабря только зарегистрировался в банке по реферальной ссылке сразу же сделал покупку но деньги за приглашение не приходили написал в поддержку банка, быстро чётко со всеми ссылками и советами мне помогли. Уже вскоре я разобрался что деньги должны прийти в течение 3 дней, тысячами этого времени деньги пришли на счёт я остался максимально благодарен банку поскольку не везде поддержка отвечает также чётко и понятно

04.03.25 обратилась за помощью в онлайн - чат банка. Возник вопрос о суммах нескольких списаний подряд. Оплачивала товары на Яндекс.Маркете и сумма списания отличалась от суммы покупок на Маркете. Отправила запрос в 6:40 утра. Оператор очень быстро подключился к чату, терпеливо выслушал ситуацию и вежливо подробно объяснил все условия списания комиссии - выяснилось, что суммы отличались из-за комиссии, взимаемой из-за непрямого перевода. Также мне объяснили, чтоб избежать комиссию, я должна совершать прямые переводы непосредственно из приложения Банка.

Привет всем читающим! В Альфа-банке отлично работает поддержка, и вот одно из немногих моих обращений. У меня было списано со счета 149 рублей, и оператор Эльмира вежливо и доступно объяснила, почему оно произошло. А также подсказала вариант, как перейти на бесплатное обслуживание переводов. Весь диалог занял буквально 15 минут.

Спасибо

Добрый вечер, уважаемые клиенты Альфа банка! Хочу похвалить чат Альфа банка, в частности его специалистов, которые оперативно решают вопросы. Один из примеров, который хочу привести, следующий: 10.03.2025 в 11:35 зашел в чат Альфа банка, задал уточняющий вопрос о категории кэшбека и срока действия подарка кэшбека от Альфа банка, специалист Кристина оперативно в 11:37 подключилась, обработала всю информацию и ответила на мой вопрос.

Здравствуйте мне начали поступать коды по смс с попыткой входа в личный кабинет и снятия денег. Я обратилась в чат поддержку мобильного банка. Менеджер Наталья решила вопрос , по поводу подозрений на мошеннические действия. Карту заблокировали, но подробно рассказали как доставят переоформлению карту.