251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 декабря переводила деньги с карты Альфа банка за кредит и с меня сняли комиссию. Я написала в чат и оператор Полина ответила, что при переводе с карты на карту будет комиссия сниматься, а чтобы комиссия не снималась, то необходимо воспользоваться системой быстрых платежей (сбп). Оператор ответила очеет быстро и помогла решить вопрос, теперь перевожу без комиссии. 

Здравствуйте! Я хотел бы рассказать историю моего взаимодействия с Альфа-Банком, которое оставило на меня самое положительное впечатление. Недавно я обратился в онлайн чат с вопросом о периоде выплаты кешбэк. Мне важна была вся информация по счету, чтобы планировать свои расходы. Сотрудник банка, с которым я говорил, (имя не помню), был максимально вежлив и вниматель. Он дал мне всю информацию о том, как и когда будет проводиться выплата по программе, уточнил все подробности и дал точную дату списания, делая мои финансы более понятными.

В целом, вся консультация продолжалась буквально несколько минут, именно этим и порадовал. Обслуживание мне очень понравилось – сотрудник приемлемо был терпеливым, понятным и готов был помочь в любой мелочи. Я остался полностью удовлетворенным качеством обслуживания и теперь смело рекомендую Альфа-Банк своим друзьям и знакомым. Радует, что банк ценит лояльность клиентов и порадовал меня хорошим кэшбэком, который действительно действует и хорошо начисляется своевременной выплатой. Спасибо за профессионализм и заботу о клиентах, Альфа!

Ничего необычного нет в том, что Банк не может сделать простую вещь - проконсультировать касательно зарплатного проекта и услуги овердрафта. Можно обписаться им - бесполезно. Три дня оставлял сообщения в чате и указывал аж два номера телефона для связи - никакой реакции, очень занятые люди. Больше писать не буду, попробую в другом банке.

Сегодня, 12 марта 2025 года, я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом по акции, проходившей с 3 по 7 марта. Мне ответил оператор Роман, который проявил высокий уровень профессионализма и клиенториентированности.

Я интересовался условиями кешбэка на покупку цветов и полагал, что акция распространяется на все покупки данной категории. Однако Роман подробно и доступно разъяснил мне, что кешбэк действует только при покупке через платформу Flowwow. Благодаря его пояснениям, я смог разобраться в условиях акции и избежать недоразумений.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за наличие таких компетентных сотрудников, которые готовы быстро и четко помочь клиенту. Это значительно повышает уровень доверия к сервису!

У меня был вклад по максимальной ставке на три месяца с автопродление,по окончанию срока вклада прошло автопродление,но ставка стала ниже.Решила закрыть вклад и открыть новый.Были сомнения что ранее выплаченные проценты сохранятся, обратилась в онлайн приложении "чат с банком" 04.03.25 в 9:52 . В чате тут же ответил Альфа-Помошник ,все подробно описаны по вкладам,а самое главное ответили на мой вопрос,что проценты ранее выплаченные сохранятся. Пользуемся услугами Альфа банка всей семьёй,все доступно и понятно.Ребенку так же оформила детскую карту, которой ребенок свободно пользуется, оплачивает покупки не только картой и телефоном .

27 января я получил приглашение от знакомого оформить дебетовую карту. Я решил воспользоваться предложением и посетил официальный сайт Альфа-Банка. Там мне предложили скачать приложение, и я это сделал.

Приложение оказалось очень удобным и понятным. Меня подкупило то, что карту можно было получить на дом, а также то, что обслуживание было бесплатным.

3 февраля ко мне домой приехал сотрудник банка. Он быстро и оперативно оформил и активировал мою дебетовую карту прямо в своём автомобиле. Представитель банка был очень вежлив и помог мне решить первые вопросы.

С тех пор я пользуюсь этой картой и ни разу не пожалел о своём выборе.

• Было не известное списание 299руб, 16 февраля написал в тех поддержку помогли сказали что где отвязать, тех персонал очень вежливый и хороший) все на высшем уровне тех персонал очень хороший люблю когда хорошо относятся по примеру других банков этот банк самый лучший на мое мнение очень сильно люблю Альфа банк 

20го февраля примерно я оформил заявку на рефинансирование. На что мне одобрили под 50% годовых. У меня возник вопрос можно ли как снизить процентную ставку. Я позвонил представителю 22го февраля который мне привозил дебетовую карту с этим вопросом он мне посоветовал перевести заработную плату на Альфа-Банк подождать некоторое время месяц-три, пока просочится старая заявка и банк увидит начисления на счёт зп в полном объёме. Обратиться в отделение банка с реструктуризацией кредитов. Они там помогут. За что ему спасибо. Оперативно грамотно изложил всю последовательность.

Один раз списались деньги и не написано за что списали. Я написал в онлайн чат сотруднику, мне ответили очень быстро в течении минуты и деньги были возвращены в течении 5 минут.

Также однажды захотел отменить платную услугу, точно так же написал в чат поддержки, ответили опять очень быстро, все подробно описали и сделали как я захотел и сразу отменили услугу.

Все совету данный банк)

 4 марта в 16:43 обратился зашел в мобильное приложение Альфа-Банка и обратился за помощью в онлайн чат с банком по поводу финансовой операции выполненной 25 февраля в 18:29, про которую я забыл, чтобы уточнить не сняли ли эти деньги 124 рубля у меня мошенники. Мне быстро и тут же ответила сотрудница в чате Ирина, которая оперативно решила мою проблему, за что я выражую ей благодарность как ценному и отличному специалисту, оказалась что с карты я сам совершил покупку по кьюр коду и никаких мошенников не было.

Проснулся и увидел, что на моём балансе минус 98.58 рублей, увидел, что списание было за какой то альфа-чек, хотя до этого ни разу не было таких списаний. Написал в онлайн чат и там мне нашли сотрудницу Нелли, которая буквально за считаные минуты вернула мне деньги и отключила альфа-чек, лучший сотрудник♥️

Обращалась по поводу отключения услуги 05.03.2025 года, так как подключила случайно и использовать не буду. Мне очень радушно ответили, вникли в проблему и буквально за пару минут решили. Поступления возврата денег не заставило себя долго ждать и тут же вернулись на карту. Благодарю банк за прекрасную работу и за решение проблемы в пользу клиента. Спасибо большое!!

1 марта 2025года у меня возникла проблема. У меня недавно появился сэнсэрный телефон. Я вступил по реферальной ссылке и получил карту, также было сказано, что я получу вознаграждение в виде 300р.Я обратился в банк, примерно через 20сек ко мне подключился сотрудник Елена. Я рассказал весь вопрос. Елена сразу мне все ответила. Деньги получил на следующий день, очень рад, спасибо. 

Оператор Иван помог разобраться с подпиской на примеальное обслуживани, подключила я подписку сама не заметила, в чате помогли отключить ее, разобраться как она работает, на что влияет, с начала я не смогла найти как ее отключить, мне помогли быстро и оперативно отключить ее

Спасибо таким операторам 

Недавно я получила дебетовую карту Альфа-банка. Представитель всё подробно объяснила и рассказала. Через время я поняла что ни уточнила один вопрос так как часто я оплачиваю Q- кодом, мне было интересно зачисляется ли кэшбэк при такой оплате. 21 февраля я написала в чат банка. Линия была и в течении 12 минут мне ответил Кирилл и всё объяснил. Объяснил, что при оплате онлайн кэшбэк засчитывается, а при оплате Q-кодом нет. 

02 марта 25г. обратилась в чат Альфа банка, с вопросом помочь найти куда ошибочно перевела денежные средства, а именно на какой счет. Деньги нужно было перевести на счёт кредитной карты. Сотрудник решила мой вопрос оперативно. Вежливо со мной общалась, была заинтересована в решении моего вопроса. В течение 5 минут деньги были переведены на нужный счёт. Благодарю за оперативность! 

11 февраля я обратилась в онлайн- чат Альфа банка с вопросом получения кэшбек за приглашенного друга. На мое обращение отозвалась сотрудник Карина и очень быстро и профессионально ответила на все мои вопросы. Быстро нашла решение моего вопроса. И буквально в тячении двух дней я получила свой кэшбек. Спасибо большое всем сотрудникам Альфа банка, они очень быстро отвечают и решают задаваемые вопросы. 

19 июля я в первый раз связался с поддержкой банка с проблемой доставки дебитовой карты , я хотел заказать на 22 июля , но по ошибке заказал на 19 июля , мою проблему помогла решить сотрудник Ксения в приложени банка , мою проблему смогли решить всего за 5 мин , все быстро и оперотивно , сотрудники отзывчевые. Спасибо.

Я заказал первую карту. Оформить заказ было легко, и карта прибыла в течение нескольких дней к моему подъезду. Однако при попытке её активации выяснилось, что на мое имя уже зарегистрирована другая карта, которую я не оформлял. В результате активация новой карты оказалась невозможной.

С данной проблемой я обратился в офис. Там мне сообщили, что на мой паспорт уже оформлен счет, однако указанные в нем данные (дата рождения и имя) не совпадали с моими, а совпадали только серия и номер паспорта. Из-за этого активировать карту было невозможно. Как мне пояснили в офисе, такая ситуация является довольно сложной.

Тем не менее, после 10–15 минут заполнения необходимых документов и подачи заявлений мне сообщили, что в течение недели счет будет закрыт, после чего я смогу получить карту. Фактически счет закрыли быстрее указанного срока. После этого я вновь посетил офис и без затруднений получил карту.

Предварительно оформила платежный стикер, перейдя по ссылке. Я не выбрала корректный его вид (существуют обычные и тонкие, более дорогие), при доставке я в спешке его забрала, и лишь сегодня, 12 марта 2025 года, я увидела комиссию за обслуживание в первый год в 990₽ за тонкий стикер, полученный при доставке на дом сотрудником от 7 марта, и поняла, что мне привезли не тот стикер. А это меня не устроило.
Обратилась в онлайн чат для решения моей проблемы, менеджер Ксения буквально за 5 минут подробно проконсультировала - указала, как закрыть карту и куда написать обращения. Я подробно описала ситуацию, стикером ещё не пользовалась и сумму вернули мгновенно, спасибо!