251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 марта возник вопрос как получать кэшбэк с покупок при помощи карты Альфа-Банка. Обратился в поддержку, через 5 минут ответил Кирилл и подсказал как выбирать категории и даже показал пошагово где их выбирать, а также рассказал про партнёров Альфа банка . Также я спросил с каких сумм начисляется кэшбэк. И он быстро ответил на мой вопрос.

11 февраля оформил себе дебетовую карту Альфа Банка, вместе с ней мне оформили и кредитную карту, сказали что смогу ее закрыть через два месяца. 18 февраля попробовал закрыть эту кредитку через чат с банком в мобильном приложении и получилось! Оператор Наталья оперативно закрыла кредитную карту и она сразу исче из личного кабинета! Выражаю огромную благодарность за это оператору Наталье!

Обратился в чат поддержки 12 февраля 2025 года, чтобы уточнить детали акции «Альфа-Пятница»: меня интересовало, действует ли 40% кешбэк на общественный транспорт и на какие даты он распространяется.

Мне помогла сотрудница Серина — она оперативно и чётко объяснила, что акция действовала только на покупки, совершённые 7 февраля 2025 года. Серине не только подтвердила сроки, но и подсказала, где в будущем можно отслеживать условия подобных акций. Вежливость, профессионализм и скорость её ответов (все сообщения были обработаны в течение 2-3 минут!) произвели на меня отличное впечатление.

Особенно хочу отметить, что Серина терпеливо ответила на уточняющие вопросы и завершила диалог искренними пожеланиями хорошего дня. Такое отношение показывает, что клиенты для Альфа-Банка — на первом месте.

К отзыву прилагаю скриншоты переписки (от 12.02.2025, время 07:00–07:04), где видно, насколько качественно и дружелюбно работает команда поддержки.

Спасибо за отличный сервис! Такие сотрудники, как Серина, делают взаимодействие с банком лёгким и приятным.

7 марта я перекинул себе на счёт кредитовый 10000 рублей, деньги так и не пришли. Написав в чат, сотрудник Альфа банка Ксения (спасибо Вам) выяснила, что у меня произошло заявление счётов. Это произошло по причине, что я второй счёт открыл на другой номер телефона, и не проверив осуществил пнревод по СБП на счёт с другим номером телефона. В итоге с вопросом разобрались. Уже в банке, прийдя лично, мне сделали объединение счётов. Деньги благополучно перевели на нужный мне счёт. 

Много лет являюсь клиентом Альфа Банка как ИП и как физ лицо. Альфа банк постоянно навязывает услуги по всем возможным каналам связи. СМС, приложение, почта и т д. Навызывают кредиты, когда обращаешься за кредитом - не выдают. Сейчас стали активно навязывать торговый эквайринг - СМС, Баннер, закрывающий весь экран мобильного приложения. Но дело в том, что эквайринг они тоже предоставлять отказываются - мне пришлось подключить эквайринг в другом банке из-за этого. И, тем не менее, реклама продолжает навязывать мне эту услугу, хотя я неоднократно обращался в банк и просил мне ничего не рекламировать. В итоге эти рекламные кампании служат только для унижения своих клиентов - возьмите у нас услугу, а как обращаешься - мы вам её не дадим. И продолжают дальше навязывать эту же услугу. 

5 Марта я написал в чат поддержки о том что бы мне помогли решить проблему с переводом денег, на что мне очень быстро и понятно все объяснили в чем была причина и помогли решить проблему. Очень хороший банк. Хочу сказать огромную благодарность сотрудникам данного банка и пусть они продолжают работать в том же духе.

Всех приветствую! Хотелось бы отдельно поблагодарить отдел клиентской службы альфа банка! 02.01.25 Заказывал технику на сайте Ozon и банк неправильно поставил кэшбек по моей операции. Сразу же обратился в поддержку, где смог оспорить этот момент и мне без проблем изменили категорию кэшбека на ту, которая подразумевается в заказе (Техника). Это все заняло буквально 5 минут (видно на скриншотах). Благодарю за вашу работу!!

7 октября Обращался в поддержку банка,возникла проблема с начислением кэшбэка,ответила менеджер Арина буквально через пять минут,всё быстро и четко объяснила,а главное помогла решить проблему с начислением,плюсом к тому помогла установить приложение онлайн банка на мой телефон,выслав мне полную инструкцию для этого.Спасибо менеджеру Арине за помощь.

Забыла отключить страховку по кредитной карте, увидела списание за это, написала в поддержку, за пару кликов отключила её и через минуту буквально мне были возвращены денежные средства на счёт. Сотрудники поддержки оперативно отвечают по существу и действительно помогают решить проблему, а не отвечают готовыми клише. Клиентоориентированность на уровне)

Заметил в истоии операций подозрительное списание за доп. услуги (комиссия за страхование, уомисси за альфа чек), которые я не помню что бы подключал. Сумма была незначительной около 300руб., но все равно решил обратится в онлайн чат. Оператор Александр оперативно вышел на связь, даже позвонил - объяснил, как я слуяайно оформил подписку, оформил отказ. Сразу же услуга была о клбчена и списанные деньги вернулись на счет ко мне. Уважаю честный подход и благодарю за оперативную реакцию.

Добрый день! Воспользовался акцией с кэшбеком на азс 15% при оплате картой альфабанка. На следуюший день в приложении не увидел начисления бонусов, обратился в банк через МП в чате. Получил оперативный и полный ответ, всё разъяснили. Простт раньше бонусы как показалось быстрее приходили. В итоге сомнения были напрасны, Бонусы начислили в тот же день. 

Меня летом пригласили в Альфа Банк, я перешёл по ссылке "пригласи друга ,что бы получить деньги" , мне не приходили деньги и я решил обраться в онлайн-поддержку м мобильном приложении Альфа Банка. 8 июня 2024 года я написал в поддержку с вопросом" Мне не перевели деньги, т.к , не защитали ,что я перешёл по ссылке"( пишу с памяти, могу ошибаться).Мне ответила сострудница онлайн банка Анна, она была очень доброжелательной и все мне объяснила и помогла ,через сколько дней зачислят деньги , за сколько защитывают друга, мне сотрудница Анна очень помогла! И все вопросы сразу отпали.Всем рекомендую данный банк!

10 января я написал в чат мобильного приложения Альфа банка и мне сразу ответил оператор. Проблема была в том, что я участвовал в их акции с Вкусно и точка и 10.01 на день начисления кэшбека мне начислился кэшбек. Я расписал ситуацию оператору и что мне больше всего удивило - мне сразу начислили средства, а потом оформили обращение. Ну и бонусом пожелали хорошего дня) Здорово, что начислили сразу на карту, а не надо было ждать несколько дней рассмотрения обращения. Спасибо оператору Анастасии. Скриншоты прилагаю. 

 6 марта 2025 года через мобильное приложение обратилась в чат для решения вопроса о списании денежных средств по дебетовой карте, в течении 3 минут мне ответил оператор Вероника, которая пояснила , за что были списаны денежные средства, а так же пояснила, что ранее банк мне присылал смс уведомление о дальнейшем списании денежных средств по альфа чеку, оператор разъяснила как можно отключить данную услугу. Вопрос мой был решен оперативно, спасибо.

Недавно задавался вопросом как работает акция "пригласи друга" , в самом приложение некоторые детали не написаны . Написал в поддержку , где в течение нескольких минут ответили , и объяснили подробно , что и как работает . Поддержка отвечает быстро и по делу +реп  . Так же рассматривают ваши запросы (именно оставленные заявления , а не просто сообщения в поддержки ) очень быстро 

Обращался 3 августа 2024 года с вопросом о том, как получить 500 рублей за приглашение друга. Хотел уточнить, все ли условия выполнены и когда именно будут начислены деньги. Связался через онлайн-чат поддержки прямо в приложении. Практически сразу получил уведомление, что оператор скоро подключится. Буквально через пару минут со мной на связь вышла сотрудница по имени Марина. Она сразу начала проверку информации, всё объяснила очень понятно. Марина подтвердила, что мои условия выполнены, рекомендации засчитаны, и деньги будут зачислены в течение 5-10 дней, максимум — до конца месяца. Обслуживание понравилось: общение вежливое, без лишней воды, оперативно ответили на вопрос и не пришлось долго ждать. Сервисом остался доволен, поддержку оцениваю на 5 из 5!

28 ноября обратился в поддержку для решения вопроса о деньгах за друга Вопрос был в том, что могу ли я сделать 5 покупок через СПБ. Вопрос решили быстро и объяснили мне, что эти 5 покупок нужно совершить оплатой картой или по данным карты. Поддержкой я очень доволен и рекомендую ,если что-то случилось, не боясь обращаться в нее.

26 февраля обращался в чат-поддержку в мобильном приложении альфа-банка, мне ответила сотрудница Оксана, обращался по поводу доставки карты, так как мне должен был позвонить курьер, но звонка не было, я подробно объяснил свою проблему Оксане, Оксана сказала подождать пару минут для того чтобы она все уточнила у курьера, и через 5 минут после этого Оксана мне ответила, и сказала что решила вопрос с курьером, и оказалось что правда! курьер тут же мне позвонил и мы договорились о встрече, что касательно поддержки, я остался доволен, оперативно решили мою проблему, вообще всё на высоте!