251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 марта поняла, что не пришёл кэшбэк за акцию от партнёров. Решила написать в поддержку, меня попросили только написать название акции (Супер бокс во вкусно - и точка). Сотрудница Олеся очень быстро решила проблему, мне даже не пришлось что-то объяснять. Деньги сразу же пришли на счёт. Спасибо за помощь и внимание к каждому клиенту! 

20 февраля написала с вопросом о том как открыть счет для соц.выплат. Мне ответили что карта мир является таковой и сказали что у меня она уже есть. На что я задала еще один вопрос, могут ли с этого счета списать детские пособия. На что мне отвели, что с этого счета не могут списать деньги. Моим менеджером была Анастасия, спасибо ей и банку за, что у вас работают люди которые знают свою работу

11 марта 2025 года я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом по начислению кэшбека. Мне показалось, что кэшбек за февраль, как обещалось, мне не начислили в марте 10-го числа. На мой вопрос в 11.26 11 марта мне ответила оператор Анастасия, она сказала, что кэшбек мне начислили. Просто оказывается, я его не там смотрела, нужно было зайти в соответствующий раздел личного кабинета и оттуда уже самой перевести себе на карту. А я почему-то ждала сразу на карту и зря подумала, что про мой кэшбэк забыли. Оператор мне быстро, четко и вежливо все разъяснила, несмотря на то, что это я сама ошиблась. Спасибо за такой человеческий подход.

6 декабря 2024 года ,случилась проблема. Была акция на 100% Кешбек в сети ресторанов "Вкусно и точка", ранее я уже пользовался этой акцией, но кешбек не начислился, в тот раз я не решился написать в поддержку, думал это будет слишком долго. Но когда во второй раз мне не рассчитали примерную сумму кешбека за 4 дня(как я тогда думал) я решил поинтересоваться, вдруг случится такая же ситуация. Написав в поддержку оператор Вероника все четко и быстро обозначила что кешбек подсчитывается в течении 4 дней Через 10 дней после покупки и начисляется 10 числа следующего месяца. Хочу сказать что онлайн чат с операторами работает очень быстро и не обязательно обращаться в отделение банка, все можно сделать в телефоне. Спасибо Альфа банк за ваш труд

4 октября 2024 года, я писал в онлайн чат поддержки Альфа-Банка, проблема заключалась в том, что не приходил кешбек за реферальную ссылку, то есть мне прислали ссылку на оформление дебетовой карты, а за оформление этой карты давали 500₽ , а пригласившему 1500₽. Сотрудник Дарья помогла с вопросом и проблемой! После диалога я оценил ее работу на 10/10, потому что Дарья почти сразу ответила, объяснила, проблема заключалась в том, что кешбек приходит не сразу, а в течении 14 рабочих дней... Сотрудник очень хорошо и корректно общался. Вот с 4 октября 2024 я активно пользуюсь Альфа Банком! Советую его... Также я прикреплю скриншот, то что сотрудник Дарья действительно решил проблемы и одновременно ответил на вопрос 

В конце февраля получил Альфа карту, но возникли проблемы с переводом денежных средств. Решил обратиться со своей проблемой в онлайн чат банка.

Ответили очень быстро! за что я очень благодарен! описал свою проблему и меньше чем через 10 минут мне помогли её решить. 

Менеджер Глеб был очень вежлив и ответил на все интересующие вопросы.

Теперь переводы доступны! спасибо

Большое спасибо менеджеру Глебу за оказанную помощь!!!

22 октября не мог воспользоваться основным функционалом банка, так как сменился владелец номера, переоформлял на себя. Написал в чат поддержки, на что ответил бот, и попросив вызвать оператора, он сообщил, что ожидание может занять до 4 часов, но буквально через 2 минуты мне ответила Ольга. Она уточнила мой вопрос, и после того, как я объяснил проблему, четко расписала, что мне нужно делать. Благодаря ей проблему удалось решить за 5 минут.

Обращалась в чате банка с вопросом по поводу акции "приведи друга". У меня не обновлялся статус в приложении и волновалась что условия как то не были выполнены или мы что то упустили. Менеджер Ольга ответила мне быстро и максимально подробно объяснила как работает эта акция и ответила на мои вопросы, и через пару дней всё обновилось и кешбэк пришёл! Большое спасибо ей, очень нам помогла🥰

Здравствуйте! В четверг 06 марта 2025 года в 16 часов по московскому времени через приложение банка (функция Позвонить в банк) обратились за консультацией после атаки машенников (звонки из Госуслуг и Центрального банка России). Время ожидания соединения составило около трёх минут. В разговоре с сотрудником банка Ольгой был определен порядок действий в создавшейся ситуации. Ольга дала четкие рекомендации, помогла уточнить какие действия были совершены в последнее время, объяснила как можно заблокировать проведение операций и какие есть риски в данном конкретном случае. 

Здравствуйте,12 марта в 16:48 я написала в чат банка по поводу: как стать зарплатным клиентом в Альфа-Банке, какие есть ограничения при переводах и так далее. Сначала мне черед 4 минуты ответила Анастасия, она прислала мне два варианта ответа, далее подключилась Нелли, и до конца мне всё отчётливо объяснила. Спасибо большое вам что помогаете 🙏

Написал буквально два дня назад в поддержку, как получить кешбек , все показали, рассказали что и как сделать, обращались со мной вежливо, отвечали на абсолютно любые вопросы, затем я зашел в выгоду по инструкции технической поддержки, и мне написало что кешбек придет 10 апреля, очень приятно что так быстро пришел кешбек и что тех. поддержка общалась со мной вежливо. 

24 февраля я обратился в онлайн-чат для решения проблемы с кредитным счётом: желая погасить долг, я закинул по ошибке деньги на кредитный счёт вместо основного, что не позволяло мне погасить свой долг. В панике я обратился к тех. поддержке, через которую мне оперативно ответила сотрудница Светлана. 

 Меня внимательно выслушали и объяснили, как работает кредитный счёт и что будет с моими деньгами. В итоге мои деньги списались, и долг был погашен. Также мне довольно доступно объяснили, как избегать такой ситуации в дальнейшем. Огромное спасибо Светлане за её терпение и быстрый ответ. Теперь я уверен, что в случае проблемы с Альфа-картой, мне есть к кому обратиться. 

18 февраля мне переводил друг с другого банк , я ждал и ждал но деньги не приходили и спустя 2 часа я написал в подержку и мне ответили за минуту , мне ответил Алик,и сказал Чтобы я сказал когда мне переводил друг деньги и во сколько , и я написал и потом я ждал и мне он ответил что деньги были отправлены обратно моему другу , и он их получил через день в это же время , и потом он мне их перевел и остались без потерь, спасибо поддержке альфа банку

Совсем недавно, у меня был первый платеж по кредиту, деньги списались, но в карточке кредита было написано, что платежей 0/36, я испугался, из за того, что может быть просрочка, на следующий день решил написать в поддержку, хороший оператор Валентина, быстро разобралась в ситуации, и написала, что я могу не волноваться, платеж прошел, а информация в карточке кредита обновляется с задержкой. Спасибо Альфа-Банк за то, что всегда рядом!

3 февраля 2025 года я обратился в банк с просьбой проверить операцию, которую списали через сервис доставки каким то мошенническим путем. Я этой операции не совершал и предоставил доказательства банку. В Альфабанке разобрались в ситуации и вернули мне списанные денежные средства! Спасибо за верное решение!

Здравствуйте,утром списали деньги за обслуживание Яндекс подписки,хотя я не подключал (это не важно),написал в чат поддержки,со мной связалась Алина,очень вежливая, помогла решить вопрос,посоветовала написать обращение,либо заблокировать карту,я заблокировал карту,и открыл новую,и больше деньги не спишут, спасибо большое Алине!!

8 февраля в 21:49 я написал в чат банка по поводу опечатки в профиле банка. Спустя меньше 1 минуты мне ответил Данила, он вежливо и с уважением помог мне и подсказал как и что будет отображать в профиле и на карте, через некоторое время 9 февраля в 18:10 я опять написал в чат с банком, на этот раз мне ответил Егор, он так же вел себя очень вежливо и быстро ответил на все мои вопросы.

Хочу сказать что служба поддержки в Альфа-Банке на высшем уровне, каждый оператор быстро и понятно отвечает на мои вопросы, а главное с уважением и очень вежливо, они стараются помощь все чем могут, остался очень доволен!