251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ребенку в копилке банка откладывал себе на телефон.В октябре ему исполнилось 14л. Сделали перевод с его копилки на счет детской карты и она стала "не рабочая" якобы мы вышли за лимиты (точно не помню вроде 20 или 40 тысяч), то есть купить с его карты телефон он не может. В ноябре обратились в банк на Ленина 66, где и узнали про лимиты. Нам предложили заменить карту на взрослую или дождаться конца месяца и она снова будет работать. Мы выбрали второе, то есть оставили всё как есть. В банк мы приходили с паспортом ребенка. В марте (илив конце февраля) карта ребенка снова перестала работать и пришло сообщение, что это из-за отсутствия данных о его паспорте! Но мы же в ноябре приходили с этим паспортом! В сообщении было указано, что можно чтобы родитель прислал фото паспорта, но не прописано каким образом. 10 марта я обратилась в отделение банка на улице Мира. 40 минут просидела в очереди, хотя некоторые клиенты подходили без регистрации и сотрудник решал их вопросы при этом общаясь с другим клиентом. Сотрудница банка мне сказала, что просто предоставить в банк докумнет не достаточно и надо выпускать новую карту, обвинив меня, что мы сами во время не предоставили данные паспорта. Я высказала, что работа банка меня уже ужасает из-за того что все говорят по разному и не решают проблемы. На это сотрудник банка предложила закрыть все счета и проблем у меня не будет. Вот так работают сотрудники банка "компетентные" и "клиентоориентированные" . Честно, думаю так и надо поступить - закрыть все счета в Альфа-банке и забыть о проблемах с ним. 

25 июня оформил на сайте заявку на получение Альфа-карты. Сотрудник банка моментально мне перезвонил и ответил на интересующие вопросы. А уже на следующий день ко мне приехал представитель. Классно, что предложили 3 времени, когда мне будет удобно получить карту. Представитель быстро оформила документы и даже сразу отключила платные уведомления и переводы,что показывает небезразличие сотрудников к клиентам. В общем одни плюсы🤍

16 февраля пришли деньги на карту в размере 500 рублей, сначала не понял откуда они, зашёл в онлайн-чат и написал в поддержку, через 7 минут написала помощник Дарья и объяснила что это подарок по программе лояльности за то, что заказал карту по ссылке друга и это безвозмездно, вопрос решили за минуту, остался доволен.

Заказал дебетовую карту Альфа банка и её мне доставили за 15 минут. Представитель банка был очень вежливым и рассказал, подробнее о дебетовой карте и подписке Альфа-смарт. Активация и выдача карты заняла 5 минут. Я совершил покупку картой и получил 500 рублей за оформление карты по приглашению. 

Поддержка тоже работает оперативно. Я не нашел банкоматы "Почта банка" на карте и спросил в поддержке, почему их нет на карте. Мне помогли, сообщив о том, что даже если банкомат отсутствует на их карте, а в реальности он есть, можно в нём пополнить счёт без комиссии.

17 февраля у меня произошла проблема,купил подписку в каком то сервисе на день а потом через месяц мне её продлили за 400 рублей,без моего согласия,что называется незаконным.

После чего я обратился в чат поддержки Альфа Банка,с просьбой помочь мне,мне ответил Агент поддержки Иван,сказал о том что средства вернуть не получится,но отлично помог мне тем что закрыли карту и перевыпустили новую,чему я очень рад.

Спасибо за помощь и оперативность Альфа Банк!

10 февраля писал в поддержку банка чтобы спросить когда придет кэшбек за регистрацию карты по акции. Спросил и мне моментально и вежливо все объяснили, оператор сказал что кэшбек придет в следующем месяце, а по итогу пришел буквально через пару дней. Я этому очень удивился и обрадовался. Спасибо альфа банк за оперативность! 

12 марта списались денежные средства за подписку Альфа-Смарт, о подписке не знал был удивлен и огорчен

В истории операций нажал на неё, снизу увидел кнопку оспорить операцию, там перешел в поддержку и описал ситуацию. Буквально через 2 минуты, пришла смс, денежные средства вернули на счет. Спасибо большое за удобную поддержку и оперативность!

22 октября я обращалась в онлайн чат с банком.У меня списались деньги за услугу "чек-уведомлений" ,которое не было подключено.Ответили мне за 25 минут.Всё понятно и отлично объяснили.предрставили выбор:отключать ли функцию"чек-уведомлений".Я выбрала выключить,деньги пришли за считанные секунды.Спасибо больше!

17 февраля оформил онлайн-заём и захотел от него отказаться, так как оформил случайно.

Обратился в техподдержку мобильного приложения. Вопрос решился очень быстро, ведущий специалист по работе с клиентами Константин, объяснил всё максимально простым и доступным языком - я смог отменить заём! Спасибо за простоту и оперативность!

Здравствуйте. Год назад открыла кредитную карту Альфа-Банка. Привлекли условия по карте, в том числе бесплатное обслуживание карты. Но сегодня Банк списал с карты 990 рублей как годовое обслуживание со второго года пользования картой. Однако в тарифах моего банковского приложения не было указано о комиссии за обслуживание карты кроме того, что карта выпускается бесплатно. Я обратилась в чат Банка с тем, что не согласна с комиссией и прошу вернуть 990 руб. Сотрудник Банка Екатерина все проверила и от моего имени написала обращение в Банк. В этот же день пришел ответ, что мое обращение рассмотрено и принято решение о возврате мне списанной комиссии. Деньги вернули на счет. 

Очень приятно, что спорные вопросы рассматриваются в пользу клиента. Спасибо! 

30 января написал в поддержку что бы помогли помочь с проблемой . я немог оплачивать картой в автобусах , женщина Екатерина помогла мне с этой проблемой объяснив тем что с картой все в порядке , нужно разбираться с сайтом самих автобусах в Перми . Я благодарен сотрудникам банка тем как они объяснили проблему и своей культурой 

Обращалась в банк за помощью 4 марта 2025 года. Заказывала Альфа стикер, а он нигде не сработал. написала в чат поддержки. Мне быстро решили вопрос и вернули деньги за Альфа стикер. Новый заказывать я отказалась. В очередНой раз убеждаюсь, Альфа банк -лучший. И самая крутая служба поддержки по всем вопросам. Оперативно реагируют и помогают! 

Покупал цветы 7 числа на 8 число, увидел в приложении кешбек, выпало в колесе 40% от суммы и максимум 1200рублей с Кешбека, заказал, оплатил картой это важно, но Кешбек начислили не 1200 а 480, хотя сумма большая была 4000, 40% от нее всячески попадало под Кешбек, обратился в чат поддержку, очень быстро решили проблему и обещанный Кешбек в 1200, я уже увидел что оно отобразился в профиле в Кешбека, так что рекомендую банк, поддержка норм 

Став клиентом Альфа-Банк я не знал, что должен заплатить за пакет услуг. В один прекрасный день у меня, неожиданно, списали деньги за пакет услуг о котором я не знал. Обратившись в чат банка, я написал, что не знал об этом пакете услуг. Мне сразу же вернули деньги за, что я очень благодарен и показали мой пакет услуг, о котором я теперь знаю. 

Сегодня с моей карты была списана комиссия за подписку Альфа - Смарт в сумме 399 рублей. Я даже была не в курсе, что у меня такая подписка существует. Возможно где то сама ошиблась. Я обратилась за помощью в чат и на мою просьбу моментально откликнулись. Спасибо большое за понимание и быстрое решение проблемы. Сумма 399 рублей была возвращена на счёт практически сразу же. Такого быстрого реагирования я не встречала ни в одном другом банке. Благодарю! Желаю вам финансовой стабильности и процветания. 

5 марта 2025 года пытался положить денежные средства на карту через терминал в магазине. Терминал сначала не принял банкноты, а во время повторного обслуживания произошла ошибка и банкомат завис, забрав денежные средства и не начислив их на карту. 

Обратился за помощью в онлайн чат банка. Оператор Александра ответила через 2 минуты. Уточнила мою проблему. Когда и где это произошло. Сама составила обращение для технической службы на проверку операции. Мне ничего не пришлось делать, ещё куда то ехать или звонить. Оператор составила заявку и денежные средства в течении суток уже были мне зачислены на счёт. 

Огромное спасибо оператору и сотрудникам банка за решение моей проблемы. 

Обратилась в поддержку чат Альфа-банк 9.03.2025 в 11:17, очень быстро бот переключил на оператора Ивана, вопрос был в том, я производила оплату коммунальных платежей и пришло уведомление, что платежей не принят, а деньги вписались, а обратно не вернулись, оператор успокоил и сообщил, что все в порядке операций просто было 2, очень быстро грамотно и профессилнально был решен мой вопрос, очень нравится Альфа -Банк и его обслуживание. Все на высоте, однозначно всем рекомендую. 

Обращалась 2 декабря 2024 года в онлайн чат банка Альфа банк, касаемо проблемы с начислением кешбека, сотрудница Виктория корректно все объяснила и подсказала проверить через 5 рабочих дней начисление кеш бека за покупку в магазине, которая была совершена. Вопрос решен и я довольна, кешбек был по условиям банка начислен в течение 3 дней и я была довольна, спасибо !)

19 ноября 2024 г обратилась в чат по вопросу начисления кешбэка. Так получилось, что кешбэк не был начислен, хотя изначально он высвечивался в операциях. Сотрудник Иван оперативно решил проблему, быстро отвечал на вопросы. Как итог: вопрос решен и кешбэк вскоре доначислили.  Спасибо большое банку за то, что в любое время очень быстро выясняют суть проблемы и решают её в мгновение ока)

недавно обращалась в чат альфа банка с вопросом о кэшбеке. мне должны были зачислислить тысячу рублей на счет. альфа помощник без лишних слов все объяснил и рассказал. оказалось что я просто не там смотрела. кешбэк отображается на другой странице, а я искала на главной. благодаря помощника теперь знаю где смотреть уже начислений кэжшбек и тот который будет начислен.