251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь Альфа-банком как основным уже более 3 лет. С этого момента начал замечать одни только плюсы от пользования услуг банком. Отдельное внимание заслуживает работа сотрудников как в чате мобильного приложения, так и в контактном центре по телефону: всегда на связи, помогут, оперативно решат проблему или подскажут нужную (подчеркну) информацию. 

Сбалансированный и продуманный дизайн сайта и приложения не доставляют неудобств, а напротив, хочется вернуться туда (настолько все интуитивно понятно, четко и прозрачно). И это большая заслуга. Пользование любыми банковскими продуктами всегда понятно, удобно и без ошибок.

Банк действительно заботится о своих клиентах. Все, от похода в отделения, обращения к банкомату, заходу в мобильное приложение, - оставляют только положительные эмоции. Ни разу не сложилось впечатления, что на мое обращение или запрос сотрудникам банка все равно. Также являюсь клиентом и ряда других банков, в сравнении Альфа по многим параметрам превосходит конкурентов. И это важно. Полностью импонирует вектор развития банка - и это главное, поэтому в Альфе!

Добрый день. Хотела бы поблагодаритт сотрудников в помощи смены пароля личного кабинета. В один момент случилась какая-то ошибка, вход был заблокирован. Сотрудники помогли решить данный вопрос оперативно. Они проконсультировали в способах смены пароля, это можно было сделать также через звонок в банк. Но сотрудники чата помогли решить вопрос дистанционно.

02.12 2023 в 21:16 заметил в приложении банка предложение о том, чтобы повысить кредитные средства до 27000 при заказе кредитной карты. Но дело в том, что уже имел кредитную карту этого банка на руках с лимитом в 20000. Я хотел повысить и ранее кредитный лимит, но не думал, что потребуется брать еще одну кредитную карту. Поэтому создалась путанница и я решил обратиться в тех.поддержку с данным вопросом. 

Консультант Самед объяснил мне, что мне не обязательно иметь 2 карты, а лучше заказать 2-ую кредитку уже с повышенным кредитным лимитом и теми же условиями, что на первой. Я был рад это узнать, так как часто пользуюсь кредиткой и не хотел бы платить за обслуживание за обе карты. Благодарю в решении моего вопроса

Я рад поделиться своим положительным отзывом о Альфа банке! Они гордятся своей репутацией одного из крупнейших банков в России, и моя личная встреча с их сотрудниками и услугами была очень приятной.



💼 Сотрудники 💼



Сотрудники Альфа банка, с которыми я взаимодействовал, были вежливыми, профессиональными и готовыми помочь. Они ответили на все мои вопросы и обеспечили необходимую информацию, причем с ясным объяснением. Я оценил их дружелюбный и терпеливый подход, особенно когда сталкивался с нетрадиционными запросами или проблемами.



👍 Позитивные стороны 👍



Альфа банк предлагает широкий спектр финансовых продуктов и услуг, что удобно для клиентов с различными потребностями. Они предлагают решения для кредитования, вкладов, ипотеки, страхования и многое другое. Кроме того, Альфа банк активно инвестирует в развитие цифровых технологий, что обеспечивает удобство использования онлайн-банкинга и мобильных приложений.



🌟 Общий вывод 🌟



Альфа банк является надежным финансовым учреждением с приветливыми и компетентными сотрудниками. Их разнообразные финансовые продукты и услуги обеспечивают удовлетворение потребностей клиентов. Если вы ищете надежного банковского партнера, который сможет помочь вам с ваши денежными операциями и финансовыми целями, я рекомендую обратить внимание на Альфа банк. 😊

02.12.2023 года мне необходимо было внести денежные средства на мою дебитовую карту Альфа банка через банкомат банка. После того, как денежные средства были помещены мною в банкомат, он выдал ошибку, загорелся синий экран и денежные средства не были зачислены. Я незамедлительно обратился в колл центр Альфа банка, сотрудник оперативно отреагировал, составил обращение. После этого мне было сказано, что все будет оперативно проверено и со мной свяжутся. Не прошло и пяти минут, как мне пришло оповещение от Альфа банка, что денежные средства зачислены на мой счет. Хочется выразить признательность сотрудникам за столь оперативную реакцию и пожелать Альфа банку дальнейшего процветания.

Добрый день! Я как постоянный клиент и владелец карт нескольких банков, которыми пользуюсь на постоянной основе, хочу выделить Альфабанк, который меня приятно удивляет своим сервисом и оперативным решением спорных вопросов, причем удаленно.

При анализе платежей за несколько месяцев я обнаружена, что 2 месяца назад у меня с карты была списана комиссия в размере 149р. за пакет услуг, который я специально не подключала. В личном кабинете Альфабанка, есть очень удобная функция обратной связи с банком, которая называется "оспорить ситуацию" и расположена сразу в истории платежей, что очень удобно при возникновении спорного вопроса. Посредством данной фукции, у меня была возможность сразу обратиться в банк с претензией по списанию данной суммы, мой вопрос был решен в течение нескольких минут, с положительным для меня результатом, мне сразу же вернули деньги. Хочу отметить, что данные технические возможности предоставляемые банком очень удобны и являются явным преимуществом в обслуживании клиентов, при решении спорных ситуаций.

Благодарю за удобный интерфэйс личного кабинета и оперативность при решении проблемы и возврата денежных средств!!!

2 октября оформил кредитную карту 365 дней без процентов в офисе банка, подписали все договора, сотрудник вместе с нами активировал в банкомате карту. При оформлении карты сотрудница банка сказала, что на следующий день должна прийти смс на подписание доп.соглашения на льготный период, но пришла эта смс сразу при оформлении Карты в отделении, я сразу подписал при сотруднице этот договор, она сказала что всё прошло успешно, всё подписано и льготный период активирован. Далее вместе с сотрудником мы пошли к банкомату, сняли 1.000₽ налички и положили обратно, она сказала что карта активна и можно пользоваться. На следующий день никаких смс не приходило, мы начали пользоваться картой. Через месяц пришло смс о минимальном платеже, 8 ноября внося минимальный платеж, заметил что в расчете присутствуют проценты, хотя их не должно было быть, так как у меня шел беспроцентный период 365дней. Я стал проверять свои смс, обнаружил, что 18 октября (прошло уже больше двух недель с дня оформления карты) пришло смс о подписании доп соглашения на льготный период, это сообщения в тот день я не увидел, подписал соглашение 8 ноября, когда вносил минимальны платеж. После списания минимального платежа, через несколько дней захожу в личный кабинет Альфа банка и снова вижу проценты, которые растут каждый день. Начиная с 17 ноября стал обращаться на горячую линию, сегодня 2 декабря, у нас уже составлено 4 обращений. На первое обращение от 17 ноября прислали ответ "Мы рассмотрели ваше обращение, узнать информацию по счету можете в личном кабинете и Т.д." и на этом всё, Звонил снова в альфа банк узнать развернутый ответ, на что мне ответили что для этого надо оставить еще одно обращение, оставил второе обращение, через два дня, 19 ноября приходит ответ от банка "Нам очень жаль что вы столкнулись с такой ситуацией" и на этом снова всё. Я снова звоню в альфа банк что бы узнать развернутый ответ и снова мне говорят, что для этого надо составили новое обращение, 23 ноября составляем уже третье обращение, на этот раз на линии, видимо, была более опытная сотрудница, которая посоветовала обратиться еще и в отделение банка, возможно у них будет какое-то решение. 27 ноября я приехал в отделение, объяснил всю ситуацию, сотрудница банка сказала что никак этот вопрос в отделении не решить, нужно оставлять снова обращение, уже четвертое по счету, а предыдущее обращение она поставить на "ускорение". сегодня 2 декабря и на два обращения до сих пор нет ответа, все сотрудники на линии и в банке говорят что это техническая ошибка банка и вообще должны этот вопрос решить, вернуть уже дважды оплаченные проценты и все таки сделать изначально обещанный льготный период на 365 дней, но пока меня откровенно динамят на горячей линии и в офисе банка. Сегодня я снова звонил на горячую линию, пытался оставить жалобу на сотрудницу в офисе, которая оформляла нам карту, но для этого нужны были ее данные (ФИО), конечно же я их не помню, все договора подписывались электронно и нет никаких подписей или данных той сотрудницы, оператор сказал, что я сам снова должен поехать в то отделение и искать ту самую сотрудницу, что бы узнать ее данные. Вся ситуация вызывает нервный смех и скорее всего следующим моим шагом будет обращение в прокуратуру, может так Альфа банк обратит внимание на ситуацию

02.12.2023 в 19:30 написал в тех.поддержку по поводу условий выплаты вознаграждения по акции "Приведи друга". Документ с полными условиями находил сам, но не смог найти ответ сам на мои вопросы. К счастью специалист Наталья дала мне его. Она объяснила мне, что рекомендателю и другу нужно сделать чтоб получить вознаграждение по кредитной и дебетовой картам. Порадовало, что в авльфа банке такие ответственные консультанты, ибо в других банках на схожие вопросы мне сразу кидали документы на 50+ страниц и приходилось тратить время на решение своего вопроса самому. Спасибо вам за это!

Здравствуйте. Получила кредитную карту, в которую была включена страховка защищённая карта плюс. Написала в чат поддержки банка. Очень оперативно помогли и отключили страховку. Не ожидала такой оперативности, не смотря на субботу приятно удивлена...в других банках поддержки в выходной можно вобще не дождаться. 

На протяжении нескольких месяцев банк списывал определённую сумму средств со счета за предоставление пакета услуг . Обратившись в чат приложения смог разобраться что это и отключить ежемесячные списания. Так же удалось быстро, без лишних проблем и вопросов вернуть все списанные со счета средства. Рад, что удалось во всём разобраться и вернуть все денежные средства.