251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудницу Наталью за быструю консультацию. 2 декабря 2023 года примерно в 19:00 у меня возник вопрос - "Когда и сколько можно выбирать в месяц категорий кэшбека?". Я решил обратиться с чатом за ответом на мой вопрос. Оперативно мне ответила сотрудница Наталья.Она рассказала, что в месяц я могу выбирать до 5-ти категорий кэшбека каждый месяц с 25-го числа. После её консультации, вопросов у меня больше не оставалось. Я очень рад, что в Альфа-банке такая крутая поддержка.

Еще раз спасибо большое!

Добрый вечер! 3 ноября 2023 впервые обратилась в онлайн поддержку банка. Александра и Анна вежливо и быстро проверили все данные и помогли составить обращение в банк. Здорово, что всегда есть обратная связь с банком в чате, так как не всегда есть возможность позвонить или прийти в банк лично по текущим вопросам. 

Пользуюсь услугами Альфа-банка уже полгода и очень довольна. Банк очень щедрый и часто преподносит клиентам хороший кэшбэк, и главное, что рублями, а не бонусами и не баллами. Недавно увидела рекламу кредитки от Альфа-банка с бесплатным обслуживанием навсегда и решила воспользоваться данным предложением. Карту доставили в удобное для меня время курьером бесплатно, без походов в офис, очень удобно. Хочу поблагодарить курьера Дениса, доставившего мне кредитную карту, очень грамотного специалиста, который объяснил мне условия по карте, рассказал, как отключить платные уведомления, ответил на мои вопросы, которых у меня было много, ведь это моя первая кредитка в жизни! Встреча состоялась 24 ноября 2023 года в 12:20.

Здравствуйте, хочу рассказать о том как меня проконсультировали в чате с банком. 28 ноября мне пришло очень интересное предложение в приложение банка, что банк возращает 100% кэшбек за покупки во Вкусно и Точка. У меня сразу возник вопрос - "На какие продукты именно начисляется кэшбек, или неужели на всё?". Я решил написать в чат с банком этот вопрос. Практически сразу мне ответил сотрудник и вежливо представилась. Дмитрий мне подробно объяснил за что и как начисляется бонус. Теперь я знаю, что сто-процентный кэшбек работает только по пятницам и на продукт дня. Я очень благодарен сотруднику чата, за быструю и главную подробную консультацию ❤

Спасибо большое еще раз!

Я обратился в службу поддержки Альфа-банка через онлайн-чат 02.12.2023 примерно в 18 00. Задал вопрос о том, как можно положить деньги в депозит, какие условия у банка. Примерно через 3 минуты мне ответила оператор поддержки Айгуль, она переверла меня на профильного специалиста Алину. Алина уточнила мои пожелания по вкладу, а именно то, хочу я открыть вклад с пополнением или без, я ответил, что интересует первый вариант. Далее Алина написала об актуальной процетной ставке по Альфа-вкладу, а также приложила ссылки для открытия вклада онлайн или в отделении, что было очень удобно, поскольку не пришлось искать в приложении данный раздел. Далее я уточнил, какие более точные условия по данному вкладу, и в этот раз, примерно через 2 минуты, уже профильный специалист Галина ответила мне, подробно расписав все на примере. После я уточнил, как открыть такой вклад, чтобы получить пошаговую инструкцию и точно не ошибиться. Оператор поддержки практически моментально прислала мне подробную инструкцию по открытию счета, все было написано простым и понятным языком. В целом, мне очень понравилась работа службы поддержки, их вежливость, быстрые и понятные ответы, было крайне приятно с ними общаться. Также хочу отметить удобное приложение, легкую навигацию. Продукт банка также прекрасный, высокая процентная ставка по вкладу и прозрачные условия. Рекомендую!

Меня очень радует программа лояльности Альфа банка, периодически предлагают различные программы на которых можно заработать копеечку), которая лишней не бывает. Осенью оставила отзыв на банки ру, его засчитали, а вчера пришёл бонус от альфа банка в размере 500р. на карту за отзыв, причём отзыв на "4" был! Это так приятно! Альфа банк, спасибо за поощрительную программу, есть стимул оставлять вам отзывы!)

История знакомства произошла неординарно. Кроме зарплатного проекта раньше не хотела пользоваться другими картами, да и заводить их. В 2022 году вышло так, что был суд у меня и исполнительный мне выдали на руки. Подовать нужно было в Альфа банк. Банг где открыты счета у ответчика (юр лицо). Так как в нашем городе не возможно подать исполнительный, я решила отвезти в офис на м.Щелковская в Москву. Расположение удобное банка пять минут пешком, При обращении направили в нужный отдел. Ждать не пришлось, документы оформили оперативно, поставили печати о получении и уже через 15 минут я довольная поехала домой. Информирование о ходе рассмотрения исполнительного листа, приходило смс информацией. В течении 14 дней получила выплаты. Возник вопрос потому что реквезиты давала другого банка для получения выплат. Девушка принимавшая документы объяснила, что все будет исполнено в срок и нет никаких проблем в том, что реквезиты другого банка. Свои продукты( что-то откройте у нас счет для получения выплаты, или попробуйте нашу карту) не навязывали. Действительно все было очень оперативно. Сейчас решила оформить в 2023 году карту Альфа банка. Заказала на сайте. В удобное время сотрудник мне ее привез. Оформили платежный стикер к карте. Все разъяснили. Помогли установить приложение и подсказали основные моменты в использовании. Так же уже при использовании звонила на горячую линию с вопросами про переводы через спб и по моментам оплат.Было не понятно вначале по системе обработки платежей в истории. Как оказалось платежи могут обрабатываться банком несколько дней. Так же в информации в лк виден код торговой точки где был платеж. Простой и понятный кабинет. Меню интуитивно понятно. Никаких нареканий нет. На данный момент не пожалела, что стала клиентом данного банка.

Пришёл в отделение Альфа-Банка на ул. Фестивальной 13к1 получить карту "365 дней без процентов". До этого по телефону общался с представителем банка. Всё подтвердилось. Специалист на месте детально объяснил все нюансы. Карту получил. Никакого подвоха. Очень удобно и выгодно возвращать сумму, потраченную с карты в течение первых 30 дней, без процентов. Ежемесячный платеж минимальный. Главное, чтобы израсходованную сумму вернуть к концу 365 дня пользования. Третий месяц идёт, всё отлично.

Не верьте рекламным баннерам про 10% кэшбэка за покупки билетов в альфа-трэвел! Я поддалась зазывным красным заставкам и купила авиабилеты. Купила 3 октября 2023, полеты были 13-16 октября 2023. Кэшбэк должен был быть начислен в размере 10% и прийти 10 ноября.

Но ничего не пришло!

А дальше мои попытки выяснить, где же обещанное, через чат в мобильном приложении, напоминали испорченный телефон: кое-как дозвавшись оператора я надеялась на человеческое общение, но ответом были отписки хуже робота. 

Несмотря на то, что я в сообщении полностью обрисовывала суть вопроса, складывалось впечатление, что сотрудник вообще не утруждается прочтением, а, выхватывает одно слово (прям как робот), и отвечает по схеме робота!

Я ему: "кэшбэк должен был прийти 10 ноября, но не пришел."

А мне в ответ: "кэшбэк начисляется 10 числа за месяцем, следующим ...."

Ну просто рука-лицо.

И так 3 раза, 3 попытки, с тремя разными операторами, начинающими шарманку сначала!

Потом два раза составляли обращение и обещали "вернуться с результатом" через 3 дня. 

Прошло 5 дней-ответа нет.

Пишу в чат, и по новой "лыко-мочало, начинай сначала"

Пришла в банк ногами, там с порога отфутболили, причем довольно недружелюбно: "Пишите обращение в чат"

Просто замкнутый круг!

Чтобы я еще раз поверила их обещаниям про повышенный кэшбэк-да никогда!

21 октября обратилась в онлайн-чат, запросила договор по кредитной карте. Мне ответил сотрудник Алексей и быстро помог решить вопрос. Договор обещали направить на электронную почту в течении 5 дней, но прислали гораздо раньше на электронную почту. 

Работой сотрудника и чатом осталась максимально довольна. Не пришлось идти в офис, тратить время. Очень удобно.

Получил карту по необходимости войти в приложение инвестиций, не выбирал условия, на момент получения были моментальные карты с кешбеком "милли", позже заметил, что у сервисов "дивилери", Яндекс еды, такси и соц сети есть дополнительный кешбек для Альфы, с августа начал рассчитываться только Альфой в этих сервисах. В августе был зачислен кешбек, далее не обращал внимания. В итоге оказалось, что с сентября по ноябрь ничего не получил. Поддержка ответила вначале, что у меня не были выбраны преимущества, а на второй запрос, что не выполнил условия трат в 10000 ( хотя в августе таких тоже не было и начислили, не понятно почему). Не рекомендую карты с милями этого банка!! Либо если решили связаться, читайте все условия и задавайте вопросы, которые даже не может предположить.