251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа - лидер в моих сбережениях ! Почему я этого не поняла раньше? А ? Всему свое время, время - деньги !

Хочу поделиться положительным опытом общения а чате Альфа банка. 15 июля 2023года я получила дебетовую карту Альфа банка и ограничения с карты почему то были не сняты. 15.07.23г в 18.04 минут я написала в онлаин чат, как снять ограничения с дебетовой карты Альфа банка. Сначала ответил Альфа помощник, потом переключил на оператора. 15.07.23г 18.09 минут ответила оператор Мария. Мария по шагово объяснила как снять ограничения с дебетовой карты, и у меня все получилось. Спасибо Марии за отличную консультацию👍

Здравствуйте, хотел бы оставить мой личный отзыв об Альфа банке

1). ( Дебетовая карта )

Начну с того, что у данного банка есть бесплатное обслуживание, что несомненно радует!

Так же есть Кэшбэк: 1% на все и повышенные категории, которые можно выбирать раз в месяц 25 числа каждого месяца. Кэшбэк приходит 10 числа каждого месяца. К тому же есть барабан супер кэшбэка где можно выиграть до 100% на одну из категорий. Если в барабане и в категориях попалась одна и та же категория, то кэшбэк суммируется. Но я советую сначала выбрать барабан супер кэшбэка, а потом категории. Мне понравился дизайн карты. Сама карта Красного цвета, на задней стороне карты расположены данные о самой карте. Мне понравилось, что банк решил сделать минимализм, потом что он сейчас в моде. 

2. ( оформление )

Первую свою карту я оформил через курьера. Мне понравилось вежливость сотрудника. Он пошёл мне на встречу и дал выбрать номер карты, который я захотел.

Во следующие разы я оформлял карты через офис банка. 

В самом офисе комфортно, приятные сидения и нет такой очереди, как в других банках. Сотрудники банка мне тоже понравились. Общались вежливо и без всяких проблем. В офисе меня обслужили довольно быстро, что произвело на меня впечатление.

3. ( банкомат и банкоматы партнёры)

К сожалению у нас в станице нет банкоматов Альфа-Банка, я не могу сказать своё мнение о данном банкомате, но я снимаю деньги через партнёра ( Россельхозбанк ) 

Банкомат Россельхоз, как и все другие банкоматы, можно снять и внести. Но я только снимаю.

4. (Кредитная карта )

Кредитную карту мне одобрили без проблем, что меня порадовало так это то, что не надо заполнять данные о работодателе. Карту я получил в офисе банка довольно быстро.

Так же у кредитной карты такой же кэшбэк, как и у дебетовой.

Льготный период у карты действует так:

Если вы делаете покупки в течении 30 дней, то льготный период будет составлять 365 дней без %

С 31 дня льготный период будет составлять 60 дней без %.

При погашении долга, погашение будет оплачиваться на покупки с 31 дня.

5. ( кому я советую карту )

Я советую эту карту тем, кто любит делать покупки и получать за это кэшбэк реальными рублями. 

Советую тем, кто любит красивые дизайны карт, как и я. 

6. ( приглашение )

Так же можно пригласить друзей по реферальной ссылке. 

1) дебетовая карта ( другу 500₽ и тебе 500₽

2) кредитная карта ( другу 500₽ и тебе 2500₽)

Так же можно выбрать другие продукты, но я назвал основные.

7. ( контактный центр и онлайн чат )

Если вы хотите поговорить с оператором по телефону, то вы можете позвонить на номер

8800-200-00-00.

Сначала вас поприветствует голосовой помощник. Вы можете решить вопрос с ним, а если не получится, то он вас переведёт на специалиста.

В чате похожая система.

8. ( мобильное приложение )

Мобильное приложение довольно таки быстрое и удобное.

Все понятно и легко разобраться где, что находится.

Я не стану описывать мобильное приложение, потому что это займёт много времени.

9.(стоит ли оформлять данную карту)?

Да, стоит. Банк хороший и надёжный.

Советую оформить дебетовую или кредитную карту.

Мне нравится альфа банк лучший банк России из тех которые пользуются всегда пенсионерам относиться хорошо я буду пенсии получать на карту Альфа банка

Здравствуйте. Хочу поблагодарить двух девочек , которые помогли разобраться с оплатой по телефону alfa pay. 4 ноября обратилась в службу поддержки , так как не получалось оплатить через Альфа pay уже 2 дня, в течение 2-3 минут мне ответила Адель. Вежлива без нареканий уточнила все детали подключения alfa pay, задавала вопросы все ли я правильно подключила. Так как я задержалась с ответом минут на 10, Подключилась девушка Дарья написала четка, понятно как устранить проблему. Сделала всё как написали девушки , сразу сходила проверила в магазин оплата по Alfa pay прошла. Очень довольна, что работают компетентные работники, которые могут помочь быстро решить проблему. Редко обращаюсь в службы поддержки, мне легче пообщаться в живую и решить на месте вопросы, но когда тебе могут помочь прям из дома решить проблему это очень хорошо.

Я клиент банка уже давно, ранее была в Сбербанке. Оцениваю данный банк с лучшей стороны. Никаких левых списание замечено не было, радуют проценты по вкладам и накопительным счетам, категории кэшбека и новые предложения от банка. Мне нравиться Альфа банк, переводы и платежи по ЖКХ без комиссий. Выбирайте Альфа банк.

Ув. Альфа-Банк. Разместила отзыв на портале Банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11230653/ Проблема не решена, и добавилась ещё новая. Сегодня в офисе банка со своего закончившегося вклада переводила денежные средства на открытый в вашем же банке Накопительный счёт. То есть был проведён внутрибанковский перевод между своими счетами. В истории операций и в подробностях к данной операции отразилось следующее: "Перевод из ДРУГОГО банка по номеру счёта", а под этой записью вторая запись: "Перевод между своими счетами со счёта №.... на счёт №...." То есть одна запись противоречит другой. Изначально денежные средства поступили в банк наличными через кассу (имеется Приходный кассовый ордер от 30.06.2023г., только сумма была намного больше). Оставшаяся на сегодняшний день сумма из банка не выводилась, т.е. она находится там с указанной даты (30.06.2023г.) Почему в истории за 31.08.2023г. и за 01.12.2023г. указано, что денежные средства были переведены из другого банка? 30.06.2023г. в истории чётко написано: "Внесение наличных рублей на счёт №..." Это единственная верная запись. Все скриншоты отправлены в чат. В банке сплошные технические ошибки. Убедительная просьба к банку указать конкретные сроки устранения ваших технических ошибок, а не прикрываться фразой "может отобразится позже" (а может, и не отобразится), и устранить их в истории моего МП. В конце концов вы же банк.

28 октября получал дебетовую карту от Альфа банка. Карту посоветовал знакомый и решил офрмить себе. Сотрудник Иван приехал точно в назначенное время. Общение со специалистом удивило. Иван не пытался скрыть подводные камни, а говорил всё в открытую. Сотрудник доброжелательно отвечал на все интересующие меня вопросы. В общем, картой и обслуживанием остался доволен)

Здравствуйте! Решили мы семьей задуматься о приобритении новой машины. Обратилась в приложение Альфа-банка для просмотра условий по поводу автокредитования. Искала предложение, решила обратится в поддержку, мне сразу ответил оператор Каринэ, объяснила подробные условия. Все это без похода в банк, предложила оставить заявку для уточнения одобрения нужной суммы. Спасибо большое! Советую Альфа-Банк!

Открыл в банке дебетовую карту для удобства открытия и пополнения накопительного альфа счета. На встрече с представителем банка не удалось войти в личный кабинет. После звонка на горячую линию выяснилось, что необходимо подъехать в офис, т.к. дистанционно проблему решить не могут. Хорошо, потратил свое время, подъехал 16 ноября в отделение. Заодно открыл накопительный счет и пополнил через кассу на сумму более 1 млн. рублей. Пообщался в офисе с представителем банка, составили какое-то заявление, чтобы получить доступ к мобильному банку. В итоге 29 ноября получил на почту сообщение следующего содержания:

"Здравствуйте, Соглсно договору о комплексном банковском обслуживании, банк вправе отказать клиенту в предоставлении средств доступа к услугам дистанционного банковского обслуживания, в том числе к интернет банку «Альфа-Клик», услугам «Альфа-Мобайл», «Альфа-МобайлЛайт», «Альфа-Диалог», «Альфа-Оплата», а также в предоставлении услуг «Альфа-Мобайл», «АльфаМобайл-Лайт», интернет банка «Альфа-Клик», по своему усмотрению и без объяснения причин (14.3.47)."

В итоге в банке лежат мои деньги, управлять которыми я не могу никак. Все операции только через кассу в отделении. На руках дебетовая карта, которой я могу расплачиваться, но никак не могу контролировать. Ни пополнить со счета, ни положить через нее деньги на счет. Банк вроде бы выполнил свою основную функцию, получил деньги. Отличное отношение к клиенту!

Всем привет. Мне очень нравится альфа банк за то, что они постоянно придумывают новые игры в приложении. Мало того, что я могу выиграть бонусы, так ещё и пополню свою копилку интересными фактами. Например,вы знали когда в ссср появился первым банкомат ? Вот и я не знал, но благодаря приложению альфа банка, я теперь могу разбавить диалог таким вот фактом. На момент написания отзыва игра закончена, но вместо неё Альфа банк запустил другую и я также пополняю свою копилку знаниями. Мне очень нравится, то что альфа банк это не только про деньги. Захожу в приложение чаще, чем в телеграмм. Вдруг какая-нибудь интересная игра снова вышла. В общем, спасибо ) Приятно иметь дело, только будьте осторожнее оформляя кредитную карту и внимательнее читайте условия договора. Обнял )

Спасибо за быстрое и удобное приложение! удобное и качественное обслуживание, хорошие проценты по кредитку и отзывчивые работники банка. Был так же приятно удивлён быстрым и удобным сервисом онлайн кооперации с сотрудниками в мобильном приложении, вежливо и точно помогли решить возникшие трудности. В целом, очень доволен выбором банка, как зарплатной так и кредитной картами и условиями их обслуживания.

Здравствуйте! 20 ноября обращалась в поддержку банка через чат приложения по вопросу закрытия кредитной карты. Специалист Наталья быстро включилась в диалог, была вежлива в общении и учла мою просьбу. Был проведен этап сохранения, но мною было принято решение о закрытии карты, чтобы избавить себя от задолженностей. Спасибо сотруднику банка за оперативное решение вопроса!

В банк Альфа обращаюсь не в первый раз. В целом банком очень доволен. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка. При получении дебетовой карты моим вопросом занималась сотрудник банка Мария К. . Девушка отзывчивая, вопрос был отработан на высшем уровне: всё оперативно, подробная консультация. Очень приятно было общаться при оформлении всех документов. После завершения, вопросов никаких не осталось. Если понадобятся услуги банка , обязательно обращусь к Марии.

Обращался в чат в онлайн банке по поводу перевода денежных средств. До этого несколько раз ввел неправильные реквизиты и непонятно было что и куда перевел😂

В общем помогли быстро разобраться в ситуации, объяснили что к чему. Как всегда вежливо, быстро и адекватно. Очень удобно, что можно все решить через чат

28 ноября в 15:41 обратился в поддержку Альфа банка в онлайн чат по поводу возможности просмотра лимитов на переводы, на операцию, какой лимит в сутки/в месяц и остальное. На некоторые вопросы смог ответить и помочь бот в чате, но по нестандартным вопросам мне быстро помог Артем и Елена, который рассказал, что лимит на переводы через СБП в данный момент через приложение нет такой функции
За быструю и своевременную поддержку хочу поблагодарить техническую поддержку Альфа Банка и в частности операторов Артема и Елена за консультацию по вопросам лимитов операций!

Я хочу поделиться своим восторгом и положительным опытом общения с сотрудниками чата приложения Альфа банка. Несмотря на ограничения, накладываемые модераторами Банки.ру, я уверен, что мой отзыв будет полезен для других пользователей.

Недавно у меня возникла небольшая проблема с моим счетом, и я решил обратиться за помощью в чат приложения Альфа банка. Я был приятно удивлен оперативностью ответа и грамотным подходом сотрудников, которые общались со мной.

Я обратился в чат во пятницу, 01 ноября, в 16:54 по московскому времени. Менеджеры по имени Космос и Анаида явно проявили профессионализм и внимательность.

Я подробно описал свою проблему и получил четкие и понятные инструкции о том, что мне нужно сделать, чтобы решить эту проблему. Анаида даже привела примеры и объяснила, какие последствия могут возникнуть в случае неправильного выполнения моих действий.

Благодаря детальной информации от Космоса и Анаиды, я смог легко разобраться в ситуации и решить проблему самостоятельно. Я был приятно удивлен тем, что сотрудники индивидуально подошли к моей проблеме, не просто скопировал стандартные ответы из раздела «Часто задаваемые вопросы».

Все это произошло через чат приложения Альфа банка, что было очень удобно и экономило мое время. Я по достоинству оценил быстроту ответов и доступность обслуживания. Для меня это был оптимальный способ общения с банком, поскольку я мог задать все мои вопросы сразу и получить на них ответы в реальном времени.

Я хотел бы выразить благодарность Космосу и Анаиде, а также команде чата приложения Альфа банка за их профессионализм и отзывчивость. Я уверен, что их работа помогает многим клиентам банка решать возникающие у них вопросы и проблемы. Профессиональный подход сотрудников такого рода отличает Альфа банк от многих других финансовых учреждений и позволяет ему быть в первых рядах инноваций в сфере клиентского обслуживания.

Я очень доволен опытом общения с сотрудниками чата приложения Альфа банка и буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым. Всегда приятно столкнуться с отличным обслуживанием, даже если это происходит в виртуальном пространстве. Спасибо за вашу помощь и профессионализм!

Скриншоты выслал на почту

Пользовалась кредитной картой год без %. Выполнила все условия. Уточнила в банке нет ли страховки по карте. Все страховки были отключены, но потом чудесным образом комиссию за страховку списалась.

После обращения в банк комиссию вернули.

Дальше началось самое интересное. У меня по некоторым операциям по карте был возврат. Данный возврат НЕ отображался в истории транзакции в личном кабинете.

Также я вносила обязательные минимальные ежемесячные платежи, но они тоже не отображается в истории.

НО все эти транзакции отображаются в подробной выписке. А итоговая сумма задолженности в выписке также не соответствует реалиям.

Как оказалось банк не отображает деньги на моем счету и рисует мне бОльшую задолженность по кредитной карте, чем есть на самом деле.

Чтобы это проверить, я обратилась на горячую линию и оператор все пересчитала. Она подтвердила, что у меня не отображается сумма по 2 кредитным картам. Но в выписке все прописано. Как итог банк мне должен деньги и незаконно их не зачисляет! Так как все операции по картам проведены и закрыты больше 1,5 месяцев назад.

Расчет идет на то, что клиент просто не считает сколько он внес и не следит за своими тратами и просто внесет на карту больше средств, чем должен.

Как итог банк просто нагло забрал мои деньги с двух карт:

Карта на 190.000 - задолженность отображается в личном кабинете 188 536,71 р., баланс 1 463, 29 р.

Фактическая задолженность по этой карте 184 166, 71 р, баланс должен быть 5 833, 29 р.

Банк должен вернуть мне 4 370 р.

Карта на 10.000 - задолженность отображается в личном кабинете 9 489, 39 р, баланс 510, 61 р.

Также на данную карту были внесены личные средства в размере 1 700 р., так как не хватило суммы лимита по карте для покупки свыше 10.000.

Фактическая задолженность по этой карте не соответствует отображаемой сумме в личном кабинете с учетом внесенных личных средств, возвратов покупок и внесенных минимальных обязательных ежемесячных платежей.

Здесь бардак и в выписке и в истории транзакции в приложении. По телефону оператор выявил, что банк не начислил мне 2 826, 39 р.

Нужно все перепроверять. Доверия к банку нет. Оператор лишь ссылается на техническую ошибку, но почему-то оплачиваю из ошибку я. Составлено 2 обращения - реакции обтачка никакой.

Номера обращений: А2311197571 и А23120110214.

Доброго времени суток. Сегодня, 1 декабря в 17:05 обратилась в чат с проблемой: уже 2ой месяц 1го числа мне не рассчитывают обязательный платеж по кредиту. Например, весь ноябрь было написано "платеж рассчитаем 1 декабря". Сегодня захожу, уже написано "платеж рассчитаем 1 января". На мой вопрос какую сумму тогда вносить ежемесячно мне быстро (в течение пары минут) ответила Екатерина. Екатерина объяснила, что иногда (как в моем случае) банк снижает сумму минимального ежемесячного платежа до 0 рублей. Поэтому вносить можно любую сумму. Также она назвала мне срок, до которого я должна внести оставшуюся часть кредита. Спасибо Екатерине за оперативность, подробное объяснение и решение моей проблемы!

Узнала из рекламы, что у Альфа-банка есть кредитная карта, которая за покупки в первый месяц дает беспроцентный период 365 дней и решила воспользоваться таким отличным предложением, т.к предстояла крупная покупка. Оформила заявку на сайте буквально за несколько минут, следом пришло смс о том, что карта мне одобрена и осталось лишь выбрать удобное для меня время доставки и адрес. Я была приятно удивлена таким сервисом. В назначенное время ко мне приехал представитель банка, привёз карту, объяснил все условия, ответил на мои вопросы по поводу беспроцентного периода карты, способов пополнения и т.д. С его помощью так же завела дебетовую карту, т.к по ней так же бесплатное навсегда обслуживание и много приятных бонусов от партнеров. Несколько месяцев уже являюсь клиентом банка и очень рада этому факту.