251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я клиент альфабанка кажется лет 8 уже (точно больше 5) и повидал я VIP-менеджеров много... Чего только не было в отношениях, а я сам из сферы обсуживания и как общаться с клиентами требуется понимаю.

Последние два года я в руках VIP-менеджера Алии Н. (м.Чернышевская), я с ней нечаянно познакомился и нагло требовал меня забрать к ней после нашего первого знакомства.

Алия, это менеджер, который понимает, что такое решать вопросы быстро и результативно. 

Благодаря нашему полдотворному сотрудничеству я наконец решился на 3 кредита в течении помследних 2х лет (для развития бизнеса брал как физик) и она не продавала, а помогала мне! В том числе показывала как выгоднее выбрать решение моей задачи. Про звонки в нерабочее время я вообще молчу, стараюсь не допускать, однако, я представитель малого бизнеса и это порой просто неизбежно.... 

Ну и в завершении отзыва отмечу, что проблемы с невозволительной безответственностью менеджера по бизнесу моего ИП, которые решала Алия за последний месяц привели к положительному отзыву Алие и уберегли альфабанк от разгромного негативного отзыва о работе корпоративного отдела, там я отдельно поеду разбираться еще конечно... 

Выражаю Алие Н. заслуженную благодарность публичным отзывом. С уважением, А-ян Д.А. Алие ставлю оценку 10 из 10.

Очень хороший банк , появились вопросы по ограничение переводов по сбп , буквально за пару минут ответили в чате приложения , четко и грамотно все объяснили .

Вторая ситуация происходила в отделении , что радует что отделения есть в большинстве районов в шаговой доступности. внутри приятно , все уходиное и новое , сотрудники очень приветливые и без проблем решили мою проблему.

Из таких минусов могу выделить только малое количество банкоматов по городу , в основном все стоят в отделениях банков

А вторым могу привести ситуацию не очень приятно, но легко решаемую, суть проблемы была в том что заблокировали вход в онлайн банк , по причине что что то не так с сим картой , на горячий линии предложили решить проблему по телефону , но надо было помнить кодовое слово , которое я к сожалению забыл, пришлось идти в отделение и решать вопрос там, радует что оно в шаговой доступности, но пришлось посидеть в очериде около 10 минут , а сам вопрос сотркдница Екатерина решила буквально за 5 минут.

• Добрый день! 21 ноября мною была оставлена заявка на оформление кредитной карты . После чего связался сотрудник ,сказала что карта одобрена , так же было смс что все одобрено. После чего мы мне согласовали время и дату , когда мне привезут карту ( получалось через 9 дней в связи с высокой загруженностью) встреча была назначена на 1 декабря. 30 ноября пришло смс что карта готова и завтра ее привезут . 1 декабря пришло сообщения,что карту привезет курьер с 13 до 15.00. но карту никто не привез. Я позвонила курьеру ,но он сказал что моя заявка в отказе ,хотя мой пакет документов у него и просит связаться с банком . Позвонив в банк , сотрудники начали говорить о том что нет подтверждения что встреча была согласована , и якобы моей карты вообще нету. Далее смысла продолжать разговора не было , единственное в чем они могли помочь ,создать новую заявку. Отвратительный банк и отношение к людям . Так ничем и не смогли помочь. Потратили мое время , сидела и ждала эту карту , когда при заказе в тинькоф банке мне ее привезли на следующий день! 

Мною было создано обращение онлайн - чат от 01.12.2023 в 19.27 на возврат коммисии по Альфа-чек на сумму 99р и перевод между своими счетами на сумму 9,75р. 

Автоматизированная система тут же сформировала обращение и после уточняющих вопросов вернула указанные суммы на счета, с которых было сделано списание. Быстро и без обращения в офис. 

01.12.23 в 16:20 обратился с целью решения вопроса по обмену валюты решил обратиться в чат мобильного приложения. Менеджер Рената ответила на все мои вопросы, уважительно разъяснила все необходимые для меня нюансы. всё объяснили просто и доступно, все специалисты были вежливые. С удовольсвием буду обращаться в чат мобильного приложения!

30.11.2023 возникла серьезная для меня проблема с банком. Часто пользуюсь сбп платежами, для быстрого пополнения своих счетов. Но в этот раз потерялась сумма размером 84900, что для меня очень критично, я бы очень хотел быстрого решения проблемы, но а и увы, моих денег нет. Сначала сотрудники банка сказали что действительно видят эту сумму, но в неподтверждённых операциях и запросили у меня документы подтверждающие перевод, после того как я их передал, мне сказали что нужно будет подождать и постараются в срочном порядке разобраться. Параллельно я общался с банком отправителем(ПСБ) чтобы они убедились что деньги действительно отправили, после чего они подтвердили перевод сбп, отметив что денег уже нет и у них они не заморожены. Но, после того я написал снова в Альфу, и хотя ранее они мне сказали что видят эту неподтверждённую операцию, теперь же сказали что денег нет и они там что-то оспаривают, и конечно "в срочном порядке" Уже растянулось на сутки, денег как не было, так и нет. Вот вам и сбп платежи. Как итог из-за отсутствия этой суммы возникло у меня много проблем. Очень обидно, давно являюсь клиентом банка как физ лицо, так и как юр лицо уже 2 года, и все таки рассчитывал на более быструю квалифицированную помощь. 

Ограничили ДКБО после попытки перевода самому себе по сбп, запросили документы, в которых отражены пополнения за определенные даты. 24 ноября 2023 обратился в ДО Хорошевский с документами, их приняли и сказали, что предоставят ответ в течение двух рабочих дней. Сегодня 1 декабря 2023 пришёл ответ по очередному обращению, что документы вообще не посылались из ДО Хорошевский, так как цитирую ответ альфа-банка "ранее запрошенные документы предоставлены не были". Предоставил заверенные выписки по счетам и платежные поручения с брокерских счетов, речь о которых и шла в запросе. Просто тянут время. По информации сотрудника ДО Хорошевский с его слов "клиенты по полгода в досудебном порядке решают такие же вопросы и ничего не происходит". Как может поворачиваться язык называть такое "ЛУЧШИМ БАНКОМ РФ", если даже сотрудник говорит о незаконном удерживании средств на счетах клиентов?)) Более недели прошло с момента блокировки, несколько раз обращался в офисы - до сих пор всё заблокировано

Я давно являюсь клиентом Альфа Банка, и периодически приходиться уточнять какие-то вопросы/нюансы. Зачастую я пишу в чат поддержки, так как это проще, чем дозвониться. 

26 ноября 2023 г. как раз мне пришлось написать в чат, для того, чтобы уточнить очерёдность зачисления сумм в счёт погашения кредитной карты 365 дней/60 дней. Этот вопрос был очень важен. Специалист Виолетта оперативно подключилась и доходчиво ответила на мой вопрос, и тем самым помогла мне сориентироваться в необходимой мне ситуации. 

Я вижу, что Альфа банк развивается, учитывая мнения своих клиентов, и меняет условия своих карт в лучшую сторону, и за это я ему благодарна. 

1. У альфа банка есть акции - за каждого приглашенного друга, который получит карту и сделает покупку, банк платит от 1000р, в ноябре была дополнительная акция, пригласи 3 новых клиентов и получи сверху 10.000 рублей, я неприглашала знакомых, 22 ноября писала им в чат, что бы узнать кто из друзей забрал карту и когда придет выплата за друзей и дополнительная выплаты за 3х друзей, оператор Алина ответила на все мои вопрос, выплаты вскоре пришли, спасибо) теперь жду оповещения на дополнительную акцию. Банком очень удобно пользоваться, там есть игры, в которых можно выиграть денежки, большой плюс - это кешбек, делаешь покупки через 4-5дней в истории можешь увидеть сколько и за какую покупку начислили кеш, еще есть отдельная вкладк где видно весь кеш бек за месяц и за предыдущие, на счет обслуживания тоже очень круто, если совершаешь покупки на определенную сумму, то за обслуживание деньги не снимают! Пользуюсь стикером с денежным котом)

Я бы хотела выразить свою искреннюю благодарность Альфа банку за быстрое и эффективное обслуживание, которое я получила при получении кредитной карты 21 октября 2023 года.

С самого начала процесса я была приятно удивлена профессионализмом и дружелюбием сотрудников банка (особенно их представителя Максима, который меня обслуживал). Представитель подробно рассказал мне о системе кеш-бека, а также об условиях льготного периода кредитования, и о возможности снятия наличных. И подробно объяснил, в каких случаях это можно будет сделать без комиссии банка. Максим ответил на все мои вопросы, которые были про условия по карте и возможных нюансах при погашении кредита. А также помог с оформлением необходимых документов и получением нужной мне суммы кредита. Весь процесс занял минимум времени, и я получила свою карту с нужным мне лимитом сразу же, в день обращения!

Я уже много лет являюсь клиентом Альфа банка, и в целом, очень довольна своим опытом работы с ним. Рекомендую этот банк.

Довольна пользованием услугами альфа-банка!

В октябре текущего года впервые оформил кредитную карту. В качестве банка выбрал Альфа-Банк, так как он предоставил для этого наилучшие условия. Однако после одного месяца использования карты обнаружил списание за страховую комиссию, на которую не давал согласия или не обратил внимания при заключении договора. К приятному удивлению сотрудники банка не просто в течение нескольких минут отключили комиссию, но и вернули уплаченные ранее средства.