251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 сентября была в отделение Альфа-банк по адресу: Санкт-петербург пр. Просвещения 84. Сотрудник изменил мне паспортные данные и закрыл кредитную карту на сумму 191000 договор от 09.07.2018 в мобильном приложение. Сотрудник была девушка ФИО не помню, но мне сказали, что через 45 дней мой кредит будет закрыт. 12 ноября пришло уведомление в приложение: Договор с кредитным лимитом 191000 закрыт. Обращение в банк не требуется. И я была спокойна, но проверив свою кредитную историю 2 дня назад была "мягко сказать удивлена" Что у меня действующий кредит на сумму 191000 руб. В онлайн чате банка сотрудник мне сообщил, что мой счет не закрыт. И закрытие произойдет только 15.01.24. Получается кредит был закрыт 26 СЕНТЯБРЯ! 45 дней я ждала пока закроется карта и сейчас мне предлагают ещё 45 дней ждать чтобы закрылся счет. Когда человек закрывает карту и ему приходит уведомление о закрытие и карта исчезает из приложения, соответственно он спокоен, но счет каким то образом открыт и считается действующим. Об этом не было информации от сотрудника банка и уведомление в мобильном приложение. Прошу рассмотреть мою жалобу и в кратчайшие сроки закрыть договор. Ждать 4 месяца в совокупности чтобы из моей бк истории исчез кредит про который я уже забыла недопустимо. Так же с дебетовой карты раннее сняли 99 рублей за услугу которую банк подключил в одностороннем порядке. Решила тоже написать об этом ситуация тоже не из приятных! 

17 ноября около 9:40 утра оформила в приложении кредитную карту Альфа банка для личного пользования. Так быстро, через несколько минут ее одобрили и пришло смс о том, что карту можно забрать сегодня в выбранном отделении банка. В 18:40 пришла в отделение банка в городе Новороссийск, улица Толстого 2Г. Встретила милая сотрудница и спросила с каким вопросом я пришла, я сказала, что хочу получить уже готовую кредитную карту, меня направили к автомату для получения талона и предложили присесть. Хочется отметить, что офис оформлен очень уютно и комфортно было даже ожидать сотрудника, что было недолго, спустя 2 минуты ко мне с ноутбуком подошла сотрудница и мы начали процесс оформления кредитной карты. Попросили зайти в приложении и подтвердить, что встреча начата, мне задали несколько вопросов по поводу лимита и моей заработной платы, меня сфотографировали, я подписала документы и мне выдали кредитную карту. Встреча прошла очень комфортно, быстро и без проблем. Спасибо, Альфа банк!
Скриншоты о подтверждении получении карты и посещения офиса направлены на почту.

10 ноября в 10:15 утра состоялась встреча с сотрудником банка для получения дебетовой карты. Представительница была очень вежлива и ответила на все вопросы по данной дебетовой карте: как выбрать кэшбэк, бесплатные ли переводы по карте, будут ли какие-то списания и как их можно в случае чего отключить. Также по предложению сотрудницы я дала согласие на подключение к карте дополнительных денег от банка и страхование жизни и здоровья. Встреча прошла быстро, комфортно, прекрасно одним словом. Картой пользуюсь, кэшбэк вот вот придет!хорошо, что можно без посещения банка получать карты прямо дома. Спасибо, Альфа банк! Скриншоты о подтверждении получении карты направлены на почту.

Оказывается, по умолчанию к кредитной карте Альфа-банка подключается страхование от смерти и потери нетрудоспособности стоимость 15р за каждую 1000р задолженности.

Это страхование можно отключить в разделе Обращения приложения и на их сайте, видимо.

Я делал через мобильное предложение, и ответ с результатом об отключении пришел моментально, за что спасибо и только положительная оценка.

Мне пообещали 500р за зачтенный отзыв об опыте взаимодествия с приложением, поэтому и написал данный отзыв.

Могу поствить только положительную оценку в данном случае.

Банк рекомендую как, пожалуй, самый выгодный по части разнообразных проводимых акций в течении последнего времени.

Зарабатываю в разы больше кэшбека чем в Тинькофф, ВТБ, Росбанке или Открытии

Удивительно, но это так! При условии попадания в непопулярное для вопросов окно времени, конечно. Предположительно, когда "Европа" спит ). Кот-бот переключает на человека за 3-5 минут, человек готовит ответ примерно столько же. В случае сложного вопроса выставляет время на ответ побольше. Меня это вполне устраивает, так как звонить и ждать оператора по голосовой связи нет ни возможности, ни желания. К тому же это удобно, сразу в приложении можно посмотреть и уточнить необходимые детали. Операторы в тексте ответа разжевывают все до мелочей и тут же отвечают на уточняющие вопросы. Наиболее показательный пример был в конце сентября, 28 числа. Задавал вопросы по детским картам, получил все ответы от операторов. При этом решение не бросалось на полпути, снова оператора вызывать не приходилось. Когда я возвращался в чат после задержки, вопрос передавался следующему оператору. Так в течение одной сессии мне помогли Кот, Дарья, Артем, Юрий и Кирилл). Кроме того, добавлю пожелание. Было бы здорово, если бы и в период загрузки можно было дописаться до живого оператора, пусть даже и дольше, чем через 3 минуты.

21 ноября в районе 10:30 утра мне позвонили мошенники, которые представились сотрудниками банка и уверяли, что мною была подана заявка на кредит. Я испугалась и решила, что может случайно в приложении что-то не туда нажала и по телефону продолжали говорить, что нужно отменить заявку и говорили, что для этого нужно связаться с представителем банка в zoom(это даже звучит странно), так как испугалась за деньги, на всякий случай перевела на другую карту, продолжая разговаривать с мошенником по телефону, так как не понимала настоящий это сотрудник или нет, потому что была отправлена смс о подтверждении номера телефона от настоящего Альфа банка. Как только речь зашла за встречу в zoom, сбросила трубку и решила срочно прозвонить на горячую линию, девушка, представилась и ответила на все мои вопросы. Сказала, что никакой заявки оформлено не было, попросила продиктовать номер телефона, с которого звонили, чтобы убедиться, что это не номер Альфа банка (так и было), проверила нет ли входа через другое устройство в мой аккаунт (не было) представитель извинилась, что такое произошло со мной и пожелала хорошего дня. Она меня очень успокоила и Я вернула деньги обратно на карту Альфа банка. Спасибо большое! Теперь я спокойна за свои деньги) в следующий раз, если будет такая или подобная ситуация, буду сразу звонить на горячую линию (уж очень убедительны были мошенники по телефону ((
Скриншоты направлены на почту.

В Альфа банке отличное мобильное приложение, понятное и удобное. Практически любой вопрос можно решить написав в онлайн чат. Если ответ не даст робот, то его даст оператор. 28 августа 2023 обращалась в банк через онлайн чат, бот помощник не мог помочь мне решить проблему, поэтому я попросила перевести на оператора, что и было сделано. Дальше мне помогали операторы Александра и Виктория, вежливые и приятные в общении. У меня был вопрос про услугу "Кредитные каникулы", на вопрос, я получила полный и понятный ответ. Работой банка довольна.