251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 декабря увидела,что с меня списали 149 рублей по комиссии за пакет услуг

После чего составила обращение,где мне сразу вернули деньги за операцию 

Потом я заметила,что за прошлый месяц мне тоже списали деньги за услуги.

Их мне тоже вернули. Я обратилась в поддержку,где мне объяснили,что за услуга и отключили её. Спасибо банку,что вошли в положение. 

Все скришоты направила на 

Не так давно начал пользоваться Альфа-банком, после совета своего брата. Мне понравилось приложение, разные акции, кешбек. На контрасте со сбербанком выглядело очень круто.(какой я был наивный). Даже завел ИИС(инвестиции и все такое), хотел попозже открыть вклад, так как хорошие условия и большие проценты. И все плохое началось с акции 10000 за 3 рекомендации. Неслыханная щедрость, и я решил в ней поучаствовать, благо друзья есть) Мы с девушкой уже оба начали пользоваться альфой. Пригласили каждый по 3х друзей, но дело в том, что акция длилась до 30го ноября(нужно было получить карту по рекомендации и совершить покупку на любую сумму), а доставили бы большинству наших друзей много позже. В итоге мы попросили своих знакомых сходить в банк, каждый ходил в разные отделения В РАЗНЫХ ОБЛАСТЯХ. И во всех сказали, что можно сделать моментальную дебетовую карту и она зачтется за рекомендацию. Потом я также уточнял в поддержке, сказали что если оплатить с виртуальной карты, даже если карты на руках нет, то это тоже зачтется. В итоге 30го числа я позвонил уточнить, и оказалось что буквально 5 работников банка дезинформировали меня, моих знакомых и друзей, и участие зачтется только если совершить покупку с карты, после получения именно курьером. И я, и моя девушка мягко говоря в пролёте. Сотрудник сказал что сам удивлен, и оставит "обращение в банк" после которого мне ответили буквально "Извините, будем разбираться". В итоге из-за некомпетентности 5 разных сотрудников, что в поддержке, что в отделении, в разных областях я ничего не получу. И ладно бы это была моя вина, было бы не так обидно. Дозвониться и дописаться в чате очень сложно. Отношение наплевательноское и однотипное, почти никто не пытался вникнуть в суть проблемы. В общем закрываем с девушкой и с моими знакомыми все счета и карты, опыт ужасный, уж лучше старый добрый сбер. Надеюсь вы так не обожжетесь 

Оператор горячей линии Артём помог разобраться в вопросе начисления кэшбека в случае оплаты QR-кодом. Альфа-помощник в приложении не смог помочь, ответил, что начисления приходить не будут, а в истории платежей в приложении видны начисления. Артём рассказал, что в ноябре проходила акция и кэшбек в случае оплаты по QR-коду будет начислен. Отличная акция! Плохо, что поздно о ней узнала. Артём грамотно и подробно все рассказал, ответил на все поставленные вопросы. Спасибо за помощь оператора горячей линии Артема!

• утром написала в чат обращение по поводу возврата денежных средств было очень оперативно решен вопрос. в месяц я потратила более 10000 рублей. но с меня все равно сняли коммисию 149 рублей написала обращение, деньги вернули на карту в течении 10 минут. спасибо огромное вам в решении данного вопроса 

Обращалась в чат банка 8 ноября 2023 года в 12:13 по поводу начисленных процентов по кредитной карте.

 Консультант Владислав дал полную информацию на какую сумму и какие проценты были начислены, а так же напомнил условия по карте. 

После этого поняла, где вовремя не заплатила и как в будущем избежать начисления процентов.

30.11.23 приобрёл кредитную карту Альфа-банка у представителя банка, Кирилла. Доставил в удобное время, прямо туда, где я находился. Всë подробно рассказал. Сказал скачать и прочитать договор. 1.12.23 я его прочитал и увидел, что у меня подключена ДУ "Страхование кредитных средств". Так как я уверен в своей платежеспособности и здоровье, я решил отключить эту услугу. Написал в чат банка, оттуда меня перекинули в раздел "Обращения в банк", 2 мин и услуга отключена. Спасибо Альфа-банку за такое оперативное решение проблемы! 

Здравствуйте, обращался 1 декабря 2023 года в 07:07 в официальное приложение банка со следующим вопросом: По накопительному счёту проценты во сколько начисляются? На что оператор Владимир максимально быстро и чётко ответил на все вопросы, был вежлив: Выплачиваем проценты по Альфа-Счёту в последний календарный день месяца в период с 20:00 до 00:00 мск..

. Спасибо большое за такую развернутую консультацию. Скриншот отправил