251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Попросила помощи в составлении обращения по комиссии 11 марта и мне вернули деньги. В банкоматах Т-банка написано без комиссии в итоге списание комиссии происходит. А так специалисты чата бывает помогают, бывает другого приходится ждать ответа. Ещё долго приходится ждать ответа и связь в чате срывается. 

• 12 марта заметила, что обещанный кэшбек 10 марта не пришел. Написала в чат поддержку мобильного банка, сотрудник Максим мне быстро , понятно и вежливо ответил на мой вопрос о кэшбеке. С данной ситуацией столкнулась в первый раз, но благодаря четкому объяснению Максима теперь знаю что делать в следующий раз. Максим объяснил где нужно найти свой кэшбек и вывести его на свой счет Альфа-карты. Большое спасибо за вежливое обращение сотрудников онлайн чата в мобильном банке. Я осталась довольна разобравшись с Максимом в ситуации. Так же благодарю Альфа-банк за его возможность начисления кэшбека и быстрого ответа от операторов! Очень люблю Ваш банк!

5 Марта я написал в поддержку Альфа-Банк с вопросом о выплате бонуса за друга т.к он не приходил и мне ответила Елизавета через пару минут и сказали что скоро все придет. Доволен быстротой и качеством отвеча техподдержки. Буду рекомендовать данный банк всем своим друзьям и близким и сам буду им пользоваться на протяжении всей жизни

Специалисты Альфа банка по просьбе подробно рассказали о кэшбэке и как он начисляется. Сказали, что если потратил деньги в марте, то кешбек начисляться в следующем месяце 10 числа. Деньги я положил в феварле, а операция произошла в марте, поэтому и запутался, но сотрудники вежливо все объяснили. Скорость поиска специалиста быстрый, также как и его ответ на мои вопросы. Когда получал дебетовую карту, курьер был веждивый, помог активировать карту и объяснил для сего нужна активация. Спасибо Альфа банку за помощь.

22.02.25 Создал вклад и забыл отключить автопродление, написал в чат поддержки о просьбе убрать его. Мне быстро ответила сотрудник банка Нелли и в эту же минуту решила вопрос, об отключении автопролонгации. Очень понравилось быстрое решение моей проблемы, а так же доброжелательность сотрудника, если будут новые вопросы по карте или вкладу, обязательно обращусь снова в поддержку.

27 Февраля написал в тех. Поддержку что-бы узнать выполнил ли я все условия по акции "приведи друга", так как три покупки были сделаны в магазинах по типу "супермаркетов" а две на интернет сайте, Поддержка ответила очень быстро, всего 17 минут и сотрудник проверил информацию по условиям и ответил мне. Сотрудник очень вежлив и грамотен, очень приятно обращаться в поддержку когда ей занимаются такие хорошие люди.

В августе 2024 друг меня пригласил на кредитную карту по ссылке. В списке рекомендаций у друга и у меня информация не появилась. 30.08.2024 я создала обращение А2408301342. 31 августа уже был предоставлен ответ, обещали разобраться в ситуации. В результате рассмотрения моей заявки, мне объяснили, что рекомендация не прошла, потому что у меня была уже закрытая заявка на карту, которую я оформила по ошибке. Не смотря на это Банк пошёл на встречу и начислил вознаграждение и мне и другу. Операторы всегда вежливые, быстро реагируют на вопросы, всё понятно объясняют.Спасибо Альфа банку за лояльность и оперативность в решении проблем!

16 февраля я обратилась с вопросом по поводу возврата средств. Мне на почту пришло письмо от Яндекс Афиша с уведомлением об отмене мироприятия и что по этой операции произойдет автоматический возврат средств в течении 10 дней. Прошло более 10 дней. Деньги так и не поступили на карту. Консультант София достаточно быстро проверила всю информацию и грамотно проконсультировала меня по данном вопросу. Объяснила, что сроки возврата зависят не только от торговой точки и банка-получателя, в данном процессе участвуют ещё и платёжные системы, в которой обслуживаются карта и банк-эквайер POS-терминала в торговой точке, максимальный срок поступления денежных средств в банк - 15 календарных дней. Эта информация мне очень помогла. Благодарю!

15 сентября я обратилась в онлайн-чат для того, чтобы узнать о списании определённой суммы со вклада. Изначально, я предположила, что списание произошло из-за услуги "страхование счета". Сотрудница Елизавета оперативно откликнулась на мое обращение и проверила мой счёт на наличие данной услуги. После чего она мне объяснила, что данная услуга у меня отключена и предположила, что списание могло произойти по причине "Альфа-чек". В ходе проверки, мы выяснили, что данная услуга у меня также отключена и комиссия за нее взыматься не должна. Елизавета принесла извинения за сложившуюся ситуацию и возместила списанные средства. Спасибо большое за быструю и четкую помощь данному сотруднику!

В целом, моя ситуация была решена оперативно, где-то приходилось подождать, дабы проверить информацию, но я с пониманием отнеслась к этому 😊

В 

В 3 февраля этого года мне пришел Альфа платёжный стикер я привязал его нечайно к другому счёту не зная это, у меня в итоге при оплате стикер не работал, я сильно испугался думал что привезли брак, после этого я решил обратиться в поддержку, сотрудник банка выяснил быстро проблему и назвал причину, и подробно описал как её исправить . Какого было облегчение когда узнал что стикер привязан просто к другому счёту, благодарю огромное сотрудников банка за то что выручили из такой ситуации, а так бы лишился стикера!

Хочу поблагодарить оператора Диану за быстрый и понятный ответ на мой вопрос.

Дело в том, что когда я решил стать клиентом банка и заказал дебетовую карту, воспользовался ссылкой жены для получения дополнительной выгоды в виде приветственного кэшбэка в размере 500₽.
По условиям акции, для получения этой выплаты, необходимо произвести покупку по карте на сумму от 300 ₽.

Я оплатил свою сотовую связь на необходимую сумму и стал ждать.

Однако кэшбэк не приходил,.

9 января этого 2025 года я обратился в чат банка для разъяснений.

Что действительно приятно удивило, так это быстрый ответ в течении буквально пяти минут с подробными разъяснениями.

Оказывается есть определённые ограничения, включая перевод средств на оплату сотовой связи.

Сотрудник Диана вежливо мне всё объяснила, за что ей и всему клиентоориентированному банку большое спасибо!

11 февраля, обратился в чат с банком по причине , я провел деньги на счет своего телефона и они застряли где-то в системе , ответила мне Анастасия быстро решила мою проблему деньги пришли на следующий день, еще и в подарок прислали сто рублей было очень приятно , очень понравилось обращение Анастасии ко мне очень даже вежливо .