251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дорогие друзья!

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с Альфа-Банком. Недавно я стала клиентом этого банка и обратилась для получения дебетовой карты. Меня приятно удивила оперативность и профессионализм сотрудников. Я получала информативные SMS-сообщения о встрече с курьером, и когда наступило назначенное время и дата 27.11.2023 курьер Данил позвонил, уточнил детали и прибыл вовремя в 14:00. После получения карты Данил помог установить мобильное приложение и подробно показал как в нем работать. Встреча прошла гладко, и курьер ответил на все мои вопросы, проявив вежливость и профессионализм. 

Позднее, у меня возник вопрос после входа в приложение. Я не понимала что считается за 5 первых покупок по этой карте для получения бонуса. Так как время было уже позднее 19.11.2023 в 22:00. Я обратилась в чат в социальной сети "В***" и была приятно удивлена быстрой реакцией сотрудников банка. Всего за 7 минут мне был дан понятный и исчерпывающий ответ на мой вопрос.

Я хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативную и добросовестную работу. Мой опыт общения с сотрудниками банка был исключительно положительным, и я с уверенностью могу рекомендовать этот банк своим знакомым и коллегам. Спасибо за ваш профессионализм и внимание к клиентам!

С уважением, Александра.

Выпал кешбэк на декабрь по моей дебетовой карте Альфа-банка, 5% АЗС. Хотела посмотреть какой лимит на эту категорию, но нигде не нашла. 29 ноября в 22:40 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. В чат вышла оператор по имени Арина и помогла мне выяснить нужную информацию, что лимит 5 тыс. руб. Благодаря Арине я теперь знаю на какую сумму мне заправится)) Благодарю за помощь, оценка Пять!

Я являюсь премиум-клиентом Альфа-банка. В конце октября моя мать по моей рекомендации заказала на сайте Альфа-банка дебетовую карту и в дальнейшем планировала открыт вклад. При заказе карты выяснилось, что курьера, который привез бы карту на дом, нужно ждать больше недели. В связи с тем, что моя мать является инвалидом и не выходит из дома, я имею доверенность на совершение любых банковских операций от ее имени. Представитель Альфа-банка по телефону уверила, что при обращении в банк мне выдадут карту незамедлительно, и я отправилась в отделение Альфа-банка, расположенное по адресу: г. Пушкин, ул. Ленинградская, д. 29.

В отделении меня проинформировали, что потребуется проверка доверенности службой безопасности банка, о результатах которой меня уведомят по телефону. Проверка доверенности заняла 8 (!) дней, что меня крайне удивило, поскольку ранее я обращалась с этой же доверенностью в другие банки , где ее успешно проверяли на месте в течение не более 15 минут.

После недельного ожидания результатов проверки и звонка сотрудника о том, что можно приходить, я, наконец, вновь отправилась в указанное отделение Альфа-банка для (как я думала) получения карты. Однако моментальную карту сотрудники банка мне выдать отказались и начали оформлять именную. Специалисту потребовалось на это около 2 часов, несмотря на то, что заявка уже была заполнена ранее и находилась в компьютерной системе банка. 

Через несколько дней я получила смс-сообщение о том, что именная карта готова и ее можно получать. Сотрудница пыталась выдать мне карту около часа, но это оказалось невозможным якобы по причине компьютерного сбоя в связи с ненадлежащей отладкой компьютерной системы в данном отделении (со слов сотрудницы), из-за чего возникли некие проблемы с моей доверенностью (несмотря на проверку службы безопасности, осуществлённую ранее). 

На мою просьбу обеспечить доставку карты на дом и вручить ее моей матери лично, таким образом устранив препятствие для выдачи в виде доверенности, мне было предложено организовать это самостоятельно (но выдадут только моментальную карту, и будет это неизвестно когда. С момента начала эпопеи с получением карты прошел уже месяц, сколько еще нужно ждать, и куда в этом случае денется именная карта?). Далее сотрудница пообещала в тот же день обратиться на горячую линию, разобраться в ситуации и сообщить мне о результатах по телефону. Прошло уже три дня. Звонков из банка не поступало, карта не выдана, в приложение Альфа-банка не войти, т.к. для этого нужен номер карты или счета! 

Учитывая достаточно агрессивную маркетинговую политику Альфа-банка на рынке банковских услуг, хотелось бы прояснить:

1. Заинтересован ли банк в увеличении количества клиентов и привлечении средств на депозиты?

2. Являются ли означенные выше сроки оказания услуг по открытию счета и выдаче дебетовой карты в Альфе-банке нормой или следствием непрофессионализма либо саботажа со стороны отдельных сотрудников банка?

3. Возможны ли сбои в компьютерной системе банка при выдаче карты на основании доверенности, или это проявление некомпетентности персонала?

4. Каким образом я все-таки могу получить карту?

Доброго утра. Хочу поделиться тем, как сотрудники онлайн-чата Альфа-банка научили формировать самостоятельно выписки по счётам в приложении банка. Это здорово! 

Очень удобно и быстро. 29 ноября потребовалась выписка по счёту, думал нужно ехать в банк или через операторов заказывать. Но нет - оператор Любовь любезно предложила прислать выписку мне на почту, а Илья прислал инструкцию для самостоятельного формирования выписки. Большое спасибо.

Хочу выразить довольство работой операторов чата. 25 ноября наткнулся на акцию на Чёрную пятницу - 500 руб кэшбэк за покупки у спец партнеров, но были не понятны некоторые условия. В связи с этим я обратился к специалистам чата, где мне оператор Павел быстро и информативно предоставил ответ на нужные детали. Большое спасибо. Качество сервиса только растёт!