116 745 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь держателем карты виза Альфа банка. Пользовался данным продуктом довольно активно, в итоге кредитный лимит был увеличен с 30 000 до 137 000 рублей. Недавно потерял карту - пришел в сормовское отделение, чтобы получить новую. Говорят - без проблем, 200 с небольшим рублей срочный выпуск карты. Я говорю - О.К., оплачиваю в банкомате средства, занятые у банка. Далее девушка делает манипуляции в компе для выдачи новой карты взамен утраченной, но программа это ей не дает сделать, и так полчаса - с кем-то созванивается, но так и ничего не получается. В итоге предлагает мне новую карту, но нужно оплатить вновь годовое обслуживание. Я ей говорю - мне этого не нужно, тогда мне верните деньги, я переплатил в банкомат 3 тысячи рублей. Она говорит - завтра приходите.У меня карта Виза карусель, на ней 1500 рублей примерно бонусов от магазина висит - обидно конечно, но ничего страшного, такой уж банк, придется выбирать другой.Спасибо.

Все мои мольбы о помощи, просьбы перевода денег отправителю встретили холодный отказ. Люди, стоит лишний раз подумать.

После чего, через некоторое время, сотрудники по взысканию просроченной задолжности, пытаются вымогать с честных порядочных граждан суммы до 100 000 руб с высокими процентами различными способами угрожая испортить кредитную историю, подать в суд и прислать приставов! Если отказываешься, подают тебя в список ненадежного заемщика в общую Российскую банковскую Базу, что именно со мной и произошло. Служба Безопасности Банка в эту аферу вникать и разбираться не желает ( думаю, что они в курсе). На вопросы где, когда и кем из сотрудников был выдан кредит информации не дают.

08.01.2012 взяли в кредит мобильные телефоны, на полтора года. Год жили спокойно, всё началось 12.01.2013 с смс о досрочном погашении долга. Выяснять причину бесполезно. Вместе с требованием о закрытии долга с моих ежемесячных платежей стали пропадать деньги, как минимум 1000 руб. 11.04.2013 г. получила письмо с очередным требованием погасить долг 10.04.2013 г. - это как? Звонит телефон, отвечаю, приятный баритон сообщает, что 12.04.2012 г. придут приставы, описывать имущество. Но самое интересное - мой долг банку на 9.04.2013 г.по договору MOKL1110S12010809890 от 8.01.2012 составляет 7.329 руб.36 коп., а банк требует погасить сумму в 6.915 руб.63 коп. Это с их процентами, штрафами и пропаданием денег я банку должна сумму на 400 руб. меньшую, и это Я являюсь злостным неплательщиком? Мы в каком веке живём? За кого нас принимают?Достали, вчера написала на официальный сайт Альфа, письмо с требованием прекратить этот беспредел, если не поможет, буду жаловаться в соответствующие органы с требованием проверки для выяснения законности действий банка и их сотрудников, все наши разговоры буду записывать на диктофон, не поможет, значит буду ждать, когда банк подаст в суд, а там пускай пробуют доказать законность своих действий, а ещё у меня есть таки средства защиты, как интернет, телевидение и пресса. Довели своим хамским отношением, наглостью и безнаказанностью!На письмо, Альфа, ещё не отреагировал, даже не удивилась. К моему большому сожалению, досрочно закрыть долг у меня нет возможности, ещё 4 месяца терпеть это хамство. Отдельное спасибо, начальнику регионального отделения взыскания долгов С-кому А.А. за сообщение, опоздавшее на год. Продолжение следует...Администратор: Каким способом Вы следите за состоянием счета? Что говорится в выписке по поводу неясных списаний?ariya_47: За счётом до января я не следила, у меня есть график платежей, которого я придерживалась. Согласно договору, за просрочку даты платежа начисляются пени в 600 руб, они тоже оплачивались. На январь 2013 я шла в графике с платежами. В январе мой долг банку составлял 11.929 руб. 74 коп., я оплатила 2100 руб., в феврале 3000 руб., в марте 2500 руб. и когда в марте мне сообщили, что я должна банку 9.414 руб. 63 коп., естественно возник вопрос, а где деньги, на что сотрудники коллекторского агенства ответили, что это штрафы. Пришлось поругаться. И вот через пару дней приходит бумага, уже с суммой в 6.915 руб 63 коп., и эта сумма меньше суммы, прописанной в договоре. Я не против штрафных санкций, если есть за что, и я понимаю, что это их работа, но если человек говорит - разберитесь, что-то не так, наверно надо разбираться, а не гнуть свою политику. И я понимаю одно: пока я нахожусь в категории злостных неплательщиков, меня слушать никто не будет, очередные требования о досрочных платежах грозят очередными списаниями денежных средств. Я просто хочу спокойно закрыть этот кредит согласно договору и ВСЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁ!До свидания, Альфа-Банк.

Система возврата достаточно сложная (надо платить ежемесячно и возвращать основной долг в конце льготного периода), но мне менеджер все расписала, так что проблем не возникло.
На проценты и штрафы не попадал, должен не был, соответственно, все общение с ними вполне дружелюбное и исключительно на профессиональные темы. Пару раз помогли, за что им большое спасибо. В целом – очень доволен.

Добрый день! Альфа Банк любезно предложил мне выпустить на мое имя кредитную карту, без затрат дополнительного времени, т.е. я могу подтвердить свое согласие по телефону, в момент обращения специалиста ко мне с данным предложением и доставку мне оформят с курьером в любое удобное для меня место и время. Я согласилась принять данное предложение и карта на мое имя была выпущена и доставлена мне на работу в течении 1 недели. Активировала ее я, также, по телефону. Через определенное время я решила отказаться от дополнительного соблазна и приняла решение закрыть кредитный договор. Обратилась в отделение банка для написания заявления на закрытие счета. Сотрудник банка мне сообщил, что данный счет не может быть закрыт, т.к. есть задолженность перед банком, и, мне необходимо внести сумму в 1 200,00 руб. снятую с моего счета за годовое обслуживание карты. С момента активации, до обращения в банк, с просьбой закрыть счет, прошло 1,5 месяца. Кредитная карта была передана курьером 3-му лицу (меня в офисе на тот момент не было), соответственно, кредитный договор подписан мною не был. С даты активации карты до момента обращения в банк с заявлением карта не разу не использовалась мною. О том, что, с моего счета будет списана сумма в 1 200 руб. сразу, после активации карты мне не сообщили. Кредитной картой пользоваться я не желаю, и прошу закрыть договор, соответственно, почему АльфаБанк требует от меня оплаты 1 200,00 руб. за годовое обслуживание карты? Прошу прокомментировать мой вопрос. Заранее благодарна.Администратор: Третье лицо, которому была вручена Ваша карта, на тот момент обладало каким-либо документальными полномочиями от Вас на совершение подобных действий?Romtory: Третье лицо, которому была вручена карта курьером, не обладал каким-либо полномочием от меня на получение данной карты.

Здравствуйте! Думаю, это не единичный случай! Взяла потребительский кредит 30 апреля 2012 года в магазине Эльдорадо на технику по программе 10-10-10 в Альфа Банке, консультант сам подошел, так и выбрала. При выдаче кредита сказали, что оплачивать можно через банкомат по карте или в отделении банка. Выдали расчетную карту. Кредит погасила досрочно на 2 месяца с расчета работников в самом отделении, которое находится по адресу Казань, Ершова, 29б, расчетную карту закрыть не предложили, хотя сама спросила: "Нужно ли?". К расчетной карте подключили без моего ведома кредитный счет и стали списывать оттуда деньги за какие-то смс, которые даже не приходили. Еще и комиссию стали начислять, за 1,5 месяца набежало 829,30 рублей. Просто невероятно, когда спросила в банке: "За что, если деньгами не пользовалась?", мне ответили: "Пользовалась - не пользовалась, а заплатить придется". До Москвы дозвониться нереально, включен автоинформатор. Хотелось задать вопрос о наличии задолженности "живому сотруднику", а не "телефонному консультанту", потому что нюансов и вопросов может возникнуть гораздо больше в процессе диалога, чем планируешь изначально. Деньги на ветер выкидывать не собираюсь, в НацБанк еще претензию оставлю, если не поможет, тогда только в суд придется обратиться! Беспредел!

Хочу поделиться своей историей общения с Альфа-Банком. По ряду причин, в частности, ввиду удобства программы "100 дней без процентов" было принято решение открыть кредитную карту в данном банке. Заполнив заявление на сайте, довольно быстро получил ответ о том, что кредит одобрен и нужно подождать пока придет карта. Где-то через неделю поступил звонок от сотрудника отделения банка в г. Ростова-на-Дону по адресу ул. 339 Стрелковой Дивизии 5/60 Б, сообщившего о том, что можно получить карту. На вопрос, нужны ли какие-то документы кроме паспорта, был получен ответ "Только паспорт".На следующий день я приехал в банк для получения карты. Отстояв очередь в заветное окошко, был отправлен сотрудницей банка восвояси, так как оказалось, что нужно таки предоставить документы, указанные в заявке на получение карты. Я отправился домой за документами, вернувшись, имел возможность без очереди отдать их сотруднице банка, после чего было предложено подождать "некоторое время" в банке. Все это происходило в рабочий день и в рабочее время.Позвонили через 3(!) часа, сказали, что все готово. Я вернулся в банк, так как уже успел его покинуть, ибо ожидание оказалось слишком долгим. Мне было предложено еще раз отстоять очередь, после чего карта наконец была получена. Сотрудница банка сообщила, что в течение дня поступят деньги.Вечером этого же дня я попытался совершить первый платеж, забронировать отель на медовый месяц. После совершения операции решил проверить списались ли деньги. Денег на карте не было вообще... Предположив, что деньги еще не поступили, мало ли что, решил подождать до утра. Утром деньги так же не поступили, после чего я связался с оператором по горячей линии. Получил ответ, что банк мне карту не одобрял и карта не действительна. Денег не будет. После долгого выяснения перезвонила сотрудница отделения, выдававшего карту, сообщив о том, что по информации банковской системы я не предоставил нужные документы! При этом подтвердив, что своими глазами видела, как эти документы были отданы сотруднице сидящей по соседству. Обещали разобраться. Через неделю ежедневных звонков в банк с вопросом "Когда?", мне позвонил сотрудник банка и начал задавать вопросы, кто я и зачем мне деньги... Вечером позвонила радостная сотрудница с новостью, что я наконец-то могу воспользоваться своей картой. Я проверил баланс карты, на ней была запрошенная мной сумма. Но надобности в ней уже не было, ситуацию с бронированием мы уже решили, воспользовавшись услугами другого банка.Через неделю позвонили сотрудники банка, ставшие уже почти родными, с вестью, что мы можем получить карту! Я сообщил сотруднице, что прошу оставить рабочей ту карту, которую я уже получил, и что за новой я приходить не собираюсь. Сотрудница уверила, что этот вопрос будет решен.Прошло две недели. Сегодня попытавшись оплатить покупки в магазине, я узнал, что на карте нет средств. А связавшись с оператором горячей линии, выяснил что эта карта заблокирована, а новая, которую я отказался получать, ждет меня в отделении банка.Имею большое желание закрыть все имеющиеся карты и не иметь с Альфа-банком больше никаких дел. Не посоветую ни друзьям, ни врагам связываться с этой бюрократической конторой и тратить свое время, силы и нервы.

И разговаривать с нами не хотят, а как решить проблему без мамы, не будет же она работу бросать, нас с сестрой там на 3 буквы посылают, разобраться не дают... И как с такими людьми разговаривать?! АЛЬФА БАНК ну вы же люди, дайте разобраться по процентам! Через неделю будем подавать встречный иск за такие проценты и за моральный ущерб мне и сестре!

В октябре 2012 года решил открыть дебетовую карту в Альфа Банке. Заинтересовал онлайн-сервис перевода с карты любого банка на карту Альфы. День первый. Пришел в отделение в городе Уфа на улице Ленина. У входа меня ловит сотрудница в гамашах (на ней реально были черные гамаши в обтяжку и белая блузка, юбки не было), интересуется целью визита. Объясняю, что хотел бы поинтересоваться о сервисе перевода с карты на карту с помощью сайта банка. Сотрудница что-то непонятно начинает рассказывать про Альфа-клик, про еще какие-то сервисы. Я объясняю, что это немного не то, о чем я спрашиваю, спрашиваю разрешения допустить меня к операционисту. Долго сопротивляется, говорит, что дала мне исчерпывающую информацию. После уговоров интересуется есть ли у меня с собой паспорт.- Я могу получить консультацию без паспорта?- Вы что?! Здесь банк, у нас здесь везде камеры, без паспорта нельзя! Так у вас есть паспорт или нет?!Опасаясь, что сейчас меня выставит охрана, признаюсь, что паспорт есть. Выдает мне талон электронной очереди. 30 минут ожидания, подхожу к операционистке. "Какой вопрос?" Ни тебе "Добро пожаловать в Альфа-Банк, ни просто "Здравствуйте". Здороваюсь за нас обоих. Интересуюсь сервисом онлайн переводов. Также начинает рассказывать про другие сервисы, направляю ее в нужное русло. Вспоминает, что такой сервис есть. Но переводить деньги можно только между картами Альфа-Банка. Удивляюсь, уточняю, все присутствующие сотрудники подтверждают: между картами Альфы. Ухожу ни с чем изучать предмет. Убеждаюсь, что все должно работать так, как мне нужно.День второй. Сотруднице на входе сразу признаюсь, что паспорт есть, не мучаю вопросами о сервисе, озвучиваю, что хочу открыть самую дешевую дебетовую карту Альфы. 20 минут ожидания, подхожу к операционистке, здороваюсь за двоих.- Мне нужна самая дешевая карта Альфы.- Как планируете использовать карту?Без лишних подробностей уверенно рассказываю про онлайн-переводы.- Как еще Вы планируете использовать карту?- Для чего Вам эта информация?- Я хочу подобрать оптимальный продукт.- Оптимальной будет самая дешевая карта.Сотрудница несколько оскорбилась из-за того, что ей не дали отработать скрипт, но согласилась открыть пакет Он-лайф. Конечно, я уточнил все нюансы пакета, что в него входит (вроде как никакого пакета и нет, но запутаться в названиях можно и звучит солиднее). 59 рублей в месяц будут списываться с моего счета, пакет открывается бесплатно. Начинает манипуляции с компьютером, находит у меня Мобильную карту Альфы Visa-Билайн и сообщает мне, что т.к. я уже являюсь клиентом Альфы, то завести для меня дебетовую карту она может, но мне это обойдется в 250 рублей. Не очень понимая как это возможно, уточняю:- Для новых клиентов бесплатно, для существующих - 250 рублей?- Да, именно так.Платить в планы не входило. Сервис спорный, понимания, насколько хорошо он будет работать, нет. Уточняю еще раз, сотрудница раздражается и просит меня уйти, если я отказываюсь платить. Отхожу, набираю телефон горячей линии, чтобы уточнить, голос в телефоне просит подождать. Тут не выдерживает охранник и указывает, что время подходит к 20 часам и сотрудники хотят домой. Ок, сажусь в автомобиль, дозваниваюсь. Рассказываю оператору про 250 рублей. Оператор все понимает, предлагает переключить на специалиста. Ожидание. Соединяют со специалистом, уточняю нужно ли снова все рассказать. Нужно, рассказываю. Да, действительно, если открывать карту в офисе, то 250 рублей. Но можно открыть по телефону, это бесплатно! Соглашаюсь. Предлагает соединить со специалистом. Ожидание. Нужно рассказывать с начала? Конечно! Специалист оказалась настоящим Специалистом: выслушав, вздохнула, удивилась некомпетентности коллег и сообщила следующее. Не должен я ничего платить. Карта Visa-Билайн, которая имеется у меня, открывается без открытия счета. 250 рублей платит тот, у кого счет уже открыт, и мучает своими визитами сотрудников. А мне следует вернуться и передать эти слова. Но офис уже закрыт, мне придется вернуться на следующий день и мне никто не поверит. Мне нравится последняя версия, но мы в меньшинстве. Специалист предлагает записать имя и внутренний номер (Елена, 24128 - 5 баллов за компетенцию) и в случае, если у меня ничего не получится, позвонить сразу ей.День третий. Гамаши на входе, допрос о паспорте, о цели визита. Ок, меня примут. Номер очереди получать не нужно, меня позовут. При этом квиток с номером был выбит и положен в карман гамаш. И еще несколько квитков, а затем интересные манипуляции: сотрудница проходит по стойкам и отмечает несуществующих клиентов. Явно что-то не так, не берусь возмущаться, возможно какие-то технические неполадки. Вызывают, принципиально не здороваются. Озвучиваю желание получить карту, про 250 рублей умалчиваю. Сотрудница начинает диалог с компьютером и... Не работает программа, приходите завтра.День четвертый. Паспорт - ожидание - никто не здоровается. Никаких требований о необходимости заплатить 250 рублей. Карту можно получить прямо сейчас, если нужна именная, то можно заказать прямо сейчас, это бесплатно. Отказываюсь от именной. Отказываюсь от всевозможных платных сервисов. Отказываюсь от оплаты сразу за год, предпочитаю помесячную. По окончании интересуюсь нюансами, например: что будет, если я забуду о существовании карты, соответственно, забуду о необходимости вносить на карту 59 рублей. Операционистка отвечает, что баланс уйдет до определенной суммы в минус, дальше уходить не будет. В общем-то у меня нет планов уходить в минус, интересуюсь нет ли какого-то механизма предупреждения клиентов о необходимости погасить задолженность, например по СМС. Получаю ответ: "Никто предупреждать и напоминать не будет, Вами займется служба взыскания, они не предупреждают, они выбивают деньги и довольно грубо. Проблемы будут большие, поэтому не советую забывать".Клиентоориентированность!Карта отработала определенный период времени, затем сервис стал мне не нужен, решил закрыть.31 января 2013 год. Паспорт на входе не спрашивают, но по-прежнему не здороваются. Электронная очередь не работает. Одна из сотрудниц за стойкой:- Что хотели?Объясняю цель визита.- Хотите закрыть не именную и именную?- У меня есть именная?- Есть.- Странно, я не заказывал.- Счет закрывать?- Если счет не закрыть, 59 рублей будут списываться дальше?- Да.- Закрывайте счет.Колдует с компьютером, распечатывает несколько листов. Лист первый о том, что поручаю перевести оставшиеся средства в пользу Альфы. При этом есть опции получить наличными и перевести по указанным реквизитам. На вопросы получаю ответы, что в рамках тарифа Он-Лайф выдача наличных не предусмотрена, перевод средств по указанным реквизитам невозможен в программе. Т.е. добровольное пожертвование в пользу Альфы опционально, но обязательно (колхоз дело добровольное). Не верю, не спорю. Два следующих листа о закрытии двух счетов. Интересуюсь почему два счета. Первый был открыт осенью 2012 года, второй в 2011 году, к карте явно отношения не имеет. Сотрудница называет второй счет экспресс-счетом и убеждает меня, что он мне не нужен. Я же, вспоминая похожие пляски с бубном во время открытия Visa-Билайн, предлагаю экспресс-счет не закрывать, он может иметь отношение к той карте. Сотрудница не видит моей Visa-Билайн в системе. Называю номер - такой карты нет, я что-то путаю. Ничего не говоря, сотрудница уходит. Возвращается:- К экспресс-счету не может быть привязана никакая карта, мне это сказала сама начальница!Не верю начальнице, предлагаю экспресс-счет не закрывать. Ок, колдует с компьютером, сообщает, что все готово. Счет будет открыт завтра утром.- Я не понял, Вы его уже закрыли что ли?- Да, закрыла. Вот же я бланк распечатала.- Так я ведь его не подписал.Пожимает плечами, ничего страшного. А я сомневаюсь, что ничего страшного, т.к. продукты у Альфы капризные, а компетентных сотрудников не найти. Подписываю бланк на закрытие карточного счета, подписываю поручение о переводе остатка в пользу Альфы. На закрытие экспресс-счета не подписываю, уведомление о закрытии двух счетов (отдельная бумажка) тоже не подписываю. Сотрудница не смущается, убирает бланки под стол (в глазах читаю "подпишу сама", хотя и допускаю, что неверно интерпретировал). Уточняю когда будет закрыт счет. Счет уже закрыт. Прошу дать хоть что-то, подтверждающее это. Дает все тот же бланк с уведомлением о закрытии двух счетов. Прошу поставить подпись. Отказывается:- Вы ведь отказались его подписывать, почему я должна?!Убеждаю, ставит закорючку. Прошу написать фамилию и должность. Ставит печать.Ухожу грустный. Никто со мной не прощается. Я ведь скоро вернусь. Наверняка.

Пользуюсь кредитной картой Альфабанка. Периодически задерживаю платежи на сроки от 4 до 10 дней. К сожалению, сильно усложнилась финансовая ситуация и возможности платить вовремя нет. Понимаю, что это нарушение договора, но также понимаю, что плачу не сумму с задержкой, а сумму с начисленными ШТРАФАМИ, что означает существенную банку процентную надбавку и переплату.И вот что происходит уже после 1-2 дней задержки и на протяжении еще 5-7 дней, как я уже сказал, иногда задержка бывает у меня до 10 дней:- банк начинает безостановочно звонить каждый Божий день и каждый раз спрашивают одно и то же, спрашивают о причине неоплаты и затем: "Какого числа будет оплата?". Из этого вывод, что у банка недостаточно развитая инфраструктура, плохое программное обеспечение или некомпетентные сотрудники, раз единожды зафиксированная информация уточняется каждый, повторяю, каждый день. Ау! Вы вообще там работаете или как?- важно, что требуют всегда сказать точную дату, когда будет оплата, а если я не могу сказать её - на меня давят, угрожают всякими фразами типа: "Тогда фиксируем ваш отказ от оплаты!", "Ваше нежелание сотрудничать" и прочий бред и психологическое давление- ОДНАЖДЫ СОТРУДНИК БАНКА ВООБЩЕ СКАЗАЛА ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ: "ИДИТЕ И ВОЗЬМИТЕ ЭКСПРЕСС КРЕДИТ, И ОПЛАТИТЕ ДОЛГ" - что вообще маразм... иди и бери сама себе экспресс-кредит, так и хочется ответить этому оператору, как вообще вменяемая компания так может себя проявлять?!- в отделе взыскания говорят всегда грубо и напористо, как будто я месяц не плачу, никакого понимания со стороны банка нет к таким ситуациям, как будто я злостный неплательщик- а однажды банк не дозвонился до меня в течение дня и в конце дня я узнал от своего коллеги, что банк его как-то нашел и стал звонить и грузить каким-то бредом про задолженность такого-то человека! Обалдеть! Это как так вообще можно делать? Вы вообще там ку-ку что ли?При этом Банк ежемесячно получает от меня оплаты со штрафами за просрочку, но штрафов банку мало, ему надо высасывать мою кровь, давить психологически и беспокоить друзей. Подход не деловой совершенно. Знайте - задержите проплату хотя бы рублика замшелого, вас смешают с навозом.---Для примера, как у меня было с другим банком (называть не стану, чтобы не подумали, что рекламирую) — была просрочка однажды большая, так мне позвонили всего три раза и крайне положительно и позитивно разговаривали. Два раза предупреждения и договоренность о планах на оплату. В третий раз сказали, что, к сожалению, если вы не оплатите через 4 дня сумму, то она будет истребована полностью или договор перейдет коллекторам, так как все автоматизировано. И все! Ничего не надо больше. Альфа-банк, это называется уважение и деловой подход! Учитесь!Я глубоко сожалею, что связался с вами. Именно критическая ситуация характеризует банк с положительной или отрицательной стороны, а вовсе не те дни, когда у клиента и банка все хорошо.И вот в проблемной ситуации вы просто отвратительно и мерзко терроризируете своих клиентов, обнажая беззастенчивую и максимально бесчувственную жесткость и наглость.С сегодняшнего дня я планирую потратить существенные усилия на то, чтобы популяризировать всем доступными мне средствами такое отношение. А они у меня, поверьте, есть.

А не дай бог просрочишь платеж Вы как коршуны налитите с приставами. В магазинах где кредит в г Артеме Нет никакой информации

Здравствуйте! Проблемы две.1. Сегодня нужно было срочно воспользоваться пополнением счета в Альфа банке. Как обычно, подошел к терминалу, засунув дебетовую карту, а она не принимает пин-код. После 3-х попыток я вышел из банка и увидел, что действие карты закончилось. Очень недоволен тем, что мне не сообщили об окончании действия карты. Я конечно понимаю, что мог бы и сам этот вопрос контролировать, но неужели сложно смску хотя бы отправлять? В итоге подавленное настроение от неудавшейся сделки.2. Являюсь пользователем Веб-мани. Аттестат - начальный. Всегда переводил на вебмани небольшие суммы, до 2000 руб. и все было нормально, но попробовав перевести сумму в 10 000 руб., мне вышло сообщение в Альфа-клик, что превышен лимит. Я проверил лимиты со стороны вебмани - 30 тыс.руб. (суточный и разовый), проверил у Альфы - тоже 30 суточный и разовый для начального аттестата. Звонил в тех поддержку Альфабанка, отфутболили к саппорту вебмани, даже не разбираясь в проблеме. В саппорте вебмани видимо связались со специалистами Альфы, и Альфабанк вручную провел платеж. Опять же, я не уверен, что такая проблема не повторится вновь, куда писать не знаю, тех поддержка Альфабанка разбираться не хочет, в чем проблема и почему у меня проблема с лимитами, просто отфутболивает к вебмани.

Оставлял как-то здесь положительный отзыв об Альфа-банке, но вот столкнулся и с отрицательным моментом. Отрицательный в том плане, что меня приняли, извините, за какого-то там лоха.Пришлось мне в прошлом месяце приобрести некий товар в М-Видео в кредит, так как наличности в данный момент не было, а приобретенная вещь нужна была именно в этот момент. Выбор пал естественно на мой любимый банк. Что бы ни говорили представители банка "о добровольной сдаче", но я был готов к тому, что вместе с товаром я вынужден буду "приобрести" еще и страховку, а если очень "повезет", то еще и какую-нибудь хрень навроде ангелов-хранителей.Оформляют заявку, решение положительное, девушка озвучила наличие страховки, ее стоимость, итоговую сумму, переплату, итоговый процент... в общем, пока что вроде бы всё согласно распоряжению ЦБ. Но прикинув грубым подсчетом в уме, замечаю про себя, что куда-то еще ушла тысяча... Дают договор мне на подпись, быстренько пробегаюсь по нему... а вот и тысяча нашлась! Вернее, 900 р... правильно, за ангелов! Но об этом не было ни слова. Ладно, подписываю, а самому очень любопытно, как же мне этих хранителей собираются представить.В итоге эта милая девушка достает коробочку и заявляет мне: "А это вам ПОДАРОК (!) от банка - Альфа-хранитель!" Я аж рот раскрыл от такой наглости! Хотелось сперва ее ткнуть носом в договор и посмотреть на нее, как теперь она будет отмазываться, но время поджимало, да и я был изначально готов к такого рода "подаркам". Вот так вот и обманывают ваших клиентов ваши нерадивые сотрудники.

Я пришла прошу снять МОИ деньги на что управляющяя или старшаяя как корректенее назвать незнаю, говорит мне что этоне возможно за снятие процент, я ей нет мне сказали так , стала бы я ложить чтоб с меня проценты сняли, вообщем дошло до того что она вынесла мне мозг, начала грубить, мол вообще можете не обслуживаться в этом банке, я вообще в шоке, я положила туда свои деньги они ими пользуються, еще нагло себя так ведут, при мне наорала на работника, довела ее до слез, как так вообще, ужас просто, я позвонила на горячуюю линию, накатала на нее жалобу, ТАРАСОВА вас уволят, за то что вы не корректно со мной общались, вам на рынке надо семечками торгавать а не в банке работать, с колхозным поведением!и отношениям к людям!Ваша зависть, то что у вас нет столько денег ваши проблемы! Умей зарабатывать а не заглядывать в счета другим людям и припирать что проценты за это снимут! Просто сниму все деньги с депозита, и в этот банк больше не обращусь !

Ситуация моя печальна. В 2010-м году мой супруг получил потребительский кредит в Альфа-Банке. В апреле 2012-го года получил еще один кредит, который был потрачен частично на гашение первоначального кредита, оставшиеся средства получены наличными. 06.10.2012 года он умер. Банку сообщили об этом 20.12.2013 года, до сей поры все обязательства по его кредиту выполнялись в полном объеме. В отделение банка, где был оформлен кредит, были предоставлены свидетельство о смерти, справка о смерти, документы, подтверждающие родство (все документы, о которых просили сотрудники банка), а также написано заявление о том, что я отказываюсь платить по кредиту до вступления в права наследования. 24.02.2012 из отделения банка, позвонили и сообщили о том, что решение по моему заявлению принято положительное, и после получения свидетельства о вступления в права наследования мне нужно подойти в банк.05.04.2013 по адресу прописки моего супруга на его имя пришло письмо о том, что "из-за систематических нарушений условий соглашения Альфа-Банк принял решение о расторжении договора" и требует погашения всего долга сразу. 09.04.2013 в отделение, где был получен кредит, я отнесла заявление с просьбой разобраться в данной ситуации.11.04.2013 сотрудник банка отзвонился и сообщил о том, что я могу ни о чем не беспокоиться и гасить кредит по тому же графику, что и мой супруг. Вечером 11.04.2013 мы получили письмо как правопреемники с требованием погасить кредит в течение 5 дней с момента получения письма.А сегодня, 12.04.2013 позвонил "юрист" Альфа-Банка, который говорил о том, что Альфа-Банк арестует наследуемое имущество, что суд непременно заставит погасить меня долг мужа сразу в полном объеме и т.п. Этот же "юрист" говорил о том, что Альфа-Банк арестует наследуемое мною имущество и что моей ошибкой было то, что я сообщила Альфа-Банку о смерти супруга, мол надо было молча гасить долг и все.Из всего этого я делаю вывод о "профессионализме" юристов Альфа-Банка. Я не отказываюсь гасить данный кредит, но на каком основании его условия должны видоизмениться?! Я наследую имущество супруга в том виде, в котором оно было на момент его смерти, ровно также я и мой несовершеннолетний ребенок наследуем его долги на тех же условиях, на которых получал их он. А с точки зрения Альфа-Банка, я одна, потеряв супруга, получила возможность сразу погасить кредит, который брался на несколько лет и гасился двумя работающими людьми. Хочется отметить, что одновременно с первым письмом было получено письмо о том, что мой супруг за время сотрудничества с Альфа-Банком зарекомендовал себя как "надежный и добросовестный клиент" и ему предложено оформить кредитную карту.Не дай бог никому из сотрудников Альфа-Банка пережить потерю близкого человека и после этого получить такое отношение со стороны банка-кредитора. Надеюсь на то, что Альфа-Банк в дальнейшем будет действовать только в рамках закона.Спасибо хочется сказать только сотрудникам отделения Альфа-Банка, в котором оформлял кредит мой супруг. А потенциальным клиентам Альфа-Банка посоветовать лишний раз подумать о том, с каким банком сотрудничать.Администратор: А в каком отделении Вы подавали запрашиваемые банком документы? Просьба ответить представителю банка.shna: Представителю Банка я уже сообщала, что документы подавались в отделении на Среднем проспекте 19, в Санкт-Петербурге.

Добрый день!За 22 полных года моей жизни это первый отзыв, который я где-либо пишу. Надеюсь, этот отзыв будет кому-то полезен. Так получилось, что открытие расчетного счета превратилось для меня в целую историю. Здесь постараюсь изложить факты и рассмотреть ситуацию объективно. Рассказ мой будет касаться следующих банков: Альфа-банк, Пробизнесбанк, Банк 24.ру , Межрегиональный Почтовый Банк, Росинтер Банк.Небольшая предыстория: я являюсь ген директором компании в США, которая занимается поставками различных аксессуаров и мобильных девайсов для довольно крупных российский компаний. В их числе магазины Re-Store и Связной. Для удобства расчетов с моей компаний, а также для развития нового бизнеса в России решил открыть здесь ООО. Офиса в Москве как такого нет, сотрудников тоже, вся основная деятельность протекает на территории США. Поэтому я, как и многие российские предприниматели, решил просто купить юр адрес (предложений в рунете хватает). Купил, подал документы в ИФНС 46, зарегистрировали без проблем. Дальше встала проблема с расчетным счетом. Счет необходимо было открыть за 1 день, плюс обязательным условием для меня считалось наличие такой услуги, как корпоративные карты (она была необходима для привязки к бизнес-аккаунту в PayPal). Предварительно на выбор банка для открытия расчетного счета потратил уйму времени. Итак, было решено идти первым делом в Альфа Банк, благо отделение находится рядом с домом (метро Тульская). Пришел днем 5 апреля, очереди на обслуживание юр лиц не было. Сидели 2 милые девушки. Никакого хамства, рассказали абсолютно все, обнадеживать не стали по поводу открытия (сказали, что может уйти до 7 дней). Меня такой вариант не совсем устраивал, поэтому взял время на подумать. Думал я недолго. Собираясь ехать по делам, увидел, что печати нет. Забыл в Альфа-Банке. Вернулся, там доброжелательные девушки отдали с улыбкой. Ладно, подумал я, если не получается в Альфа Банке быстро открыть счет, то поеду я в Пробизнесбанк. Приехал в головной офис, девушки на ресепшен поздоровались. Поднялся на 2 этаж, там меня увидела какая-то женщина, сказала идти за ней и привела в какую-то комнату со смехом и фразой на весь зал: "Я вам доставила человека. Забирайте его." Ощущение не очень приятное. Усадили меня на диван, предварительно зарезервировали у них счет, чтобы надолго не задерживаться у них в офисе. Пришла девушка, меня она не очень-то рада была видеть. Взяла документы и ушла. Сидел на диване минут 25 пока она их сканировала и все это время слушал предстоящие ожидания работников отдела по обслуживаю юр лиц от предстоящей поездки в Финляндию. (Знаете, мне, конечно, по барабану что они там делать будут, но опять-таки зачем об этом орать в присутствии клиентов?! Непонятно.) Потом пришла девушка с моими документами, я заполнил анкету, рассказал, что большую часть времени провожу в США и что юр адрес здесь у меня только на бумаге. Еще огорчило, что по одному из двух токенов у них максимальная сумма перевода до 300 000 (?) рублей в день, что мне не подходит. В свою очередь предложил ей написать заявление на открытие корпоративной карты (такой вариант мне предложили сделать в Альфа Банке, чтобы ускорить процесс), на что получил ответ: "Подождите, вам еще и счет могут не открыть". Согласился с ней, она обещала проверить документы и перезвонить через час (час у нее длится уже 7 день). Вышел из банка с каким-то осадком и неприятным ощущением. Подумал про себя, что лучше потрачу немного больше времени, но открою счет там, куда хочется приходить и где существует нормальный сервис. Поехал домой и по пути снова зашел в Альфа-Банк на Тульской. Там девушки меня уже узнали, встретили с улыбками. Обслуживала меня девушка по имени Гульнара. Ей хотелось бы сказать отдельное спасибо. По наблюдениям общалась со всеми вежливо: и по телефону, и когда ей приносили платежные поручения (если ничего не путаю) другие юр лица. Гульнара начала процедуру открытия счета с проверки всех документов. Я ей попутно рассказал, чем занимается компания, что опять же офиса здесь нет и т.д. Выдал абсолютно такую же информацию, что и в Пробизнесбанке. Кстати, прописка у меня не московская, а соседней области. В собственности ничего в России нет, прописан в маминой квартире. Гульнара пояснила, что возможно Альфа-банк будет производить выезд для проверки фактического адреса и предложила свое решение. Так мы и поступили. Правда несколько раз пришлось сбегать домой, но это скорее сам виноват. Потратила она на меня в общей сложности час, но все сопровождалась улыбками. Приятно, ничего не скажешь. Дальше наступило 6 апреля, я не оставлял надежды открыть счет в 1 день. Нашел в интернете банк24.ру. Отзывы не самые лучшие, но я подумал, что открою на первое время пока вся процедура с Альфа-Банком у меня не завершится. Оказалось, что в субботу они работают. Приехал я к часу дня в офис недалеко от метро Белорусская. На первом этаже меня никто не встретил, я по интуиции пошел на второй этаж. Там сидел молодой человек, который даже не поздоровался со мной (и после также не попрощался, хотя сам я по натуре стараюсь быть вежливым даже с уборщицами). Фамилия у него была прибалтийская, зовут как не помню. Посмотрел мой паспорт, вбил его данные в базе (скорее всего на сайте ФМС) и выдал мне такую тему, что паспорт мой недействительный. Разговаривать и переубеждать было бесполезно, ведь у банка есть инструкция. Это я понимаю. Но все-таки элементарную вежливость соблюдать стоит, даже если ты пришел в субботу на работу с бодуна. Как я и сказал раньше, он со мной даже не попрощался. Видимо, головные боли или еще что...В выходные я продолжил поиски и набрел на Межрегиональный Почтовый Банк и Росинтер Банк. Приехал в первый банк в главный офис в понедельник - порадовало, что у них существует пропускная система (сначала охранник открывает одну дверь, ты ее закрываешь, потом только открывают тебе вторую. Видимо все в целях безопасности). Пошел туда, потому что прочитал, что открывают счет день в день. Зашел в зал и немного погрустнел. Куча народа сидела на обслуживание юр лиц, процентов 90% из них были недовольны и скандалили, рядом какая-то женщина писала жалобу. Честно, банк производит впечатление какой-то советской конторы (хотя сам в СССР не жил, но много читал об этом) или клуба по интересам, где собрались девочки-студентки. Попросили меня присесть, взяли документы, посмотрели... Объяснил опять, что в Москве нет офиса (как и в предыдущих случаях). Девушка сказала, что ничего страшного, но сегодня она не сможет открыть расчетный счет, потому что у них только один человек по работе с юр лицами (не понимаю - если такая очередь из клиентов, владельцев банка жаба жмет нанять еще 1-2 человек?!). Сказала, что и завтра тоже не сможет открыть, а вот после завтра - очень может быть. Записала мой номер, с тех пор прошло 5 дней и до сих пор "ни ответа, ни привета". В тот же день прогуливаясь с подругой увидел Росинтер Банк на улице Сретенка. Зашел туда и просто обомлел. Во-первых, на меня так никто и не обратил внимание - работники блуждали мимо меня, обсуждая личные проблемы и то и дело бегая курить, а еще какая-то женщина прибежала с тортами и на все отделение заорала, что у них сегодня праздник. Не понравилось также, что у них касса не огорожена. В итоге посидел на твердых стульях минут 5 и направился в единственное окно по обслуживанию юр лиц. Там сидел молодой парень (по бейджику какой-то зам начальника). Во время того, как он ксерил мои документы, решил, что сразу же сбегу отсюда (так и сделал после получения своих учредительных документов). Тем более счет обещали открыть только через 5 дней (хотя на сайте было заявлено, что открывают за 2 дня).На этом мое общение с банками закончилось. Я немного огорчился, что счет так и не открыл, что общение с банковскими служащими вызывало в большинстве своем отрицательные эмоции. Ладно, подумал, открою счет в другой свой прилет в Москву. Улетел на 4 дня и вот вернулся сегодня в пятницу, 12 апреля 2013 года. Проверил почту и обнаружил, что сообщение от Альфа Банка о том, что счет открыт и необходимо подъехать и забрать уведомление. Хотя в письме и было написано, что до меня не дозвонились, но по факту мне никто и не звонил. Но это в принципе мелочи, которым я не придаю большого внимания. Пришел в свое отделение на Тульской днем, Гульнары там уже не было, а были два других молодых человека. Очереди на обслуживание юр лиц тоже не было. Все предельно вежливо, зада несколько вопросов - получил необходимые четкие ответы. Довольный вышел из отделения и пошел домой. За открытие счета, подключение интернет-банка и обслуживание за первый месяц заплатил 3500 рублей (тариф электронный). Здесь читал много негативных отзывов об обслуживание физ лиц. Действительно, очередь из физиков здесь всегда и по лицам людей видно, что они недовольны. Но как физик я обслуживаюсь в МКБ и Сити-банке. Сейчас мне нужно будет открыть валютную дебетовую карту visa gold и я всерьез рассмотрю предложение Альфа-Банка (хотя скорее всего по причине больших очередей остановлю свою выбор на каком-то другом).Кстати, еще не понравилось, что Альфа передал мои данные в свой отдел ипотечного кредитования, но их номер я благополучно добавил в черных список.Резюмируя написанное скажу: культура банковских работников в данный момент оставляет желать лучшего. Возможно, я по каким-то параметрам не подхожу банку, но будьте добры хотя бы мне сообщить об этом в письменном видел, если не хотите звонить. Ведь после такого свинского отношения я ни за что не пойду на обслуживание как физик ни в один из тех банков, где мне удалось побывать, кроме Альфа-Банка. Если рассматривать Альфа Банк отдельно, то тянет на твердую 4. Если сравнивать со всеми банками, где побывал, то это безоговорочная 5. И дело даже не в том, открыли бы мне там счет или нет. Дело ведь в банальном человеческом отношении. Банку ставлю 5, но ему еще есть куда расти. Надеюсь, все лучшее еще впереди.Спасибо за внимание!

Предупреждаю всех, кто хочет воспользоваться Альфа Банком! Так уж сложилось, что знакомство с Альфа банком началось с зарплатой карты. Пройдя в их приятное отделение за ней, мной было обнаружена очередь из 13 человек, вся очередь поставлена как скот в помещения без всяких намеков на стулья. После 40 минутного ожидания я получил свою карту, но мой коллега получал ее еще час, так как ее где-то потеряли и искали в районе часа. В результате спасибо, 2 часа жизни потрачены впустую. Потом мне представилась возможность оценить этот прекрасный банк с другой стороны. По зарплатой карте не начисляются проценты, что очень странно. Переводы в другие банки стоят сумасшедших денег. В том же Сити банке с зарплатных карт переводить в другие банки можно без комиссии, тут же зарплатная карта дает тебе только геморрой. Такое ощущение что банк просто не хочет отдавать тебе твои деньги. Очередь у банкоматов или просто не работающие банкоматы не только банка, но и его партнеров - это норма! Навязывания сомнительных услуг и предложений в банкоматах вызывают только злость, когда он не выдает денег после всех отказов. Операторы невменяемы, посылают меня в закрытые станции метро, чтобы я там попытался снять денег. А также находят "ближайшие" банкоматы в радиусе 4 км. Попытки посмотреть ближайшие банкоматы на сайте заканчивается загрузкой страницы, не предназначенной для телефонов и мобильных устройств в принципе, город не выбирается автоматически и невозможно выбрать его на телефоне, мне пришлось в гугле переходить на их питерскую страницу! И это 2013 год! Я уж не говорю о постоянном спаме Альфа банка...

После чего я оплатил сообщил в банк что мой кредит погашен. Через несколько месяцев мне приходит смс о моей задолжности в сумме 1500тыс.руб. После чего я связался с банком и уточнил за что мне не объяснили толком откуда взялся долг, начали грубить и угрожать судом. Я отключил телефон не стал с ними общаться после чего посыпались угрозы на домашний телефон моей семье что приедут домой разбираться. Я со своей семьей долго терпел эти угрозы, продолжали звонки даже ночью! В итоги я оплатил этот долг и потребовал закрыть этот счёт. Моё мнение что этот банк очень недобросовестный к своим клиентом и не кому бы я не посоветовал обращаться в этот банк!"! В других намного лучше!

Оформлял заявку на оформление кредитной карты на сайте банка. Наконец, когда пришло sms сообщение о том, что карта готова, 10.04.13 я пошел в банк. Просидев в очереди (система электронной очереди почему-то по техническим причинам не работала), наконец подписал все бумаги и получил карту. Девушка менеджер сказала, что деньги будут на карте уже вечером. Но ни вчера, ни сегодня вечером денег так и не было. Я позвонил в службу поддержки, и каково же было мое удивление, когда мне сообщили, что у меня ошибка в счете, и данный счет не может кредитоваться, поэтому туда не приходят деньги, и что нужно явиться в банк и заново подписывать бумаги. Честно говоря особого желания нету. Ставлю неудовлетворительную оценку банку.