251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При получении кредитной карты раз 10 спросил курьера о наличии подключённых платных услуг. Ответ был категоричный - нет. Через пару дней в телеграм канале случайно прочитал о том, что Альфа-Банк по умолчанию подключает страховку к новым кредитным картам, обратился в чат. Проблему решили минут за 10. Хорошо, что не прошло 14 дней после получения карты. Иначе отключить не получилось бы. Вроде бы уже не в первый раз получаю карту. А тут чуть было не попался. Внимательно читайте условия. Не доверяйте словам доставщика, проверяйте. 

Получил предложение от банка на обслуживание ИП и эквайринг. Оформили документы, подписали договора, открыли два расчетных счёта. Обещали в течение 2-3 дней установить терминалы. Пошла вторая неделя ожиданий. Каждый день от отдела эквайринга слышу враньё и обещания. Два раза назначали дату установки!!! Я ждал целыми днями, отменял дела, но никто так и не приехал и не перезвонил!! Менеджер банка, который открывал мне р/с каждый день пишет запросы в отдел эквайринга. На что они отвечают, что со мной уже созвонились и все согласовали. Но мне никто ни разу не позвонил, идёт постоянное враньё с их стороны. Нахожусь в шоке, давно такого отношения не встречал. Я без терминалов открыться не могу и уже несу ежедневно убытки по аренде и пр.

Получается, договор заключили и бросили!? Дальше сами звоните, ищите, ждите... Что за отношение!?

Другой банк устанавливает за три дня! Неужели нужно расторгать договор и уходить в другой банк!? Чего добиваетесь!?

Для меня карты Альфа-банка как действительно выгодные для клиента продукты стали открытием не так давно. Программа привлечения новых людей вызывает восхищение. Не припомню ни одного банка, у которого были настолько щедрые вознаграждения. Но при этом, банк не бросает раскручивать собственный бизнес - вознаграждение тем больше, чем активнее пользуется банком клиент. К тому же, сейчас у Альфа-Банка действительно хорошие категории кэшбека, с которых можно получить весьма приятную выгоду. Я думаю, конкуренция подогревает лояльность банка к клиентам.

Однако, ничего идеального нет. И не могу не заявить о проблемах, с которыми я столкнулся, используя продукты данного банка.
Во-первых, кредитная карта 365 без % - для того, чтобы эти 365 беспроцентного периода стали доступны - нужно не только совершить покупку в первые 30 дней после активации карты, но и ОБЯЗАТЕЛЬНО подписать дополнительное соглашение, которое, как правило, поступает клиенту в смс. На мой взгляд, это нечестно. И лично мне до сих пор не понятно, зачем это доп.соглашение придумано. Клиент может просто забыться, не увидеть смс или вовсе оно ему не придет (как и было в моем случае). После чего пришлось весьма долго возиться с поддержкой, выясняя что к чему.

Во-вторых, самая актуальная проблема этого банка, на мой взгляд - работа поддержки. Голосовой робот-помощник просто не желает соединять вас с оператором. А если же все-таки у вас это получается - будьте готовы провисеть на линии вплоть до часа, ожидая ответа. С этим срочно необходимо что-то делать. С чатом дела обстоят чуть-чуть получше, но все же это тоже весьма недоработанный способ поддержки клиентов в случае возникновения у них каких-либо вопросов. К тому же, не все специалисты обладают достаточными компетенциями. Несколько раз сталкивался с разными ответами разных операторов на один и тот же вопрос. 

22 ноября обратился в чат банка на счет помощи по приложению. Зрение, к сожалению у меня слабое и порой не могу увидеть мелкий шрифт. Кстати шрифт у Альфы и правда очень мелкий, если сравнивать с приложениями других банков. Ну в общем заблудился. Тыркал все кнопки какие только видел, а как выйти на оплату через приложение на заправку АЗС ни как не мог найти.

Потом нашел правда, через полчаса))). Вопроспотом возник вопрос как оплачивать. Картой или через приложение. Бот толком ни чего не объяснил. Зато оператор, девушка Дарья все быстро объяснила как выгодней платить. Чем я и воспользовался.

Спасибо банку за работу. Не жалею, что с вами.

16 ноября , случайным образом оформил кредит наличными , но я не нуждался в деньгах и тем более в кредите , сразу же отменить его технически невозможно , обратался за помощью в чат с банком , через несколько минут мне ответил сотрудник , мгновенно понял мою проблему и оформил заявку на отмену кредита , сказал не волноваться , все онулируется , главное не тратить деньги , все объяснил как и что сделать правильно , в дальнейшем , я связывался в чате с сотрудниками по своей проблеме и они мне все объясняли , звонил на горячею линию и там точно так же мне все объяснили и сказали что все сделают сами и в банк идти не нужно , как и обещали мою проблему решили и кредит онулироаался , большие молодцы сотрудники банка , я им благодарен , всегда помогают разобраться в любой проблеме и непонятных ситуациях 

Мне нужно совершить перевод по номеру телефона, но я запуталась в приложении и решила воспользоваться помощью чата техподдержки 28 ноября 2023 мне в 19.59 ответила Евгения. Она написала подробную пошаговую инструкцию по совершению перевода. Хочу поблагодарить Евгению за помощь в решении моей проблемы.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Видела много рекламы от Альфа банка о кредитной карте с бесплатным обслуживанием и хорошим кэшбэком по операциям, но у меня уже была старая кредитка от Альфы, без кэшбэка и новую в приложении банка я не могла заказать. Решила закрыть старую карту и написала об этом в онлайн чат. Запросила помощь оператора и ответили мне очень быстро, стали задавать вопросы о причинах закрытия кредитки, когда я описала свои желания, мне на удивление предложили оставить мои старые выгодные условия по кредите и ещё подключить кэшбэк, чего ранее у меня не было. Я согласилась. И оператор сразу мне все подключила. Спасибо, мне не пришлось менять карту и я получила более выгодные условия. Очень приятно. 

Какое-то количество дней назад увидел рекламу альфа банка и решил оформить дебетовую карту, хочу поделиться своим мнением насчёт самой карты и сотрудников банка. Сразу хочется сказать пару слов об оформлении карты, это буквально занимает три минуты вашего времени и буквально на следующий день вам нужно просто придти в банк, оформить документы и вы получите на руки сразу активированную карту. Сразу хочется отметить сотрудников банка, они выполняют свою работу быстро и качественно. Консультант Ольга буквально за 10 минут помогла оформить мне документы и принесла карту, я остался очень доволен обслуживанием сотрудниками, они делают свою работу дружелюбно и терпеливо. 

Также пару слов хочется сказать о самой карте. Помимо стильного внешнего вида у неё ещё есть один плюс. В приложении можно выбирать кэшбеки с очень приятными процентами и я за этот месяц получил вполне приятную сумму кэшбека.

Надеюсь вам помог мой отзыв. Альфа банк в сердце на веки.