116 750 отзывов о банке «Альфа-Банк»

23 февраля 2013 г. оформила в Альфа банке потребительский кредит. К сожалению, в суматохе не увидела как сотрудник, оформлявший кредит, дала на подпись документы на согласие на страхование. Когда обратилась в отделение рядом с метро Кузьминки для разъяснения ситуации о завышенной стоимости кредита и осуществления досрочного погашения, сотрудник мне пояснил, что туда включена страховка. При уточнении информации сотрудник сообщил, что страховка не возвращается, хотя нигде, ни в одном законе РФ нельзя найти упоминания об обязательном страховании при оформлении кредита, тем более что меня сотрудник банка об этом не проинформировал.

После перустановки на телефоне андроида перестал работать Альфаключ. На телефоне работает, а на сайте банка его соответствующая часть для ввода пароля не работает.Несколько раз обращался в поддержку. Потратил много времени, но безрезультатно. Поддержка по шаблону советует снести и поставить АК заново, а суть не меняется.Прошу Вас помочь решить вопрос.Оценку пока не ставлю.Спасибо!

Я являюсь лояльным клиентом Альфа-Банк с 2008 года, у которого есть действующие счета дебетовых и кредитных карт банка. Выбор пал на Альфа-Банк в связи с частыми путешествиями за границу, и Альфа-Банк стал для меня надежным финансовым партнером, предоставляющим передовой банковский сервис. Где бы я не был - мобильные и web сервисы банка решали мои финансовые задачи в России из любой точки мира. Являясь IT-специалистом, я всегда понимал насколько высок у банка уровень сервиса и поэтому всегда рекомендую его родственникам, друзьям и партнерам.Однажды, не так давно я стал счастливым обладателем билетов от Альфа-Банк на концерт группы DEEP PURPLE в Олимпийском, я ничего не делал, просто заказал карту VISA перед поездкой за границу и случайно попал в число счастливчиков! И вот настал день, когда я и мои партнеры решили открыть компанию - специализация которой разработка приложений для iOS и Android. Компания - стартап, без привлечения стартового капитала извне, способная раскрутиться за счет скромных финансовых ресурсов учредителей, которые же являются и разработчиками. Естественно, после успешной первичной регистрации компании, мысли идти в другой банк открывать расчетный счет не было, тем более что Альфа-Банк совместно работает и с сервисом онлайн бухгалтерии “Мое Дело”, услуги которой мы оплатили на год вперед. Во время подачи документов вежливые сотрудники одного из московских отделений все объяснили, оперативно подготовили документы и пообещали, что все будет прекрасно и максимум через пять рабочих дней расчетный счет будет открыт. К слову, в этот же день у меня был перевыпуск дебетовой карты по сроку и сотрудник банка предложил мне еще выпустить кредитную карту с беспроцентным периодом в 100 дней, на что я согласился. Через три рабочих дня мне звонят из Альфа-Банка и сообщают о том, что мой паспорт гражданина РФ числится на сайте ФМС как НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ, и просят меня предоставить действующий паспорт. Я был очень удивлен так, как паспорт никогда не менял и не терял. Посмотрев этот сервис на сайте ФМС я действительно убедился, что мой паспорт числится как НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ, но там также написано “Ответ на Ваш запрос носит справочный характер. Для получения юридически значимой официальной информации рекомендуем обратиться в территориальное подразделение ФМС России. Отсутствие информации о запрашиваемом паспорте (ответ: "В электронных учетах ФМС России в настоящее время не значится") не означает, что паспорт недействителен. Такой ответ дается в случае, если информация о выданном паспорте пока не поступила из соответствующего территориального органа, или же запись о паспорте проходит тестирование в программном комплексе Базы.” В общем, с этого момента начались мытарства. Поехал я в ФМС России по адресу г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д. 4, стр. 1, кабинет 107 - там мне сообщили, что ничего страшного нет, база паспортов находится в тестовом режиме в ней очень много ошибок и информация в ней НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМОЙ! А мой паспорт они тоже проверить не могут, нужно обращаться по месту выдачи. К слову, мой паспорт выдан не в Московском регионе и делать запрос в территориальное подразделение, находясь в Москве, было весьма проблематично. На мой вопрос в Альфа-Банке, почему меня начинают гонять по инстанциям, чтобы я предоставил справку о действительности паспорта, основываясь на некорректных данных из криво работающей в тестовом режиме базы данных, мне ответили - У НАС ИНСТРУКЦИЯ! НЕТ НА САЙТЕ ФМС - ОТКАЗАТЬ В ОБСЛУЖИВАНИИ! В общем нужно было доказать, что я не верблюд! Через два рабочих дня получилось найти контакты территориального органа, выдавшего мне паспорт, и получить справку о действительности моего паспорта в ответ на мой запрос. Чего мне это стоило - это отдельная история, а именно, как я переправлял оригинал справки в Москву. Итак, через 6 рабочих дней после подачи документов в банк я принес оригинал справки... и мне объявили, что с этого момента нужно ещё не более 5 рабочих дней... Ок! - вздохнул я. Что ещё? - подумал я и пошел получать в соседнюю стойку КРЕДИТНУЮ КАРТУ ПО МОЕМУ ЯКОБЫ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОМУ ПАСПОРТУ. Вот они, казусы России про всё и сразу... Через шесть рабочих дней после моих настоятельных звонков о судьбе расчетного счета, после того, как службу безопасности замучил работник отделения банка, которого в свою очередь замучил я, меня попросили предоставить письмо о местоположении общества и договор аренды. Через час требуемые документы лежали в отделении банка. Мне сказали, еще нужно не более двух рабочих дней. На третий рабочий день мне не позвонили, я сам набрал после обеда с просьбой выяснить у службы безопасности есть ли результаты. Через час мне перезвонили и сообщили об отказе в открытии расчетного счета, без объяснения причин.А дальше замкнутый круг, в котором выяснить, что не так с документами невозможно, я даже слышал фразу от работника из центрального офиса банка - “СБ не комментирует действия, направленные на борьбу с мошенниками”. В общем, к чему это я все... А к тому, что все решают люди, кто-то внес неправильную информацию в базу, кто-то предоставил некорректно заполненные документы, но должен быть кто-то, кто разберется в ситуации и хотя бы сделает звонок, чтоб прояснить ситуацию, но такое ощущение, что в службе безопасности банка работает только программное обеспечение “ПО ИНСТРУКЦИИ”.

В целом Альфа-банк вызывал у меня до определенного момента положительные ощущения. Хорошие услуги, удобный Интернет-банк, возможность копить деньги, структурируя их внутри своего счета (так называемые "цели"). Персонал вежливый. Но то, как они работают с кредитными картами... В общем, сейчас я на этот банк жутко зол.У меня в Альфа-банк начисляется зарплата (т.е. открывал счет не по доброй воле). Мне предложили открыть еще кредитную карту (сказали, что открытие будет совершенно бесплатно), и я сдуру согласился. Оказалось, что "бесплатно" - это такой маркетинговый ход, и годовое обслуживание карты стоит денег. Несмотря на это, я решил, что ладно, пусть будет.Открыл и забыл. Через некоторое время приходит смс, что необходимо внести платеж по кредитной карте. Я внес. Через месяц опять пришло такое же. Я опять внес. На третий раз я стал разбираться - вроде бы, платеж должен быть раз в год, а тут каждый месяц снимают? Тем более, что картой я не пользовался.В техподдержку оказалось звонить бесполезно. На звонок отвечает автомат, и ни одна из предлагаемых опций под мою ситуацию не подходит. На оператора не переводит, сколько бы я не ждал.Я пошел в офис, где мне объяснили, что годовое обслуживание разбивается на три ежемесячных транша и платится по месяцам. Прошу тогда закрыть кредитную карту, потому что не хочу каждый месяц платить за то, чем не пользуюсь. Сразу закрыть кредитную карту, оказывается, нельзя. Нужно самостоятельно оплатить транш по этой кредитной карте через терминал или интернет-банк, а потом вернуться в офис и закрыть карту."Но Вам осталось оплатить последний транш, и весь год будет оплачен!", добавляет менеджер.Ладно, оплатил "последний транш". Думаю, раз год уже оплачен, не буду пока закрывать, не зря же я деньги заплатил.Через два месяца опять приходит счет. По телефону, естественно, решить этот вопрос я опять не могу. Полез в Интернет-банк. Вижу по счету этой карты непонятные активности. Какие-то переводы туда-сюда. Напомню, что я этой картой вообще не пользуюсь! Счет я, конечно, оплатил, и сегодня же постараюсь эту кредитную карту закрыть. Но до чего же они меня разозлили, слов нет. Ни за что и никогда теперь никакие кредитные предложения от Альфа-банка не приму.

Недавно в г.Сосновый Бор открылось новое отделение Альфа-Банка и наша организация перешла на обслуживание в этот банк. Раньше обслуживались в другом банке и, конечно, сервис обслуживания несравним! Очень квалифицированный и внимательный персонал, все девушки "как на подбор". Единственный минус - это работа офиса до 19.00. А так как мы работаем до 6-7, то нет возможности в нужный момент обратиться в офис. В субботу бы работало отделение - было бы удобно.Хочу сказать СПАСИБО сотрудникам данного офиса за то, что легко и быстро решили мой вопрос.Всегда приятно посещать такие банки!С уважением, Алексей.Администратор: Сколько времени, если не секрет, заняло открытие расчетного счета организации? Расскажите, пожалуйста, поподробнее о процессе получения Вами кредитной карты: когда и каким способом подавали заявку, сколько ожидали одобрения...

Недавно в г.Сосновый Бор открылось новое отделение Альфа-Банка и наша организация перешла на обслуживание в этот банк. Раньше обслуживались в другом банке и, конечно, сервис обслуживания несравним! Очень квалифицированный и внимательный персонал, все девушки "как на подбор". Единственный минус - это работа офиса до 19.00. А так как мы работаем до 6-7, то нет возможности в нужный момент обратиться в офис. В субботу бы работало отделение - было бы удобно.Хочу сказать СПАСИБО сотрудникам данного офиса за то, что легко и быстро решили мой вопрос.Всегда приятно посещать такие банки!С уважением, Алексей.Администратор: Сколько времени, если не секрет, заняло открытие расчетного счета организации? Расскажите, пожалуйста, поподробнее о процессе получения Вами кредитной карты: когда и каким способом подавали заявку, сколько ожидали одобрения...

Добрый день.Пожалуюсь сегодня на Альфа-банк. Суть проблемы следующая: 1. Оставил заявку на ипотеку на сайте банка.2. Два дня ноль реакции. Звоню по горячей линии. Поддержка: - Ждите, перезвонят.Я: - Да ладно, я не гордый, давайте сам позвоню в центр ипотечного кредитования.Поддержка: - А у них только исходящие - сами перезвонят.Это первый минус - вранье горячей линии.3. Позвонили все-таки в субботу вечером, хотя вроде как работают только понедельник - пятница. Да ладно, мне же лучше. Пообщались с девушкой и она пообещала выслать комплект документов по почте.3-й день, а воз и ныне там.4. Решил, что уж там, кому в конце концов нужна ипотека мне или банку - конечно, мне. И пошел Магомет к горе, т.е. я поехал в один из центров ипотечного кредитования на Сухаревскую.5. До тел менеджеров ипотеки допущен не был со словами, что мол что же это вы без записи. Записываться надо. Но надо сказать, дали визитку ведущего специалиста. 6. Попытался я, значит, записаться через этого ведущего специалиста. Но не тут-то было. Сообщили мне, что не знают кто я такой и найдут моего менеджера потом, и перезвонит он мне сам. И тут я уже обрадовался. Но воз и ныне там. Не перезвонил никто.Вы если там прикрыли выдачу ипотеки, то сообщите, прямо - так-то и так-то, приходите в следующем месяце, когда ставки немного подымутся, а пока невыгодно нам ипотеку тут раздавать, много вас тут таких.Я и перестану и свое, и ваше время тратить.С уважением, Николай Л.Администратор: Какого числа и во сколько оставляли заявку на сайте? Не проверяли, возможно, адрес Вашей электронной почты указан в базе банка некорректно?nlop78: Форму заполнил 17 апреля.Правильно или неправильно заполнен электронный адрес не смог узнать, так как Альфа-банк не знает какой менеджер со мной работает (позвонил сегодня по телефону).

Здравствуйте! Не думала, что когда-либо так разочаруюсь в Альфа-банке. Случилась у меня беда. 22.04.2013 г. обратилась в новое отделение банка по ул. Кирова, д. 11 для оформления кредита наличными. Сотрудник банка предложил мне оформить страховку, для того чтобы кредит дали на большую сумму, но про детали умолчал.Всё как положено - одобрили, даже пришло смс-оповещение, что денежные средства перечислены.А когда начала проверять карточку, то этой суммы там не оказалось. Были удержаны деньги в размере 20 т. руб., якобы за страховку. Так почему же в договоре нигде не прописывается эта сумма и что она будет удержана сразу? Почему сотрудник банка не рассказал про это? Это теперь получается, что я буду выплачивать кредит за виртуальные деньги?Обратилась в это отделение, написала претензию (1304230262 от 23.04.2013 г.) о том, чтобы мне вернули эти страховые взносы и пересчитали кредит, что хотела бы отказаться от этой страховки, лучше уж пусть будет меньше кредитная сумма. Менеджер мне напрямую сказал, что у них была похожая ситуация и что банк отказал в возврате.Почему должны страдать мы из-за ошибки или некомпетентности сотрудника банка?Если уж оформляете кредит на определенную сумму, то и выдавать надо её же, а то получается, что платим за виртуальные деньги.

Хотел взять кредит, но меня отговорил менеджер – сказал, что в моем случае кредитка будет выгоднее, так как с ней есть возможность вообще, практически, не переплачивать, не платить проценты и т.п. – главное, в грейс закрыть все долги. А грейс немаленький, 100 дней.
Вышло все хорошо. Лимит истратил, что надо подправил, за три месяца все аккуратно вернул. Думал, пользоваться ли дальше – но теперь втянулся. Хорошо иметь возможность потратить сразу много денег :) С негативом не сталкивался. Не давал повода.

а дамы которые там работают в отделе открытия р⁄с для юр.лиц,не соответствуют совершенно для подобной работы. Да и сам офис который находится там совершенно не для людей, особенно это касается юриков, надо проходить на второй этаж, а ждешь очередь на первом,и никого не волнует зачем ты вообще там стоишь,они еще и удивляются когда говоришь о том что ты пришел для открытия р⁄с для юр лиц,а тебе говорят,а вы вообще не там ждете,вывеску не плохо было бы повесить. На заметку руководству.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка уже более 5 лет.Альфа банк совместно с банками-партнерами запустил программу: беспроцентное снятие наличных в банкоматах банков-партнеров (в частности с МКБ). 06.03.13 при попытке снятия наличных в банкомате МКБ, находящемся в офисе на моей работе, банкомат завис, чек не выдал, деньги тоже, но зато Альфа банк прислал мне смс об удачном снятии наличных (50 000 руб.). Финансовый отдел на моей работе тут же связался с банком МКБ, письменно сообщив о сложившейся ситуации, на что получил ответ, что сотрудник (т.е. я) является держателем карты Альфа банка и претензию нужно адресовать им. Я в тот же день, 06.03.13, пришла в офис Альфа банка (м. Семеновская, ул. Щербаковская, д.3) с целью написать претензию, но сотрудник отделения, выслушав меня, сказала, что претензию принять не сможет, что скорей всего это ошибка, и деньги вернутся мне на карточку до 15.03.13, если нет - то она примет претензию. Я отслеживала статус этой суммы в Альфа клике, она была в "Hold", но 11.03.13 сумма списалась со счета, ей был присвоен № списания. 12.03.13 я снова пришла в отделение на м. Семеновская, мне зарегистрировали претензию под № 1303120943. Прислали смс с № претензии и ориентировочным сроком рассмотрения 4 дня (это написано в смс, которая у меня сохранилась). Прошла неделя, 20.03.13 я снова позвонила в Альфа банк узнать результат рассмотрения претензии, на что получила ответ, что претензии у них рассматриваются в течение месяца. Прошел месяц с даты оформления претензии, я позвонила в Альфа Банк, сотрудник Call-центра озвучила мне срок рассмотрения уже 70 дней. Вчера, позвонив снова в Альфа Банк, мне озвучили срок рассмотрения претензии по оспариванию суммы - 180 дней. Я просто в шоке. Планирую писать заявление в полицию о мошеннических действиях со стороны Альфа Банка.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, клиентом Альфа-Страхование и держателем кредитной карты «Метро» Альфа-Банка.16.04.2013 я пытался совершить покупку в интернете с помощью кредитной карты, но в процессе оплаты товара карты была заблокирована отделом мониторинга Банка. Поскольку к карте была выпущена допкарта на имя моей жены, также была заблокирована и допкарта. На следующий день, 17.04.2013 я приехал в допофис «Людмила» по адресу Москва, ул. Земляной Вал, д 41, стр.1. Карты разблокировали, сообщив о том, что отдел мониторинга заблокировал их, поскольку заподозрил в мошеннических действиях. Хотя картой платил я, владелец карты. После разблокировки выяснилось, что на обеих картах утрачена функция проездного билета в метро. По словам сотрудников банка, для восстановления этой функции необходим перевыпуск карт. Я вновь пришел в тот же офис 17.04.2013 и попросил сотрудника банка Марию И. о срочном перевыпуске карт за счет банка, поскольку именно по вине банка, наши карты утратили функцию проездного метро. Посовещавшись с руководством, Мария заверила, что карты будут выпущены по срочному способу и будут доставлены в отделение 22.04.2013. Я пришел в отделение 23.04.2013 за своими картами, но оказалось, что карт нет, поскольку они были выпущены не по срочному способу, а по обычному и будут готовы позже.Таким образом, налицо ситуация, когда по вине Банка я потерял функцию проездного метро, карты не были выпущены в срочном порядке. Я потратил время на то, чтобы сначала приехать в офис и заказать перевыпуск карт, а затем чтобы забрать карты в оговоренный сотрудником Банка срок.

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка! Банкоматов очень мало, практически нету.Но главное - у меня есть кредитная карта на 11 тысяч рублей, смешная сумма. Так если просрочка, они присылают смс уведомление за несколько часов до погашения (мне присылают часов в 7 вечера в тот день, когда надо оплатить). Сумма смешная, рублей 500, но порой не бывает с собой, а банкоматов круглосуточных рядом нет (да их вообще нету по Москве). Опять же сумма смешная, просрочки тоже, поэтому принимается мной решение оплатить на следующий день, после работы, само собой. Так за этот следующий день они звонками, что просрочка, до мозга кости проедают. Да за 10-20 рублей пени, которые успевают за день накапать, они вскрывают мозг.А написал, ибо нужно было перевести деньги на счет Альфа банка другого человека (это уже была последняя капля, сегодня же иду закрывать все карты, счета, договоры с этим банком). С собой было только кредитная карта, на нее и закинул. Оказывается, со счетом кредитной карты ничего нельзя сделать. Пришлось снимать деньги и перекидывать на обычную карту. За обналичку взяли процент (7%). Сумма немаленькая, комиссия соответственно. И даже с учетом комиссии удаленно они ничего "не могли сделать". Не спорю, наверное в договоре где-то сказано, что со счетом кредитной карты нельзя чего-либо сделать, но о такой важной информации, как по мне, должны были сказать и при оформлении заявки и при оформлении карты, да вообще кричать об этом на каждом шагу. В общем, я попал на деньги (комиссия за обналичку).Хотите получить какие-то банковские услуги, то обращайтесь в другие банки. Альфа банк обходите за пару кварталов. Звонками вскроют, побегать заставят, денег лишат и банкоматов нет. У меня есть и кредиты и карты в других банках. Такого ужаса, как Альфа банк, я не испытывал.

Они сунули мне на подпись бумажку Как будто серия и номер ошибочны и они исправили я расписалась. В середине пустой лист между данными паспорта и моей подписью. Теперь я в шоке. Как они воспользуются, повесят на меня долг или вообще онимут квартиру. Это было 19.04.2013г. Метро Новокузнецкая. Еду туда пусть отдадут бумагу. Я пенсионерка.

Уже около 4 лет являюсь клиентом Банка. Имеются 2 карточки: дебетовая и кредитка (золотой Master Card). В банке нравится очень многое: самый лучший интернет-банк в России ИМХО, быстрое зачисление денег(в некоторых банках платежи через банкомат и через кассу зачисляются по 1-2 дню), понятный льготный период (без всяких там расчетов по 30-50 дней от расчетного периода, как у других), вежливость персонала, да и много других приятных мелочей.Не нравится какая-то непонятная консервативность: за 4 года мой кредитный лимит возрос от 62500 до 150000 что для меня мало, у меня по дебетке в месяц оборотов обычно в 2-3 раза больше. Хорошая зарплата, отличная кредитная история, недавно вот взял и погасил за 2 месяца персональный кредит на 300т.В общем, кредитного лимита мне иногда не хватает, поэтому, иногда приходится пользоваться кредитками других банков, а Альфа ни в какую увеличивать лимит не хочет, теряя таким образом и свою возможную прибыль. Ну, в общем, вот как-то так.

Я никогда в данном банке не брала кредит и не была поручителем, но мне уже почти год упорно названивают из банка,потому что один из моих знакомых по какой–то причине оставил им мой номер телефона. На просьбы оставить меня в покое–не реагируют,несмотря на то, что я неоднократно говорила им, как найти того человека. Не понимаю, что они этим добиваются? Неужели банк не дорожит своей репутацией?

Очень прошу разобраться в сложившейся, мягко скажем ненормальной ситуации с вашими владивостокскими коллегами. В середине февраля 2011г. я рассматривал возможность получения кредита на лечение супруги в нескольких банках в сумме 300 тысяч рублей, в том числе и в ОАО «Альфа-банк».В ходе заполнения анкеты мне была сообщена предварительная, а не подробная и точная процентная ставка и приблизительная сумма оплаты по кредиту в месяц, на что я поинтересовался примерным графиком погашения, где я бы мог увидеть конечную сумму переплаты по кредиту, но мне сказали, что если будет принято положительное решение по кредиту, то график вместе с кредитным соглашением я получу на руки. Анкета была заполнена менеджером банка на сумму триста тысяч рублей. Графа в анкете, которая заполняется сотрудником банка с указанием существенных условий кредита, заполнялась без меня. На следующий день на мой мобильный телефон позвонил менеджер с ОАО «Альфа-банк» и сказал, что рассмотрели анкету-заявление и в сумме триста тысяч мне отказали, но одобрили 240 тысяч рублей и предложили прийти подписать кредитный договор на ЭТУ сумму. Я сказал, что такая сумма для меня недостаточна и в таком случае кредит мне не нужен. Я уточнил у менеджера не нужно ли мне прийти в банк и забрать анкету и ксерокопию паспорта, мне ответили, что ничего не нужно - извините, что наш банк не смог быть вам полезен. Никаких кредитных соглашений я не подписывал. Кредитная карта мне на руки не выдавалась, счет в банке я не открывал и соответственно никаких кредитных сумм не снимал, что естественно смогу доказать.Проходит два года - я благополучно оплачиваю кредит в Сбербанке, который, заметьте, дал мне ту сумму, которую я запросил! В марте 2013г. я получаю смс на телефон о том, что по моему кредиту в ОАО «Альфа-банк» имеется задолженность. Я подумал, что это какая-то ошибка, и не придал значения. Далее последовали звонки от автоответчика, где называли мою фамилию! О какой задолженности по какому кредиту может идти речь, если кредит я не получал и даже не знал, что он мог бы существовать после моего отказа от той суммы, которую я в принципе не запрашивал? Вы меня извините, это конечно эмоции - но извините, что за мошенническое навязывание кредита? Это получается что? Кто-то из девочек-кредитных менеджеров захотел получить премиальные за план по кредитам, ииииии они прекрасно знали, что я уже не приду на подписание документов и в течение 2 лет пока банк будет перекладывать деньги, которые якобы МОИ (а я и не в курсе!) из одного кармана банка в другой, а потом через 2 года хоть трава не расти и поставили закорючку ЗА МЕНЯ! А может быть даже и попользоваться за меня якобы моими деньгами!Я конечно это все проверю и обойду не одну инстанцию, если надо будет - слава богу, юридическое образование позволяет. Но все-таки надеюсь, что это досадное недоразумение, и не хотелось бы из-за этой абсурдной ситуации тратить свое время и время юристов банка. Прошу провести расследование и снять с меня кредитные обязательства, а также не портить мне мою идеальную кредитную историю в других банках.С уважением, Александр.

04.05.2012г. мной была подана заявка на кредит наличными, с предоставлением справки 2 НДФЛ. В процессе рассмотрения, по словам оператора, программа давала сбои и зависала, в результате решение так и не приходило. Мне было предложено взять кредит "быстро" по уже предоставленным мной документам. Одобрение на кредит "быстро" пришло сразу и наличные я получила в тот же день (уплатив комиссии). 10.05.2012 получила смс уведомление о одобрении получения кредита наличными, того, который так и не удалось получить 04.05.2012, но прийти в отделение банка не было возможности, т.к. в городе меня не было. Через 3-4 дня пришло смс уведомление от банка с отказом в предоставлении кредита. К дате первого платежа возникли проблемы со здоровьем и уже 11.06.2012 была доставлена в больницу скорой медицинской помощи, где мне была сделана срочная операция (на что имеются выписки и заключения ВК). В 20-х числах июня оплатила сумму, которая была в смс уведомлении. банк был уведомлен о моем больничном (который был до середины августа) но навстречу и уступки не шел. Наличные на счет кредита вносила, по возможности, и платить не отказывалась. В декабре еще раз была госпитализирована с осложнениями после операции, в начале января, сразу после праздников, оплатила задолженность, указанную мне оператором. И, решив подключить "Альфа-клик", чтобы быть в курсе операций по счету, была неприятно удивлена, увидев вместо двух счетов (кредит быстро и кредитная карта) три счета... Пришла в отделение банка для выяснения задолженности по третьему, неизвестному мне счету, запросила распечатку за весь период по двум счетам, получила отказ, т.к. имею право видеть только 3 последних месяца, а за остальное должна заплатить. Подала претензию в письменном виде в единственном экземпляре, т.к. в другом виде банк претензии не принимает. В обращении к банку просила разобраться в данной ситуации и дать мне ответ, чтобы в дальнейшем исключить перечисления средств с кредита, который я получала, на кредит, о котором даже не знала до наступления января 2013. Моя претензия была зарегистрирована под номером 1301180912 от 18.01.2013 с ориентировочным сроком рассмотрения 9 дней. Я постоянно звонила в банк для уточнения решения. Сумма задолженности копилась, но вносить средства, зная, что они вновь будут распределяться между счетами, не имела возможности, т.к. имею и другие финансовые обязательства и не от одних отказываться не собираюсь. После перенесенных операций и здоровье не совсем хорошее, но оно стало еще хуже после подачи претензии, т.к. начались бесконечные звонки из банка с угрозами и обвинениями. Решение банк прислал в устной форме лишь 28.03.2013 с отказом в моей просьбе. Банк сам решает по заявке дать или не дать и когда дать мне кредит и не важно, получала я средства или нет, по сути банк вправе лишить меня элементарного права выбора и вообще моих прав как гражданина РФ (сотрудники банка умалчивают эти факты при оформлении).Угрозы продолжаются. Сотрудники банка считают, что они вправе раскрывать мою личную информацию третьим лицам! Я работаю уже много лет в медицине, уже 3 года являюсь заведующей клинической лаборатории и имею хорошую репутацию, которая теперь ставится под вопрос. Альфа-банк по телефону сообщил о наличии у меня кредитов и о моей задолженности по ним, о том, что я скрываюсь от банка (хотя я всегда отвечаю на звонки и сама часто звоню в банк), сотрудникам бухгалтерии моей больницы. Также подобную информацию выдали моей подруге. Меня обвинили уже во всех смертных грехах и обвинили в мошенничестве, рассказали как коллекторское агентство будет выбивать из меня долги и как меня посадят и по какой статье. Да, я испортила свою кредитную историю в 2012 году, т.к. за год была 3 раза на больничном и все по срочному и несчастному случаю общим сроком 4 месяца (все документы на руках имеются), но по всем своим долгам стараюсь платить изыскивая возможности из оставшихся за вычетом трат на лекарства. Но платить за то, что я не брала, я не считаю нужным. И я не считаю, что кто-либо в праве лишать меня того, что гарантирует мне Российское законодательство. Я знаю о том, что мой случай не единственный в этом банке, и просить у вас помощи разобраться в данной ситуации, выяснить истинные суммы долга который я стану выплачивать, просто бесполезно! А сегодня, 21.04.2013 с утра поступило уже 2 звонка, в первом мне сообщили о том, что кредит наличными (тот самый, который я не брала) банк передал третьим лицам, отказав назвать кому именно. Но второй звонок был куда интересней! В 11.21 позвонили с номера +74992718829, представилась - Татьяна Николаевна, сотрудник юридического отдела, добавочный 5368. В разговоре прозвучала интересная фраза о том, что она ТОЧНО знает, что меня уволили с работы по СТАТЬЕ! В пятницу уходя с рабочего места, ничего не слышала о данном факте, но хочу поинтересоваться у Альфа-банка - откуда информация данная и уточнить что за статья? так же в этом звонке мне сообщили о том, что со мной свяжутся еще и вечером и раз я не даю точных ответов по телефону, со мной сотрудники банка приедут поговорить ЛИЧНО! Я заявляю сейчас, на этом сайте - если мне, или моим близким, в ближайшем будущем будет принесён какой-либо вред: физический, моральный, любой НЕСЧАСТНЫЙ случай - это будет лишь подтверждением РАЗГОВОРА Альфа-банка! Сейчас обращаюсь к банку - какой период хранятся записи телефонных разговоров, если они вообще хранятся, каким образом можно получить копию данного разговора?

Являюсь клиентом банка по принуждению (кредит передали по цессии в Альфа Банк). Так вот, абсолютно все обращения в этот Банк - это потеря времени (как мин. 1 час) и полное отсутствие профессионализма сотрудников, независимо от отделения. У меня автокредит. Начну с того, что более года назад на моем авто украли номера, и естественно мне было необходимо заново поставить машину на учет. Предварительно я позвонила по «номеру горячей линии», где мне сказали, что нужно обратиться в отделение на Лиговском пр. Приехав в это отделение, мне предложили ДИКИЕ выходы из этой ситуации – например: взять копию ПТС и с этой копией поехать ставить машину на учет. Затем, окончательно потеряв надежду отвязаться от меня, сказали, что это нестандартная ситуация, и они мне перезвонят через пару дней. Прошу заметить, что все это время а/м находился на платной стоянке, т.к. был без номеров. Через пару дней перезвонили и сказали, что нужно подъехать в отделение на А.Лебедева, написать заявление и где-то через неделю мне выдадут ПТС. Потеряв надежду получить ПТС, пришлось поднять все свои связи и найти знакомых, работающих в Альфа Банке. Когда мне это удалось, оказалось, что ничего нестандартного в этой ситуации нет, и я могу подъехать в отделение на А.Лебедева и в этот же день получить ПТС на неделю. Кстати, в это же время я оставила новый № своего моб. телефона и оператор заверила, что поменяла его в базе (правда, бумажку не дала - на будущее мне наука). С тех пор я стараюсь общаться только с банкоматами, которые тоже оставляют желать лучшего (с завидной регулярностью не работают, приходится колесить по всему городу, в поисках работающего). Так вот, к сожалению, в декабре 2012 у меня закончилась карточка для оплаты авто кредита. И я обратилась в ближайшее Василеостровское отделение (это было в январе). Карточек в банке не оказалось, девушка любезно заказала мне карточку, взяла № телефона и сказала, что как только она будет готова - она перезвонит. Наступил конец февраля… Придя гасить кредит, я поинтересовалась о карточке, сказали, что еще не готова. Наступил конец марта… Сказали, что карточка в отделение не поступила, а только ПИН-код к ней. И вот наступил конец АПРЕЛЯ… КАРТОЧКИ ПО-ПРЕЖНЕМУ НЕТ! И только 20 апреля 2013, девушка за 4-м окном «открыла мне глаза» и сказала, что карточка в январе была перевыпущена и отправлена в головное отделение (правда она не знает в какое) и смс по этому поводу была отправлена мне на СТАРЫЙ номер моб. телефона! В связи с этим, в январе ее уничтожили, а новая заказанная карта была заказана неверно, и поэтому не была выпущена. Мне повезло, хоть один нормальный сотрудник.Забыла еще сказать, т.к. кредит был получен мной в 2008 г., тогда к ссудному счету "привязывали" счета д/в 42301…, так вот, ВСЕ операторы в разных отделениях делают приходный ордер на этот счет, при этом предварительно они делают распечатку с нужного 40817… счета, и если бы не мой 6 летний опыт работы в Банке и знания бух учета, я наверное, хронически "вылетала" на просрочку!После всего вышеизложенного, хочется донести до руководства Альфа Банка, чтобы они пересмотрели политику по обучению сотрудников, т.к. такого НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА я не встречала ни в одном банке, и я приложу все усилия, чтобы досрочно закрыть кредит и более НИКОГДА НЕ БЫТЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА. А также чтобы не был клиентом ни один из моих многочисленных знакомых!

Всем привет! Я, как и многие в наше время, покупаю технику в кредит и поэтому сталкивался с разными банками! Так получилось, что я покупал товар в интернет-магазине в своем городе и там кроме Альфа банка никого нет, естественно, выбора не было и я решил оформить кредит в Альфа банке, хотя обычно пользовался услугами других банков! Ранее, в 2007 г. я уже пробовал оформить кредит в Альфа банке, но тогда, так как сумма кредита была большая, мне отказали, потом двумя годами позже я все таки взял кредит в Альфа банке и мне жутко неудобно было платить за кредит в "специализированных терминалах", но я это пережил.На этот раз кредит я оформлял по телефону, в принципе, никаких сложностей не возникло, все быстро и хорошо! В терминалах "Спринтнет", через которые я плачу за кредиты, Альфа банк присутствует, поэтому мне не нужно искать новое место для погашения кредитов. Когда я сделал первый платеж, мне как обычно понадобилось убедиться в том, что мои деньги поступили на кредитный счет и ожидаю списания по расписанию. В других банках можно просто зайти на сайт, ввести "кредитные данные" или пройти по своей ранее созданной учетной записи и все посмотреть, когда списания, сколько на счету, какая сумма необходима для досрочного погашения и т.д. Я зашел на сайт Альфа банка и начал искать что к чему и ничего не понял, потом я увидел "Альфа клик", про который на сайте Альфа банка много всего написано, но регистрироваться не предлагается! Тогда я зарегистрировался на сайте для обращения в службу поддержки, где задал вопрос о том, что я хочу зарегистрироваться в Альфа-клике, что для этого нужно и вообще там есть возможность следить за своим кредитом, на что ответ вообще не получил (прошло 3 дня)! Тогда я нашел "мыло Альфа-Банка" и отправил им письмо со своей почты, ответ скоро пришел. Мне сообщили, что для регистрации в Альфа-клике мне необходимо позвонить по телефонному номеру. Я подумал - ладно, наконец я закончу тратить время на такие мелочи. Я позвонил по указанному номеру и диктовал данные о своем кредите. Затем девушка поинтересовалась, что за номер, с которого я звоню. Я ответил, что это мой номер телефона и он же был указан в кредите, на что девушка сообщила о том, что я не смогу зарегистрироваться в Альфа клике, пока не поеду в отделение Альфа банка и там не продолжу заниматься морокой! Тогда я спросил о том, как мне следить за своим кредитом, на что девушка посоветовала просто звонить и узнавать интересующие меня данные. После этого я никому не советую этот банк, так как меня это просто достало. Оформление было комфортным, а все остальное "ОТСТОЙ"! Служба поддержки работает "подторможено", про Альфа клик вообще не понятно что это? Как зарегистрироваться? И мой телефонный звонок не решил ничего, я только узнал, что когда-то я брал кредит в Альфа банке и тот мой номер телефона необходим для регистрации, я считаю это бредом! Ни сервиса, ни информации, ни помощи. Для меня звонок в банк означает быть "посланным" в отделение банка!Я никуда не поехал, просто буду звонить для уточнения информации. Шесть месяцев равно шести звонкам - переживу! Если у Вас есть выбор какой банк, подумайте сначала удобно ли вам будет платить, следить за кредитом и есть ли в банке поддержка, которая поможет в трудную минуту! Всем удачи и хорошего настроения.Администратор: Вы меняли номер телефона со времени выплаты предыдущего кредита? Какого числа, во сколько и по какому номеру Вы звонили?Dima43: Да, я менял номер телефона со времени предыдущего кредита (новый номер я указывал при оформлении в кредит и оформлял кредит с этого номера). Я звонил с своего телефона (того самого который был указан в кредите) по номеру 8-800-200-00-00 8 апреля 2013 года в 15:15:05 +03:00 (15:19:58 +03:00 - два звонка указано в подробном отчете от компании МТС).