116 745 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я собирался ехать за границу и решил оформить себе карточку, чтобы не везти с собой наличные. Выезжать мне надо было уже через 2 недели, поэтому я уточнил в Альфа-банке и они сказали, что карта делается 5-7 дней.На выбор были дебетовая или кредитная. Т.к. обе делаются одинаковое количество времени, я подумал - почему бы не заказать кредитную... Для ускорения процесса я заполнил полностью форму на сайте. При выборе документов там требуется указать второй документ, и выбор из 5 вариантов (привожу дословно):"Водительское удостоверение""ИНН физического лица""Страховое свидетельство пенсионного фонда""Полис ОМС""Загранпаспорт гражданина РФ".Я так понял, это документ требуется для подтверждения личности и загран был под рукой, поэтому указал его. Далее еще два необязательных документа, которые требуются, чтобы улучшить условия кредита - я указал свидетельство о регистрации ТС и справку о доходах по форме банка.http://img24.imageshack.us/img24/6986/36825882.pngПосле заполнения через день мне перезвонили, подтвердили, что моя заявка одобрена и я смогу прийти в отделение, забрать карту, когда она будет готова.Сегодня мне пришла СМС, что карта готова. Я приехал в отделение ее забирать, но мне сказали, что они не могут ее отдать, потому что у меня в загран паспорте нет штампов за последний год. Но заметьте, на сайте нигде не было сказано, что эти штампы вообще должны быть. Иначе бы я и не указывал загран как второй документ. Почему сайт вводит в заблуждение и сообщает неверную информацию?Теперь у меня осталась неделя до поездки и я не знаю успеют ли выпустить мне карту повторно + в отделении у меня отказались брать справку о доходах и свидетельство о регистрации ТС, когда оформляли повторную заявку. Якобы у них система принимает только 2 документа (паспорт и снилс). Значит ли это, что теперь при рассмотрении заявки мне будут предложены худшие условия, чем изначально?

Более полугода являюсь клиентом Альфа-Банк, на руках 3 дебетовые карты - Visa Classic, Visa Platinum и MC Standart Un.5 марта решил оформить в банке кредитную карту, отправив заявку через сайт банка, на следующий день мне перезвонил специалист банка, который подтвердил предварительное согласие банка на предоставление кредитной карты, как только карта выпущена, мне придёт смс, и карту можно будет забрать.Поскольку в течении последующей недели смс так и не поступило, я перезвонил в Службу поддержки, где сказали, что статус заявки - "Неизвестно", и порекомендовали сделать повторную заявку, что и было сделано в тот же день через сайт банка.На следующий день снова перезвонил специалист банка, который подтвердил предварительное согласие банка на предоставление кредитной карты, как только карта выпущена, мне придёт смс, и карту можно будет забрать. Через несколько дней после прихода смс о готовности карты я попытался получить её в отделении (ДО "Олимпийский"), предоставив все документы, которые были заявлены в анкете. Однако специалист сообщила, что на данный момент карту я получить не могу, нужна дополнительная проверка, вам должно прийти смс.Ещё через несколько дней(никаких смс так и не было) я снова обратился в Службу поддержки, где сказали, что: - ваша первоначальная заявка отклонена;- по второй вашей вы можете получить карту, что я и сделал, получив её 20 марта вместе с заказанной Visa Platinum.Самое интересное дальше: 30.03 я снова обратился в банк по вопросу пенсионного страхования, заодно уточнив, когда на карте появиться лимит, на что мне сказали, что лимит появляется на карте в течении 6 дней (замечу, что до этого никто из сотрудников банка об этом не упоминал) и он должен появиться максимум в понедельник-вторник.Поскольку до 04.04 лимит так и не появился, я снова обратился в Службу поддержки, где и узнал, что в кредите мне отказано.Итак, хотелось бы узнать:1) Почему возникли такие проблемы с заявками?2) Почему не было ни одного смс-уведомления (о доп. рассмотрении, об отказе), кроме как о готовности карты?3) У меня на руках активированная с помощью специалиста банка кредитная карта "Моя Альфа", с которой списана годовая комиссия и по которой отказано в кредите. Не находите, что это "немного" странновато?..

Не буду распинаться о величине очередей в отделении Альфа–Банка...(час на одного человека!!!), лучше поведаю историю, которая случилась со мной буквально вчера в отделении Альфа–банка на ул.Зеленодольская, м.Кузьминки.
Я приобрела автомобиль, жилье съемное, денег осталось немного после покупки машины. Надо платить за аренду жилья. Зарплата только в конце следующей недели. Решила взять кредитную карту "на 100 дней". Заявку подала в этот понедельник. Вчера мне пришло СМС с просьбой явиться в банк за картой. Я приехала. Мало того, что работала "живая" очередь, менеджеры по кредитованию, а их всего двое (!), постоянно выбегали на крыльцо покурить. Очередь росла. Заместитель управляющего – девушка с накладными ногтями, в леопардовом платье (портрет представили?) никому из менеджеров не сделала никакого замечания об их "работе" и курительных перерывах раз в 20 минут. В итоге, когда очередь дошла до меня и документы были подписаны, я прошла в окно выдачи кредитных карт. Девочка–оператор со стеклянными глазами, Наталия, вместо выдачи карты.....ее блокирует!!! Поднимает на меня свои стеклянные, абсолютно тупые глаза и объявляет: "По техническим причинам карта не может быть выдана! Приходите через пять дней и снова пишите заявку." Нормально??? Потом выяснилось, что она совершенно не понимала, что делать и методом проб и ошибок заблокировала карту!
Зам.управляющего банка в леопардовом платье не предложила мне никакого альтернативного варианта на получение денег, а они нужны быди срочно. Почему я должна расплачиваться своим временм и комфортом за тупость сотрудников этого "банка"??? В общей сложности, я провела там 2,5 часа. И ничего. Не буду обращаться в этот банк никогда.

Добрый день.Оформлена кредитная карта. К ней подключена услуга Альфа-чек. Комиссия за услугу списывается со счета кредитной карты, что приводит к тому, что банк за меня открывает грейс-период. Я понимаю, что можно подключить услугу автоматического перевода ежемесячно 59 рублей с моего дебетового счета на счет кредитной карты, но меня изначально не устраивает эта ситуация, потому что очевидно, что грейс-период должен начинаться тогда, когда я делаю какие-то покупки по карте, а не каждый месяц путем списывания комиссии за услугу, пусть он и будет закрыт в тот же день, после того как я вернул на счет кредитной карты эти несчастные 59 рублей. А вот допустим ситуация. Списали комиссию за Альфа-чек 10 числа, а я забыл перевести 59 рублей на счет кредитки, а 20 числа например делаю покупку и грейс-период у меня уже не 100 дней, а 90, т.е. получается, что вы со своей стороны ограничиваете беспроцентный период. Я звонил в КЦ и просил сделать так, чтобы комиссия за Альфа-чек кредитной карты списывалась с дебетового счета, но мне сказали, что это невозможно. Поскольку мне уже много раз говорили в КЦ, что что-то невозможно, а после отзыва на этом сайте оказывалось, что можно, поэтому пишу здесь. Резюмирую. Хочу, чтобы комиссия за услугу Альфа-чек по моей кредитной карте списывалась с моего дебетового счета. Если для этого написать какое-то заявление, я готов подъехать в ближайшее ко мне отделение.

Во первых банковский день ( по банк клиенту ) до 14,30 а в пятницу вообще до 13,30. Люди не квалифицированны. Если дело касается чековых книжек так они найдут 1000 причин чтоб не выдать деньги, образцы заполнения одни по факту происходит все по другому.
Да что говорить если БАНК при подписании договоров и прохождении со стороны банка кучу проверок, делают ОШИБКИ, и потом опять начинается заново, подписания непонятные согласования....

Думала, покажу паспорт и пройду в кссу для получения денег, но тут началось самое интересное.... когда подошла моя очередь, то девушка сказала, что не занимается зп картами, другая сказала, что с меня возьмут комиссию 1% за снятие всей суммы через банкомат (1000 р!!!!!! от моей суммы). Потом про меня вообще забыли.... Я снова обратилась, и о, чудо мн выдали какую–то временную карту, на удивление БЕСПЛАТНО и сняла только половину суммы! остался очень нприятный осадок! БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОЙДУ В ЭТОТ БАНК!

Добрый день! Уже несколько дней при загрузке платежек из 1С происходит ошибка. По "решению" службы поддержки приходится код выгрузки каждого платежа редактировать руками... Рабочее время уходит впустую. Однако никто ничего исправлять не собирается. С таким ужасом я не сталкивался ни в одном банке. На звонок в поддержку с требованием предоставить объяснения и назвать ответственных лиц - все плавно снимают с себя всю ответственность. Никто ни за что не отвечает. Данный случай просто уничтожил репутацию Альфабанка в глазах нашей компании (такой сервис с такими тарифами - это просто немыслимо). На ближайшем совещании будет рассмотрен вопрос о смене банка (а у нас там 2 счета). Грош цена всему вашему рекламному бюджету при таком обслуживании. Те "специалисты" и их "начальник", которые такое допустили, не должны больше работать... если у вас вообще есть такое понятие как "деловая репутация".Администратор: Дату возникновения проблемы не подскажете? Просьба предоставить наименование организации представителю банка.region61: Проблема выявлена 1 апреля (у техподдержки Альфабанка, наверное, такое чувство юмора). Представителю банка отправил запрошенную информацию 5 апреля. В настоящее время выгрузка работает. Однако об увольнениях в техподдержке ничего не слышно. Если там останется прежняя команда "специалистов", допустивших подобную ситуацию, то работать дальше с подобным банком смысла никакого нет. Также хочу заметить, что когда я обратился в техподдержку, я просил сразу же сообщить мне как проблема будет устранена. К сожалению, никто ничего не сообщил. В техподдержке полный бардак.

Добрый день! Уже несколько дней при загрузке платежек из 1С происходит ошибка. По "решению" службы поддержки приходится код выгрузки каждого платежа редактировать руками... Рабочее время уходит впустую. Однако никто ничего исправлять не собирается. С таким ужасом я не сталкивался ни в одном банке. На звонок в поддержку с требованием предоставить объяснения и назвать ответственных лиц - все плавно снимают с себя всю ответственность. Никто ни за что не отвечает. Данный случай просто уничтожил репутацию Альфабанка в глазах нашей компании (такой сервис с такими тарифами - это просто немыслимо). На ближайшем совещании будет рассмотрен вопрос о смене банка (а у нас там 2 счета). Грош цена всему вашему рекламному бюджету при таком обслуживании. Те "специалисты" и их "начальник", которые такое допустили, не должны больше работать... если у вас вообще есть такое понятие как "деловая репутация".Администратор: Дату возникновения проблемы не подскажете? Просьба предоставить наименование организации представителю банка.region61: Проблема выявлена 1 апреля (у техподдержки Альфабанка, наверное, такое чувство юмора). Представителю банка отправил запрошенную информацию 5 апреля. В настоящее время выгрузка работает. Однако об увольнениях в техподдержке ничего не слышно. Если там останется прежняя команда "специалистов", допустивших подобную ситуацию, то работать дальше с подобным банком смысла никакого нет. Также хочу заметить, что когда я обратился в техподдержку, я просил сразу же сообщить мне как проблема будет устранена. К сожалению, никто ничего не сообщил. В техподдержке полный бардак.

ЕСЛИ Вам кредит не дали,
В том причин не пояснив,
(Хоть Вы не были в опале
У кредитных служб ничьих),
И притом, что Вы – нормальный,
Адекватный гражданин,
При прописке и зарплате,
Не студент, и без седин,

ЕСЛИ Ж Вы уже с кредитом,
Но «замаялись» считать,
Сколько ж всё–таки Вам надо
Каждый месяц отдавать,
Иль при снятии же вклада
Приходилось Вам не раз
Обращаться в филиалы,
Ожидая свой заказ.

ЗНАЧИТ, вышло Вам «наградой» –
С БАНКОМ ЭТИМ долг связать
И «заботу о клиенте»
На себе вполне познать.
Коль готовы Вы к такому,
То, конечно, безусловно, –
Обращайтесь в АЛЬФА–БАНК!

Подал заявку на открытие расчетного счета для вновь созданного ООО. В тот же день пришло письмо на почту о том, что мне зарезервирован расчетный счет на две недели и его номер. Также, в письме было сказано о том, что я могу указывать этот номер р/с во всех договорах и т.д. Прошло 2 (ДВЕ) недели. (К счастью, я нигде этот номер не указывал.) За это время я звонил по общему тел. почти каждый день, с вопросом о результатах. Операторы ничего внятного не отвечали, а соединяли с доп. офисом Речной (Фестивальная ул.), где я подавал документы. После продолжительных гудков связь обрывалась, так как никто не снимал трубку. При личном визите в отделение менеджеры ничего не говорили, а отсылали к тому менеджеру, которая приняла документы (только одна намекнула про возможный отказ со стороны службы безопасности). Так вот, через две недели мне удалось её застать на работе. От неё я и услышал про отрицательное решение. На мой вопрос, почему меня не проинформировали никак (тел, эл. почта, личный визит), и я полмесяца обивал пороги и звонил с сотового номера на городской, эта "менеджер" ответила просто: "Смена была не моя, когда пришла информация".П.С. После общения с этим банком у меня остались вопросы: Сколько времени мне пришлось бы ждать и бездействовать, чтобы они сообщили об отказе? Как работать с клиентами, если бы я указал этот номер счета в договорах (пришлось бы всё переделывать, а, учитывая, что клиенты иногородние, эта процедура не прошла бы легко и быстро)?

В марте этого года мною через сайт Банка была оформлена заявка на кредитную карту (КК). Выпуск карты был одобрен. Через некоторое время пришла смс, что я могу получить КК в выбранном отделении банка.29.03.2013 я посетил ККО "Ладога" по адресу г. Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 43/17, Литер. А и заключил с ОАО "Альфа-Банк" Соглашение о кредитовании.Банк предоставил мне Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, которое мною было подписано в двух экземплярах, один из которых передан специалисту ГС ККО "Ладога" С-ной Л.А., второй, заверенный подписью специалиста и круглой печатью ККО, остался у меня на руках.Специалист выдал мне КК и ПИН-конверт. В понедельник 01.04.2013 (обратите внимание на дату) мне позвонили с номера +7 (812) 329-80-50, сказали, что из Альфа-Банка, и сообщили, что мне не предоставляют кредита и закрывают СКС, т.к. я (барабанная дробь!) отказался принять индивидуальные условия кредитования! На мое замечание, что Соглашение о кредитовании заключено и у меня есть на руках Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, мною подписанное и завизированное специалистом ККО, версия изменилась. Были предложены следующие варианты: мое заявление на КК не было одобрено при повторной проверке и вообще Банк имеет право не объяснять причин отказа в выпуске КК...Что это было? Первоапрельская шутка?Действительно проверка личного кабинета в Альфа-Клике показала, что счет вновь полученной карты исчез и моего профиля.---------------------------------ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ В ОАО "АЛЬФА-БАНК" (далее – Общие условия кредитования) 2.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 432, пунктом 3 статьи 434, пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк и Клиент заключают Соглашение о кредитовании:2.1.1. посредством акцепта Клиентом предложения (оферты) Банка, содержащегося:- для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Анкетой-Заявлением, в настоящих Общих условиях кредитования и в Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования;…Акцептом Клиента предложения (оферты) Банка является:- для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Анкетой-Заявлением: подписание Клиентом Уведомления об индивидуальных условиях кредитования. Соглашение о кредитовании считается заключенным с даты подписания Уведомления об индивидуальных условиях кредитования. Клиент может воспользоваться Кредитной картой после её Активации;… Также замечу, что в соответствии с Общими условиями кредитования Банк может расторгнуть Соглашение о кредитовании и закрыть СКС в одностороннем порядке, но только в определенном случае и уведомив клиента об этом не позже чем за два месяца до даты расторжения: 9.6. Стороны договорились о том, что Соглашение о кредитовании может быть расторгнуто, а Счет Кредитной карты может быть закрыт Банком без дополнительного согласования с Клиентом, при одновременном наличии следующих условий:отсутствие операций по Счету Кредитной карты:- в течение 2-х лет (для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Анкетой-Заявлением и Кредитной карты «Зарплата+», выпущенной в соответствии с Предложением об индивидуальных условиях предоставления Кредитной карты);- в течение 6-ти месяцев (для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Кредитным предложением; для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Предложением об индивидуальных условиях предоставления Кредитной карты, за исключением Кредитной карты «Зарплата+»);отсутствие задолженности по Соглашению о кредитовании;отсутствие денежных средств Клиента на Счете Кредитной карты.Расторжение Соглашения о кредитовании осуществляется Банком в любой день после истечения указанного срока и наступления указанных событий. Банк уведомляет Клиента о дате расторжения не позднее, чем за 2 месяца до даты расторжения Соглашения о кредитовании. Уведомление о расторжении направляется одним из способов, указанных в п. 15.8. Договора.9.7. Расторжение Соглашения о кредитовании является основанием для закрытия Счета Кредитной карты. Администратор: 29 марта в указанном отделении до Вашего сведения было доведено, что Поручение на перечисление денежных средств является неотьемлемой частью Уведомления об индивидуальных условиях кредитования?aaa3ppp: Нет, конечно. Предложили подписать под Поручением, я отказался, взяли себе один экземпляр и выдали карту.

Хочется выразить благодарность сотрудникам службы мониторинга Альфа банка. Сегодня на мобильный телефон через Альфа клик коллеги через Альфа клик переводила сумму, которая гораздо больше, чем перевожу обычно, и ровно через две минуты после перевода позвонили из банка и уточнили, мной ли выполнен перевод.Спасибо, так держать.

Сегодня дата списания по кредиту наличными. Должен был списаться платеж 10400 + 7000 частично досрочное погашение, списался только платеж 10400. Деньги на карте есть. Отслеживаю по Альфа-клику. Пытался позвонить в Альфа-консультант, но там нет такого понятия, как связь с оператором. Почему и что делать?

Моя организация является зарплатным клиентом Альфа-Банка. Примерно раз в 2 недели Ваш менеджер находится в нашем офисе, что действительно является удобной альтернативой поездки в банк, но... У меня возникла необходимость получить кредит на автомобиль. Связавшись с нашим менеджером Екатериной К., которая мне рассказала, что Альфа банк больше НЕ ЗАНИМАЕТСЯ автокредитованием, что выгоднее (с точки зрения того, что ПТС у меня и собственник я) взять потребительский кредит, на который она мне с удовольствием оформит заявку. Хотя я специально спрашивал именно насчет автокредита, который видел на сайте банка, на что мне был ответ, что какое-то одно представительство занималось до последнего времени, но и оно перестало. Когда я пришел в банк снимать деньги через 3 дня, менеджер, к сожалению, не помню кто именно, офис возле метро Купчино, на мои сетования о кредите в Альфа-банке обрадовала меня тем, что, во-первых, меня уже ждет несколько кредитных предложений на разные суммы и сроки, а во-вторых, тем, что автокредит-то есть, и условия по нему для корпоративных клиентов выгоднее, нежели те, под которыми подпишусь я.Я не в претензии к самому банку, но конкретные люди, являющиеся вашим лицом, своими действиями отталкивают потенциальных клиентов на сторону. Я отказался от заявки в Вашем банке и остановил свой выбор на другом банке.

Мне был выдан кредит (овердрафт) по договору №0008-5362 от 29.05.2008 года. Сумма была порядка 20000. Овердрафт был выдан на зарплатную карту ОАО «Северная Казна». В январе 2009 года ОАО «Альфа-Банк» «купил» ОАО «Северная Казна». И всем работникам выдали зарплатные карты ОАО «Альфа-Банк», сообщив, что все обязательства перешли к ОАО «Альфа-Банк». Сумма за использование овердрафта была около 200 рублей в месяц, которая автоматически должна была списываться с зарплатного счета. В организации, где выдали мне зарплатную карту, я проработал до марта 2010 года и наивно полагал, что все автоматически списывается и погашается. Ведь от ОАО «Альфа-Банка» я ни получил ни одного SMS, ни одного звонка о задолженности и т.п. В Августе 2010 года я получил по почте заочное решение Суда, где мне уже присудили около 70000 р. (оно не вступило в законную силу). В Ноябре 2010 года я оспорил данное решение в Суде, и на основании данного решения я полностью оплатил задолженность, которая была значительно меньше.В ноябре 2010 года я собрал весь комплект документов и лично передал в филиал «Альфа-банка» в г. Челябинске, по ул. Свободы 82, все документы передал в РОВД «Альфа-банка», где сотрудник сообщил, что все в порядке.Далее началось самое интересное. В Январе 2011 года мне позвонили с «Альфа-банка» и сообщили о том, что я просрочил ежемесячный платеж на 4 дня (какой - непонятно). Я опять связался с РОВД «Альфа-банка», г. Челябинске, по ул. Свободы 82 и отвез им еще раз весь комплект документов (решения суда, платежные поручения, приходный кассовый ордер).Примерно через полгода я получил по почте Досудебное уведомление «Альфа-банка», с просьбой погасить задолженность. Я связался с контактным лицом и вновь отвез им еще раз весь комплект документов (решения суда, платежные поручения, приходный кассовый ордер). Но опять на этом ничего не закончилось... В общей сложности я передавал весь комплектов документов в так называемый РОВД «Альфа-банка» около 5 раз. Каждый новый сотрудник сообщает, что предыдущий уволился, документов нет, утеряны и т.д.Последний раз я общался еще одним сотрудником РОВД «Альфа-банка», которому передал все документы около полугода назад. Звонил ему вчера, он сказал, что через два дня после нашей встречи моё дело у него забрали и ничем помочь он не может.И вот теперь мне начали звонить с СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН, требовать и угрожать выездом «бригады», чтобы я погасил долг. За последние сутки они мне позвонили 8 раз. Позвонил по телефону на телефон «Альфа-банка» 88002000000, там мне посоветовали написать сюда, обращаться в суд. Если честно, это уже и хочется сделать, так как не понятно, на каком основании «Альфа-банк» передал мои данные в СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН. Видимо без жалоб в РОСКОМНАДЗОР и суды, урегулировать данный вопрос не получиться.Зы: Оценил работу РОВД "Альфа-банка" г. Челябинска.

Добрый день! Начну по порядку. Первый раз взяла кредит в Альфа банке и крайне недовольна осталась работой самого банка. Покупала ковер в кредит, и при первом платеже выяснилось, что деньги не упали на счет. Просрочки не было, т.к. вовремя успела положить деньги за кредит.Приходили смс с содержанием: заплатите кредит. Пошла в отделение Альфа банка и мне говорят, что денег нет на счету, показываю чеки (их было 2, на суммы 3100 и 100 руб., т.к. терминал не соизволил принять последнюю сотку, в последующие разы картина такая же была) и девушка мне говорит, что деньги ушли на другой совершенно счет. Я платила через карту. Оказывается, сотрудник, которая выдавала кредит, привязала счет карты на другого человека, т.е. деньги ушли в никуда. Оставила претензию в начале января 2013 года. Заявку рассмотрели, но деньги оставили на неправильной карте. Далее опять пришла в отделение, уже в начале февраля, и повторно написала претензию, сняли копии чеков, копии договоров, карточку, сказали, что через 9 дней дадут ответ, ничего более не последовало. Рассмотрения не было. И в феврале 15 числа по тел горячей линии девушка принимала еще раз претензию № 1302150432 и сказала, что лично позвонит, и до сих пор ни рассмотрения, ни денег нет. Возвращать банк деньги не собирается, как я понимаю. Безобразие полнейшее. Столько негатива еще ни в одном банке не было. Звонила сегодня (31 марта 2013 г.) опять по претензии, некая Ксения (13.10 красноярского времени, звонила со своего тел. в контактах), опять размыто говорила, как и все другие специалисты, если их так можно назвать. Совершенно некомпетентный банк, обслуживанию я бы дала оценку с минусом и никому из своих близких и родных не посоветовала. Очень довольна! Куда смотрит начальство?! Никакой дисциплины и никакого учета!

Альфа-Банк в очередной раз "порадовал" своей процедурой выпуска кредитной карты... Немного предыстории:Являюсь владельцем кредитной карты Альфа-Банка более 3-х лет. Сначала была ко-брендинговая карта с Аэрофлотом, потом поменял на обычную, т.к. миль было накоплено много, а билеты на них купить было нелегко. После того, как, недавно, Аэрофлот увеличил количество "премиальных" мест, билеты на которые можно купить за мили, решил поменять свою золотую кредитку на платиновую, но с Аэрофлотом. По обращению в банк сотрудник мне настоятельно порекомендовал не менять карту, а запросить дополнительную, т.к. первый год обслуживания бесплатный, и вообще... На мои доводы о том, что 2 кредитки мне как-то совсем не нужны, он сказал, что первую можно потом закрыть, был настойчив. В итоге, я заполнил заявление на дополнительную кредитную карту он-лайн, быстро получил предварительное одобрение, был приглашен в отделение, где предоставил заявленные документы (паспорт, вод. права, загран паспорт с отметками о зарубежных поездках - 4 за последние полгода). Девушка - кредитный эксперт все документы скопировала, проштамповала и отправила куда-то на окончательное одобрение, попросила подождать минут 10. Через минут 5 сказала, что все ОК, и МНЕ ВЫДАЛИ КАРТУ, подключили Альфа-Чек, и т.д. Девушка-кредитный эксперт пообещала, что средства на ней будут доступны в течение 15 минут.Дальше начинается самое смешное.Через 3 дня я пошел закрывать свою первую кредитку (ибо не нужна). Успешно закрыл ее и, тут же, отдал свою дебетовую VISA PayWave на перевыпуск, поскольку бесконтактные платежи не работали. На выходе, решил, на всякий случай, проверить баланс новой кредитки в банкомате. Он - сюрприз! - оказался нулевым. Далее веселее: на вопрос операционисту в чем проблема, получил ответ, что у меня, оказывается, по уже выпущенной кредитке в системе стоит отказ.После этого я вернулся к кредитному эксперту, которая, спасибо ей большое, очень пыталась помочь и разобраться в проблеме. Однако, на данный момент безуспешно. Утверждает, что центральный офис хотел бы посмотреть мою справку 2 НДФЛ. Это не проблема, но смысл ее предоставления не вполне понятен, т.к. вся моя зарплата, ежемесячно, в течение последних 7 с чем-то лет, поступает на счет именно в Альфа-Банке, и мои доходы данный банк знает не хуже меня. В итоге имеем на руках платиновую кредитную карту с лимитом 0 рублей, закрытую золотую (с "бывшим" лимитом 150 дыр) и никакого внятного объяснения происходящего.Одним словом, бардак.Администратор: По итогам прошлого отзыва кредитную карту Вам таки выдали? Ждем комментариев представителя банка.afokin: По прошлому отзыву (3-х летней давности) карту мне выдали. И я ей пользовался (без каких-либо нарушений условий использования. Все расходы возмещались в течение grace period-а). Текущие "сложности" возникли в процессе попытки обмена обычной карты на ко-брендинговую.

Посетил банк в субботу. Очередь была огромная. Простояв в очереди около часа, я все-таки был обслужен:1. Мне нужна была справка о закрытии потребительского кредита, но сотрудник объяснил, что они не выдают такую справку. Разве это правильно?2. Я закрыл кредитную карту, попросив указать, что сдаю карту в банк, но мне объяснили, что это невозможно по программной причине. Карта была порезана при мне. Почему нельзя отметить, что карта была сдана? ГЛУПОСТЬ.3. Банк выдал мне карту для погашения кредита, через 3 месяца по своей инициативе сделал мне лимит 6000 руб., о котором никто не просил. Для чего?Администратор: При закрытии кредитной карты Вы получили копию заявления на ее закрытие? Банк уведомил Вас о подключении кредитного лимита по карте? Если да, то как?vavscorpions: Копия заявления на закрытие карты была получена. Уведомление о кредитном лимите было прислано почтой.

Набирают неквалифицированных кредитных экспертов в торговых точках. В кои-то веки решила приобрести вещь в кредит, воспользовавшись услугами Альфа-банка. Платежи по погашению совершены все своевременно. Вдруг открывают (но это уже инициатива банка) какой-то кредит. Кто-то об этом просил? Нет. Найдутся желающие этим воспользоваться, будет потом банк со всяких недееспособных выколачивать свои деньги. Вот тут уже можно нажиться, родственников, например, обобрать, если не платит клиент по кредиту. Дальше. Вдруг начинается террор, что я должна каких-то 59 рублей. Хорошо, не зная за что, иду к терминалу, не высвечивается задолженность! Бог с вами, возьмите 100 рублей (минута моего времени стоит дороже, чтобы идти к оператору и платить ровную сумму). Ну, вроде угомонились... Через месяц опять террор - долг 18 рублей. Откуда? Оказывается, мне какую-то услугу подключили, которую я не просила, или как минимум, не оповестили, что она стоит денег. Конечно, возмущена. Заплачу, не плачьте. Но на анти-рекламу можете точно рассчитывать. Не сомневайтесь!Администратор: Когда и в какой торговой точке оформляли кредит? Вы уточняли, что за новый кредит, на каких условиях Вам "открыли"? Удалось выяснить, при каких обстоятельствах Вам была подключена услуга Альфа-Чек?тьс: Открывала кредит в торговом центре, скорее всего, в Эльдорадо. Что-то покупала. Новый кредит обнаружила, когда пришла платить через терминал. Недавно пришла СМС, что мне увеличили лимит, т.к. я выполнила все условия. Банк снял для меня все ограничения на снятие кредитных средств.Это навязывание своих услуг. Во-первых, для кого-то велик соблазн. Во-вторых, нет гарантии, что современные хакеры не воспользуются ситуацией. Про Альфа-чек (оказывается, это так называется, хотя я не ощутила, что мне оказывают какие-то Альфа-чековые услуги) слышу первый раз от вас.

Хочу написать свой небольшой отзыв о моем любимом “АЛЬФА БАНКЕ”.Я являюсь клиентом «Альфа Банка» уже более 5 лет и за это время наше сотрудничество меня полностью устраивало. Я всегда исправно погашал все задолженности по кредитной карте, согласно пределу льготного периода и не имел ни одной просрочки. Но в этом году начались с ним чудеса! В начале года решил открыть депозит на энную сумму и попросил оператора установить мне неснижаемый остаток в размере 10 т.р. (5 раз!), на что оператор сказала: «Хорошо», однако сделала по-своему - установила сумму неснижаемого остатка в размере 250 т.р. Соответственно, после обнаружения этого мне пришлось опять идти в банк, чтобы закрыть депозит и открыть новый, теряя уже начисленные проценты. (Конечно, теперь я понимаю, что должен был прочитать договор от и до, а не верить СОТРУДНИКУ БАНКА.)Спустя какое-то время я решил закрыть свою кредитную карту и открыть другую на другой льготный период, но в этом же Банке. Пошел в отделение “Альфа Банк Кузнецкий мост” карточку мне разрезали, а закрытие счета оператор сказал осуществить по телефону call-центра. Я очень удивился и переспросил: "Разве так можно?..". Дойдя до офиса (30 минут), я, как исполнительный гражданин, так и поступил. Однако, на мой запрос о закрытии счета в call-центре мне сообщили: «Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление». (А я только оттуда!… Почему это не сделали на Кузнецком мосту, мне не понятно.) Успокоив сам себя, я все же в этот же день вечером после работы поехал ОПЯТЬ в БАНК, уже в отделение на Тульской. Там, отстояв добрые полтора часа, я попал наконец к любимому оператору. Она приняла у меня заявление и сообщила, что счет закроется на следующий рабочий день, т.е. в понедельник. Я задал главный для себя вопрос - я смогу в этот срок воспользоваться этим счетом?.. Она меня категорически уверила, что нет, что счет находится в стадии закрытия и любые операции с ним невозможны, он ЗАБЛОКИРОВАН! Предупредила, что счет будет только отображать в системе “Альфа-Клик”, а через 45 дней исчезнет. После целого дня, посвященного «Альфа Банку», я со спокойной душой поехал домой.Через две недели начинается все самое интересное.Однажды, совершая покупки через интернет, я ошибся и при оплате осуществил платеж со счета, который якобы ЗАБЛОКИРОВАН (он закрывается), и обратил внимание, что платеж прошел и деньги, соответственно, списались (хотя оператор на Тульской уверял меня, что с данного счета даже технически невозможно произвести никаких операций!). После этого я поехал в отделение на Нагатинской и внес всю потраченную сумму (никаких штрафных санкций не было!). Через неделю опять решил совершить покупки через интернет и потратил деньги с данного счета. Наступал понедельник 25 марта (45 день), когда счет должен был закрыться и не найдя заявление на закрытие я, как добропорядочный клиент, за день до этого позвонил в Альфа-Банк и спросил нужно ли мне сегодня погасить задолженность, на что оператор мне ответил: «В связи с тем, что Вы воспользовались счетом в период «раздумья – 45 дней», Банк считает, что Вы передумали и Ваше заявление аннулировано», и если я все-таки хочу закрыть данный счет, то мне необходимо ОПЯТЬ ехать в отделение и писать заявление после погашения задолженности. Я еще раз задал оператору вопрос: “Мне нужно сегодня погашать данную задолженность на счете или я могу воспользоваться льготный периодом?, который указывался в системе Альфа-Клик – до мая месяца?”. Мне ответили: «Нет, сегодня не обязательно, вы должны погасить задолженность согласно договору в течение льготного периода – 60 дней».После данного разговора с сотрудником Банка по телефону, удостоверившись, что я не ДОЛЖНИК и определив дальнейшие свои действия (погашения, закрытия, депозиты и т.д.), я поехал по личным делам и по пути заехал в отделение Банка в Кузьминках для внесения денег на другую карту. (К ПРОДОЛЖЕНИЮ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ТЕМЫ, Я МОГ 24 МАРТА ПОГАСИТЬ ЗАОДНО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ЗАКРЫВАЕМОМУ СЧЕТУ). 25 марта я проснулся от того, что около 8 утра! мне начались звонки из отделения о взыскании задолженностей Банка. Я не мог понять почему так все происходит, но не стал нервничать… подумал приеду на работу и со всем разберусь. Дозвониться днем по телефону, с которого мне звонили я так и не смог, постоянно срывалась связь. Решил позвонить по основному телефону и узнать в чем дело. Стал объяснять в чем ситуация, но никто мне точно не смог объяснить, что нужно делать и как поступать, постоянно соединяли с разными операторами (а я в свое рабочее время ожидал их по 10-15 минут каждого на телефоне). 26 марта решил на свой экспресс (временный) счет положить деньги, чтобы пополнить другую карту. Деньги у меня сразу заблокировали. Я позвонил в банк спросить почему. Мне ответили, что деньги банк имеет права блокировать в счет задолженности. Тут я не стал спорить и стал объяснять девушке суть всей ситуации, она сказала, что ДА наверное БАНК НЕПРАВ и что составит служебную записку по этому поводу. Далее обещала перезвонить мне утром. Соответственно, я не пошел в этот день в Банк, а ждал утра. В это время размер необъяснимого операторами штрафа все рос! (Хотя сотрудники сказали подождать до завтра!) Однако утром звонок так и не поступил, пришлось звонить самому и опять тратить ВРЕМЯ и заново по кругу все объяснять. Записка (претензия) нашлась, как и ответ на нее (конечно он был отрицательный), ссылаясь на какой-то пункт в договоре, они сказали что у меня должны были находиться все денежные средства на момент закрытия счета.Только я не могу понять, зачем тогда БАНКУ call-центр с операторами, которые неправильно консультируют и из-за их ошибок, я должен терять столько времени и деньги. И зачем было говорить по телефону, что заявление не действительно и у Вас будет действовать льготный период и в системе Альфа-клик отображать данный период... Конкретная дата оплаты появилась в системе, только в тот момент, когда уже пошли штрафы (не смс, не письма не приходило, только в системе, которую я мог еще 2 месяца не открывать!). На мою просьбу прослушать телефонный разговор и возложить штрафы не на меня, а на сотрудников, которые дали неправильные консультации, мне ответили: «Мы не несем ответственность, за ответы данных операторов (хотя это СОТРУДНИКИ БАНКА!)».27 марта я вновь решил потратить личное время и пойти вечером в банк на Кузнецком мосту и решить окончательно все вопросы, так как по телефону это сделать невозможно, а проценты необъяснимые никем капают. Пришел, закрыл всю задолженность. Оператор не смог мне помочь, вызвал администратора данного отделения решить данный вопрос. Она ответила: «У нас такой случай впервые, хотя работаю в Банке уже 5 лет, служба тех. поддержки уже не работает, ничего не остается, как отложить данный вопрос до ЗАВТРА!». Естественно, «завтра», «Банк возможно неправ», «разберемся» и т.д. меня уже не устраивали, я все-таки погасил задолженность полностью (с учетом ШТРАФОВ) и попросил составить письменную претензию с указанием дат и времени звонков в call-центр 24 марта. Администратор обещала перезвонить на следующий день. Утром она мне позвонила и сказала тот ответ, который я и ожидал услышать. Ей ответили согласно пункту… и дали отказ. Отдельное спасибо ей, что она все-таки перезвонила и сказала, что напишет от себя служебную записку по данному вопросу и его должны будут пересмотреть и решить. P.S.: Сумма данного спора незначительна и для меня не принципиальна. Однако очень печально, что до тех пор пока все гладко, мы клиенты – любимы, а как только возникает спорный вопрос, появляются ВЫШИБАЛЫ, НЕЗНАЮЩИЕ НИЧЕГО ОПЕРАТОРЫ и полное отсутствие желания разобраться и наказать действительно ВИНОВНЫХ ЛЮДЕЙ, ведь в итоге именно они спровоцировали данную ситуацию. Очень хочется донести этой статьей до руководства, что помимо договоров, бумажек - есть и люди, которые у них работают и консультируют клиентов. Очень хочется, чтобы в моем Банке работали компетентные во всех вопросах сотрудники и отвечали грамотно на все вопросы, которые им клиент задает. ЕСЛИ ИМ КЛИЕНТ КОНЕЧНО ДОРОГ. А я буду ждать ответа на поданную претензию. Спасибо.