116 745 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу написать свой небольшой отзыв о моем любимом “АЛЬФА БАНКЕ”.Я являюсь клиентом «Альфа Банка» уже более 5 лет и за это время наше сотрудничество меня полностью устраивало. Я всегда исправно погашал все задолженности по кредитной карте, согласно пределу льготного периода и не имел ни одной просрочки. Но в этом году начались с ним чудеса! В начале года решил открыть депозит на энную сумму и попросил оператора установить мне неснижаемый остаток в размере 10 т.р. (5 раз!), на что оператор сказала: «Хорошо», однако сделала по-своему - установила сумму неснижаемого остатка в размере 250 т.р. Соответственно, после обнаружения этого мне пришлось опять идти в банк, чтобы закрыть депозит и открыть новый, теряя уже начисленные проценты. (Конечно, теперь я понимаю, что должен был прочитать договор от и до, а не верить СОТРУДНИКУ БАНКА.)Спустя какое-то время я решил закрыть свою кредитную карту и открыть другую на другой льготный период, но в этом же Банке. Пошел в отделение “Альфа Банк Кузнецкий мост” карточку мне разрезали, а закрытие счета оператор сказал осуществить по телефону call-центра. Я очень удивился и переспросил: "Разве так можно?..". Дойдя до офиса (30 минут), я, как исполнительный гражданин, так и поступил. Однако, на мой запрос о закрытии счета в call-центре мне сообщили: «Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление». (А я только оттуда!… Почему это не сделали на Кузнецком мосту, мне не понятно.) Успокоив сам себя, я все же в этот же день вечером после работы поехал ОПЯТЬ в БАНК, уже в отделение на Тульской. Там, отстояв добрые полтора часа, я попал наконец к любимому оператору. Она приняла у меня заявление и сообщила, что счет закроется на следующий рабочий день, т.е. в понедельник. Я задал главный для себя вопрос - я смогу в этот срок воспользоваться этим счетом?.. Она меня категорически уверила, что нет, что счет находится в стадии закрытия и любые операции с ним невозможны, он ЗАБЛОКИРОВАН! Предупредила, что счет будет только отображать в системе “Альфа-Клик”, а через 45 дней исчезнет. После целого дня, посвященного «Альфа Банку», я со спокойной душой поехал домой.Через две недели начинается все самое интересное.Однажды, совершая покупки через интернет, я ошибся и при оплате осуществил платеж со счета, который якобы ЗАБЛОКИРОВАН (он закрывается), и обратил внимание, что платеж прошел и деньги, соответственно, списались (хотя оператор на Тульской уверял меня, что с данного счета даже технически невозможно произвести никаких операций!). После этого я поехал в отделение на Нагатинской и внес всю потраченную сумму (никаких штрафных санкций не было!). Через неделю опять решил совершить покупки через интернет и потратил деньги с данного счета. Наступал понедельник 25 марта (45 день), когда счет должен был закрыться и не найдя заявление на закрытие я, как добропорядочный клиент, за день до этого позвонил в Альфа-Банк и спросил нужно ли мне сегодня погасить задолженность, на что оператор мне ответил: «В связи с тем, что Вы воспользовались счетом в период «раздумья – 45 дней», Банк считает, что Вы передумали и Ваше заявление аннулировано», и если я все-таки хочу закрыть данный счет, то мне необходимо ОПЯТЬ ехать в отделение и писать заявление после погашения задолженности. Я еще раз задал оператору вопрос: “Мне нужно сегодня погашать данную задолженность на счете или я могу воспользоваться льготный периодом?, который указывался в системе Альфа-Клик – до мая месяца?”. Мне ответили: «Нет, сегодня не обязательно, вы должны погасить задолженность согласно договору в течение льготного периода – 60 дней».После данного разговора с сотрудником Банка по телефону, удостоверившись, что я не ДОЛЖНИК и определив дальнейшие свои действия (погашения, закрытия, депозиты и т.д.), я поехал по личным делам и по пути заехал в отделение Банка в Кузьминках для внесения денег на другую карту. (К ПРОДОЛЖЕНИЮ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ТЕМЫ, Я МОГ 24 МАРТА ПОГАСИТЬ ЗАОДНО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ЗАКРЫВАЕМОМУ СЧЕТУ). 25 марта я проснулся от того, что около 8 утра! мне начались звонки из отделения о взыскании задолженностей Банка. Я не мог понять почему так все происходит, но не стал нервничать… подумал приеду на работу и со всем разберусь. Дозвониться днем по телефону, с которого мне звонили я так и не смог, постоянно срывалась связь. Решил позвонить по основному телефону и узнать в чем дело. Стал объяснять в чем ситуация, но никто мне точно не смог объяснить, что нужно делать и как поступать, постоянно соединяли с разными операторами (а я в свое рабочее время ожидал их по 10-15 минут каждого на телефоне). 26 марта решил на свой экспресс (временный) счет положить деньги, чтобы пополнить другую карту. Деньги у меня сразу заблокировали. Я позвонил в банк спросить почему. Мне ответили, что деньги банк имеет права блокировать в счет задолженности. Тут я не стал спорить и стал объяснять девушке суть всей ситуации, она сказала, что ДА наверное БАНК НЕПРАВ и что составит служебную записку по этому поводу. Далее обещала перезвонить мне утром. Соответственно, я не пошел в этот день в Банк, а ждал утра. В это время размер необъяснимого операторами штрафа все рос! (Хотя сотрудники сказали подождать до завтра!) Однако утром звонок так и не поступил, пришлось звонить самому и опять тратить ВРЕМЯ и заново по кругу все объяснять. Записка (претензия) нашлась, как и ответ на нее (конечно он был отрицательный), ссылаясь на какой-то пункт в договоре, они сказали что у меня должны были находиться все денежные средства на момент закрытия счета.Только я не могу понять, зачем тогда БАНКУ call-центр с операторами, которые неправильно консультируют и из-за их ошибок, я должен терять столько времени и деньги. И зачем было говорить по телефону, что заявление не действительно и у Вас будет действовать льготный период и в системе Альфа-клик отображать данный период... Конкретная дата оплаты появилась в системе, только в тот момент, когда уже пошли штрафы (не смс, не письма не приходило, только в системе, которую я мог еще 2 месяца не открывать!). На мою просьбу прослушать телефонный разговор и возложить штрафы не на меня, а на сотрудников, которые дали неправильные консультации, мне ответили: «Мы не несем ответственность, за ответы данных операторов (хотя это СОТРУДНИКИ БАНКА!)».27 марта я вновь решил потратить личное время и пойти вечером в банк на Кузнецком мосту и решить окончательно все вопросы, так как по телефону это сделать невозможно, а проценты необъяснимые никем капают. Пришел, закрыл всю задолженность. Оператор не смог мне помочь, вызвал администратора данного отделения решить данный вопрос. Она ответила: «У нас такой случай впервые, хотя работаю в Банке уже 5 лет, служба тех. поддержки уже не работает, ничего не остается, как отложить данный вопрос до ЗАВТРА!». Естественно, «завтра», «Банк возможно неправ», «разберемся» и т.д. меня уже не устраивали, я все-таки погасил задолженность полностью (с учетом ШТРАФОВ) и попросил составить письменную претензию с указанием дат и времени звонков в call-центр 24 марта. Администратор обещала перезвонить на следующий день. Утром она мне позвонила и сказала тот ответ, который я и ожидал услышать. Ей ответили согласно пункту… и дали отказ. Отдельное спасибо ей, что она все-таки перезвонила и сказала, что напишет от себя служебную записку по данному вопросу и его должны будут пересмотреть и решить. P.S.: Сумма данного спора незначительна и для меня не принципиальна. Однако очень печально, что до тех пор пока все гладко, мы клиенты – любимы, а как только возникает спорный вопрос, появляются ВЫШИБАЛЫ, НЕЗНАЮЩИЕ НИЧЕГО ОПЕРАТОРЫ и полное отсутствие желания разобраться и наказать действительно ВИНОВНЫХ ЛЮДЕЙ, ведь в итоге именно они спровоцировали данную ситуацию. Очень хочется донести этой статьей до руководства, что помимо договоров, бумажек - есть и люди, которые у них работают и консультируют клиентов. Очень хочется, чтобы в моем Банке работали компетентные во всех вопросах сотрудники и отвечали грамотно на все вопросы, которые им клиент задает. ЕСЛИ ИМ КЛИЕНТ КОНЕЧНО ДОРОГ. А я буду ждать ответа на поданную претензию. Спасибо.

Осенью пришло смс о том, что одобрен кредит на сумму 80 000 рублей. Учитывая то, что никаких заявок я не подавала, но от карты не отказалась, в отделении на Проспекте Мира выдали карту с лимитом 82 000 рублей, при этом я подписывала только бумагу о том, что мне выдали карту. С условиями кредита не ознакомили, договор никакой не давали подписывать. Первый платеж по кредитке был стандартным, следующий оказался в ТРИ! раза больше. При звонке в КЦ выяснилось, что мне КАЖДЫЙ! день начисляют проценты по кредиту, на мой вопрос, это что, через неделю сумма платежа будет еще больше, мне спокойно ответили, да, будет. Это на каком основании я должна выплачивать двойной, тройной или какой он там станет кредит? Почему об этом никто не уведомляет заранее? Что за вымогательство?Администратор: Какими еще продуктами данного банка пользуетесь? Минимальный платеж Вы оплатили своевременно? Каким способом совершали оплату?dancingfeya: Была зарплатная карта, теперь уже, кроме кредитки, никакими. Да, платеж был внесен своевременно через банкомат, деньги поступили сразу на карту. Мне объяснили, что действительно проценты начисляются каждый день от общей суммы задолженности, да уж, объяснили бы сразу при визите в банк, так и не брала бы эту карту никогда...

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно давно, раньше был р/с ИП и карта Visa. Впечатления были только позитивные, все было хорошо. Но со временем банк стал меня разочаровывать. Р/с ИП я закрыл, т.к. стала подниматься цена за РКО, но главное не это, отзыв по качеству сервиса для держателей карт. Мне очень нравился Альфа Клик, и сейчас нравится. Попробовал новую версию, за это ставлю +, НО категорически не устраивает загруженность отделения по адресу: пр-т Новочеркасский, д. 43/17 в г. Санкт-Петербурге. Очень часто приходится ждать, иногда четверть часа, чтобы подойти к банкомату. Насколько я понимаю, это из-за тех, кто оплачивает кредиты. Честно говоря, в других отделениях такой проблемы я не замечал. А на Новочеркасской как ни зайду вечером, очередь к банкоматам отбивает все желание пользоваться картой вашего банка. Также в этом отделении не всегда работают банкоматы. Недавно был установлен четвертый, и он не работает, по словам сотрудницы. Зачем ставили? Также банкомат, установленный рядом с входной дверью, через раз (а то и раз пять-шесть) считывает данные карты. Карта новая, не так давно обменял (закончился срок действия). Это, что касалось банкоматов и работы отделения. Также есть вопрос по возврату средств из-за ошибочного платежа. Оставлял в отделении на Новочеркасском заявление на возврат, через некоторое время поинтересовался, как идут дела по этому заявлению — мне ответили, что ничем помочь сотрудники отделения не могут, звоните мол в Москву, а мы вам ничего не скажем. Странный подход к клиенту... В Москву я звонить не стал, возврата, кстати так и не было. Я могу получить здесь какие-либо комментарии? Сумма небольшая, но тоже деньги. И решается ли вопрос с загруженностью указанного отделения?

Сначала оплачиваешь, потом пишешь заявление на закрытие карты и потом через какое–то время едешь закрываешь. И вот вчера мне пришло сообщение, что у меня задолженность по кредиту?! Я ничего не брала! Как–то сумели подделать документы, выписали кредит на 45000. Я поехала разбираться, говорю:я на вас в суд подам, а мне отвечают, что с их банком судиться бесполезно! Больше никогда в жизни не воспользуюсь услугами этого банка! И вам не советую!

Все началось с того, что папа завел себе кредитку. Я, поразмыслив, решила тоже обзавестись, а т.к. я являюсь клиентом Альфы, то сразу пошла туда.Мне дали заполнить анкету, ну а далее попросили подождать одобрения.16 марта мне позвонили из банка (отделение "Даниловский", там и анкету заполняла), сказали, что предварительно моя анкета одобрена, нужно приехать и подписать уже распечатанную и если на следующий день не придет смс с отказом, то значит одобрено и карта изготавливается.Никакой смс не пришло, ну думаю - отлично, значит карта скоро будет. Через дня 4 приходит смс с тем, что карта готова. Прихожу, забираю, все супер, сразу активирую.На следующий день мне надо было отвезти машину в сервис, счет - копеечный (599 р.), но все, что у меня было - это данная карта. Решила расплатиться ей, отказано, второй раз - отказано.С трудом дозваниваюсь в банк, мне говорят о том, что мне еще не установили лимит! Супер! А предупредить об этом можно было как-то? То есть, я оставляю в сервисе свой Лексус, далее В ТУФЛЯХ! ПО СНЕГУ! еду за 600 рублями?! Вы издеваетесь совсем, видимо!Далее вообще супер, звоню вчера в банк и мне говорят, что "странно, вам было отказано еще после заполнения анкеты"! То есть, по вашему, я теперь, заболевшая и выглядевшая полной идиоткой в туфлях в снегу, должна идти опять в банк, чтобы написать отказ от карты и заявление о том, что за обслуживание сняли чуть более 800 р?Простите, но зачем было говорить об одобрении, выдавать карту и потом получилось так, что я в сервисе оставляла машину, только из-за того, что ваши сотрудники никак не могут договориться между собой: одобрено или нет?Так вот, я не хочу тратить свое время на то, чтобы идти писать заявления и вообще тратить время на заполнение еще чего-либо. Если одобрено, то установите лимит, если нет, то заблокируйте карту и пожалуйста сами разберитесь с этим списанием за обслуживание.

27 декабря 2012 года взял кредит в Альфабанке, просто пришла смс неделей ранее, что мне дают 81000 рублей, вот и решил пойти получить. Пришел, оформил документы (почитал, поставил подписи), сказали прийти через 2 часа. Пришел, подошел к тому же работнику банка, распечатал еще кипу бумаг, оказалось, что еще надо подписать, ну я на радостях расставил автографы и пошел за деньгами. Снимая деньги с карты, оказалось, что я не 81000 должен, а 84000 (сняли за страховку). Интересно, почему, если кредит оформлен на 81 тыщ.?.. Погасил кредит в течении 2-х месяцев, теперь банк мне не возвращает страховые деньги. И еще интересный момент: я взял 81000 рублей на 18 месяцев с процентной ставкой 19%, а на деле оказывается гораздо больше, потому что банк у меня забирает ежемесячно 1587 руб. 60 коп. за обслуживание счета. Итого, если вы возьмёте кредит в Альфабанке в сумме 81000 рублей, за вами будет должок в 84000 рублей и ежемесячный платеж почти 1600 рублей за обслуживание счета, итого, занимая 81 тыщу, вы отдаете 1587.60*18=28576,80 за обслуживание счета + 19% проценты и 3000 за страховку. Причем деньги, которые берут за обслуживание счета, куда более превышают процентную ставку. Как-то смешно.Ладно, ближе к делу. Почему мне не возвращают мои деньги, которые забрали за страховку? Там даже в договоре написано, что я их должен отдать не позднее 3-х месяцев после того как взял деньги... Почему без моего ведома обманным путем забрали, а теперь еще и не возвращают?

Я являлся клиентом банка довольно давно (были счета и дебетные карты), более 5 лет назад, но на электронку они продолжают сыпать мне рекламу. Думал, что это знак того, что в базе у них я есть. Регистрирую новое ООО, где я являюсь учредителем, получаю документы из налоговой и тут же бронирую счет на сайте Альфы. Счет уже начали указывать в договорах. 9 марта отдаем документы на регистрацию счета в отделении, где пришлось ждать единственную девушку, пока она вернется с обеда (ничего, везде написано "без обеда", клиенты могут и подождать). Девушка принимает документы и говорит, что в течение 48 часов ей должны прислать справку об открытии счета. Проходит около 3-4 дней - никто естественно не звонит и не пишет. Звоним в банк, отвечают, что документы были отправлены только 12 марта, с этого момента и считайте 48 часов. Проходит еще пару дней... Звоним сами в банк, после 3 рассказов разным "операторам" одного и того же получаем - счет не открыт, ждите. В какой-то день видимо просыпается кто-то из службы безопасности и звонит с вопросом "А где вы находитесь? Я вот вчера ходил по указанному адресу, вас там не нашел". Я, конечно, понимаю, что это тупая проверка по телефону, что никто не ходил и т.д., но просыпаться надо не тогда, когда вас пинать начинают по телефону, а когда к вам за услугами обратились. Далее ситуация обретает феерический поворот. Звонит девушка из банка и сообщает, что у меня просрочен паспорт и об этом говорит сайт УФМС России. Сижу и смотрю на свой паспорт и думаю - как это я так с просроченным паспортом проходил 9 лет... Ладно, еду в УФМС, где мне сотрудница заявляет, что паспорт не может быть просрочен вообще в принципе и по их базе у них все в порядке с паспортом, справок, естественно об этом они дать не могут, на сайте косяк, скорее всего, заявление на исправление пишется с самого сайта, рассматривается в течение 30 дней, если потребуется, то могут еще 30 дней дополнительно запросить. Сообщаем об этом банку. На следующий день девушка из отделения просит написать гарантийное письмо о том, что паспорт "действительно действительный и его действительность подтверждает компания", открытая две недели назад без каких-либо претензий со стороны налоговых органов. Несколько раз ходил самостоятельно в отделение, девушка там усиленно пыталась с кем-то связаться и что-то сделать, но результат понятен. Через полторы недели терпение уже кончилось, потому что дозвониться до человека через центральный номер невозможно, все время отвечают люди, которые умеют нажимать кнопку "перевести звонок куда-нибудь дальше". Звоним напрямую в отделение девушке, которая принимала документы, на что получаем ответ, что юристы работают, написали запрос в ФМС, все будет хорошо. На следующий день относим документы в другой банк, через сутки получаем справку об открытии счета...При этом банку совершенно все равно, что он каждый год шлет мне смс на новый год и день рождения, что я был их клиентом, что у налоговой у меня все хорошо, главное, что сайт пишет, что паспорт просрочен и над этим огромный текст, что информация об этом вообще не является чем-то...

В первый раз в жизни сталкиваюсь с подобной ситуацией! Я являлась и являюсь клиентом с положительной историей во многих банках, впервые столкнулась с Альфа банком и была в шоке!В январе месяце 2013 оформила товарный кредит в Альфе (думала нормальный банк, все таки на слуху). Осуществила два платежа по кредиту, и тут в марте мне приходит смс уведомление о напоминании о платеже по кредиту. Так как плачу по графику, была удивлена, платеж в марте я уже сделала. В смс уведомлении и сумма не моя, и число не по графику. Сразу же набрала многоканальный номер. После общения с оператором выяснилось, что в феврале месяце 13 года, т.е. через месяц после оформления первого кредита я стала якобы "счастливым обладателем" еще одного, в размере 35 000 р. На мои вопросы оператор предложил проехать в любое отделение банка в моем городе для выяснения ситуации.В этот же день я приехала в отделение банка по ул. Свободы, пообщалась со специалистами, написала претензию. Хочу заметить, что паспорт я не теряла. Значит, в Альфа банке нормальным явлением считается передача личных данных клиента для оформления левых кредитов. Специалист банка не смогла мне ответить, в каком отделении мне якобы выдали этот кредит, ни где я могу получить копию договора, так как все они в Москве хранятся в архиве. Я заказала копию договора из архива, которая должна была быть предоставлена мне через три дня, а рассмотрение претензии должно было занять ориентировочно, как мне сказали, 9 дней.Спустя 11 дней я подъехала в банк за копией договора, но мне сказали, что из Москвы пришел ответ, что такого договора у них в архиве нет. Я спросила у специалиста - тогда где он, на что она растерянно сказала, что не знает. Я попросила посмотреть по базе, где мне якобы выдали этот кредит, на что она после долгих поисков в базе сказала, что даже моей заявки на этот кредит она не видит. Очень интересно у вас в банке получается: договора нет, где выдан и кем выдан кредит, сказать не могут, а кредит есть. Каким образом?! Для получения кредита нужна как минимум моя заявка, договор с моей(!) подписью и фотография тоже должна моя присутствовать на заявке. Почему я должна тратить свое личное время и нервы на выяснение всего этого? Претензия на рассмотрении, временные рамки которого не установлены. Я просто в ужасе от работы вашего банка, что оказывается так просто оформить левый кредит на человека... Понятно, что это ваши сотрудники решили подзаработать, так как документы я не теряла. Естественно, я пойду с заявлением в милицию и так как работаю в сми на тв, освещу это событие, если ситуация не разрешится в ближайшее время. Всем друзьям и знакомым эта история уже рассказана - все были мягко сказать удивлены, так как банк крупный, с известным именем. Вот такую лояльность клиентов вы зарабатываете!

Пишу от имени подруги, что бы не регистрировать нового пользователя. Смысл - оформляли ей платину в отделении на ул.Свободы в Челябинске, она решила сделать запрос на кредитную карту с небольшой суммой, так как я такой пользуюсь и в принципе очень удобно. При оформлении карты она сказала, что хочет кредитную карту. Была составлена анкета-заявка, она ее подписала (мы были вместе, я видел и анкету и что подписывала). Девушка менеджер сказала, что рассмотрение 2-3 дня. Она у меня на хорошей должности в бюджете, с официальной ЗП. Неделю тишина, приехали забирать карту, спросили про решение по кредиту, девушка посмотрела в базе и сказала, что решения еще нет. Прошло уже чуть больше месяца, а банку сложно даже сказать нет. Юлия и другие сотрудники банка, вы уж извините, что периодически пишу в народный рейтинг, но с вашим банком уже много лет, и мне уже почти по родственному неприятно видеть как все портится прямо на глазах - и сервис, и отношение к клиентам, у вас все это было в хорошем и правильном ключе, но последние полгода-год слишком очевидно все стало портиться. Я в данных для проверки отзыва написал ФИО подруги и ее номер, найдите, пожалуйста, ее заявку и скажите ответ, ей отказ не смертелен, карта заказывалась как резервная, и от ее отсутствия она не пострадает, но просто хочется чтобы вы довели работу до конца. Хотя я не удивлюсь, если анкета потеряна. Дату оформления анкеты можете увидеть, посмотрев дату заказа ею платины, все подписывалось одновременно. С уважением.

До недавнего времени, примерно до конца февраля 2013 года, об Альфа-Банке я думала хорошо. Именно поэтому, когда появилось желание обзавестись ко-брендинговой банковской картой Аэрофлота, оставила заявление на сайте этого банка. Первая заявка на карту вышла комом: более 2-х недель мне не могли сообщить о готовности карты, а потом, при предоставлении документов в банк не совпали даты в сроке действия страхового полиса с указанными в заявке. Короче, как в Простоквашино: вам пришла карта, но я вам ее не отдам. На основании ТЕХ ЖЕ САМЫХ ДОКУМЕНТОВ менеджер заполнила ВТОРУЮ заявку и была выпущена вторая карта, С ТЕМИ ЖЕ УСЛОВИЯМИ. Через неделю я получила свою Мастер Кард Платинум. Опробовать решила почти сразу. Терминал бесстрастно сообщил, что денег на счете недостаточно. «Странно... - подумала я – у меня лимит на полмиллиона, а на кофе недостаточно». В офис банка пришлось идти в ТРЕТИЙ раз. Оказалось, что при оформлении мне ЗАБЫЛИ дать подписать какое-то уведомление и счет карты вообще не активен: я не могу ни внести деньги, ни провести какие-либо платежи, ни воспользоваться одобренным овером. Менеджер пообещала, что операция займет не более 10 минут и результат я увижу в своем кабинете в Альфа-клик. "Десятью минутами" оказались 2 дня. А в конце 2-го дня в Альфа-клик я увидела, что уже 2 дня должна банку 6 250 рублей. Это оказалась КОМИССИЯ ЗА ПЕРВЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ ГОД ОБСЛУЖИВАНИЯ. Нужно ли говорить, что я потратила первые полчаса своего следующего дня на звонок в колл-центр? Теперь я нахожусь в ожидании, будет ли принята моя претензия по возврату комиссии и жду с нетерпением, что на эту задолженность мне еще насчитают проценты, так как бесплатный период в банке тоже, как оказалось, стоит денег.28.03.2013 14:48Альфа-банк стремительно падает в моих глазах! Решение вопроса по незаконной комиссии само по себе незаконно. Видимо мне все-таки придется обратиться в Роспотребнадзор. При наличии публичной оферты на сайте банка о первом БЕСПЛАТНОМ годе обслуживания ко-брендиговой карты Аэрофлот - Альфа-банк на мою претензию по возврату комиссии банк ответил ОТКАЗОМ. В колл-центре никаких технических подробностей: "Мы просто зачитываем решения, а не разбираемся с претензиями". Как решение для возврата комиссии мне предложили ЗАКРЫТЬ КАРТУ. Уважаемые сотрудники Альфа-банка, я из-за этой карты уже трижды ходила в офисы банка, трижды звонила в колл-центр, я открывала карту для того чтобы ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ею, а не для того чтобы наплодить себе кучу проблем и из-за очередной ОШИБКИ БАНКА идти в ЧЕТВЕРТЫЙ раз в офис, чтобы теперь ее ЗАКРЫТЬ! Эта карта мне нужна, я собираюсь ее использовать, я собрала кучу макулатуры и потратила кучу времени чтобы ее получить. Я требую вполне законную вещь - верните мне комиссию, которую вы НЕ ИМЕЛИ ПРАВА списывать и мне абсолютно все равно какие технические трудности при этом возникают у вас. Меня беспокоит, сколько времени и нервов потратила Я!

Альфа – Банк по адресу Варшавское шоссе 76к1 просто глотает карты или наличные деньги, а банк решает проблему за сутки в свою пользу. Куда девают это все после инкасации банкоматов?

Отделение "Зеленодольское".Приехав в первый раз в отделение, хотел узнать об условиях РКО. Очень поразило отсутствие электронной очереди у юр.лиц.У физ.лиц налаженный поток с номерками, юр.лица стоят у входной двери в живой очереди. И стоит только присесть, сразу кто-нибудь ушлый проскальзывает к единственному сотруднику. Проведя в очереди 30 минут, таки попал к девушке. Информацию получил.Через пару дней решил-таки открыть р/с в этом банке. Приехал с комплектом документов, провел в очереди ровно час. Честно говоря, нигде не видел таких очередей, даже в нашем любимом зеленом "народном" банке, тем более для юр.лиц. Попал к девушке, 40 минут снимала копии и назначила ещё одну встречу в конце дня, сказал, что подготовит все документы, обещала 10 минут на подписание. Да если бы я знал, что 40 минут проведу в банке, смотря на то, как сотрудник снимает копии, я бы их сам сделал за милую душу. Приехав во второй раз наблюдал, как сотрудник при мне готовила документы. Видимо, даже не прикасалась к ним в течение дня. Слава богу, всё оформили. Сказала 3-5 раб.дней ждать, ждите звонка. В течение 5 дней молчок. На 5-ый раб.дней звоню на гор.линию, говорят "счёта в базе нет", соединяли с отделением, трубку не берут. На 7-ой рабочий день опять звоню, ответ тот же: "в базе не вижу". Предложили подъехать лично - разобраться. Но телефонный звонок опередил мою поездку: "Нужно подъехать, какие-то проблемы с поданными документами или (!) сотрудник что-то неправильно заполнил. Можно пройти БЕЗ очереди (бонус)". Мой ответ был: "Спасибо за всё, обслуживаться у Вас не намерен больше".Резюме: отвратительные очереди в отделении. Никакой организации. Потеря времени в очереди 30-60 минут.Никакого оперативного оповещения клиентов о состоянии открытия р/с.Мне всегда казалось, что Альфа - банк с хорошей репутацией, организацией. Хуже банка я не встречал.Буду открываться в более адекватном банке.

Речь пойдет про отделение в г.Нягань, что в магазине М.Видео.Пришли позавчера перед самым закрытием, а Ваши консультанты(Валентина Ц.) этим воспользовались. Пока заполнили анкету да составили заявку на кредит на цифровой зеркальный фотоаппарат, магазин уже закрыли, только нас все ждут. И тут: "Ура! Вам одобрили! Подписывайте быстро-быстро вот тут, тут, тут и где-то вон там!". При этом не объяснили ни какая % ставка, ни вообще ничего. Да еще написано так мелко-мелко. Мы еще заплатили первоначальный взнос 3000р. за продукт стоимостью 27670 р. А пришли домой и начали все читать... БАТЮШКИ! 65,95% годовых! Полная стоимость кредита - 90% годовых!На следующий день в 10.00 мы уже были у ваших консультантов, хотели погасить полностью кредит, нам сказали - 30011 с копейками! Я все понимаю - бизнес, деньги... но не до такой же степени! И старший консультант еще говорит - вы все подписали, со всем согласны! Такие работники не добавят авторитета Вашему банку, я так думаю. Я от этого сильно не обеднею конечно, но все же... В первый и последний раз в этом банке.Люди, думайте и читайте прежде чем с ними связываться.

Банкоматы старые, срабатывают на 10 раз, постоянные сбои в осуществлении услуг, обслуживающий персонал неквалифицированный, на просьбы о помощи откликаются редко и через силу, создаётся впечатление какой–то безысходности. Чтобы оплатить кредит нужно объехать все баноматы города, тоже в копеечку выливается, вобщем у них "всё для удобства людей"

Альфа-Банк потерял деньги и не хочет искать. Вот так всё печально. И судом угрожает. Ситуация такая: в 2004 году моя нынешняя супруга в результате афёры, которая с ней приключилась, набрала кредитов (не буду вдаваться в подробности, это не важно), суммы были приличные и она не знала как их выплатить. И вот в 2012 году мы встретились и решили кредиты выплачивать потихоньку. Альфа-Банк про неё уже забыл, мы сами напомнили, обозначили сумму — 15615 руб. Мы с ней полностью согласились. Стали платить. По 3000 руб. в месяц (т.к. кредит был не один и сразу всё суммы было выплатить затруднительно).Были произведены следующие платежи:Оплачено 28.06.2012 - 3000 руб.Оплачено 25.07.2012 - 3000 руб.Оплачено 20.08.2012 - 3000 руб.Оплачено 13.09.2012 - 2000 руб.Оплачено 17.10.2012 - 2000 руб.Оплачено 20.11.2012 - 2615 руб.Итого: 15615 руб.После каждого платежа мы звонили в банк и нам говорили «Да-да, деньги дошли!». Оказалось, что сотрудники банка нам врали.Мы считали, что полностью покрыли задолженность, но в марте месяце получили письмо. С требованием выплатить 5999,6700000000001 руб. (забавная сумма) иначе будет ужас и кошмар.Супруга отправилась в отделение банка «Братиславское» (НРБ) «Альфа-Банк», где выяснилось, что платежи: 28.06.2012 - 3000 руб. и 25.07.2012 - 3000 руб. не поступили. В отделении сказали, что ничем помочь не могут и дали телефоны главного офиса. По этим телефонам сказали, что ничем помочь не могут и отправили в отделение.Есть ещё один момент: номер кредитного договора от 2004-го года был изменён в 2012 году. Может из-за этого путаница? Кроме этого, в августе супруга сменила фамилию.Оплата совершалась из «Банка Москвы», через интернет банк. Платёжки, номера кредитных договоров и все данные прилагаю.Разберитесь, пожалуйста. Надеюсь, что это просто недоразумение.

КАК ВАС ОСТАВЛЯЮТ В ДОЛЖНИКАХ?
Суть метода проста, вас никто не обманывает, никто не навязывает, но зато вам многое не говорят, и как они предпочитают "формируют вам потребности"
КАК ОБСТОЯТ ДЕЛА СЕЙЧАС
В данное время в Альфа–Банке существует два продукта, которые толкаются людям, как не клиентам, так и клиентам банка.
КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ И ДЕЙСТВУЮТ
Существует техники, по которым специалистов учат "разводке" , у компании существует сценарий на каждый ваш ответ. Через лесть, нлп, и забивая ваши аргументами своими плюсами, они убеждают вас в принятии своих услуг. Существует целый учебник по такой разводке, и кто желает могу вас с ним ознакомить, ТАМ вы найдете все приемы с помощью которых вас хотят поиметь как клиентов.
ОСОБЕННОСТИ ДВУХ ПРОДУКТОВ
Первый продукт – всем известный сто дневный период без процентов, да процент годовой ставки в течении 100 дней с вас не берут, но!
Вы обязаны оплатить комиссию за обслуживание карты, РАЗ! минимум 625 рублей в зависимости от карты.
Срок периода начинается в день задолженности, но это не когда вы берете кредит с карты, а когда приходит комиссия по карте, а ЭТО В ТОТ ДЕНЬ КОГДА ПРИХОДИТ РАСЧЕТ ПО КАРТЕ.
Получается что период в 100 дней начинается автомотически, и от задолженности вам не уйти. Лучшее что вам остается быстренько погасить 625 рублей. ДВА!
ТРИ! ОСОБЕННОСТЬ ключевая в том что вас всегда извещают по смс, НО! третий платежный период выходит за границы 100 ДНЕЙ! ЭТО ЗАКОН этого продукта! НО ЭТО ОТ ВАС УТАЯТ, и скорей всего от процентной годовой вам уже будет не скрыться по полной мере!!

Второй продукт кредит наличными.
ТУТ уже проще, вам звонит приятный голос, и с помощью лести, вопросов на да и нет, узнает и формирует потребности, убеждает в лучшем предложении и говорит что вы бесценный, но ЦЕЛЬ ОДНА – ЗАРАБОТАТЬ НА ВАС.

Несколько лет через мобильные браузеры все успешно работали с альфа кликом, сознательно – ради безопасности и оперативности, а теперь, после нового года 2013, белым слоем скрыли данные для ввода подтверждения из СМС после входа под паролем и поддержка говорит – это якобы раньше ошибка была(очевидно ошибка в том, что сервис нормально работал через мобильные), ставьте альфа–мобайл. Смешно. пользуются моими деньгами и я еще им за сервис доступа к этим деньгам должен платить?! Сделали искусственное ограничение и делают вид, что так было всегда и по другому невозможно, даже на сайте в явном виде нигде об этом не говорят, работают по принципу лохотонщиков. Явно новые "эффективные" менеджеры заработали.

Доброго здравия Альфа-банку с таким сервисом!Я взрослый вменяемый человек. Есть кредитка Альфы, но ЗП не в Альфе. Сижу в командировке. Да, знаю я все правила про 10% платёж за кредитку, знаю, что будут штрафы. Да, виноват, не зачислил вовремя денег. Сам не прав, НО я так понимаю, что за это с меня Альфа доп. денюжки поимеет и всё. Должен был заплатить 20 марта, ну приехал из командировки 22 вечером ну заплатил 23 - 3 дня просрочки! 200 р. за свой косяк! Блин ну неудобно мне в чужом городе искать Альфу, мне бы работу в командировке побыстрее закончить, акты подписать и свалить! Дак ведь Альфа мне весь мозг вынесла! Начали звонить, требовать денег! Как, говорит, так - "НЕ ПЛАТИШЬ! Безнравственно это!".Первый раз позвонили, когда мне акты по работам завернули - блин, ну я тоже не в духе был и тут мне - "Проосроочка!! Когда заплатишь?!" Я и говорю - "Не хочу! Не хочу и всё!" Бедняга пацан с другой стороны аж поперхнулся от наглости или бессовестности моей! "Не хотеть в другом месте будешь!" - говорит. Маладец! Клиентоориентированность на высоте! Видать раззадорил я Банк - начали они звонить мне, жене, мамику, тёще, подись ещё на работу начальству позвонили - в понедельник проверю.Со следующей девушкой я был помягче: "Просрооочка!" - "Девушка, я про просрочку знаю, за неё плачу, и заплачу, когда закончу со своими делами". - "Личную жизнь ты тут не впутывай, а вот БАНКУ БЕЗНРАВСТВЕННО просрачивать!" Не ну прямо как гаишник, который за нарушение с вас штраф взял и ещё моральную лекцию читает! Ещё одна пугать стала: "Банк дал вам шанс! (за мои деньги, которые я плачу за просрочку ) Шанс оплатить всё до 26 марта!" Ух! А то небеса разверзнутся надо мной и грехи мои в ад меня потащут... "Банк дал шанс" - это как понимать? Мне представилось, что уважаемый космонавт Леонов лично за меня попросил - "дайте бедняге шанс... а после 26-го... ну, того..." Сегодня 23 марта спокойненько зашёл в банк, заплатил. И ведь снова звонят! Ну лень людям посмотреть, что уже всё заплачено! Им пообщаться нада - моральную позицию свою озвучить! Пока сам чуть ли номер транзакции сказал - не верили, что заплатил... Чувствуется, не уважают нифига. Или общаться понравилось... Скучно на работе!МОРАЛЬ: Альфа взбесила донельзя! Раньше всем хвалил - теперь не буду. Есть другие банки, а тёплые тряпочки на ручках при входе - мне пофиг, у меня руки тёплые! Так что дверь в другой банк открыть смогу.ЗЫ Просрачивать - эт плохо! Сам не хочу и вам не советую!

Не буду писать такой уж отрицательный отзыв, объективности ради.В целом, банк всегда оставляет только приятные впечатления. Никаких особенных косяков, ошибок не было. Обслуживание приятное, хотя я им пользовался от силы пару раз. Интернет-банк отстой, зато есть хорошее мобильное приложение.К сожалению, как я написал в заголовке, друзья познаются в беде. У меня не то, чтобы беда, но проблема возникла. Самым грустным образом лишился бюджета на весь месяц прямо в его начале. При этом у меня есть кредитки в альфа и кредит-европа банке, по которым, конечно, нужно вносить ежемесячные платежи. Обеим кредиткам, кажется, около трех лет. За три года я один раз допустил просрочку где-то на пару недель по альфе, в остальном тишь да гладь.И вот я подумал, что, если приличный и надежный клиент банка не будет бегать по друзьям, а просто внесет платеж на месяц попозже, со следующим платежом? Не возражая против комиссий, неустоек и всего остального, - что уж поделать, сам виноват, плати штрафы. Простодушно признался в этом службам контроля платежей обоих банков. И стало понятно, в каком банке ты после выдачи карточки остаешься клиентом, а в каком - переходишь в категорию потенциальных злодеев, которых нужно держать в ежовых рукавицах. Иными словами, в одном случае удалось договориться со спокойным менеджером о том, что подождут до следующей з/п, но для соблюдения процедуры еще раз позвонят и напомнят. В другом - захлебываясь от возмущения, требуют занять хоть у черта и отдать им срочно, иначе будут звонить каждые пять минут и любить мозг. Хорошо, если братков не пришлют (это я от себя, они не обещали, к счастью ). А еще "вы можете обратиться в отделение банка для получения отсрочки, но вам откажут" - это убило. При этом, конечно, Банк действует в рамках договора, официальных процедур и т.п. Поэтому прошу не считать отзыв негативным, - это скорее сожаление об упущенных возможностях повышения лояльности клиентов. Я-то, если честно, до "эксперимента" предположил бы, скорее, обратное - альфа мне казался более "человечным". Но оказалось, что казалось.

Пришла в отделение Альфа-Банка по адресу: 123182, Москва, ул. Маршала Василевского, д. 17 для того, чтобы получить заказанную по интернет кредитную карту (предварительно получив смс и позвонив для уточнения информации, что могу прийти в отделение и после проверки документов на соответствие смогу сразу же получить карту - в этот же день). Сперва отстояла очередь в опер зале – куда направил встречающий для получения карты, затем оказалась, что сверять документы нужно у другого специалиста. Отстояла очередь к специалисту по кредитованию. Специалист занес всю информацию и озвучил, что в течение 20 мин. должен прийти с одобрением или отказом. По истечению 20 мин. специалист попросил еще 20 мин. подождать, но и спустя 20 мин. ответа не пришло. В итоге я вынуждена была уехать в отпуск без кредитной карты Альфа-Банка, данное обстоятельство естественно значительно скорректировало условия, качество отпуска и объем расходов). Кстати, а следующий день 24.12.12 смс с подтверждением одобрения так и не пришла.