116 745 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В течении двух последних месяцев мне постоянно звонили сотрудники "Альфа-банка" с предложением оформить на меня кредитную карту. Все было бы хорошо, высокий одобренный лимит, нормальные проценты. В итоге, согласился на Мастеркард Голд, 22% годовых, абонентскую точно не помню, кажется - 1 с чем-то (по сути, продублировали предложение банка в Альфа-клике).Карту выпускали долго, я уже успел забыл про нее, однако 20 марта упала СМСка с предложением забрать и активировать карту до 12.03.2013. Посмеялся, перезвонил на горячую линию, милая девушка сказала, что забрать карту я могу до 15 апреля без каких-либо проблем.Сегодня приехал в отделение банка на Тверской-Ямской, 32.Менеджер распечатывает договор, в котором указаны уже другие условия оформления кредитной карты - 25,09% годовых, 2500 абонентки. На мое возражение - развел руками, сказал, что у него есть только такая информация.В итоге от карты отказался. Уехал.Жаль потраченное время. Неприятно удивлен тем, что банк не держит своего же слова.P.S. В Альфе открыт зарплатный счет.Администратор: Когда и каким способом подавали заявление на карту? В Альфа-клике не был зафиксирован ее выпуск?Begemot73: Заявку приняла девушка по телефону, во время очередного обзвона. В альфа клике выпуск зафиксирован не был.

По моему это мое право потребовать такое подтверждение...надеюсь что уведомление все же будет выслано.

Была карта виза классик, которая закончилась в январе этого года, ну закончилась и ладно, я и не собирался ее продлевать. И вот на днях приходит смс, с текстом, что то типа ваша карта готова, придите, заберите. Сразу зашел в интернет банк, и что же там?! А там -350р. за обслуживание карты. Ладно, я понимаю снимаете 129р. за обслуживание счета, но это откуда? И что мне теперь делать с этой картой? Она мне не нужна, а получается я за год уже заплатил, я понимаю так, что банк специально принуждает меня оставаться его клиентом! Да, я еще молчу по поводу втюхивания сотрудниками банка типа обязательного страхования (900 р. цена вопроса) при открытии карты, правда это было в 2009 году, но все же неприятно...

Но я с эти родственником не общаюсь и не вижусь уже долгое время. Удалять мой номер отказываются, дескать заемщик указал в анкете и все претензии ему. Вчера просил звонящего сотрудника не звонить мне больше, на что получил ответ наглым тоном: "будем вам звонить каждый день с 7 утра до 11 вечер". Вроде крупный банк, а о существовании 152 федерального закона не помнят. Но я могу напомнить в судебном порядке. Требую удалить мой телефон и не звонить больше.

2 года назад оформила в Альфа банке кредитную карту. Все было хорошо, до того момента, когда ее понадобилось закрывать. У меня оказалась небольшая сумма задолженности на ней. Я ее погасила, но мне ответили, что теперь приходите завтра, все и закроем. Может и пришла бы, но я живу в пригороде Екатеринбурга, не получилось. Карта закончилась, но мне прислали новую (она до сих пор в банке). Я с маленьким ребенком не могу поехать в банк, хотя с меня берут ежегодное обслуживание за карту, и если я не успеваю заплатить (почему-то не вся сумма целиком, а маленькими частями), то меня и моих близких начинают ТЕРРОРИЗИРОВАТЬ телефонные звонки от операторов и автоматов банка. Причем операторы разговаривают в требовательном и хамском тоне. У нас нет банкоматов в городе и мне приходится платить каждый раз с процентами. При этом у меня есть точно такая же карта в Европа банке и никакой агрессии с их стороны нет. При этом сумма за 1 месяц выросла с 8 рублей до 10 рублей долга.Надеюсь, удастся и карту закрыть. Но судя по выше прочитанным отзывам, веселье только начинается. Господи, помоги.

Спрашивается за что По телефону никогда не дозвониться Сколько не вноси–долг почти не меняется

Взяла кредит в данном банке 2-й раз (на покупку автомобиля). Имеющийся уже опыт оставил только приятные впечатления! Во второй раз при оформлении кредита произошла маленькая неувязочка - паспортные данные в интернет-заявке не совпали при обращении в отделение банка (ДО Удальцова) уже для получения кредита (по причине моей собственной невнимательности!). Естественно, заявку пришлось отправлять уже на месте во 2-й раз, иначе денег на покупку машины мне было бы не видать. Хочу отметить, моя новенькая машина уже ждала меня с деньгами, но т.к. дело происходило 7 марта (предпраздничный день), видимо, специалистов по обработке заявок просто физически не хватало на всех, поэтому мое ожидание растянулось на 4 часа (вместо обещанных 30 минут). В общем, не дождалась бы я денег в этот день, если бы не кредитный специалист Воробой Антон, который очень любезно, видимо, в порядке исключения, вплотную занялся моей проблемой, позвонив, как я поняла, начальнику кредитного отдела. Благодаря его усилиям к вечеру я все-таки получила от банка кредит и совершила заветную сделку. Хочется выразить Антону огромную благодарность, очень профессиональный молодой человек, отзывчивый и понимающий. Спасибо всем сотрудникам ДО Удальцова и руководству банка в целом за приятное и профессиональное обслуживание! С удовольствием буду Вашим клиентом и дальше.От Администратора Вы офформляли непосредственно автокредит? Вы являетесь зарплатным, корпоративным или VIP-клиентом банка?марго89 Являюсь корпоративным клиентом.

Добрый день! В сентябре прошлого года решила приобрести абонемент в Фитнес-Хаус. Мне предложили оформить беспроцентную рассрочку. Оформив заявку, менеджер Фитнес-Хауса распечатала КРЕДИТНЫЙ договор с Альфа-Банком. Я отказалась его подписывать и оплатила абонемент собственными средствами.В октябре мне стали приходить информационные смс о наличии просрочки по кредиту в Альфа-банке. Договор я не пописывала! 31.10.2012 я лично написала претензию в Альфа-Банк с требованием разобраться в моей ситуации и ликвидировать возникший инцидент. Одновременно, 31.10.2012 закрыла все счета в этом банке.Через 10 дней мне пришел ответ с банка, что все урегулировано. НО! В бюро кредитных историй информацию банк подал. На каком основании - непонятно!12.03.13 я снова написала претензию в банк, с требованием внести корректировки в бюро кредитных историй.18.03.2013 я запросила выписку из Национального бюро кредитных историй, там на этот момент никаких просрочек не значится. НО! В Объединенном бюро кредитных историй задолженность на сегодняшний день присутствует! Я не могу кредитоваться в других банках в связи с тем, что Альфа-банк не может полностью исправить свою ошибку во всех сотрудничающих с ним инстанциях. Огромная просьба посодействовать мне в моем вопросе и произвести корректировки в Объединенном бюро кредитных историй!Администратор: Заявление на "рассрочку" Вы тоже не подписывали?apurina: Нет, ничего вообще не подписывала. Оплатила своей кредитной картой.

Необходимо было карту Визу с чипом и пакет услуг "Он–лайф". Отправила. Через некоторое время поехала в банк. В банке сотруднику сказала, что анкету заполняла в Интернете. Сотрудник только спросил знакома ли я с тарифами. Я сказала, что да. Далее сотрудник только назвала суммы, предоставила все необходимые бумаги и попросила заплатить деньги. Отмечу, что карту самостоятельно оформляла впервые, поэтому на названную сумму особенно не обратила внимания, посчитала, что так и должно быть. В итоге через несколько дней мне выпустили совершенно другую карту – "Космополитан" Виза. Затем обнаружила, что мне подключили другой пакет услуг "Класс". Если посчитать, то по сумме, все это выходит дороже.
Пришла в офис. Сотрудник ничего не смогла сделать, сказала, что мол это я не уточнила, какую мне карту надо было и какой пакет услуг, именно поэтому мне завели первое попавшееся. Также сотрудник отметила, что переход с пакета услуг "Класс" на пакет услуг "Он–лайф" будет стоить 1000 рублей.
Считаю, что такое поведение абсолютно неадекватное и говорит о непрофессиональной деятельности сотрудников банка. Результат работы показал, что смысла в заполнении Интернет–анкеты абсолютно нет, если сотрудник своевольно выбирает первую попавшеюся карту и предлагает свой пакет услуг. В данном случаю я имею ввиду Тольяттинское отделение Альфа–банка Кредитно–кассовый офис «Жигули».

Являюсь постоянным клиентом Банка...Недавно в очередной раз пришло "Приглашение" на емайл о якобы очень выгодном предложении «100 дней без процентов». Я уже было обрадовался такой возможности, но не тут-то было!ЧИТАЕМ!Кредитная карта «100 дней без процентов»— 0% годовых 100 дней*, включая снятие наличных;— кредитный лимит до 750 000 рублей;— 2 документа, без справки о доходах;— минимальный платеж от 5 до 100% на ваш выбор;— скидки до 30% по картам более чем у 5000 партнеров;— удобная сеть погашения 24/7.Идем условия и примечания! И что мы видим?Комиссия за снятие наличных денежных средств со счета кредитной карты, выпущенной в рамках акции «100 дней без процентов по Кредитной Карте Альфа-Банка!» VISA Classic, MC Standard, VISA Gold, MC Gold, VISA Platinum, MC PlatinumВыдача наличных денежных средств через банкомат или кассу ОАО «АЛЬФА-БАНК» со Счета Кредитной карты 5,9% 5,9% 5,9%ОТКУДА КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ, ЕСЛИ В ПРЕДЛОЖЕНИИ ЕЕ НЕ БЫЛО?!И еще я думаю, где-то должен таиться минимальный платеж в месяц? Так, господа? ТАК ГДЕ ЖЕ ОБЕЩАННЫЕ 100 дней без процентов-то?!

Сотрудники банка изрядно удивили меня тем фактом, что чтобы положить деньги мне нужно открыть у них счет, пополнить его на некую сумму, а уже с него перевести деньги, естественно с нехилой комиссией на нужный мне счет.
Якобы сделать перевод юридическому лицу можно только внутренним способом,проложить же деньги я могу лишь на счет физического лица. Причем сотрудник банка, нагло улыбаясь с пеной у рта доказывал мне, что ИП, мол лицо юридической, хотя я точно знаю что это не так, мой муж ИП. И любой более менее компетентный сотрудник банка должен знать, что индивидуальный предприниматель – это физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.
Что это за банк такой, что работаю люди, знающие меньше любого школьника? В итоге, если верить сотрудникам банка, чтобы положить деньги на счет их клиента, я сама должна стать их клиентом. Видимо это очень сомнительный способ привлечения вкладчиков у них такой!

Насколько я понял, все проблемы начинаются тогда, когда по той или иной причине перестают платить или пропускают платеж.
Сам никогда такого не делал. Соответственно, всегда находился на "светлой" стороне и никакого негатива высказать не могу. Все со стороны банка делается как надо – все сервисы работают, деньги доходят (у меня кредитка их), оплаты производят, скидки все скидываются и так далее.

Альфа-Клик опять недоступен! Дозвониться в службу поддержки нет никакой возможности.Сначала писал типа "превышен лимит заходов", хотя я пытался зайти всего лишь ОДИН раз.Теперь вообще невозможно зайти...Уважаемая Юлия, скажите, а когда-нибудь ваш ИБ будет работать нормально, без сбоев?

Оформлял потребительский кредит в Альфа-Банке в мае 2012 года.В сентябре 2012 решил выплатить остатки и пришел в отделение, где заполнил заявления на закрытие счета и о досрочном погашении кредита (в общей сложности подписал 5 или шесть листов). На счету не хватало около 500 рублей до нужной суммы. Оператор меня заверила, что если к следующему периоду списания денег будет достаточно, то счет закроется. Добавил нужную сумму и сдал карточку. На этом успокоился, считая, что все в порядке.В дни очередных списаний мне приходили напоминания о необходимости уплаты долга, не придавал этому значения, считая ошибкой смс-сервиса.15 марта 2013 года (пятница) мне неожиданно позвонили с номера +74999226974 и сообщили, что за мной числится долг. Ответил, что как только доберусь до своего города, схожу в банк. Терроризировали повторными звонками все выходные, на слова о том, что я в данный момент нахожусь в другом городе и никак не могу подойти с документами в отделение банка, никак не реагировали.Сегодня, 18 марта, сходил в отделение банка и там мне сообщили, что никаких заявлений на закрытие счета и досрочное погашение от меня не получали и долг за мной действительно есть.На вопрос о том, отслеживаются ли где-то бумажные заявления, которые приходится подписывать при всех операциях в банке, мне ответили, что этого не делается и, соответственно, свою копию заявления о закрытии счета я могу выкинуть, если у них в программе не значится, что счет должен был быть закрыт.Реквизиты для оформления официальной письменной претензии сообщить отказались, сославшись на то, что все делается, через "Горячую линию" Альфа-Банка, где, после рассмотрения моей претензии, ответ мне зачитают (!). То есть получить письменный ответ на свою претензию, чтобы использовать его в дальнейшем, я никак не смогу.Налицо полное отсутствие в вашем банке цивилизованных методов решения споров с клиентами. Отсылки на "Горячую линию", где приходится по полчаса слушать приятную музыку и заверения в важности звонка, никак не являются цивилизованным методом.Это был первый и последний раз когда я воспользовался услугами вашего банка. Конечно, потеря такого "важного" клиента вас не огорчит, но хоть другие прочитают и будут умнее, обходя ваш банк стороной.

Я обратился в "Альфа-банк" 11.03.2013г. для получения кредита наличными. Приехал в банк, подал заявку на кредит, мне сказали - ждите звонка на подтверждение кредита. 14.03.2013г. мне позвонили с банка и сообщили, что моя заявка на получение кредита одобрена.15.03.2013г. я приехал в банк, подписал договор в 3-х местах и написал собственноручно обязательство на погашение кредита в срок. После подписания и написания моих обязательств мне сообщили, что деньги поступят на мою банковскую карту (я также являюсь держателем карты "Альфа-банк") в течении суток...Прошло трое суток, деньги так не поступили... На мои звонки оператор объяснял, что ждите...Сегодня, 18.03.2013г. я поехал в банк, чтобы выяснить причину непоступления денег. Там мне сообщили, что моя заявка отклонена... Но как? Если я подписывал договор и т.д., я попросил предоставить тот договор, что я подписал, чтобы потом не появилось недоразумений, но сотрудники развели руками...Но позвонил с мобильного телефона.Скажите, как это называется? Как относятся к своим клиентам, держателям карты (2 года)?.. Что за эгоизм?

Очень хотелось бы получить ответ. Моя родственница являлась клиентом вашего банка: приобрела товар в кредит на сумму 5270,00. Долг по кредиту - 7318, 00. Почему пишу я? Потому что пока у нее нет доступа к интернету, а сотрудники банка терроризируют ее и ее больную мать по телефону. Откуда вы узнали телефон ее матери - тоже вопрос. Так вот, по кредиту. Кредит был оформлен в мае 2012 года. Дата первоначального взноса по кредиту - 14.06.2012. Она оплатила первый взнос 25.05.2012. на сумму 731,00, второй взнос - на сумму 731,00 оплатила 25.07.2012. 16.07.2012 она позвонила в службу клиентской поддержки и сообщила о намерении покрыть весь долг и спросила о сумме долга на 16.07.2012, ей назвали сумму - 4480,87. Она пошла в банк и оплатила эту сумму в этот же день. Все, она забыла о кредите! С тех пор прошло больше полугода и в феврале ей звонят и ставят перед фактом, что у нее остался неоплаченный долг. Она оператору сказала, что погасила долг еще в июле 2012 года, на что на нее накричали, дескать зачем это вы погасили долг заранее (что очень удивительно, так как она имеет полное право погасить задолженность заранее). В феврале 2013 года ей сообщили, что ее долг составляет 600,00 руб., в марте - 730,00 руб и в марте же приходит смс на телефон о том, что сумма долга составляет 2640,00 руб. Это что вообще такое? Где вы берете эти суммы? Почему вы так поступаете с добросовестными клиентами? Почему ваши сотрудники разговаривают с клиентами грубо? Лично у меня сложилось очень даже негативное мнение о вашем банке, и я буду стараться с вами не связываться.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Запросив кредитную историю, узнал странное: оказывается, начиная с 2006 года АльфаБанк ежемесячно обновляет кредитную историю карты, закрытой все в том же 2006 году. На данный момент уже 77 месяцев. На данный момент существует другая кредитная карта, платежи по которой полностью совпадают (с момента ее существования) с указанной. У меня возникает только один вопрос - зачем? Карта закрыта, зачем дублировать на нее историю новой, существующей карты?

а он на реконстркции!

Объясняешь менеджеру, не дослушав бросают трубку, и примерно через 2–3 часа опять звонят.

Большой лимит - хорошо, предоставляет больше возможностей и т.п. Но лишь до тех пор, пока не берешь кредиты в других банках. Маленькие ошибки и недоработки банковских систем могут обернуться жутким головняком для клиентов.В Альфа-банке кредитка, беру ипотеку в другом банке. Другой банк честно предупреждает, что большой лимит по кредитке будет влиять на одобренную сумму кредита по ипотеке. Я иду в Альфу, пишу заявление на уменьшение лимита. Никаких подтверждающих документов мне не дают, говорят ничего не положено и не надо (ошибка номер раз - надо было настаивать и снять копию заявления), лимит меняют. Через пару дней гашу часть задолженности, еще раз пишу заявление на уменьшение лимита, опять никаких документов Альфа не дает, свидетельств уменьшения на руках нет (!). Обновление информации в БКИ идет довольно долго (по сравнению например с аналогичной ситуацией в Сити) и(!) криво - в итоге в БКИ отражаются 2 кредитных продукта вместо одного обновленного (ошибка номер 2 - человеческий фактор в Альфе или БКИ). Чувствую, после второго обновления появится 3й кредитный продукт... У меня на носу ипотечная сделка в другом банке, меня последний раз проверяют, видят 2 кредитных продукта вместо одного (без деталей, лишь лимит и дата выдачи) и просят принести копии заявлений об уменьшении кредитного лимита, чтобы подтвердить, что это суть одно и то же. Но Альфабанк не может этого сделать - неопытные сотрудники отделения, где я писал оба заявления, как назло стерли архив отсканированных копий (ошибка номер 3), запрос этих копий из архива идет очень долго (не успеет), справку в произвольной форме Альфа-Банк не дает, т.к. это требует длительного согласование с юристами, а все стандартные справки их банковской системы не подходят. Жесть какая-то! В итоге у меня всего пара дней доказать, что карта была одна, причем никто гарантий по срокам не дает.