116 740 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Ранее я пользовалась как физ. лицо этим банком и меня все устраивало. Ненавижу теперь этот банк, но пока мой работодатель не сменит договор, мне придется пользоваться его услугами, но буду давить на начальство, чтобы сменили партнера. Я хотела просто поменять фамилию на банковской карте, а меня обманули, пользуясь тем, что я не понимаю какого стандарта должна была быть карта, и сняли деньги за годовое обслуживание (девочка Виктория сказала, что первый год снимут, а потом все снова бесплатно, т.к оплатит работодатель, но на следующий год опять сняли и тут я пошла разбираться и началось...).Меня для начала отправили к работодателю, моя компания сделала запрос и некий Антон Лепехин сообщил, что карта была выпущена не того стандарта и мне самой необходимо обратиться в офис. Что я и сделала. На мои претензии отвечают отказом, я настаиваю, иду, в итоге на 50% удовлетворили, и я бы успокоилась. НО это одна из немногих ошибок, которые допустили сотрудники, при этом уважение проявляют на 5 баллов, все с улыбкой и со словами вежливости, разводят по полной. Больше я их ошибки не прощу, пойду по всем инстанциям из принципа и пусть я заплачу адвокату больше, но им я больше не доверяю.

Добрый вечер!Пыталась сегодня получить кредитную карту с условием беспроцентного периода "100 дней" в офисе на Пресненском валу, увы, безуспешно, причем при довольно нелогичных обстоятельствах.Изначально анкету отправляла через интернет, дождалась одобрения, примерно через неделю получила смс о готовности, пришла в офис. Все документы проверили, распечатали анкету, я подписала, что все верно. Затем документы проверялись кредитчиками, после чего система "выдала" договор с условиями, который нужно было подписать. Внимательно прочитав то, что естественно, написано мелкими буквами, заметила, что беспроцентный период составляет 60 дней. Спросив у специалиста, ничего внятного в ответ получить не удалось. Якобы у всего банка со вторника (т.е. четыре рабочих дня назад) сбой в системе, которая почему-то подкачивает в договор неверные условия, при этом никаких гарантий, какая в итоге будет карта, никто, конечно, не дает. На все вопросы, как и когда устранится проблема, что в итоге будет с картой, нужно ли опять что-то заполнять, девушка просто пожимала плечами, сказав, что как только все починят, мне позвонят.Честно говоря, как-то все очень странно и непонятно. Если сотрудники в курсе, что в системе якобы сбой, зачем тогда вообще меня пригласили и сказали все подписывать? Как вообще в банке топ-10 может такое быть, что четыре рабочих дня что-то там не подкачивается? Такое ощущение, что нарочно сделали все так, чтоб человек не заметил и подписал условия, отличающиеся от изначальных.Очень интересно, что же будет дальше. Есть подозрение, что вся эта акция со 100-дневным периодом какой-то развод, и возможно, люди думают, что у них на карте 100 дней, а на деле там 60.С нетерпением жду ответа от специалиста. Надеюсь хоть что-то разъяснить.Спасибо.Администратор: В котором часу Вы были в отделении?july-smile: Около 6 вечера.

Услугами банка пользуюсь 2,5 года. За все время сталкиваюсь с проблемой работы банкоматов, не работают или нет бумаги. Получаю з/п, три потребительских кредита действующих, пользуюсь альфа кликом для гашения кредитов, т.к с банкоматами проблемы. Т.к. три кредита есть по ним выдали три карты для гашения кредита при сдаче карт в отделение банка столкнулся с нежеланием сотрудников принимать их, всячески пытаются уговорить оставить, чтобы их не закрывал ведь они становятся кредитными картами и с ними удобно, 100-дневный лимит и т.д.Недавно подал заявку на четвертый кредит окна в рассрочку с первоначальным взносом 20%, отказ, причина злостного неплательщика. В отделении банка и по горячей линии утверждают, задолженностей и просрочек по кредитам нет, а заявки на кредит не видят. Странная история т.к. менеджер фирмы Калева окна показал письмо отказ пришедшего от банка. В итоге окна оформил за наличные.Администратор: Укажите дату и место, когда последний раз были проблемы с банкоматами.Sasha79: 16.10.12 Нагатинская д. 1 проходная не было бумаги в банкомате, Нагатинская д. 1 стр 29 четвертый этаж, неделями не работает иногда. Липецкая д. 7 Перекресток, дату точно не помню 05.09.12, но при мне зажувал 5 000 рублей перезагрузился, через пять минут заработал заново, денег в приемнике не было. На прием и выдачу заработал.

Услугами банка пользуюсь 2,5 года. За все время сталкиваюсь с проблемой работы банкоматов, не работают или нет бумаги. Получаю з/п, три потребительских кредита действующих, пользуюсь альфа кликом для гашения кредитов, т.к с банкоматами проблемы. Т.к. три кредита есть по ним выдали три карты для гашения кредита при сдаче карт в отделение банка столкнулся с нежеланием сотрудников принимать их, всячески пытаются уговорить оставить, чтобы их не закрывал ведь они становятся кредитными картами и с ними удобно, 100-дневный лимит и т.д.Недавно подал заявку на четвертый кредит окна в рассрочку с первоначальным взносом 20%, отказ, причина злостного неплательщика. В отделении банка и по горячей линии утверждают, задолженностей и просрочек по кредитам нет, а заявки на кредит не видят. Странная история т.к. менеджер фирмы Калева окна показал письмо отказ пришедшего от банка. В итоге окна оформил за наличные.Администратор: Укажите дату и место, когда последний раз были проблемы с банкоматами.Sasha79: 16.10.12 Нагатинская д. 1 проходная не было бумаги в банкомате, Нагатинская д. 1 стр 29 четвертый этаж, неделями не работает иногда. Липецкая д. 7 Перекресток, дату точно не помню 05.09.12, но при мне зажувал 5 000 рублей перезагрузился, через пять минут заработал заново, денег в приемнике не было. На прием и выдачу заработал.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка уже много лет. До этого случая был самого лучшего мнения о вас. Мне одобрили кредитную карту на 21 т.р. Пришел получать ее в отделение в г. Курган. Мало того что простоял один час в очереди, так девушка, которая оформляла карту обманула меня ТРИ раза.Первый раз, когда сказала, что услуга защиты кредитной карты обязательна (я заплатил 1 200 р.), второй раз, когда она сделала эту защиту не на новую кредитную карту, а на мою старую дебетовую зарплатную карту! Третий раз, когда без моего ведома хотела перевести меня в негосударственный пенсионный фонд!Создавал две претензии, сначала потратил время и пришел в отделение (претензия № 1210120187), потом по телефону (претензия № 1210180806), в них приняли отрицательное решение. Мне что в суд идти ради этих 1 200? Сумма для банка смешная, да и для меня не критичная, но уже дело принципа. Ощущение, что вы не банк, а просто "контора" какая-то, которая хочет впарить все что только можно, и не брезгает обманывать своих клиентов. Сервис отвратительный, а автоматизированной системы у вас как-будто вообще нет!В ту же тему о кредитной карте - я уже пообщался с девушкой, и сказал, что согласен получить карту, девушка сказала, что заявка принята, карта будет изготовлена и выслана в отделение банка. Через неделю мне звонит другая девушка и говорит, а вы знаете, вам одобрена кредитная карта, хотите получить? Я говорю - уже заказал. Потом уже получил карту спустя неделю опять звонит девушка и говорит - вам одобрена карта, хотите послушать условия? Из этого можно сделать вывод, что у вас там бардак полный и в системе и головах. Завтра пойду писать жалобу в книгу жалоб и предложений.Администратор: Какого числа Вы получали кредитную карту?medved45: 11 октября 2012г.

Поведаю и я свою историю.3 октября я заполнил анкету и оставил заявку на сайте банка на кредитную карту со 100-дневным льготным периодом. 4 октября я получаю две СМС. В одной - "В настоящий момент Альфа-банк не может предоставить Вам кредит". Во второй - "Карта предварительно одобрена, в течение нескольких дней будет доставлена в отделение".«Как все чудесно!» - подумал я. "Фиг тебе!" - беззвучно ответил Альфабанк. Шли дни, никакой информации от банка не было. 12 октября я не вытерпел и позвонил в банк. "Восемь рабочих дней на изготовление и доставку карты в отделение", - поведала мне сотрудница на том конце. "Не быстро", - подумал я. "Это еще цветочки", - смеялся в ответ Альфабанк.Прошло шесть дней. 18 октября я осмелился еще раз потревожить банк и попытаться выяснить, где же моя карта. Оператор сообщила мне, что заявка на карту оформлена 3 октября (о чем я в общем-то и сам знал) и "находится в на стадии изготовления". Нет бы мне тут плюнуть на все и отказаться от карты и общения с банком. Внутренний голос мне говорил: "Подожди, ничего страшного, все может еще наладится". Что говорил внутренний голос Альфабанка, я даже боюсь предположить. Оператор сделала заявку сотрудникам с просьбой уточнить, где находится карта. Пообещала, что со мной свяжутся, как выяснят, где же карта.22 октября (спустя 18 дней) я получаю смс счастья: "Ваша карта готова и находится в отделении пл. Невского, 2". Счастье было недолгим, т.к. карту я заказывал в отделение Дыбенко, 24. Эх, была не была – позвоню-ка я в банк еще раз, потревожу и узнаю, где же все-таки моя карта, и нет ли какой ошибки. Оператор сообщил мне радостную весть: моя карта _точно_ находится именно в том отделении, в которое я заказывал - Дыбенко, 24. "Как замечательно, - подумал я, - не придется далеко ехать». "Какой наивный", - смеялся Альфабанк.23 октября наведался я в отделение на Дыбенко, 24, где мне поведали страшную тайну: кредитные эмбоссированные карты в этом отделении (мини-офисе) не выдают (и никогда не выдавали). Молодой человек выяснил, что моя карта находится... именно в отделении на пл. Невского, 2. "Млин, придется все-таки ехать туда", - подумал я. "И не раз", - констатировал банк.24 числа радостный и довольный я обращаюсь в отделение на Невского, 2, отдаю требуемые документы, и... слышу, что если карта мне будет одобрена, то я получу смс (или мне позвонят, а еще можно самому позвонить) в течение двух дней. Т.е. решить выдать мне карту или нет сразу банк не в состоянии, хотя все затребованные документы были предоставлены, и анкета была мной заполнено без ошибок. Ушел я с понурой головой. Как насмешкой прозвучал звонок из банка через час, где мне сообщили, что моя карта находится в отделении на пл. Невского, 2 (помните про заявку от 18 октября?), и я ее могу получить. Пытался объяснить девушке, что получить я ее не могу, потому что мне ее еще даже не одобрили, но девушка "слилась" и по-быстрому со мной распрощалась."Будем ждать, что же решит банк", - думал я про себя. "Какую задачку еще ему подкинуть", - задумался банк. И... Бинго! Придумал! 25 октября я получаю смс, что мне одобрен кредитный договор с лимитом, как я и просил. "Неужели все?" - подумал я. "А терпячки хватит?" - беззлобно смеялся банк.Прихожу в отделение на пл. Невского, 2. Девушка уходит за картой, я радостно жду. Проходит 10 минут. Ни девушки, ни карты. Девушка появляется из-за двери, за которой скрылась, и прячется за другой. Еще немного, и с грустью в голосе мне сообщают: "Карта пришла без ПИНа, вам придется подождать, пока выпустят новую карту и прийти к нам еще раз". Три посещения банка - и все впустую. Хватит! Заявление о расторжении соглашения, заявление об уничтожении персональных данных. Прощай! Adieu! Adiós! Addio! Hyvästi!

Однажды в тот несчастный день 5 января 2012 г. я решил купить телефон, добрая сотрудница предложила купить его в рассрочку на 4 месяца в АБ. Купил, исправно вносил все платежи в срок и всегда немного больше, пусть на копейки, но все же! Платил по 4730 р в месяц, последний платеж был уплачен 7 мая 2012 г, по графику его надо было заплатить именно 7-го числа. Всегда платил раньше на три-четыре дня, но в тот момент просто не было возможности это сделать. Через дней 20 мне позвонили из банка и сказали, что у меня задолженность… 14 рублей и сколько-то там копеек! Позвонили именно через 20 дней, и ни днем раньше! Телефон у меня всегда включен, поэтому все заявления банка, что мне звонили еще в десятых числах мая, - полная ложь! Оператор сообщил, что был перерасчет последнего платежа и он увеличился. Согласен, что тут моя вина, НО пообщавшись с оператором, он пообещал, что если я заплачу 20 рублей на следующее утро (разговор был около десяти часов вечера), меня уберут из категории должников, объяснил, что такое случается со многими и что конечно же если я платил почти по 5000 в месяц, то я никак не могу быть злостным неплательщиком целых 14 рублей! Утром рано я положил необходимую сумму. Через некоторое время решил взять небольшой кредит, но уже в другом банке - отказали... и так в следующих 15 банках! Решил узнать свою кредитную историю, для чего мне нужен был код субъекта кредитной истории, обратился все в тот же пресловутый банк, оказалось и этого они не могут сделать, так как перестали работать с Эквифакс, поэтому как хотите, так и узнавайте, мы вам не помощники. Обидно, что в этом банке работают люди, которые не выполняют свои обещания. 22 октября я узнал таки свою кредитную историю и там стоит просрочка по этому кредиту от 6 до 30 дней. Там, конечно, не указывается сумма задолженности, и здравым смыслом никто не воспользуется. Обидно, что из-за каких-то 14 рублей кредитная история благодаря «честности» этого банка испорчена, поэтому кредита мне не видеть еще лет пять!

Здравствуйте. Год назад первый раз в жизни брала потребительский кредит на покупку хлебопечи. Одновременно с этим выдали карту по которой предлагалось его выплачивать. Но выплату кредита осуществляли через другую платёжную систему. Данной картой не пользовалась ни разу. Кредит давно выплачен.И вдруг месяц назад мне на телефон стали поступать смс уведомления о том, что у меня образовался просроченный платёж по карте в сумме 399 рублей, так как я уверенна в том, что картой никто не пользовался, проигнорировала эти смс, затем стали поступать звонки на телефон с такими же сообщениями через автоинформатор. Я позвонила в службу поддержки по телефону 8-800-200-00-00, чтобы разъяснить сложившуюся ситуацию. Я попросила уточнить где и когда была снята сумма, на что оператор любезно сообщила, что 7 сентября в 0 часов 40 минут сумма в 899 рублей была снята в каком-то городе за пределами России, на покупку какой-то музыкальной продукции. Я попросила уточнить город, после чего она уверенно ответила, что ЭТО МОШЕННИЧЕСКАЯ ОПЕРАЦИЯ. И совершена МОШЕННИЧЕСКИМ ПУТЕМ. И посоветовала обратится в офис АЛЬФА БАНКА по месту жительства. В г. Калуга по адресу: ул. Никитина, 41. Я была удивлена тем, что сумма оказалась 899 рублей, тогда как по смс сообщениям сообщалось, что сумма равна 399 рублей. НО успокоившись тем, что это мошенники пошла в офис Альфа Банка.Претензию у меня приняли и сказали ждать результата, при этом разрезали карту. Через несколько дней на телефон пришло смс, в котором сообщалось, что по моей претензии принято отрицательное решение. Я позвонила в службу поддержки и что услышала?! Автоинформатор сообщил, что сумма просроченного платежа уже составляет 1 960 рублей, за время рассмотрения претензии был начислен штраф и пеня! Дальше мне прочитали ответ на претензию, так как они не могут предоставить ответ в письменном виде. Очень долго читали и все, что я поняла это то, что в любом случае, кто бы не воспользовался этим платежом, сумму должна погасить я сама, это хорошо, что они овердрафт предоставили в сумме 3 000 рублей, а если бы 40 000? Это благодарность за вовремя выплаченный кредит! испортили кредитную историю!Но я это так не оставлю, я буду жаловаться в прокуратуру и в ОБЭП, чтобы не пострадали ещё такие же, как я невинные люди. А таких, я посмотрела по отзывам, немало, но почему-то все молчат и не хотят жаловаться.

Здравствуйте. Год назад первый раз в жизни брала потребительский кредит на покупку хлебопечи. Одновременно с этим выдали карту по которой предлагалось его выплачивать. Но выплату кредита осуществляли через другую платёжную систему. Данной картой не пользовалась ни разу. Кредит давно выплачен.И вдруг месяц назад мне на телефон стали поступать смс уведомления о том, что у меня образовался просроченный платёж по карте в сумме 399 рублей, так как я уверенна в том, что картой никто не пользовался, проигнорировала эти смс, затем стали поступать звонки на телефон с такими же сообщениями через автоинформатор. Я позвонила в службу поддержки по телефону 8-800-200-00-00, чтобы разъяснить сложившуюся ситуацию. Я попросила уточнить где и когда была снята сумма, на что оператор любезно сообщила, что 7 сентября в 0 часов 40 минут сумма в 899 рублей была снята в каком-то городе за пределами России, на покупку какой-то музыкальной продукции. Я попросила уточнить город, после чего она уверенно ответила, что ЭТО МОШЕННИЧЕСКАЯ ОПЕРАЦИЯ. И совершена МОШЕННИЧЕСКИМ ПУТЕМ. И посоветовала обратится в офис АЛЬФА БАНКА по месту жительства. В г. Калуга по адресу: ул. Никитина, 41. Я была удивлена тем, что сумма оказалась 899 рублей, тогда как по смс сообщениям сообщалось, что сумма равна 399 рублей. НО успокоившись тем, что это мошенники пошла в офис Альфа Банка.Претензию у меня приняли и сказали ждать результата, при этом разрезали карту. Через несколько дней на телефон пришло смс, в котором сообщалось, что по моей претензии принято отрицательное решение. Я позвонила в службу поддержки и что услышала?! Автоинформатор сообщил, что сумма просроченного платежа уже составляет 1 960 рублей, за время рассмотрения претензии был начислен штраф и пеня! Дальше мне прочитали ответ на претензию, так как они не могут предоставить ответ в письменном виде. Очень долго читали и все, что я поняла это то, что в любом случае, кто бы не воспользовался этим платежом, сумму должна погасить я сама, это хорошо, что они овердрафт предоставили в сумме 3 000 рублей, а если бы 40 000? Это благодарность за вовремя выплаченный кредит! испортили кредитную историю!Но я это так не оставлю, я буду жаловаться в прокуратуру и в ОБЭП, чтобы не пострадали ещё такие же, как я невинные люди. А таких, я посмотрела по отзывам, немало, но почему-то все молчат и не хотят жаловаться.

Вчера вечером была в отделении Альфа-банка на Тверской, д.16, вносила деньги на кредитку. Пока стояла в очереди, увидела картину: мужчина лет 50-55 вносил деньги пачкой из 5000 купюр в банкомат, дальше картина была уже сбоку, так как я подошла к освободившемуся банкомату. Я увидела как банкомат элегантно заглотил пачку купюр, а дальше, видимо, стал переваривать, завис, мигнул и вывесил надпись, что банкомат временно не обслуживается (видимо решил устроить себе обеденный перерыв). Дяденька заморгал растеряно глазами, банкомат стал перезагружаться и, вуаля, заработал, но денег обратно не отдал и на счет не зачислил, об этом сообщил дяденька пока еще несколько растеряно.А так как я как раз начиталась отзывов о работе банкоматов Альфы, я сказала ему, чтобы он звал скорее менеджера писать заявление. Дяденька сказал, что вначале надо бы разобраться, но вышедшая девушка-менеджер, узнав в чем дело, устало вздохнула, нежно взяла его под локоток и сказала: "Идемте писать претензию". Вся очередь опасливо покосилась на весело и призывно мигающий банкомат и переползла к "моему" банкомату. А я, пребывая в растерянности от произошедшего, все же одно дело читать, а другое быть свидетелем произошедшему, чуть не забыла карточку в банкомате. Почему-то он не пищал и не подавал никаких знаков, а тихо ждал, пока я сообщу ему о своем желании забрать карту. Спасибо, девушка меня окликнула, которая вслед за мной стояла.

Добрый день! Оформил неделю назад заявку на кредитную карту на сайте и тишина. Связаться с банком не представляется возможным, так как телефоны только автоинформационные. Был ранее клиентом банка, и банк даже звонил и предлагал взять их карту и вот когда решился - полное игнорирование. Интересно это всегда так, а если стану клиентов еще хуже будет? Зачем звонили и предлагали, зачем сайт с заявками на карты?

15 сентября 2012 г. Взял третий раз в своей жизни потребительский кредит в Альфа-банке (покупка в магазине М-видео, пр. Ленина, 59а, г. Кемерово). Номер карты совпадал с номером в договоре, пин-конверт запечатан. Согласно графику до 16.10.2012 я должен погасить ежемесячный платеж, что собственно и сделал - 15.10.2012 г. (по адресу г. Кемерово, Советский, 35, чек банкомат не выдал).17.10.2012 г. получаю смс - просим погасить долг иначе ваша кредитная история ухудшится? Звоню на региональный 8800.., там посмотрели и сказали, что деньги видят, но карта принадлежит какой-то Романовой!? Нормально так. Поехал в этот же день, т.е. 17 октября в банк написал претензию, карту у меня забрали (но не уничтожили в моем присутствии). А сегодня 22 октября получают смс, что приняли отрицательное решение по моей претензии за № 1210170202.Теперь вот думаю, как завтра буду убивать весь день на составление претензий, отправление с уведомлением, заявлениями в органы и т.д... боюсь теперь платить по штрих коду, а если опять кому-то мои деньги на счет будет внесены?

За сто дней с момента образования задолженности вы должны вывести баланс в ноль. Вне зависимости от того, сколько еще потратили за эти три с лишним месяца.
ПЛюс надо платить ежемесячный платеж, чтобы банк знал, что вы дееспособны и ничего не забыли. Вот и все, проще не бывает (у прочих банков бывает так – на каждый долг свой грей, то есть ты одновременно находишься в нескольких – вот тут реально можно запутаться.
ЧТо касается того, что кто–то "не может узнать размер задолженности" – это вообще полная ерунда. Там множество способов. Телефонный звонок на горячую линию, смс–запрос, Альфа–клик, справка через банкомат... смешно читать, что для кого–то это вдруг все оказалось недоступным.

Все так оно и есть....У меня тоже ощущение, что они скрываются! Взяла кредитную карту, опустошила, платила по кредиту исправно и даже больше! Все вовремя, просрочек не было. пол года я выплачивала, но кредит ни как не уменьшался...Я долго дозванивалась до оператора и наконец дозванилась. Первый день мне одну сумму озвучили долга! На следующий день перезваниваю уже другая сумма, не намного но все–таки! Вообщем я вообще об этом и не знала и не написано в договоре об этом, но за каждый день до срока погашения они начисляют какой то процент! На мои вопросы мне отвечают, что это не в их компетенции решать данный вопрос! А чей тогда? Не берите кредитки в Альфе! Это реальная долговая яма!

Кредитная карта Альфа банка - это самая первая карта и кредит в моей жизни. Мне было 22 года - стаж полгода и ЗП по 2-НДФЛ - это МРОТ по Москве, и мне Альфа одобрил карту с лимитом 18000 р.Да, я был рад, да, помогли мне деньги, да, 100 дней грейс периода пожизненно - это СУПЕР. Но черт побери, я пользуюсь картой год! У меня уже огромная кредитная история и в других банках - ну не повезло мне с ЧИСТОЙ ЗП, почему Альфа банк по форме банка не могут принять справки для увеличения кредитного лимита? У меня теперь всегда что ль 18000 лимит будет? Уж скока раз погашал я его и скока раз пользовался - во многих банках уже за это и кредитный лимит поднимали, а Альфа банк только по 2-НДФЛ! Это очень напрягает...Пытался в офисе поднять себе кредитный лимит, но банк отказал.

Уважаемый Альфа-Банк!Являюсь Вашим клиентом уже не один год, всегда вовремя вносил платежи по кредиту, Банк доверил мне кредитную карту с лимитом в 89 тысяч, все платежи исправно погашаю!Задумался о приобретении нового смартфона, зашел в Евросеть у метро Парк Культуры (Москва), выбрал аппарат, сотрудница предложила оформить заявку в Альфа Банке. Я попросил распечатать график платежей, исходя из первоначального взноса, стоимости смартфона и срока кредита, но менеджер уверила меня, что это невозможно. После заполнения всех анкетных данных и запроса в Банк, пришёл положительный ответ, но когда я увидел очень высокую кредитную ставку в 66 процентов, то уведомил продавца, что меня не устраивает данный кредитный договор, забрал паспорт и ушёл. Договор не подписывал! Ни на одном из листов моей подписи нет! Каково же было моё удивление, когда сегодня на мой электронный ящик пришла выписка по неоформленному мною кредиту, с указанием ежемесячных платежей и процентной ставкой! Я сразу позвонил в Call центр Альфа-Банка и составил претензию, которой присвоен номер 1210180868.Очень прошу Альфа-Банк разобраться с данным инцидентом!

Клиентом банка являюсь давно, до недавнего времени претензий не имел, все очень нравилось, я рекомендовал Альфа-Банк знакомым и открыл в нем счет для своей дочери, когда ей исполнилось 18 лет.Не так давно (в банкоматах, в смс, а Альфа-клике) мне стали навязчиво предлагать потребительский кредит до 0,7 млн. рублей. На это я внимания не обращал - к спаму привык. Летом мне позвонили и предложили оформить кредитную карту, что меня несколько удивило, т.к.:1) обзвон клиентов считаю неприемлемым способом для продвижения банком своих услуг;2) звонок попал в цель. Я сам ранее звонил в call-центр, чтобы узнать о возможности получения кредитной карты, мне однозначно сказали: место (город) работы и место жительства должно совпадать. У меня не совпадает - работаю удаленно. Да и отделения банка у нас в городе нет, ближайшее в сотне километров. И не важно, что я работаю много лет в достаточно крупной компании, все работники которой получают зарплату на счета в Альфа-Банке. Получается: переезжай жить по месту работы - дадим кредитную карту... Ну в общем, забыл я про кредитку и спокойно стал жить дальше, а тут звонок от работницы банка, расписывающей все прелести данного предложения, а самое главное - ехать в отделение банка не нужно, она сама приедет к нам в город. Через неделю встретились, оформил заявление на кредитку, во время этого выяснял условия кредитования, больше всего меня интересовало: берут ли за обслуживание карты деньги, если я ее не активировал, на что неоднократно слышал ответ "нет". Что мне и надо - еще не известно, буду ли я покупать что-то по кредитной карте, если у меня на дебетовой почти всегда денег хватает. Кредитка нужна была как запасной вариант, на случай, если вдруг срочно понадобится несколько десятков тысяч. Но самое главное: "платить за обслуживание карты не нужно, пока я ее не активировал" - это ключевое. Через несколько дней получил смс "кредит одобрен", потом "карта выпущена". 26 сентября получаю карту, еще раз спрашиваю о плате за обслуживание карты, ответ тот же - не берется, пока не активировал.Недавно вижу в Альфа-клике, что меня просят оплатить обслуживание этой самой неактивированной кредитной карты, вчера получаю смс, что деньги нужно заплатить до 6 ноября.Звоню в call-центр, объясняю ситуацию, составляют претензию 1210150470, сегодня на нее получаю отказСнова звоню, оператор говорит, что карта "частично активирована". Ну т.е. я ее еще должен активировать, прежде чем воспользоваться, но деньги за обслуживание уже должен платить.Вспоминаю мысленно фразу "немного беременна", но в разговоре веду себя прилично, выясняю, что из ситуации 2 выхода:1) оплатить то, за что платить не должен (карту я не активировал - это 100% - получил, привез домой, лежит в укромном месте);2) приехать в отделение банка (всего-то 100 км в одну сторону и 1 день потерять), лично написать претензию и сдать карту за ненадобностью.Очень напоминает "развод" вся эта ситуация, да и похожие отзывы здесь прочитал. Сумма не велика, а осадок крайне неприятный!Ставлю оценку 3:За то что обманули и не признали ошибки - вам единица. До этого бы поставил 5. Среднее арифметическое - трояк.

С каждым годом этот банк становится все хуже и хуже. Но сейчас хочу описать даже не столько работу отделений и сотрудников, которые там работают (это отдельная долгая и грустная история), а работу Call-центра. Сотрудники просто не разбираются в процессах, которые происходят в банке, не могут ответить на элементарные вопросы, сваливают вину на других людей и организации, при этом у них Альфа-банк всегда остается прав. Из Call-центра, который раньше хоть как-то работал, теперь сделали непонятно что, сотрудники даже с отделением соединить не могут или просто не умеют. За последний месяц 5 раз обращался по разным вопросам в Call-центр и каждый раз получал ответ, что это они делать не умеют, это им запрещено и т.д. Тогда ЗАЧЕМ он вообще нужен ТАКОЙ телефонный центр? Надеюсь, что письмо дойдет до уважаемой Н.Х. и она начнет как-то менять работу её подразделения!С Уважением...Администратор: Уточните, пожалуйста, когда (дата и приблизительное время) и по каким вопросам обращались в колл-центр.

Я взяла в вашем банке кредит наличными через карту в размере 40 тыс. После того когда мне выдали график погашения в виде таблицы, там я увидела графу, где я должна платить ежемесячно по 415 р. за счет кредитной карты. Почему? Моя знакомая работает в банке и сказала мне, что эту графу уже отменили, и вы это делаете неправильно. Посоветовала сходить в РОСПОТРЕБНадзор, где мне дали бумагу, что это незаконно, и они должны убрать эту сумму. После я пришла в Альфа-банк, мне сказали, что все правильно. Вы просто обманываете людей, которые вам доверяют. Также в банке сказали - "мы уберем", но на моё имя поставят код и больше не в одном банке не смогу взять кредит. Объясните мне, почему так в вашем банке? Благодарю, спасибо.

Доброго...Прочитав отзывы, хочу написать несколько слов в защиту банка, пользователем которого являюсь уже более 5 лет.Во многих претензиях люди винят банк в своих ошибках. Потеряли карту, пользовались сомнительными банкоматами - отсюда и проблемы. Банк - не благотворительная организация. У меня в Альфа-банке было 2 кредита. Есть кредитная карта. 2 счета, валютный и рублевый. Активно использую интернет-банк. У меня нет таких претензий, как у вас. Я читаю договора, поэтому у меня нет претензий по поводу перевода с рублевого счета на валютный. У меня были проблемы с приходом смс, но они решаются переподключением услуги. Очереди в отделениях приемлемые, сотрудники понимают с первого раза, даже стажеры. У меня была только одна претензия - это то, что сотрудник банка в магазине "Эльдорадо" обманул меня с тем, что при кредите 0 0 24% я заплачу большую сумму, чем при простом кредите, но это уже касается только данного сотрудника и его совести, но не банка в целом. Не вините во всем банк. А просто принимайте любое решение взвешенно - снимать ли деньги в подозрительном банкомете, брать или не брать ту или иную услугу. У менеджеров работа - предлагать, ваше задача принимать это предложение или нет.С уважением, Дмитрий