116 740 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Доброго...Прочитав отзывы, хочу написать несколько слов в защиту банка, пользователем которого являюсь уже более 5 лет.Во многих претензиях люди винят банк в своих ошибках. Потеряли карту, пользовались сомнительными банкоматами - отсюда и проблемы. Банк - не благотворительная организация. У меня в Альфа-банке было 2 кредита. Есть кредитная карта. 2 счета, валютный и рублевый. Активно использую интернет-банк. У меня нет таких претензий, как у вас. Я читаю договора, поэтому у меня нет претензий по поводу перевода с рублевого счета на валютный. У меня были проблемы с приходом смс, но они решаются переподключением услуги. Очереди в отделениях приемлемые, сотрудники понимают с первого раза, даже стажеры. У меня была только одна претензия - это то, что сотрудник банка в магазине "Эльдорадо" обманул меня с тем, что при кредите 0 0 24% я заплачу большую сумму, чем при простом кредите, но это уже касается только данного сотрудника и его совести, но не банка в целом. Не вините во всем банк. А просто принимайте любое решение взвешенно - снимать ли деньги в подозрительном банкомете, брать или не брать ту или иную услугу. У менеджеров работа - предлагать, ваше задача принимать это предложение или нет.С уважением, Дмитрий

Пишу по одной причине, что дистанционно вопрос решить не могут. Проблема состоит в том, что в ночь 13.10.2012 банкомат Альфа банк изъял карту, после чего был сделан звонок в банк и оператор колл-центра оперативно приняла звонок, уточнила все данные сказала, что карту заблокировала, сообщила, чтобы перезвонил через 3 дня и узнал куда доставили карту, также проконсультировала, что могу обратиться в отделение банка и получить не именную карту временно, пока эту не вернут. Но через 3 дня, 16.10.2012 примерно 14ч. был также произведен звонок в банк, сначала также авторизовали потом переключили на другого оператора опять авторизовали, мало того, что фамилию постоянно коверкали, так консультант исчез минут на 20, потом сбросили трубку, после перезвона опять то же самое, только теперь девушка ответила, так же исковеркали фамилию, после грубым голосом - "ну ожидайте", после чего девушке было сказано, что мне не нравится как она разговаривает и попросил переключить на другого оператора, в ответ на что сказала - "перезвоните и будет другой оператор". После третьего перезвона опять вся та же процедура, но тут уже оператор поставил меня на удержание, сказал, что пытался дозвонится до отделений, но там по каким-то причинам нигде не берут трубку, сказал, что "не знает", что мне делать, потом просто сказал перезвоните, попрощался и бросил трубку. На следующий день 17.10.2012 утром 8ч. та же процедура, только оператор сказал уже, что пока неизвестно, где моя карта, и предложил сделать другую, и у работодателя запросить какие-то особенности по карте, что именно, я не понял, на что сказал, что мне нужна моя карта, спросил когда можно наконец-то узнать, через какое время, где находится моя карта и забрать ее, предложили перезвонить.

Пишу по одной причине, что дистанционно вопрос решить не могут. Проблема состоит в том, что в ночь 13.10.2012 банкомат Альфа банк изъял карту, после чего был сделан звонок в банк и оператор колл-центра оперативно приняла звонок, уточнила все данные сказала, что карту заблокировала, сообщила, чтобы перезвонил через 3 дня и узнал куда доставили карту, также проконсультировала, что могу обратиться в отделение банка и получить не именную карту временно, пока эту не вернут. Но через 3 дня, 16.10.2012 примерно 14ч. был также произведен звонок в банк, сначала также авторизовали потом переключили на другого оператора опять авторизовали, мало того, что фамилию постоянно коверкали, так консультант исчез минут на 20, потом сбросили трубку, после перезвона опять то же самое, только теперь девушка ответила, так же исковеркали фамилию, после грубым голосом - "ну ожидайте", после чего девушке было сказано, что мне не нравится как она разговаривает и попросил переключить на другого оператора, в ответ на что сказала - "перезвоните и будет другой оператор". После третьего перезвона опять вся та же процедура, но тут уже оператор поставил меня на удержание, сказал, что пытался дозвонится до отделений, но там по каким-то причинам нигде не берут трубку, сказал, что "не знает", что мне делать, потом просто сказал перезвоните, попрощался и бросил трубку. На следующий день 17.10.2012 утром 8ч. та же процедура, только оператор сказал уже, что пока неизвестно, где моя карта, и предложил сделать другую, и у работодателя запросить какие-то особенности по карте, что именно, я не понял, на что сказал, что мне нужна моя карта, спросил когда можно наконец-то узнать, через какое время, где находится моя карта и забрать ее, предложили перезвонить.

Здравствуйте! Это заявление Альфа-банка:"Интернет-браузер для выхода в Интернет (интернет-банк «Альфа-клик» может работать с любыми браузерами, поддерживающими 128-битное шифрование, однако для корректной работы системы мы рекомендуем использовать следующие интернет-браузеры: Microsoft Internet Explorer версии 6.0 и выше, Mozilla Firefox, Google Chrome".После проведенной "модернизации" вашего интернет-банка стало просто невозможно работать. Уже две недели не могу войти с браузера Google Chrome. Менять браузер я не собираюсь в обозримом будущем. Менять банк? Очень не хотелось бы, т.к. ваш интернет-банк считаю лучшим.Будьте добры, ответьте, будет ли работать Альфа-Клик с Google Chrome и когда, или уже начинать искать другой более-менее подходящий интернет-банкинг.

Очень недоволен качеством работы интернет банка. Дело в том, что перестали приходить смс сообщения с одноразовым паролем от входа в интернет банк. Звонил в поддержку раз 5, посылают к оператору сотовой связи. Объясняю девушке, что являюсь клиентом еще банка УБРиР и сообщения от него мне доходят исправно, на что опять получаю ответ - мы вам отсылаем смс, с нашей стороны проблем нет. Мучаюсь уже 2 дня, не могу вообще ничего сделать, зато узнал вчера, что, оказывается, я являюсь vip клиентом этого банка - был даже удивлён. Пока не был vip клиентом, всё работало на ура!

Очень расстроил Альфа-банк.Мой муж, являясь корпоративным клиентом банка, пытается уже три недели взять небольшой потребительский кредит.Всё время банк предлагает кредиты, а на деле? Три недели назад узнавали про документы - сказали, что дадут кредит по паспорту и анкете под такой-то процент. А время рассмотрения заявки составит 1-2 дня! Приехали в офис и подали документы - там сказали другой процент и срок до 5 дней. Спустя 4 дня нам позвонили и сказали, что документы болтались туда-сюда и в итоге специалисты банка пришли к выводу, что зарплату, поступающую через их же карту, посмотреть не могут и нужна справка 2-НДФЛ. Потом около недели выясняли - нужна все-таки справка или нет. Оказалось, все-таки нужна. Потеряно 1,5 недели. Затем, специалист должен был забрать у мужа документы, но не забрал. Ещё минус день. Наконец встретились - специалист опоздал на полчаса на встречу, но документы забрал. А потом тишина! Сами мы позвонили в банк спустя 3 рабочих дня. Нам сказали, что решение уже как бы принято, но само предложение нам не формулировано. Ждите, когда сформулируем. Безобразие! У нас осталось всего 3 дня на то, чтобы дождаться решения банка. Очень надеемся, что Альфа банк всё-таки соберётся с мыслями и что-нибудь ответит...

Появились вопросы хотела их обсудить, но поговорить можно только с роботом. Такое чувство что дали кредит и спрятались.

Из всех банков, с которыми я встречался, Альфа оказался самым плохим. В договоре на кредитную карту в графе полная стоимость кредита указывается один процент, и немалый, а по факту реальная стоимость кредита совсем другая. Тут у них есть "приписка" якобы при снятии наличных берутся ещё проценты (5,9%) и они почему-то не учитываются, а это очень немало, да и положить деньги без процентов не удаётся. Между прочим я и так плачу вам проценты за кредит, какое вы имеете право на один продукт накладывать две стоимости, это самое настоящее мошенничество (введение в заблуждение с целью наживы). В результате пользования кредитной картой за три месяца с меня уже удержали 100% от первоначального кредита, это за год пользования картой выйдет 400%. В интернет банке перечисления не работают, ответ - "с кредитных средств данная операция не доступна" - если не доступна зачем тогда обещать эту услугу при оформлении договора?

Вот такая ситуация: есть кредит наличными в Альфабанке. Кредит уже более года. Внося платёж по нему (26 сентября 2012) в банкомате, увидел надпись - вам спец. предложение и т.д. и т.п... Запросили телефон - ввёл. Звонят где-то через неделю из банка - так, мол, и так, приходите в отделение (в г.Н.Новгород). Ну, я прихожу, там говорят, что никаких предложений нет для вас, всё кончилось 27 сентября (через день после того, как ввёл телефон в банкомате). Ну ладно, думаю, нет, так нет. Но история не кончилась, на прошлой неделе звонок из офиса в Москве - так, мол, и так, вам вот предложение есть... Я говорю - так был в банке, там нет ничего. Девушка ещё раз всё перепроверила и сказала, что предложение действует, и предложила прийти в понедельник (сегодня). Ну решил, ладно, как раз не помешают средства. В общем, сходил в банк, результат тот же... предложений никаких нет.Как ЭТО можно назвать, я не знаю... Надеюсь хоть какие-то комментарии тут услышать.

Я подавал заявку на кредитную карту, но не дождался ее выпуска, нужно было уезжать за границу, поэтому кредитную карточку я получить так и не смог. Уже за рубежом, по ошибке, произвел конвертацию USD/RUR в «Альфа-Клик» не на текущий расчетный счет, а на кредитный, которого раньше вообще у меня не было. А вернуть деньги с кредитного невозможно, его просто нет в меню. Так как находился в это время не в России, то не имел возможности прийти хоть в какое-то представительства банка.Из всей ситуации возникли следующие вопросы:1. Почему мне открыли кредитный счет без моего ведома, ведь я не подписывал никаких документов?2. И смогу ли я вернуть деньги со своего кредитного счета?Ставлю оценку "5" за то, что банк по моему запросу из личного кабинета закрыл кредитный счет и вернул деньги обратно на расчетный, даже не пришлось ждать возвращения домой и делать походы в отделения банка. Вся процедура заняла около двух недель, в основном на уточнения.Спасибо.

Добрый день! Хотел бы урегулировать конфликтную ситуацию, возникшую между мной и Альфа-банком. Суть в том, что около 4-5 лет назад я брал потребительский кредит в Калининградском отделении Альфа-Банка, кредит спустя 10 месяцев мной был погашен в полном объёме. Вместе с кредитом мне была вручена пластиковая карта с определённым лимитом, которой я ни разу не пользовался, но карта была активирована через банкомат. Уже после погашения кредита мне начислили пени за не отключенную услугу смс оповещения, которая фактически не функционировала, т.к. кредит был погашен в полном объёме, а кредитной картой я не воспользовался. После посещения офиса Альфа-Банка в г.Калининграде, мной были уплачены начисленные пени, а также сданы пластиковые карточки: 1.Карта для погашения кредите; 2. Овердрафтная карта (врученная при получении кредита). Сотрудники банка заверили меня, что теперь все формальности урегулированы, карт счёт и кредитный счета закрыты, мой кредит закрыт надлежащим образом. Спустя 1.5 года после погашения кредита в мой адрес поступает претензия от Альфа-Банка о том, что за мной числится просроченная задолженность по кредиту в размере 1500р.! При выяснении обстоятельств, по какой причине могло такое произойти мне сообщили, что была подключена услуга смс оповещения и кроме того я не сдал овердрафтную карту! Несмотря на то, что сотрудники банка ранее, 1.5 года назад, меня заверили, что всё в порядке, услуга смс оповещения отключена, все счета закрыты, кредит погашен в полном объёме! Кроме этого: при повторном обращении в банк за разъяснениями и возможными путями решения сложившейся ситуации сотрудники службы безопасности проинформировали меня, что документы переданы коллекторному агентству для взыскания с меня "просроченной задолженности", что является грубейшим нарушением законодательства о Банках и банковской деятельности, так как не допускается разглашение третьим лицам личной и конфиденциальной информации клиентов и корреспондентов банка. Для меня, как для добропорядочного плательщика, сложившаяся ситуация является крайне возмутительной! Я считаю непозволительным такое отношение к своим клиентам со стороны такого крупного и серьёзного банка как Альфа-Банк, что негативно сказывается на репутации Альфа-Банка! В результате халатных действий сотрудников банка и возникшего конфликта была испорчена моя кредитная история, что причинило мне существенный моральный вред и по сей день препятствует мне в пользовании услуг банков на всей территории РФ! Прошу незамедлительно принять меры к разрешению данного конфликта, связаться со мной уполномоченным лицам для решения возникшей ситуации и скорейшего внесения исправлений в мою кредитную историю. Я со своей стороны готов пойти Вам навстречу для скорейшего и на этот раз окончательного разрешения сложившейся ситуации, так как я не могу воспользоваться в полной мере своими законными гражданскими правами.Администратор: У Вас не сохранилось копий заявлений на закрытие карт?imp8421: Прошло уже 5 лет... нет, этих документов не сохранилось. Только многочисленные претензии и требования банка.

Добрый день! Хотел бы урегулировать конфликтную ситуацию, возникшую между мной и Альфа-банком. Суть в том, что около 4-5 лет назад я брал потребительский кредит в Калининградском отделении Альфа-Банка, кредит спустя 10 месяцев мной был погашен в полном объёме. Вместе с кредитом мне была вручена пластиковая карта с определённым лимитом, которой я ни разу не пользовался, но карта была активирована через банкомат. Уже после погашения кредита мне начислили пени за не отключенную услугу смс оповещения, которая фактически не функционировала, т.к. кредит был погашен в полном объёме, а кредитной картой я не воспользовался. После посещения офиса Альфа-Банка в г.Калининграде, мной были уплачены начисленные пени, а также сданы пластиковые карточки: 1.Карта для погашения кредите; 2. Овердрафтная карта (врученная при получении кредита). Сотрудники банка заверили меня, что теперь все формальности урегулированы, карт счёт и кредитный счета закрыты, мой кредит закрыт надлежащим образом. Спустя 1.5 года после погашения кредита в мой адрес поступает претензия от Альфа-Банка о том, что за мной числится просроченная задолженность по кредиту в размере 1500р.! При выяснении обстоятельств, по какой причине могло такое произойти мне сообщили, что была подключена услуга смс оповещения и кроме того я не сдал овердрафтную карту! Несмотря на то, что сотрудники банка ранее, 1.5 года назад, меня заверили, что всё в порядке, услуга смс оповещения отключена, все счета закрыты, кредит погашен в полном объёме! Кроме этого: при повторном обращении в банк за разъяснениями и возможными путями решения сложившейся ситуации сотрудники службы безопасности проинформировали меня, что документы переданы коллекторному агентству для взыскания с меня "просроченной задолженности", что является грубейшим нарушением законодательства о Банках и банковской деятельности, так как не допускается разглашение третьим лицам личной и конфиденциальной информации клиентов и корреспондентов банка. Для меня, как для добропорядочного плательщика, сложившаяся ситуация является крайне возмутительной! Я считаю непозволительным такое отношение к своим клиентам со стороны такого крупного и серьёзного банка как Альфа-Банк, что негативно сказывается на репутации Альфа-Банка! В результате халатных действий сотрудников банка и возникшего конфликта была испорчена моя кредитная история, что причинило мне существенный моральный вред и по сей день препятствует мне в пользовании услуг банков на всей территории РФ! Прошу незамедлительно принять меры к разрешению данного конфликта, связаться со мной уполномоченным лицам для решения возникшей ситуации и скорейшего внесения исправлений в мою кредитную историю. Я со своей стороны готов пойти Вам навстречу для скорейшего и на этот раз окончательного разрешения сложившейся ситуации, так как я не могу воспользоваться в полной мере своими законными гражданскими правами.Администратор: У Вас не сохранилось копий заявлений на закрытие карт?imp8421: Прошло уже 5 лет... нет, этих документов не сохранилось. Только многочисленные претензии и требования банка.

Стоит вовремя не внести платеж по карте, всё ! Вы становитесь врагом. Вам и Вашим родственникам названивают с раннего утра с задают один и тот же вопрос. Когда заплатите? Я им сказал, что в середине следующий недели оплачу вам эту поганую тысячу. Ну нет сейчас денег. Что у меня одного такое бывает??? Нет, говорят Вы должны заплатить до вторника. Займите у родных. Я им честно сказал, что мои родные и друзья мне дороже, чем вы. Я готов оплатить штраф. Отстаньте от меня. Ни фига! Звонят в 8 утра, звонят жене, тёще... Каждый раз звонит новый голос и говорит "я звоню Вам в первый раз". Я спросил "сколько вас там таких" ИХ ТАМ 600 человек. И прослушать запись, где я сообщил сроки оплаты, они не могут. Советую всем обходить стороной этот банк. Берите кредиты в нормальных банках, а если не дают, то не берите. Нормальные банки за Вас оценивают Вашу платежеспособность. А, эти всем дают и потом вытрясают бабки. У родных займите... Ага сейчас...

В сентябре 2012 года брала потребительский кредит в этом банке на покупку телефона Samsung. В магазине DNS (на Северном) сотрудницей П-вой Д. мне была навязана (сокрытием информации) услуга "Альфа-хранитель" (о ней было сообщено уже ПОСЛЕ подписания договора о кредите). Кстати, условия договора написаны самым мелким и нечитаемым шрифтом. Платить по кредиту пришлось больше. Эта странная услуга мне совсем не нужна. Мною была подана претензия по этому поводу. В претензии отказано. У банка грабительские проценты, условия кредита просто кабальные, и при этом они отказывают в пересмотре условий даже такого небольшого кредита. Несолидно, господа! Своих клиентов надо уважать (иначе их будет всё меньше и меньше). Я непременно опубликую своё мнение о ваших навязанных услугах и "работе" ваших крайне навязчивых и некомпетентных сотрудников на всех доступных сайтах. Для вас главное - любыми способами обмануть клиентов, содрать деньги (пусть даже и небольшие). Надеюсь, что больше потеряете, чем заработали на процентах от моего кредита. Очень сожалею, что воспользовалась вашими крайне дорогими услугами.Да, и огромное количество времени занимают процедуры по подаче претензий, по оплате (за свои деньги ещё и в очереди нужно стоять, чтобы вам оплатить). А уж медлительность и некомпетентность некоторых сотрудников просто поражает. И дозвониться к вам весьма проблематично (с вашими автоответчиками).

Вы что сдурели там все?! Как хватает наглости звонить людям после 23 и раньше чем 6 утра?! Писать угрожающие смс! Думают,что они этим что–то добьются!? Таким успехом вы будете посланы таким же образом как и вы нам угрожаете! Вразумите свой мозг!

Мы не являемся клиентами банка вообще! направила письмо– претензию на сайт банка.
Вот ответ:"по Вашей претензии № 1210090384 было проведено тщательное расследование. По результатам проведенной проверки было установлено, что указанный Вами номер телефона был предоставлен нашим клиентом как телефон по месту регистрации и фактического проживания.К сожалению, мы не можем исключить данный номер из базы данных Банка.Для решения Вашего вопроса Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий, что клиент по данному адресу не прописан (выписка из домовой книги, договор об оказании услуг связи)."
Это я должна ехать за 70км от дома, чтобы им доказать, что менеджеры выдали кредит не проверив телефон? Неплательщиков разыскивают по адресам прописки и проживания. а если звонить по ночам в дом, где о вашем банке и не слыхивали, вы никогда не вернете свои деньги. Отвратительная работа сотрудников, безрезультативные ответы похожие на шаблоны. Не была клиентом Альфа и теперь не хочется. Более плохой работы с клиентами не встречала

Ситуация: меняю номер сотового (к старому доступ есть, но там смена симка), штатно меняю номер через банкомат. Начинается бред с неработой Альфа-ключа, не приходом СМС периодически.Телефонный саппорт (который 8-800...) - опции 'дайте мне оператора' просто нет.Иду в офис, проблема с Альфа-кликом в итоге решается сменой его пароля (хмм). Прошу ВСЕ номера изменить на новый (включая номера Альфа-чека). При этом про телефонный саппорт - прямо сообщается про то, что надо 5 нажать.Сегодня - опять проблема. Пробую оплатить. 3D Secure. СМС НЕ приходит. В смысле, вообще.Пробую звонить в саппорт - по-прежнему на '5' - 'а давайте мы вам про кредиты расскажем' и все.смотрю в самом Альфа-клике - Альфа-чек привязан к новому номеру на всех картах. Пробую перепривязать - с тем же успехом. Смски от самого Альфа-клика для операций - вполне себе приходят.В результате картами могу пользоваться только там, где нет 3d secure, а телефонной поддержкой - вообще не могу.

Добрый день!Периодически использую Альфа-клик. Сегодня хотел воспользоваться оплатой в федеральную систему ГОРОД. Но Альфа не дает:"Оплата услуг через систему ГОРОДШаг 1 из 3: Ввод данныхК сожалению, в данный момент платеж провести невозможно. Пожалуйста, попробуйте осуществить операцию позднее."И так в течение дня.Раз берет Альфа за эту услугу деньги, то нужно что бы и услуга была качественной.

Добрый день!Вот и настал тот сказочный день, когда была списана финальная оплата кредита и 5 летнее ярмо уже не трет мою шею. Брал потребительский кредит в Альфе 5 лет назад. Брал по максимуму, очень надо было. Тогда с ипотекой не так все просто было, поэтому потреб. действительно выручил. Тем, кто собирается брать потребительский кредит (не только в Альфе, но и в любом банке), полагаю будет интересно узнать следующее: фактический процент по кредиту в реале составляет утроенный заявленный процент. Фактически я имею ввиду все переплаты, кроме выплаты основного долга: комиссии, штрафы, проценты... Важно уточнить, какой штраф за досрочное и частично досрочное погашение - иногда этот момент может быть критическим при принятии решения о частичном досрочном погашении.Я лично 2 раза в первые два года погашал частично досрочно по 15-17% от общего начального долга и в итоге на выходе у меня получился процент в два раза выше заявленного.В принципе это логично, просто это нужно учитывать и правильно рассчитывать свои силы. Альфа-банку большое спасибо! Однако постараюсь больше потребительские не брать.

Я уже писала свой отзыв, но не вижу его здесь почему-то. Начну снова... Явлюсь заемщиком банка больше года, плательщик я, конечно, не идеальный - были задолженности, но всегда гасились мной, ВСЕГДА плачу штрафы и неустойки (штраф 700 руб. + неустойка за каждый день просрочки), если есть задолженность, то только текущая, и никогда не бывает задолженности больше месяца. За период, что я являюсь заемщиком, я два раза была на больничном и дважды поменяла место работы, но никогда не просила у банка какой-то длительной отсрочки, просто платила и все молча. Служба взыскания достаточно лояльно вела себя и я даже хвалила всем знакомым - мол, хороший банк... Но вчера, 09.10.12. я погасила платеж по кредитной карте, за сентябрь, и за мной осталась текущая задолженность по потребительскому кредиту. Я САМА звоню в службу взыскания, специалист - не то Мария, не то Марина, звонок был в 12.43 мск., я сказала этой девушке, что заплачу второй платеж, но не сегодня, так как только начала работать после болезни. Но она выдала мне след. информацию - банк не идет вам навстречу, мы пришлем к вам на дом службу безопасности, подадим на вас в суд. На мое замечание, что я хотела б быть при этом, она сказала, что суд без меня все решит и придут приставы с арестом! Напомню, что речь идет о 19 днях просрочки (на сегодняшний день) - и до конца кредита мне осталось 3 платежа, не считая этого... Причем, по-моему только штрафы мои составили уже порядка 7000 тыс., не считаю неустойку. И сотрудник службы взыскания разговаривает со мной АБСОЛЮТНО ХАМСКИ.Обращаюсь к руководителям: как так? Заемщик заемщику рознь, и есть люди, которые не платят штрафы, есть, у кого просрочка гораздо больше - почему нужно давить на человека, угрожать, что это? Я же ПЛАЧУ и не отказываюсь платить, не скрываюсь, не допускаю накопления задолженности до крит. суммы. Почему нужно хамить мне, я считаю, что я этого не заслужила, так как исполняю требования банка о штраф. санкциях. Второе: несколько мес. назад мне позвонили на мой моб. тел из страховой компании "Алико" и буквально измором взяли устное согласие на страховку! Вопрос? Откуда у сотрудников компании "Алико" мой тел. и данные о моей кредитной карте? Подписывая соглашение с банком, я не знала, что в согласие на обработку моих данных входит право давать их третьим лицам в комм. целях. Документы, которые пришли по почте, я не стала получать от компании "Алико" и отправила их обратно, но тем не менее, страховка привязана к моей кредитной карте. Но учитывая мое сегодняшнее положение и угрозы сотрудников службы взыскания (хотя по карте сейчас задолженности нет), а также отсутствие подписи на документах, я требую убрать эту страховку с моей карты и вернуть средства, если они были сняты, как снятые без согласия заемщика.