116 731 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В мае открыл платиновую Аэрофлот Бонус. Сегодня сел разбираться с платежами и задолженностью. И тут начались неприятные сюрпризы: 1. Льготный период оказался не 100 дней, а 60 (в рекламе нигде четко не оговаривалось, что по Аэрофлот Бонусу будет не 100). Ну это бог с ним, все равно акция когда-то закончится.2. Альфа-Банк, оказывается, не умеет гасить задолженность по карте автоматически. Т.е. клиенту предлагается каждый месяц заходить в интернет-банк и делать проводку. Можно конечно заполнить долгосрочное поручение. Но (Ахтунг!) в нем нужно указать конкретную сумму, которая будет списываться в погашение ежемесячно, и без этого никак. Как можно укладываться и заранее знать эту сумму, в АБ видимо никто не подумал. Вообще выглядит все это очень странно. В Сити, где у меня была карта до этого, все было: просто ставишь галочку "автоматически гасить задолженность" и система сама списывает в дату погашения нужную сумму. Клиенту напрягаться совершенно не нужно. Не верю, чтобы АБ не смог бы сделать то же самое для удобства клиентов.

Уважаемые друзья и работающий персонал в банке, хотелось бы донести до вас своё негодование по поводу ситуации, которая сложилась у меня в последние дни. Увидел я, что магазин Restore предлагает рассрочку на 6 месяцев на продукцию Apple, я уже давно мечтаю о ноутбуке (macbook pro 15'' - 79 000 р.) от данного производителя. А тут выпадает такой шанс, как его не использовать... Но первое моё разочарование приходит с тем, что парням рассрочка дается с 22 лет, а девушкам - с 19. Что за дискриминация по возрасту (мне 21)? Ладно, подумал я, попрошу знакомую. По тем условиям, которые указаны на сайте Restore, она подходила, я знал, что там будет еще какая-та вода и доп.информация, ну и по ней она подходила. Если вкратце, то: возраст 22, прописка СПб, стаж работы 3 года, з.п 30-35 т., кредитов раньше не брала. Второе разочарование приходит с тем, что ей отказывают. Ну, я не стал вешать голову и попросил маму моей подруги. Подумал, мало ли, молодёжи не доверяют, так доверят взрослому человеку с большим стажем работы и приличной зарплатой. Ну и вот третье разочарование тут, ей тоже отказали. Сотрудники Restore говорят, что они уже оформляли такие рассрочки. Вот у меня и вопрос: кем нужно быть, чтобы тебе дали эту рассрочку? Сколько надо зарабатывать? С каким стажем? Кем?!

В ИТОГЕ ПРИХОДИТ СМС ЧТО СРОЧНО ПОГОСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В РАЗМЕРЕ 6000 РУБ, ИНАЧЕ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ БУДЕТ ИСПОРЧЕНА.уСЛОВИЯ:19% ГОДОВЫХ, СНЯТИЕ 7% ОТ СУММЫ , МИН ОСТАТОК НЕ МЕНЕЕ 7%.МНЕ ГОВОРЯТ , ЧТО У ВАС ПОД 10% КРЕДИТ, НА ВОПРОС К ЧЕМУ 10%, И КАКИМ ОБРАЗОМ ОН ТОГДА БЕЕСРОЧНЫЙ–ОТВЕТ НИКТО НЕ СМОГ ДАТЬ.еДТЕ В БАНК Т РАЗБИРАЙТЕСЬ.ПАРУ РАЗ НА РОБОТОА ПЕРЕКЛЮЧАЛИ.ВТЕЧЕНИИ ЭТОГО ВРЕМЕНИ КАКИЕТО СУММЫ СНИМАЛИСЬ, ПОЧКТЬ ЧУТЬ, ЗА ПОГОШЕНИЕ КРЕДИТА!БРЕД КАКОЙ–ТО!!! Думаю писать на телевидение и на всех сайтах отзыв оставлять.заставили оформить страховку. хотя в договоре сказанно:страх–е добровольное и обязательным не считаеться.Сказали не заплатите кредит не дадим!!!

Недавно я стал клиентом Альфа Банка, оформил кредитный продукт "Десятка" нужна была небольшая сумма на срок меньше чем год, "Десятка" идеально подошла под мои требования.Хотелось бы отметить также прекрасно организованную работу отделения банка, при входе ко мне моментально подошла сотрудница банка, вежливо уточнила у меня цель моего визита и тут же отвела к специалисту по кредитованию. Первое, что мне попалось на глаза - отсутствие очередей. Далее меня ждала прекрасная беседа со специалистом по кредитованию. Девушка профессионально мне объяснила все условия, заполнила вместе со мной анкету и отошла сделать копию паспорта, я уже подумал, что наилучшего обслуживания мне не увидеть в жизни, как понял, что я ошибся... проходя мимо, руководитель(!) всего отделения любезно поинтересовалась как у меня дела, всё ли хорошо, пожелала мне хорошего дня и пошла продолжать заниматься своими обязанностями. Таким образом я могу подвести итог всего вышесказанного: Я - молодой человек (23 года), начиная жить самостоятельно и создавая ячейку общества (деньги я брал на свадьбу), был просто поражен профессиональным, вежливым, оперативным обслуживанием сотрудниками отделения банка, и после первого посещения данного отделения я твердо решил для себя, что по всей своей жизни я буду сотрудничать только с этим банком. Советую всем выбирать Альфа Банк!

На прошлой неделе заглянул в ККО Ладога, в Санкт-Петербурге. Нужно было перевести за товарища ежемесячный взнос в счет его обязательств перед застройщиком. Меня обслужила за стойкой зам. руководителя Угарова Светлана. На все про все вместе со взносом наличных ушло буквально минут 6-7. С очаровательной улыбкой, искренней доброжелательностью, оперативно и с настоящим профессионализмом. Кроме того, по ходу оформления бумаг, мне была предложена "ПУ Максимум". Презентацию "ПУ Максимум" я любезно получил от г-жи Угаровой Светланы через пару дней по электронной почте. Надеюсь воспользоваться по осени.Побольше бы таких сотрудников...06.07.2012 14:54Хотел бы выразить искреннюю признательность банковскому работнику Абоимовой Розе Рауфовне за профессионализм и доброжелательность. Если б не ее работа - я бы не получил кредитную карту. Первоначально был отказ, да и я трижды заполнял анкету самостоятельно на сайте - и трижды отказ. А она не поленилась - по своим каналам уточнила причину отказов. Оказалось просто, что запрашиваемый лимит был для меня велик. И уменьшив его, банк одобрил кредитку. А у меня уже комплексы начали появляться о "плохой кредитной истории и пр. муть.Побольше бы таких сотрудников! Земля и небо по сравнению с GE.

В последнюю неделю чаще обычного стал использовать Альфа-клик, так как счет в моем основном банке по техническим причинам временно заблокирован. Но им же невозможно пользоваться! Все жутко тормозит. Операция перевода между своими счетами уже заняла 15 минут и еще не завершена. Вчера так же долго делал внешний перевод. Зачем такой интернет банк?

Часто делаю покупки в магазине "Ашан". С недавнего времени торговая точка стала принимать к оплате карты VISA любых эмитентов. Не буду объяснять удобства использование кредитных карт. Несколько попыток завести доп. карту в "Кредит Европа" (известный в узких кругах турецкий Банк) закончились полным провалом. www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3843954 Недавно стал клиентом Альфа. У Банка существует уникальный продукт - "Минуты за покупки". Это кредитная карта с льготным периодом 60! дней. Плюс на каждые потраченные 10000 руб. на телефон Билайн зачисляют 100 минут. Фантастика! В прошедшую пятницу в середине дня оставляем заявление. Вечером приходит СМС с одобрением максимального кредитного лимита. В воскресенье(!) СМС о том, что карта доставлена в филиал, очень просим... Вы такое где-нибудь видели?! Думал разродиться постом на banki.ru и название придумал - "турки, учитесь у наших работать". В понедельник с приятным предвкушением в отделение. Ииии... торжественно вручают MC Classic. :klizma: Главное в Альфе - это стабильность!

Доброго времени суток. Сегодня на оплату мобильного телефона потратил около 25 минут - из-за перегруженного, по словам оператора поддержки, интернет банка. Крайне неудобно!Повесили бы информатор загруженности системы на странице входа - было бы понятно, пытаться убить время или лучше в другой банк.

Обратился в отделение Альфа-банка для замены кредитной карты по истечению срока действия.Сотрудница банка подала две бумаги со словами "Подпишите вот это". На одном листе оказалось заявление на замену карты, на другом - заявление на подключение услуги Альфа-чек.Далее последовал примерно такой диалог:- А это зачем? Мне эта услуга не нужна.- Система автоматически распечатывает эти два заявления. А у Вас эта услуга была подключена или Вы её отключали?- Да, отключал. Уже давно ею не пользуюсь.- Тогда не подписывайте.Подписывать заявление на подключение Альфа-чека я, естественно, не стал, новую карту получил. Каково же было моё удивление, когда через 2 дня на мой мобильный поступило смс-сообщение: "Вам подключена услуга Альфа-чек". ??!...Позвонил в телефонный центр Альфа-консультант, описал ситуацию. Сотрудница колл-центра пообещала отключить Альфа-чек, предложила составить претензию и перевела звонок в отдел претензионной работы. К сожалению, ожидание на линии более 20 минут было безуспешным, трубку так никто и не взял.Банк агрессивно навязывает платную услугу, подключает её без согласия клиента и даже после того, как клиент отказался от этой услуги в отделении банка!Админ: Банкоматом в эти два дня не пользовались?Resident24: Нет.

Уважаемые господа.Столкнулся с примером потрясающего непрофессионализма, который никак не рассчитывал встретить в Альфа-банке. В течение последних 9 месяцев моя компания является зарплатным клиентом Альфы. Каждый месяц я исправно получаю на свой счет одну и ту же сумму денег. Я не пользуюсь кредитными картами и не беру потребительских кредитов. Кредитная моя история за последние полгода чиста и по прозрачности близка к слезе младенца.Месяцев 5 назад (примерно в январе) я уже обращался в Альфу за автокредитом и получил одобрение на сумму, скажем, в 3Х рублей.А теперь перенесемся из сказки в суровую реальность. В прошлые выходные (23 июня) я потратил несколько часов в салоне одного из крупнейших автодилеров, но все же выбрал себе желаемую машину в желаемой комплектации. Цена машины – меньше Х рублей (то есть я логично рассуждал – если уж мне одобрили сумму в три раза большую, то с этой мелочью проблем быть просто не должно).В понедельник 25 июня я отправил заполненную анкету и сканы паспорта и прав тому же менеджеру в отдел по работе с VIP–клиентами дирекции развития корпоративных продаж, с которой общался полгода назад. Она подтвердила получение документов и попросила подождать решения пару дней.Во вторник мне на мобильный первый раз позвонил некий мужчина «из Альфа-банка» и, не сочтя нужным представиться, начал выяснять, почему он не может дозвониться нам в офис. Я подтвердил телефонный номер, и на этом мы расстались. Ближе к вечеру наша секретарь сказала, что телефон звонил каждые пять минут, но звонков от банка не поступало. Зато легко дозвонились из автосалона с вопросом, бронировать ли под меня машину? Я попросил подождать до среды…В среду 27 июня анонимный мужчина из Альфы снова позвонил в компанию, и не потрудившись уточнить, куда он попал и с кем он общается, начал спрашивать у коллеги «работает ли здесь Павел Андреевич». К слову, в компании трудится более 100 человек в нескольких офисах, городах и даже странах. Хорошо что коллега, до этого ни разу не слышавший моего отчества, догадался уточнить, о ком может идти речь. Очевидно, что вежливость и деликатность не являются сильными сторонами сотрудников службы безопасности Альфы-банка, но хотя бы элементарные вещи, я думаю, они должны знать. Например, о том, что, возможно, клиент не желает попадать в двусмысленную ситуацию, объясняя, почему им интересуются из службы безопасности банка. Мой предыдущий опыт взаимодействия с кредитными организациями говорит, что правильно и этично – если банк общается приватно с отделом кадров или HR-директором. Похоже, что под Альфу законы этики немного переписали.А тем временем завершилась среда. Ответа от банка не было. И «моя» машинка медленно исчезала в московских пробках с другим владельцем. Четверг 28-ого начался с моего письма менеджеру. Менеджер ответила, что не понимает, с чем связана заминка, и обещала решение в пятницу.Вечером четверга мне позвонила некая девица и, по традиции не представившись, задала несколько примитивных вопросов из оперы «Адрес компании?», «Сколько работаете на данном месте?», «Должность?» и т.д. Догадываюсь, что эта девица никогда не слышала о форме 2НДФЛ. Но прочесть мою анкету или посмотреть данные ЗАРПЛАТНОГО клиента в базе Альфы она может? Или звонок по телефону неожиданно предполагает, что я собьюсь в показаниях? Общение закончилось обещанием, что уж в пятницу-то ответ будет точно.Но пятница прошла в полном и эпичном молчании. На мое письмо не ответила даже безотказная менеджер из отдела по работе с VIP–клиентами дирекции развития корпоративных продаж.Суббота 30 июня в 12 утра мы подвели жирную черту под этой прекрасной неделей ожидания. Подождав 10 минут (!) на телефоне, подтвердив свою личность номером паспорта (!), я получил ответ, что никакой заявки от меня не поступало. Занавес.В сухом остатке: потеряно 5 дней, «ушла» нужная мне машина, желание когда-либо сталкиваться с подобным отношением отсутствует начисто.Удачи им в подобной заботе о клиентах. PS: Вся переписка сохранена. Звонки, надеюсь, пишутся самой Альфой.

Уважаемые господа.Столкнулся с примером потрясающего непрофессионализма, который никак не рассчитывал встретить в Альфа-банке. В течение последних 9 месяцев моя компания является зарплатным клиентом Альфы. Каждый месяц я исправно получаю на свой счет одну и ту же сумму денег. Я не пользуюсь кредитными картами и не беру потребительских кредитов. Кредитная моя история за последние полгода чиста и по прозрачности близка к слезе младенца.Месяцев 5 назад (примерно в январе) я уже обращался в Альфу за автокредитом и получил одобрение на сумму, скажем, в 3Х рублей.А теперь перенесемся из сказки в суровую реальность. В прошлые выходные (23 июня) я потратил несколько часов в салоне одного из крупнейших автодилеров, но все же выбрал себе желаемую машину в желаемой комплектации. Цена машины – меньше Х рублей (то есть я логично рассуждал – если уж мне одобрили сумму в три раза большую, то с этой мелочью проблем быть просто не должно).В понедельник 25 июня я отправил заполненную анкету и сканы паспорта и прав тому же менеджеру в отдел по работе с VIP–клиентами дирекции развития корпоративных продаж, с которой общался полгода назад. Она подтвердила получение документов и попросила подождать решения пару дней.Во вторник мне на мобильный первый раз позвонил некий мужчина «из Альфа-банка» и, не сочтя нужным представиться, начал выяснять, почему он не может дозвониться нам в офис. Я подтвердил телефонный номер, и на этом мы расстались. Ближе к вечеру наша секретарь сказала, что телефон звонил каждые пять минут, но звонков от банка не поступало. Зато легко дозвонились из автосалона с вопросом, бронировать ли под меня машину? Я попросил подождать до среды…В среду 27 июня анонимный мужчина из Альфы снова позвонил в компанию, и не потрудившись уточнить, куда он попал и с кем он общается, начал спрашивать у коллеги «работает ли здесь Павел Андреевич». К слову, в компании трудится более 100 человек в нескольких офисах, городах и даже странах. Хорошо что коллега, до этого ни разу не слышавший моего отчества, догадался уточнить, о ком может идти речь. Очевидно, что вежливость и деликатность не являются сильными сторонами сотрудников службы безопасности Альфы-банка, но хотя бы элементарные вещи, я думаю, они должны знать. Например, о том, что, возможно, клиент не желает попадать в двусмысленную ситуацию, объясняя, почему им интересуются из службы безопасности банка. Мой предыдущий опыт взаимодействия с кредитными организациями говорит, что правильно и этично – если банк общается приватно с отделом кадров или HR-директором. Похоже, что под Альфу законы этики немного переписали.А тем временем завершилась среда. Ответа от банка не было. И «моя» машинка медленно исчезала в московских пробках с другим владельцем. Четверг 28-ого начался с моего письма менеджеру. Менеджер ответила, что не понимает, с чем связана заминка, и обещала решение в пятницу.Вечером четверга мне позвонила некая девица и, по традиции не представившись, задала несколько примитивных вопросов из оперы «Адрес компании?», «Сколько работаете на данном месте?», «Должность?» и т.д. Догадываюсь, что эта девица никогда не слышала о форме 2НДФЛ. Но прочесть мою анкету или посмотреть данные ЗАРПЛАТНОГО клиента в базе Альфы она может? Или звонок по телефону неожиданно предполагает, что я собьюсь в показаниях? Общение закончилось обещанием, что уж в пятницу-то ответ будет точно.Но пятница прошла в полном и эпичном молчании. На мое письмо не ответила даже безотказная менеджер из отдела по работе с VIP–клиентами дирекции развития корпоративных продаж.Суббота 30 июня в 12 утра мы подвели жирную черту под этой прекрасной неделей ожидания. Подождав 10 минут (!) на телефоне, подтвердив свою личность номером паспорта (!), я получил ответ, что никакой заявки от меня не поступало. Занавес.В сухом остатке: потеряно 5 дней, «ушла» нужная мне машина, желание когда-либо сталкиваться с подобным отношением отсутствует начисто.Удачи им в подобной заботе о клиентах. PS: Вся переписка сохранена. Звонки, надеюсь, пишутся самой Альфой.

Решила завести карту от Альфа банка с беспроцентным периодом в 100 дней. Нужна была виза, так как в ней была необходимость (Ашан принимает только визу).Заполнила форму кое-как, так как сайт глючил, стирал напечатанное мной сам, думал по 30 секунд.Ладно, это не важно, позвонили быстро, сказали, что предварительно одобрено, надо подвезти документы.Отпросилась с работы, чтобы привезти документы, еще справку 2-НДФЛ пока ждала 3 дня (у нас в департаменте еще надо было заявление сначала на предоставление привезти), приехала... и на тебе - у вас права и документы на машину на старую фамилию. Паспорт-то на что, там все указано - какая была фамилия. После подумала, что видимо права, и то, что у меня есть машина, надо было не указывать. Самое главное, что я в этом банке уже брала кредит и выплатила досрочно. И кредитная история без просрочек 7 лет в разных банках есть. Да и кредитный лимит на карте всего 50000.Но, видимо, менеджеру-консультанту Нед-ву Евгению Валерьевичу было все равно. Его вопросы были таковы: "Какими вы буквами вводили в заявление номер автомобиля? А то у нас Москва не принимает".Вот и вся акция закончилась... (Умные люди, разработали отличный продукт, 100 дней без процентов и спокойно переманивают таких как я положительных заемщиков у банка Москвы, Райфайзен банка, да и в ВТБ есть история хорошая, а после встречи с такими менеджерами понимаешь, что Альфа банку еще далеко до них.)

Здравствуйте. Сложилась ситуация, в которой клиент с пятилетней историей обслуживания, остался один на один с проблемой возникшей из-за бездействия юристов Альфа-банка и не профессионализма обслуживающего персонала. Речь пойдёт о ситуации с судебными приставами.10.05.2012 г. день очередного взноса по потребительской карте, сумма для внесения составляла чуть меньше 1100 руб. 11.05.2012 я внёс 1 400 руб. с учетом дня просрочки и со спокойной совестью занялся своими делами. Каково было моё удивление, когда 15.05.2012 раздался звонок и женский голос сообщил мне, что я должен немедленно погасить задолжность по кредиту. На мой ответ, что я сделал это 11.05.2012, сказали: «Мы видим ваши деньги, наверное, ошибка системы». Так продолжалось в течении 3-4 дней.На пятый день мне сообщили, что оказывается 20.04.2012 на мой КРЕДИТНЫЙ счёт был наложен арест службой судебных приставов и деньги не могут быть приняты в качестве погашения задолжности по кредиту. Ну полный маразм, я отдаю банку его деньги, а банк отдаёт их приставам и говорит, что я им ничего не отдаю. Ну и это ещё не всё, 08.06.2012 г. в преддверии очередного платежа я обратился в отделение банка со своей проблемой и мне приятная девушка предложила открыть счёт на другого человека и при помощи специального заявления переводить деньги с этого счёта на номер договора, якобы в этом случае они не зачисляются на арестованный счёт, а сразу поступают на номер договора. Для внесения мне было предложено по выписке на тот момент погасить просроченную задолжность + % за просрочку + сумма очередного платежа. Всё это составило 2 907 руб. 91 коп.Решив, что это выход из ситуации я согласился оплатить еще раз майский взнос. Девушка помогла заполнить заявление, я разместил достаточное кол-во денежных средств на новом счету, четыре раза переспросил «ТОЧНО ВСЁ В ПОРЯДКЕ ТЕПЕРЬ» и получив положительный ответ от сотрудника банка, подписанную копию заявления на перевод, поехал на работу. Но звонки продолжились и средства не разместились по номеру договора. Следующим шагом я написал претензию с описанием ситуации и предложил банку погасить кредит в полном объёме, но по состоянию на 10.05.2012 т.к. считаю, что не обязан платить % за просрочку из-за ошибок «системы работы» банка. И вот в очередной раз по телефону мне сообщают, что вам отказано в претензии. Представляете банк отказался принять возврат кредита, полный бред. На сегодняшний день жесткому прессингу подвергают моих близких и меня. Звонят 3-4 раза в день, шлют письма с угрозами ограничить мою свободу, хамят. Господа, советую Вам не обращается в этот банк за кредитами.

Я являюсь клиентом Альфа-банк несколько лет. У меня кредитная карта VISA Gold. Так как я этой картой уже давно не пользуюсь, то я хотел ее закрыть. Тем более что стоимость годового обслуживания немаленькая. Поэтому я решил дождаться окончания оплаченного периода карты и закрыть ее. Чтобы не было никаких ошибок с датой списания годовой комиссии, я специально дважды приходил в отделения Альфа-банка, чтобы узнать, когда спишется годовая комиссия. В первый раз мне сказали, что комиссия спишется в сентябре. Второй раз мне сказали, что комиссия будет списана в июле в размере 3000р. Я записал это в телефон и запланировал прийти в Альфа-банк в конце июня, чтобы закрыть карту и все счета. Пришел я в отделение банка на Новослободской и тут выясняется, что годовую комиссию они уже списали. И пока я не заплачу эту комиссию, карту закрыть невозможно. Разумеется, прямо в отделении была составлена претензия N1206250661 и разумеется по этой претензии был получен отказ (28.06.2012). Причем сообщение об отказе пришло по SMS, а чтобы узнать подробности, нужно звонить в банк и продираться через их совершенно неочевидную систему голосового меню. По телефону мне предложили написать претензию на претензию. Причем девушка сказала: "Я вам хочу только помочь. Но сначала вы сами составьте текст претензии с указанием названий отделений банка, дат и ФИО сотрудников". Я считаю, что действия сотрудников Альфа-банк являются умышленным введением в заблуждение и подпадают под статью 159 УК РФ "Мошенничество".Действия "Альфа-банк" выглядят как подленькое вымогательство денег со своих клиентов. Привожу два факта:1. От "Альфа-банк" я получал большое количество SMS по поводу необходимости оплатить задолженность в определенном размере до определенной даты. А при списании годовой комиссии за обслуживание не было ни одного уведомления ни по SMS, ни по электронной почте, ни разумеется голосом. 2. Один раз я поддался на уговоры операционистов Альфа-банка и купил услугу по страхованию кредитной карты на год. В течение года карту мне пришлось перевыпустить. И все, страховка на перевыпущенную карту не распространяется. Для меня как для клиента банка перевыпущенная карта - это та же самая карта, просто у нее другой номер. За страховку карты я заплатил за год. Получается, что полгода этой услуги Альфа-банк у меня украл.Я хочу, чтобы Альфа-банк закрыл эту кредитную карту и все мои счета. В бизнесе можно обмануть, но только один раз. Эта проблему с картой в итоге как-то решится, но сотрудничать с Альфа-банк в любом виде я больше не буду.Пока не решится вопрос с закрытием карты, все переговоры с сотрудниками банка я буду записывать на диктофон для возможности предъявления их в суде. Буду также фиксировать точное место и время переговоров, а также буду записывать ФИО сотрудников. Потом, если будет время и желание, я подробно опишу весь этот квест с Альфа-банк.Я достаточно зарабатываю, чтобы позволить себе заплатить эту комиссию. Администратор: Когда и в какие отделения Вы обращались за консультацией о дате списания комиссии? Каков срок действия карты?ratxor: Точные даты и отделения, в которые я обращался за консультацией о дате списания комиссии, сейчас трудно вспомнить. Последнее время я обращался только в следующие три отделения "Альфа-банка":- МО, Королев, пр-т Космонавтов, д. 33, корп. 1- Москва, ул. Осташковская, д. 22- Москва, ул. Новослободская, д. 3, стр. 1По-моему, последний раз я уточнял дату списания годовой комиссии в отделении в г. Королев. Там же мне сказали, что получать новую карту нужно в офисе в Медведково.Срок действия карты у меня истекал в мае 2012. Когда последний раз я выяснял по поводу даты списания годовой комиссии, мне сказали, что дата списания комиссии НЕ совпадает с датой окончания срока действия карты. И что я могу просто получить новую карту и пользоваться ею до окончания оплаченного периода. Так как мне сообщили, что комиссия спишется в июле 2012 и так как в июне я уезжал в отпуск за границу, то я решил получить новую карту, чтобы съездить с ней в отпуск и по возвращении закрыть ее. Этой картой в отпуске я так и не воспользовался. И так и не пользуюсь ее. Она мне не нужна.

Прошу помочь разобраться в этом нелегком и хитром деле.Моя супруга подала заявку на оформление кредитной карты в "Альфа-банк", после одобрения приехала на оформление кредитного договора (к сожалению, не смог поехать с ней). Вечером привезла одну бумажку формата А4 "Уведомление об индивидуальных условиях кредитования", в которой очень кратко и ссылками на "Общие условия кредитования" описаны условия ее кредита. То есть сейчас я не могу даже понять какие комиссии и за что нужно платить. Зайдя в личный кабинет, обнаружили, что уже присутствует долг в 1200 рублей за услугу "защита от FRAUD ". При обращении в банк сказали, что этот вид страхования обязателен и он прописан в анкете, которая заполнялась на месте и данную услугу могла подключить только моя супруга (это явная ЛОЖЬ).Вопросы:Почему моей супруге не дали ни кредитного договора, ни копии той анкеты, ни "Общих условий кредитования"?Является ли этот пункт, если он есть, навязыванием услуги?Как добиться справедливости и получить полный комплект кредитного договора?Заранее благодарен за все ответы и комментарии!PS. Никогда не думал, что в Альфа-банке так относятся к клиентам.

Когда мы пришли в банк, нас обслуживал менеджер Станислав из 12 кабинета отделения на Гагарина города Тольятти. Неясно объяснили условия кредита, как потом выяснилось. Потом нам пришел отказ от банка на получение кредита. На следующий день нам перезвонила менеджер Ольга и предложила отправить заявку снова. Мы сказали, что перезвоним и сообщим о результате (но не перезвонили). Но заявку отправили без нашего ведома. ЭТО ПЕРВОЕ.Потом пришли уже получать кредит и оператор нам объяснил настоящие условия кредита. Которая потом нам помогала из этого выпутаться. Мы сразу начали отказываться от этих условий и от кредита. Но оператор нам объяснила, что с кредита было списано 62000 рублей как страховая премия, без нашего разрешения. Хотя в банковских бумагах указано, что мы написали заявления (хотя ничего не писали).Затем мы написали претензию на расторжение договора. И банк ответил неудовлетворительно. Мы пошли просто в филиал страховой кампании и подали заявление на расторжение. Нас связали с представителем страховой кампании в банке, который подписал договор страхования. И ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО ПРЕДСТАВИТЕЛЬ УВОЛИЛСЯ 4 АПРЕЛЯ, А ДОГОВОР ПОДПИСАН ИМ БЫЛ 23 МАЯ. И как такое возможно? И штампа на договоре не было. А нам на подпись был дан только 30 мая, когда 28 мая страховую премию уже сняли. Теперь мы уже ходим по юристам...Люди, не обращайтесь в Альфа банк... И огромное спасибо выражаем оператору, который нам помогает.Админ: Какого числа обращались за первичной консультацией?lera2010: Первый раз обращались числа 14 мая.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка очень давно, уже и не помню, когда первый раз обратился. Обслуживался в разных отделениях городов России, нареканий у меня практически не возникает, единственное замечание - работа банкоматов! Очень часто возникает ситуация, когда ближайшие банкоматы Альфа Банка не работают на прием денег.Активно пользуюсь Альфа клик, Альфа мобайл, колл центром. Просьба увеличить максимальную сумму перевода в день через Альфа мобайл. Очень радует скорость зачисления и переводов денег между клиентами банка! Неоднократно, за всю историю обслуживания возникали спорные ситуации с банком, но всегда претензии рассматривались вовремя и удовлетворялись. Была ситуация, когда я за 3 дня сменил 4 страны и везде рассчитывался по карте, мне позвонили с банка и удостоверились в каждой совершенной операции, спросив сначала - не украли ли у меня карту? Очень порадовала забота! Все карты у меня дебетовые, кредиты не беру, может поэтому и все хорошо.Про кредиты: периодически мне приходят предложения от банка, о выдаче мне кредитов (наличными либо выдачи кредитной карты с беспроцентным сроком в N дней) я всегда отказывался, но один раз согласился, и мне по телефону сказали, что кредит пред одобрен и я могу получить карту в удобном офисе. Все бы это хорошо, но! при обращении в офис с меня потребовали справки с работы по форме 2 НДФЛ, либо по форме банка. С этим возникли трудности, т.к. я являюсь единственным учредителем и директором и бухгалтером, сам себе справку заверить не могу, а больше некому.В итоге пришлось отказаться от готовой! Карты которая находилась уже в отделении. Пришлось еще раз составить претензию, она была "удовлетворена", правда как не понятно... Карту мне так и не выдали... И Бог с ней. Как не брал кредиты, так и не беру, да и предложенные 27.97 %-29.97 % это даже не процентная ставка! Это грабеж! В общем, если рассматривать только дебетовые карты и обслуживание по ним, то все в порядке.После возвращения из Австралии, были сложности в возвратом холдов и даже двойным списанием холдов, но после обращения разобрались и вернули все лишние списания.Очень радует приложение для Айфона, постоянно пользуюсь. В целом доволен работой банка, очень радует работа сотрудников в отделениях в Москве: Шуваловский, Алексеевский, Балтийский. Там зачастую даже сложные вопросы решают оперативно (правда, приходится обращаться к Управляющему отделением). Спасибо еще раз.

Клиентом Банка являюсь давно. Пользуюсь кредитной картой с программой Аэрофлот Бонус (только из-за этой программы карту и открывал). И вроде особых претензий к Банку в целом не было, но вот произошел странный случай...25.01.2012 мне звонит сотрудник Альфа-Банка с целью предложения оформить страховку по защите банковской карты (кредитной). В принципе, предложение меня заинтересовало, но меня насторожило, что для того, чтобы оформить данный продукт, нужно просто подтвердить свое согласие по телефону, после чего будет списана комиссия за данную услугу. Никакого договора, никаких толком условий и обязательств нигде не прописано. Поэтому я ответил, что подумаю и обращусь в отделение Банка.26.01.2012, посреди рабочего дня снова звонит другой сотрудник Альфа-Банка, и уже по другому вопросу. Спрашивает, пользовался ли я сегодня кредитной картой? На что я ответил, что – нет. Сам сижу в офисе в центре Москвы. Сотрудник мне сообщает, что мою карту заблокируют, т.к. только что по ней была совершена покупка в магазине Евросеть (в Крокус Сити) на сумму ровно 30 000 руб.И только после звонка данного сотрудника пришло смс об уведомлении об этой операции, хотя обычно смс достаточно быстро поступали.Т.к. я разбираюсь в банковской деятельности, и знаю, что в таких случаях нужно обращаться в офис Банка и писать заявление о несогласии с операцией, я так и поступил. Заявление написал в тот же день, заявление приняли, сказали, ждите ответа. Ответа до сих пор нет! За данный период я написал уже 2 обращения в Банк, с целью приостановления начисления процентов, т.к. карта кредитная. Т.к. я выплатил по карте все и всегда все оплачивал без просрочек, что потратил именно я! А 30 000 руб. ...ну извините, конечно, тратил не я!Ни на одно свое обращение ответа я не получил! А ведь просил именно письменные ответы предоставить!Вот еще очень интересно, карта у меня не чипованная, т.е. на чеке должна быть подпись... неужели вот уже ровно как 5 месяцев как данный случай произошел, сотрудники подпись сверяют на подлинность, что ли?..Прошу Вас объяснить, какое именно расследование было проведено за 5 месяцев!Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, дайте же уже ответ на заявления о несогласии с операцией! Я понимаю, что я не единственный клиент с подобной ситуацией, но нельзя же так наплевательски относиться к своим клиентам!Совершенно неклиентский подход.Администратор: При подаче заявления о несогласии с операцией Вам был назван ориентировочный срок ответа? Когда и где писали оба обращения о приостановлении начисления процентов?katrin1987: Сроки называли, но всегда разные, сначала назвали 2 недели, после этого звонили в информационный центр и они назвали срок 30 дней, после истечения 30 дней, позвонили в информационный центр, мне сообщили, что 70 дней, после истечения 70 дней, было озвучено 6 месяцев...Заявление писали 02.02.2012 и 08.02.2012 в ДО Тверская.

ЕСЛИ ВЫ ЗАЙДЁТЕ В РЕЙТИНГ ВСЕХ БАНКОВ,ТО АЛЬФА–БАНК НА 7 МЕСТЕ,Я КЛИЕНТ ЭТОГО БАНКА И ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА,И ЕЩЁ ЭТОТ БАНК СЧИТАЕТСЯ САМЫМ ЛУЧШИМ ИНТЕРНЕТ–БАНКОМ,АЛЬФА–БАНК ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧАСТНЫЙ БАНК, КОТОРЫЙ 1998 ГОДУ ВЫПОЛНИЛ ВСЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД КЛИЕНТОМ.!

Кредитуюсь у них уже год. Ни разу ничего не накинули лишнего. Проценты приемлемые. Один раз не смогла выплатить до положенного дня, дык они мне дали еще 5 дней, чтоб без штрафов обойтись, чем и очень выручили. В общем мне все нравиться. И вообще советую идти в те банки которые не рекламируют себя во всевозможных сми, обещая огромный сладкий пряник. Там можно наткнуться на огромный кнут. Этот банк просто сидит и делает свое дело реально помогая простому народу и берет с них ровно столько, сколько написал КРУПНЫМ ШРИФТОМ в договоре. Спасибо вам ребят!