116 737 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Пишу свой отзыв здесь, чтобы снять хоть какую-то нагрузку с сотрудников ДО (побывала сегодня в ДО "Беляево" и "Алексеевский" - везде очереди) и не отягощать их оформлением своей претензии-вопроса-отзыва. История такова: в начале мая я оформила себе 2 кредитные карты (по личной заявке и по предложению от банка). Периодически пользовалась то одним, то другим предоставленным лимитом. И так как есть такой удобный сервис, как Альфа-клик (ни одного нарекания до настоящего момента с 2009 года - начала моего обслуживания в банке), привожу выдержку с сайта:"С помощью «Альфа-Клик» вы можете производить следующие операции по кредитным продуктам. По кредитной карте узнать сумму и дату внесения ежемесячного минимального платежа по кредитной карте;посмотреть другую детальную информацию по кредитной карте: лимит кредитной карты (изначально одобренная сумма), дату выдачи кредитной карты и срок ее действия, процентную ставку и начисленные проценты, а также историю выплат;просмотреть доступный остаток по кредитной карте с учетом предыдущих покупок;... и т.д.",то я не стала красным карандашом на календаре отмечать дату возникновения задолженности, отсчитывать месяц, потом двадцать дней для внесения минимального платежа и т.п., а все доверила Интернет-банку. Мало того, ранее я получила смс-сообщение с текстом (похожим на): "Уважаемый клиент, Вам необходимо внести до 02.07.2012 2500 руб. по Вашей карте" и письмо на e-mail с аналогичным содержанием. Такую же информацию я обнаружила в Альфа-клике - те же 2500 до 2 июля 2012 г. Решила не тянуть до 2 июля и внесла 5000 руб. еще 8 июня.Что получаю: 22 июня мне приходит смс-ка с требованием оплатить долг по карте 44500 руб. В полном недоумении звоню в ЦОВ, общаюсь с разными специалистами и узнаю, что у меня, оказывается, пошел первый день просрочки. На вопрос об информации, предоставленной ранее "самым лучшим Интернет-банком" отвечают, что был сбой в системе.Итог: 2 штрафа за 2 дня (система по списыванию штрафов почему-то сбоям не подчинена), звонок от "вышибал" с утра пораньше маме в другой регион, испорченный выходной (на который были совсем другие планы), поиски нужной (в первый день - 22 июня- я была на работе и при всем желании не могла заняться этим вопросом), свалившейся как снег на голову, суммы (в такой момент только и думаешь о том, чтобы быстрее от этого избавиться).Слава Богу, все позади. Но, как говорится, осадок остался и прелести везде рекламируемой кредитной карты со стодневным беспроцентным периодом ощутить не удалось. Вопросы:Если система дала сбой ((и, видимо, система до сих пор не работает, раз с начала июня и до вчерашнего дня информация не поменялась! До вчерашнего дня (я регулярно захожу в Альфа-клик) было: дата минимального платежа 02.07.2012, минимальный платеж 0; вчера (обнаружилось поздно вечером, на работе Интернета нет) добавилась строка со штрафом и просроченным ОД)) и благодаря этому сбою (я была введена в заблуждение банком) пошли штрафы (которые я оплатила, но надеюсь на возврат), почему я должна их оплачивать?До скольки в ДО и ККО принимают наличность? (В ККО "Агидель" мой "выручатель" пытался внести деньги в начале восьмого вечера, ему отказали, сказав, что касса уже закрыта).Прошу рассмотреть произошедшую ситуацию и предпринять меры, нацеленные на сохранение лояльного клиента.Спасибо.С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Зиля Муфаззалова.

Приходило уведомление от банка, что надо сменить пароль на интернет-банк. Вовремя сменить не смог. Решил сменить сегодня. Запрос на смену пароля не задаётся, старый пароль не принимается.В окне помощи указаны 2 телефона. По 800 200 00 00 просто не соединяет. По московскому номеру +7 (495) 78-888-78 только металлический дядя, и как менять пароль не говорит.

В целом, я доволен сервисами Альфа-Банка, но недавно мне пришлось пройти по целой серии граблей, используя их интернет-банк "Альфа-Клик".Я пытался оплатить счет, выставленный мне магазином мебели, используя для этого функцию "перевод в другой банк". 20-го июня я попытался произвести перевод, однако мне это сделать не удалось, поскольку при попытке сформировать платежное поручение на сайте мне выдавалась ошибка о превышении лимита операции. Лимит по этому типу операций составляет 100.000 руб. в сутки, а я пытался провести платеж на 56.000 руб. Других операций в этот день не совершал.Позвонил в техподдержку, где мне подтвердили, что я не превышаю лимит и затруднились ответить о причинах отказа. Посоветовали лишь сменить браузер. Это не помогло. Я решил отложить дело на завтра, ибо утро вечера мудренее.Утром 21-го июня я попытался произвести оплату повторно. В этот раз система приняла платежное поручение без проблем. Позже тем же днем я проверил статус платежа - платеж был не выполнен. Для выяснения причины позвонил в техподдержку, где мне сказали, что я ввел неправильные символы в поле "Назначение платежа" и посоветовали ввести туда что-то попроще. Я попытался повторить платеж, переписав это поле, но наткнулся на неожиданную проблему: оказывается, этот не прошедший платеж БЫЛ ВЫЧТЕН ИЗ ДНЕВНОГО ЛИМИТА. Т.е. я уже не мог повторить его в этот же день. Утром 22-го июня я снова попытался повторить платеж, который был отклонен, хотя переписал поле "назначение платежа". Позвонил в поддержку, мне сказали, что опять в каком-то поле некорректный символ, причем в этот раз затруднились сказать в каком именно! Опять же, повторить платеж я не могу, потому, что дневной лимит уменьшился на сумму несостоявшегося платежа!Все это сильно попортило мне настроение, потому что горит бронь на заказанную мебель на складе и я могу полететь с заказом. В итоге я решил отказаться от использования "Альфа-Клик" для этой транзакции, т.к. сроки горят, а уверенности в качестве сервиса больше нет. Сниму деньги в банкомате и заплачу наличными.Также вызывает удивление низкое техническое качество сервиса:1. Почему такая простейшая валидация, как проверка на корректность введенных символов, производится лишь после отправления платежного поручения? Это очень неудобно, при том, что легко реализовать такую проверку на самой странице интернет-банка.2. Почему для выяснения банальной причины отклонения платежа надо звонить в банк? 3. Почему даже техподдержка не может точно сказать, какой символ и в каком поле вызвал проблему, заставляя наугад переписывать данные?4. Почему суммы отклоненных платежей вычитаются из дневного лимита операций? В итоге для устранения такой банальной ошибки приходится мне тратить целые сутки.Все, крик души окончен.Примите во внимание эти особенности их работы, если собираетесь пользоваться этой услугой.

когда я пошла в банк на Республики 162⁄1, там отказали, предложили еще оставить заявку, оставила, 20.06.12 отправили СМС, что не можете предоставить кредит. Я пользовалась Вашими продуктами, и не было просрочки, и не такая уж сумма большая, почему не разрешили?

Начну, наверное, с начала... Личный, как "физика" опыт пользования банками у меня небольшой, наверное, к счастью... Кредиты брал 3 раза всего, и маленькие. Возвращал - забывал...+ зарплатные карты - это нормальные штуки.НО пользуюсь я кредитной картой Альфа банка с 2004 года (взял в кредит стиралку или плиту, не помню уже, 24% годовых). Лимит там побольше, чем был на других картах, и, в общем, в какой-то момент было удобно иметь эту карту как небольшой НЗ. Не закрыл карту, оставил.Что только не вытворял со мной это "дивный банк"... Подключал услуги сопутствующие по карте как бы в автоматическом режиме. Брал по 59 р. в месяц за информирование меня по СМС, хотя ни одной СМС я не получал за все годы, т.к. Скайлинк и включена услуга блокировка контента. Приходилось бегать к ним, писать претензии. Деньги все или нет, кто его знает, вроде бы, что-то возвращали...Условия обслуживания все 7 лет меняются на лету, причем в офисах банка твердят: быть такого не может, как было по договору, так и есть... Прошу распечатать договор - не можем, его в архив сдали. Как сдали?! Он же действующий...В общем, так и не дали договор. Ну это ладно, есть он у меня на самом деле, сравнить просто хотел их со своим... Много было историй с ними, самая паршивая, пожалуй, эта.Минимум, помню, раза 3 было так: приходя к банкомату, который у них моментально зачисляет деньги на счет (оплачиваю только через такие, т.к. был еще горький опыт с немоментальными ихними аппаратами, в которых деньги вообще идут неделями, хотя банкоматы у них в отделении стоят)... Всегда первым делом беру чек - выписку по кредиту (вообще, все их чеки всегда беру, сканирую, уже привычка, т.к. через неделю ровно они почти полностью выцветают... думаю, в этом тоже некий замысел, так, что у меня весь пакет документов имеется: чемодан чеков за 7 лет и все выписки). В выписке всегда есть одна замечательная строчка "Сумма очередного платежа" СИЛЬНО ЖИРНАЯ. И ниже дата «Оплатить до» - сегодняшнего числа, обычно.Второй операцией всегда вношу сумму… обычно чуть большую, до ровных сотен или тысяч.Так вот, периодически на следующий день мне происходит звонок робота: ВАШ ПЛАТЕЖ НЕДОСТАТОЧЕН, ща заблокируем ваш счет… вы не донесли 200 рублей… Ругается, в общем… Хотя у меня на руках чеки из банкомата, где есть сумма очередного платежа и чек, что я внес сумму большую, чем сумма очередного платежа… ЭТО КАК называется?! Даже не представляю, нет слов… звонки продолжаются неделю, месяц... да сколько хочешь… каждый день и даже ночью было.При попытке объясниться по телефону с Альфа Банком чехарда примерно следующая… Звоню на единый номер, там робот. По голосовому меню дохожу до нужного пункта (минут 5 занимает дойти) «оформить претензию». И далее поговорить с оператором… Обычно в 90% случаев еще твердят под музыку «Вам ответят через 6 минут»… и еще пару раз так же, потом, минут через 10, отвечают… Ну, культурно, максимально заучено, обычно девушки с красивыми именами…- Чем можем вам помочь?- Я добрался уже по меню до пункта "оформить претензию", хочу оформить претензию…- В чем суть? - девушка спрашивает…- Да вот, так-то так-то… Я оплатил, а мне звонят… хочу оформить... - объясняю минут 5 суть проблемы…Девушка слушала, расспрашивала и…: - Подождите, я вас сейчас соединю… Как я же добрался до пункта меню «оставить претензию», потратил минут 10 на объяснение, она меня расспрашивала, что да как, и... "я вас сейчас соединю…". Это что такое?! Это, по-моему, издевательство.Думаю, добью я их все же, оставлю претензию… Звоню еще, и еще… и еще…Так что вы думаете, оставил я претензию? Нет, конечно… раз на 5и моего дозвона девушки в трубке из Альфа банка стали говорить такие слова: «вас не слышно, перезвоните»… (зачОт … надо с антиАОНом им звонить).Раз в 2 года карта моя заканчивается и ее перевыпускают автоматически. Но в 2012-м этого не произошло, почему, я не понял, но со слов сотрудников банка я, видите ли, не пользовался картой 2 или 3 точно так и не сказали, месяца… и ПОЭТОМУ ее не перевыпустили… Бредовенко как-то... да и как не пользовался, если каждый месяц я только по ней платеж вношу через их же банкомат… короче ВРАНЬЁ!Кстати, об якобы не меняющихся условиях… Когда я только получил эту веселую карту, я всегда бесплатно снимал деньги в банкоматах Альфва Банка, что логично… Сейчас же, чтобы снять в банкомате 4% или даже 4,5% берут комиссию, это наверное больше, даже если я в другой стране в другом банке буду снимать деньги с их карты. А чтобы внести платеж по кредиту НЕ через банкомат, а через сотрудника, под 300 р. стоит услуга… КАКАЯ услуга - принять деньги? 300 р.?! Жесть…Так вот, пришлось выбираться, ехать в банк, заказывать перевыпуск карты… Заказал, сказали 5 дней… но все эти пять дней раза по 2-3 в день звонки - "вы не внесли платеж… срочно оплатите! Через КИВИ ТЕРМИНАЛ…!". Ну, я отвергал, конечно, их странные предложения, они через свои-то банкоматы не могут нормально работать, а через КИВИ... ну в баню… и за 300 р. в самом банке, без карты платить тоже не стал, принципиально…Дождался перевыпуска карты, приехал в банк и получил ее у сотрудника в «окошке». Попросил его же сообщить мне столько нужно сейчас внести денег в Очередной платеж. Сотрудник распечатал мне бумагу, СПРАВКУ по карте, где есть строка Просроченная задолженность уже. (Т.к. карты не было, я не вносил деньги.) В строке все просуммировано и эта строка равна сумме очередного платежа… т.е. это все, что я должен заплатить. Сотрудник банка даже подчеркнул мне эту строчку ручкой и сказал - вот платите и все в порядке… Я раз 5 еще переспросил - это точно?.. "ДА!" - отвечал сотрудник Альфа-банка. Я пошел к «моментальному» банкомату и там, опять заказав кредитную выписку (с ними станешь ой-ой каким педантом…), сравнив одинаковые суммы к оплате, внес сумму большую, естественно… ну, на всякий случай. Естественно... кто меня разбудил на следующее утро, как вы думаете? ЧУДО РОБОТ: "ВАШЕГО ПЛАТЕЖА НЕДОСТАТОЧНО!" Надо внести еще 188 р.Претензию я уже после этого раза пытался оформить по телефону… ПРОСТО бес-по-ле-з-но…Я сознательно не указываю отделения банка, потому что за много лет я был очень во многих отделениях и везде абсолютно одинаково все. Вывод для меня очевиден… и он далеко не радужный...Тешит одно, за годы пользования Альфа-Банком… всем кого знаю и даже нет, рассказал… их нюансы, приятного мало… уверен, кто слышал, не их клиенты…

Я брал потребительский кредит в 2009 году, вместе с ним оформили потребительскую карту, для активации которой нужно было ей хоть раз воспользоваться. Погасив кредит в 2010 году, я попросил девушку в банке закрыть мне все, что может быть на мое имя, взял справку о том, что кредитные продукты у меня отсутствуют. Мне сказали, что карту можно уничтожить.Сегодня, через 2 года, пришло смс, что с счета той самой карты списалось 70 кредитных рублей за Альфа-мобайл. Оказалось, что все счета мои активны и не закрыты. Банк с июня решил сделать платной услугу Альфа-мобайл, которая у меня до сих пор подключена. Спасибо, хоть уведомили смс-кой.Недавно была история с ВТБ, где я также был "обманут" невнимательной сотрудницей банка.Вывод: Проверяйте работу милых девушек, сидящих за окошком любого банка.Администратор: Не помните, в каком отделении закрывали кредит и писали заявление на закрытие карты? Если у Вас сохранилась справка об отсутствии кредитных продуктов, просьба прислать ее скан на elena@banki.ru.narkower: Адрес отделения - пр-т Просвещения, д. 84/1.

Я брал потребительский кредит в 2009 году, вместе с ним оформили потребительскую карту, для активации которой нужно было ей хоть раз воспользоваться. Погасив кредит в 2010 году, я попросил девушку в банке закрыть мне все, что может быть на мое имя, взял справку о том, что кредитные продукты у меня отсутствуют. Мне сказали, что карту можно уничтожить.Сегодня, через 2 года, пришло смс, что с счета той самой карты списалось 70 кредитных рублей за Альфа-мобайл. Оказалось, что все счета мои активны и не закрыты. Банк с июня решил сделать платной услугу Альфа-мобайл, которая у меня до сих пор подключена. Спасибо, хоть уведомили смс-кой.Недавно была история с ВТБ, где я также был "обманут" невнимательной сотрудницей банка.Вывод: Проверяйте работу милых девушек, сидящих за окошком любого банка.Администратор: Не помните, в каком отделении закрывали кредит и писали заявление на закрытие карты? Если у Вас сохранилась справка об отсутствии кредитных продуктов, просьба прислать ее скан на elena@banki.ru.narkower: Адрес отделения - пр-т Просвещения, д. 84/1.

Я брал потребительский кредит в 2009 году, вместе с ним оформили потребительскую карту, для активации которой нужно было ей хоть раз воспользоваться. Погасив кредит в 2010 году, я попросил девушку в банке закрыть мне все, что может быть на мое имя, взял справку о том, что кредитные продукты у меня отсутствуют. Мне сказали, что карту можно уничтожить.Сегодня, через 2 года, пришло смс, что с счета той самой карты списалось 70 кредитных рублей за Альфа-мобайл. Оказалось, что все счета мои активны и не закрыты. Банк с июня решил сделать платной услугу Альфа-мобайл, которая у меня до сих пор подключена. Спасибо, хоть уведомили смс-кой.Недавно была история с ВТБ, где я также был "обманут" невнимательной сотрудницей банка.Вывод: Проверяйте работу милых девушек, сидящих за окошком любого банка.Администратор: Не помните, в каком отделении закрывали кредит и писали заявление на закрытие карты? Если у Вас сохранилась справка об отсутствии кредитных продуктов, просьба прислать ее скан на elena@banki.ru.narkower: Адрес отделения - пр-т Просвещения, д. 84/1.

Доброго дня! Хочу рассказать об одном из тех случаев (из личной практики), после которого клиенты начинают задумываться о смене банка-партнера.Я работаю в хорошо известной, крупной компании, а потому для банка являюсь корпоративным клиентом. И все в моем банке меня устраивало (кроме постоянных очередей в отделениях, например, в СПб, на Комендантском пр.) до того момента, как черт меня дернул увеличить лимит моей кредитной карты... Вот с этого момента и началась потеха. Примерно, неделю пришлось потратить на выяснение того, как это правильнее сделать. Но, спасибо, сотруднику отдела по обслуживанию корпоративных клиентов Арману. Он сказал однозначно, что нужно ехать в ближайшее отделение и писать заявление. Ну, здравствуй, "любимый" Альфа-банк на Комендантском. Молодой человек, занимающийся кредитами в этом отделении, выслушал мою затею и бодро сказал, что надо заполнить заявление. Надо, так надо. Хочу подчеркнуть, что я не один раз и карту ему показал, и подчеркнул, что мне нужно увеличить лимит по ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карте. В ответ услышал, что все хорошо, такова процедура и через три-пять дней мне ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят. Думаете, перезвонили? Нет. Зато пришла СМС. Внимание, туш! "Ваша кредитная карта готова".Смотрю в Альфа-клик и вижу еще один кредитный счет на сумму, до которой я хотел повысить лимит, но под 28(!) процентов годовых на остаток (вместо текущих 19,9). Видимо, надо было быстро соглашаться, не читая. Уж простите. Я в ответ на это набрал номер специалиста - Армана и попросил уточнить, что это за извращенная форма повышения лимита? Арман обещал разобраться и закрыть этот счет. Вот уже неделю жду. Где же ты, Арман?

Доброго дня! Хочу рассказать об одном из тех случаев (из личной практики), после которого клиенты начинают задумываться о смене банка-партнера.Я работаю в хорошо известной, крупной компании, а потому для банка являюсь корпоративным клиентом. И все в моем банке меня устраивало (кроме постоянных очередей в отделениях, например, в СПб, на Комендантском пр.) до того момента, как черт меня дернул увеличить лимит моей кредитной карты... Вот с этого момента и началась потеха. Примерно, неделю пришлось потратить на выяснение того, как это правильнее сделать. Но, спасибо, сотруднику отдела по обслуживанию корпоративных клиентов Арману. Он сказал однозначно, что нужно ехать в ближайшее отделение и писать заявление. Ну, здравствуй, "любимый" Альфа-банк на Комендантском. Молодой человек, занимающийся кредитами в этом отделении, выслушал мою затею и бодро сказал, что надо заполнить заявление. Надо, так надо. Хочу подчеркнуть, что я не один раз и карту ему показал, и подчеркнул, что мне нужно увеличить лимит по ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карте. В ответ услышал, что все хорошо, такова процедура и через три-пять дней мне ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят. Думаете, перезвонили? Нет. Зато пришла СМС. Внимание, туш! "Ваша кредитная карта готова".Смотрю в Альфа-клик и вижу еще один кредитный счет на сумму, до которой я хотел повысить лимит, но под 28(!) процентов годовых на остаток (вместо текущих 19,9). Видимо, надо было быстро соглашаться, не читая. Уж простите. Я в ответ на это набрал номер специалиста - Армана и попросил уточнить, что это за извращенная форма повышения лимита? Арман обещал разобраться и закрыть этот счет. Вот уже неделю жду. Где же ты, Арман?

сотрудником ЗАВЬЯЛОВОЙ Ириной Андреевной, были оформлены соответствующие документы по данному кредиту, и в том числе СТРАХОВКА на сумму 18000 руб. Я хотела отказаться от услуги страхования, но данный сотрудник сказала,категорическое "НЕТ" ,что страховка в данном случае ОБЯЗАТЕЛЬНА и я не могу от нее отказаться. К сожалению пришлось все оформить как сказала Завьялова И.А.(т.к в ходе разговора можно было сделать вывод, что иначе кредит не дадут). Позже я позвонила в Альфа–банк и в телефонном центре мне сказали, что данная услуга НЕ обязательна, что предложение было одобрено заранее и действия сотрудника в данном случае не ПРАВОМЕРНЫ, в связи с чем я могу составить претензию и отнести в банк. Что я и сделала. И 06.06.12 пришла в отделение Кузьминки и с сотрудником Касьян Кристиной была составлена претензия(она тоже подтвердила, что услуга страхования не является обязательной). Но к великому моему сожалению ответа от банка по поводу моей претензии не последовало в течении 2 недель(хотя обещали позвонить или прислать смс при любом решении–как и всегда одни обещания) В итоге по прошествии еще пары дней я зашла в личный кабинет и увидела информацию, что "1206060397 По Вашей претензии принято отрицательное решение." Злости не было придела. Я давно являюсь клиентом этого банка (скоро надо это исправить) и все же надеялась на справедливость– Почему нас АЛЬФА БАНК так ОБМАНЫВАЕТ?? или почему он учит этому своих сотрудников? С целью заработать? Одумайтесь наверное не от лишних денег люди обращаются к вам за кредитом.

Обслуживаюсь в Альфа-Банке с 2006 г. Продуктовая линейка банковских продуктов - выше всяких похвал, но сервис хуже день ото дня.Мне как благонадежному заемщику банк неоднократно предлагал воспользоваться перекредитованием, и когда возникла необходимость, я решила оформить кредитную карту.06.06.2012 я подала анкету на получение кредитной карты (КК) в ДО» Сокольники». При оформлении я задала вопрос Б-вой Елене (имя я узнала уже позднее, когда подавала претензию, т.к. бейджа на сотруднике не было) возможно ли в графе имя и фамилия латиницей указать иную транслитерацию, нежели указанную в программном обеспечении. На что сотрудница ответила положительно и сообщила, что проблем при выдаче карты не возникнет.14.06.2012г. я обратилась в тот же ДО для погашения ежемесячного платежа и получения КК. Отмечу, что из 4 банкоматов работал только 1 cash-in и НЕ РАБОТАЛ КОНДИЦИОНЕР. Была огромная очередь, но руководство ДО ничего не предприняло для исправления ситуации. Усталый сервис-администратор, вздыхая, говорила всем «да работает только один банкомат, можете проехать в др. офис». Клиенты, кому нужно было снять деньги, возмущенно уходили.До меня по электр. очереди было 4 клиента, но по факту больше, т.к. появлялись «вип-клиенты» и клиенты от менеджера, которые видимо более приоритетны, нежели сидящие подолгу в душном помещении офиса. Администратор довольно громко просила специалистов принимать не по очереди, а по собственному списку. Один из специалистов практически лежал на стойке (видимо от жары или усталости) объясняя возмущенной клиентке что-то о ее потерянных заявках на пай в ПИФ УК Альфа-Капитал.Наконец-то подошла моя очередь:Проблема №1: сотрудник Татьяна К. (к слову сказать, не она одна и не первый раз и не только в этом офисе) после моей фразы «хочу внести платеж на текущий счет Персонального кредита» сказала, что будет комиссия. Потом, увидев мой «недобрый» взгляд и убедившись, что клиент по-видимому тарифы знает, сказала, что комиссии нет.Проблема №2 : Татьяна К. отказалась выдавать мне КК, сославшись на то, что имя на карте по ее мнению некорректное и это не соответствует документам. Не припоминаю, чтобы в наших паспортах, ведь именно его берут для регистрации в ПО банка, указывались ФИО латиницей. Ну а Загранпаспорт может и не существовать, чтобы требовать его для правильного написания имени на карте.После моей просьбы предоставить ссылку на документ содержащий требование указывать имя для эмбоссирования так, как «считает правильно Банк в лице сотрудников ДО Сокольники», а не так, как пожелал клиент, Татьяна растерялась. Я потребовала Зам. Управляющего Полину Ж. После объяснения моей претензии Полина Ж. предложила подождать, когда она освободится, и ВМЕСТЕ ПОИСКАТЬ(?!). Интересно, где она планировала поиски осуществлять, в Google? Т.к. таких требований ни в правилах АБ, ни у Платежных Систем нет. Профессиональный подход к решению ситуации. В общем, вывод таков «Я не знаю, где это написано и написано ли вообще, но так нельзя». Вопрос в том, почему тогда Администратор Б-ва Елена и Менеджер, который проверял и оформлял анкету, не предоставили верную информацию о том, что написанное мной имя для эмбоссирования может доставить столько проблем?Также ко мне подходила Наталья С., которая выдвинула теорию о том, что я не являюсь держателем карты. Наталья, перечитайте ДКБО, пункт 2.4 совершенно о другом.Проблема №3. По русскому языку у меня 5 не было. Но как же мне стало дурно, когда я прочла претензию «с моих слов».Выдержки:После длительно ожидания, отказ в выдачи кредкарты, Фамилия иной ТРАСЛЯЦИИ?! Это что, простите?Коротко претензия составлена в форме «я твой дом труба шатал».Уважаемая А-рова Александра, Вы считаете, сотрудники вашего офиса достаточно профессиональны в своих суждениях и действиях? Те объяснения, что они дают, вписываются в концепцию «бизнес глазами клиента»? Прочтите мою претензию №1206140773 и проведите урок грамматики на утренней планерке. Я требую извинений за мое потраченное время, за то, что ваши сотрудники имеют необоснованное право вне очереди пропускать клиентов удлиняя мое ожидание, и за то, что сотрудники отказывают в выдаче карты на основании ничем не подкрепленных доводов. Когда-то Зам. Пред Правления уже дал ответ на мой вопрос по поводу имени на карте. Возможно, сотрудникам ДО Сокольники он поможет восполнить пробел в знаниях. https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=2319736&sphrase_id=3706973P.S. Кто бы мог представить, что в одном из крупнейших банков РФ возможно работать, не основываясь на нормативных и иных актах, а на «чистой логике» и предположениях.

Здравствуйте! Со мной произошла недавно неприятная ситуация. В мае я подал онлайн-заявку на кредитную карту "100 дней льготного периода". В ней указал максимально возможное количество имеющихся у меня документов. Через пару дней мне перезвонил сотрудник Альфа банка и сообщил, что моя заявка одобрена (лимит - 50000 р., % ставка - 24 % годовых), карта изготовлена, находится в отделении банковского офиса и можно ее забрать в удобное для меня время (г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект - 12). При этом, сотрудник уточнил, что необходимо предоставить справку 2-НДФЛ в обязательном порядке. В начале июня я пришел в офис со всеми документами, которые указал в заявке и справкой 2-НДФЛ. Сотрудник банковского офиса сказала, что ей всего лишь потребуется только паспорт и второй документ (в моем случае - пенсионное свидетельство), а остальные документы не нужны. Возникает вопрос - для чего меня заставили бегать за справкой 2-НДФЛ? После чего, была заполнена вторая заявка в бумажном варианте, которую я подписал. Через час мне перезвонили и сказали, что пришел отказ в связи с несовпадением постоянной регистрации с городом проживания. В заявке эту информацию я указывал. Если заявка была одобрена, карта выпущена и находилась в отделении банковского офиса, то для чего гонять клиента, чтобы сообщить ему об отказе в итоге? Что за отношение банка к клиентам? Какое у меня может после этого сложится мнение о нем? Тем более, что имею положительную кредитную историю в других банках. Реклама идет данного продукта, а получить его невозможно. Я также обратился в службу поддержки банка, где мне сказали, чтобы я дополнительно принес копию трудовой книжки, заверенную работодателем, если хочу еще раз подать заявку. Вывод: бюрократия и намеренное введение в заблуждение клиента. И ложек нет и осадок остался...

Постоянные сбои при входе в интернет-банк. При вводе одноразового пароля постоянно возвращает на начальную страницу. Это не зависит от интернет-провайдера и времени суток. Бывает невозможно зайти в интернет-банк по нескольку дней. Консультанты банка проблему не решают, ссылаясь на неверный набор пароля. Но это абсурд.За что Альфа-клик признают лучшим интернет-банком?

Я снимал деньги с кредитной карты и выплачивал вовремя. Вот решил выплатить всю сумму сразу, запросил минивыписку - там долг 10 093 р. 90 коп. Я заплатил 11 000 р. 00 коп. и был спокоен. Проходит 2 года и мне звонят и говорят, что у меня долг 1400. Пошел разбираться, оказалось, что это за обслуживание счета с комиссиями, процентами и пенями. Оказалось, что как только я выплатил весь долг, мне в этот же день начислили 200 р. за обслуживание счета и за 2 года стало 1400. Хоть бы позвонили и предупредили, что у меня долг 200, а так дождались, когда сумма набежит более менее... А если бы через 10 лет позвонили? Я согласен выплатить за обслуживание счета 200 р., но 1400 за что? Получается, банк пользуется неграмотностью клиентов и из воздуха делает деньги. Все чеки у меня есть, и минивыписка, и погашение кредита.Администратор: У Вас был доступ к Альфа-клику? Писали ли заявления на закрытие карты и карточного счета? Если да, то когда и где?D.S.S: Альфа-клик не пользовался, заявление на закрытие карточного счета не писал, да и не знал, что надо писать а они 2 года молчали и проценты копили, зачем им 200 рублей когда через 2 года будет больше. Вот и претензия...

Здравствуйте.Я, Рыжков А.В., являюсь клиентом вашего банка и у меня есть действующий кредит.14 июня 2012 года обратился в ОАО Альфа-Банк города Новотроицк, расположенный по адресу ул. Советская, д. 52, помещение 2, с целью получения кредита, кредитное предложение меня заинтересовало в Альфа-клик. Придя в Альфа-Банк, меня направили в 1-е окошко. С сотрудником банка мы обговорили сумму кредита в 200 тысяч рублей на срок 36 месяцев, страховку по данному кредиту я бы хотел оплатить сразу наличными в полном объеме, а не включать ее в сумму кредита, на что специалист кредитования мне ответил, что я получу сумму в 200 тысяч рублей на руки и общая сумма кредита будет 200 тысяч рублей.Я уточнил у специалиста, имеются ли какие-либо дополнительные комиссии за выдачу кредита за зачисление денежных средств на счет, на что мне ответили - никаких комиссий с меня браться не будет.Специалист озвучила мне ежемесячный платеж с суммой кредита в 200 тысяч рублей сроком на 36 месяцев в размере 7 200 рублей, платеж меня устроил. Мне предоставили на подписание договор о страховании № 06312/364/288958/2 (его копию я получил на руки) и документ с моими личными данными, остальные документы, такие как кредитный договор и график платежей, мне будут предоставлены 15 июня 2012 года после 12.00 местного времени.15 июня 2012 года придя в Альфа-Банк в 13.10 местного времени, я обратился к сотруднику, стоявшему у первой стойки в помещении банка. На мой вопрос о получении кредитного договора и графика платежей она меня направила в 3-е окошко согласно очереди. Пока я ожидал своей очереди, на мой телефон поступило SMS сообщение о переводе денежных средств на мою банковскую карту суммой в 214 тысяч 500 рублей, при том, что с графиком платежей и договором по кредиту я ознакомлен еще не был и график платежей я не подписывал.Чтобы разобраться в данной ситуации, меня перенаправили в другое окошко; менеджер-консультант Ч-кова Ю.А. разговаривала со мной по вопросу зачисления кредитных средств на мою карты без предоставления мне документов по кредиту. От нее я узнал, что мой действующий кредит был перекрыт без моего согласия и без информирования меня об этом, что меня поставило просто в шок.Деньги на перекрытие моего действующего кредита были списаны за счет поступившей суммы на счет моей карты Альфа-банк: номер карты ****, к тому же, каким-то загадочным образом с моей карты исчезла сумма в размере 10 тысяч рублей моих собственных денежных средств БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ. На что менеджер-консультант Юлия мне объяснила, что мои деньги БЫЛИ списаны на перекрытие действующего кредита. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ, ЧТО ДЕНЬГИ КЛИЕНТА ИСПОЛЬЗУЮТСЯ БАНКОМ БЕЗ ЕГО ВЕДОМА?! Я не собирался закрывать или досрочно погашать мой действующий кредит за счет средств будущего кредита.Я был обманут несколько раз сотрудниками банка Альфа-Банк, мало того, что я вместо запрашиваемой суммы «на руки» в 200 тысяч рублей была переведена сумма «на руки» 186 тысяч 617 рублей, ТАК И ЕЩЕ У МЕНЯ УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ С МОЕЙ КАРТЫ!На вопрос: что можно сделать в данной ситуации сотрудник банка удалился за консультацией в кабинет, наверное, к начальнику. После чего я получил ответ, что исправить ничего нельзя. Но если меня что-то не устраивает, я могу написать претензию на руководителя ККО Новотроицкий ОАО «Альфа-банк».Требую разобраться в данной ситуации.Рыжков Алексей Владимирович15.06.2012г.Администратор: У Вас не было задолженностей по действующему кредиту (впоследствии "перекрытому")?Lexx2086: Задолженностей, штрафов и так далее по "перекрытому" кредиту у меня не было, я исправно платил.

Раньше всегда узнавала эту информацию по тел.,а теперь по тел.отвечает автоответчик.Как мне узнать интересующую меня информацию.Я живу в г.Уссурийск Приморский край.88002000000 и 88002003030–автоответчик отвечает.

4 июня заполнил анкету на сайте на получения кредитной карты. вечером позвонили и предварительно одобрили 80 000 р. 8 июня пришла СМС, что карта готова и находится по адресу: Москва, пр. Вернадского 119, потом еще 2 раза звонили из этого отделения предлагали придти и забрать карту.Почитав тут отзывы о получении уже якобы готовых кредитных карт я пошел в отделении с уверенностью что что-то должно произойти, оно все и произошло по классическому сценарию описанному тут многими. 13 июня добрался до этого отделения, предоставил ВСЕ необходимые документы О. Д-ой, на что она мне ответила, что даты пересечения границы в моем загранпаспорте и у них в компьютере не совпадают и у нее всего 3 попытки ввода правильных данных (конечно, она ввела все неправильно). У меня в паспорте из свежих поездок в дальнее зарубежье всего 1 печать - 6 января. Я никакую другую дату не мог вписать, придумать и тем более ошибиться.В выдаче уже якобы готовой карточки мне было отказано. Тут же было распечатано мое заявление отправленное через интернет со всеми датами и данными, я расписался на всех листах и как мне сказали надо ждать еще неделю документы ушли на проверку ну и на оформление якобы новой карточки. Зачем обманывать, что карточка уже готова, а потом еще неделю проверять документы? Ну этот вопрос уже задавали многие тут на что получали вот такой стандартный ответ:-----------------------------------Уважаемый Клиент, при проверке корректности данных, указанных Вами при заполнении интернет-анкеты на кредитную карту, к сожалению, были выявлены некоторые несоответствия. В результате этого на этапе верификации данных было принято отрицательное решение. После этого Ваша анкеты была направлена на рассмотрение по стандартному процессу.Рады сообщить, что по данной заявке принято положительное решение. ---------------------------------------Стандартные форменные ответы и точно такие же повторяющиеся ситуации не блещущие новизной. Впустую потраченные 2 часа. В следующий раз я еще подумаю стоит ли идти получать эту карточку.

Вчера заполнил онлайн-заявку на сайте Альфа-Банка - нужна кредитная карта для поездок по Европе (хочу арендовать там авто). Сегодня звонит представитель банка и просит меня представиться (хотя сам не назвался), уточняет место работы и спрашивает рабочий телефон. Причем, ставит условие - телефон должен быть стационарным, с городским номером. Иначе, мол, о выдаче кредитной карты не может быть и речи, - таковы требования банка... Странные требования в эпоху мобильной связи и интернета. Конечно, я мог бы назвать городские номера своих знакомых... Но в моей компании (я являюсь владельцем и ген. директором), используется только мобильная связь. Звонивший даже не поинтересовался моим статусом, смогу ли я предоставить справку о доходах, имею ли я недвижимость (и "движимость")...В итоге - отсутствие стационарного телефона в моём офисе явилось решающим аргументом при рассмотрении моей заявки. Надеюсь, в других банках к этому вопросу отнесутся не так формально...

...Клиентом ОАО "Альфа Банк" я стала совсем недавно 08.06.2012, Хотела купить подарок, но на тот, который понравился, не хватало, поэтому решила взять в кредит (и человека порадую, и до зарплаты проживу), да и время уже 19.00. В магазине две девушки от разных Банков (Хоум Кредит и Альфа). Выбор пал на Альфу. Купила эл. книгу... но дома обнаружилось, что данная книга имеет массу недостатков различного характера и дарить ее просто не стоит.В магазине книжку забрали, на документах зам. управл. магазина поставил надпись: "Товар получил" и дата 09.06.2012 снизу расписался и отправил в Альфу на сторнирование кредита (мол, мы книгу забрали, идите в Банк). Приехала в Банк. Про очередь говорить не стоит (всем надо... пока банк пользуется спросом, она всегда будет ). Молодой человек, к которому я обратилась, обрадовался, предложил мне закрыть кредит... оплатить его через имеющиеся средства оплаты в данном ДО. (Эл. книги нет, за что платить-то?) После отказа в погашении предложил заполнить претензию, отсканировал все документы... При выдаче кредита в магазине сотрудником кассы была проставлена печать "оплачено" для сотрудников выдачи товара. После просмотра документов в Альфе оказалось, что зам. управл. магазина поставил надпись прямо возле печати. Поэтому для подтверждения, что деньги мне не возвращались, сотрудник Альфы отправил меня обратно в тот магазин. Далее повторная поездка в магазин, зам. управл-го магазина выдал подтверждающий документ надлежащего уровня, далее повторюсь... повторная поездка уже в Альфу для предоставления подтверждающего документа. Все документы собраны, по срокам проинформировать сотрудник не смог... 13.06 поступило смс от Альфы, о принятии жалобы в работу. Товара нет (магазин товар изъял), денег нет (пришлось подарок покупать уже на имеющиеся деньги), и срок оплаты кредита уже не за горами... Рассмотрите, пожалуйста, побыстрее... Администратор: В банке Вам озвучили порядок действий, чтобы преодолеть возникшие затруднения? CчАстливАя: В банке мне ничего сказать не смогли. Сотрудники Банка со мной не связывались и порядок действий мне не сообщался. Попросила копию жалобы, где имеется дата и подпись сотрудника Альфы и в магазине, что товар магазин изъял, ДС мне не выдавались. Поступил ответ от Юлии (14.06.2012) о расчете ПДП, который в принципе не совсем нужен был... Мне нужна конкретика на мои вопросы, которые были заданы...Вопросы:1. Кто разрулит ситуацию (Банк и магазин перекидывали друг на друга данный вопрос, к кому же обращаться?)?2. Будет ли произведен перерасчет процентов (как именно будет решаться данный вопрос по %: со дня возврата товара и подачи жалобы или со дня отработки моего обращения в Банке)?Подскажите, пожалуйста, кто должен решить данную проблему, а именно: магазин делать запрос в Банк, Банк в магазин или клиент уточнять кто и что должен сделать для решения проблемы?