116 731 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В данном банке не обслуживаюсь. Проживаю в г. Тюмени. 7 июня пришел в офис банка в Тюмени на ул. 50 лет Октября, 3/1 узнать про банковские карты. Меня интересовал конкретный зарплатный проект, в рамках которого банк оказывает услуге одной фирме. А именно, на каких условиях Альфа-банк выпускает зарплатные карты для сотрудников этой фирмы.Время ожидания в очереди составило не многим больше 5 минут. Получилось так, потому что передо мной один человек всего был или потому что специалист банка шустро сработал, я не знаю. Консультация, которую мне дали, оказалась исчерпывающей и насыщенной. На любой, даже каверзный на мой взгляд вопрос, у специалиста находился молниеносный ответ, который до меня доносили доходчиво. Я был впечатлен тем, как на вопрос о количестве банкоматов Альфа-банка и банков-партнеров в Тюмени в течение 10 секунд специалистом был распечатан соответствующий список и передан мне. Такое ощущение, что специалист только этого вопроса и ждал, и все у него был наизготове. Я поинтересовался является ли Альфа-банк участником Объединенной Расчетной Системы, и тут специалист замешкался, сказал, что не знает, но быстро нашелся - заглянул куда-то в монитор и с уверенностью сказал: "Нет".Я доволен проведенным временем в Альфа-банке сегодня. Конструктивно. Профессионально. Приятно.

Добрый день!В апреле этого года на официальном сайте банка «Альфа-банк» (http://www.alfabank.ru/) я оставил заявку на ипотечный кредит. Дня через 3 мне перезвонила девушка, все очень вежливо оформила и предложила приехать в отделение банка. Я выбрал отделение, день и время визита в банк, а также девушка мне сообщила фамилию и имя сотрудника, к кому мне необходимо будет обратиться. В указанный день и время, даже чуть раньше положенного, я пришел в данное отделение. Девушка на ресепшне мне сказала так: "Вот телефон, звони!". Я битый час звонил по внутреннему номеру данному сотруднику, но с обратной стороны, судя по всему, меня никто слышать не хотел. И вот он, долгожданный час! Ровно в указанное время «я хватаюсь за диск телефона и набираю вечное 07». И опять тишина. Минут через 10 мне удалось дозвониться, трубку взяла девушка и сообщила мне, что данный сотрудник заболел и находится на больничном, а также продиктовала мне его мобильный телефон. Я был немного шокирован такими обстоятельствами, т.к. с работы отпроситься мне было не так-то уж и легко. Ладно, звоню девушке, говорю: «Я вот приехал, что ж Вы меня даже не предупредили, что вы на больничном?». Она, правда, извинилась и пообещала мне перезвонить, как только выйдет с больничного.В итоге прошло больше месяца, а мне так никто и не позвонил. Считаю, что такое отношение сотрудников к клиентам банка выводят «Альфа-банк» на колхозный уровень обслуживания.Администратор: О каком отделении идет речь?Roman_msk: Центр Ипотечного Кредитования Москва, ул. Большая Тульская, д. 2.

Наша история проста: вся семья является клиентом Альфа-банка уже много лет. Летом 2011 года в банке творился полный бардак - очереди, система постоянно зависала, сотрудники из ПТУ, перепутали номер Аэрофлот бонуса и вообще много всяких глупостей было. Так случилось, что больше полугода не посещали отделение банка ДО Людмила, и вообще были не в городе.И тут, в апреле 2012, снова пришлось посетить филиал Альфа банка. Со словами "снова к этим неучам" мы двинулись в ДО Людмила. Как гласит классика - "Вас обманули - Вам дали лучше". ДО Людмила радикально изменился в лучшую сторону за 7 месяцев нашего отсутствия. Теперь там работают все банкоматы (раньше работал один из двух, по очереди). Общее руководство сотрудниками очень шустренько осуществляют 3 замечательные зам управляющих - Юля Казьмина, еще одна Юля, и третья девушка (Катя, но могу ошибаться). Поразительно то, что они не отсиживаются у себя в каморке, а находятся в зале, зачастую встречают клиентов. Особо хотелось бы положительно отозваться о Юле Казьминой в связи с:1. Встретив нас у входа, и после пары стандартных вопросов, Юля Казьмина предложила перейти на пакет Максимум, который, как потом выяснилось, полностью отражал поставленные перед нами задачи. Спасибо за сэкономленное время и представленный комфорт. Это того стоит.2. Юля Казьмина - не просто грамотный специалист, тупо на "отлично" выучивший все свои обязанности - она человек глубоко интересующийся, образованный, любящий банковское дело и свою работу. Безусловно, у каждого человека есть "пробелы" в каких-то особо специфических знаниях, но не каждый человек способен найти у кого спросить. В те единичные моменты (связано с тончайшей спецификой Альфа-директа, исправление ошибок в реквизитах допущенных отправителем денег из-за границы в мой адрес), когда возникало сомнение, Юля Казьмина в считанные секунды находила телефон нужного сотрудника соответствующей службы Альфа-Банка и получала для нас исчерпывающую консультацию профильного специалиста.3. Понимая наши требования к депозиту и зная все тонкости продуктовой линейки Альфабанка, Юля Казьмина подобрала для нас депозит, доказав свой выбор.4. Все поручения, которые Юля берет на контроль - действительно контролируется. Приятно, что Юля обязательно отзванивает и информирует об успешном исполнении переводов, конвертаций и т.д. В качестве пожелания - увеличьте количество банкоматов.Денис & семья

Получили на транзитный счет валютный платеж от иностранных партнеров. Сумма большая, десятки тысяч евро. Все документы (контракты, справки, паспорта сделки), естественно, были готовы и уже одобрены валютным контролем банка (к которому никаких претензий, более того, Бисерова Наталья просто молодец. Из всех сотрудников Альфы, с которыми я общался, она верх адекватности и надежности. Выдайте ей премию!).Смотрим курс евро по ЦБ, радуемся его высокой цене и подаем заявление на списание средств с транзитного счета с продажей его в рубли и зачислением на р/с. Списывать можно по курсу Альфа-ФОРЕКС TOD и только по нему, на выбор есть еще варианты (Курс банка еще какой-то TOD), но их выбрать нельзя. Почему, кстати?Заявление было подано через интернет-банк с электронной подписью 5-го числа, примерно в 13.00. А следующим днем, уже рано утром, стояла зеленая отметка "Исполнено" в интернет банке, но на транзитном счету сумма в евро как висела, так и осталась висеть. Жду начала дня, звоню в валютный контроль, мол что за дела. Там искренне удивляются, что не может такого быть, ща разберемся и включают музычку. Не дождался, положил трубку.Через минуту звонит менеджер моего отделения и сообщает, что валюту они не продали, т.к. у них не работал Форекс. Что и сегодня Форекс не работает и когда будет работать, они не знают, но завтра обязательно... ла ла ла... Нормально... Ничего, что с прошлого дня курс Евро упал почти на рубль и имеет тенденцию к дальнейшему падению, а продажа моей суммы по новому курсу сулит мне потерю в несколько десятков тысяч рублей на каждые 50коп курсовой разницы? Пошел скандалить в офис, благо живу в двух шагах, и сразу же выяснилось, что несмотря на то, что у них Форекс не работает, но валюту они все равно могут продать, правда через запрос в другое отделение. И надо всего лишь переотправить запрос на списание.Что мешало менеджеру сделать это днем раньше? Перезвонить, оповестить о проблеме, когда он, видя запрос на списание, не смог его провести из-за технических проблем? Сообщить и извиниться в конце-то концов?Переотправить запрос для меня было бы делом двух минут. А не проверь я, что продажа не прошла и не подними тревогу, она бы так и висела? До тех пор пока бы мне не настучали по голове за то, что я списание с транзитного счета не провел?Почему я из-за технических проблем банка должен нести потери? Ладно бы сотни-тысячу рублей - это мелочи. Но не десятки же тысяч!И я уже молчу про такие мелочи, что о приходе денег на транзитный счет я узнал, только позвонив напрямую в валютный отдел, хотя должен был позвонить менеджер и сообщить номер извещения и дату прихода. А если бы не позвонил? Так бы и сидел в неведении? На то, что открыть валютный счет удалось только с пятого или шестого раза - вечно находились какие-то ошибки в договорах, бланках, формах (заполнял их банковский клерк, не я!). О том, что в отделение не дозвониться, нет не занято - демонстративно, с грохотом, бросают трубку.А замену токена с истекшим сроком годности мне удалось провести только с третьего раза и потратил я на это почти две недели. Об ошибках в номерах в извещениях о открытии счета (я не заметил, а мне потом налоговая штраф весело выставила). В общем, пользуйтесь услугами Альфа-Банка. Развивает Дзен, способствует медитации. Когда-нибудь вы достигните просветления и поймете, что дни, недели, месяцы не значат ничего на фоне вечности. Я вот уже близок...

В феврале этого года мне срочно потребовался нетбук для написания курсовых работ, а денег, как это обычно бывает, нет, поэтому выходом для меня стал кредит. Поехала в свой любимый "Юлмарт" на пр.Просвещения (в ТК "Гранд Каньон"), выбрав товар, направилась к стойке, где оформляют кредиты. Особо долго не раздумывала и сразу же выбрала Альфа-Банк. Девушка оформила всё очень быстро, была любезна, без проблем отвечала на мои вопросы из серии "а что и почему?", на мою просьбу не оформлять страховку ответила совершенно спокойно, что это моё право выбора и это никак не повлияет на одобрение кредита. Через пару минут всё было одобрено, пакет документов выдан на руки, нетбук получен, страховки никакой оформлено не было (по опыту знаю, что некоторые делают под шумок её). Теперь каждый месяц вношу деньги через банкомат на специальную карту за 3-4 дня до даты списания, всё очень удобно, никаких проблем с банком не возникало. Девушке за быструю работу, а также за ненавязчивость, огромное спасибо!

Ну, я тоже не ожидала, что придется писать отзыв тут. Ситуация до банальности простая. 29.05, поздний прилёт, такси, пробки, и без 10 минут полночь я дома. В такси при оплате шоферу выпала из сумочки кредитница, где было 2 карты АБ, кредитная и дебетовая. Опомнилась, когда разобрала сумки, где-то в районе половины третьего ночи, то есть уже 30.05, позвонила, заблокировала карты (время звонка где-то 2.17, оператор Марина И.). Заблокировали мне с изъятием, то есть если бы мне карты вернули или хотя бы позвонили и сказали, что нашли, то я бы просто их разблокировала в отделении по паспорту и заявлению. К сожалению, человек, нашедший их, так мне их и не привез (водитель такси), поэтому я вынуждена была обратиться 31.05 в банк с тем, чтобы мне карты перевыпустили в связи с утратой (заявление на перевыпуск дебетовой карты MC без чипа и на перевыпуск кредитной карты той же платёжной системы с чипом), сотруднику Марине Ш. отделения "Алексеевский" много раз повторила, что хочу перевыпуска карт именно так, как они до этого были выпущены (см. выше). Далее уточнила у того же сотрудника, уложилась ли, проведя операции на внесение на счёт к/к переводами с текущего счёта 24.05. и 29.05 на 1211.94 р. (сумма минимального платежа по состоянию на 24.05 согласно выписке от АБ на почту, а общая задолженность на дату 24.05 12060) и 11000.00 р. соответственно. Получается, что 29.05 долг был полностью закрыт. Смутило, что при входе в ЛК стояла дата окончания льготного 04.06. Я, как пуганная ворона, предварительно зайдя туда 30.05, увидела, что последняя операция, отраженная в выписке, стоит 29.05, перевод 11000, и обратила внимание сотрудника на то, что в эту же дату была оплата с помощью к/к АБ на сумму 671.45 евро, смску о совершении которой я не получила. В какой период будет проведена операция и не будет ли у меня учтена данная операция в май? На что сотрудник, глядя на часы и комментируя, что успеет куда-то уехать (разговор шёл о машине), утвердительно кивнула. Я попросила мне сделать копии заявлений о закрытии карт и их перевыпуске. О закрытии сделала, о перевыпуске распечатала, с кем-то уточнила что-то и скомкав сказала, что не надо, типа всё и так уже тип-топ. Выхожу из отделения радостная, что быстро сделают карты, что все так хорошо и недолго. При блокировке карт через контактный центр АБ в половине третьего ночи 30.05. смс информирование, то есть Альфа-чек видимо был отключен по обеим картам 31.05 в 13:05 и 13:09 соответственно. Лезу 31.05 в систему, чтобы посмотреть, что деньги упали на счёт, смущает опять висящий срок окончания льготного периода 04.06., но не беспокоюсь, ведь сотрудник АБ сказала, что всё тип-топ, однако смущает, что в выписке за май не отражен Приход суммы на 671.45 евро. Думаю, что обновление будет ночью или вечером. Считаю в уме сумму общей задолженности, которую должна была, - 12060 с копейками по выписке от 24.05, считаю внесение 1211.94+11000 = 12211.94 ры. Ура, я молодец! Получаю смску 05.06 о том, что выпущенные на моё имя карты АБ находятся в отделении, причём прошу обратить Ваше внимание на то, что я получаю смс о двух картах, где написано МС с чипом и без чипа... Еду получать в отделение на Алексеевской, думаю ещё - залезу-ка я на всякий случай в Альфа-Клик и посмотрю, что у меня со счетом к/к, в порядке ли... И... холодею. Операция по оплате гостиницы от 29.05 проходит по выписке аж 01.06, сумма задолженности, которая была в выписке от 29.05, из 19 тысяч с копейками вырастает в 34 тысячи с копейками и на неё начислены % в связи с окончанием льготного периода на сумму аж в 860 рублей. Холодею, ибо 04.06 при распечатки выписки из ЛК в Альфа-клике за май месяц, операции по оплате 29.05 нет. Звоню в Контактный центр, объясняю оператору своё крайнее удивление, прошу объяснить как были начислены % на задолженность, почему не закрылся кредит, при поступлении суммы на конец месяца сразу же, как только деньги оказались на счёте (перевод осуществлялся с карты АБ на к/к АБ, как уверяли, проходит мгновенно), говорят, что Вы провели в день внесения денег операции и они были учтены, льготный период не закрылся. Прошу принять претензию по организации информирования как посредством выписки, которую я так и не получила на конец мая, так и по поводу информирования сотрудником Алексеевского относительно проведения операций и их списания и отражения на счетах Аб. Переключили, сотрудница Алиса просто отказала мне в принятии претензии, хамски заявив по телефону "Сами виноваты, что не внесли раньше". Отвечаю - а как бы я знала, если у меня смс-информирования нет, а в Альфа-клике я не видела расхода-прихода операции и в выписке от 04.06 за май не было этой операции. Ну и идите Вы, гражданочка, лесом... Я пошла, правда поехала в отделение. Приезжаю в отделение, быстро, практически не ждала в очереди (середина ж дня), получаю карты и пытаюсь оформить у сотрудника (к сожалению, ФИО не видела на бейджике) претензию по поводу начисления процентов и что не по моей вине у меня просрочка, если в том, что я видела в ЛК, не было информации. Сказали, привозите выписку за 04.06 и оформим претензию, если подтвердите свои слова. Хорошо, говорю, если внесу сейчас сумму общей задолженности (благо по пути сняла), не будут начислены %? Нет, не будут. Вношу, выхожу из отделения в шоке.Еду домой, смотрю на карты, которые выдали, которые уже активировала в отделении и понимаю, что мне выпустили 2 карты чипованные, хотя должна была быть выпущена одна карта с чипом - кредитная. Мне становится уже не смешно совсем, я звоню в контактный центр где-то в районе 15.10 и спрашиваю у оператора Максима (кажется так), карты что мне выпустили - какие? Максим говорит - одна с чипом, другая - без. Я говорю, простите, перед глазами две карты с чипом... Описала их, он просит подождать на линии, уточнит и вернется ко мне. Уточняет и говорит - да, Вам неправильно оформили карты, надо подъехать в отделение... Выражаю благодарность за работу АБ и еду домой, беру выписку за май 2012 заодно и еду обратно в отделение. Попадаю к Мор-вой Ю.А. рассказываю ситуацию опять по поводу списания %, потом про карты, долго сверяем с нею кто из нас дурак, трижды считает мне сотрудник на калькуляторе %, расходы и приходы, чувствуется, что на вопрос - почему были начислены % без учета упавших 12 с лишком тысяч на все расходные операции и не были учтены операции по внесению, а если и были, то каким-таким чудесным образом и что делать, сотрудник говорит, что % были начислены на всю общую сумму задолженности, да были учтены переводы денег, но они не упали у вас на счет и вот так вот всё получилось. Голову разрывают сотни тысяч маленьких бомбочек, спрашиваю, а г-жа Ш-нова, которую просили пояснить висящий в ЛК срок льготный до 04.06, не дала ей намека на то, что у меня что-то не отражено, но что-то списано и нужно ждать либо формирования выписки, либо внести средства сразу, чтобы уложиться в льготный период. И тут мне сотрудник и говорит: "А что Вы хотите, это стажер, она у нас только неделю работает". Я вообще-то очень спокойно всегда разговариваю, потому как не люблю чтобы моими нервами и эмоциями питались другие, но тут не выдержала. Говорю - переделывайте мне дебетовую карту, с какого перепуга буду платить ещё за ошибку при оформлении стажером мне документов. А если бы я была VIP-клиентом? Но думаю, что стажеров на VIP-клиентов и не ставят, иначе там стажеров никогда не будет, а в оперзал можно засунуть даже уборщицу со средним образованием и пройдет. Сотрудник мне говорит, что всего лишь платится 70 рублей списания за чип в год, говорю мне он не нужен был, ни процессинговый центр, ни г-жа Ш-нова не имели права решать за меня, какую карту оформлять (а в смске мне пришло извещение о том, что выпущены карты одна с чипом, другая без, из чего я делаю вывод, что оформлено то было всё правильно?!). Посмотрели на меня как на инопланетянина, попросила мне написать и поставить печать на том заявлении, где будет перевыпуск, отметку о том, что бесплатно должен быть выпуск карт и возвращена комиссия в размере 70 рублей за чип, мною не заказанный для дебетовый карты.Так что спасибо за работу, меня ещё ни один Банк не гонял как курьера бесплатно для себя по городу как Альфа. И всё-таки я хочу добиться у кого-нибудь разъяснений, и конкретных, с описанием всех операций, всех нюансов относительно начисления мне %. Т.к. в оформлении претензии по данному поводу не было отказано как по телефону, так и в отделении (за отсутствием видимо состава преступления), то пишу здесь и надеюсь, что будет рассмотрен мой вопрос здесь, если другого места (пути) написания претензии нет. Готова предоставить все необходимые документы, в том числе файлы распечаток сведений из Альфа-клика и смс-информирования о приходно-расходных операциях. P.S.: а удивляет ещё и то, что если я всегда вношу суммы равные или даже бОльшие при погашении минимальных платежей по счёту к/к. И ещё мне чудесным образом увеличили кредитный лимит, который я не просила мне увеличить, на 5000, сообщений об этом ни в почте, ни по смс. И на вопрос Мор-вой Ю.А. - зачем же мне увеличение, которого я не просила, а прошу только оформить претензию по начислению %, только ответила: "Вам банк пошёл навстречу". Может быть мне тогда Банк пойдет навстречу и всё-таки проведет техническое или дактилоскопическое расследование и уведомит меня, чем же я заслужила такое отношение Банка, будучи исправным плательщиком?

Ну, я тоже не ожидала, что придется писать отзыв тут. Ситуация до банальности простая. 29.05, поздний прилёт, такси, пробки, и без 10 минут полночь я дома. В такси при оплате шоферу выпала из сумочки кредитница, где было 2 карты АБ, кредитная и дебетовая. Опомнилась, когда разобрала сумки, где-то в районе половины третьего ночи, то есть уже 30.05, позвонила, заблокировала карты (время звонка где-то 2.17, оператор Марина И.). Заблокировали мне с изъятием, то есть если бы мне карты вернули или хотя бы позвонили и сказали, что нашли, то я бы просто их разблокировала в отделении по паспорту и заявлению. К сожалению, человек, нашедший их, так мне их и не привез (водитель такси), поэтому я вынуждена была обратиться 31.05 в банк с тем, чтобы мне карты перевыпустили в связи с утратой (заявление на перевыпуск дебетовой карты MC без чипа и на перевыпуск кредитной карты той же платёжной системы с чипом), сотруднику Марине Ш. отделения "Алексеевский" много раз повторила, что хочу перевыпуска карт именно так, как они до этого были выпущены (см. выше). Далее уточнила у того же сотрудника, уложилась ли, проведя операции на внесение на счёт к/к переводами с текущего счёта 24.05. и 29.05 на 1211.94 р. (сумма минимального платежа по состоянию на 24.05 согласно выписке от АБ на почту, а общая задолженность на дату 24.05 12060) и 11000.00 р. соответственно. Получается, что 29.05 долг был полностью закрыт. Смутило, что при входе в ЛК стояла дата окончания льготного 04.06. Я, как пуганная ворона, предварительно зайдя туда 30.05, увидела, что последняя операция, отраженная в выписке, стоит 29.05, перевод 11000, и обратила внимание сотрудника на то, что в эту же дату была оплата с помощью к/к АБ на сумму 671.45 евро, смску о совершении которой я не получила. В какой период будет проведена операция и не будет ли у меня учтена данная операция в май? На что сотрудник, глядя на часы и комментируя, что успеет куда-то уехать (разговор шёл о машине), утвердительно кивнула. Я попросила мне сделать копии заявлений о закрытии карт и их перевыпуске. О закрытии сделала, о перевыпуске распечатала, с кем-то уточнила что-то и скомкав сказала, что не надо, типа всё и так уже тип-топ. Выхожу из отделения радостная, что быстро сделают карты, что все так хорошо и недолго. При блокировке карт через контактный центр АБ в половине третьего ночи 30.05. смс информирование, то есть Альфа-чек видимо был отключен по обеим картам 31.05 в 13:05 и 13:09 соответственно. Лезу 31.05 в систему, чтобы посмотреть, что деньги упали на счёт, смущает опять висящий срок окончания льготного периода 04.06., но не беспокоюсь, ведь сотрудник АБ сказала, что всё тип-топ, однако смущает, что в выписке за май не отражен Приход суммы на 671.45 евро. Думаю, что обновление будет ночью или вечером. Считаю в уме сумму общей задолженности, которую должна была, - 12060 с копейками по выписке от 24.05, считаю внесение 1211.94+11000 = 12211.94 ры. Ура, я молодец! Получаю смску 05.06 о том, что выпущенные на моё имя карты АБ находятся в отделении, причём прошу обратить Ваше внимание на то, что я получаю смс о двух картах, где написано МС с чипом и без чипа... Еду получать в отделение на Алексеевской, думаю ещё - залезу-ка я на всякий случай в Альфа-Клик и посмотрю, что у меня со счетом к/к, в порядке ли... И... холодею. Операция по оплате гостиницы от 29.05 проходит по выписке аж 01.06, сумма задолженности, которая была в выписке от 29.05, из 19 тысяч с копейками вырастает в 34 тысячи с копейками и на неё начислены % в связи с окончанием льготного периода на сумму аж в 860 рублей. Холодею, ибо 04.06 при распечатки выписки из ЛК в Альфа-клике за май месяц, операции по оплате 29.05 нет. Звоню в Контактный центр, объясняю оператору своё крайнее удивление, прошу объяснить как были начислены % на задолженность, почему не закрылся кредит, при поступлении суммы на конец месяца сразу же, как только деньги оказались на счёте (перевод осуществлялся с карты АБ на к/к АБ, как уверяли, проходит мгновенно), говорят, что Вы провели в день внесения денег операции и они были учтены, льготный период не закрылся. Прошу принять претензию по организации информирования как посредством выписки, которую я так и не получила на конец мая, так и по поводу информирования сотрудником Алексеевского относительно проведения операций и их списания и отражения на счетах Аб. Переключили, сотрудница Алиса просто отказала мне в принятии претензии, хамски заявив по телефону "Сами виноваты, что не внесли раньше". Отвечаю - а как бы я знала, если у меня смс-информирования нет, а в Альфа-клике я не видела расхода-прихода операции и в выписке от 04.06 за май не было этой операции. Ну и идите Вы, гражданочка, лесом... Я пошла, правда поехала в отделение. Приезжаю в отделение, быстро, практически не ждала в очереди (середина ж дня), получаю карты и пытаюсь оформить у сотрудника (к сожалению, ФИО не видела на бейджике) претензию по поводу начисления процентов и что не по моей вине у меня просрочка, если в том, что я видела в ЛК, не было информации. Сказали, привозите выписку за 04.06 и оформим претензию, если подтвердите свои слова. Хорошо, говорю, если внесу сейчас сумму общей задолженности (благо по пути сняла), не будут начислены %? Нет, не будут. Вношу, выхожу из отделения в шоке.Еду домой, смотрю на карты, которые выдали, которые уже активировала в отделении и понимаю, что мне выпустили 2 карты чипованные, хотя должна была быть выпущена одна карта с чипом - кредитная. Мне становится уже не смешно совсем, я звоню в контактный центр где-то в районе 15.10 и спрашиваю у оператора Максима (кажется так), карты что мне выпустили - какие? Максим говорит - одна с чипом, другая - без. Я говорю, простите, перед глазами две карты с чипом... Описала их, он просит подождать на линии, уточнит и вернется ко мне. Уточняет и говорит - да, Вам неправильно оформили карты, надо подъехать в отделение... Выражаю благодарность за работу АБ и еду домой, беру выписку за май 2012 заодно и еду обратно в отделение. Попадаю к Мор-вой Ю.А. рассказываю ситуацию опять по поводу списания %, потом про карты, долго сверяем с нею кто из нас дурак, трижды считает мне сотрудник на калькуляторе %, расходы и приходы, чувствуется, что на вопрос - почему были начислены % без учета упавших 12 с лишком тысяч на все расходные операции и не были учтены операции по внесению, а если и были, то каким-таким чудесным образом и что делать, сотрудник говорит, что % были начислены на всю общую сумму задолженности, да были учтены переводы денег, но они не упали у вас на счет и вот так вот всё получилось. Голову разрывают сотни тысяч маленьких бомбочек, спрашиваю, а г-жа Ш-нова, которую просили пояснить висящий в ЛК срок льготный до 04.06, не дала ей намека на то, что у меня что-то не отражено, но что-то списано и нужно ждать либо формирования выписки, либо внести средства сразу, чтобы уложиться в льготный период. И тут мне сотрудник и говорит: "А что Вы хотите, это стажер, она у нас только неделю работает". Я вообще-то очень спокойно всегда разговариваю, потому как не люблю чтобы моими нервами и эмоциями питались другие, но тут не выдержала. Говорю - переделывайте мне дебетовую карту, с какого перепуга буду платить ещё за ошибку при оформлении стажером мне документов. А если бы я была VIP-клиентом? Но думаю, что стажеров на VIP-клиентов и не ставят, иначе там стажеров никогда не будет, а в оперзал можно засунуть даже уборщицу со средним образованием и пройдет. Сотрудник мне говорит, что всего лишь платится 70 рублей списания за чип в год, говорю мне он не нужен был, ни процессинговый центр, ни г-жа Ш-нова не имели права решать за меня, какую карту оформлять (а в смске мне пришло извещение о том, что выпущены карты одна с чипом, другая без, из чего я делаю вывод, что оформлено то было всё правильно?!). Посмотрели на меня как на инопланетянина, попросила мне написать и поставить печать на том заявлении, где будет перевыпуск, отметку о том, что бесплатно должен быть выпуск карт и возвращена комиссия в размере 70 рублей за чип, мною не заказанный для дебетовый карты.Так что спасибо за работу, меня ещё ни один Банк не гонял как курьера бесплатно для себя по городу как Альфа. И всё-таки я хочу добиться у кого-нибудь разъяснений, и конкретных, с описанием всех операций, всех нюансов относительно начисления мне %. Т.к. в оформлении претензии по данному поводу не было отказано как по телефону, так и в отделении (за отсутствием видимо состава преступления), то пишу здесь и надеюсь, что будет рассмотрен мой вопрос здесь, если другого места (пути) написания претензии нет. Готова предоставить все необходимые документы, в том числе файлы распечаток сведений из Альфа-клика и смс-информирования о приходно-расходных операциях. P.S.: а удивляет ещё и то, что если я всегда вношу суммы равные или даже бОльшие при погашении минимальных платежей по счёту к/к. И ещё мне чудесным образом увеличили кредитный лимит, который я не просила мне увеличить, на 5000, сообщений об этом ни в почте, ни по смс. И на вопрос Мор-вой Ю.А. - зачем же мне увеличение, которого я не просила, а прошу только оформить претензию по начислению %, только ответила: "Вам банк пошёл навстречу". Может быть мне тогда Банк пойдет навстречу и всё-таки проведет техническое или дактилоскопическое расследование и уведомит меня, чем же я заслужила такое отношение Банка, будучи исправным плательщиком?

Всем доброго времени суток.Хочу рассказать историю, ироничность которой, на мой взгляд, сможет переплюнуть только могучий и дремучий… вы сами знаете, какой Банк. Дело было так. Имею кредитную карту Альфа-Банка по каким-то специальным условиям с каким-то специальным некрасивым лимитом - 63 325,38 руб.(условно). Думаю, нужно округлить в бОльшую сторону. Делов-то... Звоню в горячую линию. Говорят, что все операторы заняты, просят подождать 3 минуты. Проходят минуты 2, голос говорит: подождите 3 минуты. Жду еще минуту. Опять двадцать пять: подождите 3 минуты. Это, знаете, как в одном анекдоте: «Дорогой, я пошла к соседке на 5 минут, ты каждые полчаса суп помешивай». Дозвонился. Оператор говорит, чтобы увеличить лимит, нужна справка по форме 2-НДФЛ за 3 (три) последних месяца и визит в отделение Банка. Ок. Прихожу в отделение Площадь Невского, 2. Маленькое душное отделение, два с половиной человека в зале, и эта «очередь» никак не двигается. Из еще более маленького загончика выходит какая-то женщина. Как потом я понял, это Управляющая отделением. И все стали работать быстрей. Сажусь к менеджеру, объясняю ситуацию, на что он мне говорит: справка 2-НДФЛ должна быть за полгода, такую не примем. Грозность моего взгляда или ссылка на операторов, которые говорили только о 3 месяцах, взяли свое и справка была принята. Плюс зачем-то заполнил заявление на выпуск новой кредитной карты. Менеджер – Дмитрий – сказал, что так нужно. Нужно так нужно. Думаете, все? Не там-то было. Через пару дней звонит какой-то московский номер (495)974-25-15. Человек представляется сотрудником Альфа-Банка и спрашивает, зачем я увеличиваю лимит по второй кредитной карте. После долгого убеждения, что у меня всего одна карта и по ней я увеличиваю лимит, голос сотрудника меняется, как будто я ему сказал, что Рузвельт все-таки выжил, и говорит: «Спасибо за информацию». /конец связи/30.05.2012 приходит СМС (транслитерирую): "Уважаемый клиент! Мы рады сообщить Вам, лимит по Вашей кредитной карте будет увеличен до ххх руб., в течение 3 рабочих дней. Альфа-Банк". Радость от получения первой СМС была немного омрачена второй: "Уважаемый клиент! Ваша анкета на увеличение лимита рассмотрена. К сожалению, лимит увеличен быть не может. С уважением, Альфа Банк". Через 10 минут еще одно: "Уважаемый клиент! Мы рады сообщить Вам, лимит по Вашей кредитной карте будет увеличен до ххх руб., в течение 3 рабочих дней. Альфа-Банк". Мне кажется, это 2 отдела Альфа-Банка попали в передачу «К барьеру», когда один кричит: лимит увеличим! А второй в ответ: нет, мы не можем! Ну а программа (что ей станется) шлет СМС. Деньги-то за нее уплочены, пускай работает. В дальнейшем через операторов колл-центра (с горем пополам) я все-таки выяснил, что лимит был увеличен. Уважаемый Альфа-Банк, мне все-таки интересно, почему так произошло?Всем спасибо!

С 2009 года являюсь клиентом Альфа Банка, имеется кредитная карта, часто пользуюсь потребительским кредитованием в магазинах-партнерах. 2 июня решила приобрести стиральную машину в магазине Медиа-Маркт на Коломяжском пр-те в кредит и соответственно в Альфа Банке по акции 0-0-24. Сказала сотруднику, что хотела бы оформить кредит без страхования, на что сотрудник К-ва Светлана ответила: "Да, конечно". Оформляем мы значит с ней заявку, Светлана отправляет ее на рассмотрение и отправляет меня погулять минут так на 10. Через 10 минут подошла узнать решение по моей заявке и тут мне озвучивается, что да, все в порядке, кредит одобрен, называет ежемесячный платеж... на 250 рублей больше. Уточняю - что, зачем и почему? Ответ был таков: Банк одобрил кредит со страхованием, понимаете, т.к. товар аукционный, данный кредит оформлять Банку не выгодно и т.д. и т.п. (Стала вешать мне лапшу на уши, даже не пытаясь ХОТЯ БЫ ПРОДАТЬ эту страховку. Зачем? Можно же ее просто "впарить", авось прокатит. ) По нехитрым подсчетам переплата за мою стиральную машинку получается 6000 рублей, на что я собственно совсем не рассчитывала. Расстроилась конечно, ну да ладно, ушла в Русфинанс, где мне молодой человек все оформил. Одобрили только с первым взносом (ерунда, возьмем и так), ушла снимать деньги с банковской карты супруга... и... звонит мне Светлана, сообщает, что она отправила заявку повторно (БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! Здесь я уже крайне недовольна! ) и пришло положительное решение, но опять таки платеж получается больше. Оказывается, заявка на этот раз была отправлена с Альфа-хранителем (что это такое, зачем он нужен и вообще нужно ли это мне, никто конечно же не рассказал). Далее, со слов сотрудника: "Я и так сделала ВСЕ, ЧТО СМОГЛА". Пришлось мне этой К-вой Светлане объяснить, что данные доп.услуги НИКАК не влияют на принятие решения и прежде чем отправлять заявку на рассмотрение (тем более повторно), обязательно надо узнать решение клиента. С таким обслуживанием встречаемся достаточно часто, сотрудники занимаются "впариванием", что в принципе недопустимо.Итог: оформила кредит в Русфинанс Банке БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ, а Альфа Банк прошу разобраться в данной ситуации и ответить как такое вообще возможно, что сотрудник придумывает от себя всякие небылицы в отношении доп.услуг.

Альфа не сообщает в НКБИ о погашенных кредитах!Я получил отказ в другом банке в выдаче кредитной карты. Сотрудница (по секрету) сказала: - У вас же ипотека! - Какая ипотека? Я погасил ее досрочно еще в прошлом году!- Мы делали запрос в НКБИ - у вас ипотека!Альфа банк - вы нанесли мне вполне конкретный ущерб!Мной был полностью погашен (24.11.2011 г.) ДОСРОЧНО ипотечный кредит №z0crp240m54dc0701013. Но вы НЕ ОБНОВИЛИ мою кредитную историю в НКБИ. ТАМ по-прежнему числиться действующий ипотечный кредит. Требую немедленно сообщить в НКБИ о полном гашении данного кредита. Если в течении 5 дней это не будет сделано, подам на вас жалобу в ЦБ.Администратор: К автору: можете прислать скан имеющейся у Вас справки о закрытии кредита на elena@banki.ru? Tann85: Я отправил вам справку из Альфы, как вы просили.

День Добрый! Побывал в офисе Альфы (Братиславская) - я редко туда заглядываю: как правило только новые карточки забрать. Волею судьбы кредитная карта с программой Аэрофлот-бонус мне более не нужна. Хотел отказаться от этой программы в пользу другой - S7, о чем и попросил сотрудника. Далее примерно такой диалог:- Мы не можем этого сделать. Вам надо открыть новую кредитную карту.- А банк мне одобрит еще одну(!) кредитную карту? Я что-то сомневаюсь.- Да, конечно.- И что мне надо для этого сделать?- Заполнить стандартное заявление.- Т.е. расписать еще раз ту информацию, которая вместе с моей 7-летней историей уже хранится у вас в банке?- Да.- Может и документы заново собрать придется.- Скорее всего.- ...- Будете заполнять?- Спасибо, нет.В общем, я ожидал от Альфы большей... логики, наверное. Карту я намерен закрыть вовсе... И весь пакет услуг, наверное, тоже, поскольку без кредитной карты он будет неполноценным. В принципе с 2005 года у меня практически нет претензий к обслуживанию - ну разве что несколько бурный рост тарифов за последние 2 года.Поэтому в целом за 7+ лет ставлю 4.S7-программу предлагает еще один банк, причем значительно дешевле Альфы - как раз обдумываю "переход".P.S. от 09.06.2012 Хочу поблагодарить сотрудников банка за на удивление быструю реакцию на мой отзыв. Был выпущен необходимый мне пластик, который был мне сегодня доставлен курьером. Приятным моментом была компенсация комиссии за годовое обслуживание карты.В общем? "операция по удержанию клиента" smile была стремительна и, не скрою, принесла свои плоды. Также для меня немаловажным было понять, что банк действительное имеет довольно гибкие механизмы работы с карточками, без ущерба для кредитного счета.Хочется лишь пожелать сотрудникам офисов "подтянуть" свои знания к "возможностям" банка.С уважением,Андрей

Что–что, а с таким банком больше в жизни не свяжусь... Ситуация такая, взяла потребительский кредит на телефон...Кредиты плачу вовремя...Тут мне звонят из банка, что якобы я просрочила кредит, и что мне начислен штраф, растет неустойка...Короче, банк сперает на почту, почта на банк...Что делать не знаю, операторы толком ничего не говорят...всю мне кредитную историю испортили......Что делать, деньги заплатила в пустую...

Обслуживание в банке на 5+, но консультация по телефону у них на 0. Сколько бы раз я не звонила, ни разу мне не дали правильный ответ на мой вопрос. То они карту ни к тому счету привязывают, то еще что-то. А это же время. Мое время... Ходить, выяснять просто невозможно. Хотя я активно пользуюсь услугами банка, но это уже просто невозможно. Обращаюсь к представителю банка. Пожалуйста, научите своих операторов давать верную информацию. Я уже даже записывала звонки, чтобы предъявить потом. Однажды даже деньги потеряла из-за неверной консультации вашего специалиста. А вчера еще лучше, пришла в банк забрать карту, а мне вообще ее привязали не к тому счету! В итоге в личном кабинете счет есть, а карта не та и им я не могу распоряжаться. Вообще ужас! Но, несмотря на это банк хороший. Просто видимо им нужен новый руководитель call центра.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Альфа–банка Тимиряшевой Светлане Олеговне за внимание к клиенту,за правильность общения,объяснения в выборе кредита,а самое главное–в выгоде клиента.Я беру кредит в вашем банке второй раз,и второй раз она мне помогла все оформить и решить быстро,а быстро для меня было главным условием,а с моей стороны,как в первый,так и во второй раз будет все выполнено своевременно.Побольше таких менеджеров–умных,опытных,к нам всем так внимательных,не хватает.Спасибо тебе,Светочка,успехов в работе и всего хорошего!С уважением клиент вашего банка Акбердина Людмила Викторовна

В апреле 2012 г. я подала заявку на потребительский кредит на 400.000 рублей. Когда позвонила в банк, чтобы узнать решение по моей заявке, мне сообщили, что банк мне отказал в выдаче кредита. 12 апреля я получила SMS от банка следующего содержания: "Уважаемый клиент, Вам предоставлен кредит в размере 422000 рублей. Сумма кредита перечислена на Ваш счет. Альфа-банк." Почему 422000, а не 400000, непонятно. Для уточнения позвонила в банк, объяснила, что ранее я уже получила отказ в выдаче кредита в сумме 400.000 рублей, и попросила разъяснить ситуацию. Очень вежливый сотрудник банка мне подтвердил, что банк действительно мне отказал в кредите, но видимо произошел сбой в системе, техническая ошибка, и денежные средства перечислены на счет ошибочно. Он также сказал, чтобы избежать в дальнейшем неприятностей с банком, мне лучше не снимать деньги со счета. На это я ответила, что приняла отказ банка и не собираюсь в дальнейшем предпринимать каких-либо действий в получении денежных средств. Сотрудник попросил меня оставаться на линии и после паузы переспросил еще раз о моих намерениях получить кредит. Я твердо ответила, что отказываюсь от получения этого кредита, повторив это два раза. И указала на то, что в сложившейся ситуации меня волнует - не возникнет ли у меня задолженность перед банком в связи с этой технической ошибкой. Сотрудник банка заверил меня, что ошибка будет исправлена и никакой задолженности не возникнет, он сам составит для этого нужный документ, а мне в банк для этого ходить не надо. После этого принес извинения за доставленные неудобства. Но, как я полагаю, ничего этого сделано не было, т. к. 31 мая на мой электронный адрес пришла выписка из Альфа банка, в которой указано: Информация по кредиту на 31.05.2012. Сумма предоставленного кредита - 422000 руб. Остаток задолженности - 428102,57 руб. Остаток денежных средств на счете - 382379,50 руб. Ежемесячный платеж - 18000 руб.На основании вышеизложенного предлагаю сотрудникам банка, отвечающим за данные операции, разрешить спорный вопрос путем переговоров и письменно уведомить меня об отсутствии задолженности перед Альфа банком, в противном случае буду вынуждена обратиться в судебные органы.Таким образом, банк вводит клиентов в заблуждение. Принятое и сообщенное клиенту решение по заявке на кредит нельзя впоследствии пересматривать без согласования с клиентом.Пока без оценки.

до оператора по телефону горячей линии дозвониться невозможно, слышь только автоответчик! Банкоматы старые и разбитые ; кто возместит мне моральный ущерб за все это ?

да еще на а\я обратный адрес. а я там никогда небыл клиентом этого банка. пойду в полицию. где взяли мои данные ?

Настроение испорчено окончательно. Побывала в двух офисах Альфа-банка, потратила кучу времени, и все напрасно! В одном хотела закрыть кредитную карту - заявление приняли, карту забрали, а счет, на который капают проценты - оставили. Очень удобно для банка: клиент пользоваться кредитом не может, а денежки на счет банка капают! В другом уговорили на выгодное предложение по кредиту, менеджер даже на работу приехать собирался. Отказалась, пришла в офис сама и только для того, чтобы выслушать, что это предложение уже месяц, как недействительно! Неужели в наш электронный век так трудно узнать всю информацию заранее, а уж потом морочить клиентам головы? А на бейджах у всех написано "специалист"...

Настроение испорчено окончательно. Побывала в двух офисах Альфа-банка, потратила кучу времени, и все напрасно! В одном хотела закрыть кредитную карту - заявление приняли, карту забрали, а счет, на который капают проценты - оставили. Очень удобно для банка: клиент пользоваться кредитом не может, а денежки на счет банка капают! В другом уговорили на выгодное предложение по кредиту, менеджер даже на работу приехать собирался. Отказалась, пришла в офис сама и только для того, чтобы выслушать, что это предложение уже месяц, как недействительно! Неужели в наш электронный век так трудно узнать всю информацию заранее, а уж потом морочить клиентам головы? А на бейджах у всех написано "специалист"...

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка полный год. Ранее полностью снимал все перечисленные денежные средства с зарплатной карты Вашего банка (а) и вносил на дебетовую карту другого банка (б), в котором у меня до сих пор оформлена карта "метро". Хотел бы отметить, что карта "метро" в банке "б" дебетовая. Было удобно, но друзья посоветовали полностью перейти в Ваш банк (подключить "Альфа-клик" и "Альфа-мобайл"), что и было сделано в ДО "Арбатское". За обслуживание ставлю твердую 5-ку! Такого профессионализма в банках я не встречал. Регулярно из банка меня информируют по телефону, что у меня одобрен кредит наличными... Попытался оформить карту "метро" - был сильно удивлен, что в Вашем банке она кредитная. Написал заявку, опять же в ДО "Арбатское". Оперативность в принятии решения меня шокировала - 2 дня и мне пришел отказ.Мне не понятен не столько отказ в открытии мне кредитной карты с минимальной кредитной суммой (кредит наличными мне одобрен), столько то, что она кредитная. Вы меня извините, не мне судить и уж тем более Вам указывать, но карта метро на то и существует, что бы ездить по ней в метро... а не кредиты брать (желающие взять кредит оформляют кредитную карту).Планируется ли в ближайшей будущем пересмотр функции карты "метро" в Вашем банке!?