116 731 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Первую претензию принесла им в сентябре 2011. По ней отказали, отписавшись, что я видела, что подписываю.
Суд состоялся 6 февраля 2012. Я выиграла. Ответчик не явился. Далее ждем месяц обжалования и пару недель на то, что письмо могло задержаться (ответчика же в суде не было). Получаю исполнительный лист.
Везу его в Альфа–банк, они принимают претензию !!! на выплату по исполнительному листу (взамен мне дают листик 7 на 7 см с какими–то цифрами (дурдом) требую выдать нормальную регистрацию претензии– сделали). Обещают срок рассмотрения 10 дней. В итоге на 26 день объявили решение– выплату сделают (кто бы сомневался). Просят меня опять привезти им те же самые документы (дурдом). Ладно, везу второй раз. Ничего в ответ опять не дают, приходится требовать нормальной регистрации входящего письма и подпись о том, что забрали исполнительный лист (дурдом). Никаких сроков в этот раз не озвучивают, еле выпросила номера телефонов, по которым можно узнать о ходе дела. Звоню по ним спустя 12 дней– никто не берет трубку, либо сбрасывают (дурдом) По единому телефону ничего сказать не могут. Посылают ехать и лично разговаривать в Новосибирский филиал (а Новосибирский перед этим "кивал" на Московский).
Хотя, смотрю везде рейтинги банка ниже плинтуса.... вы свое имя себе заработали...

Взяла в кредит ноутбук в Эльдорадо по программе 24-0-0, т.е. на два года без % и переплаты. Магазин написал сумму кредита 19.600 р. и послал оформлять кредит у представителей банка... а там сотрудник превратил вышеуказанную сумму в 27.000 р., только мелким шрифтом, что я и разглядела только на следующий день.В магазине мне объяснили, что меня обул банк, а сотрудник оного с честными глазами сказал, что забыл предупредить мня о страховке в 6.000 р,(и о 2.000р %) без котор. мне, якобы не одобрили кредит... когда я стала возмущаться таким ненавязчивым сервисом, он предложил мне вернуть ноутбук, который я настраивала всю ночь, что меня уже не устраивало в принципе. Я выплатила этому банку 21.000 р. (вместо 19.600) и написала претензию в одном из его отделений. Через несколько дней изучения моей справедливой претензии мне в ней было отказано, из чего следует, что это не махинация отдельного сотрудника, а политика этого банка - обманывать клиентов, попавших в их сеть. Возвращать деньги, которые я не брала, я, конечно, не собираюсь. Но категорически не советую связываться с этим банком НИКОМУ!

N-ная компания в г.Санкт-Петербург открыла мне и еще двоим членам моей семьи счета в этом банке и привязала к этим счетам наши "зарплатные" карты. Позже мы получили их по почте - сначала карты, а потом и ПИН-коды. Месяца два назад компания прекратила свое существование, а наши счета остались открытыми и мы получили каждый по СМС на мобильные телефоны о том, что наши карты или счета перевели на платное обслуживание. И это при том, что наши карты еще не были активированы. Позвонив на горячую линию этого банка, оператор сообщил, что нас действительно перевели на платное обслуживание 120 руб. в месяц. На вопрос, почему наши счета автоматически не закрыли, ответили, что есть деньги на картах и, чтобы узнать сумму, нужно активировать, что и сделала только я, сообщив оператору свои данные. Вот после этого началось что-то невообразимое! Я и мои близкие приняли решение закрыть счета, но для этого нужно было ехать в ближайшее отделение банка и закрывать счета. В нашем городе этого банка нет, и филиалов тоже (есть только банкомат для снятия средств). Ближайшее отделение находится в г.Уфа, что в 220 км от нашего города. Оформив нотариальную доверенность на моего брата от моего лица и от лица моей мамы, он поехал в г.Уфу. В филиале ему сказали, что для того, чтобы закрыть счета, нужно снять деньги. Снял (400 руб). "Напишите заявление" - написал. "Приходите через 10 дней", - чего он не смог сделать, и счета остались открытыми, и денег для списания на обслуживание не оказалось. Каждый день звонит автомат и каждый день твердит одно и то же - погасите задолженность по карте. Тогда зачем сказали снять деньги? Недавно брат ездил в Москву по работе и заходил в этот банк, показав нотариальную доверенность, хотел там закрыть счета, на что ему ответили, что так быстро это не делается. Что доверенность нужно у них зарегистрировать, потом ее проверят, неизвестно сколько дней на это уйдет, а потом только можно написать заявление. Тогда же почему в Уфе ее приняли сразу? А по приезду сказал - будут звонить - не отвечай, ты картой не пользуешься - через три месяца ее заблокируют! Передадут в службу приставов - заплатишь долг. А какой долг и когда передадут - опять пройдет немало времени и набежит за обслуживание N-ная сумма! Мне звонят теперь не автоматы, а живые люди - и просят погасить задолженность! Это мне самой надо ехать в Уфу, при том, что у меня двое детей, 6 лет и 1 год и 8 мес.! А теперь представьте, если бы я не получила СМС на свой номер? Я бы и не узнала и накопилась бы у меня КРУГЛАЯ СУММА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЕТА КАРТЫ, КОТОРОЙ ДАЖЕ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ! Сейчас на карте минус 310 руб, что будет дальше?Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Может не стоит портить свою репутацию и просто закрыть счет в произвольном порядке, т.к. компания наша закрылась. У нас ведь даже договоров на руках нет!

Добрый день! Я держатель кредитной карты «Альфа банка». Через полтора года пользования картой столкнулась с тем, что Банк обманывает с льготным периодом и дезинформирует по СМС.Пришло СМС уведомление: 24.02.2012 и 28.02.2012 с одинаковым текстом «Vam neobhodimo vnesti do 29.02.2012 summu ___rur».29.02.2012 я оплачиваю сумму и не 10%, как писалось в СМС, а весь долг по кредитной карте, т.е укладываюсь в 30кд, а не 90кд льготного периода.Через 3 месяца заметила, что должна банку деньги. Хотя должна быть переплата!Обратилась в банк, после долгих разбирательств поняли причину - в карточке стоит дата оплаты 28.02.2012, а СМС пришла с датой 29.02.2012. Менеджеры банка принесли свои извинения и составили претензию 1205100851 от 11.05.2012, ч/з 5 дней пришел ответ об отказе. Отправилась в банк повторно, работники банка удивились, составили еще претензию 18.05.2012 и опять отказ. В отказе ничего не говорится почему м/у СМС и выпиской стоит разница в 1 день, из-за которой возникла комиссия. Просто перечисляют мои операции.То ли претензионный отдел читать не умеет, то ли делается все это специально (доп. прибыль банка).Пойду завтра писать еще раз! Но, по-моему, с таким отношением надо карту закрывать и больше не работать с подобными банками.

Накричали, не дали договорить. Говорят платите или начислим ещё проценты. Все документы есть. Просто в шоке. ПОЛНЫЙ НЕГАТИВ ТЕПЕРЬ В СТОРОНУ АЛЬФА–БАНКА. Всем друзьям знакомым скажу непорядочно ведут себя сотрудники.

Сейчас идут разбирательства. Коллекторы применяли даже силу. Листовки–детская шалость... Дошла до президента.

Был клиентом банка несколько лет. Потом закрыл счет. Через несколько месяцев мне позвонили из банка и сказали, что у них есть специальное предложение - кредитная карта с одобренным лимитом. Я пришел в отделение и спросил, когда будет готова карта, мне сказали, что через 5 дней.Сегодня пришло Смс, что карта готова. Пришел в отделение на Мясницкой. Операционист принес карту, но долго не мог понять почему к ней не привязан кредитный продукт, звонил кому-то, уходил, звал на помощь старших сотрудников. Потом выяснилось, что нужно ждать еще 6 дней, чтобы картой можно было пользоваться. Спрашивается, зачем я приехал и зачем банк дезинформирует о реальной дате получения денег - возможности пользоваться кредиткой (это презюмируется и у всех банков при получении карты ей можно пользоваться в тот же день или на следующий)? Когда я пропускал платеж на 6 дней, звонили по десять раз на день. А когда сам банк обещает одно, а потом еще нужно ждать, то тут все нормально.И под конец меня добил операционист, сказав, что "он не понимает моего возмущения". А я не понимаю, зачем я поверил Альфа Банку, когда они столько раз подводили.

Я работаю с Альфой прежде всего, как юр.лицо, но так же имею дебетовый счет, как физик. Офис Омск, Ленина 21. К обслуживанию юр.лиц у меня вообще претензий нет: любые вопросы по транзакциям можно решить с менеджером по телефону, заказать выписки, проконсультироваться; да и в офисе ждать не приходится, всегда помогут, могут и чай предложить- это безусловно радует. Но дело заходит о обслуживании "черни", кем себя чувствуешь, когда приходишь, как "физик"- дело прямо противоположное, клиентоориентированность испарятся: всегда очередь больше, чем в сбербанках (Сбер, кстати, сейчас решил вопрос с очередями), обслуживает 1 (!) максимум 2 человека из 4 окон обслуживания: стоять приходится от 10 до 20 минут - это если повезёт, в помещение душно, кондиционер обдувает только головы сотрудников, на внесение средств на счет стоит отдельный терминал, годов 90х- которому давно пора в музей банка - работает медленно, "кушат" по одной купюре, принимает купюры через раз-два- соответственно там отдельная очередь, которую тоже надо героически отстоять.Далее конкретная проблема и как мне "помогли" в банке, а так же об уровне подготовки "поддержки". Ситуация: 18.05.12 сделал он-лайн платёж с карты в ресторане (он-лайн, на сайте), сделал подтверждение транзакции, через систему безопасности Альфы по смс, как обычно (пользуюсь услугами этого ресторана не первый раз):- Деньги списали.- Продавец деньги не получил (позвонили из ресторана, сообщили, что видим попытку оплаты, оплата не прошла).- Деньги в ХОЛДЕ и до сих пор висят (сегодня 25.05 - другие платежи текущие давно прошли уже и сняты с ХОЛДА).Так как была пятница, решил подождать до понедельника, ну может сбой какой, пусть деньги тогда пройдут, а в понедельник получу. В понедельник денег нет, так же висят в ХОЛДе. Сходил в отделение банка. Постоял в очереди минут 15.Там мне сказали:- Ничего страшного, такое бывает, сегодня-завтра деньги Вам вернутся или получатель их получит.- Это техническая ошибка банка (Альфы).Звоню на горячую линию. Разговор 23.05 в 11-20 (по Омску +6 GMT): сказать, что девушка говорила полный бред, чтоб я наконец отстал, ничего не сказать. Кратко:- В этой ситуации виноват банк получателя, так как он не предоставил документы о транзакции (которую вообще не получил). И там ещё бред, что мол вот Вы когда подписываете чеки после оплаты, потом магазины предоставляют их в банк и тогда снимают ХОЛД. Как такое можно говорить? Банк считает клиентов даунами? У них вообще экономическое, банковское образование? Если прослушаете разговор, Вам самим стыдно станет. Потом она поменяла мнение:- В этой ситуации никто не виноват. Пишите заявление на оспаривание суммы.Пошёл опять в банк, писать претензию. Опять отстоял 20 минут в очереди. Написал претензию. Задаю предельно конкретные вопросы:1. Причина ХОЛДа? Ответа нет. Просто нет.2. Если я сегодня опять сделаю оплату на этом сайте, деньги пройдут? Ответ: я не знаю, лучше не оплачивайте. (Сотрудник банка меня просит не пользоваться моей дебетовой картой! Браво!)В конце она сказала:- Вашу претензию рассмотрят примерно через 7 дней (на след.день SMS - Ориентировочное время рассмотрения претензии 70 (!) дней).Потом я решил ещё раз позвонить в КОЛЛ-центр 24.05 в 13-35 (Омск +6 GMT). Там девушка очень наглым голосом мне сообщила:- Платёж прошёл! Деньги ДОЛЖНЫ были поступить на счёт получателя. У них и спрашивайте.Мой вопрос: Так ДОЛЖНЫ или ПОСТУПИЛИ? Ответ (очень хамским голосом): ДОЛЖНЫ! (типо не понятно что ли). БРАВО!Я обратился к директору службы доставки, которые не получили деньги. Он связался со Сбером: там сообщили, что во время платежа произошёл сбой и платеж был отменён.Итого, оцениваем уровень обслуживания и компетентность сотрудников. Ответы на мою ситуацию от Альфы я получил от разных сотрудников:- Это техническая ошибка банка (Альфы).- В этой ситуации виноват банк получателя.- В этой ситуации никто не виноват.- Платёж прошёл!Ответы на решение проблемы от разных сотрудников:- Ничего страшного, такое бывает, сегодня-завтра деньги Вам вернутся.- Вашу претензию рассмотрят примерно через 7 дней.- Ориентировочное время рассмотрения претензии 70 (!) дней.- Деньги ДОЛЖНЫ были поступить на счёт получателя. У них и спрашивайте.Претензия № 1205230189Буду писать новую претензию, так как из-за сотрудницы, я исправил правильную дату транзакции, на неправильную, и зная, как банк заботится о клиентах, через 70 дней мне сообщат, что я не верно написал претензию. И дело не в деньгах - там смешная сумма в 590 р., а дело в отношении, компетенции и сервисе. Обслуживание физиков - ноль баллов.

В июле 2011г. в отделении Альфа Банка в Санкт-Петербурге у пл.Ленина мною была заполнена заявка на получение кредита наличными. Через несколько дней банк отправил смс-сообщение об одобрении заявки, но за кредитом я не обращалась и даже порог банка больше не переступала. Каково же было мое удивление, когда почти через год, с 16.05.2012г мне стали приходить смс с требованием уплаты задолженности по кредиту (а потом и ежедневные звонки). Как потом выяснилось, банк перечислил деньги мне на счет и в течении года списывал с него ежемесячные платежи в счет погашения кредита, а теперь мне только осталось уплатить проценты за пользование кредитом. А то, что я не получала наличные в кассе, не подписывала кредитный договор, кроме заявки в 1 экземпляре, которая осталась в банке, не имеет значения.Разумеется, я буду обращаться с претензией, как назло в настоящий момент паспорт сдан для обмена, а кодовое слово, указанное в анкете, я не помню. Без этого не могу запросить никаких документов. Если бы изначально банк хотел оказать мне добросовестную услугу, меня предупредили бы о всех нюансах.

Решил для полного счастья подключить услугу банка в виде мобильного приложения. Просто потерял телефон и надо было установить на новый. Зашел на сайт, оставил заявку. Прочитал, что заявка принята, и что оператор свяжется со мной в ближайшее время. Через неделю решил повторить операцию - знаю, что все мы люди, заявки теряются. Оставил еще раз, так как именно такой путь предлагается на сайте. Ждал еще неделю. Мне не так чтобы приспичило - просто с такой программой пользоваться интернет банком удобнее. Через пару недель опять вспомнил, что мне так никто и не позвонил. Повторил операцию уже без особой надежды. В этот понедельник я понял, что дождаться так и не смогу ничего и сам набрал службу сервиса прямо с утра. Так как банально отключили дома интернет и думал - тут-то меня мобильная версия выручит сделать срочный платеж. Но мне опять не повезло - регламентные работы или еще что... Оператор посоветовал через пару часов. Не судьба.Буду ждать или звонка от оператора по трем заявкам на сайте за последний месяц или когда опять отключат свет, телефон или интернет, чтоб я вспомнил и позвонил в банк.

Посоветовали Альфа Банк как самый продвинутый и клиентоориентированный. Оставил заявку на кредитную карту, на карту, заполнил все документы - через 3 дня пришло смс: Ваша карта готова, находится в отделении на Пресне - забирайте. Приехал в банк забирать карту и после того как сотрудник откопировала все документы выяснилось, что т.к. что-то не совпало в дате последнего возвращения в Россию, карта аннулируется и надо все писать заново и ждать пока опять выпустят карту. Парадокс.

Примерно с 11 мая 2012 года на мой номер от Альфа банка начали поступать звонки с требованием оплатить кредит, которого я не брал и не являюсь клиентом Альфа банка. Звонки поступают ежедневно, разговоры с оператором ничего не дают, при моем вопросе пояснить что-либо, кладут трубку, но звонки не прекращаются. Прошу ВАС помочь мне в данной ситуации. Прилагаю номера, с которых поступают звонки 84996810360, 84999226974, 849578047000.

Получилось так, что сталкивался с Альфой пару лет назад - завел дебетовую карту, привлек интернет-банк Альфа-Клик. Но поняв, что особо ей не пользуюсь, закрыл счет. После этого завел кредитку в другом банке, все платилось исправно, без задолженностей.В январе этого года понадобилась некоторая сумма налички, обратился в Альфу, выбрал кредитный продукт "Быстро" на 20 т.р. Думал, что откажут в кредите, так как есть открытая карта, но нет. В условиях значился срок принятия решения 30 мин., решил, что пролечу и уже отъехал от офиса и тут минут через 15 раздался звонок: "Ваш запрос одобрен, можете подъехать за картой только до конца ТЕКУЩЕГО рабочего дня (работают до 20.00, текущее время было 19.40). В общем, каким-то чудом успел приехать).Особых вопросов не было, все объяснили, попросили права, страховое св-во, военный билет, паспорт (на сайте указано было только про 2 документа). Особо "порадовал" телефонный центр по номеру 88002000000, иногда музыка Сенатры (или не он был?) длилась по 14 минут а потом обрывался звонок, а иногда ответы были сразу же.Когда встал вопрос о досрочном погашении кредита, начались проблемы...2 звонка в контактный центр и противоречащая информация:- для досрочного погашения кредита "быстро" надо писать заявление- для досрочного погашения кредита "быстро" НЕ надо писать заявление, он закроется автоматически- сотрудники не могут описать как происходит погашение кредита, то что существует, по-сути, 2 счета - кредитный и счет карты, а погашение кредита происходит перечислением средств с одного счета на другой (или я не понял их просто...)Когда пришел в офис на Пушкина консультанты объяснили, что досрочное погашение кредита происходит и не автоматически и не надо писать заявление. И самый быстрый и экономный способ - через терминал, выбрав пункт "погашение кредита" > "полное досрочное погашение кредита", о чем в телефонном центре мне не сказали... В общем , так и сделал.В принципе это все что хотел рассказать, четверка, думаю, объяснена.

16 мая вечером банкомат Альфа-Банка по адресу Открытое шоссе, 9, город Москва после проверки баланса и попытки снятия 7000 рублей ничего не сделал, даже чек не выдал. Нажали отмену. Получили карточку. Автомат денег не выдал. Опять вставили карточку проверить баланс. На карточке сумма осталась без изменений, какая и была. Ушли домой.На следующий день позвонили в банк по поводу того, что не удалось снять деньги с карточки. Нам сказали, что сумма заблокирована. Пишите претензию. Написали претензию под номером 1205170179. В обед пошли проверять баланс. На счету 7000 не было. 22 мая позвонили в службу, в которой нам сказали, что нужно писать новую претензию. Написали новую претензию, 1205220094. Еще раз позвонили. Нам сказали, что нужно еще одну претензию. Написали еще одну претензию 1201220231. Сказали ждать пять дней, но мы не уверены, что через пять дней что-то изменится. Процесс затягивается. Каждый раз операторы все говорят по разному. Никакой конкретики, а деньги хоть и не большие, но очень нужны. Это не просто карточка, а зарплатная карточка. Деньги на продукты. Хотелось бы решения этого вопроса.

Итак, начнем-с.Являюсь клиентом банка. Интернет-компанию, где заказывал товар, курировал Альфа Банк (в дальнейшем именуемый как (с маленьких букв) "а/б").Кредит погашен в учетные сроки, без задержек и штрафов.Получаю СМС, где поверхностно преподносится информация о том, что мне одобрен кредит налом и кред.карта. Сомнения... На сайте банка через обратную связь пытаюсь уточнить правоверность информации. Через дня 4 приходит ответ, который гласит, что действительно это предложение в силе. Типа скорее к нам. Ура!Приезжаю, оформляю нал. От кредитки был вынужден отказаться (нет беспроцентного лимита по времени погашения).Проходит месяц, оплачиваю первый платеж. Принимаю СМС от а/б с предложением оформить кредитную карту на новых, более выгодных условиях с 100 дневным беспроцентным лимитом. Звоню в а/б, уточняю, одобряю, получаю ответ. Оператор отвечает, что через 5 раб.дней все будет готово. Проходит 14 раб. дней. Приезжаю в офис МЕДВЕДКОВО (ул. Осташковская, 22). Сотрудница банка пытается найти концы с концами. После ДОЛГИХ (для меня) 20 минут поисков моей карты обнаруживается интересный факт. Оказывается, карта не была запущена в производство, но мое одобрение она видит (где-то там в своей программе). Глубокий реверанс, тысячу извинений за технический сбой. Ну и, как ожидалось, предложение мне связаться с МЕДВЕДКОВО по многоканальному (платному), а не офисному телефону через 5 раб.дней (срок изготовления). Дальше я должен был бы подъехать в МЕДВЕДКОВО, чтобы подписать что-то там связанное с тем, что карта у меня на руках. И ожидать еще 5 раб.дней, чтоб прошла активация оной.Проходит 5 раб.дней. Звоню по платному +7 (495) 755-58-58. Не могу выйти на оператора (в автоматизированном ответчике не было данного выхода). Пытаюсь ПРОБИТЬСЯ к а/б через юр.отдел. Вежливая сотрудница предоставляет номер ресепшн МЕДВЕДКОВО. Кое-как дозваниваюсь. Вежливый голос отвечает мне, что моя карта готова. НО! Нужно подождать еще 2-3 дня, чтоб ее доставили в МЕДВЕДКОВО (+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22).Проходит 3 дня. Пытаюсь узнать о судьбе моей супер карты. К сожалению, не могу связаться с МЕДВЕДКОВО (я, оказывается, не туда попал)! Звоню на горячую линию. Там слышу неутешительный прогноз, связанный с тем, что они вообще не видят (в программе) моего одобрения. Да неужели?! И советуют съездить в отделение и разобраться.Спасибо, милая! У нас же 18 век. Нет ни интернета, ни телефонов. Только сами... Карету мне, карету!Вытягиваю пару часов из своего рабочего времени, чтоб приехать в МЕДВЕДКОВО (+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22) и узнать о судьбе кредитки.22.05.2012 я переступил порог этого заведения. На пороге мне встретил мальчик за стойкой, который поприветствовал и отточено спросил, что мне нужно. Я вкратце рассказал. Не дослушав меня (НЕ ЗАКОНЧИВ СО МНОЙ РАЗГОВОР), он перешел к другому клиенту, стоявшему за моей спиной. Вновь вернувшись к беседе со мной, начал мне говорить о каких-то извещениях по СМС. Видно только этому научили. Благо проходила мимо другая сотрудница. Заинтересовавшись моим вопросом, пригласила к себе в кабинет. Я вновь поведал свою печальную сагу. Начались новые поиски концов.Я сидел и догадывался, что ничего хорошего меня не ожидает. Мои сомнения меня не подвели (это же Россия)! Как сказала Татьяна (именно так ее зовут), моя карта банком не одобрена. Но... Вы можете заполнить анкету на ее одобрение и дальнейшее оформление. Можно представить мое состояние?!А теперь вопрос тем, кто следит за этим бардаком.Каким образом получилось так, что после одобрения карта не была запущена в производство? Почему я не мог дозвониться до отделения МЕДВЕДКОВО ((+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22)? Чем руководствовался сотрудник банка, сказав мне о том, что карта готова? И как могло получиться так, что а/б не смог объяснить суть произошедшего?Надеюсь, кто услышит.Естественно рекомендовать вас никому не буду, только предупреждать о том, чтоб не связывались.С неуважением к а/б, Елькин Сергей Александрович.

Итак, начнем-с.Являюсь клиентом банка. Интернет-компанию, где заказывал товар, курировал Альфа Банк (в дальнейшем именуемый как (с маленьких букв) "а/б").Кредит погашен в учетные сроки, без задержек и штрафов.Получаю СМС, где поверхностно преподносится информация о том, что мне одобрен кредит налом и кред.карта. Сомнения... На сайте банка через обратную связь пытаюсь уточнить правоверность информации. Через дня 4 приходит ответ, который гласит, что действительно это предложение в силе. Типа скорее к нам. Ура!Приезжаю, оформляю нал. От кредитки был вынужден отказаться (нет беспроцентного лимита по времени погашения).Проходит месяц, оплачиваю первый платеж. Принимаю СМС от а/б с предложением оформить кредитную карту на новых, более выгодных условиях с 100 дневным беспроцентным лимитом. Звоню в а/б, уточняю, одобряю, получаю ответ. Оператор отвечает, что через 5 раб.дней все будет готово. Проходит 14 раб. дней. Приезжаю в офис МЕДВЕДКОВО (ул. Осташковская, 22). Сотрудница банка пытается найти концы с концами. После ДОЛГИХ (для меня) 20 минут поисков моей карты обнаруживается интересный факт. Оказывается, карта не была запущена в производство, но мое одобрение она видит (где-то там в своей программе). Глубокий реверанс, тысячу извинений за технический сбой. Ну и, как ожидалось, предложение мне связаться с МЕДВЕДКОВО по многоканальному (платному), а не офисному телефону через 5 раб.дней (срок изготовления). Дальше я должен был бы подъехать в МЕДВЕДКОВО, чтобы подписать что-то там связанное с тем, что карта у меня на руках. И ожидать еще 5 раб.дней, чтоб прошла активация оной.Проходит 5 раб.дней. Звоню по платному +7 (495) 755-58-58. Не могу выйти на оператора (в автоматизированном ответчике не было данного выхода). Пытаюсь ПРОБИТЬСЯ к а/б через юр.отдел. Вежливая сотрудница предоставляет номер ресепшн МЕДВЕДКОВО. Кое-как дозваниваюсь. Вежливый голос отвечает мне, что моя карта готова. НО! Нужно подождать еще 2-3 дня, чтоб ее доставили в МЕДВЕДКОВО (+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22).Проходит 3 дня. Пытаюсь узнать о судьбе моей супер карты. К сожалению, не могу связаться с МЕДВЕДКОВО (я, оказывается, не туда попал)! Звоню на горячую линию. Там слышу неутешительный прогноз, связанный с тем, что они вообще не видят (в программе) моего одобрения. Да неужели?! И советуют съездить в отделение и разобраться.Спасибо, милая! У нас же 18 век. Нет ни интернета, ни телефонов. Только сами... Карету мне, карету!Вытягиваю пару часов из своего рабочего времени, чтоб приехать в МЕДВЕДКОВО (+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22) и узнать о судьбе кредитки.22.05.2012 я переступил порог этого заведения. На пороге мне встретил мальчик за стойкой, который поприветствовал и отточено спросил, что мне нужно. Я вкратце рассказал. Не дослушав меня (НЕ ЗАКОНЧИВ СО МНОЙ РАЗГОВОР), он перешел к другому клиенту, стоявшему за моей спиной. Вновь вернувшись к беседе со мной, начал мне говорить о каких-то извещениях по СМС. Видно только этому научили. Благо проходила мимо другая сотрудница. Заинтересовавшись моим вопросом, пригласила к себе в кабинет. Я вновь поведал свою печальную сагу. Начались новые поиски концов.Я сидел и догадывался, что ничего хорошего меня не ожидает. Мои сомнения меня не подвели (это же Россия)! Как сказала Татьяна (именно так ее зовут), моя карта банком не одобрена. Но... Вы можете заполнить анкету на ее одобрение и дальнейшее оформление. Можно представить мое состояние?!А теперь вопрос тем, кто следит за этим бардаком.Каким образом получилось так, что после одобрения карта не была запущена в производство? Почему я не мог дозвониться до отделения МЕДВЕДКОВО ((+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22)? Чем руководствовался сотрудник банка, сказав мне о том, что карта готова? И как могло получиться так, что а/б не смог объяснить суть произошедшего?Надеюсь, кто услышит.Естественно рекомендовать вас никому не буду, только предупреждать о том, чтоб не связывались.С неуважением к а/б, Елькин Сергей Александрович.

Пользуюсь Альфа-банком после того как ВТБ24 совсем... офигели (испорченный телебанк, неудобство в работе etc.).Собственно, недостатки: Альфа-клик (+ остальное - Альфа-Мобайл etc.) - все же мог бы и дешевле быть; в отделениях, особенно последние время, очереди таки есть. Иногда при присылки на e-mail рекламы НЕ учитывают того, что сами этот продукт не смогут дать (например, еще одну кредитку свою). Также - был случай с платежом по карте, когда из-за ошибки (не моей, сайта, где была операция) через несколько дней после прохождения операции звонок из СБ с сообщением, что они заблокировали карту и будут перевыпускать. Почему - не скажут. (Ну, я подозреваю почему... могли бы и спросить, моя ли это была операция.)А так, Альфа-клик более чем работает. Банкоматы с работающим приемом - найти можно (и не только в отделении, где очереди). Персонал - более менее внимательно и по теме говорит. Кредитку вообще предложили сами (не требуя никаких документов дополнительных), на более менее нормальных условиях...

Пользуюсь Альфа-банком после того как ВТБ24 совсем... офигели (испорченный телебанк, неудобство в работе etc.).Собственно, недостатки: Альфа-клик (+ остальное - Альфа-Мобайл etc.) - все же мог бы и дешевле быть; в отделениях, особенно последние время, очереди таки есть. Иногда при присылки на e-mail рекламы НЕ учитывают того, что сами этот продукт не смогут дать (например, еще одну кредитку свою). Также - был случай с платежом по карте, когда из-за ошибки (не моей, сайта, где была операция) через несколько дней после прохождения операции звонок из СБ с сообщением, что они заблокировали карту и будут перевыпускать. Почему - не скажут. (Ну, я подозреваю почему... могли бы и спросить, моя ли это была операция.)А так, Альфа-клик более чем работает. Банкоматы с работающим приемом - найти можно (и не только в отделении, где очереди). Персонал - более менее внимательно и по теме говорит. Кредитку вообще предложили сами (не требуя никаких документов дополнительных), на более менее нормальных условиях...

Добрый день. Расскажу свою историю посещения Альфа-Банка. Уже более года являюсь держателем зарплатной карты этого банка. Брал кредит наличными, выдали без особых проблем (за исключением менеджера, который опоздал на работу в день оформления кредита…. Интернет-банк просто идеальный, наверное уже сложно без него представить жизнь… Но есть и отрицательный опыт. Решил заказать кредитную карту (100 дней льготного периода). Ознакомился с условиями и решил сделать заявку по интернету. Оформление по интернету очень удобное, как мне казалось. Внес, через сайт, всю необходимую информацию. Через пару дней с банка перезвонили и сказали, что ваша заявка одобрена и карта будет готова через 5 дней. Честно, думал можно и быстрее карту сделать, как и рассмотреть заявку, но да ладно... Самое интересное началось после этого. Проходит 5 дней, под вечер пятницы приходит СМС, с текстом, что моя карта готова и находится по адресу, который я указал в анкете на сайте. Сам нахожусь на работе, вырваться не получается. Думаю подъехать в банк в СБ или ВС, оказывается, что человек, который оформляет эту карту, не работает у них в банке по СБ и ВС. У них что, всего один человек? Я работаю с 10-00 до 19-00 по будням, что как раз совпадает с работой этого человека. Приходится отпроситься на Пн на утро. Приезжаю в банк 21.05.2012 по адресу ул. Свободы д42 в г. Челябинске чуть раньше 10 утра. Говорят, подождите, менеджера еще нет. Ясно, жду… Время ровно 10 – ее нет… 10 мин проходит - ее нет… Время 13 мин - приходит, нет, прибегает я бы сказал, девушка (имя девушки Елена, фамилию не запомнил, не простая на слух…), просит прощения за опоздание и начинает запускать компьютер. Я молчу, что на работу следует приходить хотя бы за 15 мин, чтобы включить ПК и привести себя в порядок (что ей 100 нужно было). Говорю, что пришел за готовой картой и т.д… Девушка начинает вбивать информацию, которую я уже вносил в интернете. Не понимаю, зачем тогда я это делал? Нельзя просто сравнить информацию? Жду 10 мин. Вижу, что что-то пошло не так… Она меня спрашивает - какую дату вносили в поле последнего посещения заграницы? Говорю, согласно штампу в загран паспорте. Затем вопрос - на каком языке вбивали номер водительского удостоверения? В интернете заполнял анкету уже почти две недели назад, откуда я могу запомнить такие мелочи? Отвечаю – как на сайте написано, так и вводил, система же не приняла бы, если бы неверно что-то заполнил. Короче, через 3 мин она мне говорит, что две ошибки и система не даст нам выдать вам карту! Кошмар, я-то тут при чем? Говорит, давайте подадим заявку снова, ее рассмотрят через 2 часа и вынесут решение. А затем через 6 дней она будет готова. Ждать еще столько времени – просто ужас! Елена распечатывает анкету с сайта, которую я якобы заполнял (а в этой анкете нельзя было посмотреть дату вылета за рубеж и номер прав?) и дает ее мне на подпись. Говорит, что обслуживание будет стоить более 900 р, хотя вроде где-то видел, что обслуживание 875 р. Все, говорит, приходите, когда одобрят… и с каменным лицом, даже не извинившись за потерю такого количества времени, продолжает дальше заниматься своими делами. При этом по середине оформления к ней подсаживают стажерку, чтобы она ей что-то объясняла – у меня мысли только одни, чему она может ее научить? Как делать ошибки? Как итог: уже две недели не могу получить кредитную карту, и еще ждать как минимум неделю – просто отличный сервис… В другом банке (не буду говорить, дабы не было рекламы) можно получить за 30 мин карту, зайдя только с паспортом. Накипело…

В марте 2011 в магазине был приобретён ноутбук при помощи Альфа-банка, т.е. куплен в кредит. Мне, как и положено, выдали график платежей, где четко указаны дата и размер очередного взноса. Кредит был рассчитан на 12 месяцев, без первоначального взноса, т.е получалось, что первый платеж - апрель 2011 года, и последний платеж - март 2012, итого = 12 месяцев. Год все было хорошо, кредит исправно погашался и вот в феврале я решил погасить досрочно кредит (оставалось 2 платежа: февраль-март). Посмотрел в свой график платежей, кто не знает, там наряду с графами «дата погашения» и «сумма очередного платежа», есть еще одна графа - «сумма для досрочного погашения кредита», вот указанную сумму я и погасил 21.02.2012.Далее, подождав пока денежка придёт на счет банка, я перезвонил в банк и сообщил то, что сумму прошу зачесть и досрочно закрыть кредит (о том, что при досрочном погашении надо будет позвонить в банк и сообщить о своем желании досрочно погасить кредит предупреждали девушки-сотрудницы магазина при приобретении ноутбука). Девушка-оператор информацию приняла и мы любезно распрощались. 12.03.2012 мне позвонили из Альфа-банка и сообщили, что у меня задолженность в сумме, внимание!, 43 рубля с копейками, на что я тут же бросился и заплатил 50 рублей через киви кошелек, думаю, 50 рублей - это не большие деньги, а вот подпорченную кредитную историю из-за этих копеек иметь не хотелось, так что я даже разбираться не стал, что эта за сумма и почему она образовалась – просто пошел и заплатил. Со спокойной душой, что, теперь-то банку я ничего не должен, я про этот банк забыл, еще промелькнула мысль, что надо пойти, взять в банке справку об отсутствии задолженности, но так как человек я рабочий, то все никак не получалось… И вот в апреле приходит мне интересное смс-сообщение, что мной пропущен последний платеж и нужно немедленно заплатить сумму 2500 т.р. (у меня в графике последний платеж должен был быть 1500). Напомню, что последний платеж по моему графику должен был быть в марте 2012, а заплатил я все досрочно в феврале 2012, так что уж в апреле я никак такой смс-ки не ожидал, да еще и с такой суммой. Связался с банком по горячей линии, объяснил проблему, на что девушка мне добрых полчаса пыталась доказать, что последний платеж у меня должен быть именно в апреле, вместе с ней считали по пальцам, сколько надо прибавить месяцев к апрелю, чтобы получилось 12… В итоге я убедил её в своей правоте (первый платеж - апрель 2011 года + 12 месяцев = последний платеж март 2012), на что она сказала, что, наверное, произошла ошибка при передачи информации между магазином и банком, и вообще мне надо обратиться в отделение своего города (живу в Самаре), т.к. у нее отображается только информация за 2012 год, а за 2011 год информации нет, но предложила тут же составить устную претензию (извините, номер не помню, т.к. после этой претензии были и другие). На след. день собрал я свой график платежей и свои чеки об оплате и направился в местное отделение Альфа-банка, там сотрудницы банка все документы отксерокопировали и порадовали меня информацией, что по их данным у меня график не с апреля 2011 по март2012, а с мая 2011 по апрель 2012, и по их данным я должен последний платеж заплатить, как раз тот злополучный за апрель 2012, который с меня банк и требует. Обращаю отдельное внимание на то, что до сих пор банк требовал от меня именно ПОСЛЕДНИЙ платеж, это очень важное акцентирование, т.к после того, как я принес свой график платежей и оформил письменную претензию в отделение банка, политика банка поменялась. Они стали требовать % за просроченный (все тот же апрельский!) платеж. В итоге 29.04.2012 я заплатил 1450 т.р., думаю, ну уж чтобы отстали… При этом банк все время названивал и сотрудники банка таким грозным голосом требовали/вопрошали - почему вы не платите? О злоупотреблении сотрудников банка своим должностными обязанностями, это совсем другой разговор! Звонили добры молодцы и вопрошали, уж не хочу ли я проблем в жизни, и если я сейчас же не заплачу, то они мне их устроят… А еще звонили девицы-красавицы и сладким голосом обещали - ну вы заплатите, а потом напишите претензию и банк вам вернет денежки… Кстати о претензиях… 3 претензии (2 устные, 1 письменная) о перерасчете и отмене штрафных % в связи с неправильным графиком платежей были отклонены банком, одна устная была оставлена без внимания, а еще одна просто не была оформлена, т.е. её оформили, а потом она исчезла... Так что я так понимаю, что ни о каком возврате денег речи идти не может, это просто уловка банка, мол, вы нам заплатите, а мы потом вам откажем в возврате денег. К чему был весь мой рассказ? Во-первых, хочется, чтобы все люди, которые только собираются взять кредит в данном банке, знали, на что они идут! Я вот тоже год, думал, что нашел честный (ну насколько вообще данное слово применимо по отношению к банкам) и открытый банк. Хотя тут стоит вспомнить, что мне при оформлении кредита без моего согласия впихнули страховку и Альфа-хранителя, о чем узнал уже при подписании документов. Ну а во-вторых, хочется послушать мнение и комментарии представителя банка на данном сайте Юлии Зиновьевой. Хочется сделать акцент на то, что данную информацию я собираю не просто так, а с намерением обращаться в суд в случае отказа в перерасчете в очередной раз. Еще раз обращаю внимание, что свои обязательства я перед банком выполнил. С уважением...