251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Оформил кредитную карту. Пользовался уже несколко месяцев.Вносил платежи в установленный срок. По истечению следующего платежного месяца приходит смс, что списано со счета плата зпа смс информирование. Услугу не подключал. Написал в приложении в онлайн чат. Робот перевел на сотрудника. Описал свою проблему. Сотрудник банка сразу понял суть мой проблемы и дистанционно отключил услугу смс информирования, причем ранее списанные деньги за услугу вернулись на следующий день, как и написал сотрудник банка. Проблема была решена быстро и качественно, что указывает на клиентоориентированность банка и высокую подготовку сотрудников.

Получил в прошлом месяце дебетовую карту банка.
Возник какой-то вопрос, позвонил в поддержку, автоинформатор мне сказал, что вопрос о кредитном лимите рассматривается. ??? Я в лёгком шоке. До живого оператора дозвониться - целый квест. Точно не помню как, но я его прошел. Оператор подтвердила, что да, на мою дебитовую карту хотят прикрутить кредитный лимит. "Но мы можем отменить." Отменил.
Если бы я сам не позвонил, то и не узал бы обо этом.
Сегодня, 28.11.2023, оплачиваю покупку в Перекрестке с помощью Альфа Пэй. Не проходит. Деньги есть на карте. Помю, как не лекго дозвониться оператору, написал в чат мобильного приложения. И там такая же фигня. Автответчик. Я задал вопрос, ответ не получил, а потом пришло сообщение от банка "Оцените качество ответа". Выглядит как издевательство.

20 ноября 2023г. в 16-35 я случайно обнаружил, что у меня в банке подключена страховка. я начал разбираться с этим и искать где написать, что бы ее отключили, по искав немного в 16-45 я решил написать в чат, где меня сразу же понял робот, который перенаправить в раздел обращения к банку. После чего я ответил на необходимые вопросы и моё обращение ушло на рассмотрение. Через пару минут, я увидел, что мне пришло сообщение где было написона что мое обращение рассмотрят в течении 5 дней. 26 ноября 2023г. мне пришщло смс-сообщение, а также сообщение на эл. почту, о том что понадобится чуть больше времени для решения моего обращения (попросили прощение за неудобство). 28 ноября 22023 в 14:21МСК пришло уведомление о том, что мое обращение рассмотренно и по нему принято положительное решение и деньги прийдут в течении 3 рабочих дней (снова попросили прощение за неудобства). Деньги на счет поступили буквально через пару минут после получения смс, о чем тоже пришло смс-уведомление. деньги за страховку вернули в полном объеме. Спасибо за оперативную работу. 

С альфа-банком мы "знакомы" давно, около 8 лет."Знакомство" началось с открытия кредитной карты 110 дней без процентов. Очень классная была карта с хорошим льготным периодом и снятием наличных без комиссии в любом банкомате до 50 0000руб. в мес. А ещё без годового обслуживания. Далее открыла дебетовую, плачу по ней альфа-пэем и получаю кэшбэк-деньгами, а не бонусами как у других. Сейчас есть новая кредитная карта с возможностью рассрочки первой покупки до 12 мес. - тоже хорошее предложение.Правда льготный период стал 60 дней. Вообще Альфа частенько благодарит своих клиентов либо повышенным кэшбэком в какой-то категории, либо какими то другими "плюшками". Банк рекомендую!