116 731 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Взял кредит в августе 2010 года на 2 года. Ежемесячный платёж 820 рублей. Номер карты 4154********8668.Купил бытовую технику. 22 числа каждого месяца должна поступать оплата в размере 820 рублей. Платил всегда вовремя. Но с сентября 2011 на работе начали начислять зарплату на карточку другого банка, перечисление бывает в 29 числах месяца. Если Вы (сотрудники банка) посмотрите на график погашений кредита, то увидите, что я платил исправно 29-30 числа месяца, сотрудников службы взыскания я предупредил об этом, они вроде бы сказали - хорошо, платите 29 числа. Также сходил в офис банка (г.Казань, ул.Ямашева) и предупредил в устной форме об этом, никаких заявлений писать не просили. И вот апрель 2012, прошёл 22 день месяца, начались звонки. Опять сказал, что погашу после 29 числа, вроде согласились, но 26 опять начались звонки. Телефон оставил дома, пришёл - не принятые вызовы вашего банка. В итоге 29 числа пошёл платить кредит, взял расписку, а там штраф 600 рублей +%! Оплатил 850 рублей и ушёл, остался штраф 550 рублей. После этого звонили опять сотрудники вашего банка, мужчина в грубой форме, не слушая меня, говорил - оплатите в течении 3 дней задолженность. Штраф платить не собираюсь, ваши сотрудники мне обещали, что могу платить 29 числа!И то, что ваш банкомат еле работает по адресу г.Казань, ул. Амирхана, 30... Все деньги возвращает обратно, приходится стоять у банкомата по часу чтобы заплатить эти 800 рублей!Прошу убрать штраф и попросить сотрудников не звонить мне с номеров 84996810360, 84999226974 трубку брать не буду, т.к. таких грубых сотрудников как у Вас я ещё не слышал! Ничего выслушать не хотят, говорят как роботы только своё. Неужели такому банку как Альфа Банк из-за 550 рублей убудет или банк обанкротится? До 22 числа подождать не могут, что ли?.. Больше не буду пользоваться Вашим банком и знакомым посоветую то же самое. Другие банки за 3 недели просрочек штрафы не делают, хотя там ежемесячные у меня были по 3-4 тысячи рублей.

Добрый день. Являюсь держателем кредитной карты (золотая) Альфа банка. Все было хорошо до того момента, пока я не поменяла место работы. У меня расчетный период до 4 числа каждого месяца, но перешла на новое место работы, и зарплата выплачивается у меня 8-10 числа после отработанного периода. В связи с этим возникали просрочки и начисление немалых пеней, да еще и звонки со службы безопасности. Взяла на работе официальную справку о том, как выплачивают заработанную оплату, чтоб перенести платеж на неделю позже, но в Альфа банке не предусмотрена такая вот услуга по кредитным картам (по кредитам предусмотрена, а по картам - нет). Я понимаю, что банку выгодно брать пени с клиентов, поэтому и нет гибкой системы и поиска какого-либо компромисса в этом вопросе. В общем, закрываю кредитную карту, раз г-да из Альфа банка не дорожат своими клиентами. К слову сказать, в других банках мне пошли без вопросов навстречу! Меняйте свою политику, уважаемые г-да банкиры!

Постоянно не работает Альфаклик, пишет "Интернет-банк "Альфа-Клик" перегружен, доступ может быть ограничен." Такое уже наблюдал раз 40 за год, а возможно это происходит намного чаще. В ночное время как правило после 12 ночи - они пишут, что обновляют Альфаклик, а в дневное время он не работает из-за высокой нагрузки. Что это за нагрузка такая, что банк не может с ней справиться?В конце сентября 2011 года у меня перестала работать карточка пластиковая - не мог расплатиться в ресторане за еду - пришлось сидеть и ждать почти минут 40 когда закончатся их профилактические работы.Та же история была неделю назад, но при переводе с карты на карту - вводил несколько раз номер карты для перевода - сайт Альфабанка писал, что такой карты не существует или у ней нет сервиса 3DSec.Я являюсь клиентом банка уже 7 лет (с 16 лет) - это самый лучший банк по моему мнению (которое еще не успел поменять), но эти технические сбои просто ужасные...

сегодня получил ответ на заявку о кредите 19,99% мне клиенту зарплатной карты !!!!! Если б была возможность менять банки по выдаче зарплаты я 10 стороной обходил бы этот банк . Интересно как дальше думает работать по кредитам когда к своим потенциальным потребителям так относится нельзя(до этого брал у них же кредит все устроило 14,99% погасил в апреле) РЕЗЮМЕ надо менять банк или тех головотяпов что сидят в кредитном отделе банка ,возмущению нет предела.

Попытался я сегодня воспользоваться имеющейся у меня кредитной картой Альфа-банка. Увы, получил ответ "недостаточно средств на счете". Странно... Полез в "Альфа-Клик". Вижу, что неиспользованный лимит еще есть и его вполне хватает. Звоню в поддержку. Да, отвечают, деньги у Вас на счету есть и Вы можете пользоваться картой. Еще раз всматриваюсь в цифирки в "Альфа-Клике", и волосы у меня встают дыбом: в строчке "неподтвержденные операции" стоит внушительная сумма 186 387 рублей. Первая мысль - мошенники украли деньги. Но никаких СМС не было, неужели прошло офлайновое списание на такую сумму?Перехожу по ссылке, чтобы получить расшифровку этих операций. Час от часу не легче, в расшифровке стоит одно- единственное списание - 59 рублей за "Альфа-чек", которое Альфабанк пока не смог подтвердить себе самому, ведь прошло-то всего 18 дней.Что ж, терзаю девушку (или даму?) из телефонной поддержки дополнительными вопросами. Она берет паузу (как я понял, воспользовалась "помощью друга"), а потом отвечает, дескать, не волнуйтесь, неподтвержденная операция у вас всего одна, 59 рублей, а шестизначную сумму банк просто придумал согласно внутреннему регламенту и ст. 821 ГК РФ.Надо ли говорить, что в ГК суммы из разряда "я сама из головы ее выдумала" не упоминаются?Надо ли объяснять банку, что внутренние регламенты не распространяются на взаимоотношения банка и клиента, которые определяются исключительно договором и нормативной базой? Думаю, бесполезно.Жалею только об одном - что не могу сейчас сразу погасить всю задолженность и закрыть эту несчастную карту (по которой банк, между прочим, по своей инициативе повышал кредитный лимит). Но раз "Альфа" так настойчиво намекает, что не желает видеть меня в числе своих клиентов, я, конечно, пойду ей навстречу.Администрации: если будет мешать оценка по предыдущему отзыву, написанному ровно год назад, снимите старую, пожалуйста.

Здравствуйте! 25.04.2012 г. оформил потребительский кредит на покупку ноутбука в магазине "Юлмарт" по адресу: г. Санкт - Петербург, ул. Благодатная, д. 50. При оформлении кредита представителем Банка было сказано, что оформление страховки и Альфа-Хранителя бесплатно. Более того, узнал я об оформлении данных доп. услуг только при подписании документов (моего мнения о том, нужны ли мне услуги, желаю ли я ими пользоваться, никто не спросил). Моя вина в том, что я невнимательно ознакомился с договором, решив поверить на слово представителю Банка. Но особенно возмутило то, что этот представитель уважаемого мною Банка ввел меня в заблуждение и явно дал понять, что доп.услуги предоставляются мне БЕСПЛАТНО! Можно ли вернуть деньги за страховку и Альфа-Хранитель? Заранее благодарю, Александр.

Моя знакомая оформила в "Альфа-банке" кредитную карту. Но почему-то контактный номер телефона оставила мой. Альфа-банк не удосужился позвонить и проверить кому принадлежит данный номер и согласна ли я на то, чтобы эта информация использовалась как контактная. Теперь мне постоянно поступают звонки... звонки были и раньше, но последнее время меня просто выводит из себя это.Девушка, которая оформила кредитную карту преспокойно уехала отдыхать. Звонок поступил 2 мая, я объяснила оператору, что моя знакомая уехала из города и будет ориентировочно 4 мая. Но... 3 мая опять звонок из банка... 4 мая мне звонили ЧЕТЫРЕ раза, я уже в грубой форме начала объяснять ситуацию молодому человеку из банка. Но он, как попугай повторял мне: "Передайте ей, чтобы она позвонила в банк". А как я передам? Поеду в другую страну специально для этого? Я ничем не могу помочь банку в данной ситуации. Я могу дать контактные телефоны этой барышни и больше ничем... А звонки мне поступают постоянно.По специфике моей работы мой телефон знают полгорода и это что же получается, что любой может взять кредит и оставить мой номер? Я не являясь клиентом Альфа-банка, и не буду никогда, т.к. меня уже тошнит от данной организации. У меня стойкое ощущение, что я должна что-то Альфа-банку. Звонки меня будят, отвлекают от работы и тренировок. Дают кредиты направо и налево, а потом беспокоят честных граждан.

19 апреля пришли в Альфа-Банк открывать расчетный счет на ООО. Сотрудница проверила наш пакет документов и сказала, что приказ о назначении заместителя генерального директора переделает сама. На следующий же день наш новоиспеченный заместитель гендира оказался коммерческим директором по приказу, который создала сотрудница Альфа-Банка. Спросить "почему?" мы так и не успели, так как сотрудница, которая готовила эти документы, ушла на совещание. Как говорилось ранее, счет мы открыли 19 апреля, а оплату взяли с нас и за март. Вот только ни один из менеджеров об этом ни слова нам не сказал (платежка с 26 марта по 26 апреля).Еще один "приятный сюрприз" - второй ключ к Интернет-банку! У нас в ООО право первой подписи имеют два соучредителя (генеральный директор и заместитель генерального директора), и нас снова забыли предупредить о втором ПЛАТНОМ ключе к Интернет банку. Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, очень просим Вас говорить с Клиентами! И сообщайте все подробности услуги, которую у Вас покупает Клиент. Вот теперь сидим и решаем, закрывать ли нам счет или нет?Открытие р\с производили в г. Краснодар по адресу: Красная, 124 литер Б, 2 этаж.Обслуживали нас М.В. Г-нач и менеджер Денис с Красных партизан.И еще раз огромное спасибо Вам за достоверную информацию по услуге и разговорчивый персонал.

Добрый день.Являюсь дебетовым клиентом с 2008 года и клиентом кредитной карты с 2012. Хотел бы просто описать, что нравится в банке и что нет.Плюсы:- один из лучших интернет-банков, что я видел.- хорошая поддержка онлайн (отдельное спасибо Юлии Зиновьевой)- одни из лучших условий по оплате картами за рубежом- нормальное количество отделений и банкоматов (по крайней мере, в Москве)- интересные предложения продуктов и относительно понятные условия их использованияМинусы:- часто очень долгое ожидание на телефонной поддержке, при этом номер 8-800 для Москвы и МО закрыт - жлобство!- загрузка отделений больше, чем хотелось бы - часто приходится ждать в очереди- по зарплатному проекту не была выдана копия договора с банком. После ухода с зарплатного проекта автоматом перекинули на невыгодный пакет услуг, поменять который можно или за дополнительную плату (по сути за воздух), или через закрытие всех счетов и полному открытию по-новой. Очень странный подход- невыгодные операции с валютой в отделениях и своих банкоматах. Зачастую выгоднее снять валюту в чужом банкомате, заплатив процент за снятие. Возникает чувство, что банк специально хочет снизить привлекательность своих валютных операций.- все-таки не хватает информации в интернет-банке, например, нет даты заключения договора по кредитной карте, чтобы всегда можно было узнать дату обязательного ежемесячного платежа- блокировки карт при использовании их заграницей без предварительного уведомления банка. Вроде бы проблема уже решена, но осадок остался.

Добрый день.Являюсь дебетовым клиентом с 2008 года и клиентом кредитной карты с 2012. Хотел бы просто описать, что нравится в банке и что нет.Плюсы:- один из лучших интернет-банков, что я видел.- хорошая поддержка онлайн (отдельное спасибо Юлии Зиновьевой)- одни из лучших условий по оплате картами за рубежом- нормальное количество отделений и банкоматов (по крайней мере, в Москве)- интересные предложения продуктов и относительно понятные условия их использованияМинусы:- часто очень долгое ожидание на телефонной поддержке, при этом номер 8-800 для Москвы и МО закрыт - жлобство!- загрузка отделений больше, чем хотелось бы - часто приходится ждать в очереди- по зарплатному проекту не была выдана копия договора с банком. После ухода с зарплатного проекта автоматом перекинули на невыгодный пакет услуг, поменять который можно или за дополнительную плату (по сути за воздух), или через закрытие всех счетов и полному открытию по-новой. Очень странный подход- невыгодные операции с валютой в отделениях и своих банкоматах. Зачастую выгоднее снять валюту в чужом банкомате, заплатив процент за снятие. Возникает чувство, что банк специально хочет снизить привлекательность своих валютных операций.- все-таки не хватает информации в интернет-банке, например, нет даты заключения договора по кредитной карте, чтобы всегда можно было узнать дату обязательного ежемесячного платежа- блокировки карт при использовании их заграницей без предварительного уведомления банка. Вроде бы проблема уже решена, но осадок остался.

Добрый день!Пользуюсь услугами данного банка. В основном переводами в "Альфа-Клике". Потребность возникает раз-два в неделю. Очень часто начал сталкиваться с ситуацией: "Интернет-банк "Альфа-Клик" перегружен, доступ может быть ограничен."Сколько можно терпеть-то такое?Так же пользуюсь "Альфа-мобайлом". Занес в шаблоны оплату провайдеру через "Альфа-клик". Пытаюсь использовать в "Альфа-мобайле" - не хочет, ошибки какие-то выдает. Обратился в Альфа-банк, ответ один - у нас все хорошо, попробуйте загрузить последнюю версию "Альфа-мобайла" - "Уже давно загружена" - "Надо поставить галочку в таком-то месте в "Альфа-клиеке". - "Давно поставлена" - "Ну тогда не знаем - попробуйте пересоздать шаблон".Спрашивается - как я пересоздам шаблон-то, если "Альфа-клик" не доступен? Да и в принципе-то - почему говорят о каких-то полумерах и пытаются все взвалить на плечи того человека, который платит за услуги? Считаю, что плату за столь корявое воплощение "Альфа-клика" и "Альфа-мобайла" взимать, по крайней мере, не логично!Администратор: Когда именно Вы испытывали трудности с оплатой по шаблону в "Альфа-мобайле"? Когда обращались в банк?EvgenG: Я испытываю трудности до сих пор. Обращался с этой проблемой в последний раз 1-го или 2-го мая. До этого месяца 3 назад.

Здравствуйте! Хотелось бы оставить положительный отзыв о банке, услугами которого пользуюсь уже далеко не первый год. Особо активным клиентом себя не назову - у меня всего лишь дебетовая карта + открыт счет организации. Но все всегда на высоте. В отделениях банка работают вежливые, высоко квалифицированные, доброжелательные сотрудники. Хотя появляюсь я там совсем не часто. Обслуживание всегда на высшем уровне. За все время, что являюсь клиентом, не припомню ни одной серьезной проблемы. Пожалуй, единственный маленький неприятный нюанс, который стал проявляться в последнее время - иногда не получается сразу попасть в Интернет-банк (появляется сообщение вида "Интернет-банк сейчас перегружен"). Через 10-15 мин обычно все нормально, но в один из дней не мог зайти несколько часов. Ну и в Клиент-банке тоже есть некоторые огрехи в работе. Однако это мелочи все же, в целом - все супер! Спасибо вам.Администратор: Уточните, пожалуйста, категорию имеющейся у Вас дебетовой карты.d7623: "Мужская карта" (Visa Classic, если не ошибаюсь).

Оценку ставить не буду, поскольку проблема уже решена и решена в мою пользу. Но нервов помотали изрядно, посему не могу не написать, пусть клиенты будут начеку. Итак, предыстория. В 2008 году оформила кредитную карту в данном банке... До осени 2009 года погашала исправно, с банком дружила. В августе 2009 года я родила ребенка, и поскольку я являюсь одинокой матерью и весь мой доход - это пособие по уходу за ребенком, то платить я есс-но не смогла. Ну, понятное дело что банку такой расклад не по душе, ему ж надо свое вернуть, на меня подают в суд. На судебном заседании судья по моей просьбе уменьшил сумму требуемого долга и предоставил мне отсрочку сроком на полгода, до моего выхода на работу. После моего выхода на работу, с апреля 2011 года я исправно платила по 15 тысяч рублей (сумма для меня осень большая, и конечно я могла бы написать заявление в суд с просьбой предоставить мне рассрочку на более длительный период, но я решила, что уж лучше потуже затянуть пояс и побыстрее расплатиться с банком).В феврале этого года я вношу последний платеж. Не обошлось конечно и без эксцессов, сотрудники банка регулярно мне названивали в день платежа, даже несмотря на то, что срок был до 15 числа каждого месяца, а я обычно платила в начале месяца, и без просрочек, и трубку я не брала принципиально, ибо я погашаю оговоренную сумму в срок и не вижу необходимости в общении с сотрудниками сбора. Так вот, перед тем, как заплатить оставшуюся сумму, я звоню в банк с целью уточнить сумму оставшейся задолженности, и каково же было мое удивление, когда оператор назвал мне сумму, примерно на 20 тысяч больше, чем по моим подсчетам. То есть не 100-200 руб., и даже не 1000 р., а без малого 20 тысяч... Я пересчитываю еще несколько раз (у меня на руках решение суда, где черным по русскому прописана сумма, которую постановил взыскать с меня суд, вычитаю из нее сумму тех платежей, что внесла, и не понимаю, откуда берутся лишние 20 тысяч рублей). Потом до меня доходит, что банк, наплевав на решение суда, решил стрясти с меня ту сумму, которую требовал изначально, а не ту, которую постановил суд. То есть без лоха и жизнь плоха. В феврале, если не ошибаюсь 17 числа я приезжаю в банк, вношу оставшуюся сумму задолженности, и попутно я подаю в банк претензию, с приложенной к ней копией решения суда, где указываю, что внесла ровно ту сумму, которую постановил суд, и далее ничего не собираюсь вносить, прошу закрыть мой счет... И как вы думаете, что же делает банк? Вы конечно же решили, что банк, увидев мою претензию и официальный документ из суда, тут же удовлетворит мою претензию и закроет счет? А вот и не угадали, банк ни много, ни мало передает дело СПИ, для возбуждения исполнительного производства, причем передает он дело уже после того, как я все погасила и написала претензию. То есть суд для банка не авторитет, он живет по своим правилам и законам. Более того, банк настаивает на аресте моих счетов. А счет-то есть, всего один, в Сбере, я пособие получаю как одинокая мать.И даже несмотря на то, что я все погасила, а банк направил дело СПИ, от банка продолжали приходить смс-ки с требованием погасить задолженность. В настоящий момент после жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, от банка пришло письмо, что претензий ко мне имеют, и даже готовы вернуть мне 170 рублей, незаконно взятые с меня за предоставление выписки из лицевого счета. То есть мне надо было потратить кучу нервных клеток и времени, чтобы доказать что я не верблюд и что я банку ничего не должна.

Получил сегодня ЧЕРЕЗ Subscribe.ru! выписку со своего счёта от Альфабанка! Причём у меня никто не спросил на это разрешения.Т.е. В ОТКРЫТОМ ВИДЕ с указанием номера счёта, суммы на счету, последних операций...На мою претензию оператор мне сказал, что банк НЕ ВИДИТ ПРИЧИН для принятия претензии. Интересно, как это соотносится с понятием банковской тайны?! Просто удивительно, как они ещё не догадались, для моего удобства, ещё приложить к этому письму реквизиты кредитной карточки, логин и пароль интернет-банка и скан паспорта... К чёртовой бабушке такие банки...P.S. Ладно бы ещё выписка была правильная, а то они и в ней ухитрились напортачить... P.P.S. А ещё их банкоматы не принимают рубли "нового образца". Администратор: Если не секрет, что именно неправильно в полученной Вами выписке?chainikpofigist: Судя по всему, они просто НАМЕРТВО забили в шаблон письма рубли. А суммы их система проставляла в той валюте, в которой ведётся счёт. Т.е. если ваш долг перед банком составляет на деле, скажем, 1000$, то в этой выписке указывалось, что ваш долг всего 1000 руб. Американские юристы, наверное, были бы просто счастливы, выясняя обязательства клиента и банка по такой выписке.

Добрый день. В августе 2011 года открыл полугодовой депозит в Вашем банке. В марте, соответственно, пришел забрать свои деньги с причитающимися начислениями процентов. И обнаружил, что проценты мне не начислены, а любые операции по моему счету сразу же блокируются. Задал вопрос сотрудникам банка, на что получил ответ, что якобы произошли какие-то внутренние махинации внутри банка и идет разбирательство. До сих пор хожу в отделение банка, но вразумительного ответа до сих пор, даже от директора отделения, не получил. Около двух недель назад писал претензию - ответа на нее также все еще нет. Прошу разобраться в данной ситуации.Администратор: Какого числа Вы приходили закрывать депозит? Укажите, пожалуйста, номер претензии.

Был товарный кредит, который был выплачен и даже закрыт текущий счет в отделении на Братиславской.После этого мне на мобильный телефон пришло смс о некой задолженности, порядка 4000 рублей. Не понимая в чем дело, позвонила по телефонам, указанным в смс, причем номер 8-800... - нерабочий. Сотрудник спросил, имею ли я отношение к некому Денису (фамилию не помню), которого я и отродясь не знаю. Попросила не тревожить больше. Вроде все было спокойно, но недавнего времени. Снова смс, снова Альфа-банк: "Просим погасить долг 4984,27 рублей на 27/04/12, иначе кредитная история ухудшится". Тел. 8-800... снова неработающий и городской, спасибо хоть последний работает. На мой вопрос, откуда долг, мне объяснили, что кто-то из моих знакомых брал кредит и возникла задолженность! Оригинально! Только ничего, что я договора поручительства не подписывала, для того чтобы возвращать чужие долги?!Уважаемый Альфа-Банк, если у Вас есть претензии к своим заемщикам, связывайтесь с ними или измените формулировку своих сообщений, потому что я Вам НИЧЕГО не должна!Админ: Но человек, на имя которого банк присылает смс, Вам знаком?yuyu26: В первом случае - человек абсолютно посторонний, во втором, действительно знаком. Но это не означает, что я должна оплачивать его долг, я за него не поручалась.

Так исторически сложилось, что скопилась у меня довольно приличная сумма на валютном депозите в Альфе. Альфа никогда не отличалась высокими процентами по депозитам, но все-таки они сохраняли хоть какую-то вменяемость. После последних изменений ставок держать там деньги потеряло всякий смысл.Какие есть способы вывести оттуда деньги? 1) Межбанк; 2) Наличка. Начинаем изучение межбанка, идем в Альфа-клик и смотрим валютный перевод. Вроде он как есть... Вводим сумму побольше и получаем сообщение, что лимит 10581.77 (сумма не точная до цента, но она больше 10500). Смотрим в тарифах (там же, в Альфа-клик) комиссию, она разная для разных тарифных планов, в моем случае 629 рублей, прикидываем, что это 21$ примерно. Если переводить максимальную сумму, то комиссия вполне адекватная для российского банка. Изучаем второй способ. Тут у вас есть 2 варианта: тупо снять в банкомате или заказать деньги. Первый вариант не отличается удобством, за 1 транзакцию вы можете снять не более 40 купюр, т.е. 4000$, кроме того, есть лимиты по счетам. Попробуем другой вариант, звоним в замечательный call-центр, который блещет инновациями. Робот начинает нести всякую муть про заявки на кредит и т.д. Зачем это мне? Непонятно. Звоню я в этот замечательный центр абсурда не впервые, поэтому сразу жму 0. Но не тут-то было, Альфу так просто не обманешь, робот продолжает работу, прерывание его не предусмотрено. Если вы зазевались и не успели нажать 0, то вам придется прослушать его еще раз и так пока вы не нажмете 0 в точности после его речи. Это такая игра от Альфы, на 1-м уровне робот. После того как вы прошли 1-й уровень, вам дается 10 минут на отдых, вы можете откинуться на спинку кресла и прослушать песню Луиса Армстронга. На 2-м уровне вас ждет девушка Юля (имя тут может варьироваться, это уж как вам повезет) с приятным голосом. Ее пройти совсем просто, достаточно сказать, что вы хотите. После этого она вам скажет, что сейчас переключит вас на специалиста. Тут вам снова дадут набраться сил перед следующим уровнем, 10 минут слушаем музыку Армстронга. Третий уровень очень похож на 2-й, только девушка имеет другое имя, в моем случае ее звали Анна. Завершается он точно также, вас переключают на специалиста и опять у вас 10 минут на прослушивание Армстронга. Четвертый уровень не такой занудный как предыдущие два, поэтому описываю его подробнее.Извините, но имя не помню, пусть будет O.Я: - У меня тут валютный депозит заканчивается, я хотел бы заказать деньги в одном из отделений.O.: - Вам для этого надо обратиться в отделение, а вы из какого города?Я: - Москва.O.: - Подождите, пожалуйста, минуту.(Жду минуты 3).O.: - Спасибо за ожидание. Вы можете сделать заказ по телефону, для этого надо подать заявку за 3 дня.(Все верно, эта услуга доступна только для жителей Москвы). Я: - Хорошо, я хотел бы сделать заказ денег в отделение на Кузнецком мосту на 27-е число.O: - Вам для этого надо позвонить в отделение в рабочее время. Я не знаю как работает инкассация (около 12 ночи с 25 на 26-е).(Заказ денег отпадает, через три дня - это 29-е число - выходной день, а потом праздники).Я: - Хорошо, тогда другой вопрос, а какой лимит на снятие средств с экспресс счета?O.: - Подождите, пожалуйста.(Жду минут 5).O: - 25000.Я: - Еще один вопрос, какая комиссия за перевод валюты в отделении?O.: - Подождите, пожалуйста.(Жду опять).O: - 1%, но не более 7500 рублей (250$ примерно).(Прощаемся).Игра закончена!Подведем итог этой увлекательной игры. Для жителей не Москвы игра бесплатная, жителям Москвы ваш оператор пришлет счет за каждую минуту игры. В данном случае где-то за 45 минут. Сотрудник O. полностью адекватна, наверное мои вопросы не очень типичные, поэтому ей пришлось искать ответы на них в тарифах. Сделать это у Альфы не просто, поэтому ее работу оцениваю положительно. Московские боссы не считает нужным сообщать сотрудницам как работает инкассация в Москве. По итогам предварительного исследования решаю часть денег снять в банкомате, часть перевести через Альфа-клик. Денег на рублевом счете у меня практически нет, предыдущий опыт общения с Альфой отучил держать в ней деньги. Задача - закинуть 1000 рублей на счет. На следующий день еду по своим делам и захожу в отделение на Фрунзенской. Отделение новое и все там новое, в том числе и банкоматы. Что мы видим? Опытные клиенты Альфы знают правильный ответ: "банкомат временно на внесение денег не работает" на обоих банкоматах. Объявление висит на самом банкомате выше уровня глаз, поэтому если вы его не увидели издалека, то скорее всего не заметите. К счастью, при попытке внесения в него денег банкомат просто перезагружается. Пришлось ехать в отделение на Тверскую, клиентов Альфы такая мелочная потеря времени не пугает!7:00. 27-е апреля. Просыпаюсь, умываюсь, захожу в Альфа-клик. Новая увлекательная игра от Альфы "Валютный перевод в Альфа-клике". Деньги на экспресс счете, не спешите переводить деньги с него, причины можно найти в народном рейтинге. Если сделать это, Альфа обчистит ваш счет на комиссию (размер не помню). Перевожу деньги под лимит + комиссия на текущий счет. Сумма комиссии декларирована в рублях, по логике ее должны брать с рублевого счета или спросить откуда брать, но логика Альфы непредсказуема. Ввожу все реквизиты, пишу сумму точно равную лимиту. Неудачно, сумма лимита падает на 1 цент, назначение платежа исчезает. Понижаю сумму платежа на 1 цент, еще одна попытка. Неудачно, назначение платежа исчезает вновь, сумма лимита такая же. Играю на понижение, убираю все центы и понижаю сумму платежа еще на 1 доллар. Опять неудачно, все, сдаюсь, в эту игру Альфа явно выиграла, не готов искать реальный лимит и рисковать своими деньгами, да и с учетом комиссии меньшая сумма меня не устраивает. Так и не узнал, откуда будет взята комиссия, оставлю этот интересный квест другим игрокам. Единственный вариант быстро вытрясти деньги из Альфы - это банкоматы. Еду в отделение на Кузнецком мосту, снимаю нужную мне сумму по 4000$, иду в другой банк. Пытаюсь положить их на депозит, но Альфа вас так просто не отпустит. В процессе приема купюр находится 2,5% купюр со штампиками и в другом банке их не хотят принимать. Штампики маленькие, разноцветные, в США такие купюры безусловно валидные, но я не в США нахожусь. Возвращаюсь в Альфу, встаю в очередь к операционисту. Подходит моя очередь, на мое требование обменять плохие купюры девушка уходит и минут через 5 приносит нормальные купюры. Говорит, что делает это в порядке исключения и выдвигает версию, что я их где-то там выменял и пришел их сдавать к ним. Мои возражения кажутся ей вполне логичными. Для профилактики спросил ее какой лимит в Альфа-клике на валютный перевод, сама она не знала, спросила у другого сотрудника, он сказал 5000$. В принципе сотрудник не плохой, но уже пропитанный корпоративной культурой Альфы. Обвинить клиента, что он сам дурак - это первое дело. Иду в банкомат за следующей порцией денег, снимаю только часть. Второй банкомат Альфы сдыхает пока я снимаю деньги и за моей спиной собирается очередь. Как-то стремно снимать большие суммы, когда окружает толпа народу, в принципе, мне не обязательно делать это в этом месте.Еду в отделение на Белорусской. Тут меня подвела память, мне казалось, что там штук 5 банкоматов, на самом деле 2 и еще один в операционном зале. Один из банкоматов не работает, ко второму стоит очередь человек из 5, у банкомата в отделении никого нет. Иду в само отделение, снимаю деньги. Иду в другой банк. Тут повторяется та же история, среди купюр 4% брака. Где, интересно, Альфа берет эти купюры? Кассир мне рассказывает, что почему-то такие казусы случаются только с людьми, пришедшими из Альфы. Ладно, возвращаюсь в Альфу. Требую обменять купюры. Александр С. отказывается это сделать, но предлагает мне засунуть из обратно в банкомат. Говорит, что раз он такие выдал, то и примет. Логично, иду на эту опасную операцию, скармливаю по 1-й купюре в банкомат, действительно принимает! Кроме того, Александр С. соглашается мне выдать наличкой определенную сумму, а остальное я смогу снять через банкомат. Спросил его какой лимит по текущему счету на моей карте, сказал 5000$. Не стал его переубеждать,что это не так, не мое дело обучать сотрудников Альфы.Получаю из банкомата деньги иду в другой банк, на этот раз в купюрах 6% брака. Как с этим бороться я уже знаю, засовываю купюры обратно в банкомат - принимает! Попытка снять их обратно заканчивается неудачей, все-таки я уперся в лимит. Почти все сделано, оставляю замену брака на следующий день.28-е апреля. Занимаюсь своими делами, снова иду в отделение на Фрунзенской, снимаю остаток со счета. Все купюры новые! Банокоматы починили! Чтобы не выглядело все так радужно, отмечу неработающую электронную очередь. Осталось 52$ на счету, хочу их тоже снять, но банкомат меньше 100$ не выдает, встаю в очередь. Раньше когда, Альфа была не столь крутой, ее банкоматы без проблем выдавали 20$, но наверное теперь ей больше такие клиенты не нужны. В отделении 5 стоек, за ними аж 6 человек! Реально обслуживает клиентов только 2, остальные тоже что-то делают, один точно работает. Что-то мне это напомнило... а - "Привет банк, с 170-летним опытом издевательства над клиентами!". Дождался своей очереди, на мой вопрос девушка мне сказала, что 50$ я могу снять двумя путями: доложить еще 50$ и снять 100$ или через нее с комиссией 1%. Ну так прикинул, пусть банк удавится 50 центами. В следующий раз когда мне он позвонит что-нибудь впарить я с него потребую комиссию 50 центов за разговор со мной. Думаю, если перевести эти 50$ обратно на экспресс счет и снять, то комиссии не будет, но обдирать клиентов - это политика Альфы последних 5 лет и такой вариант вам никто предлагать не будет. Может эффективные менеджеры уже предусмотрели такой вариант и сделать это невозможно, нужна же защита от сотрудников которые еще не прониклись корпоративной культурой.Менеджмент Альфы заслужил единицу с минусом. Все рядовые сотрудники Альфы вытянули мою оценку до двойки, к ним претензий нет, все недостатки в их работе - это политика банка.

21 апреля мне захотелось приобрести стиральную машинку. Так как в наличии полной суммы у меня не оказалось, я решила оформить кредит. Сотрудник быстро заполнил все данные и сказал, что все отлично, все одобрили. Озвучил сумму платежа. На радостях от покупки я не сообразила, почему сумма платежа столь значительна. Подумала, что оформили кредит мне не на 18 мес, а на 12.Меня попросили расписаться в разных частях договора и... еще на каком-то листке. Я подумала, что ставлю подпись за карту, которую мне тут же сотрудник и выдал. Придя домой, я внимательно просмотрела все документы и оказалось, что мне к сумме кредита добавили еще и непонятную страховку жизни и страховку от увольнения. Знаете, уважаемые, я пока не собираюсь на тот свет, да и работа моя мне нравится и меня полностью устраивает...Дорогие, я понимаю, что Вам нужно продавать свои услуги, но Вы хотя бы сообщайте об их стоимости! Стоимость страховки на 18 мес составляет более 5000 т.р. Это, по-вашему, нормально? Я не давала согласия на оформление страховки, о ее стоимости меня не предупредили. То, что сотрудник молча подсунул мне документы на подпись я не считаю нормальным.В настоящий момент я собираюсь придти к вам и полностью погасить кредит сразу, в первый же платеж, который будет у меня 22.05 (по Вашему приглашению готова придти раньше), потрудитесь сразу пересчитать мне сумму досрочного полного погашения за вычетом страховки. К Вашим услугам я не прибегну больше никогда. В случае если Вы этого не сделаете, прошу предоставить мне письменный ответ, с которым я обращусь в ЦБ, Роспотребнадзор и организацию, которая защитит мои права потребителя. Так как фактически услугами Вашими как кредитора и страховщика я пользоваться не буду.Так же прошу Вас разъяснить Вашим коллегам, что о платных услугах необходимо предупреждать заранее. И последнее. Звонила в Ваш кол-центр, 27.04.2012 в 21-30, время ожидания 10 минут, ждать не стала. Жесть, товарищи.

19.04.2012 я совершила валютный перевод через Альфа-клик. 20.04. в статусе перевода я увидела, что он не принят, т.к. не указано назначение. В этот же день, 20.04 до 12 часов дня, я выполнила перевод еще раз, указав при этом назначение. 26.04 перевод еще был в статусе "отправлен".Я позвонила в колл-центр Альфабанка, узнать, все ли в порядке, на что сотрудник ответил, что в базе данных произошла техническая ошибка, но сегодня же они отправят перевод. 26.04. перевод выполнен не был. 27.04. другой сотрудник колл-центра, что из-за технической ошибки банка перевод будет на рассмотрении еще 2-3 рабочих дня.На сайте http://alfabank.ru/retail/faq/cash_account/ утверждается: "Из Альфа-Банка средства уходят не позднее следующего рабочего дня."Прошло уже 5 рабочих дней, деньги до сих пор не ушли.

Уважаемые граждане! Ни при каких условиях не берите кредит в этом банке! мало того, что вас завалят письмами о то м что вы ОБЯЗАНЫ погашать кредит, не смотря на то , что вы погашаете заранее и большими(ударение на "О") платежами. Если вы погасите на копейку больше, чем надо, то ОБЯЗАТЕЛЬНО через пару–тройку лет вам пришлют письмо о том, что вам необходимо за "ведение вашей копейки", т к на нее был открыт отдельный счет, заплатить 1500 рублей. Только в этом банке я столкнулась с такой шокирующей информацией. Если Вы живете в небольшом городе и рядом представительства нет, то за любым объяснением Вам придется ехать в отделение банка и ждать почти весь день, а потом вам просто с милой улыбкой девушка (которые там меняются как перчатки) скажет:"извините, видимо произошла какая–то ошибка..." И все! потрачен рабочий день, куча вопросов и никаких ответов. Сплошной обман со всех сторон! А если вдруг вы все–таки решите взять там кредит, то по факту погашения обязательно возьмите справку в банке, что кредит полностью погашен, иначе через лет вам придет письмо "счастья" , что вы снова им должны...
При всем при этом, когда дозваниваешься до офиса банка (с 5 попытки, как минимум) девушка по поводу вашей проблемы говорит с вами совсем нехотя, через силу, никакого желания участвовать в возникающих вопросах у клиента.