116 731 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Мелочь, но неприятно. В отделении на Александра Невского в СПБ спросил, как быстро можно изготовить кредитную карту. Спросил в понедельник (23.04), сказали, что карту можно будет получить в пятницу (27-го). Ок, написал заявление. Сегодня (26-го) получаю смс, что кредит одобрен, но карту можно будет получить только через 7 дней. Сотрудники обманули или они не в курсе?

Меня, думаю, как и многих клиентов Альфа-Банка постоянно донимает служба ненавязчивого сервиса с предложениями о выгодных кредитах и кредитных картах. В итоге, после нескольких отказов, мне в очередной раз позвонила менеджер и предложила кредитную карту. Долго уговаривала ее взять, я ее спросил: "Сколько мне будет стоить эта карта?" на что получил ответ, что "Нисколько". Т.к. в этом году предстоит две поездки за границу, решил согласиться и взять эту несчастную карту, на случай форс-мажора. Карту сделали, пришел забирать и подписывать договор. Мне рассказали, что стоить это будет 625 руб. в год за карту, а еще надо будет оформить страховку от фрода, но это потом, когда будут зачислены деньги на карту и я приду подписывать еще бумаги. Про то, что эта страховка является обязательным условием получения кредита и карты, почему-то скромно промолчали (может потому, что это не так). В договоре ни слова про страховку, и про плату за обслуживание карты не было! Ну, думаю, раз так, как пригласят подписывать "остальные бумаги", и поинтересуюсь про обслуживание, страховку и обещания, данные по телефону. И вот 26.04.12 мне позвонила менеджер и сказала, что можно приходить. Т.к. я имею уже карты в этом банке и, соответственно доступ к Альфа-клику, я зашел и увидел, что с моей неактивированной карты уже списано 1200 руб. с комментарием "защита от fraud..". Т.к. ничего, касающегося "страховки" я не подписывал, то иначе как этим самым фродом данную транзакцию назвать нельзя. Списана без моего письменного согласия, а значит незаконно.Естественно, придя в банк, я высказал все свои сомнения по поводу проведения операций с этой картой, а также написал заявление на отказ от кредитной карты и требование вернуть незаконно списанную сумму.Уважаемый Альфа-Банк, я, конечно, понимаю, что вам надо продавать свой кредитный продукт, но зачем сознательно вводить в заблуждение людей по телефону, а затем еще и незаконно списывать какие-то скрытые суммы, о которых в кредитном договоре нет ни слова? И проводите ликбез для ваших менеджеров. Если вы работаете с платежной системой VISA или MASTERCARD, то вы ОБЯЗАНЫ проводить расследования и возвращать незаконно списанные суммы (chargeback) независимо от того, есть у меня какая-то там "страховка" или нет. Ваши менеджеры опять же вводят в заблуждение людей, говоря, что без страховки такая операция не производится.P.S. Надеюсь, заявления у вас принимают и обрабатывают как и обещают за 7-10 дней.

Добрый день. Я уже неоднократно писал о качестве обслуживания в данном банке. В настоящий момент устал от ненавязчивого сервиса, банк видимо настолько любит своих клиентов, что считаем посещение своего отделения - не иначе как поход на вечеринку, так как меньше 30 мин. посещение не занимает. Конкретно я об отделении на пр. Просвещения 84, Санкт-Петербург. Захожу в субботу, 21.04.12 в отделение. Получаю номерок, жду своей очереди - недолго, по меркам Альфы - минут 30-40, дожидаюсь. Разговор: - Девушка, я хочу закрыть счет.- Пожалуйста... Ой, а у вас задолженность!- Выписку дайте.- Пожалуйста.- Я готов внести, примите деньги.- Ой, а у нас инкассация, вы в банкомат.- Банкомат сдачи не дает.- Тогда подождите минут 40. Примерно так обстоит дело с внесением денег в кассу.Я по работе общаюсь с разными банками, в частности с ВТБ И Авангардом, более 10 минут не ждал обслуживания ни в одном, и инкассация у них не мешает обслуживанию клиентов.В общем, пришел домой в отличном настроении домой, перевел деньги из стороннего банка в соответствии с выпиской.Сегодня получил уведомление, что деньги зачислены, и бегом в банк. В банке в 10 утра весьма привычная картина: один операционист - 10 чел. клиентов. Посидев полчасика (как обычно), понимаю, что таким темпом на работу успею, в лучшем случае, к обеду. Бросаю все, еду на работу.Вечером - снова в банк. Дожидаюсь своей очереди (как обычно). Подхожу к девушке, разговор - тоже примерно одинаков. И... о чудо! - У вас задолженность.- ? С утра не было.- У вас неподтвержденная операция на 469 руб. от 26.09.11.- ?- Ну как-то так.- Вам не смешно? А чего не от 2010 или 2009 года.- Тем не менее. Вы можете подать претензию или оплатить.Почесал я репу и решил заплатить, а то еще два месяца закрывать карту будут.Написал заявление на закрытие счета, ЗАОЧНО - посмотрим, чем закончится, а то чудеса случаются.В общем, Альфабанк своих клиентов любит, но их время не ценит. Альфа - не мой выбор.

Будучи бывшим сотрудником клиентского отдела банка (не "Альфа-банка", здесь отвело), я стараюсь как можно реже контактировать с этой системой, потому как знаю, на какие фокусы способны сотрудники и как легко можно оказаться по уши в долгах. Но вот мой новый работодатель оказался родом из Москвы и имеет зарплатный проект в "Альфа-банке".Казалось бы, что может быть проще: координатор моего проекта вбил все данные в анкету, анкету мне выслали по эл.почте, я должна ее получить, распечатать, подписать и отнести в ближайшее отделение "Альфа-банка". Просто? Как же!..31 марта я приезжаю в ближайшее к моему дому отделение, находящееся по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге, д. 60 Б. Девушка, сидевшая за полукруглой стойкой, сказала, что они так не работают. Мол, езжайте к работодателю, он сам присылает запрос на зарплатную карту. Сказала ей, что работодатель в Москве, она отправилась к начальству за консультацией. Начальство попалось мудрое и отправило меня не в Москву, а чуть ближе - домой... Переписывать от руки анкету. Мол, не принимают они печатные варианты. Заодно подсунули какую-то анкету, которая при рассмотрении дома оказалась заявкой на кредитную карту. Ага, дурочку нашли. 2 апреля, офис банка тот же, я, с заполненной анкетой на зарплатную карту, обращаюсь к уже другой девушке, восседающей за полукруглой стойкой. Видимо, поменялась не только смена, но и власть. Иначе как объяснить, что она разговаривала со мной, сжав челюсть, как на допросе партизан, и с пренебрежительным видом. И вот тут открывается истина: зря я ехала в это отделение - надо в центральный офис! Малость поскандалив при всем честном народе, при этом сотрудники банка внимания как-то не обращали, уткнувшись в мониторы, мне та же надменная мадам предложила оставить жалобу на чем-то, напоминавшем носовой платок. Такая вот тоненькая бумажечка в ладошку, где я должна изложить свое отношение к ситуации. В "Альфа-банке" это называется "написать жалобу".3 апреля я еду в центральный офис на Ворошиловский, чтобы отдать уже эту злополучную анкету и таки получить свою зарплатную карту. Сервис-администратор откопировала мой паспорт, прихватила мое заявление и сунула все это в стоечку, отправив меня домой, ждать смс от банка. Я таки попросила визитку, уже не доверяя этим отправлениям. Оказывается, "Альфа-банк" нищий, и на печать визиток у них средств нет, просто надо ждать смс. Максимальный срок - 2 недели. Пошла неделя четвертая моего тягостного ожидания. Уже и апрель скоро закончится, почти месяц(!) я ношусь с этой, казалось бы, ерундой, а ни карты, ни захудалой смс. И вот, набравшись смелости, звоню на горячую линию сегодня. Ибо дозвониться в офис на Ворошиловский - из области фантастики. И тут милый молодой человек с горячей линии отвечает, что нет меня в базе данных. Вот нет, и все тут! Видимо, потеряли мои документы. И надо снова ехать в банк, сдавать документы. Итого, мои претензии и просьбы к "Альфа-банку":1. Провести лекцию у сотрудников на тему банковской тайны. Полагаю, что она была категорически нарушена, когда сервис-администратор сунула мои документы в стойку, находящуюся в свободном доступе для клиентов. 2. Обучить сотрудников, как нужно разговаривать с клиентом. Если хотите попутно всунуть еще кредитку, не стоит оставлять о банке такого негативного мнения.3. Заменить ничтожные листочки для претензий здоровой "Книгой жалоб", как это положено по закону.

У меня глупейшая ситуация с Альфа-Банком.Я закрыла 16 февраля кредитную карту, подписала договор о закрытии, выплатила предложенную менеджером с процентами сумму через кассу (все документы у меня на руках). Карту уничтожили. Я в полной уверенности, что с Банком я рассталась. 20 марта мне приходит смс, что я должна банку 59 рублей. И из-за просрочки выплаты на эти деньги капают проценты. Я бегом в тот же день в отделение на Кутузовском.Менеджер объясняет, что счет мне не закрыли и за смс сообщения я должна оплатить 59 р. И предлагает милым голосом мне оформить новую карту. Так как я в этот момент нуждалась в лишних деньгах, я согласилась. 26 марта мне приходит смс, что карта одобрена и я могу ее получить в отделении. Я прихожу, мне предлагают новую карту с чипом, с 100 днями погашения по льготным условиям, 78000р. Все так здорово.29 марта я снимаю деньги с карты, жду своего законного 18 числа (апреля), это день, до которого я должна погасить минимальный платеж не менее 5%.10 апреля мне поступает звонок о том, что мой счет был закрыт 6 апреля и я должна банку 78 000р. и проценты...Я опять на Кутузовский, начинаю выяснять. Оказывается, менеджер выписал мне новую карту на закрытый счет. У меня нет возможности выплатить всю сумму (получается, что мне банк оформил кредит на 7 дней).Составляю претензию, в которой пишу о том, что менеджер мне оформил новую карту на закрытый счет и прошу новую карту оформить на новый счет - и я готова по ней платить (этот текст по рекомендации менеджера, который принимает Претензию по телефону).Претензию я составляла дважды. Ответ Банка - в Претензии отказать, клиент сам виноват в том, что не проверил счет, на который была выписана новая карта. Меня еще и обвинили в том, что карту я оформила неправильно, так как мне не положено с чипом... Мне пришлось занимать деньги и отдавать банку. При этом, правда, мне сняли все начисленные проценты с 6 апреля. Значит, в Банке все таки понимают, что это ошибка их менеджера.В отделении даже не извинились, что почти 2 недели мне эта ситуация стоила нервов и займа денег. Скажите, как мне обычному обывателю, не связанному с банковским делом, можно было предположить, что мне предложили кредитную карту на 7 дней! Или как я могла проверить, на какой счет мне оформили карту - у меня даже в мыслях не было, что можно оформить карту на закрывшийся счет! Если бы мне менеджер объяснил, разве стала бы я оформлять на 7 дней новую карту и снимать с нее деньги?!А еще, оказывается, в Альфа Банке нельзя никуда написать жалобу или придти на прием - только юридические лица! Физики - в сад!

Попал я в забавную ситуацию. Подал документы на открытие счета для ИП (то есть для меня) аж 6 апреля. Выбрал пакет "Бизнес-Старт". Все прошло хорошо, сделали ксерокопии необходимых документов, оформили карточку с образцами печати/подписи и сказали ждать, мол, мои данные передаются в бизнес-центр. Забрали все документы себе, т.е. у меня на руках ничего не осталось. И все. По прошествии 5 дней, которые заявлены банком как срок открытия счета - ничего. Информации из бизнес-центра нет. Менеджер, которой я подавал документы, не может объяснить причину задержки. Видите ли, техническая проблема (третью неделю подряд?), и, мол, менеджер бизнес-центра тоже говорит, что счет не открыт. Интересная многоуровневая система получается, где никто ничего не знает. Ну и, естественно, на мнение клиента всем плевать. Каждый день звоню и каждый день меня кормят "завтраками" о том, что все будет готово. Завтра поеду отказываться от таких высококлассных услуг. Разочарован Альфа-банком, хотя он меня всем устраивал (я также клиент - физическое лицо).

очень неудобно тратить на проезд 200рублей, чтобы в Ростове снять деньги с вашей карты "Альфа–банк"

Добрый день! В январе 2012 закончилось действие моей карты, она корпоративная. Все сотрудники моей компании одновременно получили карты и, соответственно, срок действия закончился одновременно. К нам приезжал работник от Альфа-банка и всем выдал новые карты. Однако я нахожусь в декретном отпуске, на работе мне сообщили, что для меня карту не оставляли. Тогда я начала звонить в колл-центр вашего банка. Первый звонок - меня отправили искать карту на работу. Я еще раз все уточнила - ее там нет. Второй звонок - мне предложили перевыпустить карту, я отказалась, т.к. это платная услуга. Попросила перевести меня на отдел претензий. Денис (если не ошибаюсь) отказался принимать мою претензию и сообщил, что я должна сама в своей компании узнать мобильный телефон вашего менеджера, который ведет нашу компанию, и сама ему позвонить. Я, честно говоря, в шоке от такого сервиса. Если бы в моей компании я предложила клиенту самому узнавать телефоны через свои какие-то способы, вместо того, чтобы помочь, меня сразу же бы уволили.В общем, я хочу наконец узнать, где моя карта и как мне ее получить. Дату звонка укажу в доп.информации. Спасибо!

25.10.2011 года на почтовый ящик получил письмо от Альфа-Банка об одобрении кредита на специальных условиях.26.10.2011 в ДО "Тверская-Ямская" мной была заполнена Анкета на предоставление предварительно одобренного кредита в размере 36 000 рублей на срок 2 года (документы оформляла С-никова А.В.)С-никовой А.В. в анкете была изменена напечатанная сумма ежемесячного платежа (2 290 рублей на 1 750 рублей) и зачеркнута комиссия за обслуживание Счета (1,490 % от суммы кредита (ежемесячно)), которая вроде бы как отменена.На вопрос о возможности досрочного погашения было сказано - в любой время. Информация о комиссии за ДОСРОЧНОЕ погашение мне предоставлена не была.31.12.2011 года решил осуществить полное досрочное погашение кредита в ДО "Одинцово".Сотрудниками ДО Одинцово была озвучена комиссия за полное досрочное погашение в размере 3 000 рублей, о которой мне НЕ было сообщено при оформлении кредита.31.12.2012 года в ДО Одинцово была составлена претензия (1112310149) о НЕ предоставлении информации о данной комиссии, в которой я просил ответ в письменной форме направить по адресу регистрации, с приложением копии кредитного договора и копию документа банка, устанавливающего данную комиссию.По состоянию на 24.04.2012 года ответ на мой адрес не поступал.13.04.2012 была получена выписка.ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ включают комиссию за обслуживание счета в размере 536,40 копеек ежемесячно.Открыт только ТЕКУЩИЙ КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ.Попытки получить ответы по телефону в ДО Тверская-Ямская не увенчались успехом.Учитывая отсутствие какой-либо реакции со стороны Банка, планирую решать данный вопрос в судебном порядке. Кроме того, считаю необходимым оставить отзыв о работе Альфа-Банка на различных интернет ресурсах.Администратор: К автору: а Вы сами интересовались у менеджера условиями досрочного погашения? И если да, то какой ответ получили? Просьба указать, хотя бы ориентировочно, даты и время звонка в указанное отделение, когда Вы пытались получить ответы на свои вопросы. И уточните, пожалуйста, что подразумевается под фразой "попытки... не увенчались успехом" - С Вами отказались разговаривать?BubaC: Условиями досрочного погашения интересовался, сам работаю в Банке. Ответ был - "в любое время, без штрафных санкций". Комиссия не является штрафной санкцией.В день оформления (26.10) в отделении Банка, в тот день какая-то проверка была, сотрудники бегали как угорелые.В отделение, где оформлялся кредит (до Тверская-Ямская) звонил, по-моему, 24.04, после этого и написал отзыв.Ответ был - по всем вопросам обращайтесь в центральный офис.

Доброго дня! Кому моя история послужит примером, кому, может, даже предостережением! В 2011 году я устроилась работать в Альфа-Банк. Работа, скажу, неплохая, не пыльная, заработок зависит насколько ты хочешь работать. По сути, ничего плохого сказать до момента увольнения не могла. Ад мой начался, когда я решила уволиться, перейти работать в МУНИЦИПАЛИТЕТ. При увольнении мне каким-то чудесным образом утеряли, затеряли или бог их знает, что они с ней там делали, с моей трудовой книжкой! В итоге, я без трудовой никакой муниципалке не нужна, ждать и беречь моё место, конечно, они не стали! Так по вине Альфа Банка я осталась без работы! Притом я проявила неосторожность и ещё до увольнения я оформила кредит в своём же банке. В течение 4х месяцев они меня пинали, переводили с телефона на телефон, всеми правдами и неправдами отмазывались, что типа книжка на почте, то она в кадрах! На 5-й месяц я её все-таки получила! Так как я не работала, кредитное обязательство я нарушила, мне просто нечем было платить, я писала в Альфа-Банк претензии и просьбы, чтобы приостановить на пару месяцев мой кредит, так как сейчас у меня тяжелое материальное положение по их же вине! На что неоднократно ответ приходил - нет! Я просила произвести взаиморасчет, на основании закона РФ (ст. 234 ТК за задержку в выдаче трудовой книжки, незаконное лишение возможности трудиться, работодатель обязан выплатить компенсацию в размере среднего заработка за время просрочки), также приходил ответ - НЕТ! В итоге мне каждый день не по разу названивают с банка и требуют погасить кредит, от оплаты которого я не уклоняюсь, просто сейчас нечем! Тыкая каждый раз тем, что я нарушила договор!Уважаемый Альфа Банк, Вы вообще нарушили закон и в частности мои права! Оплачивать то, что должен мне банк, они мирным путём не собираются, мне это было сказано лично! Типа добивайтесь через суд, только фишка в том, что я проживаю в Сургуте, а суд должен проходить в Москве. Так написано в трудовом договоре, и Адвокат за это дело неохотно берётся, так как по практике они суды переводят на Москву! И проезд себе, а тем более Адвокату я оплатить туда не могу! Вот так смотрит на всех свысока Альфа Банк, то, что вы ему должны, вы отдайте, а то, что он нарушает, так это ему неинтересно, мы ведь не люди! Но я сдаваться не собираюсь, я хоть может и не поеду в Москву, зато пойду в прокуратуру и соответствующие инстанции! У меня на руках куча бумаг и доказательств в том, что они пренебрегают правами и законом!Большое Спасибо, с уважением, бывший сотрудник Альфа-Банка.

Доброго дня! Кому моя история послужит примером кому, может даже предостережением! В 2011 году я устроилась работать в Альфа– Банк. Работа скажу не плохая, непыльная заработок зависит насколько ты хочешь, работать. По сути, не чего плохого сказать до момента увольнения не могла. Ад мой начался, когда я решила, уволится, перейти работать в МУНИЦИПАЛИТЕТ. При увольнении мне каким–то чудесным образом, утеряли, затеряли или бог их, знает, что они с ней там делали мою трудовую книжку! В итоге, я без трудовой не какой, муницепалке не нужна, ждать и беречь моё место, конечно, они не стали! Так по вине Альфа Банка я осталась без работы! Притом я проявила не осторожность и ещё до увольнения я оформила кредит в своём же банке. В течение 4х месяцев они меня пинали, переводили с телефона на телефон, всеми правдами не правдами отмазывались, что типа книжка на почте, то она в кадрах!!!!!! На 5 месяц я её все–таки получила! Так как я не работала, кредитное обязательство я нарушила, мне просто не чем было платить, я писала в Альфа–Банк претензии и просьбы, чтобы приостановить на пару месяцев, мой кредит, так как сейчас у меня тяжелое материальное положении по их же вене! На что неоднократно ответ приходил, нет!!!!!!! Я просила произвести взаиморасчет, на основании закона РФ (ст. 234 ТК за задержку в выдаче трудовой книжки, незаконное лишение возможности трудится, работодатель обязан выплатить компенсацию в размере среднего заработка за время просрочки) так же приходил ответ НЕТ! В итоге мне каждый день не по разу названивают с банка и требуют погасить кредит, от оплаты которого я не уклоняюсь, просто сейчас не чем! Тыкая каждый раз тем, что я нарушила, договор!!!!! Уважаемый Альфа Банк Вы вообще нарушили закон, и в частности мои права!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Оплачивать то, что должен мне банк они мирным путём не собираются, мне это было сказано лично! Типа добивайтесь через суд, только фишка в том, что я проживаю в Сургуте, а суд должен проходить в Москве. Так написано в трудовом договоре, и Адвокат за это дело неохотно берётся, так как по практике, Они суды переводят на Москву! И проезд себе, а тем более Адвокату я оплатить туда не могу! Вот так плюёт на всех свысока Альфа Банк, то, что вы ему должны вы отдайте, а то, что он нарушает так это ему не интересно, мы ведь не люди! Но я сдаваться не собираюсь, я хоть может и не поеду, в Москву, зато пойду в прокуратуру, и соответствующие инстанции! У меня на руках куча бумаг и доказательств в том, что они пренебрегают правами и законом!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Большое Спасибо с уважением бывший сотрудник Альфа– Банка.

Являюсь клиентом Альфа Банка не один год. В 2010 по специальному предложению для зарплатных клиентов мне была оформлена кредитная карта. До недавнего времени все было в порядке: СМС-уведомление о минимальном платеже присылали не позднее 10 числа каждого месяца; сумма минимального платежа в интернет банке Альфа Клик формировалась всегда со 02 по 05 число каждого месяца.В этом месяце (апрель 2012) я так и не смогла узнать сумму минимального платежа по карте. СМС-уведомление не пришло; в интернет-банке платеж не сформирован по сей день; в начале месяца мне на электронную почту пришла выписка по карте, где было написано, что "до 23.04.2012 я должна оплатить минимальный платеж 0 руб. 0 коп.".На начало апреля сумма задолженности по моей карте составила более 27000 рублей. Естественно, у меня возник вопрос - почему минимальный платеж 0 рулей?Я обратилась на горячую линию банка 8-800-2000000. В общей сложности до сегодняшнего дня я сделала 3-4 звонка в банк, ответы всегда были такие:1. Минимальный платеж по вашей карте формируется 21 числа каждого месяца, потому что 21 числа вам был открыт счет. (Т.е. всегда формировался со 2 по 5, а тут - 21?)2. На оплату минимального платежа у вас будет 20 дней. (В выписке стоит дата оплаты 23.04 - т.е. на оплату мне оставляют 2 дня?)3. В этом месяце вам действительно ничего платить не надо, потому что в предыдущем месяце вы внесли сумму большую, чем минимальный платеж. (Но в договоре-то указано, что я должна каждый месяц погашать не менее 5% от суммы задолженности + проценты.)4. На всякий случай зайдите потом (после 21 числа) в Альфа Клик и посмотрите, все ли в порядке и вы можете внести 10% от суммы задолженности (?)16.04.2012 я внесла на счет кредитной карты платеж в сумме 5000 руб. (немного более 10 % от суммы задолженности). Сумма списалась в счет кредитной карты (списалось 519 рублей в счет процентов и 4480 в счет погашения долга). Через несколько дней зашла в Альфа Клик и увидела, что мне начислены какие-то проценты в сумме около 87 рублей. Позвонила в банк, мне сказали, что все в порядке - хотя раньше, когда зачислялся платеж на карту - проценты списывались и стояла цифра 0.00.Сегодня, 23.04.2012 зашла еще раз в Альфа Клик и увидела, что сумма процентов уже 117 рублей(?). Сделала звонок на горячую линию (8-800-200000) около 12:30 и вот что узнала:1. Минимальный платеж формируется 2 числа каждого месяца (хотя все предыдущие сотрудники уверяли меня, что это происходит 21 числа).2. Минимальный платеж не был выставлен, потому что была внесена большая сумма (вместо 3300 руб. я внесла 7000 руб), и поэтому предыдущий платеж покрыл платеж сразу за два месяца (НО в договоре-то указано совсем другое).3. Проценты, которые я вижу в интернет банке, будут начисляться !каждый! день, и почему они не списалась в счет платежа, никто ответить не может. Есть предположение, что банк начислит мне штраф за неуплату этих процентов, т.к. девушка - оператор, с которой я беседовала, сказала, что я могу оплатить их хоть сегодня.Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации.Администратор: Даты и ориентировочное время звонков в колл-центр не припомните?klient48: Последний звонок в колл-центр был 23.04.2012 около 12:30.Точные даты предыдущих звонков не фиксировала (сделала 3-4 звонка в колл-центр с 10 по 19 апреля).Написала через личный кабинет в банк, сегодня получила ответ, что все таки я должна каждый(!) месяц вносить средства на карту, как и прописано в договоре. Банк принес свои извинения, НО ни слова о том, почему в этом месяце я так и не увидела сумму минимального платежа. Я, конечно, сосчитаю 10% от задолженности, но вдруг это будет менее суммы, которую хочет банк в качестве минимального платежа? И такой ситуации у меня может образоваться недоплата, что приведет к штрафу. Дополнение от 04.05.2012 11:56Сегодня, 04.05.2012 около 10:45, опять звонила на горячую линию банка. Хотела составить претензию, т.к. 03.05.2012 мне опять пришла выписка по карте с суммой к оплате 0 руб 00 коп.Хотела составить претензию, в чем мне отказали. Мне разъяснили, что лимит по моей карте 40000 рублей и минимальный платеж около 4000 руб., но так как я внесла в марте 7000 рублей, в апреле 5000 руб., (т.е. за 2 месяца 12000 руб) то банк считает, что я внесла уже 3 минимальных платежа (12000 разделить на 3 - получаем 4000 Руб.) и теперь в мае мне ничего платить не надо. Но проценты будут начисляться каждый день. Если я внесу в мае какие-либо средства на карту, то 2 июня минимальный платеж опять будет 0 р.00 коп., а если не внесу - то 02 июня будет сформирован минимальный платеж в сумме 10 % от задолженности. Мне сказали, что на всякий случай, каждый месяц 2 чила надо уточнять, так ли это.Еще представители банка все время ссылаются на "Общие условия выдачи кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты в ОАО «АЛЬФА-БАНК», но там не написано, что если внести сумму более минимального платежа, то в следующем месяце ничего платить не надо. Там как раз написано, что клиент обязан ЕЖЕМЕСЯЧНО вносить сумму, не менее минимального платежа и не менее 320 рублей в счет погашения задолженности, а иначе - штраф.Почему везде разная информация?Почему, если я обязана по договору вносить ежемесячносумму не менее минимального платежа (но не менее 320 рублей), банк предоставляет мне второй месяц выписку с указанием минимального в сумме 0 руб 00 копеек?Прошу дать мне разъяснения по данному вопросу.

Являюсь клиентом Альфа Банка не один год. В 2010 по специальному предложению для зарплатных клиентов мне была оформлена кредитная карта. До недавнего времени все было в порядке: СМС-уведомление о минимальном платеже присылали не позднее 10 числа каждого месяца; сумма минимального платежа в интернет банке Альфа Клик формировалась всегда со 02 по 05 число каждого месяца.В этом месяце (апрель 2012) я так и не смогла узнать сумму минимального платежа по карте. СМС-уведомление не пришло; в интернет-банке платеж не сформирован по сей день; в начале месяца мне на электронную почту пришла выписка по карте, где было написано, что "до 23.04.2012 я должна оплатить минимальный платеж 0 руб. 0 коп.".На начало апреля сумма задолженности по моей карте составила более 27000 рублей. Естественно, у меня возник вопрос - почему минимальный платеж 0 рулей?Я обратилась на горячую линию банка 8-800-2000000. В общей сложности до сегодняшнего дня я сделала 3-4 звонка в банк, ответы всегда были такие:1. Минимальный платеж по вашей карте формируется 21 числа каждого месяца, потому что 21 числа вам был открыт счет. (Т.е. всегда формировался со 2 по 5, а тут - 21?)2. На оплату минимального платежа у вас будет 20 дней. (В выписке стоит дата оплаты 23.04 - т.е. на оплату мне оставляют 2 дня?)3. В этом месяце вам действительно ничего платить не надо, потому что в предыдущем месяце вы внесли сумму большую, чем минимальный платеж. (Но в договоре-то указано, что я должна каждый месяц погашать не менее 5% от суммы задолженности + проценты.)4. На всякий случай зайдите потом (после 21 числа) в Альфа Клик и посмотрите, все ли в порядке и вы можете внести 10% от суммы задолженности (?)16.04.2012 я внесла на счет кредитной карты платеж в сумме 5000 руб. (немного более 10 % от суммы задолженности). Сумма списалась в счет кредитной карты (списалось 519 рублей в счет процентов и 4480 в счет погашения долга). Через несколько дней зашла в Альфа Клик и увидела, что мне начислены какие-то проценты в сумме около 87 рублей. Позвонила в банк, мне сказали, что все в порядке - хотя раньше, когда зачислялся платеж на карту - проценты списывались и стояла цифра 0.00.Сегодня, 23.04.2012 зашла еще раз в Альфа Клик и увидела, что сумма процентов уже 117 рублей(?). Сделала звонок на горячую линию (8-800-200000) около 12:30 и вот что узнала:1. Минимальный платеж формируется 2 числа каждого месяца (хотя все предыдущие сотрудники уверяли меня, что это происходит 21 числа).2. Минимальный платеж не был выставлен, потому что была внесена большая сумма (вместо 3300 руб. я внесла 7000 руб), и поэтому предыдущий платеж покрыл платеж сразу за два месяца (НО в договоре-то указано совсем другое).3. Проценты, которые я вижу в интернет банке, будут начисляться !каждый! день, и почему они не списалась в счет платежа, никто ответить не может. Есть предположение, что банк начислит мне штраф за неуплату этих процентов, т.к. девушка - оператор, с которой я беседовала, сказала, что я могу оплатить их хоть сегодня.Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации.Администратор: Даты и ориентировочное время звонков в колл-центр не припомните?klient48: Последний звонок в колл-центр был 23.04.2012 около 12:30.Точные даты предыдущих звонков не фиксировала (сделала 3-4 звонка в колл-центр с 10 по 19 апреля).Написала через личный кабинет в банк, сегодня получила ответ, что все таки я должна каждый(!) месяц вносить средства на карту, как и прописано в договоре. Банк принес свои извинения, НО ни слова о том, почему в этом месяце я так и не увидела сумму минимального платежа. Я, конечно, сосчитаю 10% от задолженности, но вдруг это будет менее суммы, которую хочет банк в качестве минимального платежа? И такой ситуации у меня может образоваться недоплата, что приведет к штрафу. Дополнение от 04.05.2012 11:56Сегодня, 04.05.2012 около 10:45, опять звонила на горячую линию банка. Хотела составить претензию, т.к. 03.05.2012 мне опять пришла выписка по карте с суммой к оплате 0 руб 00 коп.Хотела составить претензию, в чем мне отказали. Мне разъяснили, что лимит по моей карте 40000 рублей и минимальный платеж около 4000 руб., но так как я внесла в марте 7000 рублей, в апреле 5000 руб., (т.е. за 2 месяца 12000 руб) то банк считает, что я внесла уже 3 минимальных платежа (12000 разделить на 3 - получаем 4000 Руб.) и теперь в мае мне ничего платить не надо. Но проценты будут начисляться каждый день. Если я внесу в мае какие-либо средства на карту, то 2 июня минимальный платеж опять будет 0 р.00 коп., а если не внесу - то 02 июня будет сформирован минимальный платеж в сумме 10 % от задолженности. Мне сказали, что на всякий случай, каждый месяц 2 чила надо уточнять, так ли это.Еще представители банка все время ссылаются на "Общие условия выдачи кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты в ОАО «АЛЬФА-БАНК», но там не написано, что если внести сумму более минимального платежа, то в следующем месяце ничего платить не надо. Там как раз написано, что клиент обязан ЕЖЕМЕСЯЧНО вносить сумму, не менее минимального платежа и не менее 320 рублей в счет погашения задолженности, а иначе - штраф.Почему везде разная информация?Почему, если я обязана по договору вносить ежемесячносумму не менее минимального платежа (но не менее 320 рублей), банк предоставляет мне второй месяц выписку с указанием минимального в сумме 0 руб 00 копеек?Прошу дать мне разъяснения по данному вопросу.

День добрый!Никогда не думала, что буду писать что-то с негативом о любимом Банке, сама там работала, и несмотря на то, что давно не являюсь сотрудником, до сих пор пользуюсь услугами Банка и агитирую всех своих друзей, знакомых, коллег и т.д. обращаться именно в него. Но теперь задумаюсь... Решила недавно обзавестись кредитной картой, сотрудник быстро все мне оформил, буквально в течение недели все было готово, я была довольна, как всегда. Пришла, получила карту, все активировали там же, в отделении. И со спокойной душей я улетела отдыхать в Италию, где все и началось...В конце отдыха, когда я решила, все-таки, воспользоваться услугами карты, оказалось, что она нерабочая. При вводе в магазине ПИН-а появилась инфо, что он неверный (пин вводили прям с листочка). Я удивилась, пришла в гостиницу и позвонила в службу поддержки. Молодой человек, по имени Николай (а было это 18-е число, день) заверил меня, что все отлично, пин не заблокирован, запросов никаких не приходило, скорее всего, проблема самого терминала, и посоветовал попробовать оплатить в другом магазине. Дубль номер два произошел на след день, с тем же итогом (не забывая, что пин можно вводить только три раза и если он неверный, карта блокируется) я позвонила еще раз в службу поддержки. Девушка по имени Екатерина сказала, что я три раза неверно ввела пин и карта блокированная (с учетом, что я пыталась ТОЛЬКО 2 РАЗА), на все мои вопросы она твердила только одну фразу - "вы ввели неверный пин три раза"... Решить мой вопрос оказалось непосильной задачей, переключить на вышестоящее руководство или более квалифицированный персонал она отказалась, при этом успела заметить, что если я работала в Банке, то должна знать, что они так не делают. Никогда раньше такого не было, куда делись ответственный сотрудники? Что произошло с моим любимым Банком? Откуда абсолютно аморфные существа, которые умеют твердить только заученные фразы? Да еще и язвить? Как же наше правило" Клиент всегда прав?!" В общем, расстроилась я... а карта при этом не работает.На след день я еще раз повторила попытку и снова позвонила в колл-центр. Молодой человек Евгений, потом еще одна сотрудница, заверили меня, что карта активна, все работает идеально, Екатерина мне предоставила неверную инфо и надо пробовать снова... Что это? Сколько сотрудников, столько версий? При этом на замечание, что карта-таки не работает и фактически я осталась без денежных средств в чужой стране, понадеявшись на надежность своего Банка, я услышала - "все у вас в порядке, больше помочь ничем не можем"...Вернулась домой, сегодня зашла в отделение на Тверской, сотрудник ответил - да, карта блокирована, точнее чип, пин вводили неверно. Устала уже объяснять, меня все равно не слышат... когда я сделала замечание, что уже неделю слушаю разную инфо и почему я страдаю, меня оборвали на полуслове и сказали: "Я не несу ответственность за других сотрудников"...Каков итог... Обращаюсь непосредственно к сотрудникам Банка, кто отслеживает данные вещи, пожалуйста, верните тот уровень, что был раньше. Так стыдно и обидно за родную Альфу...

1) Начнем с хорошего - интернет-банк у них на высоте. Но я думаю - это ненадолго, конкуренция большая и скоро все кончится.2) Претензия: при переводах за границу банк дважды списывает сумму. Ни в одном банке такого нет. Т.е., плачу я за товар или бронирую гостиницу. Приходит смс и все дела... Сумма становится в статус HOLD (допустим - 100 р.). Но! Через 3-7 дней иностранер лезет на мою карту (скажем, та же гостиница) через свой код авторизации и списывает с меня деньги (допустим - 101 р., курс поменялся, код статуса CRD). Еще раз. И они уходят за границу. СМС по этой транзакции не приходит! А деньги, которые первоначально списал Альфа-банк - 100 р. - висят в статусе Hold. И они так висят 14 дней! Потом возвращаются на карту. Причем, если у вас карта - дебетовая и денег впритык, чтоб оплатить только счет гостиницы - вы уйдете в минус на 101 рубль. По дебетовой(!) карте. Вопрос: почему банк так делает? Страхует курсовые риски? Какие? А не проще ли тогда по таким операциям самим денег не списывать (если не умеете нифига и ваша роль там минимальна), а оставлять это на откуп платежной системе? Если бы не зарплатный проект - давно бы в Сбер перешел. P.S. Такая ситуация возникает при оплате как по дебетовым, так и по кредитовым картам банка.3) Теперь про кредиты. У меня зарплатная карта. Чего-то мне захотелось у Альфы кредит получить. Ага, счас... Они прислали вежливого агента - типа "вы наш корпоративный клиент". Но и на этом все кончилось - реальная процентная ставка по кредиту (ПСК) составила порядка 33% годовых! Вроде на дурака или идиота не похож. У меня по их кредитной карте 26% ПСК. И сумму одобрили в 2 раза меньше. При этом я им давал 2-НДФЛ и трудовую (хотя могли на карту зайти и глянуть). Вопрос: В любом другом банке при такой хамской процентной ставке с меня, кроме паспорта, ничего не требовали. А здесь мало того, что я им предоставил документы, так они еще (девушка на телефоне и агент) разыграли целое представление, как будто именно мне одобрена в 2 секунды вот такая сумма по офигенно "выгодной" % ставке. Не, я понимаю, что именно агент - он не виноват, его так учат. Он кстати нормальным парнем оказался, к нему претензий нет. Да и к банку претензий нет, слава богу, не влез к нему в кредит. Я написал это для того, чтобы народ, прежде чем идти в данный банк - поостерегся и 100 раз подумал. Учитывая то, что написано в отзывах выше, я бы не стал обращаться в Альфу даже, если бы был при смерти. Просто из принципа - потому что таких надо игнорировать.Итого: это не жалоба на банк, это описание его работы. По данному вопросу вряд ли что банк сможет изменить в своих бизнес-процессах. Повторюсь - я это написал не для того, чтобы мне звонили и спрашивали "а типа чем вы недовольны, а назовите фамилию агента и т.д." Я доволен тем, что вовремя сообразил и не попал им на крючок. И вам не советую.

1) Начнем с хорошего - интернет-банк у них на высоте. Но я думаю - это ненадолго, конкуренция большая и скоро все кончится.2) Претензия: при переводах за границу банк дважды списывает сумму. Ни в одном банке такого нет. Т.е., плачу я за товар или бронирую гостиницу. Приходит смс и все дела... Сумма становится в статус HOLD (допустим - 100 р.). Но! Через 3-7 дней иностранер лезет на мою карту (скажем, та же гостиница) через свой код авторизации и списывает с меня деньги (допустим - 101 р., курс поменялся, код статуса CRD). Еще раз. И они уходят за границу. СМС по этой транзакции не приходит! А деньги, которые первоначально списал Альфа-банк - 100 р. - висят в статусе Hold. И они так висят 14 дней! Потом возвращаются на карту. Причем, если у вас карта - дебетовая и денег впритык, чтоб оплатить только счет гостиницы - вы уйдете в минус на 101 рубль. По дебетовой(!) карте. Вопрос: почему банк так делает? Страхует курсовые риски? Какие? А не проще ли тогда по таким операциям самим денег не списывать (если не умеете нифига и ваша роль там минимальна), а оставлять это на откуп платежной системе? Если бы не зарплатный проект - давно бы в Сбер перешел. P.S. Такая ситуация возникает при оплате как по дебетовым, так и по кредитовым картам банка.3) Теперь про кредиты. У меня зарплатная карта. Чего-то мне захотелось у Альфы кредит получить. Ага, счас... Они прислали вежливого агента - типа "вы наш корпоративный клиент". Но и на этом все кончилось - реальная процентная ставка по кредиту (ПСК) составила порядка 33% годовых! Вроде на дурака или идиота не похож. У меня по их кредитной карте 26% ПСК. И сумму одобрили в 2 раза меньше. При этом я им давал 2-НДФЛ и трудовую (хотя могли на карту зайти и глянуть). Вопрос: В любом другом банке при такой хамской процентной ставке с меня, кроме паспорта, ничего не требовали. А здесь мало того, что я им предоставил документы, так они еще (девушка на телефоне и агент) разыграли целое представление, как будто именно мне одобрена в 2 секунды вот такая сумма по офигенно "выгодной" % ставке. Не, я понимаю, что именно агент - он не виноват, его так учат. Он кстати нормальным парнем оказался, к нему претензий нет. Да и к банку претензий нет, слава богу, не влез к нему в кредит. Я написал это для того, чтобы народ, прежде чем идти в данный банк - поостерегся и 100 раз подумал. Учитывая то, что написано в отзывах выше, я бы не стал обращаться в Альфу даже, если бы был при смерти. Просто из принципа - потому что таких надо игнорировать.Итого: это не жалоба на банк, это описание его работы. По данному вопросу вряд ли что банк сможет изменить в своих бизнес-процессах. Повторюсь - я это написал не для того, чтобы мне звонили и спрашивали "а типа чем вы недовольны, а назовите фамилию агента и т.д." Я доволен тем, что вовремя сообразил и не попал им на крючок. И вам не советую.

В ноябре 2010 года взял в кредит ноутбук на 24 месяца. Все хорошо, получил сразу, к банку претензий не было. В течение 13 месяцев платил исправно ровно в срок. Потом остался где работы, не платил. Я признаю виноват, что не платил. В итоге банк выставил счет оплатить целую сумму. На условия банка Я СОГЛАСИЛСЯ! Но сегодня домой заявились двое якобы сотрудников банка, хотя ни корочек и никаких документов я не увидел, и начали открыто выбивать деньги!Когда аргументы кончились и я сказал, что именно сейчас у меня нет денег, один из этих головорезов ДВА РАЗА УДАРИЛ МЕНЯ ПО ЛИЦУ кулаком и угрожал убить прямо в подъезде! Сказал, что будут приезжать ко мне каждый день и бить, пока я не отдам деньги. Я написал заявление в полицию, плюс сняты побои в травмпункте (ушибы от ударов по ЛИЦУ). Банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ТАК ТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ! Имеются свидетели (11 человек), так запись с видеокамеры на подъезды, которую полицию прикрепит к делу. А теперь те кто думает брать кредит - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! Намерен довести дело до суда, никто не ИМЕЕТ ПРАВО УГРОЖАТЬ ЖИЗНИ ЛЮДЕЙ!

Погасив потребительский кредит в январе 2012 г., через 3 месяца узнаю, что банк без моего ведома и согласия, активировал кредитный счет и списал с него (якобы не хватило) 8, 87 р. На данный момент они требуют вернуть – 1800 р. АГА, ЩАС...

Отосланный в интернет-банк, несколько раз пытался подключить "Альфа-мобайл", и после ввода пароля мне каждый раз сообщают: "В данный момент подключение услуги не возможно - попробуйте позднее" (невозможно, кажется, пишется вместе?).Интересно, когда это "позднее" заработает? Посетить офис из-за очередей пока не представилось возможным.

Уже почти пять месяцев являюсь владельцем кредитной карты. Суммирую свои впечатления – очень здорово.
Особо хочу отметить – деньги мне обходятся бесплатно, так как укладываюсь в льготный период. Так как по акции мне убрали ежегодный платеж, то остается из трат только смс–обслуживание. Которое стоит копейки, но при этом реально полезно – загодя знаешь, когда и сколько надо платить, не забалуешь :)
Врать не врали, обманывать – не обманывали. Все, что прописано в договоре – выполняют.
Единственный минус – отделение далеко расположено. Но банкомат близко, все платежи – через него.