116 731 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток. Хочу выразить свое недовольство, а скорее даже обиду на последнее обращение в банк. Я являюсь клиентом нескольких банков, но последнее время думала продолжить сотрудничество только с Альфой, думала так будет удобней. Но... В Альфе у меня есть кредитная история, потребительский кредит, плюс 2 кредитные карты. Одну из них я закрыла погасив на ней задолжность раньше срока. Хотела взять в банке кредит наличными, обратилась к менеджеру с просьбой рассказать о возможных вариантах. Кредит нужен был 350 000 руб, не запредельная сумма, просто понадобилась срочно. объяснила ситуацию, что работаю в адвокатуре, и поэтому мои настоящий доход может подтвердить только справка из бухгалтерии или по форме банка.Платежеспособность свою я подтверждала своевременным погашением кредитных обязательств, так же могу подтвердить платежеспособность представив документы на покупку машины в собственность полгода назад, наличными 126 0000 р. Вторая машина стоит на комиссионной продаже, и сумма там будет на порядок выше, чем сумма кредита, который мне понадобился срочно. Но менеджер мне сказал: Мы вам ничем помочь не можем, у нас все расчеты по 2НДФЛ. До свидания. Что сказать? И это при том, что у меня были в пользовании 2 кредитки банка с общим кредитом в 174 000 р. Самое неприятное, что менеджер даже вникать не хотел ни во что. Испортилось настроение, и пропало желание продолжать отношения с Альфа банком. А я думала, что банки заинтересованны в постоянных клиентах.

Проявляю свое неудовольствие кредитному агенту Альфа банк Я-вой С. Работающая по адресу г. Уфа, ул. Внешнеторговая площадь, 1, магазин днс. В том, что она со словами (это вам подарок как постоянному клиенту) продала услугу Альфа хранитель. Не спросив моё желание, включила страховку жизни и пакет услуг Базовый, которые мне не нужны. Я уверено подписал, где было необходимо, то есть где были галки, так как доверяю Альфа банку.Очень надеюсь, что это просто недоразумение и произошло по невнимательности кредитного агента, так как выгладила очень усталой. Я хочу расторгнуть договор или сделать перерасчет, скажите пожалуйста, как мне это сделать? Надеюсь, Альфа банк дорожит своими клиентами, их мнением и отзывами. Так как я советую Альфа банк своим друзьям и близким. В надежде на положительный ответ, ваш покорный клиент.

У нашего юрлица возникла необходимость принимать наличную выручку у удаленных сотрудников на счет в Москве без открытия счета в регионе.Устав работать со Сбербанком (хотя индивидуальное обслуживание юрлиц у него действительно меняется к лучшему благодаря персональным менеджерам), мы решили податься в респектабельный Альфа-Банк с европейским, как нам тогда казалось, стилем обслуживания. Могу констатировать, нам это показалось.Расчетный счет нам открывали 1,5 месяца! 4 марта, через систему Альфа Клиент Он-лайн (банк-клиент) мы запросили у банка условия выпуска и обслуживания карт Альфа-КЭШ (это такие карты юрлица для зачисления наличных денег на расчетный счет через банкоматы), а также условия сдачи денег в региональных отделениях по объявлению на взнос наличными, а также попросили подготовить соответствующие допсоглашения. 14 марта мы позвонили в отделение и напомнили о себе, там обещали перезвонить. До сих пор нет никакого ответа. Расчетным счетом мы не пользуемся, т.к. открывали его для организации наличного оборота. Абонентская плата за РКО продолжает нам начисляться.Да, бежали от Сбербанка с его совковым обслуживанием, а приплыли... По моему оценочному суждению от былого Альфа-банка осталась только красивая оболочка и песня Let My People Go. За нее и накинул один балл в оценке.Страшно подумать, что нас ждет дальше. Может закрыть нафиг счет, пока не ввязались глубже?

20.02. 2012 г. написала в отделении на Соколе заявление о закрытии кредитного счета (кредитка с лимитом 109 000 руб, открыта 07.12.2008 г.). На счету лежала полная сумма к закрытию. Менеджер сообщил, что через 45 дней счет будет закрыт.21 марта 2012 г. я пришла в то же отделение за справкой для Шенгенской визы и в ходе общения с менеджером решила все же сохранить за собой кредитную карту (в отпуске, пожалуй, лучше иметь с собой парочку карт). В процессе длинной консультации я определилась, что проще всего продолжить пользоваться имеющимся кредитным счетом (хотя льготный период моей кредитки всего 60 дней, вместо текущих 100 дневных предложений). Мне было лень заполнять договор заново на новый кредитный продукт, да и менеджер не настаивала. Я уточнила, реально ли продолжить пользоваться старым счетом, учитывая факт заявления о закрытии счета месячной давности.Менеджер, внимательно выслушав меня, проверила детали по базе и сказала: "Да". Я уточнила, действует ли моя кредитная карта, менеджер сообщила: "Нет, карта уже не действует и она сейчас закажет новую, но все также привязанную к моему старому кредитному счету". И никаких дополнительных договоров и т.п. заполнять не нужно, просто забрать через 5 раб. дней.27 марта я благополучно получила карточку со сроком действия март 2014 г. За период 28.03.12 – 05.04.12 я потратила с карты 36 728.84 руб. 6 апреля 2012 остаток средств на карте стал равен 0 (накануне было 72 271 р). Сумма к оплате в «Альфа-клике» - высветилась 26 125.83 со сроком оплаты 06.04.12.Тут же начислены штрафы, и объявлен этот мой долг (траты за неделю, минуточку!) просроченной задолженностью. По телефону сотрудники банка сообщили, что раз я написала заявление о закрытии, значит через 45 дней банк требует всю сумму к возврату без разговоров. И вновь пользоваться кредиткой после написания заявления нельзя. Только заключать новый договор на новый кредитный продукт. Так что у меня просроченный долг, штрафы и необходимо немедленно закрыть (со штрафами) то, что я потратила на днях с помощью новенькой кредитки с благословления менеджера отделения на "Соколе". И все это перед самым отпуском. Такая вот неожиданная и нелепая ситуация.P.S. от 08.04.2012 А начиная со вчерашнего дня мой домашний телефон и телефон родителей бомбардирует автоответчик Альфа-банка по вопросу долга. Интересует мнение г-жи Зиновьевой, нормально ли это в 23:20 в сб (7.04.12) звонить по месту прописки клиента, беспокоя немолодых родителей клиента. Кто-нибудь, вообще, несет у вас ответственность за подобный произвол? Напомню, по приглашению и с одобрения ваших сотрудников я получила новую кредитку (полная сумма на счету 28.03.12), потратила за неделю 35 т.р. (включая 3 т.р. за годовое обслуживание кредитки), а теперь мало того, что ее аннулировали, на сумму долга начислили штраф (спустя неделю от начала использования денег!), так еще и с 07.04.12 звонят мне на домашний телефон (а дома грудной ребенок), и родителям в позднее время! Очень интересно мнение банка - 23:20 правомерное время для звонка?

В марте возникла проблема с Альфа мобайл (после установки нового клиента под Symbian). После неоднократных звонков в Альфа-консультант никакого положительного решения не получил, а вот после личного обращения в главный офис Альфа банк (по ул. Муравьева-Амурского в Хабаровске) получил решение в течение пяти минут. Хочу поблагодарить руководителя и сотрудников этого офиса за оперативную помощь.От админа: Когда обращались в Альфа-консультант и когда в офис банка? Расскажите подробнее, чем помогли сотрудники банка?..ternikov64: Звонил 20 и 21 марта. Помощь сотрудников ККО заключалась вследующем: посмотрели на версию Альфа Мобайл, что была у меня установлена нателефоне (а установил я последнюю для Symbian, которую скачал с сайта Альфабанк) и заменили ее на предыдущую. После этой нехитрой операции всезаработало.

Зашел сюда просто написать отзыв, но не удержался и откомментил несколько "постов", ибо у меня такое ощущение, что против Вафли тут флешмоб. Я их клиентом являюсь около 5 лет, Могу сказать смело, что ни у кого (в нашем регионе) нет таких качественных мобильных сервисов, для меня это главное. Неделю назад возникла необходимость взять кредит - так я даже по-доброму ругнулся, мол то звонят предлагают, а тут вот нет и все, - ну ладно, не поленился сам позвонил). Пригласили в отделение. У меня на оформление солидного кредита ушло менее получаса (правда я к тому же их зарплатный клиент).Договор небольшой, прочитался легко, подводных камней не нашел (читал тут отзывы, так люди ПОГОЛОВНО берут кредиты, НЕ ЧИТАЯ договоров...) Странно... я пойду еще раз перечитаю, мож найду что, чего сразу не усмотрел, мол "жертвую почку" или "завещаю все Альфа Банку" мелким шрифтом... В общем, отделение у меня под боком, банкоматы круглосуточные, девушки приветливые. (Пообщавшись с "Евгенией" я и решил было оставить комплимент, но увлекся, ознакомился с форумом). В общем, спасибо.ps Вы это... меня не обижайте, я ваш довольный клиент, а то смотрю, тут "недовольных" куча. От админа: Когда подавали заявку на кредит и какой?.. Приведите примеры качественного обслуживания в банке...AlexPi: Конец марта, потребительский, 300 тыр, оформление реально заняло около 20 минут, думал потратить не менее часа.

Летом прошлого года взял потребкредит в Эльдорадо, при подписании договора девушка сказала: "Вот вам подарок от банка "Альфа хранитель"". Причем сказала бесплатно и действует он на весь срок, на который был взят кредит. Позже в марте этого года, когда я запросил выписку по счету за весь срок (причем выписка платная и стоит 150 рублей), обнаружил, что с меня взяли ~ 790 рублей за то, что мне нафиг не нужно.

Хочу сообщить Вам следующее. Я взяла 03.04.2012 рассрочку на приобретение видео камеры в магазине моего города. Была очень довольна и рада, когда его получила. Так как договор был написан очень мелко, я спросила у сотрудника "Сколько составит сумма переплаты за данную услугу". Был ответ - 5547 руб. Согласившись с данной суммой, я подписала бумаги и отправилась домой. Дома внимательно прочитала документы и у меня наступил шок. 5547 руб. - это были только проценты. Плюс к этому шла сумма за добровольную страховку 2777 руб. и 790 руб. для оплаты услуги "Альфа-Хранитель". Я не хочу оплачивать навязанные услуги? Почему изначальна меня не поставили в известность? Я взяла рассрочку на сумму 23 805 и переплата в общей сумме у меня составит 9114 рублей!С такой суммой переплаты я не согласна. Что за рассрочка такая получается?! Рассрочка - это когда переплата минимальна. Прошу рассмотреть мою жалобу и убрать из суммы моего долга навязанную страховку и услугу "Альфа-Хранитель". Если я захочу воспользоваться данными услугами я сама обращусь к Вам в банк.P.S. Прочитав отзывы на сайте, я поняла, что мой случай не является единичным.

Я старый клиент Альфа-Банка, скажу честно, мне все нравилось. В основном пользовался услугой дебетовый пластик (пластиковыми карточками, дебетовыми). Но недавно ситуация вынудила взять кредит, а Альфа-Банк давно предлагал взять кредитную карточку, мол, она уже ободрена. Я решил ее оформить... и теперь я намерен уйти из Альфа-Банка и перейти в другой банк, закрыв все карты, включая кредитную. Суть проста, я просрочил платеж (отдыхал за границей и просто как-то упустил это из головы) по кредитной карте на неделю, за что заплатил бешеные проценты - 1% в день от суммы минимального ежемесячного платежа по кредиту, и об этом меня конечно же не предупреждали. Но проблема даже не в этом, а в том, что мне заблокировали карту (кредитный лимит), мол за то, что я просрочил платеж. И самое удивительное, что мне не могут сказать в банке, когда мне ее разблокируют... мол это скрытая информация, но срок блокировки может быть до 6 месяцев. 6 месяцев... вы что гоните... Я считаю, что это обман со стороны банка. Так как сначала мне "впарили" кредитную карту - это один банковский продукт, а теперь решили сделать из кредитной карты потребительский кредит с большим годовым процентом, сроком на год. Теперь проблемы которые я увидел:1) Как и у многих других банков оказалось тоже проблемы с прозрачностью работы - есть подводные камни, о которых не хотят говорить.2) Некомпетентные сотрудники кол-центра и офисов обслуживания, приходится вместе с ними думать, как, когда, зачем и почему... 2 раза я звонил, мне говорили, что карточку разблокируют через 2 дня, на третий звонок, уже с претензией мне сказали, что они не знают, когда ее разблокируют, так как эта информация им недоступна.3) Дата очередного платежа по Альфа клику одна, а напоминание о платеже, которое приходит по СМС отличается на 3 дня больше, а в офисе продаж сами не понимают, какая крайняя дата.4) Бойтесь автоматической службы обзвона клиентов - позвонил робот, сказал, что я просрочил платеж и спросил, когда я его внесу... предложил выбрать количество дней, в течении которых я внесу платеж (от 1 до 5). Я выбрал 5, мне так было удобнее... а когда приехал через 5 дней, то оказалось, что карта уже заблокирована и начислены бешеные проценты. Об этом робот не сказал.В общем, разочарован. Хорошо, что деньги я могу найти без проблем и закрыть эту карту вообще, что я и сделаю. Но бывает и по другом, можно встрять очень серьезно, будьте осторожны!

PS Бесит очередь в 10 человек.Как всегда в России 2 сотрудницы без остановки работают за 2мя стойками, а остальные(видимо начальницы) не напрягаясь прогуливаются по офису(при этом клиенты стоя ждут и +3 стойки свободны).Если бы не клиент банк давно бы послал.
В общем все должно быть для клиента.И комфортное ожидание своей очереди.И ожидание не более 10 мин.
С уважением Семён

Я возмущена работой сотрудников и, как следствие, работой Альфа банка! 4 года назад брала телефон в кредит через этот банк и сотрудник, наверно в качестве бонуса выдал мне кредитную карту, про которую я тут же забыла. Вспомнила о ней только через 3 года, благодаря сотрудникам, которые мне названивали, расхваливая замечательную чудо-карту и спрашивали меня: почему я ей не пользуюсь? Через месяц настойчивых звонков я соблазнилась! Оплачивала бензин, кое-какие продукты и т.п., потом у меня обнаружили рак, потеряла деньги, маленький бизнес, машину и т.д. Возможности платить кредит нет! Последовали звонки с угрозами, с 8 утра до 23 вечера! Я писала письма с просьбой пересмотреть мое дело, сделать хоть что-то, объясняя всю ситуацию и что ребенок на руках маленький, и без лекарств она не ест... что мать одиночка! Все то же самое говорила сотрудникам по телефону, но ничего! Передали в службу безопасности, сотрудник которого разговаривал со мной на "ТЫ" и употреблял жаргонные выражения! Теперь он обещал отдать мое дело в суд. И выставили счет, превышающий сумму на 1200 руб. Администратор: Уточните дату, время и номер, с которого Вам звонил невежливый сотрудник службы безопасности. Вы вели запись разговора?

Я возмущена работой сотрудников и, как следствие, работой Альфа банка! 4 года назад брала телефон в кредит через этот банк и сотрудник, наверно в качестве бонуса выдал мне кредитную карту, про которую я тут же забыла. Вспомнила о ней только через 3 года, благодаря сотрудникам, которые мне названивали, расхваливая замечательную чудо-карту и спрашивали меня: почему я ей не пользуюсь? Через месяц настойчивых звонков я соблазнилась! Оплачивала бензин, кое-какие продукты и т.п., потом у меня обнаружили рак, потеряла деньги, маленький бизнес, машину и т.д. Возможности платить кредит нет! Последовали звонки с угрозами, с 8 утра до 23 вечера! Я писала письма с просьбой пересмотреть мое дело, сделать хоть что-то, объясняя всю ситуацию и что ребенок на руках маленький, и без лекарств она не ест... что мать одиночка! Все то же самое говорила сотрудникам по телефону, но ничего! Передали в службу безопасности, сотрудник которого разговаривал со мной на "ТЫ" и употреблял жаргонные выражения! Теперь он обещал отдать мое дело в суд. И выставили счет, превышающий сумму на 1200 руб. Администратор: Уточните дату, время и номер, с которого Вам звонил невежливый сотрудник службы безопасности. Вы вели запись разговора?

В Красноярском офисе Альфа-банка на улице Ленина, 121 медленное и бестолковое обслуживание. Заказывал там деньги на вывод. Отстоял в очереди 40 минут, прежде чем у меня приняли заявку. Сказали во вторник приехать и сразу в кассу за получением.Приехал, как положено, к часу. В кассе сказали - иди, опять стой очередь, получай ордер, а потом в кассу. Сижу в очереди и от скуки строчу претензию. Вопрос. Почему, чтобы получить свои деньги, нужно в очереди дважды стоять почти по часу? И раз уж на то пошло, то почему нельзя заказать деньги через клик или по телефону? Альфа-банк постоянно мне названивает по поводу то уже одобренных кредитов или по поводу кредитных карт, а такую простую фишку как заказ денег по телефону сделать не могут.От админа: А по телефону средства точно заказать нельзя? Какого числа делали заказ в отделении?files32: Как выяснилось в службе поддержки, такое доступно только для москвичей. В Красноярске, такой услуги не предусмотрено.

Брал в прошлом году телефон в кредит. Претензий нет, оплачивал через КИВИ по инету с карты другого Банка. Один минус - практически везде комиссии берут за пополнение счета. При оформлении кредита не дают никакой карты, соответственно нет и интернет-банкинга, то есть чтобы узнать прошел ли платеж, и сколько там чего осталось надо по-любому звонить или идти в отделение Банка. В целом проблем при оформлении, во время выплат и до сего момента не возникло.Администратор: Где брали кредит и когда? Что можете сказать о качестве обслуживания?..kim_k: В апреле-мае прошлого года в салоне связи "Альт-телеком". Обслуживанием доволен, лишних звонков в мою сторону и от меня им не было. Деньги на счет зачислялись день в день.

Купился на рекламу новых кредиток со грейс-периодом 100 дней, заполнил анкету на сайте. Звонок из офиса Эверест, г. Челябинск: придите, заберите карту. Пришёл. Оказалось, что позвонили ошибочно, а мне нужно предоставить указанные документы в анкете для ксерокопирования. Предоставил. Это было 30.03.2012г. Сказала барышня-консультант, что это просто формальность, ответ будет 02.04.2012г. Действительно, в этот день и позвонили... Сказали, придите с паспортом, заберите карту. Пришёл с вопросом в девушке консультанту Евгении, которая, постучав по клавишам, объявила, что, оказывается, у меня отказ...Господа представители банка (я знаю, Вы тут частенько тусите) ответьте мне пожалуйста, это новый стиль работы Вашего банка?Я являюсь вашим клиентом уже несколько лет, Ваш банк по собственной инициативе раза 2 или 3 повышал мне кредитный лимит по имеющейся карте.Чем я заслужил такое отношение? Вопрос не в отказе, это без проблем, а в ваших сотрудниках, которые говорят сначала об одном, а потом оказывается другое.Я здесь заявляю, что после погашения кредитной карты мною будут расторгнуты с Вашим банком все отношения.Админ: Во сколько Вам звонили 2 апреля? Звонили из отделения?partnyor: Звонили 02.04.2012г. в 16.04 №телефона +79068612859

В середине декабря заполнил анкету на сайте на получение кредита наличными по зарплатному проекту. 400000р хотел взять на 3 года. Оклад вполне комфортно позволяет всю сумму выплатить, все дела.
Позвонил, приехал через день–два Задачин Игорь, бывший ваш заместитель начальника отдела по работе с
корпоративными клиентами ОО "Тюменский" Екатеринбургского филиала ОАО "Альфабанк"(не знаю, сам ушёл или напнули. Не суть). Заполнили, подписали мы с ним бумажки, попрощались.
И запустилась динамо–машина сроком на 3,5 месяца!
Мне информация поставлялась кусками.
Сначала мою компанию "не видели" в Москве. Да где ж её не видели то? Глаза разуйте, нахрен. В компании ~12–18 ваших зарплатных р⁄с!
Ещё через недели две оказалось, что надо бы согласовать компанию, она не является корпоративным клиентом. Ну и что с того? Зарплатный проект подключен же! У вас есть на сайте(кстати, столько дряни на сайте, просто кошмар. Срок рассмотрения до 5 дней, ХА!) строка "Специальные условия для зарплатных и корпоративных клиентов". Это как воспринимать? Клиент должен быть и зарплатный и корпоративный или он может быть каким угодно из списка? Лично мы посчитали, что если есть зарплатный проект – то всё зашибись. А оказывается нет! Этого мало!
И вот понеслась процедура согласования компании.
Сначала установили клиент–банк финансисту.
Потом нам поступила рекомендация от того же Игоря – мол киньте сотку на счёт, кому нужен кредит, и вас увидят в Москве И всё будет зашибись!
Кинули половину оклада!
Увидели, не зашибись. Мало!
Появилось следующее требование:
Нужно, что бы 90% р⁄с компании были активными, т.е. по всем нужно увидеть начисления!
Прошло ещё время – сделали, всем начислили с альфы на альфу.
Спрашиваю – ну и как?
Приходит новая телега – нужно, что бы по целевому счёту было хотя бы 3 начисления с альфы на альфу. Ну чо за свинство...
Сделали. Красота!
Понеслась ещё какая–то телега, этим уже не Игорь занимался, а дожимала Екатерина.
Приехала, какие–то бумажки согласовала, подписала – уехала.
Приехала потом ещё раз за бумажкой – уехала.

И итоге намедни узнаю, что компания наконец–таки согласована и моя заявка отправлена на рассмотрение... 29 марта!
наступает 2ое апреля, утром звонил парень из Москвы, и вежливо мол тема такая, нафига тебе столько бабла, откуда ты, чем дышишь. Всё объясняю ему. Говорит, что в течении суток решение будет принято.

Город Тюмень.Сразу скажу о себе, что обычно я человек очень уравновешенный и вежливый, просто данная ситуация у меня вызвала каскад эмоций.В середине декабря заполнил анкету на сайте на получение кредита наличными по зарплатному проекту. 400000 р. хотел взять на 3 года. Оклад вполне комфортно позволяет всю сумму выплатить, все дела.Позвонил, приехал через день-два Игорь З., бывший ваш заместитель начальника отдела по работе скорпоративными клиентами ОО "Тюменский" Екатеринбургского филиала ОАО "Альфабанк". (Не знаю, сам ушёл или как. Не суть.) Заполнили, подписали мы с ним бумажки, попрощались.И запустилась динамо-машина сроком на 3,5 месяца!Мне информация поставлялась кусками.Сначала мою компанию "не видели" в Москве. Да где ж её не видели-то? Глаза разуйте! В компании ~12-18 ваших зарплатных р/с!Ещё через недели две оказалось, что надо бы согласовать компанию, она не является корпоративным клиентом. Ну и что с того? Зарплатный проект подключен же! У вас есть на сайте (кстати, столько неправды на сайте, просто кошмар. Срок рассмотрения до 5 дней, ХА!) строка "Специальные условия для зарплатных и корпоративных клиентов". Это как воспринимать? Клиент должен быть и зарплатный и корпоративный или он может быть каким угодно из списка? Лично мы посчитали, что если есть зарплатный проект - то всё, зашибись. А оказывается, нет! Этого мало!И вот понеслась процедура согласования компании.Сначала установили клиент-банк финансисту.Потом нам поступила рекомендация от того же Игоря - мол киньте сотку на счёт, кому нужен кредит, и вас увидят в Москве И всё будет зашибись! Кинули половину оклада! Увидели, не зашибись. Мало!Появилось следующее требование: нужно, чтобы 90% р/с компании были активными, т.е. по всем нужно увидеть начисления!Прошло ещё время - сделали, всем начислили с Альфы на Альфу.Спрашиваю - ну и как?Приходит новая телега - нужно, чтобы по целевому счёту было хотя бы 3 начисления с Альфы на Альфу. Ну чо за свинство...Сделали. Красота!Понеслась ещё какая-то телега, этим уже не Игорь занимался, а дожимала Екатерина.Приехала, какие-то бумажки согласовала, подписала - уехала. Приехала потом ещё раз за бумажкой - уехала.И итоге намедни узнаю, что компания наконец-таки согласована и моя заявка отправлена на рассмотрение... 29 марта!Наступает 2-е апреля, утром звонил парень из Москвы, и вежливо, мол, тема такая, нафига тебе столько бабла, откуда ты, чем дышишь... Всё объясняю ему. Говорит, что в течении суток решение будет принято.Звоню периодически в IVR. И БАЦ, примерно через 4 часа после разговора робот мне заявляет - фиг вам, а не кредит!Ну чо за свинство?Звоню в КЦ, мол как это так, дайте с людьми поговорить, которые у вас кредитами занимаются... Мне объясняют, что ничего сделать не могут, не имеют права и ваще не пошли бы вы на месяц подальше, а там ещё одну заявку подадите и МОЖЕТ БЫТЬ...Короче передал привет кредитному отделу, откланялся.Звоню в московский офис, мол соедините с корпоративным отделом кредитования. Соединили, может даже и с ними. Повторяю вопрос - что происходит. Мне объясняют, что сам я неправ, мы сроки выдержали, заявка же в сроки 5 дней рассмотрения уложилась, а остальные 3,5 месяца как бы не заботят, это ваши проблемы.У меня 19-го апреля замечалась свадьба. Сейчас кто его знает чо будет, успею, если в нормальных банках взять кредит - выкрутимся. Нет - нет... У меня девушка все три месяца нервничала, мол чо так долго, чо так долго... А сегодня как узнала, вообще изревелась. Вам-то конечно все это по барабану. Вам даже причину отказа назвать влом, это же ваша тайна корпоративная. Я вам доверился, не искал альтернативы в течении всего времени ожидания.Больше ошибку не повторю. Никогда никаких кредитов/вкладов/паев в вашем банке.Вы - самый плохой банк! Но с путёвыми программерами, которые забабахали клёвый сайт с клёвым интернет-банком.Предлагаю вам исправить свой регламент рассмотрения заявок, чтобы с будущими клиентами не выходило подобных ситуаций.1. Важно знать, в какие сроки клиент хочет получить кредит.2. И если он по зарплатному проекту проходит, то все остальное нужно отложить на второй план, если возникают какие-то проблемы с открытием век у ваших московских сотрудников, согласующих компании и проекты. Основной приоритет - платёжеспособность и степень надёжности клиента, который к вам обращается.Я к тому, что если бы вы ещё в декабре соизволили прошевелить тему моей платёжеспособности, не проверяя при этом компанию, то я бы вполне адекватно воспринял, мол "у тебя, парень, всё зашибись, мы подкинем тебе бабла, НО компания твоя нами не ищется, нужно тему копать, и неизвестно сколько времени на это уйдёт" или "ты ненадёжный чел, мы тебе бабла не подкинем, ступай лесом".Из этого вытекает третье.3. Не надо порциями выдавать информацию своим людям в филиалах, и филиальным людям такими же порциями доводить инфу до клиента.Нужно сообщать ВСЁ и СРАЗУ, что не так и что нужно сделать, что бы заявку быстрее рассмотреть.Этим сообщением я загажу каждый более-менее раскрученный сайт и форум, чтобы все знали о такой нелепой ситуации и о ваших нерасторопных действиях.Если кого обидел плохими словами, сравнениями и жаргоном - извините, что мало, ибо у вас не сервис, вы сами творите всё это, поэтому и вам за него отвечать (субъективное мнение, ага). Вы бы на мне ~90т.р. подняли без проблем за этот ничтожный кредит. Видимо разжирели сильно.В ТЦ "Широтный" банкомат, кстати, полное г***. Прокатка карты, тормоза при блуждании по меню, тормоза при расчёте, тормоза при выдаче чека, тормоза при отправке смс. Вы чем там занимаетесь, что уже который год не можете в городе такие грязные электронные гробы обновить до нормальных банкоматов, как в ТЦ "Солнечный", например?!

Город Тюмень.Сразу скажу о себе, что обычно я человек очень уравновешенный и вежливый, просто данная ситуация у меня вызвала каскад эмоций.В середине декабря заполнил анкету на сайте на получение кредита наличными по зарплатному проекту. 400000 р. хотел взять на 3 года. Оклад вполне комфортно позволяет всю сумму выплатить, все дела.Позвонил, приехал через день-два Игорь З., бывший ваш заместитель начальника отдела по работе скорпоративными клиентами ОО "Тюменский" Екатеринбургского филиала ОАО "Альфабанк". (Не знаю, сам ушёл или как. Не суть.) Заполнили, подписали мы с ним бумажки, попрощались.И запустилась динамо-машина сроком на 3,5 месяца!Мне информация поставлялась кусками.Сначала мою компанию "не видели" в Москве. Да где ж её не видели-то? Глаза разуйте! В компании ~12-18 ваших зарплатных р/с!Ещё через недели две оказалось, что надо бы согласовать компанию, она не является корпоративным клиентом. Ну и что с того? Зарплатный проект подключен же! У вас есть на сайте (кстати, столько неправды на сайте, просто кошмар. Срок рассмотрения до 5 дней, ХА!) строка "Специальные условия для зарплатных и корпоративных клиентов". Это как воспринимать? Клиент должен быть и зарплатный и корпоративный или он может быть каким угодно из списка? Лично мы посчитали, что если есть зарплатный проект - то всё, зашибись. А оказывается, нет! Этого мало!И вот понеслась процедура согласования компании.Сначала установили клиент-банк финансисту.Потом нам поступила рекомендация от того же Игоря - мол киньте сотку на счёт, кому нужен кредит, и вас увидят в Москве И всё будет зашибись! Кинули половину оклада! Увидели, не зашибись. Мало!Появилось следующее требование: нужно, чтобы 90% р/с компании были активными, т.е. по всем нужно увидеть начисления!Прошло ещё время - сделали, всем начислили с Альфы на Альфу.Спрашиваю - ну и как?Приходит новая телега - нужно, чтобы по целевому счёту было хотя бы 3 начисления с Альфы на Альфу. Ну чо за свинство...Сделали. Красота!Понеслась ещё какая-то телега, этим уже не Игорь занимался, а дожимала Екатерина.Приехала, какие-то бумажки согласовала, подписала - уехала. Приехала потом ещё раз за бумажкой - уехала.И итоге намедни узнаю, что компания наконец-таки согласована и моя заявка отправлена на рассмотрение... 29 марта!Наступает 2-е апреля, утром звонил парень из Москвы, и вежливо, мол, тема такая, нафига тебе столько бабла, откуда ты, чем дышишь... Всё объясняю ему. Говорит, что в течении суток решение будет принято.Звоню периодически в IVR. И БАЦ, примерно через 4 часа после разговора робот мне заявляет - фиг вам, а не кредит!Ну чо за свинство?Звоню в КЦ, мол как это так, дайте с людьми поговорить, которые у вас кредитами занимаются... Мне объясняют, что ничего сделать не могут, не имеют права и ваще не пошли бы вы на месяц подальше, а там ещё одну заявку подадите и МОЖЕТ БЫТЬ...Короче передал привет кредитному отделу, откланялся.Звоню в московский офис, мол соедините с корпоративным отделом кредитования. Соединили, может даже и с ними. Повторяю вопрос - что происходит. Мне объясняют, что сам я неправ, мы сроки выдержали, заявка же в сроки 5 дней рассмотрения уложилась, а остальные 3,5 месяца как бы не заботят, это ваши проблемы.У меня 19-го апреля замечалась свадьба. Сейчас кто его знает чо будет, успею, если в нормальных банках взять кредит - выкрутимся. Нет - нет... У меня девушка все три месяца нервничала, мол чо так долго, чо так долго... А сегодня как узнала, вообще изревелась. Вам-то конечно все это по барабану. Вам даже причину отказа назвать влом, это же ваша тайна корпоративная. Я вам доверился, не искал альтернативы в течении всего времени ожидания.Больше ошибку не повторю. Никогда никаких кредитов/вкладов/паев в вашем банке.Вы - самый плохой банк! Но с путёвыми программерами, которые забабахали клёвый сайт с клёвым интернет-банком.Предлагаю вам исправить свой регламент рассмотрения заявок, чтобы с будущими клиентами не выходило подобных ситуаций.1. Важно знать, в какие сроки клиент хочет получить кредит.2. И если он по зарплатному проекту проходит, то все остальное нужно отложить на второй план, если возникают какие-то проблемы с открытием век у ваших московских сотрудников, согласующих компании и проекты. Основной приоритет - платёжеспособность и степень надёжности клиента, который к вам обращается.Я к тому, что если бы вы ещё в декабре соизволили прошевелить тему моей платёжеспособности, не проверяя при этом компанию, то я бы вполне адекватно воспринял, мол "у тебя, парень, всё зашибись, мы подкинем тебе бабла, НО компания твоя нами не ищется, нужно тему копать, и неизвестно сколько времени на это уйдёт" или "ты ненадёжный чел, мы тебе бабла не подкинем, ступай лесом".Из этого вытекает третье.3. Не надо порциями выдавать информацию своим людям в филиалах, и филиальным людям такими же порциями доводить инфу до клиента.Нужно сообщать ВСЁ и СРАЗУ, что не так и что нужно сделать, что бы заявку быстрее рассмотреть.Этим сообщением я загажу каждый более-менее раскрученный сайт и форум, чтобы все знали о такой нелепой ситуации и о ваших нерасторопных действиях.Если кого обидел плохими словами, сравнениями и жаргоном - извините, что мало, ибо у вас не сервис, вы сами творите всё это, поэтому и вам за него отвечать (субъективное мнение, ага). Вы бы на мне ~90т.р. подняли без проблем за этот ничтожный кредит. Видимо разжирели сильно.В ТЦ "Широтный" банкомат, кстати, полное г***. Прокатка карты, тормоза при блуждании по меню, тормоза при расчёте, тормоза при выдаче чека, тормоза при отправке смс. Вы чем там занимаетесь, что уже который год не можете в городе такие грязные электронные гробы обновить до нормальных банкоматов, как в ТЦ "Солнечный", например?!

внесла первый раз сумму в несколько раз больше чем обязана,так они позвонили ,причем не мне а на старый адрес проживания,вымотали все нервы,оказывается у меня договор заключен на прежнюю фамилию,с новыми паспортными данными,а у них фамилия моя девичья и на нее оформлен кредит.....они объясняют тем что я была ОБЯЗАНА после того как вышла замуж оповестить их об этом,т.е о том что поменяла фамилию....люди,никогда не верьте этому банку,сейчас эту проблему я решаю через прокуратуру...(кстати еще и операторы хамят)

В январе взяли кредит потребительский на сумму 30 тыс, подписав все документы, благополучно пришли домой, а перечитав документы мною подписанные, обнаружила, что мне вписали страховку на сумму 3 тыс. Хотя я про это ничего не знала. Договор был распечатан настолько маленьким шрифтом, что читать было невозможно, да по правде сказать, не хотелось, уж очень спешили домой.На следующий день рассказала знакомой моей знакомой, которая работает в Альфа-банке, только на другой точке, она сказала, что я могу пожаловаться, покричать в офисе и швырять бумажки с договором, но сделать ничего не смогут, т.к. стоит МОЯ подпись. А буквально сегодня другая знакомая из другого банка сказала, что возможно вернуть деньги за так называемую добровольную страховку, хотя это будет очень трудно. Интересно это реально, или все-таки нет?