116 730 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер, друзья!Хочу рассказать вам сказку на ночь о кащеях, василисах, шайтанах и о «недопривязанных» картах.Итак, несколько дней назад ситуация была проста до безобразия. Оплачивать покупки в магазине славной страны Германия, естественно, можно только в евро. Конечно, можно и рублями, но немцы настоятельно требуют получения именно евро и ни в какую не соглашаются на российскую валюту. Ну что ж, можно и их понять. Можно понять и нас, не желая нести дополнительные расходы, перепривязываем карту к счету в евро. Перепривязываем как взрослые, не беспокоим и так перегруженный колл-центр банка, а работаем руками в Альфа-клике.Сразу скажу, на все возможные возражения представителей банка (об этом будет ниже), что, возможно, мы - слепые и в дополнение ко всем услугам банк готов нам предоставить за совсем символическую плату услуги окулиста - данного специалиста мы регулярно посещаем. И четыре глаза дают нам определенную уверенность в том, что если мы видим EUR - то это ни разу не рубли, а именно евро.Итого, в сухом остатке имеем – счет в евро, сами евро и карту, привязанную к евро. Что еще надо для счастья? Веселые и довольные маленькой экономией семейного бюджета (пустячок, а приятно), заказываем необходимые нам товары в славной стране Германия. Славные жители Германии, тоже веселые и довольные, хлопая в ладоши, говорят нам «ОК, френды, все в порядке, отгружаем». Вроде все нормально, все веселые и довольные, в пределах нормы.И вот на след. день, веселые и довольные жители славной страны Германия, хотят получить от нас им причитающееся и проводят сделку. Ну, проводят и проводят, мы-то тут при чем... У нас есть счет в евро, сами евро и карта, привязанная к евро. А все это лежит как у Кащея Бессмертного - иголка в яйце, яйцо в утке, утка в зайце, зайцы в Альфа-банке.И поскакали зайцы в Альфа-банке кто куда... Внимание! При всем вышеперечисленном деньги уходят с рублевого счета. Радостно так уходят, весело так, к славным жителям Германии. Ну и, конечно, с определенной комиссией... За конвертацию... а как же без нее, с рублевого счета и в Германию. Обидно, досадно... Звоним, значит, Кащею... Простите, звоним в колл-центр, банка, разобраться, что за шайтан такой случился. Первый оператор:- Здравствуйте, представьтесь и т.д.Сверили явки-пароли, фейс подтвердили.- Девушка, - говорим, - Вы можете посмотреть, к какому счету привязана карта такая-то?- Да, - отвечает девушка, - могу. Смотрит. - К рублевому, - говорит. Мы в ступоре, смотрим 4 глазами в монитор, на EUR, на скрины - все идет вразрез к сказанному. Мы наблюдаем, что карта все же привязана к евро. Не сходится, возражаем мы, мы видим другую картину, что готовы подтвердить скринами и поклясться на Библии. Девушка в ступоре.- Минуточку... - говорит девушка. - Сейчас разберемся... И просит подождать.Ну что делать, соглашаемся, в наших же интересах старается. Через эту «минуточку», девушка выдает нам следующее: шайтан найден, косяк, говорит, вышел, к рублевому счету привязана Ваша старая карта, которая была у Вас до октября, а эта, новая которая, привязана к евро. Вот такой вот шайтан.- ОК, - отвечаем мы. - Если карта привязана к евро, посмотрите, пожалуйста, с какого счета были списаны средства вот за такую вот покупку.Девушка соглашается и смотрит... - С, эээ, рубл.... с рублевого...И опять впадает в ступор... ну и мы вместе с ней. - Да, - говорит, - есть такой шайтан, сейчас я Вас переключу на другого специалиста, который Вам поможет составить претензию и решить Ваш вопрос.- Спасибо, до свидания.Второй оператор: - Здравствуйте, представьтесь, - и т.д.Сверили явки-пароли, фейс подтвердили.- Девушка, - говорим, - тут такой вот косяк вышел, Ваша коллега подтвердила, что косяк вышел и с ним непременно надо что-то делать.- Минуточку, - отвечает, - сейчас разберемся...И просит подождать.Через минуточку девушка отвечает: - Извините, - говорит, но все нормуль, - карта привязана к рублю, чего Вы хотите...- Как это к рублю? - возражаем мы. - К евро она привязана, что можем подтвердить скринами, справкой от окулиста, поклясться на Библии и головой Вашей коллеги, которая своими глазами видела, что эта карта привязана к евро, а та, которой уже нет, к рублю. (В чем сила брат? Сила в правде! Ну и в свидетелях!)- Ничего подобного! - говорит. Карта привязана к рублю, про ту, которой нет, ничего не знаю и знать не хочу, а предыдущий оператор вообще из кредитного отдела и фишки ни разу не рубит. Все нормуль, не волнует, оплачено! Подпезь, печать!- Ну ладно, коллега из кредитного отдела... Но как же окулист и скрины? - спрашиваем. - Мы-то видим, что карта к евро привязана! Хотим претензию составить!- Да? - говорит. Окулист? Скрины? А, ну Вы вышлите Ваши скрины на деревню дедушке, вот по такому-то адресу на e-mail. Дедушка посмотрит и вынесет вердикт - достойны ли мы того, чтоб оставить претензию или нет. При этом, нам так и не сказали, что это за дедушка, как звать, какой специалист и какое он вообще имеет отношение к нашему желанию составить претензию. Просто пошлите, а он посмотрит и решит - достойны или нет.Ага, отвечаем, сейчас прям так и начнем изображать из себя Ваньку Жукова и писать письма скорой почтой. Давайте-ка для начала составим другую претензию, на Вас. А вот чтоб не посылали неизвестно к кому и неизвестно куда, осведомиться, достойны ли мы предстать пред ликом всевышнего и попытаться вернуть свое, нажитое непосильным трудом.Девушка явно обиделась и попыталась пояснить свое рвение тем, что мы же должны иметь какое-то основание для подачи жалобы и дедушка должен завизировать, что основания достаточны. Но мы как-то были уже твердо уверены в том, что оснований выше крыши уже для двух претензий и настаивали на своем.Да, девушка действительно обиделась и решила с нами больше не разговаривать и переключить на след. оператора.Третий оператор:- Здравствуйте, представьтесь и т.д.Сверили явки-пароли, фейс подтвердили.- Девушка, - говорим, - тут такой вот шайтан имеется, и такой вот косяк вышел. Хотим составить ДВЕ(!) претензии.Девушка, понимая, что видимо сейчас ей достанется распутывать все премудрости плана Барбароссы, а она ни разу не Василиса, несколько напряжена и раздражена. Надо отдать ей должное, она быстро взяла себя в руки, и диалог вошел в конструктивное русло. В общем, еще 10 минут ей пришлось выслушивать наши мольбы о помощи, возгласы и вопрошания о том, что два оператора нас вообще вконец запутали и пусть девушка сработает Василисой и распутает клубок банковских премудростей для страждущих.В итоге, через 1! (один) час и 8 минут, пройдя по еще раз по всем семи кругам, мы составляем первую претензию о том, что есть косяк со списанием средств. Еще минут через десять составляем вторую претензию о работе операторов, в сомнения вводящих. Вроде все. Порешали, утвердили, сидим - ждем трамвая. Оказалось, хрен тебе на весь макияж - это первый акт идиотизма. Второй будет короче, но смешнее.Сегодня решили забронировать гостиницу в славной стране Германия. Славные жители Германии опять хотят евро. У нас есть счет в евро, сами евро, карта (вот к чему она привязана - непонятно, и как раз в этом и соль), Альфа-банк и две претензии. Чтоб не писать третью, решили не рисковать и позвонить консультантам. Время на часах 22.00. Звоним, значит. Время ожидания «более 10 мин». Кладем трубку. Звоним через 15 минут - время ожидания «более 10 мин». Кладем трубку. Звоним еще через 15 минут - время ожидания «более 10 мин». Кладем трубку. Звоним через еще 15 минут - время ожидания «более 10 мин». Трубку НЕ кладем, решаем идти в лоб. Сидим, слушаем музыку, ждем трамвая. Через каждые пару минут - время ожидания «более 10 мин». Проходит минут тридцать - время ожидания «более 10 мин». Не врут, время ожидания оказалось более 10 минут стопроцентно. Кладем трубку.Рассуждаем следующим образом: если здесь более «многаминут», как дела обстоят со срочной блокировкой карт? Звоним опять, коллективно решаем пойти кривым путем, через оператора, который должен оперативно блокировать карты. Ждем минут 5 и, о чудо!, слышим человеческий голос!Оператор: - Здравствуйте, представьтесь и т.д. В чем проблема?Сверили явки-пароли, фейс подтвердили.- Девушка, - говорим, - надо срочно переключить на специалиста, который поможет перепривязать карту к определенному счету в определенной валюте.Видимо, девушка уже наслышана была не только от нас про «многаминут» и решила не рисковать, а сделать все самой, за что ей низкий поклон до самой земли... Могла просто послать в «многаминут». Так и так, говорим и описываем проблему. Хотим, мол, привязать карту к определенному счету и иметь не только подтверждение от окулиста, скрины из клика, но и слово человеческое от оператора, что именно такая карта привязана к такому счету и к такой валюте. А то тут была такая вот ситуация и как-то боязно стало, что опять шайтан нагрянет и будет третья претензия.- Минуточку... - отвечает девушка. - Сейчас разберемся...Проходит минуточка.- Так... - говорит нам девушка. - В общем, карта привязана именно как вы хотите, куда хотите и к чему хотите.- Точно? - Зуб даю! - А как же вот такая вот ситуация, которая родила аж две претензии?И молвила нам девушка, человеческим голосом: трабла собственно в том, что Ваша карта была НЕДОПРИВЯЗАНА! Ну, то есть, привязана, но не совсем, не до конца!Супержесть! Анекдотичность ситуации достигает апогея... Мед - это такой предмет, он или есть, или его сразу нет. Думал, что с привязкой карты к счету такая же ситуация - или привязана, или НЕ привязана. А нет, есть еще промежуточный вариант - «немножко беременна», т.е. привязана, но не очень. В общем, что карту нам девушка все-таки привязала к концу - факт, деньги снялись с нужного нам счета, за что ей огромное человеческое спасибо.В итоге, твердый кол ставлю за:1 - косяк с Альфа-кликом. Веры тому, что там отображается, теперь быть не может, ну никак.2 - за супер посыл «на деревню к дедушке», чтоб дедушка оценил нас на принадлежность - право имеем или твари дрожащие.3 - за «многа минут». Невозможность связаться с каким-либо оператором в колл-центре, могла обойтись нам в дополнительные 140 евро за гостиницу или какую-то сумму за услуги конвертации валют банком.Открытые вопросы:1 - Зачем Альфа-клик, если он предоставляет недостоверную информацию?2 - Зачем колл-центр? Если раньше мы еще мирились с 10-ю минутами, то как мириться с часовыми ожиданиями?Вот такая вот вышла сказка на ночь...

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Первоначально открыл пакет услуг Статус с платиновой кобрендовой с Аэрофлотом картой. Затем банк предложил мне кредитную карту голд, через некоторое время перевыпустил голд на платинум. В настоящее время активно пользуюсь кредитной картой Аэрофлот платинум и М-Видео.За время, пока являюсь клиентом банка, очень много раз обращался в отделения банка, но в основном в отделение рядом с метро Третьяковская. Прежде всего стилем банка является вежливость и даже если приходил в отделение раздраженным своими заботами, то уходил в хорошем настроении. Да, отделение загружено, но специалисты работают быстро, чётко и компетентно решают вопросы. Хотелось бы также отметить сервис дистанционного обслуживания, попросту говоря интернет-банк, который очень удобен и многофункционален.Были у меня проблемы, в основном с зачислением миль, но они оперативно решались. Отлично работает служба обработки электронных запросов, на все мэйлы ответ приходит в этот же или на следующий день. Самое главное, что возникшие вопросы решаются и довольно-таки быстро.Исходя из многолетнего сотрудничества с банком, ставлю пятёрку за компетентность и вежливость сотрудников, за отличные банковские продукты, в частности кобренды Аэрофлот и М-видео, за оперативное решение вопросов. Банк проводит обычную рутинную работу по обслуживанию клиентов и проводит её успешно, таков мой вывод. Я думаю, что имею право поставить оценку "5".

Я очень, очень недовольна работой техподдержки в Альфа-Банке!Ситуация такая - оплачивала счета через Альфа-клик. Мне был выставлен счет сторонней организацией (уже не первый раз) прямо в Альфа-клике. Во время оплаты видимо произошел какой-то сбой и сумма повисла. В статусе счета висит "на оформлении". Счет, кстати, действителен только два дня и естественно уже давно аннулирован. Начала звонить в техподдержку. В Альфе мне сказали, что проблемы у другого банка и звонить надо им. Позвонила туда. Там банк не крупный, меня мусолить долго не стали, девушка сразу посмотрела, что там происходит, попинговала, или как это называется, и сказала, что от Альфы не получается получить ответа, поэтому они не смогут этот счет никак закрыть и просто надо возвращать сумму и оплачивать новый счет. Звоню снова в Альфу - там полное непонимание, просят позвонить во время работы московской службы. Хорошо, звоню в московское время, удается добиться, чтобы меня послушал технический специалист. Он говорит, что ситуация странная и что надо разбираться, почему сумма заблокировалась. Разобраться, видимо, ему не удалось. По крайней мере, в мой следующий звонок мне сказали ждать пять дней и что сумма сама вернется. Подождала. Потом мне сказали, что надо писать служебную записку и что в понедельник с ней разберутся. Подождала. Потом на мой звонок мне сказали, что по такому вопросу не надо служебную записку. Я стала возмущаться, сделали попытку найти служебную записку - не получилось. Не смогли мне дать ни номер тикета, ничего.В общем, по истечении 10 дней, когда я услышала, что надо просто подождать ответа от того банка и счет проплатится, я взорвалась. Мне не нужна уже проплата счета, просто верните мои деньги! Добавлю, что звонить приходится по 20-30 минут, иногда после 30 минут разговора связь просто прерывается и сидишь и думаешь, и что снова звонить и полчаса объяснять, что не дурак? Прошло уже две недели. Сумма так и заблокирована. Я уже не знаю, имеет ли смысл звонить им, потому что вряд ли что-то эти девушки могут решить. Как решать мой вопрос? Я уже писала жалобу с официального сайта. Но не думаю, что ее рассмотрят. Собираюсь писать в службу защиты прав потребителей. Как так может быть, что мне не могут сообщить, что с моими деньгами и что по этому поводу делается?Админ: Дату и время платежа укажите, пожалуйста.akol: 27.11.11 был проведен платеж и заблокирована сумма. Время точно не скажу, так как в системе не отражается, а я не вспомню, около 3 часов дня по Москве.

Люди!!! НИКОГДА не связывайтесь с этим АЛЬФА–банком.

В начале ноября я заказала уже одобренную банком карту в отделение в Сочи. Сама живу в Москве, прописана тут, но в то время, когда карта должна была быть готова, была в Сочи, туда карту и заказала. В середине ноября мне пришла смска, что карта в Сочи, можно забирать. Я приехала, но девушка операционистка отказалась, мне выдать карту, т.к. я вызвала у нее подозрения. У меня поменялся паспорт, и на последней странице предыдущий паспорт, а не предпредыдущий, который у банка в системе.Никакие другие данные не менялись, на все вопросы я готова была ответить, но девушка позвала руководителя, они посовещались и отказали мне в выдаче карты, сказав, что нет нужных печатей и они ничем помочь не могут, печати надо ставить в Москве, а мне очень нужны были деньги.В начале декабря я прилетела в Москву, сегодня зашла в отделение банка на Соколе рядом с домом, прям у метро Сокол, попробовать как-то решить ситуацию здесь. В отделении доброжелательная сотрудница Оксана внимательно выслушала меня, сказала, что карту мне могли, выдать написав лишь какую-то бумагу и задав вопросы, но т.к. не выдали, на карте не появились деньги и вряд ли появятся, потому что у них, скорее всего, был срок до конца ноября. Где-то полчаса я ждала пока, наверное, начальница Оксаны пыталась позвонить в Сочи, но там не брали трубку.Я рассказала, что мне очень нужны деньги, т.к. болеет брат... Сочи так и не ответили, Оксана мне поменяла паспорт в системе, и посовещавшись с девушкой в костюме мне перезапустили карту в Первоуральск к брату, дали подписать бумаги, рассказали, когда будет карта и деньги на ней и что они все-таки будут, что никаких проблем при выдаче не должно быть. Завтра я уезжаю в Первоуральск, надеюсь там сотрудники опытнее девушки в Сочи и мне выдадут карту.За отсутствие внимания к клиентам сотрудников из Сочи хочу поставить 1. за работу Оксаны из Москвы твердую 5. ставлю среднее - 3.

Решил оформить кредитную карту. Выбор сразу пал на АльфаБанк, т.к. являюсь его клиентом уже около пяти лет. У меня текущий счет и две карты, для перевода средств, покупок через Интернет... Интернет-банк похож на личный кабинет - тока кожаного кресла не хватает. (Шутка). Просто пользовался другими - они все какие-то недоделанные и полуглючные, а здесь все по полочкам для русских людей.Ну так вот за все это время не было ни разу никаких накладок с обслуживанием, с перечислением средств. А когда ошибся в поле получателя платежа, мне сама позвонила сотрудница банка и предложила заново сформировать в и-банке поручение, после чего платеж упал на нужный счет уже на следующий день (и не было возврата средств обратно, через месяц или походов в отделение банка как это обычно бывает у других...).Когда банкомат съел новую тысячерублевую купюру, думал проблема будет решаться как везде месяц-два... решилась всего за пару дней!Кредитку оформлял в офисе своей работы (к сожалению, зарплату получаю на другую карту...). Сотрудница популярно объяснила все условия - проценты по кредиту, снятие наличных, терпеливо помогла заполнить анкету. По прошествии одного дня пришла смс-ка с сообщением об одобрении кредитки, еще через пять дней пришло смс-сообщающее о ее готовности.В центральном офисе Краснодара (кко Кубань) получение карты заняло буквально пять минут. Плюсом то, что в банк мне нужно было идти только за получением карты. Вот за такую оперативность во всех вопросах с которыми сталкивался и ставлю банку "5". Не сомневаюсь, что и дальше будете расти в плане улучшения ваших продуктов и особенно сервисов в и-банке.Ну типа успехов и карьерного роста всем сотрудникам банка! -)

Агент которая оформляля кредит без нашего ведома добавила в счет кредита доп.услуги–1500 и плюс переплата % получилось 2000р, в банке у специалистов по этому поводу разные версии, а по мобильному вообще ничего не сказали,т.к. оказывается у них кодовое слово не такое как у нас в договоре. КАКОЙ–ТО НЕНОРМАЛЬНЫЙ БАНК,

Всё началось с рекламы банка в нете - "100 дней грейса". Ну это конечно круто, зашел на сайт, почитал рекламу, в которой говорится, что акция касается кредитных карт, ну и вроде бы, значит, всех карт, выпускаемых банком...Заполняю заявку на сайте - минут 45, система сайта виснет... Начинаю всё снова, ну ещё минут за 30 заполняю, ВСЁ успешно. Через 3 дня звонок из банка: "Поздравляем... Карта одобрена... Будет прислана в удобный для Вас филиал в Белгороде... Вы получите СМС, когда карта будет в Белгороде, Вам останется лишь прийти с Документами, подтверждающими правильность заполнения, и получить карту!" Кредитный лимит, который был одобрен, показался мне даже смешным - в 4 раза меньше, чем я просил, и где-то в 2 раза меньше, чем моя средняя заработная ежемесячная плата. Ну да ладно, кредит вроде бы потом можно повысить и т.д. и т.п. Спрашиваю: - А как насчёт грейса 100 дней? - Нет, по Вашей карте 60! Это рекламная уловка, читайте мелкие сноски у рекламы, 100 дней - это для карт, которые никому уже не интересны, но там это так мудрёно написано – проверьте: http://alfabank.ru/belgorod/retail/creditcards/100days/?code=alfasitebanner). Карты с дополнительными преимуществами - это те, ради которых вообще на Альфа обращать внимание стоит.Меня спрашивают: - Вы согласны?- Хорошо, давайте попробуем поработать с Вашим Банком! (Давно мечтал, но видно не судьба...)Через пару дней приходит СМС: карта в Белгороде. Собираю документы, иду в предвкушении обладания давно примеченной карты - кобрендовой с М-Видео! (А я не знаю, сейчас вообще Standart кто-нибудь берёт: без кешбека, без всего?)Прихожу: куча народу у входа, люди буквально друг на друге, а оказывается там банкоматы стоят и это к ним очередь... Протискиваюсь внутрь отделения. И тут длинная очередь... (Честное слово, как в Сбере себя почувствовал.) Электронная очередь себя не оправдывает, некоторые лица "умудряются" втиснутся вне очереди, без талончика. Из пяти окон постоянно работают 4. Ну и самое главное: одобренную, выпущенную кредитную карту и уже присланную в Белгород (у меня есть СМС от банка) не выдали. ОТКАЗ... естественно, без объяснения причины. Фактически расцениваю это как ОБМАН потенциального клиента, т.к. сказано по телефону было: "Вам остаётся лишь прийти с Документами в отделение и забрать карту". Но сколько потеряно времени? Я собирал справки 2НДФЛ, у меня их две: по осн. месту работы и по совместительству, длинная очередь в Белгородском отделении, и итоговое длительное наблюдение за девочкой-оператором, которая постоянно звала на помощь зам. нач. отделения и сетовала, что у них всё меняется! Сколько потрачено рабочего времени сотрудников банка?!Телефонный центр попытался сослаться на сбой в работе системы, я так понял - это системы, в которой я заполнял заявку через Интернет (она действительно зависала один раз, когда я вводил свои данные в анкету). Но, а в итоге я пострадавший! Карты, на которую я рассчитывал - НЕТ!Бывает и такое: Вам говорят, придите за картой, но Вам её могут и не отдать - как Вам это? Жду комментов! Писать просто, что Банк без объяснения причины может оказать, мне не надо - ВСЁ это знаем, проходили... не первая кредитка, но после одобрения и выпуска - это Альфа дал... Админ: Вам не пояснили, сколько заявок на кредитную карту было от Вас в системе?AndreySimkin: Сколько заявок никто не пояснял и не уточнял, по крайней мере в момент моего нахождения в отделении... После при разбирательстве через телефонный центр банка оператор обмолвился о техническом сбое и я подтвердил, что в момент заполнения заявки-анкеты через интернет ситема зависла и я делал вторую попытку.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка около 4 лет. Банк неплохой, но крайне навязчивый персонал. Я как не позвоню в службу телефонной поддержки, мне начинают впаривать какие-то кредиты, кредитные карты, причем в крайне навязчивой форме. Приду в банк перевыпускать карту, мне начинаю какие-то страховки на эти карты предлагать в навязчивых формах, причем с самим продуктом персонал знаком очень слабо. Говорили, что мне очень подойдет эта страховка карты, т.к. я постоянно путешествую, а оказалось, что заявление я должен буду написать лично в банке, причем в какой-то короткий срок. То есть практикуется продажа продуктов без какого-либо анализа. В других банках, в которых я обслуживаюсь, такого нет.Из положительного - Альфаклик. Очень удобная система, ни разу не возникало с ней проблем. Хотя, сравнивать не с чем, т.к. в других банках я не пользуюсь интернет-банкингом.

Правомерно ли требования Альфа-Банка взимать штраф 3000 руб. за полное досрочное погашение по кредиту? Или я неправильно понимаю принятый Федеральный закон от 19.10.20011 №284-ФЗ - позволяющий заемщику полностью рассчитаться по кредиту в течении 30 дней после подачи заявления?! Это странно когда банк не хочет идти навстречу добросовестному клиенту.

это один из всех банков который дал мне кредит,другие не давали и не говорили почему.ни каких проблем с ними никогда не было.главное вовремя оплачивать кредит,также как в других банках.с последним отзывом согласен,единственый банк который в кризис не блокировал карты и отдавал деньги.на новый год за границей произошёл со мной инцедент,сам лохонулся.карта привязана к рублёвому счёту и открыты доп.счета в $ и евро.я перед поездкой перевёл с рублёвого счёта всё на валютный.,а за границей снять не могу.захожу в Альфа–клик заблокированных средств нет,вроде всё нормально,но денег снять не могу,а через три часа Новый Год.в номере жена рычит.позвонил оператору,думал уже не ответят всё таки Новый Год,но нет раздался приятный женский голос и спросил кодовое слово которое я как на зло забыл.но она выслушав всю мою историю и узнав данные паспорта сказала что надо просто всё перевести через Альфа–клик обратно на рублёвый счёт,я так и сделал через 5 минут я уже снял деньги с банкомата причём по очень выгодному курсу.вот так вот техника в руках индейца.всегда все вежливо,я прочитал предыдущие отзывы и был удивлён.люди всегда себе проблемы найдут на ровном месте.продвинутый отличный банк.хотите негатива сходите в Сбербанк,там и очереди и 2 окошка из10 работает,и чтобы кредит получить им надо чуть ли не анализы свои принести.Короче во Владивостоке я с такими проблемами никогда не сталкивался,которые описаны в предыдущих отзывах.

Альфа-банк позиционирует себя как банк с высокой деловой репутацией. Так до недавнего времени считала и я... Но возникла такая ситуация: по поводу потребительского кредита, взятого в Альфа-банке, у нас уже прошел суд и вынесено решение в пользу банка и я собираюсь выплачивать этот долг. Тем более, что часть кредита я выплатила и задолженность образовалась в результате получения инвалидности, и я пыталась урегулировать этот вопрос с банком в досудебном порядке, но банк ни на какие уступки не шел. Так почему же Альфа-банк продает меня теперь после выигранного им же суда еще и каким-то отморозкам-коллекторам, которые угрожают, оскорбляют, требуют долг Альфа-банка и представляются коллекторским агентством "Шариат"? Или это такие шутки службы безопасности Альфа-банка? Только не надо говорить, что вы здесь якобы ни причем, так как требуют долг именно вашего банка. По-моему, такие вопросы давно уже надо решать цивилизованном способом и в правовом поле. Я собираюсь жаловаться на Альфа-банк в прессу, на телевидение и в правоохранительные органы. Если уже в судебном порядке вынесено решение, то чего же вы действуете бандитскими способами 90-х годов? Чего вы боитесь?Админ: Когда было вынесено судебное решение и какова его формулировка? Когда и с какого номера телефона Вам звонили, угрожали и оскорбляли представители коллекторской службы?olga1234: Решение было вынесено 01.07.2011. Формулировка – в моих требованиях о снижении несоразмерной неустойки - отказать, а все требования банка - удовлетворить. Телефоны коллекторов: +7-925-705-51-82 и +7-925-705-52-97.

в 2009 году открыла в Альфа-Банк кредитную карту Cosmopolitan, в октябре 2010 года расторгла договор в связи с требованием другого банка как условие для выдачи ипотеки.В ноябре 2011 г. получила из ФНС по месте жительства требование об уплате НДФЛ в размере 130 рублей в связи с получением в 2010 году от ОАО "Альфа Банк", выступающего в данном случае моим налоговым агентом, дохода.Для получения информации о том, в чем выражался данный доход, обратилась в ближайшее отделение Банка, специалистами была снята копия с поступившего документа и составлена заявка №111117446, на которую через неделю был дан просто ошеломляющий ответ: "Обратитесь за информацией в ФНС", при этом мои пояснения, что туда я уже обращалась и меня вполне обоснованно отправили в Банк за той же самой информацией, на специалиста, озвучившего мне ответ, абсолютно не повлияли, обращение было закрыто. При этом позиция ФНС мне кажется гораздо убедительнее - раз уж Банк направил в налоговые органы сведения о полученных доходах, то и мне должен предоставить информацию, что же он сообщал в ФНС, т.к. по прошествии времени не могу приложить ума, в какой форме упомянутый выше доход был получен.

Был взят кредит в Альфа-банке на покупку техники в "М. Видео". Платежи вносились вовремя в соответствии с графиком платежей.Сегодня оператор сообщила мне о том, что я должна банку 743.91 рубля по последнему платежу, а его сумму надо было уточнять в банке.В договоре действительно есть пункт о пересчете в связи выходными и праздниками, но неужели из-за этого сумма платежа возрастает на треть?Прошу сотрудников банка предоставить формулу расчета последнего платежа и уточнить, почему её нельзя использовать до выдачи кредита. В нашей стране с момента получения кредита не менялся календарь, новые праздники также не вводились.

В 2004 году пользовалась зарплатной карта АльфаБанка. А в октябре этого года получила письмо - "Персональное сообщение налогоплательщику" от Альфа-Банка. Получила случайным образом - оно пришло на старый адрес, где я уже несколько лет не проживаю. Пошла в отделение банка на ул.Ленина в г.Иркутске. Общалась с Яш****ой Екатериной, она пояснила мне, что так как я вовремя не закрыла счет, мне была перевыпущена карта за счет кредитных средств банка, этот перевыпуск, впоследствии, и составил мою задолженность - 68.84 руб., на эту сумму начислены штрафы - 272,42 руб. Мои действия, с ее слов, должны быть следующими: иду в налоговую, оплачиваю налог, открываю счет в Альфа-Банке, гашу задолженность со штрафами, счет закрываю. Я запросила выписку по моему счету. Сделать это сразу оказалось невозможным. Мы составили заявление на предоставление выписки (как точно называется - не помню) из архива. Екатерина должна была мне перезвонить, когда придет ответ. Звонка я не дождалась, позвонила сама. Екатерина в отпуске, моя выписка готова 9.11.11. Снова пришла в банк, сотрудник Ш***ев Евгений выдал мне выписку, но ничего пояснить по выписке и ответить ни на один мой вопрос не смог, сказав, что работает всего 1 месяц. Найти меня в базе банка он не смог. Получив эту выписку, 30.11 я позвонила на горячую линию банка. Хотела, чтобы банк предоставил мне копию кредитного договора между мной и банком, согласно которого банк произвел перевыпуск дебетовой карты с нулевым кредитным лимитом и погашение задолженности за счет кредитных средств, либо, в случае отсутствия такого договора с моей подписью у банка, аннулировал эту ошибку банка и предоставил мне справку о полном отсутствии у меня задолженности. Сотрудница горячей линии Мур****на Светлана претензию принять у меня не смогла, т.к. тоже не смогла найти меня среди клиентов банка, а претензии принимаются, с её слов, только от клиентов. Записала суть моей претензии и пообещала позвонить на следующий день. При этом я акцентировала внимание, что у нас есть разница несколько часовых поясов с Москвой. Звонка я ждала двое суток, после этого решила позвонить сама. Оказалось, что поговорить со Светланой я не могу, потому что по фамилии ее найти не могут, а могут только по доп. номеру, но я его не знала. Попыталась снова объяснить ситуацию другому оператору, результат тот же - сотрудники банка меня среди клиентов банка не видят. Оператор Оксана переключила меня на Анастасию, специалиста по зарплатным проектам. Анастасия сказала, что мне нужно идти в налоговую и точка. Она мне ничем помочь не может, выслушать меня отказалась, была, на мой взгляд, крайне невежлива. Поняв, что от Анастасии ответов на вопросы я не получу, попросила переключить меня на того сотрудника, кто может принять претензию. Ответил мне Рафад Фейз******ов. Снова попыталась объяснить ситуацию. Суть его ответа в следующем: письмо информативное, я не являюсь клиентом банка, меня нет в базах банка и теоретически никаких претензий у банка ко мне быть не может. На мой вопрос каким образом я могу получить справку о том, что задолженности у меня перед банком нет, а, следовательно, у банка нет ко мне претензий, ответил, что все вопросы я должна решать в местном отделении банка. Круг замкнулся! Попыталась задать уточняющие вопросы, но, видимо, утомила Рафада и он перестал меня слышать и положил трубку. Попыталась позвонить в отделение банка на ул. Ленина, но там никто не взял трубку, а сидеть в очередной раз в очереди минимум полчаса, чтобы снова получить ответ, что я не клиент банка и мне нужно погасить долг, желания у меня не было. 03.11.11 в 03.22 ночи на мой мобильный позвонила Мур****на Светлана и попыталась объяснить мне то же самое, что уже сказали её коллеги о том, что я не клиент банка, но банку должна. То, что я в первом разговоре со Светланой уточнила про разницу во времени между Москвой и Иркутском, видимо, прошло как-то мимо. Пишу отзыв на этом сайте, так как уже просто устала бегать по кругу, как цирковая лошадь, когда в банке меня посылают на горячую линию, горячая линия посылает в банк. Если представитель банка прочитает этот отзыв, то мне хотелось бы всё же узнать ответы на мои вопросы: 1. Являюсь ли я всё же клиентом Альфа-Банка или не являюсь, так как в банке у каждого специалиста, с кем я общалась, был свой вариант ответа на этот вопрос.2. Должна ли я Альфа-Банку или же не должна? Если должна, то почему я должна заново заполнять какую-то бумажку на то, чтобы стать клиентом банка и открывать новый счет, для того, чтобы погасить задолженность, так как, на мой взгляд, задолженность может возникнуть только у клиента банка? 3. На каком основании Альфа-Банк выдал мне кредит для перевыпуска дебетовой карты в 2004-м году и погашения штрафов при отсутствии кредитного договора между мной и банком и затем через годы подаёт какие-то данные в налоговую? А сроки исковой давности? Я ведь не скрывалась – мой номер телефона не менялся ни разу за эти годы. 4. Если договор кредитования между мной и банком был подписан в начале двухтысячных годов (в чём я очень сильно сомневаюсь), то как мне всё же получить копию этого договора? 5. Знает ли кто-либо из сотрудников банка о том, что согласно ответов и разъяснений по некоторым вопросам, связанным с применением Положения Банка России от 26 марта 2007 года № 302-П "О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации" (Положение № 302-П)" Центрального банка Российской Федерации, что сумма возникшей задолженности должна быть списана ОАО "Альфа-Банк" со счета №30233 и относится ОАО "Альфа-Банком" на свои расходы с отражением по символу 27308 "Другие расходы" ОПУ, без отсылов «писем счастья» клиентам? Буду крайне признательна за ответы на мои вопросы! Жаль, что банк проявил себя с такой некрасивой стороны и отбил у меня любое желание на возможные дальнейшие с ним отношения. Да и друзьям, родственникам и коллегам я была вынуждена рассказать эту историю, чтобы узнать, как мне поступить в данной ситуации. Уверена, что и они свои выводы сделали.Админ: Не помните, какого числа Вы пришли в отделение на ул. Ленина в первый раз? Smorodina1: Точной даты обращения в офис не могу назвать - примерно за две недели до получения справки-выписки по счету. Я не запоминала даты, так как не ожидала, что возникнет проблема. Впоследствии при обращении на горячую линию я уже начала фиксировать даты и время.

Уважаемые клиенты,безусловно неприятно находится в подобной ситуации,но все же когда оформляете кредит вам необходимо узнать все условия банка.в т.ч досрочное погашение,комиссия будет в любом случае,а это вы не учитываете,заранее без процентов вам кредит не один банк не закроет

Банк отличный,сотрудничаю с ним,пользуюсь КК,перекредитование на 4+
Довольна

Пришел оплачивать последний платеж по кредиту в отделение на Осташковской, 22.Спросил у консультанта, где внести платеж - в банкомате или через кассу. Ответил, что касс у них нет (удивление с моей стороны). Типа нужно через банкомат... Но перерасчет будет осуществлен на следующие сутки. И якобы нужно подъехать еще раз, чтобы закрыть кредит.Почему нельзя было закрыть его сразу?Наступил следующий день. Пытался более подробно узнать все нюансы по телефону. Минут 15 потерял, чтоб связаться с долгожданным ответчиком именно из этого отделения. Тот "вежливо" подсказал мне номер телефона, по которому якобы я должен получить ответы. Спасибо, дружище, я ведь не знал вашего многоканального... Звоню, жду еще минут 10. Начинаю доводить суть вопроса до оператора или кого там. Довожу до нее ФИО, г.р., паспортные данные. И, о чудо! Нужно же еще кодовое слово! Как же, ведь клиент банка - не клиент, если кодовое слово не скажет. Полный маразм...Сегодня буду вынужден ехать, чтоб, ВНИМАНИЕ!, получить ответы на вопросы. Жалко, почтовых голубей нет, я бы хоть через них письмо отправил. А так придется ехать. Буду надеяться на то, чтобы еще чего с меня не спросили для закрытия кредита.Альфа Банк, ваши сотрудники либо не профессионалы своего дела в связке с ленью и хамством, либо это ваша политика. В любом случае вашими услугами более не воспользуюсь.

Добрый день! Год назад оформляла потребительский кредит в "Евросеть", г.Красноярск, выплатила все как полагается... Сегодня мне звонят на работу представители банка и говорят о том, что у меня задолженность по кред.карте в сумме 13 тыс. руб. с "хвостиком". Моему удивлению не было предела, какая кред.карта? Я ее в руках-то не держала... "Прилетела" в банк, мне конечно сказали о том, что я расписалась за ее получение, такое возможно из-за того что не посмотрела за что и как расписывалась. Но по факту карты у меня НЕ БЫЛО! Распечатали выписку - якобы я сняла эту сумму денег в этом году в октябре. В общем, предложили мне написать претензию, которая только внутри банка будет рассматриваться 10 дней, и как я представила, что дергать меня будут по этим вопросам постоянно, лишние звонки на работу, да и бегать мне некогда особо и разбираться... Я плюнула и решила выплатить, и закрыть эту по факту несуществующую карту. Мне вот одно интересно - как какой-то посторонний человек мог снять деньги с моей карты? Где безопасность клиентов, там же наверняка пароли существуют и все прочее... Я мало что в этом понимаю, это был мой первый и уж точно последний кредит в этом банке. Вообще, реально все это оспорить? Какая вероятность доказать то, что я в действительности не пользовалась этой картой? И в какие сроки?

Добрый день! Год назад оформляла потребительский кредит в "Евросеть", г.Красноярск, выплатила все как полагается... Сегодня мне звонят на работу представители банка и говорят о том, что у меня задолженность по кред.карте в сумме 13 тыс. руб. с "хвостиком". Моему удивлению не было предела, какая кред.карта? Я ее в руках-то не держала... "Прилетела" в банк, мне конечно сказали о том, что я расписалась за ее получение, такое возможно из-за того что не посмотрела за что и как расписывалась. Но по факту карты у меня НЕ БЫЛО! Распечатали выписку - якобы я сняла эту сумму денег в этом году в октябре. В общем, предложили мне написать претензию, которая только внутри банка будет рассматриваться 10 дней, и как я представила, что дергать меня будут по этим вопросам постоянно, лишние звонки на работу, да и бегать мне некогда особо и разбираться... Я плюнула и решила выплатить, и закрыть эту по факту несуществующую карту. Мне вот одно интересно - как какой-то посторонний человек мог снять деньги с моей карты? Где безопасность клиентов, там же наверняка пароли существуют и все прочее... Я мало что в этом понимаю, это был мой первый и уж точно последний кредит в этом банке. Вообще, реально все это оспорить? Какая вероятность доказать то, что я в действительности не пользовалась этой картой? И в какие сроки?

Так уж получилось, что потребовался кредит и достаточно срочно(во вторник утром уже нужны деньги), не сильно большой — 40 000 рублей. Оформил на сайте заявку, указав все дополнительные документы, в дополнение к предоставленным данным я уже не первый год являюсь клиентом Альфы (премиальным, то есть в моем понимании обладание карточкой, золото и выше, должно давать какие-то бонусы), а также участник зарплатного проекта Альфы. Через день мне позвонили из Альфы уточнить данные о прописки, указанных документах, сказали, что позвонят с решением в течении двух рабочих дней. К моей радости позвонили сильно быстрее — в тот же день.- Здравствуйте, ваш кредит в 40000 руб. одобрен, под 14.99% годовых и будет вас ожидать до 11 декабря в ДО "Шуваловский".- Здорово, спасибо!Прихожу в понедельник с утра, показываю весь пакет документов, который указывал в анкете, после указания ДМС сотрудник банка распечатал отказ от банка, без указания причины. По личным соображениям сотрудника банка: "У вас зарплатный проект меньше 3-х месяцев, может быть из-за этого".Сказали, что ничем помочь не смогут, только если заново отправить заявку, но с пометкой срочно. Спасибо конечно, но не надо. По чей-то вине я понесу финансовые убытки...Также у меня вопрос к вашему скоринговому отделу, каким он у вас магическим образом составлен? Если просто присмотреться на уровень зп, который проходит через другую карточку видно, что уж 40 000 тысяч я потяну.Какой смысл в ваших карточках золотой и платиновой, кроме понтов? Почему у вас отказы без причины?В общем спасибо, но больше я вашими услугами пользоваться не буду.