116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Кредит на меня был взят сотрудником Альфа–банка г. Тамбова Бирюковой Светланой. по ксерокопии моего паспорта (оригинал они не могли заполучить никаким путем)и без моего присутствия 22.11.2006 г. было оформлено соглашение о кредитовании N MOVI0810S06112201131. Фото с web–камеры не было, подпись даже по написанию с моей не сходилась. После моего обращения в милицию Альфа– банк по только ему известным причинам не мог предоставить сам договор кредита для проведения экспертизы подписи в течение 10 месяцев! Не забывая при этом слать мне предупреждения о неуплате и передавать «долг» коллекторским агентствам.
Экспертиза подписи была сделана 28.01.2008, подтвердив, что подпись мне не принадлежит.
После этого в июле 2008 года Альфа–банк подал на меня в суд Железнодорожного участка г. Самары. После предоставления мною документов 22 сентября 2008 г. приказ о взыскании с меня задолженности был отменен в силу ст. 129, ст. ст. 224—225 ГПК РФ. В мае 2009 г. банк передали теперь уж точно не мой долг в БРФС.
После моего письменного обращения банк мне отправили письмо от 31.08.2009 г. исх. № 077.2⁄31455 , сообщая в нем что каких–либо требований ко мне банк не предъявляет за подписью М. В. Веревкиной.
Но это все не помешало банку вдруг еще раз подать на меня в суд Октябрьского района г. Тамбова!!!!. Написав заявление и оплатив госпошлину, потом банк пытался забрать иск. Представители, чью явку судья признала обязательной, так и не явились, дело оставили без рассмотрения 30 ноября 2010 г. И это все опять не помешало второй раз передать якобы мой долг опять в БРФС.
Мои жалобы на то, что после судов и экспертиз банк продолжает натравлять на меня коллекторские агентства до банка не доходят, при звонке на горячую линию операторы переадресовывают меня друг другу, потом кидают трубку. Регистрация претензии через сотрудников г. Тамбова безуспешна–специалисты в Москве спустя месяца 1.5 после оформления ссылаются на то, что не могут открыть приложенные тамбовским сотрудником файлы. При этом сообщают это мне, а не сотруднику, который их отправил. Потом претензию «теряют» как карточки в регистратуре поликлиники. .
Из–за Этого гребаного банка я хожу то по судам, то в его филиал в тамбове, отсылаю документы коллекторам, трачу деньги на дорогу, почту, на лекарства чтобы потом приходить в себя.
Все давно доказано, чужая подпись, отсутствие претензий ко мне. И только почему–то банк об этом постоянно забывает, вновь пытаясь взять с меня денег. Они правда думают, что человек со всеми доказательствами своей непричастности вдруг решит заплатить за то, чего не брал...
Сотрудник, Бирюкова Светлана продолжала работать в банке до зимы 2010. И даже получила повышение.
В начале 2011 года я вновь оформляла претензию в Альфа–банк, чтобы перестали передавать обо мне информацию коллекторским агентствам. Она была полностью и безвозвратно проигнорирована, но 5 марта мне была прислана банком СМС о моей задолженности. С 5–го же марта у них в обработке томится моя последняя претензия № 110305589. вот такая неведомая фигня творится в этом диком лесу.

Добрый вечер!Была оформлена заявка на потребительский кредит через интернет. Позвонила менеджер. Пришла домой (т.к. у нас заболел ребенок) и оформили письменную заявку на кредит. Через несколько дней звонят из банка и говорят, что кредит одобрен. Мы сказали, что нам необходимо подумать, т.к. одобренная сумма была несколько меньше указанной в заявке. Менеджер ответила, что нет проблем и положительное решение будет действовать в течении 2 месяцев и если надумаем, надо будет подойти в отделение, оформить договор и получить карту. А тут выясняется, что никуда ходить не надо и одобренную сумму (не ту, которую просили) банк перечислил на текущий расчетный счет, открытий в Альфе.Это вообще как понимать?.. На основании чего было произведено перечисление денег? И почему было переведено на текущий счет, а не заведен новый?Прошу компетентных сотрудников банка дать комментарий, т.к. горячая линия и наш менеджер не могут ответь на эти вопросы.От администратора: Кредит оформлялся на Вас? Можете идентифицировать менеджера, которая не объяснила столь существенных деталей? Просьба ответить представителю банка.

Ростовская область г. Таганрог. В августе 2010 года оформлял потребительский кредит на мобильный телефон через сеть "Связной". Выбрал Альфа-банк. Мне вручили распечатку платежей и контактные телефоны. Предупредили, что сумма и размер последнего платежа (в феврале 2011 года) могут изменяться, соответственно, необходимо будет сделать звонок на горячую линию.Кредит оплачивал исправно, без просрочек. Пришел срок последнего платежа. За две недели до погашения решил позвонить и уточнить сумму. Набрал указанный в распечатке номер горячей линии. "Абонент занят". Ладно, думаю, банк большой, клиентов много... Позванивал периодически в течение дня по данному номеру, но абонент оставался занятым. Ладно, думаю. Временные проблемы с горячей линией.Но дозвониться по горячей линии не смог в течение полутора недель. Беспокойство нарастало. Кредит-то оплатить охота. Надо учесть, что в г. Таганроге офиса Альфа-Банка нет, и побеседовать на данную тему мне было особо не с кем. Решил обратиться к консультанту Альфа-банка в магазине "Поиск" (там представители разных банков оформляли кредиты).Девочка долго пытаясь убедить меня, что горячая линия все же работает, при мне набирала номер телефона и в конце концов сказала: "Ну да, у них там вроде проблемы с горячей линией". Посоветовала ехать в офис банка в соседний город, чтоб все же уточнить размер вносимой суммы. Ехать мне не хотелось. Решил связаться по телефону. Назвал сотруднику в городе Ростове-на-Дону свои данные для проверки. Сотрудник посоветовал мне проверить информацию в личном кабинете на сайте www.alfabank.ru, прислав мне на мобильный телефон логин и пароль для входа. Войти не удалось - ни логин, ни пароль не действовали.В результате внес сумму немного большую, чем предполагаемый платеж, и только после этого неведомо каким путем мне удалось достать телефон так называемого Альфа-консультанта, который довольно быстро ответил мне без проволочек, подтвердил факт получения денег и то, что я внес чуть большую сумму (ориентировочно 100 р.). Посоветовал после погашения кредита съездить в Ростов-на-Дону и данную сумму снять с личного счета. С учетом того, что поездка выйдет дороже, я решил эту сумму даровать банку. Единственное, так и не знаю, верную ли информацию о платеже предоставил мне т.н. "Альфа-консультант", и прошло ли мое погашение или нет.3 ставлю, во-первых, потому, что ситуация все же как-то решилась, к тому же другого опыта контактов с данным банком у меня не было.

Самый хамовый банк да еще и дерет деньги не понятно за что не объясняя причин!

Здравствуйте.Начну с того, что я не являюсь клиентов Альфа-Банка. Начиная с 8 февраля 2011 года, стали сыпаться смс-уведомления с просьбой погасить кредит в вашем банке. Первый раз звонил дней 15 назад, номер претензии не запомнил, к сожалению. Второй раз звонил 3-4 дня назад, и уже записал номер претензии, обозначен в заголовке. Сегодня вновь получил смс: "A.S. PODBEL*SKIJ, Vy obechali oplatit* segodnia 6000.00 RUR. ALFA-BANK от Аlfa -Bank 29/03/2011 18:38:34", со скрытого номера, но с подписью "Альфа-Банк", как и все предыдущие.Уважаемый Альфа-Банк. Ваши смс с просьбой погасить кредит в банке, клиентом которого я не являюсь, приносят мне значительные моральные неудобства. Разберитесь, пожалуйста, в обозначенные вами сроки, иначе, я буду вынужден писать жалобу в прокуратуру, для выяснения является ли ваша рассылка смс с напоминанием оплатить кредит в банке законной, а так же, не нарушаются ли мои права на частную (личную) жизнь.Все полученные от вас смс сохранены в телефоне, они будут распечатаны и приложены к жалобе в виде приложения. Копия жалобы с приложением будет отправлена в Общество защиты прав потребителей.С уважением,Сергей.

Выдали кредитную карту мне,я посмотрела баланс,деньги снимать не стала.В итоге через месяц мне стали звонить всякие хамовитые мужланы и требовать погасить штраф 600р за просрочку типа задолженности в 73р.Я поехала в отделении и действительно с меня там содралаи 600р+73 задолженности.С этой карты я не сняла ни копейки.

Заранее скажу, что основные банки для меня - ВТБ и Газпромбанк, практически всю свою деятельность веду через них.Карточку Альфабанка приобрёл исключительно ради интернет-платежей, чтобы из дома платить за коммуналку, мобильную связь, интернет-провайдера и т.д. Мнения пользователей про низкое качество обслуживания, развод при оформлении кредитов и прочие вещи откомментировать не могу ввиду того, что Альфабанк для меня не является основным, и кроме Альфаклика никакими услугами Альфы не пользуюсь. И с полной уверенностью хочу сказать, что огромный плюс банка - это Альфаклик. На мой взгляд, лучше интернет-банка среди аналогов нет - эргономичное удобное меню, большой список платежей, отсутствие задержек, доступ 24 часа в сутки и высокий уровень безопасности.В плане безопасности хочу рассказать особенно примечательный факт. Для совершения интернет-платежа через карточку всё что нужно - это знать номер карты (16 цифр спереди) и CVV (защитный код - 3 цифры сзади). Фактически зная цифры, можно запросто распоряжаться деньгами. Даже деньгами с чужой карты, главное – цифры. Теперь сама история. Мне нужно было перевести некую сумму на счёт в интернет-покере, примерно в 3 часа ночи. Для осуществления перевода вбиваю цифры своей карточки - платёж не проходит. Вбиваю второй раз - то же самое. Хочу вбивать третий раз - тут звонит мобильник. (В 3 часа ночи!) Звонят из отдела мониторинга Альфабанка с целью узнать достоверность перевода денежных средств. Я, честно говоря, был просто поражён таким уровнем безопасности! Так держать!P.S. Деньги на покер перевёл посредством создания виртуальной карты через Альфаклик.

Когда настал срок последнего платежа оказалось, что я должен платить ещё 2 месяца сверх того, так как банк оформил мне кредит, как выяснилось, с ноября. Соответственно первые 2 платежа ушли в банк просто так. Имея на руках все чеки, график платежей, обратился с вопросом о закрытии кредита. Подал претензии в количестве 6 штук. Банк теперь меня прессует и требует денег вместо того что бы извинится за полученные мной неудобства. Номера претензий найти не могут. Что делать не знаю,

Моё мнение о работе одной заслуженной организации так и не может сформироваться ни в какую оценку, однако поведать миру о своих взаимоотношениях с ней хочется, дабы предостеречь граждан, зашедших в офисы с красной буковкой "А" на фасаде. Имя этой организации - "Альфа-Банк".Наши отношения начались в 2009-м году, когда я искал банк для открытия счёта. Стандартная и по идее бесплатная услуга вроде. Так я зашёл в отделение Альфы возле метро Тульская, привлечённый раскрученным брендом и яркими цветами. Каково было моё удивление, когда мне поведали, что "Альфа банк" в принципе не делает бесплатных счетов и за годовое обслуживание по любому взимается определённая сумма. Растерянным, я вынужден был обратиться в не очень любимый мной за совковость и очереди Банк Москвы, где мне безо всяких проблем открыли бесплатный счёт.Но, видимо, судьбе было угодно, чтобы наши дорожки с "Альфа-Банком" пересеклись ещё раз. Произошло это в конце января 2010 года, когда в магазине "Альт-Телеком" мне приглянулся смартфон, денег на который у меня в кармане не оказалось. Продавец вежливо предложил оформить кредит от Альфа-Банка на полгода. Сумма ежемесячного платежа была вполне посильной, и я с радостью согласился.Моя радость начала таять при первом платеже. Выяснилось, что провести платёж через кассу будет стоить 250 рублей. Моя челюсть упала практически до пола, и я почти безнадёжно спросил: "А как это сделать бесплатно?" На что девочка-консультант с гордостью кивнула на банкомат с функцией приёма денег и даже показала как им пользоваться. Я, выглядя при этом, наверное, полным идиотом спросил: "У меня ежемесячная сумма 1942 рубля", как мне внести мелочь? Конечно же никак! Аппарат не принимает 100 рублёвые купюры в принципе!Мне сразу стало понятно, как именно банк зарабатывает, создавая условия клиентам, при которых они по любому переплатят за услуги, как в этом случае, либо через банкомат, либо через "платного" операциониста. В последствие моя догадка много раз подтверждалась.Далее при последующих выплатах вскрылись ещё более интересные особенности "чудо-машин" по приёму денег: они часто ломаются. Настолько часто, что за 6 ежемесячных выплат, в трёх из них, мне приходилось ехать в другие отделения. Очень удобно. Огромное спасибо банку, что у него 3 десятка отделений в Москве, а не одно! Низкий поклон за то, что чтобы оплатить кредит мне пришлось всего лишь на всего отмотать 5 остановок на метро и потратить 1,5 часа времени, а не ехать, скажем, в Тулу, где есть исправный банкомат. В принципе, выплатив кредит, а точнее, из-за мелкорублёвого остатка, переплатив за него, решил больше с этой конторой дел не иметь.Но неожиданно в конце августа мне позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту на льготных условиях. На тот момент я отказался, но ближе к Новому году появилась идея путешествия в город-герой моих снов Прагу и я решил оформить кредит или кредитку. Поскольку до Нового года оставался месяц, времени на то, чтобы другие банки скрупулезно отсматривали мои документы и проверяли платёжеспособность не было и я вернулся в объятья ставшего мне таким "родным" банка.Пришёл в отделение на "Тверской-Ямской", специалист кредитного отдела показался вполне вменяемый. Огласил условия: 19,9 процентов годовых (неплохо), лимит 60 тысяч (отлично), льготный период 60 дней (превосходно), годовое обслуживание 875 рублей (дороже чем где бы то ни было, но... ладно), минимальный ежемесячный платёж 10% (нормуль). Я сказал, что подумаю. Думал несколько дней, решил оформлять. Снова пришёл в отделение, где уже другой специалист кредитного отдела огласил следующие условия: 19,9 процентов годовых (ага), лимит 60 тысяч (угу), льготного периода нет (что???), годовое обслуживание 875 рублей (ну пускай)), минимальный ежемесячный платёж 5% (что???).На мой вопрос о том, почему от разных "специалистов" так рознятся условия, которые, я так понимаю, хранятся в одном файле, он ничего вразумительного сказать не смог. Время поджимало. Узнав, что время оформления 3, максимум 5 дней я согласился и сказал, что беру. Специалист поманипулировал мышкой и сказал: "Превосходно! Вам позвонят через 3 дня, когда карточка будет готова". Прошла неделя томительного ожидания. Звонка так и не последовало. Время поджимало. Но я же имею дело с хорошим банком, "одним из лучших в России", я ждал в полной уверенности, что мне позвонят.Через 2 недели я явился пред ясные очи, понятное дело, третьего "специалиста" банка на Тверской-Ямской, которая, невинно хлопая глазками объявила мне, что мою карточку никто и не думал заказывать. Едва не взорвавшись от бешенства, я спросил что, наконец, нужно сделать, чтобы столь нужный мне кусочек пластика был готов? Девочка мне сказала, что сейчас сделает мне заказ на карту. Я спросил, а есть ли необходимость мне являться раз в день в отделение банка и напоминать об этом?" Конечно, мне ответили, что через 3-5 дней карточка будет готова! Ну разумеется, мы же лучший клиентоориентированный банк!Карточку получил 29 числа, отпуск провёл в Питере, где карта, в общем-то, помогла, но всё это не умаляет "заслуг" сотрудников банка. Прага, мечта моей жизни отодвинулась на время. Итак, по существу, дорогой мой "клиентоориентированный банк":1) За кредитную карту и хорошие условия по ней спасибо - потому и не ставлю оценку. Но процесс оформления был ужасен!2) Персонал в офисах кошмарный, никто толком не ориентируется в собственных услугах. Что, знаете ли, не предполагает к общению с ними.3) Кошмарные банкоматы, о которых уже ходят легенды. Ломаются часто, ремонтируются редко, работают медленно, подстать персоналу.4) Взимание платы за внесение платежей через операциониста. Они что с тремя высшими образованиями, что минута их работы стоит 250 рублей? Не знаете на чём ещё заработать? Подсказываю: Берите плату за вход в отделение банка, плату за пользование банкоматом, плату за выдачу бумажки в очередь ожидания к специалисту. Да, и можно за выход из банка брать деньги, многие охотно заплатят и немало, лишь бы покинуть быстрее душное крохотное помещение с огромными очередями и сонными "специалистами" за ними. Возьмёте креативным директором?

пока нет притензий к этому банку, хороший банк ни каких лишних процентов

у меня не принимают деньги за кредит что мне делать банкомат не работает не принимает совсем деньги без чека а я её выбросил поскажите что же мне делать ?

В частных целях использую электронную платежную систему Moneybookers. У этой системы есть вывод денег на банковский счет или напрямую на пластиковую карту. Фактически деньги попадают в обоих случаях на счет, привязанный к карте. Но если вы выводите на карту, то за раз можно вывести не более 690 долларов. А вот если выводить на банковский счет, то ограничение на размер суммы отсутствует.В итоге я успел заказать три перевода по 690 долларов на реквизиты карты 15 марта 2011 года. Уже после этого узнал о возможности вывода без ограничений. На следующий день правильно заполнил реквизиты банка для вывода на свой счет, чтобы не сталкиваться с ограничением. Поставил на вывод 2780.00 долларов 16 марта 2011 года.Обычно деньги проходили за несколько дней. В этот раз в пятницу во второй половине дня я ничего не получил. Позвонил в кол-центр. Подробно объяснил ситуацию, на что меня отправили ждать, т.к. такие операции занимают 4-5 рабочих дней. Не вопрос, подожду.В итоге 22 марта 2011 года мне поступили три перевода по 690. Думаю, ну и отлично, завтра получу остаток суммы и заживу счастливо. Но на следующий день перевод почему-то не проходит. Ну да ладно, наверное, нужно еще день подождать...В итоге утром в пятницу я понимаю, что ждать уже хватит, пора выяснять, что же там такое происходит. Звоню в Альфу. Объясняю ситуацию, на что мне сообщают, что деньги скорее всего висят на кор. счете, т.к. я заказывал перевод в долларах, но он должен прийти на рублевый счет. Мол, нужно написать заявление на конвертацию.Да не вопрос! Вы только скажите, какое заявление написать! Но, нет, оказывается, что сначала нужно проверить, висят ли деньги на кор. счете банка. Просят указать точную сумму и дату отправки деньги. Деньги я заказывал 16 марта, но реально ли их отправили 16 или 17 - я не знаю, т.к. контора зарубежная, и я не знаю сколько у них длится операционный день. Прошу проверить оба числа. На что мне отвечают, что нельзя сделать запрос на оба числа сразу!Я прошу написать про два числа в комментариях к заявлению на проверку (или как это у них там называется). На что мне сообщают, что никаких комментариев они оставлять не могут. Интересно построена система... Банк не знает, где мои деньги и еще при этом прилагает максимум усилий, чтобы не дай бог не нашлись мои деньги пораньше.Пообещали связаться в пятницу, но если не получится, то в понедельник.В пятницу со мной, разумеется, никто не связался. В итоге заказал деньги 16 марта, а сегодня уже 26 - денег я своих не вижу. Если считать рабочие дни и не считать 16 марта (т.к. это день отправки), то прошло уже 7 рабочих дней.А я сижу и думаю: почему же я должен бесплатно кредитовать Альфу? Почему если я должен написать заявление на конвертацию, то мне никто не позвонил и не сообщил об этом? Почему проверить наличие денег на кор. счете можно только на одну дату? Почему эта проверка занимает более одного рабочего дня? Неужели Альфа не контролирует деньги на своем кор. счете, что не знает, что у нее висит там, а что нет? Почему они срывают сроки, которые сами же озвучивают?Я не добрый кредитор, который выдает беспроцентный кредит "лучшему банку России" и получает взамен отвратительное качество клиентского сервиса.От администратора: А Вы сами не звонили в банк после 18 марта?Definition5: В банк я звонил 18, 25 и 28 марта. В отделение ходил 27, 28 и 29 числа. Сегодня, наконец-то получил деньги. Сотрудники банка сообщили мне, что деньги на их кор счет поступили 18 марта. 11 дней простоя - нормальный срок.

Здравствуйте.Как я посмотрю, достаточно много людей стали жертвами этой махинации и еще больше не замечает, что у них списывают потихоньку средства.Какое-то время стал замечать, что у меня часто стали сниматься со счета маленькие суммы, т.к. редко выполняю операции со счетом, считал, что это раз в квартал снимается плата за обслуживание карточки, уже забыл условия, т.к. давно уже клиент этого банка. В последний раз, когда был в офисе, решил узнать у операциониста об этом, на что мне он сказал, что за обслуживание снимется раз в год. В итоге через Альфа клик, уже посмотрев историю, увидел, что у меня ежемесячно списываются где-то 95 рублей за услугу Альфа-Чек. Я её никогда не подключал, даже когда мне предлагали в офисе, нет никакого договора по этому поводу, и это уже не первый год происходит, + к тому же захотел сразу проверить как работает эта услуга, она оказалась не активирована. Внимание, вопрос: за что с моего счета без моего ведома снимаются средства? Это прямое нарушение прав потребителя, и по этому поводу буду конечно жаловаться, на обращение через обратную связь банка ответа не пришло, похоже, там уже много таких претензий.

Здравствуйте, делюсь своим негативным опытом общения с Альфа-банком. В июле 2009 года взяла кредит на покупку компьютера, вместе с картой для погашения кредита агент банка Ст-ко А.С. вручила в "подарок" потребительскую карту Visa, объяснив лишь то, что после третьего платежа по основному кредиту банк зачисляет 3000 руб. на данную карту и я могу в дальнейшем пользоваться этой картой. Никаких объяснений по поводу оплаты за пользование картой не было!Через год я успешно погасила долг по основному кредиту, естественно, без задержек и просрочек. Потребительской картой так и не пользовалась. В феврале 2011 года приходит почтовое уведомление о том, что по состоянию на январь 2011 за мной числится задолженность перед банком в размере 400 рублей за пользование потребительской картой. Еду в офис, где сотрудница банка популярно объясняет мне, что если потребительская карта не закрыта, то через год за нее берется оплата, то есть год карта в подарок и за ее обслуживание ты не платишь, свыше года - плати пользуешься или нет не важно. Это понятно, но почему не объяснить это в момент, когда этот "подарочек" вручают? В Предложении (именно Предложении, а не в договоре) никаких разъяснений на этот счет нет, да, там написано, что с общими условиями пользования картой ознакомлен и т.д., конечно все это мелким шрифтом, хотя, согласно Указания Банка России от 13.05.08 № 2008-У черным по белому сказано: все условия должны быть отражены в договоре и причем, единым размером шрифта. Сотрудник банка, кстати, мне указала, что в договоре нет никаких разъяснений по поводу пользования картой и посмотрев на фамилию агента, добавила, что это не единичный случай некомпетентности данного сотрудника и я не первая, кто обратилась по подобному вопросу.Мне сказали, что необходимо позвонить в Москву по известному тел. и составить Претензию, а сейчас лучше оплатить долг, что я и сделала, чтобы не набежали пеня и штраф, а к этому времени сумма дошла до 1000 рублей с копейками (пени и штрафы!).Еще хотелось бы обратить внимание на то, что не приходит никаких оповещений сразу после начала следующего платежного года о том, что вы должны будете оплатить, а приходит уведомление только через полгода, когда сумма увеличивается более чем в два раза. Получается, что банк попросту заинтересован в том, чтобы пени и штрафы набегали, зато сколько было звонков о том, какая прекрасная у меня есть возможность воспользоваться этой картой!Претензия была составлена и консультант по тел. сказала, что претензия будет рассмотрена и через восемь календарных дней мне придет смс на тел. или со мной свяжется сотрудник банка. Конечно, никаких смс и звонков не было. Звоню сама, консультант долго перечисляет мне статьи закона и рассказывает, что я подписалась под тем, что с условиями ознакомлена, а если не ознакомлена, то информация доводится на стендах или с ней можно ознакомиться на сайте банка и т.д.Еду в банк: мне говорят, что сейчас только через суд. Ну, это нормально? Вопрос: почему клиент должен страдать из-за нерадивых сотрудников и почему в Предложении об индивидуальных условиях предоставления Потребительской карты нет ни единого слова об этих УСЛОВИЯХ?Еще момент... Вспомнила, что моя подруга брала кредит в Альфа-банке и ей тоже "подарили подарочек", позвонила ей, история такая же: никаких разъяснений по поводу оплаты карты не было, благо, что год не закончился и она успела после моего звонка заблокировать карту.

Здравствуйте, делюсь своим негативным опытом общения с Альфа-банком. В июле 2009 года взяла кредит на покупку компьютера, вместе с картой для погашения кредита агент банка Ст-ко А.С. вручила в "подарок" потребительскую карту Visa, объяснив лишь то, что после третьего платежа по основному кредиту банк зачисляет 3000 руб. на данную карту и я могу в дальнейшем пользоваться этой картой. Никаких объяснений по поводу оплаты за пользование картой не было!Через год я успешно погасила долг по основному кредиту, естественно, без задержек и просрочек. Потребительской картой так и не пользовалась. В феврале 2011 года приходит почтовое уведомление о том, что по состоянию на январь 2011 за мной числится задолженность перед банком в размере 400 рублей за пользование потребительской картой. Еду в офис, где сотрудница банка популярно объясняет мне, что если потребительская карта не закрыта, то через год за нее берется оплата, то есть год карта в подарок и за ее обслуживание ты не платишь, свыше года - плати пользуешься или нет не важно. Это понятно, но почему не объяснить это в момент, когда этот "подарочек" вручают? В Предложении (именно Предложении, а не в договоре) никаких разъяснений на этот счет нет, да, там написано, что с общими условиями пользования картой ознакомлен и т.д., конечно все это мелким шрифтом, хотя, согласно Указания Банка России от 13.05.08 № 2008-У черным по белому сказано: все условия должны быть отражены в договоре и причем, единым размером шрифта. Сотрудник банка, кстати, мне указала, что в договоре нет никаких разъяснений по поводу пользования картой и посмотрев на фамилию агента, добавила, что это не единичный случай некомпетентности данного сотрудника и я не первая, кто обратилась по подобному вопросу.Мне сказали, что необходимо позвонить в Москву по известному тел. и составить Претензию, а сейчас лучше оплатить долг, что я и сделала, чтобы не набежали пеня и штраф, а к этому времени сумма дошла до 1000 рублей с копейками (пени и штрафы!).Еще хотелось бы обратить внимание на то, что не приходит никаких оповещений сразу после начала следующего платежного года о том, что вы должны будете оплатить, а приходит уведомление только через полгода, когда сумма увеличивается более чем в два раза. Получается, что банк попросту заинтересован в том, чтобы пени и штрафы набегали, зато сколько было звонков о том, какая прекрасная у меня есть возможность воспользоваться этой картой!Претензия была составлена и консультант по тел. сказала, что претензия будет рассмотрена и через восемь календарных дней мне придет смс на тел. или со мной свяжется сотрудник банка. Конечно, никаких смс и звонков не было. Звоню сама, консультант долго перечисляет мне статьи закона и рассказывает, что я подписалась под тем, что с условиями ознакомлена, а если не ознакомлена, то информация доводится на стендах или с ней можно ознакомиться на сайте банка и т.д.Еду в банк: мне говорят, что сейчас только через суд. Ну, это нормально? Вопрос: почему клиент должен страдать из-за нерадивых сотрудников и почему в Предложении об индивидуальных условиях предоставления Потребительской карты нет ни единого слова об этих УСЛОВИЯХ?Еще момент... Вспомнила, что моя подруга брала кредит в Альфа-банке и ей тоже "подарили подарочек", позвонила ей, история такая же: никаких разъяснений по поводу оплаты карты не было, благо, что год не закончился и она успела после моего звонка заблокировать карту.

Услугами банка я пользовался с 2007 года, дёрнул чёрт заполнить анкету в торговом центре за стойкой у молодого человека, тогда они по всюду стояли и просто навязывали свои услуги.Лимит по карте Виза классик дали небольшой, ну да ладно речь не об этом. Пользовался кредиткой редко, но иногда выручала, даже увеличили лимит за 2 года на целых 8 000 рублей (бешеные деньги).За время пользования кредиткой сложилось мнение о посредственной работе банка. Но в данный момент впечатление крайне негативное, жалею, что нет в оценках минусовой, а то бы с большим желанием поставил минус 100, чтоб банк провалился на самый низкий рейтинг.Суть негатива в следующем: в августе 2010 года приходит письмо из банка, что вы чуть не самый лучший клиент в нашем банке, повышают лимит ещё на 7980 рублей и предлагают оформить кредитную карту Виза Голд. Звоню на горячую линию банка, уточняю в чём дело, там мне заявляют, что для того чтобы оформить золотую карту, нужно закрыть Визу классик, можете заказать выпуск золотой в удобное для вас отделение, мы выпустим для вас золотую карту через 5 дней, а классик будет аннулирована.Соглашаюсь, получаю через определенное время золотую карту, оплачиваю в сентябре годовую комиссию 1875 руб. и живу спокойно до марта 2011 года.В марте в интернет банке вижу снятую комиссию за визу классик до марта 2012 года, т.е. на следующий год обслуживания. В полном непонимании ситуации звоню на горячую линию, там мне заявляют, что раз вы не написали заявление на закрытие карты, то с вас и списали плату за годовое обслуживание 875 руб. На моё заявление об условии выпуска Визы голд заявляют, что ничего не знаем, обращайтесь в отделение.Обращаюсь на следующий день в отделение, сотрудник банка заявляет, что виза классик при выпуске Визы голд стала моей дополнительной картой, но плата за дополнительную карту согласно тарифов банка составляет 625 руб.Я конечно не банкир, но подскажите, пожалуйста, выпускают ли дополнительные карты к одному кредитному счёту на имя одного и того же держателя карты и почему тогда берут плату за дополнительную карту как за основную?Написал о своей проблеме на горячую линию Зиновьевой Ю., надеясь, что получу компетентный ответ по данной проблеме, но получил отписку, что можно до 3 дополнительных карт к счету оформлять. А меня интересовал ответ по моей ситуации, а не количественная возможность выпуска дополнительных карт.Для себя сделал вывод:Что банк стал полностью отстойным, каждой специалист даёт свои консультации, и они у них между собой не сходятся, такое впечатление, что каждый как понял, так и применил тариф, главное - не обидеть себя и свой банк, а банк у них всегда правомочно поступает, горячая линия и по телефону и на этом форуме ничем не помогают в решении проблем клиентов, простые отписки или отсыл о отделения, в отделениях отсыл на горячую линию. Откровенно говоря, какой-то пинг-понг и больше ничего.Банк везде трубит о своём Юбилее, ну так я хочу его от себя поздравить и пусть эти излишне снятые комиссии будут для них моим подарком, но в ближайшее время я с этим банком распрощаюсь.P.S. На горячей линии сказали, что Виза классик закрыта, а в банкомате она может совершать все операции. Просто чудеса... Убедительно прошу, закройте её, пожалуйста...От администратора: На момент звонка в колл-центр в августе 2010 г. задолженности по классической карте не было?Ale75: Была.

Хочу сказать огромное спасибо руководству и сотрудникам банка за профессиональное обслуживание! Каждый раз, приходя в банк, я чувствую себя дорогим и почетным гостем, несмотря на то, что обороты у нашего предприятия маленькие. Хочу выразить особую благодарность Горицкой Наталье за быстрое и профессиональное открытие расчетного счета и помощь в решении любых наших вопросов! Когда бы я ей не позвонил или обратился лично с просьбой (в любое время) этот человек мне никогда не отказывал! Цените, пожалуйста, таких сотрудников! Огромное спасибо всему коллективу банка, за оказанное мне доверие и помощь, оказанную при получение кредита!Я считаю, ваш банк - эталон работы любого банка! Рекомендую вас всем своим деловым партнерам и клиентам! Финансового Вам здоровья!С уважением и надеждой на сотрудничество, ООО «СК СТИГ», Директор Иванов Игорь Васильевич

сотрудник банка заполнял анкету, что написал не показал, потом другой тероризировал по телефону глупыми вопросами, в итоге суму уменьшили на 15000, и пытались всучить еще страховку на 3500, не советую. Есть более интересный банки, и условия и отношение к клиенту получше.

У меня пластиковая карта Альфа-банка, с интернет-банком (ИБ). Часто приходится отстаивать большие очереди в отделении банка. 5 окон из которых 1 отведено ТОЛЬКО для новых клиентов банка. Т.е. постоянным клиентам банка туда стоять нельзя, даже если очередь уже в коридоре. Итого 4 окна из которых в лучшем случае работают 2 оператора, а то и 1. и это в центре города! где поток клиентов очень большой. Когда спрашиваешь, почему другие операторы (свободные) не принимают, говорят на повышенных тонах: "Вы пойдите, посмотрите ко мне в компьютер и увидите, что у меня тут операция идет!" Хамят серьезно. Приходится стоять о-очень долго! В очереди, как правило, все недовольны.Если в ИБ что-то случилось, и возник какой-то вопрос по его работе, по сумме, то обратиться можно в отделение банка (где огромные очереди) или позвонить на горячую линию. Звоню - спрашивают кучу информации, в конце какой-то там кодовый вопрос. Если ты его забыл, то тебя не обслуживают. Просто вопросы по твоей карте не принимаются. Голос у девушки по телефону такой, как будто она тебе одолжение делает, что вообще с тобой разговаривает, без пароля-то! Ну хорошо, забыла я пароль, можно ли написать информационное письмо из самого ИБ с вопросом, разрулить ситуацию, объяснить. Такой функции в ИБ НЕТ! Идите в отделение банка! Банкоматы - это отдельная песня. Стоя в очереди слышала (и подруга рассказывала про свою ситуацию), что банкоматы съедают деньги, но не зачисляют на счет, или выдают чек о выданных деньгах, но денег не выдают. Они их постоянно чинят, но они все равно глючат! Я раньше считала, что самый плохой банк - это Сбербанк. Но обслуживаюсь и в нем - так там отношение прямо противоположное. Все любезные, готовы помочь, если какая-то проблема. Могу сказать, что за последний год Сбер стал клиенториентированным банком. Альфа же поражает своим наплевательским отношением, хамством и отсутствием клиенториенитованности. Им вообще наплевать на клиентов! Все эти шняжки, типа - оцените работу банка, работу ИБ, работу операторов - полная чушь. Ничего не меняется! Зачем все это затевать тогда?Моему другу юр. лицу при оформлении счета в Альфе 5 раз (!) давали нерабочие токены! Соглашались с неработоспособностью и снова выдавали нерабочий! Им наплевать просто, что человек время тратит, нужно же прийти к ним в банк и снова, и снова отстаивать эти очереди! Ужасный банк!От администратора: В каком отделении обслуживались? Вы лично испытывали проблемы с банкоматами банка?Ответьте представителю банка.

У меня в Альфа-банке кредитная карта и потребительский кредит. Оплачиваю все вовремя. Каждый месяц приходит смс-сообщение с суммой очередного платежа, и если по потребительскому кредиту сумма всегда одинаковая, то по карте всегда разная. Вот и в этом месяце пришло смс-сообщение о том, что в срок до 17.03.2011 года необходимо внести сумму в размере 1700 рублей.Я благополучно и в срок внесла 2000 р. (числа 10 марта еще) и, как говорится, спала спокойно.Проходит две недели, и поступает мне звонок из банка, буквально вчера... Работник сообщает, что у меня имеется какая-то задолженность, в размере 239 рублей. На мой вопрос, откуда, работник начинает говорить, что оплаты какие-то были не вовремя. Или оплат не было вообще... На что я возражаю, что все оплаты были произведены вовремя, в срок и в полном объеме. В общем, пообщавшись около получаса, молодой человек так и не смог мне ответить на мой вопрос, откуда все-таки взялась задолженность в размере 239 рублей, и посоветовал обратится в отделение банка. Это все было вчера... Сегодня мне опять поступает звонок из банка. Уже сообщается сумма долга в размере 900 (!) рублей. На мой удивленный вопрос откуда, мне отвечают, что так как я не оплатила вчера, мне был начислен штраф в размере 600 рублей. Ладно, Бог с ним! Но, когда я опять начинаю с работником выяснять откуда все-таки долг, он мне говорит, что оплаты по кредитной карте было недостаточно! Вот объясните мне, КАК ТАК? Почему смс сообщение приходит с неверной суммой и за чью ошибку я должна сейчас платить штраф в размере 600 рублей?! Кто отвечает за это? И как мне теперь быть? Кто отправляет эти смс сообщения? Я понимаю, что сумма небольшая, но тут уже дело принципа. Никогда и никаких просрочек не было, все вносила исправно, я не могу сама просчитать сумму ежемесячного платежа по кредитной карте. Я полагала, что я могу верить той информации, которую мне присылает банк! Может кто что подскажет?