116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я решила приобрести сотовый телефон в магазине и воспользовалась кредитом в Альфа-Банке. Когда приехала домой, я очень удивилась и была поражена, что в сумму кредита включены Альфа-хранитель и страховка и, соответственно, проценты на них. Я предполагала, что эти дополнения автоматически входят в кредит, но после внимательного прочтения документации выяснилось, что они предоставляются на добровольной основе, о чем мне кредитный эксперт не сообщил и пришлось за них переплачивать, иначе я бы отказалась от этих услуг. Остался в итоге неприятный осадок в душе и семейном бюджете, наверное, лучше было бы обратиться к конкурентам.

Попытка 1.В сентябре 2008 года мне необходима была дебетная карта для получения переводов. Выбрала Альфу. В операционном зале очередь, работает 4 окна (каждое окно занимается каким-то отдельным вопросом). Девушка в зале выдала чек с порядковым номером и проконсультировала по поводу оформления карты. Мне была необходима карта для получения переводов с минимальной стоимостью выпуска и обслуживания.Она рассказала о какой-то обычной карте и стала активно предлагать "Космо", ссылаясь на экономию за счет скидок в магазинах при ее использовании. Я обратила еще раз ее внимание на то, что данная услуга меня не интересует, а главное - минимальные платежи, она сказала, что никакой разницы между этими картами нет, а возможность скидок - маленькая приятность. Согласилась оформить "Космо". После разговора пришлось ожидать еще около получаса. Пара окошек была свободна, но данной процедурой они не занимались. Номера на табло высвечивались, но по какому принципу, что-то я не поняла. В общем, дождалась, оформила. Через несколько дней пришла забирать, снова та же очередь, девушка "за окном" долго искала мой конверт с картой, параллельно общаясь или обращаясь за помощью к проходящему мимо несколько раз коллеге. Не помню точно, то ли я вносила деньги в момент оформления, то ли в дальнейшем после получения перевода, но в общем обнаруживаю, что на счету не хватает 1600 руб. (при том, что перевод у меня был в районе 3-4 т.р.) Иду в отделение банка, делаю выписку и оглашают: половина суммы за обслуживание (за 1 или 2 месяца) списали, вторая половина за выпуск "Космо", на мое удивление "А чего так дорого?" отвечают "Ну у Вас же Космо", и после некоторой беседы выясняется, что ее обслуживание и открытие стоит почти в два раза обычной. В общем, через месяц я перестала пользоваться данной картой и связываться с этим банком по дебетным услугам зареклась.Попытка 2.В июне прошлого года возникла срочная необходимость обзавестись ноутом. Пришла в магазин, выбрала ноут, обратилась в кредитный отдел (по стечению обстоятельств Альфа). Ноут стоил 25 т.р. Меня конечно же интересовал самый дешевый кредит. Девушка поставила перед фактом, рассчитав по какой-то одной схеме сумму платежей на год. Подала заявку. Подтвердили после долгого общения по телефону. Неприятной особенностью кредитов данного банка невозможность досрочного погашения в течение 3-х месяцев, в 4-м месяце уже бессмысленно погашать досрочно. В итоге ноут обошелся мне в 34 т.р. А в договоре мелким шрифтом с тремя звездочками строчка: полная стоимость Кредита составляет 71,21% годовых. (продолжение истории о процентах в попытке 3).Попытка 3.Спустя два месяца (в августе прошлого года) нужно было купить фотоаппарат. В одном из магазинов тогда шла акция 0% переплаты, 0% первоначальный взнос, 24 месяца. Инициатором данной акции оказался снова Альфа. Условия акции гласили, все затраты по кредиту берет на себя банк. Во время оформления слышу, девушка по-соседству (тоже из Альфы) рассказывает о кредите на меньший срок по принципу 10/10/10 (т.е. под 10% годовых). Спрашиваю - давно у вас такой кредит, говорят давно, еще с 9-го года. ("попытка 2" стала еще более неприятной). По кредиту на фотик (стоимость 14500), общая сумма выплат 19500 (в договоре указывается на 7,89% годовых). Девушка объяснила тем, что данная сумма взимается за обслуживание счета и страховку. Обе карты выглядят абсолютно одинаково, объединить два кредита на одной карте отказались. А так же на вопрос об Интернет банке сказали - у нас такое тоже есть, но так и не объяснили, как же подключиться к этой чудо услуге.Спустя полгода хотела погасить кредит досрочно. В договоре напротив каждого месяца указана сумма досрочного погашения, посчитала - она абсолютно равна сумме всех оставшихся платежей, выходит частями или сразу, но банку ты отдашь всю сумму полностью, даже с учетом неиспользуемой страховки за оставшиеся 1,5 года.И еще момент: в феврале этого года случайно получилась просрочка платежа, на пару дней уезжала из города и заранее не заплатила, а в последние день оплаты забыла взять с собой карту, в отделении сказали, что все оплаты только по карте, а за оплату через кассу (при наличии номера договора) 150 ре (сумма платежа 820 р.). Т.о. в обед следующего дня оплатила через банкомат, допустив просрочку 1 день. Вечером того же дня звонок из банка с требованием погасить задолженность. Говорю - оплатила в таком-то банкомте в районе 12-ти часов. Просят назвать номер чека, пришлось остановиться (т.к. шла по улице) перекопать одной рукой содержимое сумки и огласить им номер чека. После состоялся примерно следующий диалог:- Вы оплатили 1000 руб.- Да.- Ваша задолженность составляла 780 руб.- Да, я знаю, а что, внесенной суммы недостаточно для погашения задолженности? - недоумеваю я.- Достаточно, просто имейте в виду, что в сумма самого последнего платежа у вас будет больше из-за просрочки.В общем: сотрудники банка вводят в заблуждение по стоимости услуг, постоянные очереди в отделениях банка + отсутствие лояльности к клиентам.От администратора: В каком отделении оформляли "Космо", а в каких магазинах - потребительские кредиты?Limrika: Космо оформляла в отделении на Ворошиловском, ноут брала в М-Видео на Нагибина, а фотоаппарат - в Эльдорадо на Космонавтов (все в г. Ростове-на-Дону).

На самом деле Альфа-банк стоит даже поблагодарить в начале моего письма. Во-первых, за то, что после этой истории я стала на порядок опытнее и умнее в построении отношений с банками. Во-вторых, за то, что моя внимательность при прочтении документов стала выше в разы (хоть и как в данном случае, внимательное прочтение может ничего не гарантировать). В-третьих, за то, что я поверила в Центробанк и то, что он действительно работает (как, надеюсь, работает Прокуратура и Роскомнадзор). Значит, деньги налогоплательщиков все-таки тратятся не зря.А теперь о самой истории. Когда-то в конце лета, а именно 25-го августа прошлого года оформила я кредит в магазине розничной торговли на покупку товара. То бишь заключила Соглашение об индивидуальных условиях кредитования. Кредит небольшой и всего на три месяца. Все остальные представители банков в магазине предлагали минимум на шесть, да и переплата была больше, так что Альфа-банк был самым адекватным (ну да, я тогда была еще молода и зелена и посчитала нормальным фразу оператора, что без страховки кредит скорее всего не одобрят. Ну да бог с ней, с этой страховкой). Получила банковскую карту. 10 раз переспросила, будут ли еще какие-либо платежи, кроме оговоренных при оформлении Соглашения. 10 раз получила ответ "Нет". Казалось бы, ничего не предвещало каких-либо сложностей. Возможности были, работа была, желание погасить все в срок тоже было и реализовывалось с завидной ежемесячной регулярностью. Почти без претензий (кроме одной по работе банкомата, который зажевал и проглотил одну из купюр, рассмотренной вовремя и положительно), ничего вроде бы не говорило о надвигающейся грозе. И вот долгожданный момент - последний платеж. Также в срок, как и все предыдущие. Звоню оператору, говорю: "Все оплатила, все в срок, посмотрите, все ли нормально". Девушка внимательно посмотрела и душевно меня заверила, что да, все погашено, да, средства поступили, да, все без проблем, оплат больше не будет, могу не беспокоиться и приехать закрыть счет. То есть я, говоря языком юристов и банкиров, надлежащим образом и в полном объеме выполнила кредитные обязательства перед ОАО "АЛЬФА-БАНК", а именно вернула выданную мне сумму кредитных денежных средств и выплатила проценты за их пользование.И тут начинается самое интересное. Видимо, прознав о моем намерении прийти и закрыть счет, банк решил, что расставаться еще рановато. И прислал мне смс о том, что у меня задолженность в количестве 59 руб., которую надо погасить до истечения трех недель. С математикой у меня вроде как все в порядке... Посему, я даже пересчитав все оплаченное, не выявила никаких задолженностей. Штрафами меня тоже никто не осчастливливал, ибо все в срок. Откуда? - подумала я и пошла в банк закрывать счет. Банк настойчиво, в количестве нескольких операторов уверял меня, что я еще месяц с лишним назад не могла представить себе жизнь без услуги Альфа-чек. И вот взяла и подключила ее сама. Через банкомат. Но так как я, как уже было выше написано, провалами в памяти не страдала, то могла поклясться даже здоровьем нашего Президента, что услуги такой не подключала и даже не собиралась. Более того, в каждом общении с представителями банка старательно уведомляла его, что помимо данного кредита, дел с ним более иметь не желаю и услуг больше от него никаких не жду. Банк оказался стойким и уверял в обратном. Дело закончилось моей письменной претензией о том, что данную услугу я не заказывала, не подключала и считаю ее мне навязанной. Номер не помню. Впоследствии данная претензия была, как вы уже догадались, рассмотрена отрицательно. Более того, что очень интересно, я при надиктовке претензии (эх, надо было попросить распечатку в ответ) назвала дату, когда я была в банкомате и погашала кредит. Девушка-оператор (ДО): - Вот, вот именно тогда вы, наверное, нечаянно через банкомат ее и подключили. Там нужно было либо нажать кнопочку, либо ввести свой телефон для подключения.- Девушка, я точно помню, что не набирала номер телефона и не подключала.- Да, наверное, все так и было, как я сказала. Точно будете оформлять?- Да, буду. Пишите.- Пишу... Но скорее всего вы ее там и подключили и ее рассмотрят отрицательно. Вам лучше погасить долг. Без этого закрыть счет мы не можем.- Пишите претензию.Итак, придя домой, я вспомнила, что в банкомате я погашала кредит за 2 дня до названной в претензии даты. НО тем не менее, банк, при зачтении отрицательного решения по претензии явно и четко (по телефону) указал, что в этот конкретный названный день (когда меня точно в банкомате не было) я и подключила данную услугу Альфа-чек.Да, я понимаю, что 59 руб. - это не миллион, но и я не злостный неплательщик, а человек, который взял кредит и выполнил все свои обязательства. Плюс, такое отношение банка, что он при проведении расследования по претензии даже не удосужился проверить даты работы с картой в банкомате, меня навели на мысль о том, что расследования по сути и не было - был стандартный ответ на все претензии подобного рода. В результате - типа "долг" по мнению банка. На руках карта и счет, к которому, как выяснилось, привязано 2 счета (а второй открыт банком вообще без моего ведома) и который отказываются закрывать. Смс-ки на телефон о том, что я обязана срочно погасить долг. Посещение отделения банка №2. С юристом. Конечно, оператор (уже мальчик, как зовут не помню, доп. офис Рижский, проспект Мира, 68, с.1) очень не хотел закрывать счет. Если бы не юрист, не видать бы мне этого как своих ушей без зеркала. Но юрист пришел не зря, и после долгой, но очень вежливой и спокойной полемики один из счетов (на который был непосредственно кредит) все-таки был закрыт. Мне даже выдали мои кровные переплаченные 40 коп. (я не мелочная, но ТАКОМУ банку ни копейки "в доход" отдавать не хотелось). Карта сдана (благо она одна на два счета), но конца и края истории еще не видно.Платить за услугу, которую я не подключала и не пользовалась, я не планировала. Зато после рассмотрения претензии банком, мне регулярно стали не только приходить сообщения смс с "ТРЕБОВАНИЕМ" погасить задолженность, но и стал звонить автомат (пока что автомат). Это стало несколько напрягать, поэтому 29 декабря 2010 г. я написала заявление о расторжении заключенных со мной Соглашения об индивидуальных условиях кредитования, договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц, а также в одностороннем порядке отказалась от исполнения всех иных заключенных со мной договоров. Плюс просила закрыть открытый на мое имя текущий счет и уничтожить банковскую карту, переданную ранее в банк.Видимо, заказное письмо с объявленной ценностью с уведомлением не являлось достаточным основанием для банка... Потому что весь январь он старательно терроризировал меня ежедневными звонками от автомата, а потом еще и регулярным общением с Артемом Александровичем, который представлялся работником Альфа-банка и, скатываясь в откровенно хамоватые выражения, пытался меня запугать тем, что испортит мою кредитную историю, что ни я, ни мои родственники никогда больше ни в одном из банков не получат кредит, что "ну что вам, жалко заплатить 60 рублей, что ль?", что "вы обязаны со мной общаться" и еще много-много чем. Причем, при любом ответвлении разговора в неудобное ему русло, он кидал трубки. Причем в следующий раз выдавал фразу: "Вы в прошлый раз бросили трубку сами". Более того, банк активно слал письма (на e-mail и на обычную почту фактического адреса и адреса прописки) и звонил не только мне, но и на мой домашний телефон в другом городе (а именно, моим родителям), которые вообще не относились никоим образом ни к кредиту, ни вообще ко всей истории. Домашний телефон родителей я не только не давала, но и в любом случае не разрешала бы обрабатывать, как мои персональные данные.Выдвигаемые банком необоснованные требования (отправленные на домашний почтовый адрес, где фактически я не проживаю) были настолько абсурдны, что содержали даже такие фразы, как: "если вы не погасите кредит в 3 дня, то мы будем должны бла-бла-бла: "В рамках возбужденного исполнительного производства ограничить право на выезд из Российской Федерации в соответствии со ст. 67 Фед. закона от 02.10.2007 N 229-Ф3 "Об исполнительном производстве". К сведению, ограничить ваш выезд могут только приставы и ТОЛЬКО по решению суда. Напомню - сумма сомнительной задолженности - 59 руб.! 59! Ознакомившись с должной информацией, могу также сказать, что дела мене 500 руб. приставы просто не рассматривают. Впоследствии были угрозы "Подготовлено заявление в прокуратуру и МВД", указано, что "Банк готов к судебному процессу" и "Кроме того, подготовлено заявление в прокуратуру по месту жительства". К последнему письму был даже приаттачено само обращение в прокуратуру (как я понимаю, так и не достигшее своего пункта назначения). А также в письме указали дату заключения договора - 5 октября. При том, что я единственный раз была в банке 25 августа, а погашения по кредиту были до 26 числа каждого месяца. НУ вы хоть данные свели бы, что ль...10 февраля 2011 года, решив уж точно прекратить все общение с банком (наивная!), я сама пришла в центральное отделение банка (благо недалеко от работы) и из рук в руки передала собственноручно написанное заявление, в соответствии с которым я, на основании Федерального закона «О персональных данных», отозвала свое согласие на обработку моих персональных, а также просила уничтожить все мои персональные данные имеющиеся в распоряжении ОАО «АЛЬФА-БАНК».После этого банк еще в течение месяца травил меня и моих родственников письмами и звонками, как автомата, так и Артема Александровича (если быть конкретной, то из всех дат, я особенно запомнила 3 - 10 марта в 16.05, 18 марта в 14:34 и 12 марта где-то в час дня). И я была вынуждена пойти на крайние меры. То есть мною были написаны и отправлены по почте 4 письма в 4 инстанции: в Прокуратуру г. Москва; в Центральный банк РФ; в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор); а также в администрацию Президента РФ.В письме я описала сложившуюся ситуацию и указала, что Альфа-банк, в нарушение Федерального закона «О персональных данных», продолжает использовать и обрабатывать мои персональные данные, и персональные данные членов моей семьи, в частности до настоящего времени продолжают приходить письма на почтовый адрес, содержащие необоснованные требования и угрозы в отношении меня и членов моей семьи, продолжаются звонки на мой личный мобильный телефон на домашний телефон членов моей семьи с требованием погашения задолженности, сопровождающимися угрозами в мой адрес, а также в адрес членов моей семьи. Попросила за совершение указанных противоправных действий привлечь к ответственности всех виновных лиц, а также пресечь любые действия, нарушающие мои права и свободы.Прошла неделя с небольшим и, я за это время получила письмо-извещение о том, что по этим 59 руб. начислены штрафы и пени в размере 701,50 (!) руб. Это у них штрафы такие. Которые превышают сумму долга в 11 с лишним раз. И вдруг... звонки из Альфа-банка прекратились. Более того, 5.04.11 г. и 6.04.11 г. мне пришла смс от Альфы на телефон, что на мой счет поступила сумма в количестве 59,00 руб. и 701,50 руб., соответственно. И состояние моего счета равно нулю. Удивившись, я дозвонилась-таки в банк (где-то с 3-х до 4-х дня). И поинтересовалась - что происходит. На что оператор Елена сбивчиво мне ответил, что это положительный ответ на мою претензию. Так как опять же склероз пока не осчастливил мою персону своим присутствием, я напомнила девушке, что банк мне рассмотрел претензию отрицательно. "Да нет же, это не та претензия. Это претензия, которая пришла от Центробанка. По ней принято положительное решение и деньги зачислены на ваш счет". Тут бы мне радоваться, но девушка продолжила: "Но чтобы закрыть счет, вам все-таки надо придти лично в отделение и написать заявление. Я не могу вам гарантировать, что банк примет положительное решение о закрытии счета по вашей претензии".Так вот, к чему это я все пишу. Мне нужны ответы на следующие вопросы по пунктам (не отписку, что ваша претензия рассматривается, а ответы прям на каждый вопрос. Буду очень благодарна вам за прямые и четкие ответы. Это не риторические вопросы, а вопросы по существу, помогающие клиентам данного сайта понять логику банка и решить, стоит ли с ним взаимодействовать в дальнейшем). Итак:1. Юлия, я никуда не пойду и ничего больше писать не буду. Мое заявление от 10 февраля (копия которого с отметкой банка о принятии у меня есть) с односторонним отказом от всех заключенных со мной договоров и соглашений и просьбой закрыть счет и уничтожить банковскую карту, переданную в банк, является вполне себе основанием для выполнения всех этих функций. Закройте счет, так же как и открывали - без моего присутствия.2. Юлия, почему я вообще до сих пор получаю смс от вашего банка? Вы еще не отключили Альфа-чек, который сами же и подключили? И мне в конце месяца опять придется писать заявление в ЦБ и прокуратуру о том, что пришло очередное списание средств со счета, который банк открыл без моего ведома и согласия?3. Почему банк обрабатывал данные, которые у него не было разрешения обрабатывать (я о домашнем телефоне родителей)? 4. Почему даже при уведомлении о смене фактического адреса (уведомлении в заявлении в письменной форме) и просьбе присылать всю информацию именно туда, банк проигнорировал заявление и также присылал все по старым адресам?5. Если по данному письму были изменены решения банка, значит, нарушения были. Почему единственное, что смогло повлиять на решение банка - это письмо из ЦБ РФ (кстати, вы получили уже письма из прокуратуры и Роскомнадзора?)? Почему нельзя было провести нормальное расследование и избежать всей этой волокиты? 6. Почему ваши сотрудники отдела взысканий считают нормальным хамить клиентам (замечу, не злостным неплательщикам) и при моих заявлениях о том, что я расторгла договор в одностороннем порядке, обвинять меня в том, что "вы мне врете", а также угрожают и сами предоставляют неверную информацию, которая противоречит действующим законам РФ? 7. Юлия, вы сами считаете политику банка в отношении клиентов нормальной и допустимой? О какой лояльности клиентов можно говорить в данной ситуации? Ваши затраты на сотрудников отдела взысканий, разработчиков текста писем, на пересылку писем почтой в другой город - это все стоило такого результата? Могу вас заверить, эти 59 рублей, которые вы даже не получили, уже повлияли на решение нескольких человек иметь дело с вашим банком. Это стоило того? Надеюсь, мой отзыв также повлияет на то, что другие потенциальные клиенты банка 100 раз подумают, прежде чем иметь с вами дело. С уважением, бывший и весьма недовольный клиент.От администратора: А какого числа и в каком банкомате Вы погашали кредит? Может ли кто-то засвидетельствовать факт того, что Вы НЕ подключали ничего лишнего? Номер телефона Ваших родителей был указан как контактный при оформлении кредита? Кредитной картой Вы не пользовались ни разу? В вашем кредитном договоре описана возможность дистанционного закрытия счета? Какого числа и в каком отделении Вы писали заявление на изменение контактных данных?lazy_m: Я погашала кредит 24-го октября 2010 г. Было это в банкомате в здании Курского вокзала (на Земляном Валу). Подтвердить, что я ничего не подключала, может мой молодой человек, так как он присутствовал при данной операции. Тогда же, при внесении средств была состалена претензия о том, что банкомат неисправен (он съел 500 руб. и не отдал). Впоследствии претензия была рассмотрена положительно и деньги внесены на счет. Оставшуюся сумму мне пришлось вносить в другом банкомате также на Земляном Валу.Я воообще на банкоматах при внесении денег не считаю нужным оставлять свой номер телефона, я же с ними не знакомиться планирую. И не жду, что он перезвонит. Никаких смс о том, что я подключила услугу Альфа-чек я не получала нм в тот день, ни в последующий. Или банк не уведомляет клиентов о подключении услуги?Я с родителями не живу уже много лет и указывать их номер как-то совсем не было смысла. Кредитной картой я не пользвалась ни разу. И при всех телефонных и личных контактах напоминала банку, что мне нужно всего лишь выплатить кредит и никаких последующих отношений я иметь не желаю с банком.Насчет дистанционного закрытия счета в договоре ничего не могу сказать. Поэтому я пришла в Центральное отделение банка на Каланчевской улице с письменным заявлением, которое отдала нарочно, то есть прямо в руки девушке. От нее же (от этой девушки) я получила на копии моего заявления отметку о принятии. Было это 10 февраля 2011 года, о чем я уже написала Юлии Зиновьевой по ее запросу. В заявлении этом было написано следующее:"Настоящим я повторно заявляю о расторжении заключенных со мной: Соглашения об индивидуальных условиях кредитования № ХХХХХХХХ; Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «Альфа Банк», а также в одностороннем порядке отказываюсь от исполнения всех иных заключенных со мной договоров. Прошу считать датой отказа либо дату получения Вами заявления, отправленного в Ваш адрес ценным письмом, либо дату получения настоящего заявления, смотря какое из указанных событий наступит раньше.Кроме того, настоящим, на основании Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных», отзываю свое согласие на обработку любых моих персональных данных. Прошу уничтожить мои персональные данные, которыми Вы обладаете. О факте уничтожения моих персональных данных, которыми Вы располагаете, прошу уведомить меня лично, направив мне подтверждающие документы.После получения мной уведомления об уничтожении моих персональных данных, любое их использование Вами будет мной расцениваться как невыполнение Вами моих законных требований, а также нарушение Вами требований Федерального закона «О персональных данных». В случае возникновения факта таких противоправных действий с Вашей стороны, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с просьбой привлечь виновных лиц к ответственности.Прошу направлять всю предназначающуюся мне почтовую корреспонденцию по следующему почтовому адресу: ХХХХХХХХХ"

Жена взяла кредит в этом банке, получила карту для оплаты кредита. Сегодня днем пришло ей напоминание, что завтра день оплаты. После этого я со своей зарплатной карты Альфабанка сделал перевод на ее номер счета, указанный в договоре. Ей через 10 мин приходит сообщение, что платеж получен и все ок. Сейчас, в полночь, приходит опять смс с напоминанием об оплате по договору. Ну и как это?..От админа: Расскажите все подробно в хронологическом порядке: что, где, когда...Dudya: 06.04 около 9:45 на ее тел. приходит напоминание типа "Ув. клиент! 07.04 срок оплаты, сумма взноса 6410".06.04 в 13:43:28 я перечислил со своего зарплатного счета на ее счет для оплаты кредита 6410.06.04 около 13:45 на ее тел. приходит сообщение "Поступила сумма 6410, остаток по кредиту 5783".07.04 около полуночи на ее тел ОПЯТЬ приходит сообщение "Ув. клиент! 07.04 срок оплаты, сумма взноса 6410".

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка и оформлял около 10 кредитов в этом банке. Ни с одним кредитом не было проблем, но недавно произошла неприятная ситуация!На данный момент у меня есть кредит в Альфа-банке. 14 числа каждого месяца последний день для погашения ежемесячного платежа. Т.к. в одно время было взято несколько кредитов, чтобы не запутаться с платежами, появилась привычка звонить в банки и уточнять конкретную сумму платежа (а также потому, что платил в основном суммами больше, чем ежемесячный платеж и закрывал кредиты досрочно). Итак, в конце февраля месяца, как обычно звонил в банк для уточнения суммы платежа. Оператор ответила, что сумма, достаточная для погашения, равна 1300 рублям. 25 февраля 2011 года оплатил ежемесячный взнос и забыл про кредит до следующего месяца. В итоге мне позвонили из банка уже в двадцатых числах марта и сказали, что у меня образовалась задолженность, т.к. внесенной суммы не хватило для гашения. Мною была составлена претензия об отмене штрафных санкций ввиду неверной консультации оператора. На что мне ответили отказом, т.к. якобы в банк не поступало обращений с целью уточнить сумму! Получается, что, если я не помню номер, с которого звонил, банк не может просмотреть историю обращений к данному кредиту и в одностороннем порядке принимает решение об утверждении штрафных санкций, вместо того чтобы при не оплате кредита в указанную дату проинформировать клиента.О том, что я звонил, сомневаться не приходится, потому что оплачиваю в данный момент два кредита и каждый месяц звоню в оба банка! Не может получиться такой ситуации, что один кредит оплатил нормально (точную сумму платежа, которого не помню вообще), а второй - нет.Получается, что из-за неверной консультации сотрудника банка потребитель должен нести убытки и в этом никто даже не будет разбираться!? Прошу помочь разобраться в данном вопросе, т.к. с начислением штрафа не согласен и оплачивать его не собираюсь!От администратора: А дату звонка в феврале Вы помните? В другом банке, по другому кредиту какой была сумма февральского взноса? Igor Kozlov: Дата примерно с 20.02.2011 по 25.02.2011 включительно, т.к. вносить платеж нужно до 31 числа каждого месяца (в феврале соответственно до 28 числа) платеж точно не помню, кажется 4570 рублей, но вносил сумму 4850 рублей также 25 февраля! И если бы меня проинформировали в Альфа-банке верно, я бы не стал платить больше по другому кредиту, а внес нужную сумму для погашения кредита в Альфа-банке. Чеки удостоверяющие платежные операции также есть в наличии.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка и оформлял около 10 кредитов в этом банке. Ни с одним кредитом не было проблем, но недавно произошла неприятная ситуация!На данный момент у меня есть кредит в Альфа-банке. 14 числа каждого месяца последний день для погашения ежемесячного платежа. Т.к. в одно время было взято несколько кредитов, чтобы не запутаться с платежами, появилась привычка звонить в банки и уточнять конкретную сумму платежа (а также потому, что платил в основном суммами больше, чем ежемесячный платеж и закрывал кредиты досрочно). Итак, в конце февраля месяца, как обычно звонил в банк для уточнения суммы платежа. Оператор ответила, что сумма, достаточная для погашения, равна 1300 рублям. 25 февраля 2011 года оплатил ежемесячный взнос и забыл про кредит до следующего месяца. В итоге мне позвонили из банка уже в двадцатых числах марта и сказали, что у меня образовалась задолженность, т.к. внесенной суммы не хватило для гашения. Мною была составлена претензия об отмене штрафных санкций ввиду неверной консультации оператора. На что мне ответили отказом, т.к. якобы в банк не поступало обращений с целью уточнить сумму! Получается, что, если я не помню номер, с которого звонил, банк не может просмотреть историю обращений к данному кредиту и в одностороннем порядке принимает решение об утверждении штрафных санкций, вместо того чтобы при не оплате кредита в указанную дату проинформировать клиента.О том, что я звонил, сомневаться не приходится, потому что оплачиваю в данный момент два кредита и каждый месяц звоню в оба банка! Не может получиться такой ситуации, что один кредит оплатил нормально (точную сумму платежа, которого не помню вообще), а второй - нет.Получается, что из-за неверной консультации сотрудника банка потребитель должен нести убытки и в этом никто даже не будет разбираться!? Прошу помочь разобраться в данном вопросе, т.к. с начислением штрафа не согласен и оплачивать его не собираюсь!От администратора: А дату звонка в феврале Вы помните? В другом банке, по другому кредиту какой была сумма февральского взноса? Igor Kozlov: Дата примерно с 20.02.2011 по 25.02.2011 включительно, т.к. вносить платеж нужно до 31 числа каждого месяца (в феврале соответственно до 28 числа) платеж точно не помню, кажется 4570 рублей, но вносил сумму 4850 рублей также 25 февраля! И если бы меня проинформировали в Альфа-банке верно, я бы не стал платить больше по другому кредиту, а внес нужную сумму для погашения кредита в Альфа-банке. Чеки удостоверяющие платежные операции также есть в наличии.

У меня с Альфа-Банком было много всякой беды. Но самых больших - три. Сегодня расскажу о наименьшей. О том, как навязали страховку и "Альфа-Хранитель", как Росптребнадзор развел руками, а федералы из УФАС самоустранились, напишу позже. И о том, как банкомат на Каланчевской "по ошибке изъял" мою карту на хранение, оставив меня в чужом городе без денег и с прооперированным человеком на руках. Итак, проблема неглавная. Кредитка. В августе покупала в "М.Видео" холодильник. Кредит от "Альфа-Банка". Первый за мою 26-летнюю жизнь кредит. До того уже имелся счет в "Альфа-Банке". При оформлении кредита меня предупредили, что через три месяца мне откроют кредитную карту. Отметила в голове: "Через три месяца надо сходить закрыть". Карты все не было. Открыли мне ее где-то через полгода. Причем о ней я случайно узнала, зайдя в личный кабинет. Спустя несколько дней о карте меня уведомили по смс. Кредитная карта с дозволенным овердрафтом в 3000 руб. Привязана к счету погашения кредита. Как только выдалось время, я пришла в банк и написала заявление на закрытие карты. Заявление приняли, но предупредили, что информация о карте будет отображаться в ЛК еще 45 дней (или около того). Через два дня (!) я получила смс о том, что дозволенный овердрафт по кредитной карте увеличен до 34 000 руб. Зайти в банк мне некогда. По телефону эту проблему не решить. И что делать? Куда деться от тупого навязывания денег?Вторая моя большая проблема с "Альфа-Банком". Средней тяжести.Я в самое пекло оказалась в Москве, с другом прилетели на операцию в Гельмгольца. С билетам в наш город была беда. Купила по карте, вылет был назначен через несколько часов. Но, блин, оплачивать надо было в Евросети. Наличности не оказалось, никаких интернетов в том районе 3G не ловил. Горячая линия банка не спешила отвечать. Порасспрашивав прохожих, где ближайшее отделение или банкомат, отправилась (пешком, в +3 от "Красных ворот" на Каланчевскую, вся в пене, так как через четыре часа вылет, билеты не выкуплены, наличных нет. Пришла и в ужасе увидела, что это головной офис. Сунула карту, подождала, вместо денег увидела уведомление об ошибке. Тут же позвонила на ГЛ. Долго беседовала. Поняла, что надо либо возвращаться в Гельмгольца, где осталась допкарта, нестись снимать наличность, выкупать билет и сразу - в аэропорт, либо плюнуть на билет, ехать в ближайшее отделение и снимать деньги. А наличных нету. Долго ловила такси с просьбой, типа: "Я сейчас карту заберу, деньги сниму, вам заплачу, потом в другом месте деньги положу и на вас же погоню в аэропорт". В залог предложила оставить нетбук (хватило бы, поди, чтобы покрыть стоимость проезда от банка до Гельмгольца?). Никто не согласился. Пошла пешком. Жара, тошно. Пока взяла карту, пока пристроила выписанного слепого больного в прохладное место, пока доехала до офиса возле Курского, пока сняла деньги, началась посадка.На самолет не успели. Допкарта для расчета по инету не годилась. Заказала виртуальную, подождала. Какие-то деньги за нее сняли. Забрала друга из кафе, вернулись на ночлег. Заказали другие билеты, ждали вылета еще три дня. Улетели на последнем самолете, после чего вылеты из Домодедова приостановили. Точную дату вылета не помню.В Тюмени карту перевыпустили без денег, нареканий и проволочек. Но эти четыре дня в московской жаре, с больным человеком на руках, в студии без ванной и душа я на всю жизнь запомнила.

Отвратительный банк! История такова. 29.08.2010 года взял кредит на покупку бытовой техники в магазине "Эльдорадо" на 10 мес. Исправно платил по кредиту 1700 рублей, сохраняя все чеки, и никогда не опаздывал по графику. Но в один ужасный для меня день мне приходит смс, что я должен оплатить 2500 тыс. рублей, хотя сумма по кредиту у меня совершенно другая... Я подумал - какая-то ошибка, но решил позвонить в банк и уточнить. И выяснились очень интересные вещи...Выяснилось, что на меня оформлен еще один кредит, 06.10.2010, буквально через месяц, на сумму 29889,60 тыс. рублей. Я этот кредит не оформлял, более того, кредит оформлен на старые паспортные данные (паспорт я поменял два года назад, сдавал его в паспортный стол, не терял и никому не давал). Мне сотрудник по телефону рекомендовал оформить претензию, я так и поступил (№ 11020348. Мне сказали, что срок рассмотрения максимум 10 дней, однако прошло уже 2 месяца и никаких новостей одни угрозы...Потом выяснилось, что деньги, которые я перечисляю по своему кредиту, не поступает на мой счет, а автоматом переходят на тот кредит, который я не оформлял. Сотрудники банка разводят руками отказывают мне в закрытии моего счета.В связи с этим я решил обратиться в ОВД по факту мошенничества. В милиции мне сказали, что таких дел у них очень много... сказали - будут разбираться, отправлять запрос в банк и т.д. Я немного успокоился, но выяснилось, что и милиции они отвечать не собираются и все запросы просто игнорируют.Банк прислал мне письмо, что я обязан оплатить задолженность, в противном случае грозятся занести меня в черный список и я больше не смогу взять кредит ни в одном банке РФ и ограничить выезд из РФ.Эти угрозы мне уже надоели, а также бесконечные звонки автоматов, и не только. Я намерен обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москва и в ОБЭП. Очень надеюсь, что все таки мне помогут компетентные органы разобраться.Я хочу только одного - закрыть свой действующий счет и больше никогда не иметь дел с этим Альфа Банком.

В августе прошлого года я отдыхала в Барселоне, и в один из погожих дней, когда я была увлечена рисованием архитектурных красот, у меня украли новенький тач от Самсунга. Вернувшись на родину из Испании, пару месяцев в качестве средства связи я использовала стаааренький телефончик племяшки. Потом плюнула и решила, а почему бы не взять айфошу в кредит? Я о нем так мечтала и если не сейчас, то когда? Пошла в ближайшее отделение Связного, где и приобрела желанный телефон. Кредит мне любезно предоставил Альфа Банк. Про процент по кредиту молчу, скажу только что больше 50%... и больше 70% годовых. Ну, не в деньгах счастье. Так вот, я и подхожу к самому интересному – с момента получения кредита в банке начались мои несчастья, не связанные с деньгами.Надо было сразу заподозрить неладное. Девушка-консультант выдала мне договор и график погашения платежей, в котором было напечатано: платеж по кредиту - 4-е число каждого месяца. Сверху она красивым почерком вывела: «Оплачивать до 9 числа каждого месяца». Я переспросила – все ли верно, не будет ли просрочек? Меня заверили, что все будет хорошо. Ну откуда она могла знать, что случится дальше? Как она могла мне такое обещать? Забегая вперед, скажу – даром предвидения она не обладает.На дворе был январь. Я счастливая, с айфошей. Думала, что все налаживается. Может даже в личной жизни будет просвет и я встречу «Того Самого»! Январь прошел чудесно! Праздники, веселье. Альфа Банк напомнил о себе только один раз, прислав смс 30 января о том, что следующий взнос по кредиту – 4 февраля. Почти поздравление с Наступающим - решила я и стала готовиться к главной ночи в году.Февраль прошел почти без приключений. Альфа писал всего два раза, ну никак его мой платеж 5 числа не устраивал. Шестого к ним деньги упорно не приходили, они слали смс, что "срочно погасите задолженность". Тогда я подумала, что, наверное, до 9 числа - это не совсем верно, если даже платеж 5 поздно. И позвонила в Связной кредитному специалисту, что кредит мне выдавал. Девушка заверила меня, что все хорошо, это практика такая, платите до 9 и никаких штрафных санкций не будет. Ее слова подкреплялись тем, что штрафа и правда не было. Списывали нужную сумму и все.Март я встретила в самом лучшем расположении духа. У меня появился друг, претендующий на звание Того Самого, на улице заметно потеплело и можно было выбраться на море. И тут я накосячила и признаю это. Праздники, прогулки и другие радости. Решила оплатить 9 марта. Посмотрела, сколько будет штраф, отложила деньги и продолжила развлекаться. 8 марта, в нашем городе 8 утра, я в гостях у друга. Звонок. Настойчивый такой, длительный. Спросонья тяну руку к телефону и слышу страшный голос как минимум президента, как максимум Всевышнего: «Вас приветствует Альфа Банк…» В ужасе сбрасываю звонок. Ставлю на вибро. Звонок повторяется, выключаю телефон. Тот Самый недовольно поворачивается на подушках, спрашивает – кто звонил? Ну что тут скажешь?.. Альфа Банк. Бросив друга, я несусь в ближайшее отделение Связного гасить кредит. Звоню в колл-центр. Каюсь. Девушка на другом конце провода говорит, что, возможно, в честь праздника и простят небольшую задержку по оплате. Простили. Штраф не начислили. Ура, решила я. Но не все было «Ура»... Друг обиделся, что его план празднования 8 марта сорвался, звонил мне еще пару дней и все, исчез навсегда. Конец месяца счастья ознаменовался мартовским платежом по кредиту Альфа Банку. Ну, думаю, за дело, впредь не буду так косячить. В конце марта Альфа прислал смс о том, что очередной платеж 4 апреля. Я с улыбкой прочитала, посмотрела все количество сообщений от банка и отметила, что их больше, чем от моего «Того Самого Бывшего». Апрель. Еще теплее, уже и птички летят. Я в гостях у «Того Самого №2», 2 апреля, 7 утра. Звонок. Вскакиваю с кровати. Он следом. Альфа банк. С раздражением выключаю телефон. Ну почему? Еще даже не 4, и не 5, и не заявленное 9! 4 апреля с утра я в Связном. Все оплатила. В этот же день пришла смс, что сумма принята. Я вроде не суеверная, но после этого звонка, «Тот Самый №2» не звонит уже 2 дня! И я понимаю, что это все. Вместе с кредитом Альфа банк наложил на меня какое-то проклятье утреннего звонка! Вчера вечером (5 апреля), лежа вечером в кровати с книжкой и шоколадкой, я думала, что, возможно, все к лучшему. И тут…смс от Альфа банка: «Просим срочно погасить задолженность!» И тут я не выдержала и заплакала. Ну, вот есть совесть у людей? Мало того, что распугали всех кандидатов в «Того Самого», пишут смс, замучили утренними звонками, так еще и путаются в показаниях по оплате. Несправедливо! Успокоившись я поняла, что Альфа Банк, единственный на всем белом свете, кто проявляет ко мне неподдельный и постоянный на протяжении всего времени (!) интерес. И вроде даже повеселела от этой мысли. Сегодня 6 апреля, ставлю Альфе 4!Но прошу выполнить несколько моих требований:1. Не звонить по выходным раньше 9 утра (это 10 по Москве);2. Сказать кредитным специалистам на местах, чтобы ничего от себя не приписывали на графики платежей, а то такие блондинки как я, верят.3. Не слать подряд два смс, опровергающих содержание друг друга. Вроде: «Ваш платеж принят! Поздравляем» и «А ну-ка срочно гасить кредит! У вас просрочка!»4. Найти мне порядочного и спокойного мужчину, чтобы он понимал – в моей жизни есть место и для Альфа Банка!А своим одиноким, подружкам и бабушкам буду советовать брать кредиты в Альфа Банке! Ведь одиночество на время погашения кредита им не грозит!

В двадцать пятый раз напоминаю - уберите с моей страницы в Альфа-клике предложение об одобренном кредите. Висит ваше предложение уже месяц. Я своего желания получить кредит никаким образом (ни письменно, ни устно) не изъявлял. Кто его одобрил (должность, Ф.И.О сотрудника банка) прошу сообщить, и на каком основании (где мое заявление или еще что-нибудь)?Только не нужно нести бред очередной про то, что это просто предложение. Если кредит одобрен, должны быть основания первичные, коим является волеизъявление клиента. Волеизъявления вам не поступало, о чем говорить, непонятно. Срок 3-и дня, потом заявление в ФАС.

Отвратительный банк!Хамское общение. Большие проценты. Дикие тарифы. Интернет банк не работает как нужно.Закрыть счет через интернет банк нельзя. Пытался закрыть в Иркутском филиале, подписал ЭЦП заявление о закрытии счета (в интернет-банке), звонит очень невежливая сотрудница и говорит, что интернет банк - ерунда полная, езжай и закрывай счет к нам в офис. Уже насчитали за месяц обслуживания.Проблема с ЭЦП была (заблокировалась), в банке разблокировали, а по приезду домой выяснилось, что должны были дать еще конверты с паролями. Пришлось ехать снова. Заодно привез в Ангарский филиал платежку для ИП по доверенности, заполненной нотариусом, там забрали доверенность, часа два поморочили голову и сказали: - "про конверты ничего не знают, где доказательства, что мне их не давали?", "моя нотариальная доверенность недействительна" и что "надпись "проведение банковских операций" на интернет-банк не распространяется и конверты не дадут", а чтобы провести платежку без интернет-банка, потребовали 4500 рублей (обычно это стоит 15 рублей).Сообщили, что вообще готовы были вызвать охрану и меня задержать! Мой товарищ не выдержал, и прямо там начал говорить посетителям, что Альфа-Банк очень плохой банк. Полное отсутствие единых правил и регламентов, бессмысленные требования и запугивания клиентов.Постараюсь найти управу на них через ЦентроБанк.Люди добрые, никогда не пользуйтесь услугами Альфа-банка - очень плохой и дорогой банк.От администратора: Укажите, пожалуйста, даты своих посещений банка.От автора: Касательно дат: Альфа Банк с 20-х чисел марта 2011 игнорирует заявления через интернет банк о закрытии счета. Инцидент с доверенностью, также произошел в конце марта.

История такова... в М–видео на Чонгарском бульваре 06.06.2010 года взял кредит на покупку какой–то хрени.. щас сам уже не помню, чего брал... ну, лаве с собой не было, и добрая девушка из Альфа–банка оформила мне кредит на 10 месяцев равными частями по 3700р с копейками ежемесячно... оплачивать до 6–го числа каждого месяца... так как с памятью у меня плохо – все–таки отрицательное значение IQ – решил оплачивать заранее и сумму выплат округлил до четырех тырей, ну, типа, чтоб в лишние блудняки не попадать из–за башки своей дырявой... так и повелось... тут вдруг 3–го ноября приходит мне смсина... уважаемый клиент... бла–бла–бла... мы не бачим от Вас бабла... опа... как же так??? я ж в конце октября отправил очередной платеж??? звоню в банк, а мне там девушка отвечает – мы Вам открыли еще один счет и Вы туда по ошибке филки и задвинули... так что платите еще раз и больше так не косячьте, или приходите в банк, извиняйтесь и переводите деньги со своего нового счета на кредитный... на мой вопрос, а кто же меня уведомлял о новом счете, посылалось ли мне письмо с уведомлением о таком подарке судьбы, получил ответ, что конечно уведомляли, но вот только номер почтового уведомления она мне сказать не может... и потом – я вот сейчас Вас уведомляю... от легитимности такого уведомления я впал в полное изумление... мне стало немного грустно, от того, что эта милая девушка считает меня таким непроходимым идиотом... и я повесил трубку... потом было еще несколько переговоров с банком 09.11 и 11.11 по поводу, чего же все–таки делать... я объяснял, что не могу сам явиться в банк... ну, нету у меня времени... ишачу на заводе в три смены... стране нужны бронзовые втулки... что косяк не мой, а банка, и зачем за чужие бока мне тратить свое время... в конце концов рамс замяли и все пошло ровно –как было, т.е. этот перевод косячный банк сам, по–видимому, перечислил на верный счет...
наступил Новый 2011–ый год... я продолжаю также осуществлять переводы... в феврале как и многие из клиентов банка получаю письмо счастья (естественно, без подписи), что я чего–то должен по налогам... ага... а Альфабанку–то что за дело??? милое сердцу воровство государственных денег, не отменяет того, что мы должны с каждого дохода энную сумму нашей ИФНС... звоню в банк... опять предлогают прийти и разобраться... да что же это такое... не банк, а какая–то свинья–разорилка... забил на это... письмо разделил на две части и протираю им бронзовые втулки перед сдачей в ОТК...
оплачиваю в марте последнюю сумму и вдруг получаю смсину, что должен еще 700 рублей... за что??? один платеж на 4000р, восемь по 3920р и последний на 2450р... да я все закрыл!!! я тут называю Вам суммы чистыми, зачисленные на счет... долго думать – не мой конек, поэтому я кладу на это и считаю, что расчет с банком полностью завершен... не тут–то было... за последние четыре дня мне на телефон приходит ряд смсок с напоминанием оплатить задолженость... а сегодня уже позвонил электронный голос и напомнил мне, что я торчу 700 рублей... это окончательно взорвало мой хрупкий мозг и я звоню в банк... попадаю на оператора Лену, девицу интересную во всех отношениях, особенно для практикующих психиаторов... она не может мне внятно объяснить, откуда у меня взялась такая задолженость, но тем не менее настоятельно рекомендует оплатить ее!!! с какого??? а иначе у Вас будет штраф – 600р!!! за что??? за просрочку... какую??? Вам надо прийти в банк... зачем!!! разобраться... в чем??? все платежи ведь есть, давайте посчитаем... мы не считаем, вот придете к нам и Вам специалисты все объяснят!!! а что объяснят??? как десять цифр сложить??? и по новой... реально настораживает... либо дама душевно больна, либо – талантливый провокатор... уважаемый, Альфабанк... ну, разберитесь Вы с десятью платежами... я реально не могу намотать на винты, что происходит...

История такова... В М-видео на Чонгарском бульваре 06.06.2010 года взял кредит на покупку какой-то хрени... сейчас сам уже не помню, чего брал... Ну, лаве с собой не было, и добрая девушка из Альфа-банка оформила мне кредит на 10 месяцев равными частями по 3700 р. с копейками ежемесячно, оплачивать до 6-го числа каждого месяца... Так как с памятью у меня плохо - все-таки отрицательное значение IQ - решил оплачивать заранее и сумму выплат округлил до четырех тырей, ну, типа, чтоб в лишние блудняки не попадать из-за башки своей дырявой... Так и повелось... Тут вдруг 3-го ноября приходит мне смсина: "уважаемый клиент"... бла-бла-бла... мы не бачим от Вас бабла... Опа... Как же так? Я ж в конце октября отправил очередной платеж... Звоню в банк, а мне там девушка отвечает: мы Вам открыли еще один счет и Вы туда по ошибке филки и задвинули... так что платите еще раз и больше так не косячьте, или приходите в банк, извиняйтесь и переводите деньги со своего нового счета на кредитный... На мой вопрос, а кто же меня уведомлял о новом счете, посылалось ли мне письмо с уведомлением о таком подарке судьбы, получил ответ, что конечно уведомляли, но вот только номер почтового уведомления она мне сказать не может... и потом - я вот сейчас Вас уведомляю... от легитимности такого уведомления я впал в полное изумление... Мне стало немного грустно, от того, что эта милая девушка считает меня таким непроходимым идиотом, и я повесил трубку. Потом было еще несколько переговоров с банком 09.11 и 11.11 по поводу чего же все-таки делать... я объяснял, что не могу сам явиться в банк... ну, нету у меня времени... ишачу на заводе в три смены... стране нужны бронзовые втулки... что косяк не мой, а банка, и зачем за чужие бока мне тратить свое время... в конце концов, рамс замяли и все пошло ровно - как было, т.е. этот перевод косячный банк сам, по-видимому, перечислил на верный счет.Наступил Новый 2011-й год... Я продолжаю также осуществлять переводы. В феврале, как и многие из клиентов банка, получаю письмо счастья (естественно, без подписи), что я чего-то должен по налогам... ага... а Альфабанку-то что за дело? Звоню в банк... опять предлагают прийти и разобраться. Да что же это такое?! Не банк, а какая-то свинья-разорилка... Забил на это, письмо разделил на две части и протираю им бронзовые втулки перед сдачей в ОТК... Оплачиваю в марте последнюю сумму и вдруг получаю смсину, что должен еще 700 рублей... За что? Один платеж на 4000 р., восемь по 3920 р. и последний на 2450 р... Да я все закрыл! Я тут называю Вам суммы чистыми, зачисленные на счет, долго думать - не мой конек, поэтому я кладу на это и считаю, что расчет с банком полностью завершен... Не тут-то было... за последние четыре дня мне на телефон приходит ряд смсок с напоминанием оплатить задолженность, а сегодня уже позвонил электронный голос и напомнил мне, что я торчу 700 рублей... Это окончательно взорвало мой хрупкий мозг и я звоню в банк, попадаю на оператора Лену, девицу интересную во всех отношениях... она не может мне внятно объяснить, откуда у меня взялась такая задолженность, но тем не менее настоятельно рекомендует оплатить ее! - С какого?..- А иначе у Вас будет штраф - 600 р.! - За что? - За просрочку... - Какую? Вам надо прийти в банк... - Зачем?- Разобраться...- В чем? Все платежи ведь есть давайте, давайте посчитаем... - Мы не считаем, вот придете к нам и Вам специалисты все объяснят! - А что объяснят? Как десять цифр сложить? И по новой... реально настораживает... Уважаемый Альфабанк, ну, разберитесь Вы с десятью платежами... я реально не могу намотать на винты, что происходит...

Добрый день!У меня такая ситуация: несколько месяцев назад я брала в этом банке небольшой кредит на полгода, посоветовали в магазине, что у них там маленький процент и что-то в этом роде, в данный момент не помню. Но после того, когда я решила его взять, начала жалеть сразу...Во-первых, ответа, дадут ли мне этот кредит или нет, я ждала около 30-40 минут, хотя говорили, что займёт буквально минут 5-7.Во-вторых, я платила кредит ВСЕГДА вовремя, раньше на несколько дней, чем положено, хотя мне при этом каждый месяц названивали по нескольку раз на ДОМАШНИЙ (хорошо, что хоть не на работу), спрашивали, когда я оплачу... Сначала я, ладно, на это не обращала внимания, ну, может какие-нибудь неполадки... Но спустя несколько месяцев это ПРОСТО НАЧАЛО БЕСИТЬ!Славу богу, всё закончилось...Но не тут-то было, я решила взять кредит уже на более большую сумму в другом банке, но мне отказали. А ПОЧЕМУ? ДА ПОТОМУ ЧТО В АЛЬФА БАНКЕ ОН У МЕНЯ ЧИСЛИТСЯ ОТКРЫТЫМ, хотя все суммы погашены давно. Я начала названивать им, это у меня получилось с трудом, раза с четвертого я всё-же дозвонилась, рассказала ситуацию, работница "банка" пыталась зайти в мой личный кабинет, но пароль, который написан у меня в договоре, не подходит! Мне просто интересно - как это возможно?!И теперь, видите ли, чтобы этот проклятый кредит у меня полностью закрылся, мне надо ехать в банк, в Москву... которая находится от меня в 75 км, или ждать, пока пройдёт 45 дней!БЕЗОБРАЗИЕ!В ОБЩЕМ, Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА ЭТИМ БАНКОМ!От администратора: К кредиту Вам карту, случайно, не выдавали? Вы сами пытались посмотреть в Альфа-клике текущую ситуацию со счетом? Подходил ли пароль непосредственно у Вас?Helen712: Никакую кредитную карту мне не выдавали, я просто брала в магазине кредит на телефон, и ещё что-то.Последний взнос у меня был 07.03.11, т.к. все начисления у меня должны производится до 11 числа каждого месяца… Всё расплатилась... всё хорошо...Но когда я пришла в другой банк, мне сказали, что "за вами числится открытый кредит, хотя он должен быть у вас закрыться уже как полтора месяца назад, но он горит в статусе открытым, поэтому мы вам можем предложить либо меньше сумму, либо вам связаться с банком", то есть с вами (Альфа Банк) по этому вопросу, или взять справку, что у вас на самом дели кредит погашен.Когда я с трудом дозвонилась к вам в банк (Альфа), девушка, как я поняла, хотела зайти ко мне "в личный кабинет", спросила у меня № лицевого счёта, мою Ф.И.О. и место прописки, после мой пароль... сначала я продиктовала ей всё, что было у меня указано в договоре - и то, и это... Она говорит мне, что пароль не подходит, может какой-нибудь другой.Я ей снова начала говорить, что в договоре чёрным по белому указанно кодовое слово: ...., но она говорит - не подходит. Я ей отвечаю - может что-нибудь другое возможно сделать, чтобы посмотреть, она сказала, что надо приехать в банк. Мне интересно просто когда... брать на работе отгул, чтобы ехать тратить своё время, деньги нервы чтобы взять эту справку? А если я приеду, мне скажут "извините...", и еще что-нибудь придумают.Конечно, может мы не правильно друг друга поняли, но объясните мне тогда, почему работники банка просто не могут посмотреть, если на самом деле за мной долг (от чего я тогда буду в шоке)!И если нет его на самом деле, то почему мне другой банк говорит, что у меня этот кредит числится открытым?! Что я вам ещё чего-то должна...Я просто не понимаю всей вашей деятельности...

Я была в командировке и на неск.дней задержала платеж(не было возможности заплатить), заплатила на 2 дня позже. Моя ежемеч. плата за потреб.кредит (купила сот.телефон) около 1000руб. Так вот, пени по кредиту за задержку за 2 дня составили 620 руб.!!! Полный абзац!
После этого не то, что не хочется связываться с Альфа–банком, но и еще сделать им анти–рекламу, чтобы не повадно было честных граждан обманывать!
Я звонила, разбиралась и мне лишь ответили: "Читайте пункт 6.2, там все указано". Я искала этот пукнт, так и не нашла. Причем, весь документ(договор) напечатан на одном листе шрифтом 4 или 5.

Добрый день! Ситуация такая - в феврале 2010 года я устроилась на работу и мне оформили зарплатную карту Альфа-банка. В сентябре 2010, как положено, мне приходит перечисление зарплаты за август, уж не помню сколько, допустим 10000 р., я снимаю 8000 р., соответственно, остаток – 2000 р. На следующий день мне приходит смс - остаток на счете 7500 р., при том смс о поступлении до этого не было. Я, обрадовавшись, подумала, что перевели отпускные или премию, естественно, сняла эти деньги. В ноябре мне звонят сотрудники банка и заявляют, что я брала кредит и должна срочно его погасить - я объясняю, что кредитов не оформляла, договоров не подписывала, соглашений с банком не составляла. Откуда кредит? Мне объяснили, что 5500, которые мне перечислили без моего ведома, никак меня не предупредив - это овердрафт! И теперь у меня растут проценты. Я задала вопрос - в октябре были поступления, если у меня с сентября месяца минус на счете, почему его не списали? Оператор мне не ответил, переведя разговор на то, что я - недобросовестный клиент, завладела деньгами банка и отдавать не хочу! 29.03.2011 на мой адрес пришло письмо якобы от банка, в котором говорилось, что мне необходимо погасить задолженность в сумме – 10963 р. до 5.04.2011, а если задолженность не будет погашена, то банк вправе обратиться в суд. А 30.03.2011 ко мне в квартиру заявились двое грузных лысоватых мужчин и сказали 1.04.2011 быть дома, так как будет производиться опись и арест имущества. Это, конечно, очень интересно - каким образом может производиться опись, если суда не было? Каков годовой процент овердрафта - 200% что ль? На какой срок выдается? Почему я никак не была предупреждена о перечислении овердрафта? В таких ситуациях - если банк предоставляет клиенту какую-либо сумму, разве не должны составляться договоры, где клиент лично его подписывает? Я согласна - взяла, надо отдать. И я готова отдать сумму предоставленного овердрафта, но не в два раза больше!От администратора: Просьба идентифицировать себя в письме представителю банка.

Это просто кошмар! Я такого ещё не видела.Пришла в М.Видео, хотела взять ЖК-телевизор по программе 0-0-24.Брала раньше кредит в Альфе и решила, что обращусь с заявкой именно к ним.Выбрала товар, подхожу в кредитную зону, к стойке Альфа банка. Сидит девочка, которая даже впритык меня не хочет замечать.Я её поприветствовала - ноль внимания. Далее, она поднимает на меня свой взор, и изрекает: "Чё, 0-0-24 у вас?" - при этом жуя жвачку. Я отвечаю, что да. Она мне отвечает: «Лучше возьмите в кредит (с %-ми), по 0-0-24 вам дорого выйдет». На вопрос почему, она ответила: "У вас там страховка на 2 года будет 14 тысяч!" (сумма покупки у меня была 40000 тысяч).Т.к. я брала кредиты и довольно хорошо знакома с банковской системой, я знаю, что от доп.услуг банка, в частности страхования, можно отказаться.Я говорю ей, что знаю, что от неё можно отказаться, на что она мне отвечает (очень грубо): "Нет, нельзя!".Начала ей объяснять, что я не хочу страховаться, что это доп.услуга и т.д. А она мне: "Не хотите брать со страховкой - идите в другой банк, я вам оформлять рассрочку не буду!".Я была в шоке. Настроение ушло абсолютно. Решила прийти через 2 месяца, взять за наличные.А от Альфы такого не ожидала, считала лучшим банком до этого момента!Абсолютное несоблюдение прав потребителя, подумываю обратиться в ЦБ, там знакомые есть - помогут.А таких нерадивых сотрудников надо увольнять!От администратора: Не припомните, как звали девушку?varya_petrova: Девушку звали Инна. Фамилию не знаю, т.к. на бейдже было только имя.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2006 года, открывал там депозит. С 2010 года начали поступать звонки из Альфа-банка, а позднее из коллекторского подразделения о том, чтобы я вернул задолженность. Поговорил с представителем коллекторской службы, оказалось, что кто-то взял кредит и указал мой номер мобильного телефона. Я звонил в Альфа-банк, писал жалобы, оставлял претензии - как об стенку горох. Никакой реакции.Видимо придется в прокуратуру писать о вмешательстве в личную жизнь, т.к. покою от этих звонков нет. Звонят утром в 7 часов (и это в воскресенье), звонят днем в рабочее время - отвлекают, не дают сосредоточиться (звонки с разных номеров, с периодичностью в две три минуты). Банк ни как не реагирует, а еще кричат в новостях, что у них минимальные сроки рассмотрения претензий...От администратора: Когда звонили и подавали жалобы в банк? Можно номер претензии?www123: Звонил регулярно. В прошлом году несколько раз (не помню даты), в этом году на протяжении всего марта. На сайте Альфа-банка в личном кабинете оставлял жалобу от 02.03.11 номер 104722. Потом оформлял претензию номер 110321393.

Не буду ставить оценку, ибо виноват по большому счету сам, но выводы для себя сделал и услугами данного банка пользоваться больше не буду. Благо кредитный пластик с хорошими условиями был предоставлен другим банком.14 марта озадачился вопросом покупки некоторого количества бытовой техники в магазине Медиа-Маркт на Белой даче. Отдавать наличку было жаль и решил взять впервые за 4 года кредит. Сотрудница АБ буквально оторвала меня от привычного в сфере потребкредитования для меня Русского стандарта и предложила сказочные условия в виде 14,5% годовых и тому подобное. Я согласился. Назвал ей сумму покупки, получил сумму ежемесячного платежа, немного удивился ей, но вдаваться в расчеты мне было некогда, и я подписал заявку. Кредит одобрили, я забрал покупку и уехал.Но через какое-то время, разбираясь внимательно в выписках Альфаклика обнаружил, что АБ до сих пор ЕДИНСТВЕННЫМ берет комиссию за ведение счета или выдачу кредита (не знаю, кому верить Альфаклику или девушке в колл-центре) в размере 300 рублей в месяц. Не хило вы так ребята оцениваете свои услуги, я вам скажу. Но больше всего меня поразило то, что я оказывается застраховался еще. Хотя я точно помню, что пусть и не на 100% внимательно, но пролистывал подписываемые мной бумаги на предмет подобного бреда и там не помню упоминаний о страховке, а уж девушка само собой о подобной услуге скромно умолчала. А учитывая правило АБ о моратории на досрочное погашение 3 месяца, куда и приходятся основные проценты, даже досрочное погашение становится сейчас невозможным а впоследствии невыгодным.В итоге процентная ставка у нас получается отнюдь не 14,5, а около 30%, что является грубейшим нарушением правил предписывающих сообщать клиенту ЭФФЕКТИВНУЮ процентную ставку по кредиту. Никак не могу понять как сумма Х взятая на 10 месяцев под 14,5% после всех платежей, больше суммы Х помноженной на 14,5%, т.е. сумма которую я заплатил бы при "честном" начислении за ГОД пользования. И поверьте мне, если я смогу за это уцепиться (а я внимательно проверю дома ВСЕ бумаги и все соответствующие нормативные акты) я уцеплюсь и устрою головную боль.Лох, конечно, сам. Слава Богу, сумма не очень значительная... но в целом отношение банка и его сотрудников к клиентам стало просто недопустимым. Выведу свои счета и посоветую сделать тоже самое друзьям и знакомым.P.S. от 07.04.2011 В этот же день со мной связались, уточнили детали и сказали что претензия зарегистрирована. Я поставил галочку и забыл об этом. Сегодня пришло уведомление что претензия удовлетворена. Радует. Но оценку ставлю не за то, что простили мне и мою ошибку тоже. А за приятный уровень сервиса и оперативность. В Альфаклике пока обновление платежа не прошло, но этот вопрос уточню лучше в отделении. Вот за него то и снял один балл. В отделении на Третьяковской просто караул какие очереди... Пожалуй это единственное что меня расстраивает. В остальном уровень сервиса приятно удивил на фоне огромного числа негативных откликов.

Альфа–банк выгораживает сотрудника, оформившего кредит по ксерокопии паспорта. моего паспорта, который был со мной все время и ни я, ни паспорт в банк не ходили. Альфа–банк, говорит мне и милиции что со слов сотрудника Бирюковой Светланы, 24 лет –а на момент оформления ей было 29. (а что она еще могла сказать?) –пришла девушка с паспортом, у нее картинка в паспорте с лицом девушки сошлась, она дала кредит. Почему при этом сходстве лиц (а двойников себя я ни разу не видела) подпись не моя–не понятно. представляете мое негодование, когда я знаю, что МОЙ ПАСПОРТ БЫЛ ВСЕ ВРЕМЯ У МЕНЯ и никто его не мог взять даже теоретически. И я в этот день весь день на работе была, и кредита не брала ни одного в жизни. Когда я пришла в банк заявить, что это наверное какая–то ошибка, меня сначала не хотели слушать, говоря дежурное–взяли деньги–отдавайте, не нравится– идите в суд, говорили что " у них в банке вообще нет службы по работе с клиентами, поэтому–до свидания!" потом безопасник Гуров после настойчивых попыток прорваться в кабинет решил меня выслушать. При этом, как бывший мент в отставке, вспомнив милицейское прошлое, требовал моего парня выйти за дверь. Хотя тот никаким образом не мешал разговору. Вместо того, чтобы зафиксировать заявление с просьбой разобраться в вопросе, он стал грубить, говоря мне, "А может это твои неблагополучные родственники с твоим паспортом пришли? или твой парень паспорт какой–нибудь знакомой отдал"... Потом он сделал с паспорта ксерокопию (Может это она в итоге и была приделана к договору, в котором ранее фигурировали паспортные данные–кто знает) чтобы ее потом сравнивать с договором. Я опомнилась слишком поздно (шок от общения с ним был не слабый.) требовала отдать мне ксерокопию, но он чуть ли не выгнал меня из кабинета, угрожал милицию вызвать. Человек стоит, просит–верните ксерокопию моих документов, а он угрожает милицией. Короче, позже, успокоившись и проанализировав всю ситуацию, я поняла что безопасник слишком нервничал во время разговора, необосновано завелся, путал слова, набрасывая заявление : "После института нигде не работала, во время работы также нигде не работала...", что показывает то, что он знает о подобных ситуациях в банке, что сотрудников своих они попросту прикрывают, значит в этом по приказу начальства участвуют большинство банковских рабочих. И все они повязаны. Иначе бы не работали у них такие сотрудники, на которых далеко не один косяк.