116 712 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Совершал перевод на брокерский счет Альфа-Директ с Альфа-Клика. На счет номер 45693. По умолчанию, перевод должен идти не более 15-ти минут, как меня уверяли сотрудники банка. Сейчас время 13-10, звонки в тех поддержку не помогают. Ответ работников - да, видим, но понятия не имеем, когда придут деньги (в довольно грубой форме). Сейчас звонил еще раз, чтобы узнать ФИО сотрудника, но там просто больше не берут трубки. Данная ситуация возникла уже во второй раз, но тогда спустя час мне смогли помочь. Из-за того, что деньги не пришли вовремя, упустил прибыль. Пишу сюда, потому что просто не знаю куда еще сообщить.

Было лето 2008-го года, начало кризиса, банки захлопывали кредитные программы прямо перед носом, но у меня уже был внесён невозвращаемый залог за квартиру в новостройке. Последним шансом оказался Альфа банк, предложивший ипотечный кредит под 20,7%, а полная стоимость кредита составляет 24,5%!Выбора у меня уже не было - взял. И вот, прошло уже почти три года, процентная ставка по ипотеке в той же Альфе уже в районе 13-14%, это соответствует реалиям, но сколько вы думаете, плачу я? Те же 24,5%.Моя кредитная история чиста как слеза: своевременные выплаты, полное страхование, белая зарплата, регулярно вношу средства на частично-досрочное погашение. За это время я существенно уменьшил тело кредита. Но со стороны банка никаких программ по снижению процентов не предусмотрено и об этом даже не хотят разговаривать. Более того, выйти из банка тоже нельзя! Это мафия - войти можно, выйти нельзя!Летом 2010-го года я попытался рефинансироваться в другом банке, хотя бы под 14%. От Альфабанка требовались документы, формулирующие процедуру самой операции. Доблестный юридический отдел составлял этот документ 23 дня! Если кто не в курсе, на всю операцию (срок ожидания другим банком, сроки жизни многочисленных документов и справок) предусмотрен один месяц. Конечно, в Альфе об этом знали и сделали всё, чтобы я не уложился в сроки. Начинать сбор всех документов, уже потерявших актуальность, у меня уже не было ни времени, ни сил. Все-таки нужно когда-то и работать, а не только обивать пороги в очередях у ипотечного отдела.В итоге, потеряна масса времени и сил, деньги на сбор справок и оценку квартиры. Всё впустую. Спасибо, Альфабанк!Компетентность сотрудников - это вообще отдельная песня. Элементарная справка о сумме уплаченных процентов каждый раз вызывает недоумение. Причём каждый раз недоумевают новые сотрудники - это говорит о текучке кадров. О каждой справке я каждый раз вынужден рассказывать этим сотрудникам заново. Ощущение, что я уже мог бы сам работать в банке... Таких примеров у меня за эти неполных три года в Альфе скопилась масса.Вообще, какое-то ощущение безысходности остаётся от этого банка. Я вынужден платить эти 24,5%, когда везде норма 13. Уйти нельзя, договориться нельзя... У меня финансовая ситуация стабильная, я спокоен, но если представить на моём месте человека с другой ситуацией, могу представить этот алчный оскал банка. В-общем, никому не посоветовал бы.И даже неплохая вроде бы затея с системой Альфа-Клик уже никак не улучшает настроения от общения с Альфой.

Было лето 2008-го года, начало кризиса, банки захлопывали кредитные программы прямо перед носом, но у меня уже был внесён невозвращаемый залог за квартиру в новостройке. Последним шансом оказался Альфа банк, предложивший ипотечный кредит под 20,7%, а полная стоимость кредита составляет 24,5%!Выбора у меня уже не было - взял. И вот, прошло уже почти три года, процентная ставка по ипотеке в той же Альфе уже в районе 13-14%, это соответствует реалиям, но сколько вы думаете, плачу я? Те же 24,5%.Моя кредитная история чиста как слеза: своевременные выплаты, полное страхование, белая зарплата, регулярно вношу средства на частично-досрочное погашение. За это время я существенно уменьшил тело кредита. Но со стороны банка никаких программ по снижению процентов не предусмотрено и об этом даже не хотят разговаривать. Более того, выйти из банка тоже нельзя! Это мафия - войти можно, выйти нельзя!Летом 2010-го года я попытался рефинансироваться в другом банке, хотя бы под 14%. От Альфабанка требовались документы, формулирующие процедуру самой операции. Доблестный юридический отдел составлял этот документ 23 дня! Если кто не в курсе, на всю операцию (срок ожидания другим банком, сроки жизни многочисленных документов и справок) предусмотрен один месяц. Конечно, в Альфе об этом знали и сделали всё, чтобы я не уложился в сроки. Начинать сбор всех документов, уже потерявших актуальность, у меня уже не было ни времени, ни сил. Все-таки нужно когда-то и работать, а не только обивать пороги в очередях у ипотечного отдела.В итоге, потеряна масса времени и сил, деньги на сбор справок и оценку квартиры. Всё впустую. Спасибо, Альфабанк!Компетентность сотрудников - это вообще отдельная песня. Элементарная справка о сумме уплаченных процентов каждый раз вызывает недоумение. Причём каждый раз недоумевают новые сотрудники - это говорит о текучке кадров. О каждой справке я каждый раз вынужден рассказывать этим сотрудникам заново. Ощущение, что я уже мог бы сам работать в банке... Таких примеров у меня за эти неполных три года в Альфе скопилась масса.Вообще, какое-то ощущение безысходности остаётся от этого банка. Я вынужден платить эти 24,5%, когда везде норма 13. Уйти нельзя, договориться нельзя... У меня финансовая ситуация стабильная, я спокоен, но если представить на моём месте человека с другой ситуацией, могу представить этот алчный оскал банка. В-общем, никому не посоветовал бы.И даже неплохая вроде бы затея с системой Альфа-Клик уже никак не улучшает настроения от общения с Альфой.

Начнём с того, что в других банках пишут погашение кредитов с такого–то по такое–то число, а тут одна цифра стоит и нужно догадываться и высчитывать число когда надо положить деньги, чтобы они вовремя дошли.В выходные оказывается деньги не идут, зато штрафные пени за эти дни начисляются. За пять дней задержки начислили половину месячной оплаты. Боюсь представить сколько бы начислили, если бы я оплатила ещё позже. Звонят по тел каждый день по нескольку раз, объясняю, что оплатила и кредит и штраф, чтобы не звонили, от меня уже ничего не зависит. А они отвечают, что будут звонить пока деньги не придут. Вобщем, кто собирается брать кредит в Альфа банке– НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО, мало того, что переплатите громадную сумму, так ещё и нервы вам потрепят.

Пользуюсь услугами Альфа-банка несколько лет, все было замечательно и удобно.В том числе и покупки легко и непринужденно совершались в интернет-магазинах.Но тут банк внедрил "трехуровневую проверку" и оказалось что просто владеть картой VISA классик не достаточно, еще нужно к каждой карте подключить Альфа-чек (для двух карт это 118 руб. ежемесячно), для того чтобы банк прислал мне дополнительный номер авторизации. Но мне не нужен Альфа-чек.Мне нужно просто пользоваться стандартными возможностями карты.Оплачивать покупки в магазинах, не поддерживающих технологию "Verified by Visa", как предлагают консультанты по телефону, несколько странно.

29 января я получила письмо от Альфа Банка о своей задолженности. Сегодня я приехала в офис на Братиславской (я инвалид 2 гр.) После 40 мин. ожидания мне объяснили, что 7 лет(!) назад я не закрыла счет, когда меня сократили на работе. Но 7 лет назад я закрывала счет на Третьяковской, мне не подписали бы обходной. Я работала с мужем и все банковские операции проводили вместе, т.к. у него тоже был счет в этом банке. Сумма, предъявленная для оплаты, небольшая, но я инвалид, а для таких как я 670 руб. - деньги. Специалист не смог ничего объяснить кроме как, что я должна была каждые 2 месяца сама следить за счетом, что это оговорено в договоре, но показать этот пункт в договоре не смогли. Проверить все нельзя, т.к. это было 7 лет назад. Один вопрос остался без ответа - где был банк все 7 лет, пока росли штрафы?От администратора: Сохранилась ли у Вас старая зарплатная карта или 7 лет назад Вы ее сдали одновременно с закрытием счета в отделении на Третьяковской?

Пару лет назад забыл дома деньги, но очень хотел купить себе коммуникатор... В итоге решил взять в кредит 10 тысяч на его покупку на любой срок, ибо всё равно я бы рассчитался с банком буквально за неделю.До этого не раз брал кредиты и знал, что банки пересчитывают проценты по кредитам.Кредит мне оформляли в самом тёмном углу магазина, совершенно нечитаемыми буквами. В итоге всю подставу я обнаружил только дома. Мало того, что кредит выдаётся не от суммы займа, а от суммы товара, так принудительно (без моего согласия) заёмщика страхуют + страхуют паспорт, ключи и всё такое.Добил же меня способ пересчёта процентов и мораторий на досрочное погашение кредита. В итоге пришлось переплатить банку 50% от кредита. Пользовался я кредитом 3 месяца (согласно условий моратория). Переплатил за товар 5 тысяч рублей. Т.е. получилось, что я брал кредит под 200% годовых! Более грабительских условий кредитования и более мошеннического отношения к оформлению кредита до этого не встречал.Добило то, что этот банк ещё названивал мне и предлагал пользоваться его услугами, т.е. опять навязывал мне свои услуги, которые я к тому же считаю не просто грабительскими, а вообще бандитскими.Самое страшное, что подобные действия покрывает ЦБ России. И подобное навязывание "доп услуг" (даром не нужных) давно уже практикуют практически все федеральные банки.После этого вопиющего случая зарёкся брать кредиты у федеральных банков. Кстати, так как услугами вашего банка я уже не пользуюсь - будьте добры, уничтожьте все мои персональные данные, имеющиеся у вас в распоряжении.От администратора: Просьба более подробно, с указанием магазина, в котором оформляли кредит, а также, хотя бы ориентировочно, даты оформления, рассказать о принудительном подключении к программе страхования. Вам сказали, что страхование обязательно или вообще промолчали о данной услуге?superpuper: Просьба более подробно, с указанием магазина, в котором оформляли кредит.Магазин МИР в ТРК Семья. Дату не помню (необходимо добраться до документов - они вроде сохранились).P.S. Дата - 17.09.2009.Вам сказали, что страхование обязательно или вообще промолчали о данной услуге?Промолчали. Притом, когда я видел рекламу "беспроцентного кредита" (от Альфы) в М-Видео, кредитный специалист точно также громко молчал об обязательном страховании. А на соответствующее замечание с моей стороны она ответила, что у всех есть страхование и условия типа у всех банков примерно одинаковые. Т.е. подобные ситуации для них - нормальная практика. И ЦБ РФ (повторяюсь) знает об этом и покрывает всех (хотя обязан отозвать лицензию). В РПН также известно о подобных махинациях банков, но им "не хватает политической воли" на наведение порядка в этой сфере.Ну и хотелось добавить, что кредит мне оформляли почти час (с запросами банка, моей проверкой и т.д.), а это было в вечернее время. В итоге времени чего-то читать (да ещё мелкими буквами) у меня не оставалось. Ещё раз повторюсь, что тот факт, что меня фактически облапошили, я установил только дома.ЦБ РФ на этот счёт "выпустило инструкцию", что я как заяёмщик обязан сам читать все бумажки (даже мелким шрифтом в условиях недостаточного освещения + за 5 минут до закрытия магазина и после 1,5 часов "оформления кредита") ещё до их подписания. Т.е. согласно "инструкции ЦБ РФ" я сам во всём виноват.

Сегодня я обратилась в Альфа-Банк по адресу Молодогвардейская, 151 с целью оформить кредит наличными либо кредитную карту. Все консультанты стояли в одной "кучке" и решали безусловно важные вопросы. Когда я решила к ним обратиться, ко мне повернулась девушка и попыталась сразу меня "послать" к девушке, которая была уже занята клиентом. Когда она увидела мое недовольное лицо, все таки решила меня принять. Кредитный продукт "Быстро-кредит" мне пытались оформить 1:45 минут, в связи с забытием паролей, неправильным забитием полей в заявке и т.п. В итоге пришел отказ, хотя в этом банке у меня положительная кредитная история. В процессе попытки забития заявки я попыталась спросить, а можно ли мне оформить кредитную карту, т.к. банк ранее предоставил ее мне, но я ей просто не воспользовалась. Она решительно ответила НЕТ. Когда я узнала, что банк отказывает мне в предоставлении "Быстро-кредита", я все же настояла, чтобы рассмотрели вариант с кредитной картой. И оказалось, за 15 минут до закрытия, что все-таки можно было мне просто выдать кредитную карту и процесс занял бы всего 5 минут! Я, у же почти отчаявшись, подошла к другому специалисту Виталию, он мне сказал, что сейчас выдаст мне карту. Я попыталась спросить информацию о тарифах, и Виталий распечатал мне листов 50, гордо передал их мне и сказал - читайте! И это за 5 минут до закрытия офиса! Я сказала, что мне нужно минимум информации, поскольку я сама работаю в банке и имею представление о пользовании кредитными картами. Он кратко рассказал о тарифах, но вот про комиссию за обслуживание карты, возьмется или нет, он мне так и не сказал, как я его не просила. Договор также он мне не предоставил.И вот я сижу дома, в руках у меня есть какая-то карта и пин-код. Снимать ли мне с нее денежные средства или жить спокойно я не знаю... P.S. Стандарты продаж не были соблюдены, на всех поверхностях была пыль и все документы были разбросаны. Мне было очень неприятно находиться в этом офисе, и сдерживала меня только необходимость в денежных средствах.От администратора: Во сколько Вы пришли в указанное отделение? Просьба пояснить - какие пароли были забыты девушкой, в каких графах были допущены ошибки (и какие). Как звали девушку? Какую именно карту Вы получили?gkjhk: В офисе я была в 18:00. Какие именно пароли были забыты, я, к сожалению, вам не отвечу, потому что я находилась в неведении того, что вообще происходит. Имя девушки я также не запомнила, т.к. она не представилась мне. Запомнила я только ее сильно наращенные ресницы. "Быстро-кредит" мне оформляли 1:45 минут. Карту мне выдавали "вишня". Виталий неоднократно спрашивал меня, пользовалась ли я картой ранее, т.к. договор действует с 2010 года. Я ему четко отвечала нет, но он делал вид, что не верит моим словам и все время твердил, что вот если я ей не пользовалась, то комиссии за карту не будет, а вот если пользовалась, то да. И все время повторял "я не знаю этого", позвоните по горячей линии. А когда я демонстративно записала его фамилию, он вообще начал говорить, чтобы я карту не оформляла, а подумала еще немного. И еще если я буду предъявлять претензию в банк, то она будет отклонена. Если ваши сотрудники не знают порядок обслуживания и использования банковских карт и не соблюдают стандарты обслуживания клиентов, то вашему руководству нужно задуматься о методике их обучения...

Сегодня я обратилась в Альфа-Банк по адресу Молодогвардейская, 151 с целью оформить кредит наличными либо кредитную карту. Все консультанты стояли в одной "кучке" и решали безусловно важные вопросы. Когда я решила к ним обратиться, ко мне повернулась девушка и попыталась сразу меня "послать" к девушке, которая была уже занята клиентом. Когда она увидела мое недовольное лицо, все таки решила меня принять. Кредитный продукт "Быстро-кредит" мне пытались оформить 1:45 минут, в связи с забытием паролей, неправильным забитием полей в заявке и т.п. В итоге пришел отказ, хотя в этом банке у меня положительная кредитная история. В процессе попытки забития заявки я попыталась спросить, а можно ли мне оформить кредитную карту, т.к. банк ранее предоставил ее мне, но я ей просто не воспользовалась. Она решительно ответила НЕТ. Когда я узнала, что банк отказывает мне в предоставлении "Быстро-кредита", я все же настояла, чтобы рассмотрели вариант с кредитной картой. И оказалось, за 15 минут до закрытия, что все-таки можно было мне просто выдать кредитную карту и процесс занял бы всего 5 минут! Я, у же почти отчаявшись, подошла к другому специалисту Виталию, он мне сказал, что сейчас выдаст мне карту. Я попыталась спросить информацию о тарифах, и Виталий распечатал мне листов 50, гордо передал их мне и сказал - читайте! И это за 5 минут до закрытия офиса! Я сказала, что мне нужно минимум информации, поскольку я сама работаю в банке и имею представление о пользовании кредитными картами. Он кратко рассказал о тарифах, но вот про комиссию за обслуживание карты, возьмется или нет, он мне так и не сказал, как я его не просила. Договор также он мне не предоставил.И вот я сижу дома, в руках у меня есть какая-то карта и пин-код. Снимать ли мне с нее денежные средства или жить спокойно я не знаю... P.S. Стандарты продаж не были соблюдены, на всех поверхностях была пыль и все документы были разбросаны. Мне было очень неприятно находиться в этом офисе, и сдерживала меня только необходимость в денежных средствах.От администратора: Во сколько Вы пришли в указанное отделение? Просьба пояснить - какие пароли были забыты девушкой, в каких графах были допущены ошибки (и какие). Как звали девушку? Какую именно карту Вы получили?gkjhk: В офисе я была в 18:00. Какие именно пароли были забыты, я, к сожалению, вам не отвечу, потому что я находилась в неведении того, что вообще происходит. Имя девушки я также не запомнила, т.к. она не представилась мне. Запомнила я только ее сильно наращенные ресницы. "Быстро-кредит" мне оформляли 1:45 минут. Карту мне выдавали "вишня". Виталий неоднократно спрашивал меня, пользовалась ли я картой ранее, т.к. договор действует с 2010 года. Я ему четко отвечала нет, но он делал вид, что не верит моим словам и все время твердил, что вот если я ей не пользовалась, то комиссии за карту не будет, а вот если пользовалась, то да. И все время повторял "я не знаю этого", позвоните по горячей линии. А когда я демонстративно записала его фамилию, он вообще начал говорить, чтобы я карту не оформляла, а подумала еще немного. И еще если я буду предъявлять претензию в банк, то она будет отклонена. Если ваши сотрудники не знают порядок обслуживания и использования банковских карт и не соблюдают стандарты обслуживания клиентов, то вашему руководству нужно задуматься о методике их обучения...

Почитала отзывы и поняла, что грубить клиентам в Альфа-банке - это обычное дело. Я брала кредит в этом банке, после закрытия я случайным образом узнала, что банк одобрил мне какие-то дополнительные кредитные лимиты по карте, которой я никогда не пользовалась, и что за обслуживание данного счета будет списываться комиссия. Об этом мне не сообщили, ни когда я брала кредит, ни когда звонила в контакт-центр узнать закрыт ли кредит. То есть, если бы я не позвонила дополнительно, я даже не знала бы о том, что у меня какой-то кредитный лимит, за обслуживание которого я должна платить, хотя не пользуюсь никакими картами данного банка. Я позвонила 16.03.11 в контакт-центр банка узнать, по какой причине банк открывает без моего ведома на мое имя эти кредитные лимиты, и столкнулась с хамским обращением с клиентами. Мне ответил молодой человек - Михаил, который перебивал меня, повышал голос, грубо общался и посылал меня обращаться к тому, кто мне выдавал кредит. Если сотрудники контакт-центра так грубо общаются с клиентами, значит таково отношение самого банка к клиентам, значит сотрудникам позволено общаться в такой манере. Я очень разочаровалась в данном банке, никогда больше не обращусь к ним и всем своим знакомым буду советовать никогда туда не обращаться. Кроме того, чтобы отказаться от всех карт данного банка, мне нужно написать заявление в отделении банка, а как выяснилось, в г.Твери, где я проживаю, данного отделения нет (они могут только давать кредиты и все) и мне нужно теперь ехать в Москву или др.город, для того чтобы закрыть эту карту. Ужас одним словом.От администратора: Просьба ответить на запрос представителя банка. Во сколько Вы звонили в контакт-центр?

Здравствуйте! Столько времени не было необходимости в получении кредита, да и опыта тоже не было... Настал момент, что очень понадобились деньги и в кратчайший срок. Это случилось 10.03.2011г. Обратилась за помощью в ДО "Кузьминки", т.к. кредит был уже одобрен банком, являюсь корпоративным клиентом Альфа банка. Деньги понадобились сразу же в день обращения в ДО. По правилам, деньги зачисляются на расчетный счет в течении 3-x дней. Но у меня так сложились обстоятельства, что мне нужна была сумма в этот же день, ждать следующего дня я не могла. Честно, надежды было мало. Как же мне повезло, что я попала к такому отличному специалисту, как Б-тдинова Эльмира Наримановна! Она мне все подробно рассказала о кредите, без лишних слов и все по существу, все ясно и понятно. Ответила на все мои вопросы. Была очень приветлива и вежлива. Но главное - она сделала все возможное, чтобы деньги по кредиту были зачислены на мой расчетный счет в этот же день, т.е в день обращения. Этим она спасла меня от моих финансовых проблем, которые возникли в тот момент. Огромная ей благодарность! Побольше бы таких компетентных сотрудников, которые всегда думают о клиентах и готовы прийти на помощь и сделать все от них зависящее! Спасибо огромное Альфа банку за таких сотрудников! Желаю вам процветания!От администратора: Какой именно кредит Вами оформлялся?Alla5678: Мне был оформлен персональный кредит.

Здравствуйте! В марте 2008 г. в фирму, в которой я работал, пришел представитель Альфа-Банка, я заполнил анкету-заявление на выдачу мне кредита на сумму 300 000 рублей. Представитель уверил, что в течение 5 дней мне дадут ответ (деньги нужны были срочно!). Ответ поступил почти через две недели, за это время я нашел деньги. По телефону работник Альфа-Банка сказал, что кредит мне одобрили и готовы предоставить мне 370 000 рублей. Я объяснил ситуацию, что мне кредит уже не нужен, девушка ответила: нет проблем, если надумаете, мы будем рады видеть Вас в нашем банке в качестве клиента.В феврале 2011 года мне на телефон пришло смс-сообщение от Альфа-банка: справка банка на 01.01.11 сумма начисленных % по кредитному договору 1889.92 руб. Я сразу поехал в банк, там мне ответили, что моя задолженность по кредитному договору 261 000 руб. Как же так, я денег не брал, карточку не получал, а отдать должен 261 000 руб.?! Работник банка напечатал претензию.Через восемь дней я позвонил в банк и мне ответили, что претензию рассмотрели, и я все равно должен оплатить 261 000 руб. Я опять поехал в банк, писать еще одну претензию, ответ пока не получил. Хотелось бы разобраться в этой ситуации без судебных разбирательств.

Я за товар расплатилась в Ущерб себе с пенсии за 5 месяцев а за проценты АЛЬФА– БАНКА не могу расплатиться .Приходя надеясь последний раз погосить кредит все время оказываюсь в должниках и проценты стали больше чем цена на товар"учитывая что я расплотилась вместо 24месяца за 6месяцев. Банк по моим понятиям должен мн сделать компенсацию за досрочное погашение кридита и взять проценты не за24ме–ца а за 6ме–цев. Я теперь никогда ни скакими БАНКАМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ БУДУ.

Добрый день! Постараюсь описать всю ситуацию вкратце.26 июля 2007 года я обратилась в Альфа-банк, где заполнила анкету-заявление на выдачу мне кредита на сумму 120 т.р. Анкету приняли и консультант сказал, что заявку рассматривают в течении 3-5 дней и результат мне сообщат по телефону. Через 10 дней мне позвонили и поздравили меня с положительным решением по моей заявке, и предложили мне прийти в банк и получить карту. При этом сумма, предложенная банком, была 86 т.р. Я сообщила девушке, которая меня порадовала, что такая сумма меня не устраивает и я не согласна брать кредит, на что я услышала: "Вы не можете отказаться от кредита, т.к. анкета является договором!". Я эту информацию всерьез не восприняла, т.к. договора я не подписывала и карту не получала.Я уехала в отпуск и через 2 недели, вернувшись, с удивлением обнаружила в своем ящике график платежей и справку из банка. После этого начались долгие разговоры с сотрудниками банка, которые все как один уверяли меня, что я не могу отказаться от кредита. Я обратилась в комитет по защите прав потребителей, где мне объяснили все мои права и помогли составить жалобу. 22.08.2007 года я подала жалобу в банк, где мне её завизировали и присвоили №.10.10.2007 года мне пришло смс-сообщение от Альфа-банка: "По вашей претензии принято положительное решение. Приносим извинения".С тех пор никаких звонков и других напоминаний от банка не было.В 2008 году я сменила фамилию и поменяла все документы на новые. Так уж случилось, что в декабре 2010 года я устроилась на работу, где зарплату выдают на карту (к моему сожалению, это оказался тот самый банк). При устройстве на работу я подписала стандартное заявление о том, чтобы мне сделали зарплатную карту. В марте мне сообщили, что моя карта готова и я могу получить по адресу Гагарина, 33, при себе иметь паспорт. Зная этот банк, я сначала позвонила, чтобы точно убедиться, что карта готова, на что девушка мне сказала, что на мою фамилию карты нет. При этом спросила - меняла я фамилию или нет. Проверила по старой... И, о чудо!, карту мне сделали на старую фамилию. Я обратилась в свою организацию, где меня заверили, что все документы были поданы на мою новую фамилию. А самое интересное, что девушка в банке, посмотрев меня в базе по старой фамилии, сказала что мне в 2007 году выдали 3 кредитных карты. На вопрос: с каких пор я стала клиентом Альфа-банка, а тем более кому они делали эти 3 карты, мне никто объяснить не смог. Т.к. зарплатная карта именная, то я хочу, чтобы она была оформлена на фамилию, которая указана в заявлении на изготовление карт (во избежание проблем в дальнейшем). После того как я сказала девушке, что у меня на руках нет ни одного документа на старую фамилию, она мне предложила сбегать в ЗАГС и восстановить документы. На данный момент мне навязывают карту на старую фамилию. Жаль времени, которое придется потратить опять на этот "банк". Особенно понравилось окончание разговора - девушка сказала, что ей некогда со мной разговаривать, т.к. её ждет клиент.

Добрый день! Постараюсь описать всю ситуацию вкратце.26 июля 2007 года я обратилась в Альфа-банк, где заполнила анкету-заявление на выдачу мне кредита на сумму 120 т.р. Анкету приняли и консультант сказал, что заявку рассматривают в течении 3-5 дней и результат мне сообщат по телефону. Через 10 дней мне позвонили и поздравили меня с положительным решением по моей заявке, и предложили мне прийти в банк и получить карту. При этом сумма, предложенная банком, была 86 т.р. Я сообщила девушке, которая меня порадовала, что такая сумма меня не устраивает и я не согласна брать кредит, на что я услышала: "Вы не можете отказаться от кредита, т.к. анкета является договором!". Я эту информацию всерьез не восприняла, т.к. договора я не подписывала и карту не получала.Я уехала в отпуск и через 2 недели, вернувшись, с удивлением обнаружила в своем ящике график платежей и справку из банка. После этого начались долгие разговоры с сотрудниками банка, которые все как один уверяли меня, что я не могу отказаться от кредита. Я обратилась в комитет по защите прав потребителей, где мне объяснили все мои права и помогли составить жалобу. 22.08.2007 года я подала жалобу в банк, где мне её завизировали и присвоили №.10.10.2007 года мне пришло смс-сообщение от Альфа-банка: "По вашей претензии принято положительное решение. Приносим извинения".С тех пор никаких звонков и других напоминаний от банка не было.В 2008 году я сменила фамилию и поменяла все документы на новые. Так уж случилось, что в декабре 2010 года я устроилась на работу, где зарплату выдают на карту (к моему сожалению, это оказался тот самый банк). При устройстве на работу я подписала стандартное заявление о том, чтобы мне сделали зарплатную карту. В марте мне сообщили, что моя карта готова и я могу получить по адресу Гагарина, 33, при себе иметь паспорт. Зная этот банк, я сначала позвонила, чтобы точно убедиться, что карта готова, на что девушка мне сказала, что на мою фамилию карты нет. При этом спросила - меняла я фамилию или нет. Проверила по старой... И, о чудо!, карту мне сделали на старую фамилию. Я обратилась в свою организацию, где меня заверили, что все документы были поданы на мою новую фамилию. А самое интересное, что девушка в банке, посмотрев меня в базе по старой фамилии, сказала что мне в 2007 году выдали 3 кредитных карты. На вопрос: с каких пор я стала клиентом Альфа-банка, а тем более кому они делали эти 3 карты, мне никто объяснить не смог. Т.к. зарплатная карта именная, то я хочу, чтобы она была оформлена на фамилию, которая указана в заявлении на изготовление карт (во избежание проблем в дальнейшем). После того как я сказала девушке, что у меня на руках нет ни одного документа на старую фамилию, она мне предложила сбегать в ЗАГС и восстановить документы. На данный момент мне навязывают карту на старую фамилию. Жаль времени, которое придется потратить опять на этот "банк". Особенно понравилось окончание разговора - девушка сказала, что ей некогда со мной разговаривать, т.к. её ждет клиент.

Очень хороший и надежный банк, обслуживание 5+

С ужасом читаю последние отзывы про Альфу, думаю - а мне-то пнуть не за что! Уже 5 лет пользуюсь кредиткой со льготным периодом 60 дней, сейчас Мастер-кард - Аэрофлот, реально доволен! Правда, за все время всегда укладывался в льготный период, процентов не платил. Кредитный лимит каждый год повышают, даже в кризис. Карта реально безотказна в разных странах, причем в самых глухих точках.Раньше пользовался Альфа-кликом, щас перестал, из-за введения комиссии на все платежи, но благо, есть банки с бесплатными переводами.Сейчас прогоняю платежи через карту реально для халявных полетов, часто за друзей и знакомых - им то все равно! Интернет-платежи также безотказные.Редко что-то хвалю, но карта реально хорошая, всем советую! Только при оформлении отказывайтесь от всяких попутных программ - они, мягко говоря, сырые и часто ненужные!От администратора: А где Вы оформляли данную карту? Кредитный лимит банк повышает по собственной инициативе или Вы пишете соответствующие заявления? Если второе, то как долго их рассматривают?1001126: Карточка оформлялась в 2006 году в г. Екатеринбурге по адресу ул. 8 Марта, д. 10/ул. Малышева, д. 42.Кредитный лимит банк повышает самостоятельно, ежегодно, уведомляя меня письмом по почте уже постфактум. Повышение происходит в разное время года, какой-то системы нет.

Хожу в этот банк как на работу! Василеостровское отделение. Пришла погасить кредит досрочно, сотрудники сказали какую сумму оплатить, хоть бы кто намекнул, что нужно писать заявление о закрытии карты.Через полгода пришло уведомление - набежали %, 550 р. Пришла, оплатила. Снова хоть бы кто из сотрудниц намекнул, что надо отключать услугу Альфа-чек... Через месяц опять уведомление - 60 р. Пришла, оплатила, попросила ТАКУЮ БУМАЖКУ, чтобы подтверждала, что ничего не имею общего с этим банком. Через 2 недели телефон оборвал головной офис и закидали смс, что у меня долг 159 р.КАК ПОРВАТЬ ВСЕ ОТНОШЕНИЯ С ЭТИМ БАНКОМ?! Сотрудницы-"студентки" только хлопают глазами.Кстати, на решение вопроса каждого клиента уходит по 40 мин.

Клиентом Альфа-Банка я стал два года назад в рамках зарплатного проекта своей организации. Выбирать не приходилось, хотя организация и "дружит" с пятью банками, в отделе кадров при оформлении сказали, что сейчас очередь Альфы, т.е. выдадут 5000 их карт, перейдут на следующий банк. Почитав тут истории о данном банке, испугался немного. Но быть клиентом мне понравилось. Платил за обучение в институте (потом правда нашел банк с бесплатными межбанковскими переводами), да и снимал наличку. Из неприятного - карта пришла в негодность с год назад, заказал через КЦ перевыпуск (карта электрон) и выпуск virtual card. Дней через 5 после заказа позвонил в КЦ - сказали всё готово, приезжайте-получайте. Приехал в отделение в Кузьминках, девочка минут 10 искала карты, принесла только виртуальную карту.- Электрона нет, - говорит.- В колл-центре сказали, что готовы обе карты и прибыли сюда.- Они там много что говорят, лучше заказывать у нас. - Хорошо, давайте закажу через вас.- Только давайте лучше классик карту сделаем.- Зачем? Мне нужен электрон. Я не хочу платить за обслуживание карты.- А Вы за границей бываете?- Бываю. - Так вот там электрон не работает.- Да Вы что? Как минимум в двух странах расплачивался этой картой.- Вы наверное что-то путаете, электрон только для расчетов в РФ.Тут я начал немного злиться и сказал, что мне нужен именно электрон и что пора прекратить меня уговаривать. Девушка предложила подождать еще пару минут, мало ли, найдет карту. Я говорю, что ровно две минуты подожду. И через полторы минуты приносит карту мою... Не знаю, политика банка или отделения такая, а может и инициатива девочки... Но осадок остался.Еще из недовольства - когда был в Египте, пытался снять наличку в местном банкомате, Альфа заблокировала мне карту. Я об этом узнал, конечно же, потом. В некоторых других банках звонят клиенту в таких случаях и спрашивают, он ли пытался произвести операцию. Ну да ладно, всё таки уж лучше такая безопасность, чем никакой.4 месяца назад оформил кредитку, поразило, что заполнил всё что можно на сайте, кучу вопросов задали по телефону, назначили "встречу" в отделении, но там пришлось заполнять все то же самое. Но сейчас вроде эту проблему решили. Проблем с кредиткой не было пока.Скорость работы Альфы впечатляет - казначейство организации отправляет деньги одновременно во все банки (Альфа, Сити, ВТБ, Сбер, Райфайзен), но за последний год первыми получают деньги на счет именно клиенты Альфы.И вот сегодня приходит смс с приходом зарплаты, захожу в Клик, замечаю, что дата открытия счета 11.03.2009. Думаю, что пора написать свой первый отзыв на данном портале. Но сначала решил съездить снять деньги. Приехал я в ТЦ 12 месяцев, что в Жулебино. Банкомат №600088 меня обслуживал уже несколько раз, я с ним почти подружился. Ввёл сумму для снятия 34400 рублей, банкомат начал считать, трещать, и еще раз считать. Секунд через 30 распечатал чек (операция №9069), за ним и смс о снятии подоспела. Я уже успел обрадоваться, но как-то долго банкомат трещал. Потом написал "операция завершена" и предложил следующему клиенту выбрать операцию (там сначала операцию выбираешь, а потом карту прокатываешь, а не вставляешь). Позвонил в Альфу, оформил претензию 110310624. Передо мной люди успешно получали наличку... Возможно, проблема в введенной сумме, ибо на аппарате висит бумажка, что минимальная из российских купюр загружена 1000 руб.Настроение упало донельзя. Возможно это глупо и беспечно, но я серьёзно рассчитывал на эти деньги! И мой любимый банк сорвал мне все планы. В КЦ сказали, что сроки рассмотрения 4 календарных дня, но может можно сделать это как-то побыстрее? Камера в банкомате есть, насколько я видел. Итого - всё устраивает, за дезинформацию в отделении минус один балл, и за невыданные деньги еще минус один. Если проблема решится быстро, наверное следует повысить оценку. Что ж, время покажет.

Клиентом Альфа-Банка я стал два года назад в рамках зарплатного проекта своей организации. Выбирать не приходилось, хотя организация и "дружит" с пятью банками, в отделе кадров при оформлении сказали, что сейчас очередь Альфы, т.е. выдадут 5000 их карт, перейдут на следующий банк. Почитав тут истории о данном банке, испугался немного. Но быть клиентом мне понравилось. Платил за обучение в институте (потом правда нашел банк с бесплатными межбанковскими переводами), да и снимал наличку. Из неприятного - карта пришла в негодность с год назад, заказал через КЦ перевыпуск (карта электрон) и выпуск virtual card. Дней через 5 после заказа позвонил в КЦ - сказали всё готово, приезжайте-получайте. Приехал в отделение в Кузьминках, девочка минут 10 искала карты, принесла только виртуальную карту.- Электрона нет, - говорит.- В колл-центре сказали, что готовы обе карты и прибыли сюда.- Они там много что говорят, лучше заказывать у нас. - Хорошо, давайте закажу через вас.- Только давайте лучше классик карту сделаем.- Зачем? Мне нужен электрон. Я не хочу платить за обслуживание карты.- А Вы за границей бываете?- Бываю. - Так вот там электрон не работает.- Да Вы что? Как минимум в двух странах расплачивался этой картой.- Вы наверное что-то путаете, электрон только для расчетов в РФ.Тут я начал немного злиться и сказал, что мне нужен именно электрон и что пора прекратить меня уговаривать. Девушка предложила подождать еще пару минут, мало ли, найдет карту. Я говорю, что ровно две минуты подожду. И через полторы минуты приносит карту мою... Не знаю, политика банка или отделения такая, а может и инициатива девочки... Но осадок остался.Еще из недовольства - когда был в Египте, пытался снять наличку в местном банкомате, Альфа заблокировала мне карту. Я об этом узнал, конечно же, потом. В некоторых других банках звонят клиенту в таких случаях и спрашивают, он ли пытался произвести операцию. Ну да ладно, всё таки уж лучше такая безопасность, чем никакой.4 месяца назад оформил кредитку, поразило, что заполнил всё что можно на сайте, кучу вопросов задали по телефону, назначили "встречу" в отделении, но там пришлось заполнять все то же самое. Но сейчас вроде эту проблему решили. Проблем с кредиткой не было пока.Скорость работы Альфы впечатляет - казначейство организации отправляет деньги одновременно во все банки (Альфа, Сити, ВТБ, Сбер, Райфайзен), но за последний год первыми получают деньги на счет именно клиенты Альфы.И вот сегодня приходит смс с приходом зарплаты, захожу в Клик, замечаю, что дата открытия счета 11.03.2009. Думаю, что пора написать свой первый отзыв на данном портале. Но сначала решил съездить снять деньги. Приехал я в ТЦ 12 месяцев, что в Жулебино. Банкомат №600088 меня обслуживал уже несколько раз, я с ним почти подружился. Ввёл сумму для снятия 34400 рублей, банкомат начал считать, трещать, и еще раз считать. Секунд через 30 распечатал чек (операция №9069), за ним и смс о снятии подоспела. Я уже успел обрадоваться, но как-то долго банкомат трещал. Потом написал "операция завершена" и предложил следующему клиенту выбрать операцию (там сначала операцию выбираешь, а потом карту прокатываешь, а не вставляешь). Позвонил в Альфу, оформил претензию 110310624. Передо мной люди успешно получали наличку... Возможно, проблема в введенной сумме, ибо на аппарате висит бумажка, что минимальная из российских купюр загружена 1000 руб.Настроение упало донельзя. Возможно это глупо и беспечно, но я серьёзно рассчитывал на эти деньги! И мой любимый банк сорвал мне все планы. В КЦ сказали, что сроки рассмотрения 4 календарных дня, но может можно сделать это как-то побыстрее? Камера в банкомате есть, насколько я видел. Итого - всё устраивает, за дезинформацию в отделении минус один балл, и за невыданные деньги еще минус один. Если проблема решится быстро, наверное следует повысить оценку. Что ж, время покажет.